網(wǎng)上電子商務(wù)交易平臺的建設(shè)(常用版)

網(wǎng)上電子商務(wù)交易平臺的建設(shè)（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）

畢業(yè)設(shè)計（論文）網(wǎng)上電子商務(wù)交易平臺的建設(shè)（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）題目：網(wǎng)上電子商務(wù)交易平臺的建設(shè)學(xué)生姓名：學(xué)號：證件號碼：批次：層次：專升本專業(yè)：計算機(jī)指導(dǎo)教師：時間：

目錄摘要……………………1緒論……………………3前言……………………5電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃…………………11電子商務(wù)的定義及特點……………………11電子商務(wù)的分類……………11電子商務(wù)的主要技術(shù)………………………12電子商務(wù)網(wǎng)站策劃中面臨的問題…………12網(wǎng)站的設(shè)計……………16網(wǎng)上商場的運作模式………………………16網(wǎng)站的設(shè)計…………………16結(jié)論…………………………17網(wǎng)站的建立……………20建立網(wǎng)站……………………20注意事項……………………22網(wǎng)站的商務(wù)模式分析…………………24電子商務(wù)模式簡介…………24定制自己的網(wǎng)站模式………………………25電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)舉例………………29電子商務(wù)體系框架圖………………………29電子交易平臺系統(tǒng)的功能和意義…………29電子交易平臺的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略…………30網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀分析與對策…………31現(xiàn)狀分析……………………31發(fā)展對策……………………32第七章原代碼……………33總結(jié)………………37摘要電子商務(wù)（E-COMMERCE或E-BUSINESS）是信息時代商業(yè)模式的實質(zhì)性變革，是未來貿(mào)易發(fā)展的方向。按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍可分為4類，即企業(yè)對消費者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)、企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)(B2G)、消費者對政府機(jī)構(gòu)(C2G)的電子商務(wù)。建立網(wǎng)站是一個長期性的工作，需要經(jīng)常地維護(hù)和更新。因此需要用戶選擇一個穩(wěn)定、可靠、能夠快速連接的服務(wù)器；一個有充足經(jīng)驗、有豐富售后服務(wù)的提供者。電子商務(wù)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要由：CA認(rèn)證中心(CertificatiaonAnthority)、KE中心(KeyEntruat)，internet付款網(wǎng)關(guān)、EDI中心、商品配送等幾部分構(gòu)成。電子商務(wù)網(wǎng)站的主要構(gòu)件：1)數(shù)據(jù)庫（客戶數(shù)據(jù)庫、商品數(shù)據(jù)庫、決策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫）、2)購物車、3)客戶服務(wù)中心、4)訪問計數(shù)器、5)訂單查詢、6)BBS、7)商品搜索引擎、8)電子郵件、9)電子郵件列表、10)網(wǎng)絡(luò)支付。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，數(shù)據(jù)庫，商品配送，發(fā)展前景。

AbstractThematerialityupheavaloftheElectronCommerce(E-CommerceorE-Business)yesinformationEratrademodel,theheadingoftheyesfuturetradedevelop。Presselectroncommerceapplicationministrantregionscopeapprovecentfor4genera,itisonelengthphasesexualwroughttotheelectroncommerceofthenamelyenterpriseversusconsumer(B2C)、enterpriseversusenterprise(B2B)、enterpriseversusgovernmentinstitution(B2G)、consumerversusgovernmentinstitution(C2G)。Foundationnetstation,thatoftheenduesopranowithoftheneedforfrequentlytookupforandrenewalto。Whereforeneedforuserselectonestabilize、credibility、inapositiontoceleritytieservewareinforto;onehasplenitudeexperience、hasexuberanceafterservice。ElectronCommercetechnologysystemstructuremostlyby:aauthenticationhub(certificationauthority)、keyhub(keyentreat),internetpaymentnetshut、edithub、merchandisematchdelivergradeseveralpartconstitute。ElectronCommercenetstation’mostlymember:1)datalibrary(clientdatalibrary、merchandisedatalibrary、decisiontookthepartofdatalibrary)、2)shoppingcar、3)clientservecenter、4)visitcounter、5)orderquery、6)BBS、7)merchandisesearchengine、8)electronmail、9)electronmailrowwatch、10)networkdisburse。Keywords:Electron--Commerce,Datalibrary,Merchandisematchdeliver,Extendforegroundinto。緒論 我國電子商務(wù)從1998年開始起步，1998年5月18日，我國首套基于sET安全協(xié)議的電子商務(wù)系統(tǒng)正式在長沙投入運營；同年6月18日，廣東“視玲通網(wǎng)上郵票交易和拍賣系統(tǒng)”正式開通。從1999年開始，一股大規(guī)模的網(wǎng)站建設(shè)之風(fēng)在國內(nèi)迅速掀起，據(jù)中國電子商務(wù)網(wǎng)最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)站已從1999年初的100余家發(fā)展到現(xiàn)在的1000余家，各類電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、商城、專賣店、網(wǎng)上拍賣等站點正以每日平均誕生兩家的速度迅猛遞增，發(fā)展地域也由北京、上海、深圳等極少數(shù)城市，開始向沿海及各大城市發(fā)展。1999年國內(nèi)的電子商務(wù)總交易額達(dá)2億元，比1998年增長一倍以上。據(jù)預(yù)測，2002年底中國電子商務(wù)交易額將達(dá)到80億元，到2004年將達(dá)到或超過100億元。雖然這與電子商務(wù)的王國美國相比只是一點零頭而已，但其迅猛發(fā)展的勢頭已足以引起眾多企業(yè)的競相參與。即使在今天的美國，面對1.1億的網(wǎng)民隊伍，網(wǎng)上購物也只是一種補(bǔ)充型購物方式，但當(dāng)你知道網(wǎng)上購物目前有94％的生意是從傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域爭奪過來的，而新增加的商機(jī)只有6％的話，傳統(tǒng)零售商和供應(yīng)商們就會意識到今后的好日子不會再輕易地延續(xù)下去了。一種被國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)普遍接受的說法是：只有當(dāng)國內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)超過1000萬的時候，中國的電子商務(wù)才能進(jìn)入實質(zhì)性階段。如果這一理論成立的話，按照我國目前已超過900萬的上網(wǎng)人數(shù)及增長速度，中國電子商務(wù)時代的來臨應(yīng)該為期不遠(yuǎn)了。搜狐、8848、網(wǎng)易的迅速走紅，風(fēng)險基金的投入，上市公司的紛紛觸網(wǎng)，眾多網(wǎng)站的境外上市，無不給人們一種感覺，只要是建起網(wǎng)站，是穩(wěn)贏不輸?shù)馁I賣，就能一變之間暴富。實際上網(wǎng)站的建設(shè)其風(fēng)險和利益是共存的。當(dāng)一種事物成為眾所矢之，中國的商務(wù)網(wǎng)站以每天2到3個的頻率迅速遞增時，必將會產(chǎn)生良莠不齊，爛芋充數(shù)之輩。當(dāng)眾多的網(wǎng)絡(luò)人才、電腦精英都一股腦的涌到商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、發(fā)展這座獨木橋去的時候，一場嚴(yán)峻的生死搏殺、大浪淘沙的戰(zhàn)斗就已經(jīng)打響?？梢哉f今后幾年將是中國商務(wù)網(wǎng)站大發(fā)展、大檢閱的年代，也是中國商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的年代。適者生存，嚴(yán)酷的市場競爭是沒有情面可講的，網(wǎng)上購物不好玩，網(wǎng)民可以拒絕購物，而網(wǎng)站玩不好，就將失去市場、失去用戶，就只有關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)了。我國電子商務(wù)的發(fā)展速度之快，波及面之廣，大大超出許多觀察家的預(yù)測。經(jīng)過一年多的探索、發(fā)展，我國電子商務(wù)初具雛形，顯示出巨大的發(fā)展前景，同時制約電子商務(wù)發(fā)展的矛盾和障礙也開始逐漸暴露出來。前言一、研究背景電子商務(wù)（E-COMMERCE或E-BUSINESS）是信息時代商業(yè)模式的實質(zhì)性變革，是未來貿(mào)易發(fā)展的方向。