張馳有道-壓力管理與績(jī)效提升課件

張馳有道

壓力管理與績(jī)效提升張馳有道

壓力管理與績(jī)效提升1張馳有道—壓力管理與績(jī)效提升課件2我們能為自己的心理解壓做些什么？壓力測(cè)試壓力源工作壓力的分類如何化解工作壓力企業(yè)能為我們的心理解壓做些什么？（簡(jiǎn)）員工心理幫助我們能為自己的心理解壓做些什么？企業(yè)能為我們的心理解壓做些什3我們的員工們?nèi)A為員工胡新宇，25歲2006年5月底，中興通訊某營(yíng)鄭州處工程師程明，在出差進(jìn)行電信日重點(diǎn)設(shè)備保障工作時(shí)，在河南漯河市不幸去世，年僅32歲。疑為“過(guò)勞死”“我好累……”2006年5月30日23時(shí)59分”。廣州海珠區(qū)一家服裝廠35歲的女工甘紅英死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時(shí)間達(dá)54小時(shí)25分鐘，累計(jì)加班逾22小時(shí)。我們的員工們?nèi)A為員工胡新宇，25歲4我們的中高層管理者們前大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平，由于突發(fā)心肺衰竭去世（2005年月12月15日，46歲）網(wǎng)易公司代理

孫德棣辭世，疑為過(guò)勞死（2005年9月18日，38歲）東軟集團(tuán)嵌入式軟件事業(yè)部大連開(kāi)發(fā)中心副主任張東心臟病突發(fā)猝死（2006年2月25日，36歲）我們的中高層管理者們前大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平，5我們的企業(yè)家們突發(fā)的心臟病青島啤酒前總裁彭作義（2002年、56歲）大中電器公司前總經(jīng)理胡凱（2004年、52歲）愛(ài)立信中國(guó)公司前總裁楊邁（2004年、54歲）糖尿病并發(fā)癥地產(chǎn)巨子湯臣集團(tuán)湯君年（2004年、56歲）腸癌溫州民營(yíng)企業(yè)家的領(lǐng)袖王均瑤(2004年11月,38歲)我們的企業(yè)家們突發(fā)的心臟病6長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病概率會(huì)增加3—5倍一旦遇到壓力，人的身體會(huì)分泌交感神經(jīng)素與腎上腺皮質(zhì)類固醇等荷爾蒙，其中交感神經(jīng)素會(huì)讓人的心跳加快，而交感神經(jīng)長(zhǎng)期太興奮，首先會(huì)影響心臟血管交感神經(jīng)素太多，血液會(huì)較濃稠，易阻塞，易發(fā)生高血壓、心血管疾病等。壓力太大時(shí)，身體所分泌的腎上腺皮質(zhì)類固醇會(huì)減少免疫系統(tǒng)淋巴球的數(shù)量，而使人的抵抗力減弱。研究表明，越覺(jué)得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時(shí)，越容易受到感染而得感冒。處于長(zhǎng)期精神壓力下，生病的概率會(huì)增加3—5倍。而免疫力一低，等于身體內(nèi)部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌癥，都有可能。長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病概率會(huì)增加3—5倍一旦遇到壓力，人的身7積勞成疾引發(fā)舊病造成過(guò)勞死的原因主要是長(zhǎng)期高強(qiáng)度、超負(fù)荷的勞心勞力，加上缺乏及時(shí)的恢復(fù)和足夠的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，而導(dǎo)致細(xì)胞快速老化，一旦這種老化超過(guò)一定限度就會(huì)暴發(fā)過(guò)勞死，因此可以說(shuō)慢性疲勞癥候群就是造成過(guò)勞死的前兆。過(guò)勞死通常發(fā)生在年輕力壯的中年人，這些人可能原本就有疾病，只是他們不知道或不以為然，或是本來(lái)沒(méi)有疾病卻積勞成疾甚至死亡。由于現(xiàn)在人的生活節(jié)奏緊張，精神壓力大，造成一些壓力荷爾蒙的過(guò)度分泌，加上不懂得調(diào)配生活與休閑，忽略自己大腦所發(fā)出的疲累警訊，總是認(rèn)為自己是健康的日子久了，身體各器官也會(huì)出現(xiàn)抗議的聲音，自然身體的免疫力也下降。積勞成疾引發(fā)舊病造成過(guò)勞死的原因主要是長(zhǎng)期高強(qiáng)度、超負(fù)荷的勞8會(huì)不會(huì)太晚了？？？員工猝死事件必定對(duì)企業(yè)形象造成不良影響。如何處理善后，考驗(yàn)著企業(yè)的管理情商。張東在周末加班時(shí)因心臟病突發(fā)猝死后，東軟已經(jīng)按照集團(tuán)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急程序處理了張東的身后事宜：1、事發(fā)后，立即組建由員工所在部門、公司人力資源部門、行政管理部門和工會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的緊急處理小組；2、了解事實(shí)，迅速通知死者家屬（死因請(qǐng)醫(yī)生或法醫(yī)鑒定）；3、通知相關(guān)保險(xiǎn)公司，同時(shí)盡快落實(shí)公司相關(guān)的撫恤政策4、組建治喪委員會(huì)，舉辦追悼會(huì)和遺體告別儀式；5、做好死者家屬的接待和撫慰工作，妥善處理和答復(fù)其家屬的意見(jiàn)，保持與他們的長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)并關(guān)心其生活。注重身后事，一向是中國(guó)人的傳統(tǒng)。

會(huì)不會(huì)太晚了？？？員工猝死事件必定對(duì)企業(yè)形象造成不良影響。如9我們能為員工的心理解壓做什麼促進(jìn)員工心理健康，提升人力資本價(jià)值我們能為員工的心理解壓做什麼促進(jìn)員工心理健康，提升人力資本價(jià)10員工幫助計(jì)劃介紹員工幫助計(jì)劃(,)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目；通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。員工幫助計(jì)劃介紹員工幫助計(jì)劃(,)是由組織為員工設(shè)置的11收益節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支減少錯(cuò)誤解聘減少賠償費(fèi)用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率降低工作壓力減少失業(yè)機(jī)會(huì)消除不良嗜好節(jié)省家庭開(kāi)支增進(jìn)個(gè)人身心健康促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個(gè)人與社區(qū)的關(guān)系對(duì)個(gè)人對(duì)公司收益節(jié)省招聘費(fèi)用降低工作壓力對(duì)個(gè)人對(duì)12職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源。初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源。初級(jí)13服務(wù)內(nèi)容專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估職業(yè)心理健康宣傳工作環(huán)境設(shè)計(jì)員工和管理者培訓(xùn)多種形式的員工心理咨詢服務(wù)內(nèi)容專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估14我們能為自己的心理解壓做些什么？

壓力源時(shí)間性的遭遇性的情境性的預(yù)期的反應(yīng)身體上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)彈力身體的心理的社會(huì)的我們能為自己的心理解壓做些什么？

壓力源反應(yīng)彈力15我們能為自己的心理解壓做些什么？

消除壓力-創(chuàng)造性策略提高彈力-積極性策略暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)壓力-被動(dòng)性策略我們能為自己的心理解壓做些什么？

消除壓力-創(chuàng)造性策略16你是A，B，C哪一位？有A、B、C三種類型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。A型人會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑C型性格的人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，C型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。你是A，B，C哪一位？有A、B、C三種類型的人，周末同時(shí)遇17A型人的做法是壓力的尋求者A型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說(shuō)事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害，但你的反應(yīng)與思維模式卻會(huì)傷害你。B型人則是壓力的承受者B型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說(shuō)出來(lái)的壓力，非常壓抑，時(shí)間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。C型人的做法是壓力的處理者我們?cè)倏碈型人因?yàn)橐云胶偷男膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂(lè)荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問(wèn)題，而C型人會(huì)轉(zhuǎn)換不良情緒，化解壓力，保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)。A型人的做法是壓力的尋求者18馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分的安全感：安全感是人的基本需要之一，如果惶惶不可終日，人便會(huì)很快衰老。抑郁、焦慮等心理，會(huì)引起消化系統(tǒng)功能的失調(diào)，甚至?xí)?dǎo)致病變。

