湖南原材料行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)概況分析

湖南原材料行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)概況分析結(jié)合鋼鐵、冶金等行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)頻繁、資產(chǎn)價(jià)值高、排放耗能高、生產(chǎn)安全要求高等特點(diǎn)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)推動(dòng)新一代信息技術(shù)在原材料工業(yè)的應(yīng)用，提升研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售管理的智能化水平，推動(dòng)5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新，形成一批專業(yè)化解決方案。品牌設(shè)計(jì)品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號(hào)、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)過程中，一般應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：（一）簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項(xiàng)調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺。基于此，為了便于消費(fèi)者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計(jì)的首要原則就是簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長(zhǎng)的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號(hào)、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動(dòng)了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)則維持“Ifex”不變。陸金所董事長(zhǎng)計(jì)葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個(gè)體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個(gè)與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計(jì)上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個(gè)構(gòu)思巧妙、簡(jiǎn)潔明快、特點(diǎn)突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個(gè)品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨(dú)特的含義和解釋或釋義。有的就是一個(gè)地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個(gè)典故。富蘊(yùn)內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費(fèi)者和社會(huì)公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時(shí)空品牌設(shè)計(jì)的雷同，是實(shí)施品牌運(yùn)營(yíng)的大忌。因?yàn)槠放七\(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。若品牌的設(shè)計(jì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長(zhǎng)品牌使用時(shí)間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計(jì)上還應(yīng)注意盡可能超越時(shí)空限制。具有時(shí)代特征的名稱有強(qiáng)烈的應(yīng)時(shí)性，可能在當(dāng)時(shí)或延續(xù)一段時(shí)日會(huì)“火”，但隨著時(shí)間的推移，記住、了解當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代的人越來越少，品牌的感召力也會(huì)越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂?，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認(rèn)購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)需求（一）總市場(chǎng)潛量總市場(chǎng)潛量是指一定時(shí)期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營(yíng)銷努力水平下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)可能達(dá)到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場(chǎng)潛量企業(yè)在測(cè)量市場(chǎng)潛量后，為選擇擬進(jìn)入的最佳區(qū)域，合理分配營(yíng)銷資源，還應(yīng)測(cè)量各地區(qū)的市場(chǎng)潛量。較為普遍的有兩種方法：市場(chǎng)累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場(chǎng)累加法先識(shí)別某一地區(qū)市場(chǎng)的所有潛在顧客并估計(jì)每個(gè)潛在顧客的購買量，然后計(jì)算得出地區(qū)市場(chǎng)潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準(zhǔn)確估計(jì)每個(gè)買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡(jiǎn)單而又準(zhǔn)確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費(fèi)也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計(jì)資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場(chǎng)潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場(chǎng)與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場(chǎng)潛量也占全國市場(chǎng)的2%。這是因?yàn)橄M(fèi)品市場(chǎng)上顧客很多，不可能采用市場(chǎng)累加法。但這個(gè)例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實(shí)中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場(chǎng)占有率企業(yè)為識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并估計(jì)它們的銷售額，同時(shí)正確估量自己的市場(chǎng)地位，以利在競(jìng)爭(zhēng)中知己知彼，正確制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場(chǎng)占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計(jì)部門公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對(duì)比分析，可計(jì)算本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，還可將本企業(yè)市場(chǎng)占有率與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較并計(jì)算相對(duì)市場(chǎng)占有率。