職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀

職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀人力行政部

2014年8月職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!為什么要學(xué)禮儀?

◆代表企業(yè)形象※塑造組織形象※傳播溝通信息※提高辦事效率※“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子◆提升個人素質(zhì)●

“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”

－－三字經(jīng)●“不學(xué)禮，無以立”－－孔子●言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)●個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)最實用的禮儀源于尊重職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!一、職場行為規(guī)范職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!基本準(zhǔn)則1、認(rèn)同公司價值觀，熱愛公司，愛崗敬業(yè)，勇于進取，樂于奉獻(xiàn)。2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，維護公共秩序。3、熱愛工作，忠于公司，忠于職責(zé)。4、安全作業(yè)，確保品質(zhì)。5、顧全大局，團結(jié)協(xié)作。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!工作作風(fēng)3.1遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。3.2養(yǎng)成“PDCA”工作模式。(計劃-執(zhí)行-檢查-改進)3.3養(yǎng)成以數(shù)據(jù)說話的工作作風(fēng)，做到事事有記錄。3.4養(yǎng)成日清的習(xí)慣，當(dāng)天的問題當(dāng)天處理。3.5守時，準(zhǔn)時赴約。3.6保持愉快的工作情緒，不將個人情緒帶到工作之中。3.7廉潔自律，謙虛穩(wěn)重，尊重競爭對手。3.8養(yǎng)成平時自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，牢記只有學(xué)習(xí)型的組織才能生存。3.9堅持每周匯報一次工作，遇重要問題及變更應(yīng)隨時電話匯報。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!儀容、儀表規(guī)范上班時著裝大方、整潔、得體，不能穿短褲、吊帶衫、背心、超短裙、拖鞋。凡出席重要活動應(yīng)著正裝。在工作時間內(nèi)應(yīng)佩戴工牌。進入項目建筑地前，必須按要求戴安全帽。注意個人衛(wèi)生，男員工須保持臉部干凈清潔，不能留胡須、長指甲，不能剃光頭或者留長發(fā)（發(fā)不過耳）；女員工應(yīng)保持頭發(fā)清潔干凈，以淺妝、淡妝為主，不能濃妝艷抹。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!辦公行為規(guī)范（一）1、員工要嚴(yán)格遵守辦公時間，上下班自覺打卡，不得遲到、早退。2、上班時間外出，必須填寫《外出登記表》。3、主動熱情接待公司同事和來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作。4、從座位上起立時，動作要輕，離位時，將椅子輕輕推回原位。5、行走步履不宜過大過急，禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑（緊急情況除外）。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!

辦公行為規(guī)范（三）10、坐下時不要翹二郎腿，不可抖動雙腿，不可仰坐在沙發(fā)或座椅上。11、自覺維護公共衛(wèi)生，上班時間嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)及辦公區(qū)域用餐、抽煙、吃零食、水果。12、愛護公物，按說明書要求正確使用辦公設(shè)備。13、工作時間不看與工作無關(guān)的報刊、雜志、書籍、網(wǎng)頁做其它與工作無關(guān)的事情。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!電話接聽規(guī)范（一）1、接聽電話前要做好記錄的準(zhǔn)備。2、接聽電話要及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。3、他人不在時要及時代接他人電話，并做好電話記錄。4、接聽?wèi)?yīng)答后的基本問候語：“您好，旭日集團XXX部，請問……”。5、如對方詢問公司員工的手機號碼或其他聯(lián)系方式，應(yīng)有禮貌地確定對方身份再視情況作答；職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!二、員工素養(yǎng)/商務(wù)禮儀1234公司上班的素養(yǎng)5醫(yī)院探病的禮儀聚餐飲宴的禮儀出席會議的禮儀接洽公務(wù)的禮儀職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!

禮節(jié)：是對他人態(tài)度的外表和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定。

禮貌：是人們之間相互表示尊重和友好行為的總稱。它的要素就是尊敬之心。

儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。

儀態(tài)：是人們在交際活動、日常工作和生活中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度。

表情：是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給別人的印象中，表情非常重要。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!致意打招呼是已相識的人在一天中首次見面時的必要問候。早上的問候是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視。一般問候原則：男先向女、少先向長、下先向上打招呼。一天的工作中，在過道相遇應(yīng)相互問候或點頭微笑。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!

辦公禮儀-注意事項

打斷會議不要敲門，進入會議室將的字條交給有關(guān)人員；辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!