2、充分了解自己，對(duì)自己的能力做出恰如其分的判斷：

如果勉強(qiáng)去做超越自己能力的工作，就會(huì)顯得力不從心，于身心大為不利。由于超負(fù)荷工作，甚至?xí)o健康帶來(lái)麻煩。

3、生活目標(biāo)切合實(shí)際：由于社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展水平與物質(zhì)生活條件有一定限度，如果生活目標(biāo)定得太高，必然會(huì)產(chǎn)生挫折感，不利于身心健康。

4、與外界環(huán)境保持接觸：因?yàn)槿说木裥枰嵌鄬哟蔚?，與外界接觸，一方面可以豐富精神生活，另一方面可以及時(shí)調(diào)整自己的行為，以便更好地適應(yīng)環(huán)境。

5、保持個(gè)性的完整和和諧：個(gè)性中的能力、興趣、性格與氣質(zhì)等各種心理特征必須和諧而統(tǒng)一，方能得到最大的施展。

馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分的安全感19 6、具有一定的學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新很快，為了適應(yīng)新的形勢(shì)，就必須不斷學(xué)習(xí)新的東西，使生活和工作能得心應(yīng)手，少走彎路，以取得更多的成功。

7、保持良好的人際關(guān)系：人際關(guān)系中，有正向積極的關(guān)系，也有負(fù)向消極的關(guān)系，而人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與否，對(duì)人的心理健康有很大的影響。

8、能適度地表達(dá)和控制自己的情緒：

人有喜怒哀樂(lè)不同的情緒體驗(yàn)。不愉快的情緒必須釋放，以求得心理上的平衡。但不能發(fā)泄過(guò)份，否則，既影響自己的生活，又加劇了人際矛盾，于身心健康無(wú)益。

9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛(ài)好：

人的才能和興趣愛(ài)好應(yīng)該充分發(fā)揮出來(lái)，但不能妨礙他人利益，不能損害團(tuán)體利益，否則，會(huì)引起人際糾紛，徒增煩惱，無(wú)益于身心健康。

10、在不違背社會(huì)道德規(guī)范下，個(gè)人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足：當(dāng)然，必須合法，否則將受到良心的譴責(zé)、輿論的壓力乃至法律的制裁，自然毫無(wú)心理健康可言。

6、具有一定的學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新很快，為了適應(yīng)新的20課程的范圍：灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線服務(wù)課程的范圍：灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢21認(rèn)識(shí)壓力什么是壓力？壓力與身心健康壓力源工作壓力的來(lái)源與特點(diǎn)認(rèn)識(shí)壓力22什么是壓力？壓力（）：積極性壓力消極性壓力工作壓力：當(dāng)工作要求與工作者的能力、資源或需求不相匹配時(shí)發(fā)生的有害的生理與情緒反應(yīng)。工作壓力與工作挑戰(zhàn)性不同壓力：什么是壓力？壓力（）：壓力：23壓力與

身心健康頭痛睡眠問(wèn)題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問(wèn)題（抑郁等）工作事故工作低績(jī)效同事關(guān)系緊張家庭問(wèn)題壓力與

身心健康頭痛24當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，他們傾向于：選擇性的知覺(jué)信息，只注意那些可以確認(rèn)自己先前有偏差的認(rèn)定的信息。對(duì)不確定性無(wú)法忍受，要求明確的回答。固著于問(wèn)題的一種解決方法。過(guò)高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（因此，他們通常感覺(jué)很忙）。采用短期的觀點(diǎn)或危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期應(yīng)用的考慮。區(qū)分問(wèn)題的能力下降，因此忽視復(fù)雜性和細(xì)微性差別。較少尋求咨詢和傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。按過(guò)去的習(xí)慣來(lái)處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)造性思想和具獨(dú)創(chuàng)性的解決總體方案的能力下降。當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，他們傾向于：25你的壓力來(lái)源請(qǐng)寫出給你造成最大壓力的三個(gè)因素。它們分別給你帶來(lái)什么樣的感受？你的壓力來(lái)源262，個(gè)人生活因素日常煩惱人際問(wèn)題身心健康問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)

壓力源

1，人格因素3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源2，個(gè)人生活因素

壓力源

1，人格因素3，工作因素27

壓力源1人格因素

人格因素：A型人格與B型人格你是A型人格嗎？測(cè)測(cè)看？

壓力源1人格因素

你是A型人格嗎？28A型人格問(wèn)卷判斷下列的陳述在多大程度上代表了你絕大多數(shù)時(shí)候的反應(yīng)，請(qǐng)回憶你通常的行為或情感方式，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分3．這個(gè)陳述對(duì)我來(lái)說(shuō)非常典型。2．這個(gè)陳述對(duì)我來(lái)說(shuō)有一定的典型性1,這個(gè)陳述對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有典型性A型人格問(wèn)卷29我最大的滿足來(lái)自我比別人做得好。我傾向于使會(huì)談的話題圍繞我所感興趣的事情。在會(huì)談的時(shí)候，我經(jīng)常握緊拳頭，敲擊桌子，或者用拳頭砸我的手掌以示強(qiáng)弱。我移動(dòng)，行走和吃飯都很快。我感覺(jué)自己可以比別人完成更多的事如果連續(xù)幾個(gè)小時(shí)或幾或者什么事也不做，我會(huì)感到內(nèi)疚我很容易與別人發(fā)生爭(zhēng)論。我不能忍受大多數(shù)事情進(jìn)行的速度。比別人得到的更多對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。我生活的一個(gè)方面（如工作，家庭事務(wù)，學(xué)習(xí)）支配了其他所有方面。我經(jīng)常會(huì)為自己沒(méi)能控制自己的脾氣而后悔。我通過(guò)說(shuō)“是的，是的”，“嗯，嗯”或替別人說(shuō)完他們的句子來(lái)加快別人講話的速度。我最大的滿足來(lái)自我比別人做得好。30回避競(jìng)爭(zhēng)的人自信心不強(qiáng)。要做好一件事，你必須把精力都集中在它上面，排除所有的干擾。我感覺(jué)他人的錯(cuò)誤使我產(chǎn)生不必要的惱怒。我發(fā)現(xiàn)自己不能忍受看其他人進(jìn)行那些我可以做得更快的工作?！霸诠ぷ髦袪?zhēng)先”是我的一個(gè)主要的個(gè)人目標(biāo)。我僅僅是沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)過(guò)一種非常平衡的生活。我向別人發(fā)泄由于自身的不完美而帶來(lái)的沮喪。我經(jīng)常同時(shí)做兩件或更多的事。當(dāng)我遇到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我覺(jué)得有必要向他挑戰(zhàn)。傾向于把我的空閑時(shí)間都用跟工作（或?qū)W習(xí)或家庭事務(wù)）相關(guān)的思考或活動(dòng)來(lái)填滿。我經(jīng)常因生活的不公平而感到沮喪。我發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等候?qū)ξ襾?lái)說(shuō)是痛苦的。回避競(jìng)爭(zhēng)的人自信心不強(qiáng)。31壓力源2

個(gè)人生活因素

日常煩惱（如廁所壞了）人際問(wèn)題身心健康問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題重大生活事件（如親人病逝）可怕經(jīng)驗(yàn)（如遭遇搶劫）壓力源2

個(gè)人生活因素

日常煩惱（如廁所壞了）32

壓力源3工作因素

工作因素時(shí)間性壓力源（）遭遇性壓力源（） 由于人際交往而產(chǎn)生情境性壓力源（）預(yù)期性壓力（） 潛在的威脅

壓力源3工作因素

工作因素33壓力源工作因素1

-時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源工作過(guò)多缺乏控制壓力源工作因素1

-時(shí)間性壓力源34遭遇性壓力源角色沖突問(wèn)題沖突行為沖突壓力源：工作因素2-遭遇性壓力源遭遇性壓力源壓力源：工作因素2-遭遇性壓力源35!!!!老板!!!!老板36中層經(jīng)理中層經(jīng)理37不開(kāi)心的員工不開(kāi)心的員工38壓力源：工作因素3-情境性壓力源情境性壓力源令人不適的工作環(huán)境 擁擠、噪音、空氣污染、工作設(shè)備設(shè)計(jì)不符合人體工程學(xué)原理……快速的變革壓力源：工作因素3-情境性壓力源情境性壓力源39壓力源：工作因素4-預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源令人不快的預(yù)期擔(dān)憂壓力源：工作因素4-預(yù)期性壓力源40討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗(yàn)遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時(shí)最常見(jiàn)的三種反應(yīng)。它們的效果如何？討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗(yàn)41應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧策略一：變革策略（）消除或減弱壓力源策略二：主動(dòng)策略（）增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性策略三：反應(yīng)策略（）學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧策略一：變革策略（）消除或減弱壓力源42策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏（）策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源情境性壓力源43策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源44時(shí)間性壓力源