例如，全行業(yè)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)率為8%，本企業(yè)增長(zhǎng)率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場(chǎng)占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個(gè)重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價(jià)格差別因素；營(yíng)銷努力與費(fèi)用因素；營(yíng)銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。指導(dǎo)思想緊緊圍繞支撐打造國家重要先進(jìn)制造業(yè)高地，推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。堅(jiān)持以新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合發(fā)展為主線，以高水平新型基礎(chǔ)設(shè)施為支撐，以差異化融合為路徑，以高價(jià)值應(yīng)用為牽引，積極發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)支撐體系、技術(shù)創(chuàng)新體系和生態(tài)要素體系，深入推進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化改造、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、智能化升級(jí)，促進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障行動(dòng)（一）網(wǎng)絡(luò)安全保障推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)聯(lián)合平臺(tái)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)針對(duì)工業(yè)協(xié)議、設(shè)備指紋、IP/域名、重要系統(tǒng)等搭建一批場(chǎng)景化的網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試環(huán)境和攻防演練靶場(chǎng)，定期匯聚安全漏洞、惡意代碼、勒索病毒等信息，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全漏洞庫，打造和推廣網(wǎng)絡(luò)安全中心。（二）工控安全保障針對(duì)PLC、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)（SCADA）、遠(yuǎn)程信息處理器（T-BOX）等關(guān)鍵核心領(lǐng)域，鼓勵(lì)重點(diǎn)安全企業(yè)和工業(yè)企業(yè)聯(lián)合攻關(guān)，打造具備內(nèi)嵌安全功能的設(shè)備產(chǎn)品，加快密碼應(yīng)用核心技術(shù)突破和標(biāo)準(zhǔn)研制。（三）平臺(tái)安全保障完善省級(jí)安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)，構(gòu)建央地對(duì)接機(jī)制，匯聚重點(diǎn)平臺(tái)、重點(diǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)，覆蓋一批重點(diǎn)平臺(tái)、1000家以上工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，強(qiáng)化綜合分析。（四）應(yīng)用安全保障完善企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全信息通報(bào)處置和檢查檢測(cè)機(jī)制，對(duì)平臺(tái)工業(yè)APP、工業(yè)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)開展遠(yuǎn)程檢測(cè)分析，督促指導(dǎo)企業(yè)提升應(yīng)用安全水平，增強(qiáng)工業(yè)APP安全性。到2025年，培育1000個(gè)典型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品與解決方案，制定2-3項(xiàng)行業(yè)級(jí)或省級(jí)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（五）壯大平臺(tái)賦能體系建設(shè)特色鮮明的平臺(tái)發(fā)展體系，圍繞主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域和核心企業(yè)的發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)級(jí)+行業(yè)級(jí)+區(qū)域級(jí)的省級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)推廣體系。聚焦數(shù)字基礎(chǔ)好、帶動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)的重點(diǎn)行業(yè)，培育行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，引導(dǎo)平臺(tái)供應(yīng)商強(qiáng)化軟件、裝備、綜合解決方案供給能力，加快工業(yè)設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云上平臺(tái)。面向制造資源集聚程度高、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需求迫切的區(qū)域，打造區(qū)域特色工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推動(dòng)平臺(tái)在重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)落地，賦能區(qū)域制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。面向特定工業(yè)場(chǎng)景和企業(yè)具體轉(zhuǎn)型需求，建設(shè)企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際問題，加速生產(chǎn)方式和組織形態(tài)創(chuàng)新變革。工業(yè)APP培育行動(dòng)（一）企業(yè)專用工業(yè)APP培育行動(dòng)支持企業(yè)平臺(tái)面向特定領(lǐng)域、特殊場(chǎng)景個(gè)性化需求，依托先進(jìn)數(shù)據(jù)平臺(tái)和軟件架構(gòu)，深度運(yùn)用工業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)數(shù)據(jù)，開發(fā)一批企業(yè)專用方案化工業(yè)APP，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域核心競(jìng)爭(zhēng)力。（二）行業(yè)通用工業(yè)APP培育行動(dòng)鼓勵(lì)行業(yè)平臺(tái)重點(diǎn)突破云仿真、數(shù)字孿生、故障預(yù)測(cè)與健康管理（PHM）等急需應(yīng)用，結(jié)合平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)備連接和數(shù)據(jù)分析能力，加速形成云化、模塊化的低門檻商用方案，打造一批經(jīng)濟(jì)價(jià)值高、推廣作用強(qiáng)的行業(yè)通用工業(yè)APP。（三）基礎(chǔ)共性工業(yè)APP培育行動(dòng)鼓勵(lì)區(qū)域平臺(tái)結(jié)合當(dāng)?shù)毓残孕枨?，發(fā)展研發(fā)、生產(chǎn)、管理等普適性強(qiáng)、復(fù)用率高的基礎(chǔ)共性工業(yè)APP，加速已有工業(yè)軟件云化遷移，形成覆蓋當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)核心需求的工業(yè)APP和云化軟件產(chǎn)品體系，并形成低成本、敏捷化的一體化服務(wù)能力。到2025年，培育5萬個(gè)工業(yè)APP，并在重點(diǎn)企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域形成規(guī)?；瘧?yīng)用。