其實施牽涉社會信用體系、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)次序諸方面，是一個與社會大環(huán)境息息相關(guān)并獨具完整結(jié)構(gòu)體系的系統(tǒng)工程。電子商務(wù)網(wǎng)站(網(wǎng)站商場)是整個電子商務(wù)的一個組成部分，它與傳統(tǒng)商務(wù)相比具有5方面主要優(yōu)勢。(1)無需店鋪租金等，能使?fàn)I業(yè)成本大大低于傳統(tǒng)商店．(2)采用“零庫存”管理方式，可大大縮短資金的周轉(zhuǎn)周期。(3)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)更有利于開拓全球市場。(4)實現(xiàn)24小時不間斷營業(yè)，有利于提高營業(yè)額。(5)可使用多媒體手段進(jìn)行促銷活動，可依靠客戶數(shù)據(jù)庫提供全新個人服務(wù)。隨著計算機(jī)與通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的開展勢在必行。進(jìn)入90年代以來，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的極大突破，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)爭奪新市場，進(jìn)行電于商務(wù)活動的越來越多、并又絕大多數(shù)獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，建立一個好的網(wǎng)站正越來越受到企業(yè)的重視和關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，給世界創(chuàng)造了巨大的信息財富，全球經(jīng)濟(jì)的延伸，使人類產(chǎn)生了廣泛交流的強(qiáng)烈愿望。面對電子商務(wù)的波瀾浪潮，各個大小商業(yè)網(wǎng)站應(yīng)運而生。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站已由1999年的200家發(fā)展到現(xiàn)在的600家，并以平均每天開通兩家商務(wù)網(wǎng)站的速度遞增。電子商務(wù)網(wǎng)站的起步與發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營運作模式，為信息共享和信息協(xié)作提供了無限空間。同時，如何為電于商務(wù)網(wǎng)站提供獨立、客觀和公正的審計和簽證，也將成為注冊會計師談?wù)摰臒衢T話題。電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，商務(wù)活動在21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時代，發(fā)展電子商務(wù)是大勢所趨，是社會發(fā)展的必然、據(jù)預(yù)計，2004年全球電子商務(wù)市場將從1999年的1513億美元增長到7萬億美元．而中國的電子商務(wù)交易額2000年底將達(dá)到8億美元，到2002年將增長到100億美元．作為一種全新的商務(wù)方式，電子商務(wù)帶來了更多的商業(yè)機(jī)會．要在新的商業(yè)機(jī)會中贏得市場，就必須開展電子商務(wù)．電子商務(wù)包括信息流、資金流和物流3大要素，因此，包括信息記和資金流的商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)在電子商務(wù)體系中有著重要的地位．電子商務(wù)是internet發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向．internet本身具有的開放性、全球修、低成本、高效率的特點，也成為了電子商務(wù)的內(nèi)在特點，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式歷具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且還將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運行與結(jié)構(gòu)，但是，要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)不僅涉及到賣家和買家，還會有金融機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心習(xí)機(jī)構(gòu)的加入，由此而涉及到網(wǎng)上銀行、在線支付等條件的成熟和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等安全技術(shù)的完善，所以，要建立一個比較完善的電子商務(wù)網(wǎng)的并不隨急于求成，必須要對電子商務(wù)有一定購認(rèn)識和了解．還必須進(jìn)行嚴(yán)密的策劃和準(zhǔn)備，這樣才能使電子商務(wù)盡快完善，盡早收益。電子商務(wù)經(jīng)過一段時間的概念瘋妙，濃霧漸漸散開，不僅冤大頭似的投資商開始清醒(不是聽個故事就扔錢，而是要看是否有贏利了)，商務(wù)網(wǎng)站本身也開始考慮如何經(jīng)營，亟需解決安全“著陸”的問題。4月2日，來自全國各地的100多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的老總們齊聚北京，參加“中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用策略聯(lián)盟高級論壇“、共同研討中國互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用課題。其中涉及的許多問題是原先人們不愿或忌諱談及的，僅從敢于正視電子商務(wù)網(wǎng)站面臨困難這一點來看，這就是一個了不起的進(jìn)步。去年早些時間，還有人為是電子商務(wù)還是商務(wù)電子而爭論?，F(xiàn)在，擺在人們面前的則是如何解決電子商務(wù)的信息流、資金流和物流配送的實際問題了。要用經(jīng)營企業(yè)的模式來經(jīng)營網(wǎng)站，已成為越來越多商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營者的共識。所謂電子商務(wù)，說白了就是利用互聯(lián)網(wǎng)來做生意。在傳統(tǒng)企業(yè)由于種種原因還弄不清楚互聯(lián)網(wǎng)是什么的時候，一群rr業(yè)界的精英首先看到了互聯(lián)網(wǎng)帶來的商機(jī)，于是紛紛建網(wǎng)，做起了網(wǎng)絡(luò)發(fā)財夢。當(dāng)1998年希望做中國雅虎的“門戶網(wǎng)站”夢破滅后，1999年“電子商務(wù)網(wǎng)站”又遍地開花，以為在網(wǎng)上做個網(wǎng)頁，放上些商品名稱就是電子商務(wù)了。誰知，這條路比“門戶網(wǎng)站”難度更大。二、電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式之一，給傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式帶來了巨大變革。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，一般在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置web站點，采用先進(jìn)的瀏覽器／服務(wù)器(B／S)模式，將自己的數(shù)據(jù)中心建立在數(shù)據(jù)服務(wù)器上，把相關(guān)信息置放在網(wǎng)站主頁上，選擇流行的瀏覽器作為主界面，與商家或消費者進(jìn)行網(wǎng)上交易，實現(xiàn)物流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。電子商務(wù)網(wǎng)站的主要經(jīng)營模式：按電子商務(wù)服務(wù)的區(qū)域劃分，商務(wù)網(wǎng)站的交易模式主要有兩類：商家對消費者模式(B2C)和商家對商家模式(B2B)。這個模式為個人用戶提供了一種全新的購物方式選擇，如網(wǎng)上零售商店。消費者不論何時何地都可以通過點擊電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)址，訪問其主頁瀏覽產(chǎn)品信息，進(jìn)行價格和性能多方比較，選擇所需商品，輸入訂單，確定結(jié)算方式，等待送貨上門，網(wǎng)站利潤主要來源于類似零售市場的進(jìn)銷差價。B2B模式是發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮慕灰仔问?，如網(wǎng)上商業(yè)城。它只吸引商家和企業(yè)參與，為商家和企業(yè)提供網(wǎng)上信息交易平臺。企業(yè)可在此查問國內(nèi)外各類企業(yè)的基本信息，瀏覽企業(yè)概況，進(jìn)行廣告招商，實現(xiàn)在線企業(yè)即時交易，網(wǎng)站利潤主要來源于廣合收入和有償信息服務(wù)收入。網(wǎng)上支付方式：網(wǎng)上支付是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，同時也是一個難題，與傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易支付手段不同的是，B2C和B2B交易可采用以下主要的支付方式完成各種款項的結(jié)算：1．銀行卡支付。我國各商業(yè)銀行已發(fā)行了一億多張銀行卡，近80％是借記卡，中國金融認(rèn)證中心系統(tǒng)的建立，為我國銀行卡聯(lián)合業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2．網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行本身就用于電子商務(wù)的范疇，具有積極性、方便性和流動性等待點。目前，我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)取得了重大進(jìn)展，繼招商銀行正式推出“一網(wǎng)通”服務(wù)后，中國銀行和中國建設(shè)銀行也開展了網(wǎng)上銀行服務(wù)。3．電子支票。電子支票能充分滿足網(wǎng)上交易模式的支付需要，但我國電于商務(wù)支付尚未開始運用。在中國金融認(rèn)證中心建立后，中央銀行支付體系研究室擬加強(qiáng)對電于支票結(jié)算方式的研究并大力推廣應(yīng)用。另外，為保證網(wǎng)上支付信息的機(jī)密性、支付過程的完整性、商家及客戶身份的合法性，網(wǎng)上支付系統(tǒng)需要得到全國統(tǒng)一的金融認(rèn)證中心的安全性認(rèn)證。如：采用銀行卡結(jié)算應(yīng)獲取的電于證書，采用網(wǎng)上銀行支付應(yīng)獲取電子證書等。