有效的時(shí)間管理

授權(quán)

彼得杜拉克時(shí)間管理法做時(shí)間記錄()現(xiàn)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開(kāi)始，而是從他們時(shí)間開(kāi)始?！涗洉r(shí)間；——分析時(shí)間；——管理時(shí)間。時(shí)間性壓力源

有效的時(shí)間管理

授權(quán)

彼得杜拉克時(shí)間管理法45如何做？把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開(kāi)每個(gè)小時(shí)工作結(jié)束時(shí)填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對(duì)自己要誠(chéng)實(shí)如何做？把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開(kāi)46緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急輕重緩急矩陣IMPORTANCEAB1B2C緊急不緊急重要不重要重要重要不重47舉例說(shuō)明緊急不緊急重要不重要干擾、電話某些信件、報(bào)告某些會(huì)議迫在眉睫的事符合別人期望的事做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)忙碌瑣碎的事廣告函件，郵件某些電話閑聊天找東西等人緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議AB1CB2舉例說(shuō)明緊急不緊急重要不重要干擾、電話48每一個(gè)象限的結(jié)果？緊急不緊急重要不重要短期行為重點(diǎn)可能出現(xiàn)危機(jī)看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)覺(jué)得是犧牲者，失控人際關(guān)系淡漠或崩潰遠(yuǎn)景，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃生活工作平衡自律控制性強(qiáng)很少出現(xiàn)危機(jī)完全無(wú)責(zé)任心失去工作事事依賴別人事事需要指示壓力自我爆炸危機(jī)救火AB1B2C每一個(gè)象限的結(jié)果？緊急不緊急重要不重要短期行為49時(shí)間分類A=給它許多時(shí)間，立即就做！B1=現(xiàn)在就做，給少量的時(shí)間緊急重要緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議緊急不重要干擾、電話某些信件、報(bào)告某些會(huì)議迫在眉睫的事符合別人期望的事時(shí)間分類AB1緊急重要緊急狀況緊50

B2=給它很多時(shí)間，計(jì)劃好你將何時(shí)做C=控制花在這些任務(wù)上的時(shí)間當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做不重要忙碌瑣碎的事廣告函件某些電話閑聊天不緊急重要不緊急做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)B2C不重要忙碌瑣碎的事不緊急重要不緊急做計(jì)劃，51周一周二IIIIIIIIIIIIIII傳統(tǒng)的計(jì)劃周三周四周五周六周日周一周二IIIIIIIIIIIIIII傳統(tǒng)的計(jì)劃周三周四周52MTWFIIIIIIIII更有效的計(jì)劃周一周二周三周四周五周六周日MTWFIIIIIIIII更有效的計(jì)劃周一周二周三周四周53要事為先要事為先54

不好的工作習(xí)慣

覺(jué)得被工作制服

追求盡善盡美’d 他們情愿去做別的事“” 最后一分鐘才出活拖延…為什么？I我習(xí)慣拖延拖延…為什么？I55不好的工作習(xí)慣

馬上做能做的事情

從做最難的或者你最不喜歡的事情開(kāi)始

有多少時(shí)間做多少事

考慮拖延的后果

做好主要核對(duì)單和日計(jì)劃不好的工作習(xí)慣

56覺(jué)得被工作制服

把項(xiàng)目拆分成小項(xiàng)目并分別完成a 最先做完最困難的部分.a. 讓你自己說(shuō)話算數(shù)。請(qǐng)同事檢查你的進(jìn)度:?’ta. 不斷問(wèn)自己：這是最簡(jiǎn)單的做事方法嗎？別把事情復(fù)雜化. 給每一個(gè)小項(xiàng)目設(shè)定最后期限覺(jué)得被工作制服57追求盡善盡美

’t;,’s 別為難自己；你會(huì)從經(jīng)驗(yàn)中得到益處，并且你總會(huì)有下一個(gè)項(xiàng)目

現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)在限定時(shí)間內(nèi)能完成什麼和真正需要完成什麼追求盡善盡美

’t;,’s58’d

他們情愿去做別的事

請(qǐng)人幫忙

聽(tīng)收音機(jī)，讓無(wú)聊的工作變得有趣

設(shè)定最后期限a 和自己討價(jià)還價(jià)’d

他們情愿去做別的事

59“”

最后一分鐘才出活

a 階段性地設(shè)置最后期限并讓同事監(jiān)督你的進(jìn)展a. 把最后期限設(shè)置為真正最后期限的前幾天“”

最后一分鐘才出活

a60任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)都包含以下五個(gè)步驟：1明確你的價(jià)值觀2確定你的目標(biāo)3對(duì)你的目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序4明確你的任務(wù)5對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)都包含以下五個(gè)步驟：61時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源策略一：變革策略消除或減弱壓力源62是我是我還是我！起得最早的人是我；睡得最晚的人是我應(yīng)酬最多的人是我；休息最少的人是我吃飯最少的人是我；喝酒最多的人是我跑路最多的人是我；運(yùn)動(dòng)最少的人是我陪笑最多的人是我；快樂(lè)最少的人是我看似瀟灑的人是我；麻煩最多的人是我是我是我還是我！起得最早的人是我；睡得最晚的人是我63管理者中

誰(shuí)比誰(shuí)

更痛苦

？？？管理者中

誰(shuí)比誰(shuí)

更痛苦

？？？64綜合痛苦指數(shù)1——部門經(jīng)理得分61.44綜合痛苦指數(shù)61.44分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投資人和。部門經(jīng)理的痛苦主要集中在：工作量的巨大與時(shí)間的矛盾、經(jīng)濟(jì)收入壓力、個(gè)人晉升與特長(zhǎng)的發(fā)揮下屬員工的管理作為企業(yè)最低一層的管理人員——部門經(jīng)理，無(wú)論是職位還是薪酬都無(wú)法與其他四個(gè)經(jīng)理層的相比綜合痛苦指數(shù)1——部門經(jīng)理得分61.4465綜合痛苦指數(shù)2——副總裁得分56.8這一級(jí)別包括副總裁、子公司及事業(yè)部經(jīng)理或廠長(zhǎng)其痛苦主要集中在：個(gè)人家庭方面、管理權(quán)限、負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)狀況、企業(yè)情結(jié)等等方面。沒(méi)有時(shí)間注重家庭是很多副總裁級(jí)經(jīng)理人最痛苦的事情。這種現(xiàn)象是副總裁級(jí)經(jīng)理人的痛苦分值最高選項(xiàng)由于副總裁級(jí)的經(jīng)理人作為公司的高級(jí)管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問(wèn)題的決策都需要他們做出正確的判斷，這也是他們痛苦的另一面。他們常常面臨選擇例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高薪誘惑等等，也使他們也陷入痛苦中。綜合痛苦指數(shù)2——副總裁得分56.866綜合痛苦指數(shù)3——總監(jiān)得分51.68總監(jiān)級(jí)別的經(jīng)理人痛苦原因和部門經(jīng)理人痛苦雖然有相同之處，例如工作的壓力，但是也有不同之處，總監(jiān)級(jí)的經(jīng)理人痛苦主要集中在任務(wù)目標(biāo)的過(guò)高和員工的素質(zhì)等方面。許多總監(jiān)級(jí)別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”。由于總監(jiān)級(jí)的經(jīng)理人已經(jīng)進(jìn)入公司的管理層，對(duì)上的決策和對(duì)下員工的管理都是總監(jiān)級(jí)的經(jīng)理人需要時(shí)刻思考的問(wèn)題，也是總監(jiān)級(jí)經(jīng)理人綜合痛苦指數(shù)相對(duì)比較高兩個(gè)方面。綜合痛苦指數(shù)3——總監(jiān)得分51.6867綜合痛苦指數(shù)4——得分45.6這一級(jí)別的經(jīng)理人包括、行政總裁、總裁。他們的痛苦主要集中在：公司的財(cái)務(wù)狀況、董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)的政策因素和環(huán)境因素。由于他們這一級(jí)別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來(lái)考慮的綜合痛苦指數(shù)4——得分45.668綜合痛苦指數(shù)5——投資人得分44這一級(jí)別的經(jīng)理人包括投資人、董事長(zhǎng)、合伙人。他們的痛苦主要集中在：優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓、董事會(huì)內(nèi)部意見(jiàn)的分歧、投資回報(bào)等綜合痛苦指數(shù)5——投資人得分4469關(guān)于授權(quán)：誰(shuí)得到了猴子管理者的時(shí)間管理關(guān)于授權(quán)：誰(shuí)得到了猴子管理者的時(shí)間管理70場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái)兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說(shuō)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。您看……”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說(shuō)時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題與所有下屬提出的問(wèn)題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問(wèn)題（2）經(jīng)理知道目前還無(wú)法提供解決問(wèn)題的方案。于是，張經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。”然后他就和小趙各自走開(kāi)了。

