銷售人員素質(zhì)及溝通技巧

銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)及溝通技巧

1銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!問題1：銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些？問題2：銷售人員如何與客戶進(jìn)行有效溝通？2銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!素質(zhì)3銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!一、自信心信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。4銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!三、有心人“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

5銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!五、良好的心理素質(zhì)不管干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)。6銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!七、團(tuán)隊合作心銷售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。7銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!一個業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習(xí)慣，每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶達(dá)到最滿意的交易。作為一個業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學(xué)習(xí)，達(dá)到成功的目的一定屬于我們。8銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!心理公約積極參與互相學(xué)習(xí)遵守時間以用為本9銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧----聽10銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!1、去除干擾訊息接收的障礙；2、積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。3、反復(fù)思考聽到的訊息；4、勇于發(fā)問，檢查理解力；5、增強記憶：做筆記；我們需要不斷的訓(xùn)練：聽知注意力聽知理解力聽知記憶力聽知辨析力聽知靈敏力溝通技巧----聽的技巧11銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；讓對方開口；

溝通技巧----說12銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!消極的身體語言遠(yuǎn)離你捂著鼻子看天握緊拳頭身體后傾快速點頭有限的目光接觸捂嘴巴急促呼吸13銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!溝通中的9種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力14銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!結(jié)論◎關(guān)注的重點應(yīng)該是客戶。而不是自已；◎強調(diào)人際關(guān)系至上，而不是交易；◎要專注于銷售過程，而不是結(jié)果；◎要滿足客戶的目標(biāo)；◎不是在作銷售，而是在幫助別人購買。15銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!信息獲取途徑網(wǎng)絡(luò)1、甘肅經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)./2、甘肅招標(biāo)網(wǎng)gansu.bidchance./3、甘肅政府采購網(wǎng)./templet/default/index.html4、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)./zbw/index.jsp5、慧聰網(wǎng).hc360./16銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!銷售人員定量考核方式注：該表格為每人每周一表，最終交由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核及存檔，主要用于銷售人員每月考核及項目跟蹤管理。17銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!二、誠心凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象，無論你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客戶，你的同事和你的朋友。

18銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!四、意志力有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣才能做好銷售工作。19銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!六、要有執(zhí)行力一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說話他不聽，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。20銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!

八、要不斷的學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí)，要不斷向你的同事請教，養(yǎng)成機會學(xué)習(xí)的能力。21銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!溝通22銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!溝通的七個步驟1、產(chǎn)生意念：知己2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為對方的處境設(shè)想5、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng)6、接受：獲得對方的承諾7、行動：讓對方按照自己的心愿做事23銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：１、表層的移情換位

２、深層的移情換位溝通技巧----移情換位24銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧---4種不同的回應(yīng)方式25銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!1、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號溝通技巧----看26銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!積極的身體語言思考的點頭

身體朝你正面向你

理解的附和聲身體放松27銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!理想的溝通境界1、不批評，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關(guān)懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話28銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!謝謝！——市場營銷部內(nèi)部資料29銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!報紙?zhí)m州晚報、甘肅經(jīng)濟(jì)日報、甘肅日報、中國交通報等人脈媒體廣告多媒體、網(wǎng)絡(luò)、平面30銷售人員素質(zhì)及溝通技巧共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!機電資質(zhì)1、承包工程范圍：(一)交通安全設(shè)施分項：可承擔(dān)各級公路標(biāo)志、標(biāo)線、護(hù)欄、隔離柵、防眩板等工程施工及安裝。(二)通信系統(tǒng)工程分項：可承擔(dān)各級公路干線傳輸系統(tǒng)、程控交換系統(tǒng)、移動通信系統(tǒng)、光(電)纜敷設(shè)工程、緊急電話系統(tǒng)的施工及安裝。(三)監(jiān)控系統(tǒng)工程分項：可承擔(dān)各級公路交通信息采集系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、供電配套設(shè)施系統(tǒng)的施工及安裝。(四)收