除了招商銀行的一卡通外，其他銀行幾乎都沒有開展全國性的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，各種銀行卡同城交易還能勉強(qiáng)維持，一旦遇到異地支付或海外支付，全都沒脾氣。此外，網(wǎng)上支付的安全性問題讓人不放心。為了保證交易的安全，中國銀行的安全認(rèn)證體系頗為專業(yè)，一筆交易的信息要先從國內(nèi)轉(zhuǎn)到美國，再從美國繞到香港，最后再從香港回到北京，系統(tǒng)反應(yīng)時間長達(dá)50秒到1分鐘。許多人按下鼠標(biāo)后半天得不到回應(yīng)，以為電腦出了毛病而移向別處，導(dǎo)致交易失敗。據(jù)首都電子商城的負(fù)責(zé)人介紹，由于認(rèn)證時間太長，使得網(wǎng)上用長城卡支付的成功率很低，大約只有15％左右。招商銀行的一網(wǎng)通，雖然反應(yīng)速度較快，但為了確保安全，網(wǎng)上支付的最高限額每筆為10000元。這點錢，對個人是個大數(shù)，但對企業(yè)來說就不值一提了，至今還沒有看見哪家大中企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)上資金往來。而企業(yè)不能實現(xiàn)網(wǎng)上支付，還談什么電子商務(wù)?貨物配送渠道：配送是電于商務(wù)員重要的執(zhí)行環(huán)節(jié)。受運輸費用和運輸時間的限制，目前網(wǎng)上銷售大多是信息產(chǎn)品和小件商品。信息類產(chǎn)品如軟件、音樂、電子書籍等可以直接通過網(wǎng)上送貨，省略了運輸環(huán)節(jié)；實務(wù)商品一般可通過兩種方式配送：一是由下屬的快運關(guān)聯(lián)企業(yè)負(fù)責(zé)商品的包裝、倉儲和運輸，二是委托專業(yè)的物流配送公司或郵政機(jī)構(gòu)按規(guī)定的時間和地點將貨物送達(dá)。先不說目前配送的成本居高不下，只說配送的時間漫長就讓人無法忍受。人們從網(wǎng)上下了訂單后不能按時得到商品的事司空見慣。三四天能收到貨算快的，十天半個月才到貨的也絲毫不奇怪。原本人們上網(wǎng)購物是為了便捷，而現(xiàn)在卻變成了一種嘗試耐心的游戲。不知是自我解嘲，還是為了結(jié)自己找理由，有些網(wǎng)站甚至告誡人們在網(wǎng)上千萬別買著急用的東西。一些網(wǎng)站號稱自己在全國有多少個配送網(wǎng)點，你也千萬別相信。他們的所謂配送網(wǎng)點只不過是把原來的銷售網(wǎng)點改換一個名稱而已，配送的也僅僅是自己系統(tǒng)生產(chǎn)的產(chǎn)品，離正規(guī)的配送系統(tǒng)還有很遠(yuǎn)的距離。另一些網(wǎng)站的配送系統(tǒng)只能做到由一個點向多個點發(fā)貨，而不能反過來，更談不上實現(xiàn)多點和多點之間的復(fù)雜配送。網(wǎng)站與商品提供部門也存在著許多銜接方面團(tuán)問題。網(wǎng)上銷售講究的是信息流的通暢、及時，各種商品信息準(zhǔn)確無誤，而眼下，許多商品或產(chǎn)品提供廠商由于機(jī)制的原因，無法滿足商業(yè)網(wǎng)站對商品信息快速準(zhǔn)確的需要，顧客按照網(wǎng)上發(fā)布的商品信息購物，經(jīng)常出現(xiàn)貨品短缺、無貨可送的現(xiàn)象，引起不必要的糾紛。此外，商務(wù)網(wǎng)站所銷售的物品大都是非主流商品或中小企業(yè)的產(chǎn)品，原因是主流商品提供者害怕網(wǎng)上的低價銷售引起主流市場渠道的震蕩和混亂。看看現(xiàn)在網(wǎng)上無處不在的打折風(fēng)，就能看出這種擔(dān)心不是杞人憂天。如果這種狀況不加以改變，電子商務(wù)就無法擺脫給主流商業(yè)當(dāng)陪襯的尷尬境地。電子商務(wù)是一個龐大的系統(tǒng)，有人把它當(dāng)作加法來做，以為一個環(huán)節(jié)加上另一個環(huán)節(jié)就構(gòu)成了電子商務(wù)，我認(rèn)為，它更像做乘法。商品信息、網(wǎng)上支付、安全認(rèn)證、數(shù)字簽名、物流配送、質(zhì)量監(jiān)控、售后服務(wù)……不管你乘以幾，只要有一個環(huán)節(jié)是零，結(jié)果就是零。以前聽人說．“誰想死，誰就去做電子商務(wù)”還不理解，經(jīng)過親自實踐，才感覺此話決不是危言聳聽。電子商務(wù)已經(jīng)開始從云端向地面降落了，盡管在著陸的過程中還有許多問題需要解決，但腳踏實地畢竟比在天上飄著來得踏實。來自相關(guān)部門的消息也有讓人感到欣慰的；盡管人們對網(wǎng)上交易的安全性憂心忡忡，但從已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)上交易情況來看，至今還沒有發(fā)現(xiàn)一例虛假交易信息的案例．使得有關(guān)部門想找一個案件來剖析炒作一番的圖謀至今沒能“得逞”。三、經(jīng)營建立電子商務(wù)網(wǎng)站，還是希望回頭客越多越好。我們?nèi)绾翁岣呔W(wǎng)站的知名度，如何把客戶留住呢?商家一般是通過促銷宣傳，商品打折和提高售后服務(wù)等等手段來實現(xiàn)。但是，這些手段在普通的非網(wǎng)絡(luò)的商場中，在業(yè)務(wù)員和客戶面對面的接觸中，是容易實現(xiàn)的。而在網(wǎng)絡(luò)中是有一定的困難的。例如：如果一個客戶登錄到一個網(wǎng)站僅僅是要買件襯衣，而商家卻使勁的向他推銷迷你裙，客戶不煩才怪呢，生意自然做不成。如果我們的網(wǎng)絡(luò)商店可以同普通商場一樣的和客戶一對一的交流，一對一的促銷，進(jìn)行這種個性化的銷售，即可以促使生意的成交，同時也可以增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商店和客戶的親密關(guān)系，容易滿足客戶的消費欲望，而且在使客戶滿意的同時，可以提高客戶對商家的忠誠度，增加回頭客的數(shù)量。更重要的使網(wǎng)絡(luò)商店可以通過對客戶進(jìn)行個性化分析，有針對性的向客戶提出合理的銷售建議或促銷廣告，挖掘客戶的購買潛力，為未來的銷售做好基礎(chǔ)。所以說個性化服務(wù)是電子商務(wù)網(wǎng)站留住客戶資源的制勝法寶。實現(xiàn)個性化服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站不象傳統(tǒng)的商場提供的個性化服務(wù)那樣容易。我們都知道，建立一個有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站首先是用一種編程語言編寫許多的程序模塊，還要買服務(wù)器、拉專線等許多工作。別的不說，光編程一項，就需要許多的IT專業(yè)技術(shù)人員參與，經(jīng)營費用十分驚人。由于網(wǎng)站的經(jīng)營是動態(tài)的，銷售經(jīng)理需不斷的根據(jù)銷售產(chǎn)品的變化和客戶的變化來不斷的改變經(jīng)營策略，廣告宣傳促銷政策，這樣網(wǎng)站的維護(hù)工作就十分的重要。如果，用普通的平臺來構(gòu)建的電子商務(wù)網(wǎng)站，由于在網(wǎng)站的構(gòu)建之初是根據(jù)當(dāng)時的營銷策略而編寫的程序，那樣在今后的營銷策略更改時，就需要更改程序和數(shù)據(jù)庫。而銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理又不是IT專業(yè)技術(shù)人員，自己不會修改程序：這樣就需要IT專業(yè)技術(shù)人員來維護(hù)和運行該電子商務(wù)網(wǎng)站：運行維護(hù)的成本肯定會很高，網(wǎng)站的經(jīng)營成本必然增加。況且，商場如戰(zhàn)場，商機(jī)稍縱即逝?？梢?，需要一種更好的軟件產(chǎn)品，它可以容易的建立網(wǎng)站，降低網(wǎng)站的經(jīng)營成本，對業(yè)務(wù)經(jīng)理有友好的界面，可以方便而且快捷的制定經(jīng)營策略，而不需要修改原程序和數(shù)據(jù)庫。第一章電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃1、電子商務(wù)的定義及其特點電子商務(wù)(ElectronicCommere)是在internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的聞上交易和在線電子支付的一種新型的商量運營模式．Internet上的電子商務(wù)可以分為3個方面：信息服務(wù)、交易和支付．主要內(nèi)容包括：電子商情廣告，電子選購和交易、電子交易憑證的交換，電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等．參與電子商務(wù)的實體有4類：顧客（個人消費者或企業(yè)集團(tuán)）、商戶（包括銷售商、制造商、儲運商）、銀行(包括發(fā)卡行，收單行)及認(rèn)證中心。由于電子商務(wù)是一種全新的商貿(mào)模式，同傳統(tǒng)的商貿(mào)活動相比有著本質(zhì)上的區(qū)別：一是電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化．一方面以電子流代替了實物濾，可以大量減少人力、物力．降低了成本，另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進(jìn)行．從而大大提高了效率，二是電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會，三是電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)人全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力；四是電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式．減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運行的方式，五是電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘。另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。2、電子商務(wù)的分類下面從3個不同的角度來對電子商務(wù)分類．分別是：商業(yè)活動運作方式、電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域、開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍。按商業(yè)活動運作方式可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類，按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍可分為4類，即企業(yè)對消費者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)、企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)(B2G)、消費者對政府機(jī)構(gòu)(C2G)的電子商務(wù)；按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，又可分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)3類。3、電子商務(wù)的主要技術(shù)電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動．電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動的各方，包括商店、消費者。銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。通用的電子交易支付方法和機(jī)制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商量活動。由于電子商務(wù)是在internet網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用．由于電子商務(wù)是依賴于internet而存在的．因此電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)是計算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。電子商務(wù)的早期技術(shù)核心為EDI(電子數(shù)據(jù)交換)，以企業(yè)間的專用安全網(wǎng)絡(luò)為依托．而當(dāng)然internet就為核心的公用網(wǎng)絡(luò)普及之后，電子商務(wù)逐漸退出昂貴、復(fù)雜的EDI形式轉(zhuǎn)換到internet上．為了保證公用網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳輸安全性，電子商務(wù)的技術(shù)核心使轉(zhuǎn)移到了保證網(wǎng)絡(luò)安全的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議上來。總之，電子商務(wù)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要由：CA認(rèn)證中心(CertificatiaonAnthority)、KE中心(KeyEntruat)，internet付款網(wǎng)關(guān)、EDI中心、商品配送等幾部分構(gòu)成。4、電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃和組建中面臨的主要問題電子商務(wù)在未來商業(yè)社會中的重要地位已是一個不爭的事實．但是如何進(jìn)人這一新的領(lǐng)域，或所謂的e化現(xiàn)行的工作方式則依然是一個重大問題。如果要做出有自己特色的網(wǎng)站．還必須在以下幾個方面多做一些深人的探討，這3個方面分別是支付——電子貨幣和電子商務(wù)：配送——物流方式和配送服務(wù)，安全——電子商務(wù)中的安全問題。4.1電子商務(wù)與貨幣20世紀(jì)70年代以來，支票和現(xiàn)金支付方式逐漸將主導(dǎo)地位讓給銀行卡．在這一轉(zhuǎn)換過程中，支付過程的“現(xiàn)金流動”轉(zhuǎn)變成“票據(jù)流動”。伴隨著銀行應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷深入．銀行已經(jīng)能夠利用計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)將上述“現(xiàn)金流動”、“票據(jù)流動”進(jìn)一步轉(zhuǎn)變成計算機(jī)中的“數(shù)據(jù)流動”。資金在銀行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中以人類肉眼看不見的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換和劃撥，是銀行業(yè)推出的一種現(xiàn)代化支付方式。這種以電子數(shù)據(jù)形式存儲在計算機(jī)中并隨通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)面使用的資金被人們越來越廣泛的應(yīng)用于電子商務(wù)中。在電子商務(wù)中，銀行是連接生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和消費者的紐帶，起著至關(guān)重要的作用．銀行是否能有效地實現(xiàn)電子支付已成為電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵．因此離開了銀行．便無法完成網(wǎng)交易的支付，從而也談不上真正的電子商務(wù)．近年來．隨著internet的發(fā)展，網(wǎng)上金融服務(wù)已在世界范圍內(nèi)開展。網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)可滿足人們的各種需要，包括網(wǎng)上消費、網(wǎng)上銀行、個人理財、網(wǎng)上投資交易、網(wǎng)上炒股等．這些金融服務(wù)的特點是通過電子貨幣進(jìn)行及時的電子支付與結(jié)算．此時．電子貨幣的種類和形式又有了進(jìn)一步的發(fā)展．internet上的電子貨幣系統(tǒng)包括信用卡系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)和數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)等。4.2商品配送問題商品的配送問題包括未來的運輸方式和物流服務(wù)。全過程控制是物流管理的核心問題。供應(yīng)商必須全面、準(zhǔn)確、動態(tài)地把握散布在全球各個中轉(zhuǎn)倉庫、經(jīng)銷商、零售商以及汽車、火車、飛機(jī)、輪船等各種運輸環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動狀況，并以此為根據(jù)隨時發(fā)出調(diào)度指令，調(diào)整市場策略．對于大型商業(yè)機(jī)構(gòu)而言，沒有全過程購物流管理根本談不上建立分銷網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)配送體系。4.3電子商務(wù)的安全問題4.3.1網(wǎng)絡(luò)安全問題的嚴(yán)重性由于internetTCP／IP網(wǎng)絡(luò)平臺及其應(yīng)用(電子郵件、文件傳輸系統(tǒng))的最初設(shè)計主要集中考慮解決異構(gòu)計算機(jī)、異構(gòu)操作系統(tǒng)與異構(gòu)通信網(wǎng)絡(luò)的互送、互通與互操作性．而沒有考慮解決信息的保密安全問題．致使各種各樣的“黑客”(Hacker)濫用、破壞信息．對國家經(jīng)濟(jì)及安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。目前，在網(wǎng)絡(luò)信息安全的研究開發(fā)中，國內(nèi)雖有許多成果或產(chǎn)品，但因資金、或因管理、或因機(jī)制、或因技術(shù)水平等原因．均未能達(dá)到全面解決互聯(lián)網(wǎng)中信息保密安全的技術(shù)要求．也沒有真正達(dá)到國際先進(jìn)水干。由于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)涵蓋幾乎所有的時空范圍，其應(yīng)用已深人到各行各業(yè)的各個方面和千家萬戶。因此，在這樣一個世界性的極其復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)中建立信息安全系統(tǒng)，涉及到復(fù)雜的通信協(xié)議工程、計算機(jī)工程(體系結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng))、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議工程以及聲、光、電、磁等技術(shù)。所使用的密碼算法在整個系統(tǒng)工程中所占的比重份額(指工程量與技術(shù)復(fù)雜程度)相對越來越小；而算法又是網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)的核心，關(guān)系到國家的安危與主權(quán)問題，因而又特別重要。如何解決好這一實際存在的矛盾便成為領(lǐng)導(dǎo)者們引導(dǎo)、規(guī)劃、積極發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)信息安全產(chǎn)業(yè)所面臨的又一個嚴(yán)峻的新問題。領(lǐng)導(dǎo)者們都在思考，在尋找一種能真正快速發(fā)展我國這一高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的道路。4.3.2電子商務(wù)網(wǎng)站的組建在電子商務(wù)間站的組建方面，有一些地方屬于瓶頸，必須加以重視．主要是電子商務(wù)網(wǎng)站的負(fù)荷。一旦網(wǎng)站開通后，將會有很大的訪問量，這樣在建立前期就必須對負(fù)荷量作提前測試，以防出現(xiàn)服務(wù)器癱瘓；同時網(wǎng)絡(luò)的安全也是非常值得注意的方面。(1)電子商務(wù)網(wǎng)站負(fù)荷和服務(wù)器的測試。為了能預(yù)測和防止系統(tǒng)癱瘓和不可接受的服務(wù)遲緩，INTEL開發(fā)了自己嚴(yán)格的負(fù)荷測試程序，針對5項關(guān)鍵目標(biāo)：確定一個應(yīng)用能夠支持的并發(fā)用戶數(shù)和交易數(shù)的上限；證明一個應(yīng)用能夠承受期望的每小時／每天的并發(fā)用戶數(shù)和交易數(shù)，證明一個應(yīng)用和設(shè)施能夠不停機(jī)運行，證明后臺服務(wù)器能夠承受期望的連接數(shù)，證明單個的業(yè)務(wù)交易能夠在合理的時間內(nèi)完成．為了有效地評估以上5個目標(biāo)。INTEL開發(fā)了包含6個關(guān)鍵測試的負(fù)荷測試程序，它們是：腳本驗證／數(shù)據(jù)完整性測試、單步測試、性能空間測試、持續(xù)測試、數(shù)據(jù)庫連接測試、時間測試／業(yè)務(wù)實例。(2)電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)。安全服務(wù)各方面要求的技術(shù)方案已經(jīng)研究出來了，安全服務(wù)可在網(wǎng)絡(luò)上任何一處加以實施。