地產(chǎn)QC培訓(xùn)課件

QC小組活動(dòng)交流學(xué)習(xí)地產(chǎn)集團(tuán)有限公司QC小組活動(dòng)交流學(xué)習(xí)地產(chǎn)集團(tuán)有限公司QC小組活動(dòng)的基本概念QC小組活動(dòng)的基本概念QC1.QC小組的活動(dòng)的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的組織。QC1.QC小組的活動(dòng)的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的

QC小組成員的基本要求質(zhì)量意識(shí)：有好奇心好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。問題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問題對(duì)事情總要問是否有更好的方法。改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀用于探索，挑戰(zhàn)自我，提高自我。參與意識(shí)：重在參與能夠排除一切干擾，參與到新生事物當(dāng)中去。QC小組成員的基本要求質(zhì)量意識(shí)：有好奇

QC小組成員的基本要求對(duì)QC小組組員的要求：1、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。2、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)者也是成員之一。小組人數(shù)----3至10人為宜。QC小組成員的基本要求對(duì)QC小組組員的要求：QC小組的注冊(cè)登記

為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感；為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。

1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。

2、小組體質(zhì)活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。

3、每個(gè)課題活動(dòng)之前進(jìn)行一次課題登記。QC小組的注冊(cè)登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感QC小組活動(dòng)的基本特征質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新

QC小組活動(dòng)解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)。專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍。管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)各有特性，管理技術(shù)為共性。QC小組活動(dòng)的基本特征質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)

管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：

1、遵循PDCA循環(huán)科學(xué)程序：四個(gè)階段，四個(gè)步驟

P（Plan）計(jì)劃階段：（六步)D(Do)執(zhí)行階段：（一步）

C(Check)檢查階段:(一步）

A(Action)處理:（兩步）

QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為什么選這個(gè)課題問題的癥結(jié)是什么為什么制定這個(gè)目標(biāo)為什么確定這幾條主要原因每條對(duì)策是否有效，能否完成活動(dòng)效果怎么樣QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理分析方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取工具：老七種工具：排列圖、因果圖、調(diào)查法、分層法、直方圖、控制圖、散布圖新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PC法（過程決策圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、箭條圖QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)QC小組活動(dòng)的類型1、問題解決型：?jiǎn)栴}解決型分為現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、公關(guān)型、管理型2、創(chuàng)新性：“創(chuàng)新型”課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效?！皠?chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；課題是從無到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)

QC小組活動(dòng)的類型1、問題解決型：QC小組活動(dòng)的程序QC小組活動(dòng)的程序

QC小組活動(dòng)程序

問題解決型課題（自選目標(biāo)）－四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定

QC小組活動(dòng)程序

問題解決型課題（指令性目標(biāo)）－四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)1．選擇課題2．設(shè)定目標(biāo)3．目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是“自選目標(biāo)”和“指令性目標(biāo)”活動(dòng)程序

1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是1．選擇課題2．設(shè)定目標(biāo)3．目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確

QC小組活動(dòng)程序

“創(chuàng)新型”課題－四個(gè)階段八個(gè)步驟.“創(chuàng)新型”課題存在的主要問題1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是PDCAQC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出一、選擇課題⑴課題名稱：要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)要解決的問題，不可抽象。一般按設(shè)定為：

××OOO的▲▲××：怎樣—提高還是降低，增大還是減??；OOO：腰解決的對(duì)象—治產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱；▲▲：指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性。一、選擇課題⑴課題名稱：要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)一、選擇課題(2)課題來源多樣：選題宜小不宜大指令性：上級(jí)主管部門下達(dá)的課題指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)量部門公布的可選課題自選：小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)；針對(duì)顧客的投訴和抱怨一、選擇課題(2)課題來源多樣：選題宜小不宜大一、選擇課題(3)選題理由：

1、課題宜小不宜大，選擇解決具體問題的課題，時(shí)間宜為3---6個(gè)月（最長(zhǎng)當(dāng)年完成）。

2、說明選題的目的和必要性；

3、必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)；

4、理由有不宜多余2個(gè)，應(yīng)重點(diǎn)突出，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景；一、選擇課題(3)選題理由：二、現(xiàn)狀調(diào)查

目的：找出問題的關(guān)鍵癥結(jié)，為設(shè)定目標(biāo)值提供依據(jù)。1、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題