場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái)71場(chǎng)景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開(kāi)始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開(kāi)辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說(shuō)，“好的。你給我一份備忘錄?！?/p>

場(chǎng)景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開(kāi)始了談話。談完后72場(chǎng)景三：張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說(shuō)，“需要幫助盡管告訴我?！眻?chǎng)景三：張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的73場(chǎng)景四：第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說(shuō)過(guò)他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說(shuō)，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱?！眻?chǎng)景四：第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管74周五下班前真是難辦!他根本沒(méi)法作任何決定。真是不知道象他那樣一個(gè)沒(méi)能力作決定的人怎么在公司做得這么高。

周五下班前真是難辦!75

誰(shuí)為誰(shuí)工作？

誰(shuí)為誰(shuí)工作？76張

經(jīng)

理

的

周

末張

經(jīng)

理

的

周

末77擺脫猴子基本規(guī)則：

“任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題都不應(yīng)成為我的問(wèn)題。你的問(wèn)題一旦成為我的問(wèn)題，那你就不再有問(wèn)題了。我不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人“這次面談結(jié)束后，問(wèn)題應(yīng)該由你帶出去—正如由你帶進(jìn)來(lái)一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)。

“在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)。

擺脫猴子基本規(guī)則：

“任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或78轉(zhuǎn)移主動(dòng)性經(jīng)理在處理他與上司和公司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性

1、等著被叫去做（主動(dòng)性的最低級(jí)）

2、問(wèn)應(yīng)該做什么

3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)

4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議

5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)（最高級(jí)）

轉(zhuǎn)移主動(dòng)性經(jīng)理在處理他與上司和公司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級(jí)別79

猴子的照料與喂養(yǎng)規(guī)則1猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。否則，他們會(huì)餓死，而經(jīng)理則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上規(guī)則2猴子的數(shù)量必須被控制在經(jīng)理有時(shí)間喂養(yǎng)的最大數(shù)額以下。下屬會(huì)力所能及地盡量找到時(shí)間喂養(yǎng)猴子。飼養(yǎng)一只正常狀況的猴子時(shí)間不應(yīng)超過(guò)5到15分鐘。規(guī)則3在約定的時(shí)間喂養(yǎng)。無(wú)須抓到一只喂一只規(guī)則4猴子應(yīng)面對(duì)面或通過(guò)電話進(jìn)行喂養(yǎng)，而不要通過(guò)郵件。如果通過(guò)郵件的話，采取下一步行動(dòng)的人就是經(jīng)理。文檔處理可能會(huì)增加喂養(yǎng)程序，但不能取代喂養(yǎng)。規(guī)則5應(yīng)確定每只猴子下次喂養(yǎng)時(shí)間和主動(dòng)性級(jí)別。這可以在任何時(shí)間由雙方修改并達(dá)成一致，但不要模糊不清。否則，猴子或者會(huì)餓死，或者將最終回到經(jīng)理的背上。

猴子的照料與喂養(yǎng)規(guī)則1猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。否則80控制好工作的時(shí)間和內(nèi)容消除“受下屬制約的時(shí)間”來(lái)增加自已的“自由支配時(shí)間”每個(gè)小時(shí)的價(jià)值成倍增長(zhǎng)利用這部分剛發(fā)現(xiàn)的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有并運(yùn)用積極性。最后利用另一部分增長(zhǎng)的自由支配時(shí)間，控制“受老板制約的時(shí)間”和“受公司制約的時(shí)間”?？刂坪霉ぷ鞯臅r(shí)間和內(nèi)容消除“受下屬制約的時(shí)間”來(lái)增加自已的“81遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商(,7,1989)沖突管理策略一：變革策略消除或減弱壓力源遭遇性壓力源策略一：變革策略消除或減弱壓力源82策略一：變革策略消除或減弱壓力源情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)整合任務(wù)建立明確的工作單元建議客戶關(guān)系增加決策制定的授予權(quán)打開(kāi)回饋的渠道變革管理策略一：變革策略消除或減弱壓力源情境性壓力源83策略一：變革策略消除或減弱壓力源預(yù)期性壓力源管理憂慮工作首要化（）設(shè)定目標(biāo)小的勝利（)策略一：變革策略消除或減弱壓力源預(yù)期性壓力源84要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來(lái)的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況，并立即開(kāi)始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程把注意力集中在解決問(wèn)題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去關(guān)于憂慮要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來(lái)的關(guān)于憂慮8540%從未發(fā)生過(guò)30%過(guò)去已發(fā)生12%擔(dān)心別人的想法10%瑣碎事情8%需要憂慮4%無(wú)法控制預(yù)期性壓力源

96%的事是不必憂慮的策略一：變革策略消除或減弱壓力源40%從未發(fā)生過(guò)30%過(guò)去已發(fā)生12%擔(dān)心10%瑣碎事86回顧：

策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏（）回顧：

策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源情境性壓87策略二：主動(dòng)策略增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食心理彈性平衡的生活方式堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性高度內(nèi)控有力的個(gè)人承諾熱愛(ài)挑戰(zhàn)步步為贏策略深度放松技巧社會(huì)彈性支持性的社會(huì)關(guān)系良師益友團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略二：主動(dòng)策略增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性生理彈性社會(huì)彈性88策略三：反應(yīng)策略暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）排練重構(gòu)（想得通與想得開(kāi)）策略三：反應(yīng)策略暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法89美國(guó)心理學(xué)會(huì)的十一道心靈雞湯1.不要對(duì)自己過(guò)分苛求：有些人做事要求十全十美，對(duì)自己要求近乎吹毛求疵，往往因?yàn)樾⌒〉蔫Υ枚载?zé)，結(jié)果受害者還是自己。為了避免挫折感，應(yīng)該把目標(biāo)和要求定在自己能力范圍之內(nèi)，懂得欣賞自己已有的成就，自然會(huì)心情舒暢了。

2.對(duì)他人期望不要過(guò)高：很多人把希望寄托在他人身上，若對(duì)方達(dá)不到自己的要求，便會(huì)大感失望。其實(shí)每個(gè)人都有他的思想、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，何必要求別人迎合自己的要求呢？

3.疏導(dǎo)自己的憤怒情緒：當(dāng)我們勃然大怒時(shí)，會(huì)做出很多錯(cuò)事或失態(tài)的事。與其事后后悔不如事前加以自制。把憤怒轉(zhuǎn)移至另一方面，如打球和唱歌之上，練就一種阿Q精神。

4.偶然亦要克服：一個(gè)做大事的人處事是從大處看，只有一些無(wú)見(jiàn)識(shí)的人才會(huì)向小處鉆的，因此只要大前提不受影響，在小處有時(shí)亦無(wú)需過(guò)分堅(jiān)持，以減少自己的煩惱。

5.暫時(shí)逃避：在生活受到挫折時(shí)，便應(yīng)該暫時(shí)將煩惱放下，去做你喜歡做的事，如運(yùn)動(dòng)、睡眠和看書等，等到心境平衡時(shí)，再重新面對(duì)自己的難題。

美國(guó)心理學(xué)會(huì)的十一道心靈雞湯1.不要對(duì)自己過(guò)分苛求：有些90美國(guó)心理學(xué)會(huì)的十一道心靈雞湯6.找人傾訴煩惱：把所有的抑郁埋藏在心底只會(huì)令自己郁郁寡歡。如果把內(nèi)心的煩惱告訴給你的知心好友或師長(zhǎng)，心情會(huì)頓感舒暢。

