《商業(yè)文化倫理（第二版）》第八講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理

第八講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理導(dǎo)入案例1.某《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》規(guī)定：若乙方(開(kāi)發(fā)商)在下述交付期限20天后仍未交房，每拖延一天按萬(wàn)分之二(每天30元)罰款給甲方(業(yè)主)。甲方不按合同規(guī)定及時(shí)繳款的，超過(guò)按每天每套200元付給乙方，如甲方?jīng)]有履行約定，中途退房，乙方有權(quán)扣除所繳房款的50%。2.藥品是特殊商品，一經(jīng)售出，概不退換；珠寶商品不退換；金銀飾品、玉器商品不退換不維修。3.某物業(yè)公司物業(yè)管理規(guī)定：在停車(chē)場(chǎng)停放自行車(chē)每月每戶xx元、摩托車(chē)xx元、轎車(chē)xx元。車(chē)輛損壞或丟失及車(chē)內(nèi)物品丟失或損壞均由車(chē)主自己承擔(dān)責(zé)任。

減免責(zé)任

，逃避經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)

違反法律規(guī)定，任意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)限

排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利

權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，任意加重消費(fèi)者責(zé)任

利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)

“霸王條款”五大特征“霸王條款”，是一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益。

導(dǎo)入案例問(wèn)題：為什么會(huì)出現(xiàn)“霸王條款”？

二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理

三、商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的倫理

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Addyourtextinhere商業(yè)企業(yè)需要處理好與生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者以及競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系

一、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理學(xué)習(xí)提綱一、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理關(guān)系（一）商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者的關(guān)系1.商業(yè)企業(yè)及其特征：商業(yè)企業(yè)就是買(mǎi)進(jìn)貨物，然后轉(zhuǎn)手賣(mài)給別人，從中獲取利潤(rùn)。不對(duì)進(jìn)來(lái)的貨物進(jìn)行加工、再生產(chǎn)以得到更大的利潤(rùn)。

2.生產(chǎn)企業(yè)：主要是借助機(jī)器和機(jī)器體系對(duì)原材料進(jìn)行加工，使之生產(chǎn)出符合社會(huì)生產(chǎn)和人民生活需要的產(chǎn)品。生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)對(duì)原材料和半成品進(jìn)行加工、制造，改變其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部形態(tài)和物理化學(xué)性能，從而形成新的使用價(jià)值。

一、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理關(guān)系對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品基本上不進(jìn)行加工或只進(jìn)行淺度加工

以商品的購(gòu)、銷(xiāo)、運(yùn)、存為基本業(yè)務(wù)

實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的運(yùn)動(dòng)和價(jià)值形態(tài)的變化

商業(yè)企業(yè)的“商業(yè)利潤(rùn)”主要來(lái)自生產(chǎn)企業(yè)的讓渡

商業(yè)企業(yè)比生產(chǎn)企業(yè)更接近市場(chǎng)

經(jīng)營(yíng)周期短，資金周轉(zhuǎn)快

商業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)的特征一、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理關(guān)系3.商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者的關(guān)系：

（1）商品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間存在相互合作、相互支持、共同促進(jìn)的關(guān)系。（2）商業(yè)企業(yè)與生產(chǎn)者的契約關(guān)系。締約的自由對(duì)象選擇的自由內(nèi)容的自由

方式的自由與誰(shuí)締結(jié)契約的自由

訂立什么內(nèi)容的契約的自由

是否締結(jié)契約的自由

以何種方式訂立契約的自由

契約是兩人以上相互間在法律上具有約束力的協(xié)議。契約自由原則：一、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理關(guān)系一、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理關(guān)系買(mǎi)方市場(chǎng)三角債帳內(nèi)與帳外（二）商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理問(wèn)題

相互拖欠債務(wù)回扣

關(guān)系不平等

一、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理關(guān)系回扣是指賣(mài)方從買(mǎi)方支付的商品款項(xiàng)中按一定比例返還給買(mǎi)方的價(jià)款?；乜劭梢苑譃閮煞N，即“賬內(nèi)明示”的回扣、賬外暗中的回扣?！百~內(nèi)明示”的回扣，即回扣記入正規(guī)財(cái)務(wù)賬，并且有據(jù)可查，如發(fā)票、合同中都有明確的表示。賬外暗中的回扣，也就是商業(yè)賄賂的典型行為方式。一、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理關(guān)系潛規(guī)則