（四）發(fā)展適用性解決方案供應(yīng)商培育一批圍繞工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域的通用供應(yīng)商，具備細(xì)分場(chǎng)景技術(shù)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)供應(yīng)商，與行業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及需求深度結(jié)合的行業(yè)供應(yīng)商。培育工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全保障、行業(yè)應(yīng)用推廣等運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。結(jié)合省級(jí)平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃和應(yīng)用示范情況，圍繞工藝、控制、運(yùn)維等核心環(huán)節(jié)，聚焦高性能網(wǎng)絡(luò)、智能模塊、智能聯(lián)網(wǎng)裝備、工業(yè)軟件等核心軟硬件產(chǎn)品，遴選一批面向不同工業(yè)場(chǎng)景、具有智能技術(shù)特征、深度應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具的優(yōu)秀解決方案。圍繞推進(jìn)中小企業(yè)上云上平臺(tái)，形成動(dòng)態(tài)更新的中小企業(yè)數(shù)字化賦能服務(wù)產(chǎn)品推薦目錄，加快應(yīng)用推廣。（五）構(gòu)建平臺(tái)間開放協(xié)同機(jī)制以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開源組織等為紐帶，構(gòu)建API+APP+開源產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系。鼓勵(lì)企業(yè)級(jí)平臺(tái)、行業(yè)級(jí)平臺(tái)、區(qū)域級(jí)平臺(tái)建設(shè)功能開放平臺(tái)和服務(wù)市場(chǎng)（APIStore），規(guī)范平臺(tái)間功能調(diào)用、信息互通、模型共享接口，促進(jìn)平臺(tái)間數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)管理與分析能力、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的互補(bǔ)，聯(lián)合打造一批能夠快速交付的成熟解決方案或工業(yè)APP，推動(dòng)工業(yè)APP跨平臺(tái)流動(dòng)遷移。支持平臺(tái)企業(yè)深度參與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開源社區(qū)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織建設(shè)，推動(dòng)共性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)沉淀提煉，基礎(chǔ)架構(gòu)、通用工具、代碼和計(jì)算框架的開放共享。支持平臺(tái)企業(yè)加大開發(fā)者社區(qū)和工業(yè)APP商店建設(shè)力度，廣泛匯聚第三方應(yīng)用開發(fā)者，形成集體開發(fā)、合作創(chuàng)新、對(duì)等評(píng)估的開發(fā)機(jī)制。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)行動(dòng)（一）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)化高水平推進(jìn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)上云，支持中小企業(yè)和平臺(tái)企業(yè)合作對(duì)工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)啞設(shè)備進(jìn)行大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)能力改造，提升現(xiàn)場(chǎng)感知和數(shù)據(jù)傳輸能力。鼓勵(lì)龍頭企業(yè)和領(lǐng)先平臺(tái)部署超可靠低延遲通信（5GURLLC）、時(shí)間敏感網(wǎng)絡(luò)（TSN）、千兆光網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證新一代工業(yè)網(wǎng)絡(luò)，提升工業(yè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)傳輸能力。（二）內(nèi)網(wǎng)敏捷化系統(tǒng)構(gòu)建敏捷化、低時(shí)延、高可靠的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)。支持工業(yè)企業(yè)運(yùn)用新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造建設(shè)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，推動(dòng)信息技術(shù)（IT）網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)控制（OT）網(wǎng)絡(luò)融合。引導(dǎo)龍頭企業(yè)基于新建項(xiàng)目建設(shè)5G全連接工廠，積極推進(jìn)基于專用頻率的工業(yè)5G專網(wǎng)試點(diǎn)建設(shè)并向行業(yè)推廣，推動(dòng)5G應(yīng)用從外圍輔助環(huán)節(jié)向核心生產(chǎn)環(huán)節(jié)滲透。（三）外網(wǎng)靈活化推進(jìn)外網(wǎng)高速高帶寬、彈性擴(kuò)張、云網(wǎng)融合。推動(dòng)全省基礎(chǔ)電信企業(yè)通過改造升級(jí)已有網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)新型網(wǎng)絡(luò)等方式，構(gòu)建超大容量、超低時(shí)延、超高可靠性的骨干網(wǎng)和高質(zhì)量園區(qū)網(wǎng)，推廣5G+MEC邊緣云下沉及云邊協(xié)同等新型部署方式。到2025年，在重點(diǎn)行業(yè)打造50個(gè)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范工廠。（四）推進(jìn)標(biāo)識(shí)解析應(yīng)用支持企業(yè)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)一批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析二級(jí)節(jié)點(diǎn)，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息資源共享，加快形成規(guī)?；瘶?biāo)識(shí)解析服務(wù)能力。推動(dòng)標(biāo)識(shí)解析系統(tǒng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)APP等融合發(fā)展，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)開發(fā)完善綜合節(jié)點(diǎn)與通用工業(yè)軟件的接口工具，增強(qiáng)二級(jí)節(jié)點(diǎn)與工業(yè)軟件的連接便利性。深化標(biāo)識(shí)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節(jié)應(yīng)用，促進(jìn)跨企業(yè)數(shù)據(jù)交換，提升產(chǎn)品全生命周期追溯和質(zhì)量管理水平，推進(jìn)工業(yè)設(shè)備和產(chǎn)品加標(biāo)識(shí)。（五）加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯聚賦能建設(shè)國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心湖南分中心，提升工業(yè)大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)匯聚、分析、應(yīng)用能力。鼓勵(lì)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵙π酆竦钠髽I(yè)自建5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心，向全省廣大企業(yè)開放和推廣數(shù)據(jù)交易與共享服務(wù)。