7.為別人做點(diǎn)事：助人為快樂(lè)之本，幫助別人不單使自己忘卻煩惱，而且可以確定自己的存在價(jià)值，更可以獲得珍貴的友誼，何樂(lè)而不為呢？

8.在一時(shí)間段內(nèi)只做一件事：依據(jù)美國(guó)心理輔導(dǎo)專家喬奇博士發(fā)現(xiàn)，構(gòu)成憂思、精神崩潰等疾病的主要原因是患者面對(duì)很多急需處理的事情，精神壓力太大而引起精神上的疾病，要減少自己的精神負(fù)擔(dān)，不應(yīng)同時(shí)進(jìn)行一件以上的事情，以免心力俱疲。

9.不要處處與人競(jìng)爭(zhēng)：有些人心理不平衡，完全是因?yàn)樗麄兲珢?ài)競(jìng)爭(zhēng)，使自己經(jīng)常處于緊張狀態(tài)。其實(shí)人之相處，應(yīng)該以和為貴。

10.對(duì)人表示善意：我們經(jīng)常被人排斥是因?yàn)槿思覍?duì)我們有戒心。如果在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)自己的善意，多交朋友，少樹(shù)敵人，心境自然會(huì)變得平靜。

11.娛樂(lè)：這是消除心理壓力的最好方法。娛樂(lè)方式不太重要，最重要的是要令心情舒暢。

美國(guó)心理學(xué)會(huì)的十一道心靈雞湯6.找人傾訴煩惱：把所有的抑郁埋91呵護(hù)心理健康：社會(huì)的共同責(zé)任心理學(xué)與企業(yè)管理對(duì)接“企業(yè)總心理師”企業(yè)老總個(gè)人心理咨詢師掌握心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用.163呵護(hù)心理健康：社會(huì)的共同責(zé)任心理學(xué)與企業(yè)管理對(duì)接.16392這杯水有多重？1分鐘？1小時(shí)？1天？你能拿多久？這杯水有多重？1分鐘？你能拿多久？93張馳有道—壓力管理與績(jī)效提升課件94張馳有道—壓力管理與績(jī)效提升課件95張馳有道—壓力管理與績(jī)效提升課件96張馳有道—壓力管理與績(jī)效提升課件97張馳有道—壓力管理與績(jī)效提升課件98張馳有道—壓力管理與績(jī)效提升課件99張馳有道—壓力管理與績(jī)效提升課件100張馳有道—壓力管理與績(jī)效提升課件101張馳有道—壓力管理與績(jī)效提升課件1021、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。2022/12/142022/12/14Wednesday,December14,20222、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。2022/12/142022/12/142022/12/1412/14/20222:23:39AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022/12/142022/12/142022/12/14Dec-2214-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2022/12/142022/12/142022/12/14Wednesday,December14,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2022/12/142022/12/142022/12/142022/12/1412/14/20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。14十二月20222022/12/142022/12/142022/12/147、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月222022/12/142022/12/142022/12/1412/14/20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/142022/12/1414December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022/12/142022/12/142022/12/142022/12/1410、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/14/20222:23:39AM2022/12/1414-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/14/20222:23AM12/14/20222:23AM2022/12/142022/12/1412、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。14-Dec-2214December20222022/12/1413、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Wednesday,December14,202214-Dec-222022/12/1414、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。2022/12/142022/12/1414December202202:23謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。2022/12/1103張馳有道

壓力管理與績(jī)效提升張馳有道

壓力管理與績(jī)效提升104張馳有道—壓力管理與績(jī)效提升課件105我們能為自己的心理解壓做些什么？壓力測(cè)試壓力源工作壓力的分類如何化解工作壓力企業(yè)能為我們的心理解壓做些什么？（簡(jiǎn)）員工心理幫助我們能為自己的心理解壓做些什么？企業(yè)能為我們的心理解壓做些什106我們的員工們?nèi)A為員工胡新宇，25歲2006年5月底，中興通訊某營(yíng)鄭州處工程師程明，在出差進(jìn)行電信日重點(diǎn)設(shè)備保障工作時(shí)，在河南漯河市不幸去世，年僅32歲。疑為“過(guò)勞死”“我好累……”2006年5月30日23時(shí)59分”。廣州海珠區(qū)一家服裝廠35歲的女工甘紅英死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時(shí)間達(dá)54小時(shí)25分鐘，累計(jì)加班逾22小時(shí)。我們的員工們?nèi)A為員工胡新宇，25歲107我們的中高層管理者們前大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平，由于突發(fā)心肺衰竭去世（2005年月12月15日，46歲）網(wǎng)易公司代理

孫德棣辭世，疑為過(guò)勞死（2005年9月18日，38歲）東軟集團(tuán)嵌入式軟件事業(yè)部大連開(kāi)發(fā)中心副主任張東心臟病突發(fā)猝死（2006年2月25日，36歲）我們的中高層管理者們前大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平，108我們的企業(yè)家們突發(fā)的心臟病青島啤酒前總裁彭作義（2002年、56歲）大中電器公司前總經(jīng)理胡凱（2004年、52歲）愛(ài)立信中國(guó)公司前總裁楊邁（2004年、54歲）糖尿病并發(fā)癥地產(chǎn)巨子湯臣集團(tuán)湯君年（2004年、56歲）腸癌溫州民營(yíng)企業(yè)家的領(lǐng)袖王均瑤(2004年11月,38歲)我們的企業(yè)家們突發(fā)的心臟病109長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病概率會(huì)增加3—5倍一旦遇到壓力，人的身體會(huì)分泌交感神經(jīng)素與腎上腺皮質(zhì)類固醇等荷爾蒙，其中交感神經(jīng)素會(huì)讓人的心跳加快，而交感神經(jīng)長(zhǎng)期太興奮，首先會(huì)影響心臟血管交感神經(jīng)素太多，血液會(huì)較濃稠，易阻塞，易發(fā)生高血壓、心血管疾病等。壓力太大時(shí)，身體所分泌的腎上腺皮質(zhì)類固醇會(huì)減少免疫系統(tǒng)淋巴球的數(shù)量，而使人的抵抗力減弱。研究表明，越覺(jué)得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時(shí)，越容易受到感染而得感冒。處于長(zhǎng)期精神壓力下，生病的概率會(huì)增加3—5倍。而免疫力一低，等于身體內(nèi)部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌癥，都有可能。長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病概率會(huì)增加3—5倍一旦遇到壓力，人的身110積勞成疾引發(fā)舊病造成過(guò)勞死的原因主要是長(zhǎng)期高強(qiáng)度、超負(fù)荷的勞心勞力，加上缺乏及時(shí)的恢復(fù)和足夠的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，而導(dǎo)致細(xì)胞快速老化，一旦這種老化超過(guò)一定限度就會(huì)暴發(fā)過(guò)勞死，因此可以說(shuō)慢性疲勞癥候群就是造成過(guò)勞死的前兆。過(guò)勞死通常發(fā)生在年輕力壯的中年人，這些人可能原本就有疾病，只是他們不知道或不以為然，或是本來(lái)沒(méi)有疾病卻積勞成疾甚至死亡。由于現(xiàn)在人的生活節(jié)奏緊張，精神壓力大，造成一些壓力荷爾蒙的過(guò)度分泌，加上不懂得調(diào)配生活與休閑，忽略自己大腦所發(fā)出的疲累警訊，總是認(rèn)為自己是健康的日子久了，身體各器官也會(huì)出現(xiàn)抗議的聲音，自然身體的免疫力也下降。積勞成疾引發(fā)舊病造成過(guò)勞死的原因主要是長(zhǎng)期高強(qiáng)度、超負(fù)荷的勞111會(huì)不會(huì)太晚了？？？員工猝死事件必定對(duì)企業(yè)形象造成不良影響。如何處理善后，考驗(yàn)著企業(yè)的管理情商。張東在周末加班時(shí)因心臟病突發(fā)猝死后，東軟已經(jīng)按照集團(tuán)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急程序處理了張東的身后事宜：1、事發(fā)后，立即組建由員工所在部門、公司人力資源部門、行政管理部門和工會(huì)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的緊急處理小組；2、了解事實(shí)，迅速通知死者家屬（死因請(qǐng)醫(yī)生或法醫(yī)鑒定）；3、通知相關(guān)保險(xiǎn)公司，同時(shí)盡快落實(shí)公司相關(guān)的撫恤政策4、組建治喪委員會(huì)，舉辦追悼會(huì)和遺體告別儀式；5、做好死者家屬的接待和撫慰工作，妥善處理和答復(fù)其家屬的意見(jiàn)，保持與他們的長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)并關(guān)心其生活。注重身后事，一向是中國(guó)人的傳統(tǒng)。