與上司相處

1.要尊重上司。領(lǐng)導(dǎo)講話要注意認(rèn)真聽，必要時還要認(rèn)真記錄，這樣才能把領(lǐng)導(dǎo)布置的工作貫徹好。2.體諒上司，他們擔(dān)子重、工作艱巨、競爭激烈，應(yīng)體諒。3.善為上司保守工作中和私人的秘密。4.適時以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強感情。5.在公眾場合給上司留面子，藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見。6.努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做上司的得力助手。7.不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話。8.工作中的問題不到不得已的時候，不越級上報。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!接洽公務(wù)的素養(yǎng)

名片的接受和保管：在對外事務(wù)中交換名片時，應(yīng)將名片文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看不可隨意翻閱或窺視別人的文件。借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!聚餐飲宴的禮儀赴宴時衣著要整齊。入席時請長者坐上位。進餐時講話不要太大聲。宴會時不可酗酒失禮。嚼食物時，不大發(fā)響聲。尊重服務(wù)人員，不可大聲斥責(zé)。散席時要對主人說“謝謝”。

職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!行動計劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你在職場上就永遠(yuǎn)如魚得水，這不是靈丹妙藥而是有效的做法。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!旭日集團員工行為規(guī)范1234基本準(zhǔn)則5辦公行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范語言規(guī)范工作作風(fēng)職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!基本準(zhǔn)則6、廉潔奉公，厲行節(jié)約。7、養(yǎng)成個人良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不偷竊、不做危害公司和社會的事情。8、待人誠實和氣，倡導(dǎo)團結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人。9、愛護公司公共設(shè)施，維護公共衛(wèi)生。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!語言規(guī)范1、推行普通話，少說方言。2、常說十一字文明禮貌用語“請、您、您好、謝謝、對不起、再見?！?，少說忌語“我沒空”、“我不知道”、“我是新來的。3、接待語言：接待公司來訪客人時應(yīng)使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。4、職員間稱謂：職員之間可稱呼姓+職務(wù)。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!辦公行為規(guī)范（二）6、員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門；進入房間后，如對方正在講話，不要中途插話；不得串崗閑聊。7、未經(jīng)同意，不得隨意使用他人電腦。8、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、傷害他人。9、辦公桌面保持整潔，物品擺放有序，但不能擺放食物；班后隨手整理自己的辦公桌。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!

１.辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊。

２.當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。

３.下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公室的日常素養(yǎng)職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!電話接聽規(guī)范（二）6、在需要對方等待時，要說“請您稍等一下”。7、電話語言要簡練，嚴(yán)禁閑聊、拉家?；蚩裱詠y語。8、電話中途中斷要主動打給對方。9、對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)。10、接聽電話時不要因為工作忙或因做記錄而使用免提。11、電話結(jié)束時，要說“再見”，待對方掛機后方可掛斷電話，掛機時要輕放。12、嚴(yán)格限制利用公司電話打私人電話，盡量減少私人電話的接聽時間。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!職業(yè)素養(yǎng)/禮儀五要素：禮節(jié)十禮貌十儀表十儀態(tài)十表情十職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!公司上班的素養(yǎng)（一）1、上下班遇見同事應(yīng)主動相互打招呼問候。2、不在工作時間干私活或利用公司財物干私活。3、不泄露、打聽或談?wù)撍诵劫Y。4、不發(fā)表虛假或誹謗性言論。5、同事間有意見，可報告上級協(xié)調(diào)，不可爭吵。6、上級前來洽事，要從座位中起立，以示尊敬。7、要主動幫助資歷較淺的同事。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!禮貌常用語1．問候語：如“您好！”、“早上好！”。2．告別語：如“再見?！薄ⅰ巴戆??！?．答謝語：如“非常感謝！”、“勞您費心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不客氣”、“這是應(yīng)該的”。4．請托語：如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！?．道歉語：如“對不起”、“抱歉”。6．征詢語：如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎?．慰問語：如他人勞累后，可說“您辛苦了“、“望您早日康復(fù)”8．祝賀語：如“恭喜”、“祝您節(jié)日愉快”。9．禮贊語：如“太好了”、“美極了”、“講得真對”。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!

與同事相處

每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？你能細(xì)心察覺同事的情感變化，主動詢問表示關(guān)切嗎？在與同事共同工作時，你采取：齊心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺？同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問？遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給別人？當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎？你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!接洽公務(wù)的素養(yǎng)

握手禮儀

握手順序：男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長幼之間，長輩先伸手；上下級之間，上級先伸手；若又是賓主之間，下級作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎。

握手方式：右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。雙目注視對方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套，不要點頭哈腰過分熱情。職場行為規(guī)范與商務(wù)禮儀共33頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!出席會議的禮儀準(zhǔn)時出席，不任意離席。發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。討論時應(yīng)尊重對方的意見，對事不對人，勿傷和氣。會議進行時，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進行。會議中應(yīng)將呼機、手機