⑴用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)要有客觀性---真實(shí)數(shù)據(jù)要有可比性---反映出變化要有時(shí)間約束---收集最近的數(shù)據(jù)二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的關(guān)鍵癥結(jié)，為設(shè)定目二、現(xiàn)狀調(diào)查⑵對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析。分類方法：按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。⑶指令性目標(biāo)、創(chuàng)新型課題可不做現(xiàn)狀調(diào)查：二、現(xiàn)狀調(diào)查⑵對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、為目標(biāo)值確定提供依據(jù)制定目標(biāo)的依據(jù)：上級(jí)考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）必須達(dá)到。顧客的需求必須滿足。同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的水平。歷史曾經(jīng)達(dá)到的水平。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、為目標(biāo)值確定提供依據(jù)二、現(xiàn)狀調(diào)查3、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)易圖表、分層法、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、親和圖。

QC小組成果多用圖標(biāo)表達(dá)，多用數(shù)據(jù)說話，多定量分析，少定性陳述！二、現(xiàn)狀調(diào)查3、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)工具三、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題：1、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)。通常是1個(gè)最多不超過2個(gè)課題--現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性。目標(biāo)不宜太多，1個(gè)適宜，最多不超過2個(gè)。目標(biāo)值要明確表示，必須量化，且不能太高。目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析。三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為四、分析原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出問題關(guān)鍵所在。（1）分析原因應(yīng)注意的問題：針對(duì)所存在的問題分析原因要展示問題的全貌（魚刺圖，5M1E）分析到可以直接采取對(duì)策（找末端因素）要正確恰當(dāng)運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)四、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過因果圖示例檢具精度不夠機(jī)車車輪裝配困難材料設(shè)備人員環(huán)境方法測(cè)量銹蝕庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)止口變形存放無防護(hù)檢測(cè)方法不檢止口同心度定位孔檢測(cè)困難檢具磨損工裝無定位工裝設(shè)計(jì)不合理技術(shù)水平人員流動(dòng)大工藝參數(shù)中心孔間隙小氣候溫度變化大潮濕照明不足主因第一層第二層因果圖示例檢具精度不夠機(jī)車車輪裝配困難材料設(shè)備人員環(huán)境方法測(cè)因果圖示例環(huán)桿柱組合不合理法設(shè)備配套偏磨工具不完善井筒腐蝕生產(chǎn)參數(shù)偏大抽油桿斷油井管桿偏磨工作制度不合理地下參數(shù)偏大地面參數(shù)偏大抽油桿材質(zhì)差平均日產(chǎn)液能力低人責(zé)任心不強(qiáng)技術(shù)素質(zhì)低六小措施不到位地層物性差環(huán)因果圖示例環(huán)桿柱組合不合理法設(shè)備配套偏磨工具不完善井筒腐蝕生

關(guān)聯(lián)圖示例直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當(dāng)砂輪硬度低進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時(shí)修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪振動(dòng)砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小28關(guān)聯(lián)圖示例直徑超差粗糙度低磨削工藝砂輪砂輪選擇砂輪進(jìn)給關(guān)聯(lián)圖因素?zé)o關(guān)聯(lián)考核制度不完善各種輔料排版不緊湊單版多裁鋪布時(shí)布料幅寬取窄不取寬布匹之間幅寬不一致技能培訓(xùn)少技術(shù)力量薄弱排版沒能達(dá)到最佳效果獎(jiǎng)罰不到位造成不必要的浪費(fèi)節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)排版不緊密增大布料用量布料沒能充分利用裁剪臺(tái)小布料利用率低降低關(guān)聯(lián)圖因素?zé)o關(guān)聯(lián)考核制度不完善各種輔料排版不緊湊單版多裁鋪布系統(tǒng)圖示例30系統(tǒng)圖示例303.常用三種方法比較方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對(duì)兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因與把兩個(gè)以上問題糾纏在一起3.常用三種方法比較方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因五、確定主要原因

通過分析，把影響問題的主要原因找出，判處次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1、確定主因的三個(gè)步驟：把末端因素收集起來排除不可抗拒因素對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確定主因的三種常用方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量調(diào)查分析，對(duì)人的因素調(diào)查表等方法。五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原3、確定主要原因的一般程序：主要原因就是該因素已處于失控狀，從而影響著問題。通過證據(jù)證明末端因素是否處于失控狀態(tài)。通過收集數(shù)據(jù)來找證據(jù)，其目的用于：與判別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；確定該主因的影響程度五、確定主要原因3、確定主要原因的一般程序：五、確定主要原因五、確定主要原因3、確定主因的一般程序：末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與判別標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比判定影響大即為主要原因。把末端因素按照主因確定程序列表逐條進(jìn)行確認(rèn)。五、確定主要原因3、確定主因的一般程序：六、制定對(duì)策