采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)難界定

利益最大化驅(qū)動(dòng)

監(jiān)管不到位

采購(gòu)人員素質(zhì)

問(wèn)題：如何抑制回扣現(xiàn)象

？回扣產(chǎn)生原因一、商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理關(guān)系1.平等

2.自主自愿

3.誠(chéng)信與合作

（三）商業(yè)企業(yè)與商品生產(chǎn)者之間的倫理規(guī)范互利共贏二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理（一）商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系1.商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者存在利益沖突

。2.商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者具有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)

。在向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，有權(quán)要求消費(fèi)者按交易合同如期如數(shù)交付貨款及有關(guān)費(fèi)用

商業(yè)企業(yè)權(quán)利商業(yè)企業(yè)義務(wù)消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者義務(wù)在獲得價(jià)值相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，必須支付一定貨幣或?qū)嵨锎鷥r(jià)

提供能達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息時(shí)不用欺詐手段，對(duì)產(chǎn)品可能產(chǎn)生的傷害要明白告知在平等互利的基礎(chǔ)上交易傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和投訴，并積極做出改進(jìn)注重環(huán)境保護(hù)，做到節(jié)能減排安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)表達(dá)意見(jiàn)權(quán)環(huán)保權(quán)二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理人員推銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題

定價(jià)中的倫理問(wèn)題廣告中的倫理問(wèn)題

電子商務(wù)中的倫理問(wèn)題

產(chǎn)品中的倫理問(wèn)題

服務(wù)中的倫理問(wèn)題商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的倫理問(wèn)題

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品包裝

產(chǎn)品安全①設(shè)計(jì)缺陷；②環(huán)境保護(hù)

消費(fèi)者必須知道自己處于風(fēng)險(xiǎn)之下，知道所面臨風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和來(lái)源，知道如何減少或避免風(fēng)險(xiǎn)，知道可以采用什么替代方法①影響保護(hù)商品和消費(fèi)者人身安全；②欺騙性包裝；③浪費(fèi)包裝；④忽視包裝生態(tài)價(jià)值

二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理產(chǎn)品中的倫理問(wèn)題二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理2.定價(jià)中的倫理問(wèn)題（1）妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)策略。包括串謀定價(jià)、掠奪性定價(jià)、歧視定價(jià)。

（2）違反消費(fèi)價(jià)值的合理性。包括價(jià)格欺詐、誤導(dǎo)性價(jià)格、暴利價(jià)格。

生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者互相串通，訂立價(jià)格協(xié)議或達(dá)成價(jià)格默契，以共同占領(lǐng)銷(xiāo)售市場(chǎng)，獲取高額利潤(rùn)。

一個(gè)廠商將價(jià)格定在犧牲短期利潤(rùn)以消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并在長(zhǎng)期獲得高利潤(rùn)的行為。

企業(yè)為實(shí)現(xiàn)收益最大化，針對(duì)不同用戶的支付能力，制定不同的收費(fèi)價(jià)格，從而使各類(lèi)用戶都能購(gòu)買(mǎi)該商品

。串謀定價(jià)

掠奪性定價(jià)

歧視定價(jià)

妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)策略010203二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理經(jīng)營(yíng)者利用虛假或者使人誤解的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為

1促銷(xiāo)“原價(jià)”應(yīng)為七日內(nèi)最低價(jià)

2標(biāo)價(jià)欺騙消費(fèi)者沒(méi)成交也算欺詐

經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用容易使公眾對(duì)商品價(jià)格產(chǎn)生誤解的所有表述或說(shuō)法，包括高—低定價(jià)、價(jià)格比較、建議零售價(jià)等/v_show/id_XMjM5ODkyNjU2.html

指生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者用不正當(dāng)手段獲取超過(guò)合理利潤(rùn)幅度的行為。價(jià)格欺詐