但是，在兩個貿(mào)易伙伴間進(jìn)行的EC，安全服務(wù)通常是以“端到端”的形式實施的，所實施安全的等級則是在均衡了潛在的安全危機(jī)、采取安全措施的代價及要保護(hù)信息的價值等因素后確定的。這里將介紹EC應(yīng)用過程中主要采用的幾種安全技術(shù)，一是加密技術(shù)，加密技術(shù)是EC采取的主要安全措施。貿(mào)易方可根據(jù)需要在信息交換階段使用。目前，加密技術(shù)分為兩類．即對稱加密和非對稱加密；二是數(shù)字簽名：數(shù)字簽名是公開密鑰加密技術(shù)的另一類應(yīng)用。它的主要方式是，報文的發(fā)送方從報文文本中生成一個228位的散列值(或報文摘要)。發(fā)送方用自己的專用密鑰對這個散列值進(jìn)行加密來形成數(shù)字簽名。然后，這個數(shù)字簽名將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方。報文的接收方首先從接收到的原始報文中計算出128位的散列值(成報文摘要)，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果兩個散列值相同，那么接收方就能夠確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別和不可抵賴性。第二章網(wǎng)站的設(shè)計1網(wǎng)上商場的運作模式網(wǎng)上商場與傳統(tǒng)商場的運作環(huán)境和方法不同，它是一種新的商業(yè)運作模式．在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，商場的營銷是以產(chǎn)品為中心，商場就是推銷商品；而在電子商務(wù)環(huán)境下，由于市場競爭激烈、市場需求日益多變，網(wǎng)上商場必須以客戶為中心，才能滿足客戶需求．網(wǎng)上商場的運作模式如圖1所示．圖中各記程表述如下：收集用戶信息，用戶信息包括用戶的基本注冊信息、興趣愛好、購物歷史、常訪問的頁面、所查找的商品及在網(wǎng)站上逗留的時間等。收集商品信息，根據(jù)用戶需求，在原商品庫的基礎(chǔ)上，收集生產(chǎn)企業(yè)或供貨商的產(chǎn)品、商品信息，從中找出最能滿足用戶需求的產(chǎn)品或商品提供給用戶。向用戶提供服務(wù)，通過對用戶信息的采集、分析處理，向用戶提供個性化的服務(wù)．這些服務(wù)包括訪問頁面、商品目錄信息及其他服務(wù)。訂單處理，若商場庫存中沒有該商品，則將訂單發(fā)往生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，客戶直接從那里提貨，從而發(fā)揮網(wǎng)上商場虛擬庫存的優(yōu)勢。網(wǎng)上支付，在與消費者、生產(chǎn)企業(yè)或供貨商的交易發(fā)生后，通過支付系統(tǒng)在各自的代理銀行間實現(xiàn)電子資金轉(zhuǎn)賬。貨物配送，實現(xiàn)電子資金轉(zhuǎn)賬后，把提貨、送貨信息傳給貨物配送公司．貨物配送公司根據(jù)得到的信息，到商場的商品倉庫中提貨，或直接到生產(chǎn)企業(yè)或供貨方處提貨，送至用戶手中。2商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計2.1網(wǎng)站腳本設(shè)計腳本設(shè)計是商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計中的第一步，它集成系統(tǒng)開發(fā)過程中的開發(fā)思想、營銷模式、商場形象以及最終實現(xiàn)為一體，其質(zhì)量決定著商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量。網(wǎng)站腳本的內(nèi)容包括商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、屏幕形式、文本描述、超文本鏈接、雙向信息交流和溝通的形式，以及信息的存儲、管理和處理方式，產(chǎn)品的分類、宣傳和促銷手段等，其設(shè)計過程可分為以下幾個步驟：1)確定主題，結(jié)合系統(tǒng)分析的情況和商場宣傳、營銷策略等各方面的因素來確定網(wǎng)站腳本設(shè)計的主題和主題結(jié)構(gòu)．2)確定對象，在確定主題的基礎(chǔ)上，進(jìn)而確定各主題所要展示的內(nèi)容，這是主題的具體實現(xiàn)。3)確定角色，確定各種對象在不同場合所起的作用．對象通常都是相應(yīng)屏幕宣傳和展示的主體。4)確定情節(jié)，確定在同一頁面下的操作和調(diào)用關(guān)系，這靠腳本定義中的超文本鏈接來實現(xiàn)。5)確定結(jié)構(gòu)，在有限的頁面屏幕內(nèi)確定一種方便于訪問者查詢或檢索信息的屏幕操作畫面的結(jié)構(gòu)形式，一般采用菜單結(jié)構(gòu)。6)設(shè)計處理過程，對所有客戶、市場的反饋信息等分類建立數(shù)據(jù)庫及時這些數(shù)據(jù)的存儲、分類、管理和處理，它包括分類建立訪問客戶記錄的數(shù)據(jù)庫、市場需求趨勢與消費者購買意向分析、營銷和促銷過程的設(shè)計等。2．2商務(wù)網(wǎng)站的基本構(gòu)件1)數(shù)據(jù)庫．?dāng)?shù)據(jù)庫是整個商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)，商務(wù)網(wǎng)站利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定量分析，分類保存有用的商務(wù)信息，為各種類型的經(jīng)營分析提供支持．商務(wù)網(wǎng)站主要有以下幾個數(shù)據(jù)庫組成：客戶數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中最重要的數(shù)據(jù)庫之一，主要存儲客戶的基本注冊信息、客戶歷次購買商品和詢問有關(guān)商品信息的情況、客戶對商品目錄的需求和意見或建議等．通過對客戶數(shù)據(jù)庫中總的客戶訪問行為、顴度、內(nèi)容等的分析，可得到用戶訪問行為和方式的普通規(guī)律，確定用戶特征，便于開展有針對性的電子商務(wù)活動．商品數(shù)據(jù)庫商品數(shù)據(jù)庫主要包括商品信息、商品介紹、商品參數(shù)b相關(guān)商品、配套商品等信息．商品數(shù)據(jù)庫可以電子目錄的方式存儲，以滿足客戶快速查詢的需要．決策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫該數(shù)據(jù)庫以前2種數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，綜合市場信息，形成銷——進(jìn)——存信息、客戶需求趨勢、市場動向和競爭者信息等決策信息，供決策者參考．2)購物車．購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品．3)客戶服務(wù)中心．為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否遲／換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貸款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息．4)訪問計數(shù)器．訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。5)訂單查詢．用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)人訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貸款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。6)BBS．運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)等的意見．通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度．7)商品搜索引擎．通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物．8)電子郵件．在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E—mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題．9)電子郵件列表．每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶．10)網(wǎng)絡(luò)支付．由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還不完善，因此，商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付、銀行轉(zhuǎn)賬、銀行匯票、郵局匯票，甚至在有限區(qū)域內(nèi)提供貨到付款等多種支付方式，以擴(kuò)大客戶群．2．3安全設(shè)計可以消除網(wǎng)站設(shè)計過程中的不安全隱患、安裝防火墻及對網(wǎng)站工作人員進(jìn)行管理等3個方面來加強(qiáng)網(wǎng)站的安全．客戶信息安全可通過安全認(rèn)證來實現(xiàn)．國外常用的安全認(rèn)證有SSL(socurescketslayer)證書、SET協(xié)議(secureelectronictransferprotoco1)等方式．CFCA是中國人民銀行于1999年10月聯(lián)合12家商業(yè)銀行共建的中國金融認(rèn)證中心，該系統(tǒng)已于2000年3月投入使用．除了加入認(rèn)證中心外，網(wǎng)站還需加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)庫的安全管理，以保證客戶信息安全。3結(jié)論與傳統(tǒng)的商場相比，網(wǎng)上商場具有經(jīng)營成本低、庫存減少、資金周轉(zhuǎn)快、易于開拓市場、實現(xiàn)全天侯營業(yè)、提供全新的個性化服務(wù)等優(yōu)勢．但是目前網(wǎng)上商場的營運還受著相關(guān)政策法規(guī)、社會物流體系、支付體系、上網(wǎng)人數(shù)等諸多環(huán)境因素的影響．其普及和繁榮，還需待以時日?？上驳氖牵瑤缀跛械囊蛩囟汲e極的方向快速發(fā)展，可以預(yù)見，在不久的將來，隨著條件的改善、成熟，網(wǎng)上購物在中國將獲得較快的發(fā)展．第三章網(wǎng)站的建立在整個電子商務(wù)的處理過程中、可將電子商務(wù)分為：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費者之間三種類型。