制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。1、制定對(duì)策的3個(gè)步驟：

(1)對(duì)每一條主要原因提出對(duì)策做到集思廣益，對(duì)策提得越具體越好。

(2)研究、評(píng)價(jià)、確定所要采取的對(duì)策①分析研究對(duì)策的有效性、可實(shí)施性、技術(shù)性②避免臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策③盡量依靠小組成員；六、制定對(duì)策制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。(3)按5W1H的原則來制定對(duì)策表。

2、對(duì)策表的表頭

序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When

對(duì)策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，前四項(xiàng)的位置是不能變的；對(duì)策是相對(duì)宏觀的，措施是具體的；目標(biāo)盡可能量化或可檢查；如活動(dòng)場(chǎng)所是固定的，可省略，但需交代清楚。六、制定對(duì)策(3)按5W1H的原則來制定對(duì)策表。

2、六、制定對(duì)策3、制定對(duì)策中常見的問題用口號(hào)制定對(duì)策：如，加大培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工自學(xué)，這沒有具體安排和實(shí)施方案。對(duì)策與措施不分。對(duì)策是方法，措施是實(shí)施對(duì)策的方案或步驟。對(duì)策目標(biāo)未量化也不可檢查。無法對(duì)比效果。對(duì)策目標(biāo)針對(duì)課題總目標(biāo)。應(yīng)針對(duì)末端因素目標(biāo)。六、制定對(duì)策3、制定對(duì)策中常見的問題七、實(shí)施對(duì)策

對(duì)策措施實(shí)施應(yīng)逐個(gè)的去做。

1、對(duì)策實(shí)施應(yīng)注意的問題：注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。注意統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。體現(xiàn)小組的努力程度和團(tuán)隊(duì)精神做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度七、實(shí)施對(duì)策對(duì)策措施實(shí)施應(yīng)逐個(gè)的去七、實(shí)施對(duì)策如實(shí)施不下去時(shí)，應(yīng)討論及時(shí)修改對(duì)策。避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)策表詳細(xì)，實(shí)施描述可以簡(jiǎn)單，對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施描述就詳細(xì)。每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需進(jìn)行核查是否影響一下幾方面的情況：安全、相關(guān)質(zhì)量、管理，費(fèi)用。少用文字，多用圖標(biāo)描述實(shí)施過程。七、實(shí)施對(duì)策如實(shí)施不下去時(shí)，應(yīng)討論及時(shí)修改對(duì)策。七、實(shí)施對(duì)策2、對(duì)策目標(biāo)檢查應(yīng)注意的問題每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完成以后，應(yīng)檢查對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，而不是對(duì)課題總目標(biāo)進(jìn)行檢查。七、實(shí)施對(duì)策2、對(duì)策目標(biāo)檢查應(yīng)注意的問題八、效果檢查

對(duì)策實(shí)施完成后，檢查所取得的效果。（1）把對(duì)策實(shí)施后與實(shí)施前的目標(biāo)值進(jìn)行比較。達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)，查找原因，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。（2）實(shí)事求是計(jì)算效益（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)），千萬不可夸大。計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)周期。（經(jīng)濟(jì)效益為活動(dòng)期加鞏固期的效益減去投入）。對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員的素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。（3）檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。八、效果檢查對(duì)策實(shí)施完成后，檢查所取得的效果。九、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）

為維持活動(dòng)效果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。（1）把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的措施，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。如：納入規(guī)章制度、工藝規(guī)程等。（2）不能與措施脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫措施。（3）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。九、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）為維持活動(dòng)效果，防止問十、總結(jié)及今后打算“沒有總結(jié)就沒有提高”（1）除本課題之外還解決了那些問題；（2）檢查在程序及方法方面還存在那些問題；（3）取得的無形成果：質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)是否有所提高;（4）提出下一次活動(dòng)的課題。十、總結(jié)及今后打算“沒有總結(jié)就沒有提高”成果存在的不足成果存在的不足QC成果存在的主要不足主要反映在三個(gè)方面：1.部分成果沒有掌握科學(xué)的PDCA循環(huán)程序，死搬硬套四個(gè)階段十個(gè)步驟；2.成果的活動(dòng)過程事實(shí)、數(shù)據(jù)不充分；3.統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用不靈活、甚至不正確；4.沒有掌握“創(chuàng)新型”成果程序要求。QC成果存在的主要不足主要反映在三個(gè)方面：一、死搬硬套步驟主要表現(xiàn)為：