誤導(dǎo)性價(jià)格

暴利價(jià)格

違反消費(fèi)價(jià)值的合理性二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理3.人員推銷(xiāo)中的倫理問(wèn)題（1）直銷(xiāo)（DirectSelling），指以面對(duì)面且非定點(diǎn)之方式，銷(xiāo)售商品和服務(wù)，直銷(xiāo)者繞過(guò)傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單。

（2）傳銷(xiāo)是指組織者或者經(jīng)營(yíng)者發(fā)展人員，通過(guò)對(duì)被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量或者銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付報(bào)酬，或者要求被發(fā)展人員以交納一定費(fèi)用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定的行為。是否以銷(xiāo)售產(chǎn)品為企業(yè)營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)

是否有高額入門(mén)費(fèi)

是否設(shè)立店鋪經(jīng)營(yíng)

是否按勞分配報(bào)酬是否有退出、退貨保障

區(qū)別之一

區(qū)別之二

區(qū)別之三

區(qū)別之四

區(qū)別之五二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理直銷(xiāo)與傳銷(xiāo)的區(qū)別二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理4.廣告中的倫理問(wèn)題

（1）虛假?gòu)V告：廣告內(nèi)容是虛假的或者是容易引人誤解的，一是指商品宣傳的內(nèi)容與所提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量不符，另一就是指可能使宣傳對(duì)象或受宣傳影響的人對(duì)商品的真實(shí)情況產(chǎn)生錯(cuò)誤的聯(lián)想，從而影響其購(gòu)買(mǎi)決策的商品宣傳。

（2）欺騙性廣告：廣告主或廣告制作單位或人員有主觀上要欺騙消費(fèi)者的故意，同時(shí)廣告內(nèi)容也與事實(shí)不符的廣告。欺騙性廣告一類(lèi)是直接在產(chǎn)品的質(zhì)量、成分、功能上提供欺騙性信息來(lái)欺騙消費(fèi)者。另一類(lèi)是對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的欺騙性廣告，往往是在售后服務(wù)、商品反銷(xiāo)上做文章，提供不能兌現(xiàn)的保證來(lái)誘騙消費(fèi)者。

二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理虛假?gòu)V告案例之一：郭德綱200萬(wàn)元代言藏秘排油央視“3·15”晚會(huì)爆出某減肥茶廣告涉嫌虛假?gòu)V告，為該產(chǎn)品代言的著名草根相聲演員郭德綱。經(jīng)專(zhuān)家鑒定，與藏茶沒(méi)有關(guān)系，該產(chǎn)品使用的商標(biāo)正在受理尚未批準(zhǔn)，該產(chǎn)品是其老產(chǎn)品易名后更換包裝重新上市的，屬未經(jīng)批準(zhǔn)的違規(guī)行為。晚會(huì)中還播出了一段該產(chǎn)品電視廣告的原音：“郭老師，您這一次為某某做代言，請(qǐng)問(wèn)您敢為自己的行為負(fù)責(zé)嗎？”“當(dāng)然敢了，這是關(guān)系到人身安全的問(wèn)題，不能掉以輕心?！倍?、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理虛假?gòu)V告案例之二：劉嘉玲代言“SK－Ⅱ”劉嘉玲因?yàn)榇粤薙K－Ⅱ化妝品，名聲一落千丈。該化妝品被國(guó)家質(zhì)檢總局查出含有違禁物質(zhì)，劉嘉玲的公眾形象因此受到了嚴(yán)重影響。不但如此，劉嘉玲還被消費(fèi)者一紙?jiān)V狀告上了法庭。

二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理虛假?gòu)V告案例之三：徐帆代言天使麗人美容膠囊徐帆曾和眾多女星，如林憶蓮、劉嘉玲、陶紅、趙薇、宋丹丹、王小丫、一起代言天使麗人美容膠囊。因?yàn)樾旆嗄陙?lái)演技頗佳，觀眾們對(duì)她很是信任。然而，由她代言的這種產(chǎn)品因涉嫌虛假?gòu)V告卻在四川遭到了當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的查處。這個(gè)消息讓很多觀眾都感到意外，對(duì)明星們的公信力更是加重了懷疑。