加快平臺(tái)間、企業(yè)間、區(qū)域間數(shù)據(jù)資源的高效流通，支持企業(yè)大力挖掘和發(fā)展區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，推進(jìn)數(shù)據(jù)上云上鏈，依托鏈網(wǎng)開展數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用和區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)。支持湖南大數(shù)據(jù)交易所做優(yōu)做強(qiáng)，構(gòu)建數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用全鏈條，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性。（六）強(qiáng)化安全能力保障加快構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障體系，提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障能力。支持國家網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)園（長(zhǎng)沙）做大做強(qiáng)。加快建立湖南重點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)工業(yè)企業(yè)清單和重要數(shù)據(jù)保護(hù)目錄，完善態(tài)勢(shì)感知、事件通報(bào)、整改落實(shí)的閉環(huán)管理。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、APP的安全檢測(cè)評(píng)估，面向裝備、電子信息等重點(diǎn)行業(yè)支持建設(shè)一批具有廣泛影響力的安全公共服務(wù)平臺(tái)。提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全態(tài)勢(shì)感知、在線監(jiān)測(cè)等技術(shù)能力，擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍。保障措施（一）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)在數(shù)字湖南建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，各成員單位按照職責(zé)分工，采取有效措施抓好工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)。各市州和重點(diǎn)園區(qū)結(jié)合本地實(shí)際，制定本區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)相關(guān)配套政策。充分發(fā)揮高校、科研機(jī)構(gòu)、專業(yè)智庫支撐作用，深入開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前瞻性、戰(zhàn)略性問題研究。（二）加大政策支持持續(xù)開展省級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系建設(shè)，加大5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范工廠、上云上平臺(tái)標(biāo)桿企業(yè)培育。支持有條件的地方申報(bào)國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，支持符合條件的企業(yè)積極申報(bào)國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范項(xiàng)目。統(tǒng)籌利用好財(cái)政專項(xiàng)資金、產(chǎn)業(yè)投資基金，加大對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的政策支持力度。（三）加快人才培養(yǎng)支持各地開辟工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)人才引進(jìn)綠色通道，研究制定差異化的人才認(rèn)證、聯(lián)合培養(yǎng)等政策。充分發(fā)揮高校和職教優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)共同建設(shè)一批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)學(xué)院、特色化示范性軟件學(xué)院及產(chǎn)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。建立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智庫，形成具有政策研究能力和應(yīng)用咨詢能力的本地高端咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍。（四）推進(jìn)開放合作引導(dǎo)省內(nèi)制造企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)、協(xié)會(huì)聯(lián)盟等與國內(nèi)外企業(yè)、機(jī)構(gòu)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資源分配、業(yè)務(wù)發(fā)展等領(lǐng)域開展務(wù)實(shí)合作。支持雙跨平臺(tái)、跨國公司、科研機(jī)構(gòu)等在湖南建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)中心、示范工廠、培訓(xùn)中心等。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，推動(dòng)建立數(shù)據(jù)資源產(chǎn)權(quán)、交易流通、跨境傳輸和安全保護(hù)等基礎(chǔ)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。鼓勵(lì)有能力的企業(yè)設(shè)立海外分支機(jī)構(gòu)，為省內(nèi)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場(chǎng)提供高效專業(yè)服務(wù)。重點(diǎn)行業(yè)平臺(tái)賦能行動(dòng)（一）工程機(jī)械行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能行動(dòng)結(jié)合工程機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品復(fù)雜、價(jià)值高、生命周期長(zhǎng)以及生產(chǎn)與管理復(fù)雜等特點(diǎn)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)推廣協(xié)同仿真設(shè)計(jì)、工藝智能優(yōu)化、設(shè)備健康管理、供應(yīng)鏈協(xié)同、跨領(lǐng)域融通服務(wù)等場(chǎng)景和方案，推動(dòng)企業(yè)加快生產(chǎn)全過程數(shù)字化改造與精準(zhǔn)管控。（二）軌道交通行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能行動(dòng)結(jié)合軌道交通裝備行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)件復(fù)雜、運(yùn)行管控要求高、安全可靠性要求高等特點(diǎn)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)推廣智能化產(chǎn)品應(yīng)用，加快裝備制造與供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新，形成一批面向高鐵、地鐵等交通設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、故障診斷分析、產(chǎn)品回溯的解決方案和工具。