會(huì)不會(huì)太晚了？？？員工猝死事件必定對(duì)企業(yè)形象造成不良影響。如112我們能為員工的心理解壓做什麼促進(jìn)員工心理健康，提升人力資本價(jià)值我們能為員工的心理解壓做什麼促進(jìn)員工心理健康，提升人力資本價(jià)113員工幫助計(jì)劃介紹員工幫助計(jì)劃(,)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目；通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。員工幫助計(jì)劃介紹員工幫助計(jì)劃(,)是由組織為員工設(shè)置的114收益節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支減少錯(cuò)誤解聘減少賠償費(fèi)用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率降低工作壓力減少失業(yè)機(jī)會(huì)消除不良嗜好節(jié)省家庭開(kāi)支增進(jìn)個(gè)人身心健康促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個(gè)人與社區(qū)的關(guān)系對(duì)個(gè)人對(duì)公司收益節(jié)省招聘費(fèi)用降低工作壓力對(duì)個(gè)人對(duì)115職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源。初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源。初級(jí)116服務(wù)內(nèi)容專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估職業(yè)心理健康宣傳工作環(huán)境設(shè)計(jì)員工和管理者培訓(xùn)多種形式的員工心理咨詢服務(wù)內(nèi)容專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估117我們能為自己的心理解壓做些什么？

壓力源時(shí)間性的遭遇性的情境性的預(yù)期的反應(yīng)身體上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)彈力身體的心理的社會(huì)的我們能為自己的心理解壓做些什么？

壓力源反應(yīng)彈力118我們能為自己的心理解壓做些什么？

消除壓力-創(chuàng)造性策略提高彈力-積極性策略暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)壓力-被動(dòng)性策略我們能為自己的心理解壓做些什么？

消除壓力-創(chuàng)造性策略119你是A，B，C哪一位？有A、B、C三種類型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。A型人會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑C型性格的人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，C型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。你是A，B，C哪一位？有A、B、C三種類型的人，周末同時(shí)遇120A型人的做法是壓力的尋求者A型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說(shuō)事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害，但你的反應(yīng)與思維模式卻會(huì)傷害你。B型人則是壓力的承受者B型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說(shuō)出來(lái)的壓力，非常壓抑，時(shí)間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。C型人的做法是壓力的處理者我們?cè)倏碈型人因?yàn)橐云胶偷男膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂(lè)荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問(wèn)題，而C型人會(huì)轉(zhuǎn)換不良情緒，化解壓力，保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)。A型人的做法是壓力的尋求者121馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分的安全感：安全感是人的基本需要之一，如果惶惶不可終日，人便會(huì)很快衰老。抑郁、焦慮等心理，會(huì)引起消化系統(tǒng)功能的失調(diào)，甚至?xí)?dǎo)致病變。

2、充分了解自己，對(duì)自己的能力做出恰如其分的判斷：

如果勉強(qiáng)去做超越自己能力的工作，就會(huì)顯得力不從心，于身心大為不利。由于超負(fù)荷工作，甚至?xí)o健康帶來(lái)麻煩。

3、生活目標(biāo)切合實(shí)際：由于社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展水平與物質(zhì)生活條件有一定限度，如果生活目標(biāo)定得太高，必然會(huì)產(chǎn)生挫折感，不利于身心健康。

4、與外界環(huán)境保持接觸：因?yàn)槿说木裥枰嵌鄬哟蔚?，與外界接觸，一方面可以豐富精神生活，另一方面可以及時(shí)調(diào)整自己的行為，以便更好地適應(yīng)環(huán)境。

5、保持個(gè)性的完整和和諧：個(gè)性中的能力、興趣、性格與氣質(zhì)等各種心理特征必須和諧而統(tǒng)一，方能得到最大的施展。

馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分的安全感122 6、具有一定的學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新很快，為了適應(yīng)新的形勢(shì)，就必須不斷學(xué)習(xí)新的東西，使生活和工作能得心應(yīng)手，少走彎路，以取得更多的成功。

7、保持良好的人際關(guān)系：人際關(guān)系中，有正向積極的關(guān)系，也有負(fù)向消極的關(guān)系，而人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與否，對(duì)人的心理健康有很大的影響。

8、能適度地表達(dá)和控制自己的情緒：

人有喜怒哀樂(lè)不同的情緒體驗(yàn)。不愉快的情緒必須釋放，以求得心理上的平衡。但不能發(fā)泄過(guò)份，否則，既影響自己的生活，又加劇了人際矛盾，于身心健康無(wú)益。

9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛(ài)好：

人的才能和興趣愛(ài)好應(yīng)該充分發(fā)揮出來(lái)，但不能妨礙他人利益，不能損害團(tuán)體利益，否則，會(huì)引起人際糾紛，徒增煩惱，無(wú)益于身心健康。

10、在不違背社會(huì)道德規(guī)范下，個(gè)人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足：當(dāng)然，必須合法，否則將受到良心的譴責(zé)、輿論的壓力乃至法律的制裁，自然毫無(wú)心理健康可言。

6、具有一定的學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新很快，為了適應(yīng)新的123課程的范圍：灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線服務(wù)課程的范圍：灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢124認(rèn)識(shí)壓力什么是壓力？壓力與身心健康壓力源工作壓力的來(lái)源與特點(diǎn)認(rèn)識(shí)壓力125什么是壓力？壓力（）：積極性壓力消極性壓力工作壓力：當(dāng)工作要求與工作者的能力、資源或需求不相匹配時(shí)發(fā)生的有害的生理與情緒反應(yīng)。工作壓力與工作挑戰(zhàn)性不同壓力：什么是壓力？壓力（）：壓力：126壓力與

身心健康頭痛睡眠問(wèn)題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問(wèn)題（抑郁等）工作事故工作低績(jī)效同事關(guān)系緊張家庭問(wèn)題壓力與

身心健康頭痛127當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，他們傾向于：選擇性的知覺(jué)信息，只注意那些可以確認(rèn)自己先前有偏差的認(rèn)定的信息。對(duì)不確定性無(wú)法忍受，要求明確的回答。固著于問(wèn)題的一種解決方法。過(guò)高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（因此，他們通常感覺(jué)很忙）。采用短期的觀點(diǎn)或危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期應(yīng)用的考慮。區(qū)分問(wèn)題的能力下降，因此忽視復(fù)雜性和細(xì)微性差別。較少尋求咨詢和傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。按過(guò)去的習(xí)慣來(lái)處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)造性思想和具獨(dú)創(chuàng)性的解決總體方案的能力下降。當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，他們傾向于：128你的壓力來(lái)源請(qǐng)寫出給你造成最大壓力的三個(gè)因素。它們分別給你帶來(lái)什么樣的感受？你的壓力來(lái)源1292，個(gè)人生活因素日常煩惱人際問(wèn)題身心健康問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)