二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理以勞務(wù)形式的格式條款

在商品銷(xiāo)售后不能兌承諾的條件

保修與包修定金與訂金提供格式條款一方有提示、說(shuō)明的義務(wù)免除提供格式條款一方當(dāng)事人主要義務(wù)、排除對(duì)方當(dāng)事人主要權(quán)利的格式條款無(wú)效對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋

5.服務(wù)中的倫理問(wèn)題問(wèn)題：請(qǐng)羅列出你所見(jiàn)到或知道的“霸王條款”。二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理商業(yè)欺詐與商業(yè)誹謗問(wèn)題

信息安全問(wèn)題①商業(yè)信息安全②網(wǎng)上隱私泄密信用支付安全問(wèn)題6.電子商務(wù)中的倫理問(wèn)題二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理案例：2011年2月，阿里巴巴B2B公司CEO（是在一個(gè)企業(yè)中負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理的最高級(jí)管理人員，又稱(chēng)作行政總裁）衛(wèi)哲及COO（首席運(yùn)營(yíng)官，是公司團(tuán)體里負(fù)責(zé)監(jiān)督管理每日活動(dòng)的高階官員）李旭暉因2010年有1107客戶存在欺詐行為而引咎辭職。B2B公司直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一些員工，為了追求高業(yè)績(jī)高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)。

二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理網(wǎng)絡(luò)驚現(xiàn)“惡評(píng)師”，月收入過(guò)萬(wàn)。通過(guò)買(mǎi)東西后給人差評(píng)來(lái)賺錢(qián)。有的“惡評(píng)師”在挑選賣(mài)家時(shí)，一般不會(huì)選擇本市或周邊城市的賣(mài)家，這樣能更好地避免賣(mài)家找自己麻煩，同時(shí)找一些信譽(yù)還不高的賣(mài)家下手。為了保證自己店鋪的信譽(yù)度，一些賣(mài)家只得無(wú)奈地將錢(qián)退還。這些“惡評(píng)師”往往一次性拍下多件商品，每個(gè)商品都可以產(chǎn)生一次評(píng)價(jià)，他們便以每個(gè)差評(píng)20元至100元來(lái)索要費(fèi)用。/programs/view/mxDd01ZKDeE/

（三）商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理規(guī)范

恪守承諾

講求信譽(yù)引導(dǎo)合理消費(fèi)

二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的倫理三、商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的倫理發(fā)生在兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)之間

競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生在同一個(gè)特定的商品市場(chǎng)或勞務(wù)市場(chǎng)上

發(fā)生在同行業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中

競(jìng)爭(zhēng)：個(gè)人或者團(tuán)體，為了達(dá)到某種目標(biāo)，努力爭(zhēng)取其所需求的對(duì)象。

商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：提供相同或相似產(chǎn)品和服務(wù)并面對(duì)同一市場(chǎng)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。三、商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的倫理案例：沃爾瑪如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手斯特林商店開(kāi)始采用金屬貨架以代替木制貨架后，沃爾頓先生立刻請(qǐng)人制作了更漂亮的金屬貨架，并成為全美第一家百分之百使用金屬貨架的雜貨店。沃爾瑪?shù)牧硪患腋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手本·富蘭克特特許經(jīng)營(yíng)店實(shí)施自助銷(xiāo)售時(shí)，山姆·沃爾頓先生連夜乘長(zhǎng)途汽車(chē)到該店所在的明尼蘇達(dá)州去考察，回來(lái)后開(kāi)設(shè)了自助銷(xiāo)售店，當(dāng)時(shí)是全美第三家。經(jīng)過(guò)40多年的爭(zhēng)斗搏殺，沃爾瑪從美國(guó)中部阿肯色州的本頓維爾小城崛起，到目前為止，沃爾瑪商店總數(shù)達(dá)到4000多家，年收入2400多億美元，列全球500強(qiáng)首位，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)神話。

三、商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的倫理案例：可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)