而電子商務(wù)的實現(xiàn)也要經(jīng)歷三個階段：首先是簡單的網(wǎng)站建設(shè)，可以利用網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)信息，并接受網(wǎng)上訂貨；其次是將網(wǎng)站完整化、全面化，使企業(yè)不僅能實現(xiàn)第一階段的功能、而且能對網(wǎng)上訂貨做出相應(yīng)的處理，例如交易信息的結(jié)算、統(tǒng)計分析和綜合處理；最后階段是實現(xiàn)完全的電子商務(wù)功能．即將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、internet有機(jī)地結(jié)合在一起，將全部商業(yè)活動完整地移植到網(wǎng)絡(luò)世界中。一、建立網(wǎng)站作為目前絕大部分企業(yè)，所面臨的和要解決的還只是電子商務(wù)的第一階段，即建立網(wǎng)站、發(fā)布信息及簡單的網(wǎng)上訂貨機(jī)制。那么這一階段實現(xiàn)的步驟主要由三步構(gòu)成：第一步：申請注冊域名域名像商標(biāo)一樣也有國別之分，我國用戶通常情況下部選擇注冊兩種域名，即國內(nèi)域名和國際域名：國內(nèi)域名的格式為yourname由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心審批和維護(hù)，國際域名的格式為yourname是由internic審批和維護(hù)，作為域名注冊的代理機(jī)構(gòu)諸如東方網(wǎng)景網(wǎng)絡(luò)公司，可替用戶進(jìn)行域名注冊的工作。國內(nèi)域名注冊時需用戶提交加蓋公章及負(fù)責(zé)人簽字的國內(nèi)域名申請表打印件，營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，及向中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心介紹某代理公司“XX”代辦申請域名的介紹信；國際域名注冊時只需用戶提交加蓋公章及負(fù)責(zé)人簽字的國際域名申請表打印件即可。對域名注冊問題．我國已經(jīng)制定了《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊實施細(xì)則》、企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況，按照細(xì)則規(guī)定的條款進(jìn)行三級域名的注冊就可以了(具體地址為：;//www)。這里要強(qiáng)調(diào)的是如何為企業(yè)網(wǎng)站選一個好的名稱。目前國內(nèi)網(wǎng)站命名表現(xiàn)出以下幾個特點：一是用數(shù)字代替名稱。如網(wǎng)上超高8848網(wǎng)站、首都在線263網(wǎng)站等，這些網(wǎng)站的使用數(shù)字語言使人一目了然。二是用取英文諧音，用中文表達(dá)網(wǎng)站內(nèi)涵。如網(wǎng)絡(luò)神探sohu—搜狐網(wǎng)站、中文搜索引擎sina—新浪網(wǎng)等，這些網(wǎng)站名稱給人一種耳目一新的感覺，并且形容得非常貼切。三是直接用英文、英文縮寫或拼音取名。名稱的特點有的比較貼近大眾，有的面向國際、可以說各有千秋。我主張企業(yè)域名要能體現(xiàn)本企業(yè)的特色和文化內(nèi)涵，最好是能簡單易記，朗朗上口。第二步：租用磁盤空間，選用配套服務(wù)此步驟是讓用戶能夠有足夠的空間來放置自己的信息，并有充足的配套服務(wù)．可供使用。如是否培訓(xùn)，是否提供電子郵箱、網(wǎng)頁及撥號帳號等等。第三步：將要發(fā)布的信息做成網(wǎng)頁放在租用的空間上，或?qū)⒐┎樵兊臄?shù)據(jù)放入網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫網(wǎng)頁制作通常都使用微軟的FrontPage軟件，網(wǎng)頁的傳輸則可使用Cuteftp軟件，目前網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫則大多使用miniSQL數(shù)據(jù)庫供訪問者查詢使用。當(dāng)三步工作均已完成時，網(wǎng)站也就建立起來了、但是這并不意味著工作的結(jié)束。您還需要維護(hù)、更新網(wǎng)站的內(nèi)容，讓訪問者能夠不斷獲得有關(guān)您的最新信息。除此之外，您還要進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳，除了在傳統(tǒng)媒體廣告上打上您的網(wǎng)址，名片、宣傳資料上印上您的網(wǎng)址，還可以在internet的搜索引擎上注冊您的網(wǎng)址，在其他訪問量高的網(wǎng)站上做自己的網(wǎng)站廣告宣傳。這樣一來，您的網(wǎng)站就能夠發(fā)揮最大的作用．幫助您獲得更大的成功。建立網(wǎng)站是一個長期性的工作，需要經(jīng)常地維護(hù)和更新。因此需要用戶選擇一個穩(wěn)定、可靠、能夠快速連接的服務(wù)器；一個有充足經(jīng)驗、有豐富售后服務(wù)的提供者。二、注意事項有明確的商業(yè)目標(biāo)。企業(yè)建立網(wǎng)站就如同在電視和報紙上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告，但它們之間的不同之處在于：網(wǎng)站的容量更大，可以把任何想讓客戶及公眾了解的內(nèi)容放入網(wǎng)站中；網(wǎng)站具有交互能力，不僅可以全面、詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品，而且可以及時得到客戶的反饋信息。因此企業(yè)網(wǎng)站既要圍繞商業(yè)主題，也要體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鮮明的特色：首先要有鮮明的標(biāo)志?？梢詫⑵髽I(yè)的物質(zhì)設(shè)備、企業(yè)員工形象、產(chǎn)品質(zhì)量形象、品牌包裝形象等制作成動態(tài)或靜態(tài)的影像放置在網(wǎng)站，以展示、樹立企業(yè)的形象。其次，要使網(wǎng)站具備網(wǎng)絡(luò)溝通能力。不僅要保征有充分的展示功能、如企業(yè)簡介、研究機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品等，而且還要建立一些專門用于客戶與企業(yè)聯(lián)系的電于郵件及電于表格等反饋功能，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的交互功能。第三，耍建立一個好的企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)頁生動美觀、提供一些基本服務(wù)，如導(dǎo)航功能、查詢功能，甚至網(wǎng)上支付、新聞等也是很有必要的。選擇一個好的推介商。建立網(wǎng)站的一個很重要的目的就是要與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系，而這些潛在的客戶我們是不得而知的，即使企業(yè)網(wǎng)站辦得比較成功，其訪問量也是有限的。那么如何才能發(fā)掘這些潛在的客戶?一種比較傳統(tǒng)的方法就是“廣而告之”，這種方法費時、費力、費財，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展如此迅速的今天只能作為一種輔助的手段。另一種方法就是選擇一個好的推介商，可以將公司的網(wǎng)址登記在世界著名的搜索引擎上，并選擇與公司、公司的產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵字、以便潛在客戶簡易地查詢。目前，大多企業(yè)均采用這種方式、取得了一定成效。加強(qiáng)管理和維護(hù)。注冊了網(wǎng)站、制作了網(wǎng)頁、建立了公司網(wǎng)站，是不是意味著工作已經(jīng)完成了呢?回答是否定的。這是因為，一方面，企業(yè)不是一成不變的，企業(yè)的產(chǎn)品也在不斷地更新發(fā)展。比如國外公司已經(jīng)習(xí)慣把所有的新產(chǎn)品和新服務(wù)信息發(fā)布在網(wǎng)上，國內(nèi)公司正向看這方面發(fā)展。另一方面，作為訪問者也有一種求新、求變的心理。同時，企業(yè)網(wǎng)站還面臨著網(wǎng)絡(luò)安全問題。這些都要求企業(yè)要注意網(wǎng)頁的修改更新，加強(qiáng)網(wǎng)站的日常維護(hù)工作。第四章網(wǎng)站的商務(wù)模式分析企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站分為兩種類型：一是企業(yè)自己組建并自己維護(hù)、管理的電子商務(wù)網(wǎng)站；二是由中介機(jī)構(gòu)建立、同時為許多企業(yè)提供電子商務(wù)平臺的通用電子商務(wù)網(wǎng)站。該類網(wǎng)站一般采用某種固定的電子商務(wù)模式，而一個企業(yè)在實際運作中，往往不會單純使用一種固定的商務(wù)模式。因此、許多企業(yè)需要針對自身的具體情況，按照自己的需求定制電子商務(wù)網(wǎng)站。1、電子商務(wù)模式簡介如圖所示，可從三個角度來看電子商務(wù)模式：①從消費者的角度來看，足不出戶就可通過電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)3A(Anytime，Anywhere，Anything——隨時、隨地、隨意)購物．既方便，又提高了效率。目前的網(wǎng)上書店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上超市、網(wǎng)上訂票、旅游服務(wù)、健康咨詢等，都是這種類型。②從生產(chǎn)商的角度來看，一方面可以通過網(wǎng)站與消費者打交道，進(jìn)行網(wǎng)上直銷；另一方面也可以通過網(wǎng)站與分銷商打交道，進(jìn)行網(wǎng)上分銷；還可以通過網(wǎng)站與供貨商打交道，進(jìn)行網(wǎng)上采購；同時利用企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)進(jìn)行內(nèi)部物流、資金流、信息流管理。網(wǎng)上直銷由于減少了經(jīng)銷商的中間費用，從而可以讓消費者享受到價格優(yōu)惠，因此吸引更多消費者而使生產(chǎn)商獲得更多利潤；而且，生產(chǎn)商可根據(jù)消費者的購物信息了解市場需求、反過來調(diào)節(jié)生產(chǎn)，形成以消費需求為引導(dǎo)的生產(chǎn)機(jī)制，避免盲目生產(chǎn)，更好地占領(lǐng)市場，這對生產(chǎn)商的長久發(fā)展具有極其重要的價值。網(wǎng)上分銷也有網(wǎng)上直銷不可替代的作用：由于分銷商位于不同的地理位置．可以方便為各地的消費者提供送貨服務(wù)、售后服務(wù)和直接服務(wù)(如美容化妝品可通過各地的美容院為消費者美容、化裝)。網(wǎng)上采購則使簡化了傳統(tǒng)采購方式的多級流轉(zhuǎn)方式，克服傳統(tǒng)采購方式的許多弊病，如大量、、出差造成的大量開銷．