1、程序顛倒不符合邏輯關(guān)系；

2、步驟多余，畫蛇添足。

3、為了使QC活動(dòng)按PDCA,的步驟,導(dǎo)致整個(gè)工作不符合PDCA。

4、活動(dòng)課題與活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容不相呼應(yīng)。

5、內(nèi)容詳略不適宜。一、死搬硬套步驟主要表現(xiàn)為：二、成果活動(dòng)過程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分QC小組活動(dòng)從選題到效果檢查，每一個(gè)步驟都要以事實(shí)為依據(jù)用證據(jù)來說明。而這些證據(jù)是客觀存在的而不是主觀的。QC小組成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的書面形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫照。是在小組活動(dòng)的原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過小組成員共同討論總結(jié)、整理出來的。二、成果活動(dòng)過程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分QC小組活動(dòng)從選題到效果檢查，二、活動(dòng)過程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分但有些小組不能及時(shí)收集記錄活動(dòng)過程及結(jié)果的數(shù)據(jù)及圖片等，成果報(bào)告中的事實(shí)、數(shù)據(jù)不充分；有些是一種主觀看法，而不是客觀事實(shí)，致使說服力不強(qiáng)。如用“打分法”。、為了提高交流發(fā)布效果，成果報(bào)告應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，盡量作到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，成果材料清晰、醒目。而有些成果報(bào)告文字多、圖表少，致使其交流發(fā)布效果較差。

二、活動(dòng)過程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分但有些小組不能及時(shí)收集記錄活動(dòng)過程二、成果活動(dòng)過程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分主要表現(xiàn)在：1.方案選擇中數(shù)據(jù)不充分。2.目標(biāo)可行性分析空話、大話。3.要因確認(rèn)、實(shí)施過程事實(shí)、數(shù)據(jù)不充分。4.實(shí)施過程描述不詳細(xì)。實(shí)施過程的圖片較少。二、成果活動(dòng)過程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分主要表現(xiàn)在：

三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法

在QC小組活動(dòng)過程中收集了大量的數(shù)據(jù)，運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)工具，可以有效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分析，以提高判斷問題的準(zhǔn)確性，提高解決問題的效率。統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用必須正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯(cuò)。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求新的方法和復(fù)雜的方法，只要能解決問題就行。衡量一個(gè)成果水平的高低，并不是看統(tǒng)計(jì)方法用的是否新穎，而是看是否有效的解決問題。三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法在QC小組活動(dòng)過程中收集了大量三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法5#提高鍋爐蒸汽壓力?，F(xiàn)狀調(diào)查鍋爐蒸汽量與爐子熱效率的關(guān)系排煙溫度降低，爐子的熱效率。三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法5#提高鍋爐蒸汽壓力。三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法鍋爐熱效率低鍋爐主體鍋爐輔助系統(tǒng)燃料爐管結(jié)垢煙管積灰油管過濾嘴堵塞電磁閥失控油品不合格油品含水超標(biāo)鼓風(fēng)機(jī)故障三、不能夠正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法鍋鍋爐主體鍋爐輔助燃料爐管結(jié)垢煙管“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題

QC小組的主要區(qū)別第三、結(jié)果不同“創(chuàng)新型”課題是從無到有，經(jīng)過活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)，有些“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)的結(jié)果，可能還不是很完美，但對(duì)解決關(guān)鍵技術(shù)問題、滿足當(dāng)前或未來工作需要起到一定的促進(jìn)作用。而“問題解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果?！皠?chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題

QC小組的主要區(qū)別第三、“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題

QC小組的主要區(qū)別第四、方法方面不同創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等；而“問題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖等。