（三）航空航天行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能行動(dòng)結(jié)合中小航空發(fā)動(dòng)機(jī)等領(lǐng)域產(chǎn)品精密、高技術(shù)、高投入、運(yùn)維分析困難等特點(diǎn)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)推廣形成專業(yè)化航空航天工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加速航空發(fā)動(dòng)機(jī)、關(guān)鍵分系統(tǒng)和整機(jī)制造的協(xié)同研發(fā)、共享制造、遠(yuǎn)程檢修等數(shù)據(jù)和系統(tǒng)云化并向平臺(tái)匯集，支撐產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。（四）電子信息行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能行動(dòng)結(jié)合電子信息行業(yè)產(chǎn)品種類多、升級(jí)換代周期短、生產(chǎn)質(zhì)量要求較高等特點(diǎn)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)復(fù)制在制品質(zhì)量缺陷檢測(cè)、參數(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)、生產(chǎn)效率提升與庫存優(yōu)化、設(shè)備綜合效率和物料管理等場(chǎng)景和方案，提升產(chǎn)品質(zhì)量并提升管理效能。（五）新材料與新能源行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能行動(dòng)結(jié)合新材料、新能源技術(shù)研發(fā)周期長(zhǎng)、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化難度大等特點(diǎn)，支持傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)合新興主體建立先進(jìn)儲(chǔ)能材料、動(dòng)力電池等新材料新能源共性技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推進(jìn)新型能源及電力裝備產(chǎn)業(yè)向智能化、綠色化、制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。（六）原材料行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能行動(dòng)結(jié)合鋼鐵、冶金等行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)頻繁、資產(chǎn)價(jià)值高、排放耗能高、生產(chǎn)安全要求高等特點(diǎn)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)推動(dòng)新一代信息技術(shù)在原材料工業(yè)的應(yīng)用，提升研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售管理的智能化水平，推動(dòng)5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新，形成一批專業(yè)化解決方案。（七）醫(yī)藥食品行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能行動(dòng)結(jié)合食品、卷煙、醫(yī)藥等行業(yè)產(chǎn)品安全要求高、市場(chǎng)銷售壓力大、資金周轉(zhuǎn)與庫存管理難度大等特點(diǎn)，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)推廣產(chǎn)品溯源、物流實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化、精益管理等場(chǎng)景和方案，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、敏捷高效的銷售和管理體系。（八）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能行動(dòng)結(jié)合現(xiàn)代農(nóng)業(yè)育種、種植、農(nóng)機(jī)、加工等產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)協(xié)同回溯困難、產(chǎn)品安全性要求高等特點(diǎn)，加快協(xié)同推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)數(shù)字化改造，加快打造農(nóng)業(yè)領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智慧農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。（九）陶瓷煙花家電等傳統(tǒng)行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能行動(dòng)結(jié)合陶瓷、煙花、家電、汽車等行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、環(huán)保安全要求高等特點(diǎn)，推廣大規(guī)模定制、數(shù)據(jù)增值服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)化回溯等場(chǎng)景和方案，深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向中小企業(yè)應(yīng)用下沉，快速滿足市場(chǎng)需求，降低應(yīng)用成本。（十）裝配式建筑行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能行動(dòng)結(jié)合裝配式建筑行業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、施工一體化協(xié)同要求高但標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、信息化水平不高等特點(diǎn)，加快打造建筑行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加快推進(jìn)平臺(tái)技術(shù)在建筑全生命周期的一體化集成應(yīng)用，推廣智慧住建平臺(tái)及安全應(yīng)急產(chǎn)品應(yīng)用。（十一）綠色環(huán)保行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能行動(dòng)結(jié)合國家對(duì)環(huán)境治理要求的加強(qiáng)、碳中和要求等，推進(jìn)環(huán)境保護(hù)、環(huán)境治理、環(huán)境檢測(cè)加快發(fā)展，加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)綠色環(huán)保、碳達(dá)峰、碳中和領(lǐng)域深度賦能，打造一批省級(jí)應(yīng)用標(biāo)桿項(xiàng)目。到2025年，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在重點(diǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)全面推廣，企業(yè)效益全面顯著提升?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來提高客戶的滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論將客戶看作是銷售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場(chǎng)調(diào)研部門，乃至完全依賴營(yíng)銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車時(shí)，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場(chǎng)占有率決策就是用具體的資源分配來降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場(chǎng)份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場(chǎng)為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過程的四個(gè)階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對(duì)付外國競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次