大量零散的文件、合同、電子郵件的處理，并因此帶來管理上的混亂，難于判斷實際費用的支出。總之．生產(chǎn)商通過電子商務(wù)網(wǎng)站，與消費者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商之間實現(xiàn)產(chǎn)品的采購與銷售以及信息的交流與共享，將采購、生產(chǎn)、銷售和內(nèi)部管理有機(jī)地聯(lián)系在一起，可以將生產(chǎn)環(huán)節(jié)、定貨環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)集成起來進(jìn)行最優(yōu)選則，從而大大提高效率、減低成本．這稱為生產(chǎn)商的價值鏈集成或供應(yīng)鏈集成。③從經(jīng)銷商的角度來看，一方面，可通過網(wǎng)站與消費者打交道，進(jìn)行網(wǎng)上直銷；另一方面也可以通過網(wǎng)站與生產(chǎn)商打交道，進(jìn)行網(wǎng)上采購；同時利用企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)進(jìn)行內(nèi)部物流、資金流、信息流的管理。因此，經(jīng)銷商也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站與消費考、供應(yīng)商(即下圖中的生產(chǎn)商)之間實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售與采購以及信息的交流與共享。將采購、銷售和內(nèi)部管理有機(jī)地聯(lián)系在一起．從而減低成本，增加利潤。2、定制自己的網(wǎng)站模式 ①網(wǎng)站商務(wù)模式如下圖所示，該網(wǎng)站采用了綜合電子商務(wù)模式：化妝品公司與供應(yīng)商、美容院之間的電子商務(wù)采用B2B模式；化妝品公司與會員之間的電子商務(wù)采用B2B模式；化妝品公司及各分公司之間的電子商務(wù)采用企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)模式。②網(wǎng)站體系結(jié)構(gòu)如下圖所示，按照WindowsDNA模型，網(wǎng)站體系結(jié)構(gòu)分為三層：1)表現(xiàn)層：是網(wǎng)站前端，為用戶提供與網(wǎng)站交流的界面，采用DHTML和ASPSCRIPT實現(xiàn)商品和信息的發(fā)布、信息查詢、訂單錄入。2)商務(wù)層：是網(wǎng)站后端，實現(xiàn)定單處理、支付結(jié)算、訪問后臺數(shù)據(jù)庫等商務(wù)過程。每個商務(wù)過程均是由一個相關(guān)的任務(wù)序列組成的事務(wù)(Transaction)，具有所謂ACID特性：原子性(Atornicity)：例如，支付過程包括從購買方信用卡賬號中取款、往供應(yīng)商帳號中存款等任務(wù)，這些任務(wù)要么全都執(zhí)行，要么全都不執(zhí)行，即所有任務(wù)構(gòu)成一個原于事務(wù)；一致性(Consistency)：例如，定單處理過程要保證客戶定購商品的名稱和數(shù)量與供應(yīng)商發(fā)出的商品的名稱和數(shù)量一致；隔離性(Isolation)：例如，多個過程同時訪問同一個數(shù)據(jù)庫時不會相（24）互干擾；持久性(Durability)：如果一個事務(wù)完成了．即使系統(tǒng)緊接著出故障也不會影響該事務(wù)的執(zhí)行效果。3)數(shù)據(jù)層：是網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)庫．包括產(chǎn)品信息、客戶信息、訂單信息等，采用MicrosoftSQLServer實現(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)管理。③主要功能模塊的設(shè)計1)發(fā)布商品和服務(wù)信息：最簡單的方法是用靜態(tài)HTML頁面，并且由于其不需要WEB服務(wù)器的介入而具有效率高的優(yōu)點；僅靜態(tài)HTML頁而只能供客戶瀏覽網(wǎng)站用，一個電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該方便客戶查詢和訂購商品．這就需要采用動態(tài)HTML頁面，由WEB服務(wù)器處理客戶的查詢和訂購請求。2)訂單處理和庫存管理：處理定單是商務(wù)站點的核心，訂單處理和庫存管理過程如下頁圖所示。3)支付與結(jié)算：首要問題是安全保證，SET(SecureElectricTransaction)協(xié)議是由VISA和MasterCard作為一種方法開發(fā)的，以確保通過網(wǎng)絡(luò)付費的安全性，提供對消費者、供應(yīng)商和收單行的認(rèn)證，確保交易數(shù)據(jù)的安全性、完整性和交易的不可否認(rèn)性．待別是保證了不會將持卡人的信用卡號泄露給商戶。SET具有以下優(yōu)點：SET確?？蛻魩つ亢透顿M信息的安全，且只能被指定的接收人查看；SET通過加密以確?？蛻舻男畔⒖缭骄W(wǎng)絡(luò)的安全性；SET允許客戶確認(rèn)銷售方是否被授權(quán)接受自己的信用卡；SET允許銷售方在不必知道客戶賬號和使用期限的情況下檢查是否被授權(quán)使用此信用卡。客戶端采用Microsoftwallet進(jìn)行聯(lián)機(jī)購物．Wallet是與傳統(tǒng)的存放信用卡和證書的錢包等價的電子錢包，支持SSL和SET標(biāo)準(zhǔn)，集成在MicrosoftInternetExplore中，也可作為Navigator的插件。第五章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)用舉例商業(yè)系統(tǒng)作為電子商務(wù)的前沿陣地，在未來的幾年里必將受到國外電子商務(wù)的猛烈沖擊，一方面，電子商務(wù)的出現(xiàn)削弱了發(fā)達(dá)國家在傳統(tǒng)貿(mào)易體系中長期積累的競爭優(yōu)勢，在某種程度上使世界各國在新一輪的經(jīng)濟(jì)較量中處于同一起跑線；另一方面，立足于現(xiàn)代科技的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，發(fā)達(dá)國家勢必會利用其在技術(shù)、人才、資金等方面的優(yōu)勢，在該領(lǐng)域爭奪新的霸權(quán)，商業(yè)系統(tǒng)必須正視當(dāng)前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，結(jié)合我國的實際情況和行業(yè)特點，積極發(fā)展電子商務(wù)。1電子商務(wù)體系總體框架圖基于以上建立電子商務(wù)的要求和特點，本文構(gòu)造了如下圖所示的商業(yè)電子商務(wù)體系總體框架。2電子交易平臺系統(tǒng)的功能和意義2.1認(rèn)證中心對商品和廠商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化編碼：對主要廠商和商品進(jìn)行網(wǎng)上的品質(zhì)認(rèn)證、信譽(yù)評定和資信評級。(1)對原有的商品條碼進(jìn)行補(bǔ)充。(2)實現(xiàn)國家對商品的品質(zhì)的認(rèn)證。(3)有利于供應(yīng)商在全國范圍內(nèi)對自己商品供銷情況的查詢。2．2網(wǎng)上電子商品交易平臺實現(xiàn)資源和信息的共享，各交易平臺及參與交易各方之間文檔的交換、匯總，以及網(wǎng)上的訂貨、合同、配送、支付、加密等功能。(1)對供應(yīng)商而言，可獲得更大的訂貨批次，有利于組織生產(chǎn)和產(chǎn)品的運輸，同時，由于減少了交易對象，將大幅度地減少商品的銷售費用。(2)財商業(yè)連鎖集團(tuán)來說，可根據(jù)下屬連鎖店的銷售報文，制定采購計劃和營銷策略，同時，由于采購批量的加大，可大量降低采購成本和配送費用。2．3支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換工作，所解決的關(guān)鍵問題是使傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。2．4決策支持系統(tǒng)通過對交易信息的匯總、分析，進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘，獲得有價值的商業(yè)信息。(1)分析銷售情況，引導(dǎo)廠商生產(chǎn)和商場營銷。(2)分析廠商信息，引導(dǎo)項目投資。(3)分析商品信息，引導(dǎo)顧客消費。(4)分析顧客反饋，引導(dǎo)商品的技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)。3電子交易平臺的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)站的盈利前景和可持續(xù)發(fā)展是每個網(wǎng)站啟動時首先要考虎的問題，作為國家商業(yè)門戶網(wǎng)站，其收入來源主要包括以下幾個方面；①出售商品信息光盤。②廠商和商品的注冊費用。③在新商品和新企業(yè)之中的刊登廣告的費用。④有償?shù)爻鍪凵虡I(yè)信息。⑤在條件允許的情況下，收取商品交易傭金。由于網(wǎng)站收入來源的多樣性，使得網(wǎng)站有望成為不需要風(fēng)險投資，自身具有強(qiáng)大造血功能、真正意義上的電子商務(wù)門戶。第六章網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策一、現(xiàn)狀分析1、用戶己漸漸接受了網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體。自從互聯(lián)網(wǎng)引入中國：可以說給國內(nèi)帶來了翻天覆地的變化。據(jù)CNNIC的幾期調(diào)查報告，用戶職業(yè)分布、上網(wǎng)目的及使用的服務(wù)等范圍都越來越廣、上網(wǎng)的時間也越來越長。用戶的職業(yè)分布由計算機(jī)業(yè)、教研機(jī)構(gòu)、大專院校為主體轉(zhuǎn)變到企事業(yè)單位、銀行、工商、稅務(wù)、保險、服務(wù)人員、教師、學(xué)生等職業(yè)較均勻的分布。每周上網(wǎng)的時間由4—5小時增長到平均17小時以上。1999年，用戶上網(wǎng)的主要目的是查詢信息、收發(fā)電子郵件和下載共享或免費軟件，而現(xiàn)在盡管查詢信息是主體，但其它如學(xué)習(xí)計算機(jī)新技術(shù)，獲得各種免費資源、聊天、游戲、工作需要以及炒股需要所占的比例己逐漸上升。這說明，網(wǎng)絡(luò)已開始滲透到人們的生活、學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中。正如電視購物被人們所接受的過程那樣，網(wǎng)上購物不久也能得到人們的接受。2、網(wǎng)上用戶數(shù)急速增長，青年電戶占多數(shù)。