“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題

QC小組的主要區(qū)別第四、.“創(chuàng)新型”課題存在的主要問題雖然“創(chuàng)新型”課題一開展10余年，但大部分QC小組對(duì)“創(chuàng)新型”活動(dòng)程序沒有掌握，個(gè)別小組對(duì)“創(chuàng)新型”和“問題改進(jìn)型”課題活動(dòng)程序界定不清，造成程序混用;有些小組雖然程序正確，大部分但在方案選擇存在問題較多。特別是2008年3月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)《QC小組基礎(chǔ)教材》進(jìn)行了二次修訂。原來的一些案例中的部分已作為錯(cuò)誤例子。如：“01打分法”等等，明顯不符合要求。.“創(chuàng)新型”課題存在的主要問題雖然“創(chuàng)新型”課題一開展10方案選擇存在的問題⑴方案選擇不徹底。不少小組在提出方案并確定最佳方案的過程中，僅對(duì)總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，沒有進(jìn)一步對(duì)方案進(jìn)行分解；有的小組將分解方案的評(píng)價(jià)放在制定對(duì)策或?qū)Σ邔?shí)施過程中進(jìn)行。有的對(duì)整體方案進(jìn)行比較，在方案實(shí)施過程中進(jìn)一步分析。有的方案分析雖然比較細(xì)，但邏輯關(guān)系不順。⑵部分小組提出的方案太少，多數(shù)只有一次選擇、比較的機(jī)會(huì)；有的方案的對(duì)比性差，只是為了比較而比較。方案選擇存在的問題⑴方案選擇不徹底。不少小組在提出方案并確方案選擇存在的問題⑶大部分小組方案選擇中數(shù)據(jù)不充分，一般從經(jīng)濟(jì)型、可行性、時(shí)間性幾方面考慮。在方案選擇評(píng)價(jià)多為定性判斷，或采用“打分法”、舉手表決等主觀判斷；方案選擇存在的問題⑶大部分小組方案選擇中數(shù)據(jù)不充分，一般從經(jīng)“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序“創(chuàng)新型”課題與以往“問題解決型”課題存在著本質(zhì)上的不同。鼓勵(lì)大家開展“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)，但不要誤認(rèn)為“創(chuàng)新型”課題是一種新的小組活動(dòng)形式，因而“喜新厭舊”、“一窩風(fēng)”地涌向“創(chuàng)新型”課題，一些QC小組為了出“創(chuàng)新型”成果而選擇“創(chuàng)新型”課題。實(shí)際課題內(nèi)容是“問題解決型”的?！皠?chuàng)新型”課題活動(dòng)程序“創(chuàng)新型”課題與以往“問題解決型”課題持續(xù)改進(jìn)不斷提高QC小組活動(dòng)和成果的水平，促進(jìn)長(zhǎng)慶油田QC小組活動(dòng)邁上一個(gè)新臺(tái)階。持續(xù)改進(jìn)不斷提高QC小組活動(dòng)和成果的水平，促進(jìn)長(zhǎng)慶油田謝謝大家！謝謝大家！QC小組活動(dòng)交流學(xué)習(xí)地產(chǎn)集團(tuán)有限公司QC小組活動(dòng)交流學(xué)習(xí)地產(chǎn)集團(tuán)有限公司QC小組活動(dòng)的基本概念QC小組活動(dòng)的基本概念QC1.QC小組的活動(dòng)的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的組織。QC1.QC小組的活動(dòng)的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的

QC小組成員的基本要求質(zhì)量意識(shí)：有好奇心好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。問題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問題對(duì)事情總要問是否有更好的方法。改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀用于探索，挑戰(zhàn)自我，提高自我。參與意識(shí)：重在參與能夠排除一切干擾，參與到新生事物當(dāng)中去。QC小組成員的基本要求質(zhì)量意識(shí)：有好奇

QC小組成員的基本要求對(duì)QC小組組員的要求：1、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。2、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)者也是成員之一。小組人數(shù)----3至10人為宜。QC小組成員的基本要求對(duì)QC小組組員的要求：QC小組的注冊(cè)登記

為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感；為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。

1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。

2、小組體質(zhì)活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。

3、每個(gè)課題活動(dòng)之前進(jìn)行一次課題登記。QC小組的注冊(cè)登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感QC小組活動(dòng)的基本特征質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新

QC小組活動(dòng)解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)。專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍。管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)各有特性，管理技術(shù)為共性。QC小組活動(dòng)的基本特征質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)