百事可樂(lè)與可口可樂(lè)都盯死了對(duì)方，只要對(duì)方一有新動(dòng)作，另一方肯定也會(huì)有新花樣。可口可樂(lè)早在20世紀(jì)20年代便在古巴用飛機(jī)在空中噴出煙霧，畫(huà)出“COCA-COLA”字樣，百事可樂(lè)在1940年更是一下租了8架飛機(jī)，飛了14.5萬(wàn)公里，在東西兩海岸城市，以機(jī)尾噴霧，寫(xiě)下百事可樂(lè)的廣告。可口可樂(lè)當(dāng)然要及時(shí)反擊，為強(qiáng)化國(guó)民第一飲料的形象，可口可樂(lè)贊助了1939年的紐約世界博覽會(huì)，并請(qǐng)名人啜飲，將其照片刊在雜志封面。但相比之下，百事可樂(lè)的宣傳廣告方式更有創(chuàng)意。他們專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一套卡通片，而且還創(chuàng)作了一首看似極普通卻風(fēng)靡全美的廣告歌曲。兩大巨頭在競(jìng)爭(zhēng)中可謂不遺余力，使出渾身解數(shù)來(lái)?yè)魯?duì)手，但結(jié)果卻是二者都有了長(zhǎng)久的發(fā)展。

三、商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的倫理競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系：雙贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)立關(guān)系：

價(jià)格戰(zhàn)、掠奪市場(chǎng)份額

競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一種特殊的博弈，是一種可以實(shí)現(xiàn)雙贏的非零和博弈。（拜瑞·內(nèi)勒巴夫、亞當(dāng)·布蘭登勃格《合作競(jìng)爭(zhēng)》）三、商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的倫理親密：成功的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系超越了一般的交易伙伴，具有一定的親密程度

遠(yuǎn)景：描繪了合作企業(yè)所要共同達(dá)到的目標(biāo)和如何達(dá)到目標(biāo)的方法

貢獻(xiàn)：建立合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系后能增加實(shí)際生產(chǎn)力和價(jià)值

合作競(jìng)爭(zhēng)成功的三大要素

三、商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的倫理零和博弈：又稱(chēng)零和游戲，指參與博弈的各方，在嚴(yán)格競(jìng)爭(zhēng)下，一方的收益必然意味著另一方的損失，博弈各方的收益和損失相加總和永遠(yuǎn)為“零”。雙方不存在合作的可能。也可以說(shuō)：自己的幸福是建立在他人的痛苦之上的，二者的大小完全相等，因而雙方都想盡一切辦法以實(shí)現(xiàn)“損人利己”。零和博弈的結(jié)果是一方吃掉另一方，一方的所得正是另一方的所失，整個(gè)社會(huì)的利益并不會(huì)因此而增加一分。三、商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的倫理非零和博弈：是一種非合作下的博弈，博弈中各方的收益或損失的總和不是零值，在這種狀況時(shí)，自己的所得并不與他人的所失的大小相等，連自己的幸福也未必建立在他人的痛苦之上，即使傷害他人也可能“損人不利己”，所以博弈雙方存在“雙贏”的可能，進(jìn)而合作。正和博弈：博弈雙方的利益都有所增加，或者至少是一方的利益增加，而另一方的利益不受損害，因而整體的利益有所增加；負(fù)和博弈：博弈雙方都有損失，整體的利益有所減少。

三、商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的倫理約翰·納什，1994年獲得諾貝爾獎(jiǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，博弈論大師三、商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的倫理不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

詆毀他人信譽(yù)

商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的倫理問(wèn)題

侵犯商業(yè)秘密

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：（1）利用低價(jià)傾銷(xiāo)排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；（2）利用行政手段干預(yù)價(jià)格以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三、商業(yè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的倫理商業(yè)信譽(yù)，是指社會(huì)公眾對(duì)某一經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)能力、信用狀況等所給予的社會(huì)評(píng)價(jià)，即該經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)濟(jì)生活中信用、聲望的定位。詆毀商譽(yù)行為是指經(jīng)營(yíng)者捏造、散布虛假事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，從而削弱其競(jìng)爭(zhēng)力的行為。詆毀商譽(yù)的常用手段：（1）公開(kāi)運(yùn)用不道德的手段給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成損失；