從1997年起，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶呈幾何級數(shù)增長，目前己達(dá)1690萬人，而且，20—35歲之間的用戶一直穩(wěn)占總用戶的75％以上，這種年齡段的人最大的特點就是接受新鮮事物的能力比較強(qiáng)，并且勇于實驗新事物，網(wǎng)上購物這一新生事物對于年輕人來說是很具有吸引力的。因此，擁有了這樣大的一個年輕用戶群，為網(wǎng)上用戶奠定了牢固的用戶基礎(chǔ)。3、用戶分布的地區(qū)相對集中。自1997年以來，上網(wǎng)用戶一直相對集中地分布于幾個較發(fā)達(dá)的省市，如北京、上海、廣東、江蘇、浙江等地區(qū)。這些省市不僅上網(wǎng)方便，而且有成熟的金融系統(tǒng)，交通運輸方便，要發(fā)展有效的配送體系的可能性也比較大。這就基本具備了發(fā)展網(wǎng)上購物的條件。因此，可優(yōu)先在這些省市開展網(wǎng)上購物，以他們?yōu)橹行?，以點帶面，逐漸帶動其他地區(qū)網(wǎng)上購物的發(fā)展。4、家庭的收入正逐漸提高。據(jù)最新調(diào)查報告，目前上網(wǎng)的用戶收入大多在1000—2000元之間，而在1997年，由58％的上網(wǎng)用戶收入在400—1000元之間。這證明了網(wǎng)民的收入正處于急速上升的階段，這批用戶己具備了一定的物資基礎(chǔ)進(jìn)行網(wǎng)上購物。5、上網(wǎng)的地點多在家中。近幾年來，上網(wǎng)用戶多在家中或單位上網(wǎng)，到2000年1月份，這類用戶所占比例高達(dá)87％。方便的上網(wǎng)條件為網(wǎng)上購物提供了方便的渠道。因為目前網(wǎng)上購物比較多的是一些生活用品、個人用品，例如書籍、電腦軟硬件以及家用電器等，公司或單位參與網(wǎng)上購物的比較少，這就決定了絕大多數(shù)網(wǎng)上購物行為都是個人行為。如果用戶要到網(wǎng)吧去上網(wǎng)，一方面網(wǎng)吧收費較貴，另一方面與其在網(wǎng)上購物，還不如自己到商店去購買，反正自己都得走出去，這就無法體現(xiàn)網(wǎng)上購物的方便性了。6、據(jù)CNNIC最新調(diào)查報告，在成熟的條件下，由85％以上的人希望在網(wǎng)上購物，這說明用戶在心理上己逐漸接受了網(wǎng)上購物這一新生事物。在交易安全可靠性、配送體系、支付的方式等關(guān)鍵問題得到解決后，網(wǎng)上購物自然會如決堤之洪水迅速蔓延開來。二、發(fā)展對策網(wǎng)上購物在國內(nèi)還是新生事物，現(xiàn)在正處于萌芽階段，要把它發(fā)展起來需要多方的努力和支持，主要可從以下幾個方面做工作：1、加快網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。由上面分析可得知，網(wǎng)絡(luò)速度太慢己成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最大障礙。只有ISP的接入帶寬變寬了，網(wǎng)上傳輸速度加快了，網(wǎng)上購物才能發(fā)展到一定的規(guī)模。2、對于付款方式不便的問題，可考慮以下兩種方式來解決：一是貨到付款，這比較符合用戶的購買習(xí)慣，又可減少后顧之憂，不必?fù)?dān)心貨物的質(zhì)量及真假；二是變儲蓄卡或信用卡為可付款卡，目前只要是儲蓄用戶都可以很方便地就擁有一張儲蓄卡而且不少用戶也擁有信用卡，如果這些儲蓄卡都能成為網(wǎng)上付款方式，或者一半成為網(wǎng)上付款方式，那么，對網(wǎng)上購物將是一個很大的促進(jìn)。3、加快送貨速度。目前較為人所接受的送貨方式大多為送貨上門和郵遞。要加快送貨速度，一是要成立專門從事配送的公司；二是電子商務(wù)只好是按城市進(jìn)行，在當(dāng)?shù)剡x擇配送的合作伙伴或者自己從事配送業(yè)務(wù)。4、考慮用戶的購買心理，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。電子商務(wù)網(wǎng)站在介紹商品時應(yīng)盡量保證內(nèi)容詳細(xì)、其實，除了提供豐富的商品種類，還應(yīng)有產(chǎn)品的一些技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格、重量等信息，盡量讓用戶有一種“身臨其境”的感覺。5、創(chuàng)立網(wǎng)站品牌。用戶是否相信一個網(wǎng)站，與網(wǎng)站的信譽(yù)度是直接相關(guān)的，一個網(wǎng)站牌子硬了，用戶自然相信它所提供的產(chǎn)品質(zhì)量好，再考慮購買時，就少了一個阻礙因素。而且，電子商務(wù)網(wǎng)站的最終目的吸引風(fēng)險投資，有一個好的網(wǎng)站品牌，是很利于吸引風(fēng)險投資的。第七章原代碼一、主頁部分原代碼<html><head><title>網(wǎng)上商城</title><metacontent="text/html;charset=gb2312"-equiv="Content-Type"><metaname="GENERATOR"content="MicrosoftFrontPage4.0"><metaname="ProgId"content="FrontPage.Editor.Document"><linkrel="stylesheet"href="o.css"type="text/css"></head><bodybgcolor="#FFFFFF"leftmargin="0"topmargin="5"><tableclass="shang"cellspacing="0"cellpadding="0"width="750"border="0"align="center"><tbody><tr><tdwidth="1"rowspan="2"></td><tdclass="p1"width="205">functionpaymentcheck(checkStr){varcheckOK="0123456789";varallValid=true;for(i=0;i<checkStr.length;i++){ch=checkStr.charAt(i);for(j=0;j<checkOK.length;j++)if(ch==checkOK.charAt(j))break;if(j==checkOK.length){allValid=false;break;}}if(checkStr.length==0)allValid=false;if(!allValid){alert("在業(yè)務(wù)訂單號輸入框中，只能輸入數(shù)字字符。");paymententer();}else{MM_openBrWindow('client/payment.asp?clientid='+checkStr,'','status=yes,scrollbars=no,resizable=no,width=310,height=200');}}functionpayment(){paymententer();}二、用戶信息注冊<tdheight="16"width="17%">會員登錄名(ID)：</td><tdheight="16"width="83%"><inputname="userid"maxlength="20"class="p9"size="20"></td></tr><tr><tdheight="11"width="17%">密碼：</td><tdheight="11"width="83%"><inputtype="password"name="password"maxlength="20"class="p9"size="20"></td></tr><tr><tdheight="24"width="17%">注冊類型：</td><tdheight="24"width="83%"><inputtype="radio"name="type"value="個人"class="p9"onclick="setenter('個人');returntrue">個人<inputtype="radio"name="type"value="單位"class="p9"onclick="setenter('單位');returntrue">單位</td></tr><tr><tdheight="9"width="17%">會員名：</td><tdheight="9"width="83%"><inputtype="text"name="name"class="p9"maxlength="40"size="20"><fontcolor="#FF0000">(個人請?zhí)顚懶彰?，單位請?zhí)顚憜挝蝗Q)</font></td></tr><tr><tdheight="24"width="17%">性別：</td><tdheight="24"width="83%"id="sexid"><inputtype="radio"name="sex"value="先生">先生<inputtype="radio"name="sex"value="女士">女士</td></tr><tr><tdheight="26"width="17%">付款方式：</td><tdheight="26"width="83%"><selectname="pays"size="1"class="p9"onchange="MMMenu(this)"><optionvalue="請選擇"selected>請選擇</option><optionvalue="招商銀行網(wǎng)上支付（一卡通）">招商銀行網(wǎng)上支付（一卡通）</option><optionvalue="中國工商銀行網(wǎng)上支付（牡丹信用卡、牡丹靈通卡）">中國工商銀行網(wǎng)上支付（牡丹信用卡、牡丹靈通卡）</option><optionvalue="中國銀行電匯">中國銀行電匯</option><optionvalue="中國工商銀行電匯">中國工商銀行電匯</option><optionvalue="郵局匯款">郵局匯款</option><optionvalue="貨到付款">貨到付款</option></select></td></tr><tr><tdheight="26"width="17%">配送方式：</td><tdheight="7"width="83%"><tablewidth="100%"border="0"cellspacing="0"cellpadding="0"height="100%"><tr><tdwidth="39%"><selectname="sendout"size="1"class="p9"><optionvalue="請選擇"selected>請選擇</option><optionvalue="普通郵寄">普通郵寄</option><optionvalue="速遞">速遞</option><optionvalue="EMS">EMS</option></select></td><tdwidth="61%"id="showid"><ahref="#"onclick="MM_showHideLayers('feiyong','','show');returnfalse;">查看配送收費標(biāo)準(zhǔn)</a></td></tr></table></td></tr><tr><tdheight="