管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：

1、遵循PDCA循環(huán)科學(xué)程序：四個(gè)階段，四個(gè)步驟

P（Plan）計(jì)劃階段：（六步)D(Do)執(zhí)行階段：（一步）

C(Check)檢查階段:(一步）

A(Action)處理:（兩步）

QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為什么選這個(gè)課題問題的癥結(jié)是什么為什么制定這個(gè)目標(biāo)為什么確定這幾條主要原因每條對(duì)策是否有效，能否完成活動(dòng)效果怎么樣QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理分析方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取工具：老七種工具：排列圖、因果圖、調(diào)查法、分層法、直方圖、控制圖、散布圖新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PC法（過程決策圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、箭條圖QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)QC小組活動(dòng)的類型1、問題解決型：?jiǎn)栴}解決型分為現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、公關(guān)型、管理型2、創(chuàng)新性：“創(chuàng)新型”課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效?！皠?chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；課題是從無到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)

QC小組活動(dòng)的類型1、問題解決型：QC小組活動(dòng)的程序QC小組活動(dòng)的程序

QC小組活動(dòng)程序

問題解決型課題（自選目標(biāo)）－四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定

QC小組活動(dòng)程序

問題解決型課題（指令性目標(biāo)）－四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.目標(biāo)1．選擇課題2．設(shè)定目標(biāo)3．目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是“自選目標(biāo)”和“指令性目標(biāo)”活動(dòng)程序

1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是1．選擇課題2．設(shè)定目標(biāo)3．目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確

QC小組活動(dòng)程序

“創(chuàng)新型”課題－四個(gè)階段八個(gè)步驟.“創(chuàng)新型”課題存在的主要問題1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是PDCAQC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出一、選擇課題⑴課題名稱：要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)要解決的問題，不可抽象。一般按設(shè)定為：

××OOO的▲▲××：怎樣—提高還是降低，增大還是減小；OOO：腰解決的對(duì)象—治產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱；▲▲：指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性。一、選擇課題⑴課題名稱：要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)一、選擇課題(2)課題來源多樣：選題宜小不宜大指令性：上級(jí)主管部門下達(dá)的課題指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)量部門公布的可選課題自選：小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)；針對(duì)顧客的投訴和抱怨一、選擇課題(2)課題來源多樣：選題宜小不宜大一、選擇課題(3)選題理由：

1、課題宜小不宜大，選擇解決具體問題的課題，時(shí)間宜為3---6個(gè)月（最長(zhǎng)當(dāng)年完成）。

2、說明選題的目的和必要性；

3、必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)；

4、理由有不宜多余2個(gè)，應(yīng)重點(diǎn)突出，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景；一、選擇課題(3)選題理由：二、現(xiàn)狀調(diào)查

目的：找出問題的關(guān)鍵癥結(jié)，為設(shè)定目標(biāo)值提供依據(jù)。1、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題

⑴用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)要有客觀性---真實(shí)數(shù)據(jù)要有可比性---反映出變化要有時(shí)間約束---收集最近的數(shù)據(jù)二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的關(guān)鍵癥結(jié)，為設(shè)定目二、現(xiàn)狀調(diào)查⑵對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析。分類方法：按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。⑶指令性目標(biāo)、創(chuàng)新型課題可不做現(xiàn)狀調(diào)查：二、現(xiàn)狀調(diào)查⑵對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、為目標(biāo)值確定提供依據(jù)制定目標(biāo)的依據(jù)：上級(jí)考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）必須達(dá)到。顧客的需求必須滿足。同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的水平。歷史曾經(jīng)達(dá)到的水平。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、為目標(biāo)值確定提供依據(jù)二、現(xiàn)狀調(diào)查3、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)易圖表、分層法、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、親和圖。