壓力源

1，人格因素3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源2，個(gè)人生活因素

壓力源

1，人格因素3，工作因素130

壓力源1人格因素

人格因素：A型人格與B型人格你是A型人格嗎？測(cè)測(cè)看？

壓力源1人格因素

你是A型人格嗎？131A型人格問(wèn)卷判斷下列的陳述在多大程度上代表了你絕大多數(shù)時(shí)候的反應(yīng)，請(qǐng)回憶你通常的行為或情感方式，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分3．這個(gè)陳述對(duì)我來(lái)說(shuō)非常典型。2．這個(gè)陳述對(duì)我來(lái)說(shuō)有一定的典型性1,這個(gè)陳述對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有典型性A型人格問(wèn)卷132我最大的滿足來(lái)自我比別人做得好。我傾向于使會(huì)談的話題圍繞我所感興趣的事情。在會(huì)談的時(shí)候，我經(jīng)常握緊拳頭，敲擊桌子，或者用拳頭砸我的手掌以示強(qiáng)弱。我移動(dòng)，行走和吃飯都很快。我感覺(jué)自己可以比別人完成更多的事如果連續(xù)幾個(gè)小時(shí)或幾或者什么事也不做，我會(huì)感到內(nèi)疚我很容易與別人發(fā)生爭(zhēng)論。我不能忍受大多數(shù)事情進(jìn)行的速度。比別人得到的更多對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。我生活的一個(gè)方面（如工作，家庭事務(wù)，學(xué)習(xí)）支配了其他所有方面。我經(jīng)常會(huì)為自己沒(méi)能控制自己的脾氣而后悔。我通過(guò)說(shuō)“是的，是的”，“嗯，嗯”或替別人說(shuō)完他們的句子來(lái)加快別人講話的速度。我最大的滿足來(lái)自我比別人做得好。133回避競(jìng)爭(zhēng)的人自信心不強(qiáng)。要做好一件事，你必須把精力都集中在它上面，排除所有的干擾。我感覺(jué)他人的錯(cuò)誤使我產(chǎn)生不必要的惱怒。我發(fā)現(xiàn)自己不能忍受看其他人進(jìn)行那些我可以做得更快的工作。“在工作中爭(zhēng)先”是我的一個(gè)主要的個(gè)人目標(biāo)。我僅僅是沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)過(guò)一種非常平衡的生活。我向別人發(fā)泄由于自身的不完美而帶來(lái)的沮喪。我經(jīng)常同時(shí)做兩件或更多的事。當(dāng)我遇到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我覺(jué)得有必要向他挑戰(zhàn)。傾向于把我的空閑時(shí)間都用跟工作（或?qū)W習(xí)或家庭事務(wù)）相關(guān)的思考或活動(dòng)來(lái)填滿。我經(jīng)常因生活的不公平而感到沮喪。我發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等候?qū)ξ襾?lái)說(shuō)是痛苦的?；乇芨?jìng)爭(zhēng)的人自信心不強(qiáng)。134壓力源2

個(gè)人生活因素

日常煩惱（如廁所壞了）人際問(wèn)題身心健康問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題重大生活事件（如親人病逝）可怕經(jīng)驗(yàn)（如遭遇搶劫）壓力源2

個(gè)人生活因素

日常煩惱（如廁所壞了）135

壓力源3工作因素

工作因素時(shí)間性壓力源（）遭遇性壓力源（） 由于人際交往而產(chǎn)生情境性壓力源（）預(yù)期性壓力（） 潛在的威脅

壓力源3工作因素

工作因素136壓力源工作因素1

-時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源工作過(guò)多缺乏控制壓力源工作因素1

-時(shí)間性壓力源137遭遇性壓力源角色沖突問(wèn)題沖突行為沖突壓力源：工作因素2-遭遇性壓力源遭遇性壓力源壓力源：工作因素2-遭遇性壓力源138!!!!老板!!!!老板139中層經(jīng)理中層經(jīng)理140不開(kāi)心的員工不開(kāi)心的員工141壓力源：工作因素3-情境性壓力源情境性壓力源令人不適的工作環(huán)境 擁擠、噪音、空氣污染、工作設(shè)備設(shè)計(jì)不符合人體工程學(xué)原理……快速的變革壓力源：工作因素3-情境性壓力源情境性壓力源142壓力源：工作因素4-預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源令人不快的預(yù)期擔(dān)憂壓力源：工作因素4-預(yù)期性壓力源143討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗(yàn)遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時(shí)最常見(jiàn)的三種反應(yīng)。它們的效果如何？討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗(yàn)144應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧策略一：變革策略（）消除或減弱壓力源策略二：主動(dòng)策略（）增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性策略三：反應(yīng)策略（）學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧策略一：變革策略（）消除或減弱壓力源145策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏（）策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源情境性壓力源146策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源147時(shí)間性壓力源

有效的時(shí)間管理

授權(quán)

彼得杜拉克時(shí)間管理法做時(shí)間記錄()現(xiàn)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開(kāi)始，而是從他們時(shí)間開(kāi)始?！涗洉r(shí)間；——分析時(shí)間；——管理時(shí)間。時(shí)間性壓力源

有效的時(shí)間管理

授權(quán)

彼得杜拉克時(shí)間管理法148如何做？把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開(kāi)每個(gè)小時(shí)工作結(jié)束時(shí)填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對(duì)自己要誠(chéng)實(shí)如何做？把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開(kāi)149緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急輕重緩急矩陣IMPORTANCEAB1B2C緊急不緊急重要不重要重要重要不重150舉例說(shuō)明緊急不緊急重要不重要干擾、電話某些信件、報(bào)告某些會(huì)議迫在眉睫的事符合別人期望的事做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)忙碌瑣碎的事廣告函件，郵件某些電話閑聊天找東西等人緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議AB1CB2舉例說(shuō)明緊急不緊急重要不重要干擾、電話151每一個(gè)象限的結(jié)果？緊急不緊急重要不重要短期行為重點(diǎn)可能出現(xiàn)危機(jī)看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)覺(jué)得是犧牲者，失控人際關(guān)系淡漠或崩潰遠(yuǎn)景，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃生活工作平衡自律控制性強(qiáng)很少出現(xiàn)危機(jī)完全無(wú)責(zé)任心失去工作事事依賴別人事事需要指示壓力自我爆炸危機(jī)救火AB1B2C每一個(gè)象限的結(jié)果？緊急不緊急重要不重要短期行為152時(shí)間分類A=給它許多時(shí)間，立即就做！B1=現(xiàn)在就做，給少量的時(shí)間緊急重要緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議緊急不重要干擾、電話某些信件、報(bào)告某些會(huì)議迫在眉睫的事符合別人期望的事時(shí)間分類AB1緊急重要緊急狀況緊153

B2=給它很多時(shí)間，計(jì)劃好你將何時(shí)做C=控制花在這些任務(wù)上的時(shí)間當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做不重要忙碌瑣碎的事廣告函件某些電話閑聊天不緊急重要不緊急做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)B2C不重要忙碌瑣碎的事不緊急重要不緊急做計(jì)劃，154周一周二IIIIIIIIIIIIIII傳統(tǒng)的計(jì)劃周三周四周五周六周日周一周二IIIIIIIIIIIIIII傳統(tǒng)的計(jì)劃周三周四周155MTWFIIIIIIIII更有效的計(jì)劃周一周二周三周四周五周六周日MTWFIIIIIIIII更有效的計(jì)劃周一周二周三周四周156要事為先要事為先157

不好的工作習(xí)慣

覺(jué)得被工作制服

追求盡善盡美’d 他們情愿去做別的事“” 最后一分鐘才出活拖延…為什么？I我習(xí)慣拖延拖延…為什么？I158不好的工作習(xí)慣

馬上做能做的事情

從做最難的或者你最不喜歡的事情開(kāi)始

有多少時(shí)間做多少事

考慮拖延的后果

做好主要核對(duì)單和日計(jì)劃不好的工作習(xí)慣

159覺(jué)得被工作制服

把項(xiàng)目拆分成小項(xiàng)目并分別完成a 最先做完最困難的部分.a. 讓你自己說(shuō)話算數(shù)。請(qǐng)同事檢查你的進(jìn)度:?’ta. 不斷問(wèn)自己：這是最簡(jiǎn)單的做事方法嗎？別把事情復(fù)雜化. 給每一個(gè)小項(xiàng)目設(shè)定最后期限覺(jué)得被工作制服160追求盡善盡美

’t;,’s 別為難自己；你會(huì)從經(jīng)驗(yàn)中得到益處，并且你總會(huì)有下一個(gè)項(xiàng)目

現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)在限定時(shí)間內(nèi)能完成什麼和真正需要完成什麼追求盡善盡美

’t;,’s161’d

他們情愿去做別的事

請(qǐng)人幫忙

聽(tīng)收音機(jī)，讓無(wú)聊的工作變得有趣

設(shè)定最后期限a 和自己討價(jià)還價(jià)’d

他們情愿去做別的事

162“”

最后一分鐘才出活

a 階段性地設(shè)置最后期限并讓同事監(jiān)督你的進(jìn)展a. 把最后期限設(shè)置為真正最后期限的前幾天“”

最后一分鐘才出活

a163任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)都包含以下五個(gè)步驟：1明確你的價(jià)值觀2確定你的目標(biāo)3對(duì)你的目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序4明確你的任務(wù)5對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序任何有效的時(shí)間管理系統(tǒng)都包含以下五個(gè)步驟：164時(shí)間性壓力源有效的時(shí)間管理授權(quán)策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源策略一：變革策略消除或減弱壓力源165是我是我還是我！起得最早的人是我；睡得最晚的人是我應(yīng)酬最多的人是我；休息最少的人是我吃飯最少的人是我；喝酒最多的人是我跑路最多的人是我；運(yùn)動(dòng)最少的人是我陪笑最多的人是我；快樂(lè)最少的人是我看似瀟灑的人是我；麻煩最多的人是我是我是我還是我！起得最早的人是我；睡得最晚的人是我166管理者中

