論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理摘要本文以我參與的某市醫(yī)保局“智慧醫(yī)?！避浖_發(fā)服務(wù)項(xiàng)目為例討論了項(xiàng)目的人力資源管理。2018年7月，我參加了某市醫(yī)保局發(fā)起的“智慧醫(yī)?！避浖_發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)工作，擔(dān)任承建方項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目依托互聯(lián)網(wǎng)將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)延伸至參保個(gè)人、參保單位以及定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，并且做實(shí)了市級(jí)統(tǒng)籌，做到同城同待遇同服務(wù)。項(xiàng)目于2019年12月通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，上線運(yùn)行后，贏得了用戶的一致好評(píng)，獲得了圓滿成功。本文結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的人力資源管理,主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述:規(guī)劃人力資源管理、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過運(yùn)用了信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理的一般理論知識(shí)及其指導(dǎo)方法，有效提高了人力資源管理水平，滿足了項(xiàng)目干系人需求和期望。正文某市“智慧醫(yī)?！避浖_發(fā)服務(wù)項(xiàng)目是在政府加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！卑l(fā)展、促進(jìn)醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下于2018年7月由市醫(yī)療保障局啟動(dòng)的，我公司中標(biāo)該項(xiàng)目，中標(biāo)金額580萬元。本人在該項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。項(xiàng)目歷時(shí)18個(gè)月于2019年12月通過客戶方的驗(yàn)收。該項(xiàng)目依托互聯(lián)網(wǎng)將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)由原來的窗口服務(wù)為主的模式，通過網(wǎng)站、手機(jī)、電話以及自助機(jī)等方式延伸至參保個(gè)人、參保單位以及定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，全面推進(jìn)了醫(yī)保服務(wù)的深度和廣度。同時(shí)，做實(shí)市級(jí)統(tǒng)籌，以信息化推進(jìn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以信息化推進(jìn)管理統(tǒng)一，做到同城同待遇同服務(wù)。項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模覆蓋市、區(qū)、縣各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦部門的經(jīng)辦管理服務(wù)，涵蓋全市二百多萬參保人群7*24小時(shí)的參保服務(wù)、權(quán)益記錄、就醫(yī)結(jié)算、移動(dòng)支付、政策咨詢等便民惠民服務(wù)，涵蓋全市幾萬家參保單位每年幾千萬次醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，涵蓋一千多家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)全年近億次的醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算業(yè)務(wù)。由于該系統(tǒng)具有建設(shè)規(guī)模大、建設(shè)時(shí)間緊、涉及的干系人多、參與的項(xiàng)目成員多等特點(diǎn)，為了保證項(xiàng)目圓滿完成，我組建了強(qiáng)矩陣的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，包括業(yè)務(wù)組、架構(gòu)組、開發(fā)組、測(cè)試組及服務(wù)支持組。通過有效的項(xiàng)目管理，特別是有力的人力資源管理，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員經(jīng)過奮戰(zhàn)獲得了良好的績(jī)效，取得了項(xiàng)目的成功。本文將圍繞該項(xiàng)目的人力資源管理進(jìn)行重點(diǎn)討論。一、規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃人力資源管理就是決定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系，并創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃的過程。本項(xiàng)目中，我在制定完初步項(xiàng)目范圍說明書后，根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)參考公司以往類似的項(xiàng)目，識(shí)別出本項(xiàng)目需要的人員，包括：項(xiàng)目經(jīng)理1人、需求分析人員5人、設(shè)計(jì)人員5人、代碼開發(fā)人員15人、測(cè)試人員5、現(xiàn)場(chǎng)軟件實(shí)施人員10人、配置管理員1人，質(zhì)量管理員1人等。我將項(xiàng)目組分成了5個(gè)小組，分別為業(yè)務(wù)組、架構(gòu)組、開發(fā)組、測(cè)試組及服務(wù)支持組。小組成員向小組長(zhǎng)匯報(bào)，小組長(zhǎng)向我匯報(bào)，配置管理員直接向我匯報(bào)，質(zhì)量管理員向公司質(zhì)量管理部匯報(bào)。根據(jù)以上信息我編寫了項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)文件，主要內(nèi)容包括:項(xiàng)目的角色、角色需要的技能和經(jīng)驗(yàn)、承擔(dān)的責(zé)任等。然后根據(jù)匯報(bào)關(guān)系畫了項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖。同時(shí)還對(duì)如何獲得這些資源、需要什么培訓(xùn)、如何進(jìn)行認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)等進(jìn)行了考慮，制定了項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指獲得人力資源的過程。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，公司預(yù)分派了幾名業(yè)務(wù)及技術(shù)骨干加入了項(xiàng)目組。項(xiàng)目啟動(dòng)后，我根據(jù)角色和職責(zé)矩陣、組織結(jié)構(gòu)圖及人員配備管理計(jì)劃，開始逐步配齊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員。首先是與職能經(jīng)理談判要人,比如，向軟件開發(fā)部要系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼開發(fā)和測(cè)試人員，向質(zhì)量管理部要配置和QA人員。