QC小組成果多用圖標(biāo)表達(dá)，多用數(shù)據(jù)說話，多定量分析，少定性陳述！二、現(xiàn)狀調(diào)查3、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)工具三、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題：1、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)。通常是1個(gè)最多不超過2個(gè)課題--現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性。目標(biāo)不宜太多，1個(gè)適宜，最多不超過2個(gè)。目標(biāo)值要明確表示，必須量化，且不能太高。目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析。三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為四、分析原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出問題關(guān)鍵所在。（1）分析原因應(yīng)注意的問題：針對(duì)所存在的問題分析原因要展示問題的全貌（魚刺圖，5M1E）分析到可以直接采取對(duì)策（找末端因素）要正確恰當(dāng)運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)四、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過因果圖示例檢具精度不夠機(jī)車車輪裝配困難材料設(shè)備人員環(huán)境方法測(cè)量銹蝕庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)止口變形存放無防護(hù)檢測(cè)方法不檢止口同心度定位孔檢測(cè)困難檢具磨損工裝無定位工裝設(shè)計(jì)不合理技術(shù)水平人員流動(dòng)大工藝參數(shù)中心孔間隙小氣候溫度變化大潮濕照明不足主因第一層第二層因果圖示例檢具精度不夠機(jī)車車輪裝配困難材料設(shè)備人員環(huán)境方法測(cè)因果圖示例環(huán)桿柱組合不合理法設(shè)備配套偏磨工具不完善井筒腐蝕生產(chǎn)參數(shù)偏大抽油桿斷油井管桿偏磨工作制度不合理地下參數(shù)偏大地面參數(shù)偏大抽油桿材質(zhì)差平均日產(chǎn)液能力低人責(zé)任心不強(qiáng)技術(shù)素質(zhì)低六小措施不到位地層物性差環(huán)因果圖示例環(huán)桿柱組合不合理法設(shè)備配套偏磨工具不完善井筒腐蝕生

關(guān)聯(lián)圖示例直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當(dāng)砂輪硬度低進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時(shí)修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪振動(dòng)砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小88關(guān)聯(lián)圖示例直徑超差粗糙度低磨削工藝砂輪砂輪選擇砂輪進(jìn)給關(guān)聯(lián)圖因素?zé)o關(guān)聯(lián)考核制度不完善各種輔料排版不緊湊單版多裁鋪布時(shí)布料幅寬取窄不取寬布匹之間幅寬不一致技能培訓(xùn)少技術(shù)力量薄弱排版沒能達(dá)到最佳效果獎(jiǎng)罰不到位造成不必要的浪費(fèi)節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)排版不緊密增大布料用量布料沒能充分利用裁剪臺(tái)小布料利用率低降低關(guān)聯(lián)圖因素?zé)o關(guān)聯(lián)考核制度不完善各種輔料排版不緊湊單版多裁鋪布系統(tǒng)圖示例90系統(tǒng)圖示例303.常用三種方法比較方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對(duì)兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因與把兩個(gè)以上問題糾纏在一起3.常用三種方法比較方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因五、確定主要原因

通過分析，把影響問題的主要原因找出，判處次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1、確定主因的三個(gè)步驟：把末端因素收集起來排除不可抗拒因素對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確定主因的三種常用方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量調(diào)查分析，對(duì)人的因素調(diào)查表等方法。五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原3、確定主要原因的一般程序：主要原因就是該因素已處于失控狀，從而影響著問題。通過證據(jù)證明末端因素是否處于失控狀態(tài)。通過收集數(shù)據(jù)來找證據(jù)，其目的用于：與判別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；確定該主因的影響程度五、確定主要原因3、確定主要原因的一般程序：五、確定主要原因五、確定主要原因3、確定主因的一般程序：末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與判別標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比判定影響大即為主要原因。把末端因素按照主因確定程序列表逐條進(jìn)行確認(rèn)。五、確定主要原因3、確定主因的一般程序：六、制定對(duì)策

制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。1、制定對(duì)策的3個(gè)步驟：

(1)對(duì)每一條主要原因提出對(duì)策做到集思廣益，對(duì)策提得越具體越好。

(2)研究、評(píng)價(jià)、確定所要采取的對(duì)策①分析研究對(duì)策的有效性、可實(shí)施性、技術(shù)性②避免臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策③盡量依靠小組成員；六、制定對(duì)策制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。(3)按5W1H的原則來制定對(duì)策表。

2、對(duì)策表的表頭

序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When

對(duì)策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，前四項(xiàng)的位置是不能變的；對(duì)策是相對(duì)宏觀的，措施是具體的；目標(biāo)盡可能量化或可檢查；如活動(dòng)場(chǎng)所是固定的，可省略，但需交代清楚。六、制定對(duì)策(3)按5W1H的原則來制定對(duì)策表。

2、六、制定對(duì)策3、制定對(duì)策中常見的問題用口號(hào)制定對(duì)策：如，加大培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工自學(xué)，這沒有具體安排和實(shí)施方案。對(duì)策與措施不分。對(duì)策是方法，措施是實(shí)施對(duì)策的方案或步驟。對(duì)策目標(biāo)未量化也不可檢查。無法對(duì)比效果。對(duì)策目標(biāo)針對(duì)課題總目標(biāo)。應(yīng)針對(duì)末端因素目標(biāo)。六、制定對(duì)策3、制定對(duì)策中常見的問題七、實(shí)施對(duì)策