誰(shuí)比誰(shuí)

更痛苦

？？？管理者中

誰(shuí)比誰(shuí)

更痛苦

？？？167綜合痛苦指數(shù)1——部門經(jīng)理得分61.44綜合痛苦指數(shù)61.44分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投資人和。部門經(jīng)理的痛苦主要集中在：工作量的巨大與時(shí)間的矛盾、經(jīng)濟(jì)收入壓力、個(gè)人晉升與特長(zhǎng)的發(fā)揮下屬員工的管理作為企業(yè)最低一層的管理人員——部門經(jīng)理，無(wú)論是職位還是薪酬都無(wú)法與其他四個(gè)經(jīng)理層的相比綜合痛苦指數(shù)1——部門經(jīng)理得分61.44168綜合痛苦指數(shù)2——副總裁得分56.8這一級(jí)別包括副總裁、子公司及事業(yè)部經(jīng)理或廠長(zhǎng)其痛苦主要集中在：個(gè)人家庭方面、管理權(quán)限、負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)狀況、企業(yè)情結(jié)等等方面。沒(méi)有時(shí)間注重家庭是很多副總裁級(jí)經(jīng)理人最痛苦的事情。這種現(xiàn)象是副總裁級(jí)經(jīng)理人的痛苦分值最高選項(xiàng)由于副總裁級(jí)的經(jīng)理人作為公司的高級(jí)管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問(wèn)題的決策都需要他們做出正確的判斷，這也是他們痛苦的另一面。他們常常面臨選擇例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高薪誘惑等等，也使他們也陷入痛苦中。綜合痛苦指數(shù)2——副總裁得分56.8169綜合痛苦指數(shù)3——總監(jiān)得分51.68總監(jiān)級(jí)別的經(jīng)理人痛苦原因和部門經(jīng)理人痛苦雖然有相同之處，例如工作的壓力，但是也有不同之處，總監(jiān)級(jí)的經(jīng)理人痛苦主要集中在任務(wù)目標(biāo)的過(guò)高和員工的素質(zhì)等方面。許多總監(jiān)級(jí)別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”。由于總監(jiān)級(jí)的經(jīng)理人已經(jīng)進(jìn)入公司的管理層，對(duì)上的決策和對(duì)下員工的管理都是總監(jiān)級(jí)的經(jīng)理人需要時(shí)刻思考的問(wèn)題，也是總監(jiān)級(jí)經(jīng)理人綜合痛苦指數(shù)相對(duì)比較高兩個(gè)方面。綜合痛苦指數(shù)3——總監(jiān)得分51.68170綜合痛苦指數(shù)4——得分45.6這一級(jí)別的經(jīng)理人包括、行政總裁、總裁。他們的痛苦主要集中在：公司的財(cái)務(wù)狀況、董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)的政策因素和環(huán)境因素。由于他們這一級(jí)別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來(lái)考慮的綜合痛苦指數(shù)4——得分45.6171綜合痛苦指數(shù)5——投資人得分44這一級(jí)別的經(jīng)理人包括投資人、董事長(zhǎng)、合伙人。他們的痛苦主要集中在：優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓、董事會(huì)內(nèi)部意見(jiàn)的分歧、投資回報(bào)等綜合痛苦指數(shù)5——投資人得分44172關(guān)于授權(quán)：誰(shuí)得到了猴子管理者的時(shí)間管理關(guān)于授權(quán)：誰(shuí)得到了猴子管理者的時(shí)間管理173場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái)兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說(shuō)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。您看……”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說(shuō)時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題與所有下屬提出的問(wèn)題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問(wèn)題（2）經(jīng)理知道目前還無(wú)法提供解決問(wèn)題的方案。于是，張經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。”然后他就和小趙各自走開(kāi)了。

場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái)174場(chǎng)景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開(kāi)始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開(kāi)辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說(shuō)，“好的。你給我一份備忘錄。”

場(chǎng)景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開(kāi)始了談話。談完后175場(chǎng)景三：張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說(shuō)，“需要幫助盡管告訴我。”場(chǎng)景三：張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的176場(chǎng)景四：第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說(shuō)過(guò)他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說(shuō)，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱。”場(chǎng)景四：第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管177周五下班前真是難辦!他根本沒(méi)法作任何決定。真是不知道象他那樣一個(gè)沒(méi)能力作決定的人怎么在公司做得這么高。

周五下班前真是難辦!178

誰(shuí)為誰(shuí)工作？

誰(shuí)為誰(shuí)工作？179張

經(jīng)

理

的

周

末張

經(jīng)

理

的

周

末180擺脫猴子基本規(guī)則：

“任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題都不應(yīng)成為我的問(wèn)題。你的問(wèn)題一旦成為我的問(wèn)題，那你就不再有問(wèn)題了。我不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人“這次面談結(jié)束后，問(wèn)題應(yīng)該由你帶出去—正如由你帶進(jìn)來(lái)一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)。

“在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)。

擺脫猴子基本規(guī)則：

“任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或181轉(zhuǎn)移主動(dòng)性經(jīng)理在處理他與上司和公司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性

1、等著被叫去做（主動(dòng)性的最低級(jí)）

2、問(wèn)應(yīng)該做什么

3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)

4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議

5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)（最高級(jí)）

轉(zhuǎn)移主動(dòng)性經(jīng)理在處理他與上司和公司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級(jí)別182

猴子的照料與喂養(yǎng)規(guī)則1猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。否則，他們會(huì)餓死，而經(jīng)理則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上規(guī)則2猴子的數(shù)量必須被控制在經(jīng)理有時(shí)間喂養(yǎng)的最大數(shù)額以下。下屬會(huì)力所能及地盡量找到時(shí)間喂養(yǎng)猴子。飼養(yǎng)一只正常狀況的猴子時(shí)間不應(yīng)超過(guò)5到15分鐘。規(guī)則3在約定的時(shí)間喂養(yǎng)。無(wú)須抓到一只喂一只規(guī)則4猴子應(yīng)面對(duì)面或通過(guò)電話進(jìn)行喂養(yǎng)，而不要通過(guò)郵件。如果通過(guò)郵件的話，采取下一步行動(dòng)的人就是經(jīng)理。文檔處理可能會(huì)增加喂養(yǎng)程序，但不能取代喂養(yǎng)。規(guī)則5應(yīng)確定每只猴子下次喂養(yǎng)時(shí)間和主動(dòng)性級(jí)別。這可以在任何時(shí)間由雙方修改并達(dá)成一致，但不要模糊不清。否則，猴子或者會(huì)餓死，或者將最終回到經(jīng)理的背上。

猴子的照料與喂養(yǎng)規(guī)則1猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。否則183控制好工作的時(shí)間和內(nèi)容消除“受下屬制約的時(shí)間”來(lái)增加自已的“自由支配時(shí)間”每個(gè)小時(shí)的價(jià)值成倍增長(zhǎng)利用這部分剛發(fā)現(xiàn)的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有并運(yùn)用積極性。最后利用另一部分增長(zhǎng)的自由支配時(shí)間，控制“受老板制約的時(shí)間”和“受公司制約的時(shí)間”?？刂坪霉ぷ鞯臅r(shí)間和內(nèi)容消除“受下屬制約的時(shí)間”來(lái)增加自已的“184遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情緒智商(,7,1989)沖突管理策略一：變革策略消除或減弱壓力源遭遇性壓力源策略一：變革策略消除或減弱壓力源185策略一：變革策略消除或減弱壓力源情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)整合任務(wù)建立明確的工作單元建議客戶關(guān)系增加決策制定的授予權(quán)打開(kāi)回饋的渠道變革管理策略一：變革策略消除或減弱壓力源情境性壓力源186策略一：變革策略消除或減弱壓力源預(yù)期性壓力源管理憂慮工作首要化（）設(shè)定目標(biāo)小的勝利（)策略一：變革策略消除或減弱壓力源預(yù)期性壓力源187要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來(lái)的明