經(jīng)過幾輪談判后，項(xiàng)目骨干人員基本落實(shí)。但開發(fā)人員的數(shù)量不夠，經(jīng)過人力資源部協(xié)助，我們通過人力外包的方式招聘了幾名程序員。根據(jù)預(yù)分派、談判和招聘的情況，我們將人員到位的時(shí)間進(jìn)行了記錄，形成資源日歷。首批需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試人員共20人陸續(xù)到位，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開始組建起來。三、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)就是通過開展一系列的活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。主要包括提高團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的技能，以及提高團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力和配合度。對(duì)于個(gè)人能力提升方面，我們主要通過開展多種形式的培訓(xùn)，以及日常工作中大家的相互學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)方面，在項(xiàng)目執(zhí)行期間，我們一共進(jìn)行了3次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和6次技術(shù)培訓(xùn)，擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)的老師既有外聘的專家、公司內(nèi)部專家也有我們項(xiàng)目組的同事。通過這些培訓(xùn)，一方面有效地保證了“有合適的資源從事合適的工作”，另一方面，受訓(xùn)的項(xiàng)目組成員也很開心，因?yàn)樵陧?xiàng)目進(jìn)展的過程中，團(tuán)隊(duì)人員的能力在培訓(xùn)或受訓(xùn)的過程中得到了較大的提高。對(duì)于團(tuán)隊(duì)凝聚力提升方面，我們采用的工具和方法主要有：建立團(tuán)隊(duì)愿景、制定和實(shí)施績(jī)效考核辦法、規(guī)章制度、集中辦公、團(tuán)隊(duì)聚餐、體育活動(dòng)和員工談心會(huì)等。我把項(xiàng)目定位為“把醫(yī)保服務(wù)送到每個(gè)老百姓手里”，和每個(gè)項(xiàng)目成員都這樣講，讓項(xiàng)目組成員認(rèn)識(shí)到我們?cè)谧龅氖马槕?yīng)了時(shí)代的發(fā)展，是很有意義的一件事。再比如集中辦公，由于項(xiàng)目規(guī)模大、時(shí)間緊，公司為我們項(xiàng)目組單獨(dú)配備了一個(gè)集中辦公的地方，我們?cè)谵k公室的醒目位置懸掛了項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度表和項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度表，營(yíng)造了一種積極、緊張的工作氛圍。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)成員的集中辦公，培養(yǎng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，大大增強(qiáng)了我們的整體戰(zhàn)斗力。由于我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得早，做得到位，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很快度過了振蕩期，進(jìn)入規(guī)范期和發(fā)揮期。四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就是跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，提供反饋和協(xié)調(diào)改進(jìn)。反饋是一種控制，只有經(jīng)常進(jìn)行反饋，好的表現(xiàn)才能得到加強(qiáng)，不好的表現(xiàn)才有可能得到改進(jìn)。平時(shí)我比較留意對(duì)成員工作狀態(tài)的觀察，發(fā)現(xiàn)成員有異常表現(xiàn)時(shí)總會(huì)積極地與他們溝通，努力開導(dǎo)并和他們一起尋求問題的解決方案。當(dāng)某個(gè)員工出色地完成了他的任務(wù)時(shí)，我會(huì)當(dāng)面表揚(yáng)和祝賀。偶爾也會(huì)開會(huì)慶祝，鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣,平時(shí)也多了解團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿足，以調(diào)動(dòng)他們的工作的積極性。我會(huì)讓員工認(rèn)識(shí)到他們的工作是富有挑戰(zhàn)性的，不讓他們按部就班地做一些重復(fù)的工作，重復(fù)的工作會(huì)消磨人的斗志。我還經(jīng)常邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)員工參與制定與工作相關(guān)的決策，聽取它們的意見。為了激勵(lì)項(xiàng)目組成員，我全面推行了績(jī)效考核管理。首先把績(jī)效分為了兩個(gè)部分，一部分是業(yè)務(wù)目標(biāo)，還有一部分是行為目標(biāo)。業(yè)務(wù)目標(biāo)考核成員的項(xiàng)目工作完成情況，與項(xiàng)目獎(jiǎng)金掛鉤，項(xiàng)目結(jié)束后立即兌現(xiàn)。行為目標(biāo)主要對(duì)他們平時(shí)的工作行為進(jìn)行考核，由我來考核，最終交給職能部門經(jīng)理，參與到個(gè)人年終考核，與年終獎(jiǎng)金掛鉤。在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突進(jìn)行有效的管理是重中之重。沖突有來自資源的、有來自進(jìn)度的，有來自個(gè)人工作風(fēng)格的差異的，工作中的沖突難以避免的。面對(duì)沖突，我會(huì)本著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度當(dāng)眾解決，盡量找到合作/解決問題的共贏的解決辦法。通過運(yùn)用了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的一般理論知識(shí)及其指導(dǎo)方法，“智慧醫(yī)?！避浖_發(fā)服務(wù)項(xiàng)目于2019年12月10日全部上線并順利通過了用戶驗(yàn)收。截止目前，系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，得到用戶的一致好評(píng)。整個(gè)項(xiàng)目做下來，該項(xiàng)目在人力資源管理方面的基本情況是：人員穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)成員的工作士氣保持得很好，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系比較融洽，大家都能很好地感受到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這個(gè)集體的溫暖，都認(rèn)為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。我總結(jié)了如下幾條經(jīng)驗(yàn)：一是，對(duì)待項(xiàng)目成員要盡量用說服和講道理的方式,切忌大發(fā)雷霆和簡(jiǎn)單粗暴;二是,要多表揚(yáng)，少批評(píng)。當(dāng)然必要的批評(píng)是少不了的，要注意方式方法，處理問題成員時(shí)，采用私下、正式、懲戒的升級(jí)原則；三是，激勵(lì)機(jī)