對(duì)策措施實(shí)施應(yīng)逐個(gè)的去做。

1、對(duì)策實(shí)施應(yīng)注意的問題：注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。注意統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。體現(xiàn)小組的努力程度和團(tuán)隊(duì)精神做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度七、實(shí)施對(duì)策對(duì)策措施實(shí)施應(yīng)逐個(gè)的去七、實(shí)施對(duì)策如實(shí)施不下去時(shí)，應(yīng)討論及時(shí)修改對(duì)策。避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)策表詳細(xì)，實(shí)施描述可以簡(jiǎn)單，對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施描述就詳細(xì)。每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需進(jìn)行核查是否影響一下幾方面的情況：安全、相關(guān)質(zhì)量、管理，費(fèi)用。少用文字，多用圖標(biāo)描述實(shí)施過程。七、實(shí)施對(duì)策如實(shí)施不下去時(shí)，應(yīng)討論及時(shí)修改對(duì)策。七、實(shí)施對(duì)策2、對(duì)策目標(biāo)檢查應(yīng)注意的問題每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完成以后，應(yīng)檢查對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，而不是對(duì)課題總目標(biāo)進(jìn)行檢查。七、實(shí)施對(duì)策2、對(duì)策目標(biāo)檢查應(yīng)注意的問題八、效果檢查

對(duì)策實(shí)施完成后，檢查所取得的效果。（1）把對(duì)策實(shí)施后與實(shí)施前的目標(biāo)值進(jìn)行比較。達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)，查找原因，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。（2）實(shí)事求是計(jì)算效益（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)），千萬不可夸大。計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)周期。（經(jīng)濟(jì)效益為活動(dòng)期加鞏固期的效益減去投入）。對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員的素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。（3）檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。八、效果檢查對(duì)策實(shí)施完成后，檢查所取得的效果。九、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）

為維持活動(dòng)效果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。（1）把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的措施，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。如：納入規(guī)章制度、工藝規(guī)程等。（2）不能與措施脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫措施。（3）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。九、制定鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）為維持活動(dòng)效果，防止問十、總結(jié)及今后打算“沒有總結(jié)就沒有提高”（1）除本課題之外還解決了那些問題；（2）檢查在程序及方法方面還存在那些問題；（3）取得的無形成果：質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)是否有所提高;（4）提出下一次活動(dòng)的課題。十、總結(jié)及今后打算“沒有總結(jié)就沒有提高”成果存在的不足成果存在的不足QC成果存在的主要不足主要反映在三個(gè)方面：1.部分成果沒有掌握科學(xué)的PDCA循環(huán)程序，死搬硬套四個(gè)階段十個(gè)步驟；2.成果的活動(dòng)過程事實(shí)、數(shù)據(jù)不充分；3.統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用不靈活、甚至不正確；4.沒有掌握“創(chuàng)新型”成果程序要求。QC成果存在的主要不足主要反映在三個(gè)方面：一、死搬硬套步驟主要表現(xiàn)為：

1、程序顛倒不符合邏輯關(guān)系；

2、步驟多余，畫蛇添足。

3、為了使QC活動(dòng)按PDCA,的步驟,導(dǎo)致整個(gè)工作不符合PDCA。

4、活動(dòng)課題與活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容不相呼應(yīng)。

5、內(nèi)容詳略不適宜。一、死搬硬套步驟主要表現(xiàn)為：二、成果活動(dòng)過程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分QC小組活動(dòng)從選題到效果檢查，每一個(gè)步驟都要以事實(shí)為依據(jù)用證據(jù)來說明。而這些證據(jù)是客觀存在的而不是主觀的。QC小組成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的書面形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫照。是在小組活動(dòng)的原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過小組成員共同討論總結(jié)、整理出來的。二、成果活動(dòng)過程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分QC小組活動(dòng)從選題到效果檢查，二、活動(dòng)過程事實(shí)數(shù)據(jù)不充分但有些小組不能及時(shí)收集記錄活動(dòng)過程及結(jié)果的數(shù)據(jù)及圖片等，成果報(bào)告中的事實(shí)、數(shù)據(jù)不充分；有些是一種主觀看法，而不是客觀事實(shí)，致使說服力不強(qiáng)。如用“打分法”