《用戶服務管理制度》

《用戶服務管理制度》第一章總則第一條為進一步提高服務管理水平，特制定本制度。以顧客（用戶）為關(guān)注焦點，積極對待顧客（用戶）投訴，分析顧客（用戶）投訴信息，改進公司服務水平。第二條本制度適用于集團各分支單位、成員企業(yè)、機關(guān)各部室。第二章機構(gòu)設置及職責第三條歸口部門職責安全生產(chǎn)處是顧客滿意度調(diào)查的主責部門，負責指導公司顧客滿意度的測評和管理工作。（一）負責收集顧客對在施和竣工工程的意見、建議及顧客滿意的感受信息。（二）負責進行顧客滿意度測評，以發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和服務上的不足，改進施工工藝，提高公司的施工技術(shù)、質(zhì)量管理和服務水平。（三）負責建立公司顧客滿意度調(diào)查指標體系。（四）負責及時向相關(guān)部門傳遞、共享顧客滿意信息，促進公司各業(yè)務部門及系統(tǒng)的改進。第四條相關(guān)部門職責（一）市場經(jīng)營處負責建立顧客檔案，并進行顧客需求的調(diào)查和分析。（二）其他部門負責及時接受顧客滿意相關(guān)信息，采取必要措施，促進系統(tǒng)改進。第五條分公司職責（一）負責收集顧客對在施和竣工工程的意見、建議及顧客滿意的感受信息。（二）負責進行分子公司顧客滿意度測評，以發(fā)現(xiàn)施工生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和服務上的不足。（三）負責進行工程回訪、維修、投訴管理工作。（四）負責及時向公司、項目部、相關(guān)方傳遞和共享顧客滿意信息。第六條項目部職責（一）負責收集顧客對工程質(zhì)量、進度、施工組織、協(xié)調(diào)、服務等方面的滿意信息。（二）負責進行顧客滿意度調(diào)查。（三）負責項目部糾正與預防措施的制定、實施與跟蹤驗證。-1體報道、上級部門對顧客滿意工程和無投訴工程的評比結(jié)果等方式收集顧客滿意信息，保存相關(guān)資料。（六）公司、分公司每半年匯總《顧客滿意度調(diào)查表》《工程回訪記錄表》、《工程質(zhì)量維修記錄卡》、《顧客投訴處理反饋表》中的顧客滿意信息，測量在建工程、回訪工程、維修工程顧客滿意度和投訴處理滿意度。第九條顧客滿意信息整理、分析應用統(tǒng)計技術(shù)和方法，按照工程類別、市場區(qū)域、顧客類別，對顧客不滿意和投訴的信息內(nèi)容，結(jié)合項目部、分公司、公司、高層走訪、顧客座談會、新聞媒體報道、上級部門對顧客滿意工程和無投訴工程的評比結(jié)果收集的顧客滿意度信息，進行原因分析，提出解決問題可供選擇的建議和方案，公司、分公司每半年編制《顧客滿意度調(diào)查分析報告》。第十條顧客滿意信息傳遞公司、分公司每半年公布《顧客滿意度調(diào)查分析報告》，傳遞給主管領(lǐng)導和其他相關(guān)部門。第十一條顧客滿意度調(diào)查結(jié)果應用公司、分公司、項目部要及時根據(jù)顧客滿意調(diào)查結(jié)果采取必要措施，促進系統(tǒng)改進。第十二條分析與改進以顧客滿意信息驅(qū)動改進，不斷提升工程質(zhì)量和服務水平。公司、分公司每半年編制《顧客滿意度調(diào)查報告》，通過系統(tǒng)例會、系統(tǒng)工作檢查、系統(tǒng)報表審核、績效考核，借助信息化管理手段，實時動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)各項指標的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不足，通過專題研討會、制度及流程優(yōu)化等舉措，促進系統(tǒng)的持續(xù)改進。第十四條工程項目交付使用后，在一定期限內(nèi)施工單位應到建設單位（用戶）進行工程回訪和顧客滿意度測評。對由于施工責任造成的使用問題，應由施工單位負責修理，直至達到能正常使用為止。第四章工程回訪回訪一般由各分公司安全生產(chǎn)管理部門負責組織協(xié)調(diào)，由安全生產(chǎn)管理部門組織相關(guān)人員組成回訪小組進行回訪。回訪一般還可采取以下方式進行：第十五條各分公司安全生產(chǎn)管理部門每年制訂并組織落實年度工程（產(chǎn)品）回訪計劃，按計劃分期分批逐一回訪。并報公司安全生產(chǎn)處匯總，發(fā)布公司回訪計劃。第十六條用戶投訴回訪。接到用戶投訴后，填寫好《顧客投訴記錄單》，并在較短時間（24小時）內(nèi)確定處理意見。處理完成后及時對用戶進行回訪，收集用戶對維修質(zhì)量和第二篇：用戶信息安全管理制度上海漢瑞祥貿(mào)易有限公司用戶信息安全管理制度一、尊重用戶選擇信息服務的權(quán)利，嚴格保守用戶秘密；二、嚴禁發(fā)送未經(jīng)用戶主動點播或定制的信息；三、嚴禁未經(jīng)用戶同意而強行定制；四、模范遵守移動通信公司及聯(lián)通公司的業(yè)務規(guī)范，確保用戶獲得高質(zhì)量的信息服務；五、嚴禁違法、不健康信息進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；六、發(fā)現(xiàn)有《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》第四、五、六、七條情形之一的，本公司將保留有關(guān)原始記錄，做好數(shù)據(jù)備份，并于24小時之內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)報告，重大案件立即報告協(xié)助公安機關(guān)，并協(xié)助對用戶的違法行為進行查處；七、在公司內(nèi)部設立專職監(jiān)控人員，并采取7x24小時的實時監(jiān)控，確保信息安全。八、設立嚴格的信息發(fā)布、查詢、審核、登記機制。并對所有的原始資料承諾保存60天以上。并保證能及時查出所需的ip地址、上網(wǎng)電話、日志記錄等資料，對重大或緊急案件應確保隨時查詢九、安裝電子郵件過濾軟件，實現(xiàn)基于關(guān)鍵詞、信件來源、目標地址等不同條件的過濾功能，并具有遠程管理功能。十、充分發(fā)揮本公司網(wǎng)絡優(yōu)勢，在網(wǎng)站的顯著位置安排安全教育的內(nèi)容，發(fā)布公安機關(guān)的通告，宣傳各種計算機安全法律法規(guī)，并與用戶簽訂安全管理責任協(xié)議書.十一、設立黑名單管理機制，對于多次發(fā)布違法信息的用戶，立刻歸入黑名單，使該ip或用戶名無法再次登錄。上海漢瑞祥貿(mào)易有限公司xx年1月30日第三篇：用戶滿意服務創(chuàng)建用戶滿意服務收獲用戶滿意品牌-----開展創(chuàng)建“用戶滿意服務”活動總結(jié)江蘇今世緣酒業(yè)股份有限公司江蘇今世緣酒業(yè)股份有限公司成立于xx年12月，系國家大型釀酒骨干企業(yè)，中國白酒業(yè)10強。其前身是1949年建廠的江蘇名酒“三溝一河”之一的江蘇高溝酒廠。公司的年生產(chǎn)能力達6萬噸左右，在國內(nèi)的市場占有率1.14%（規(guī)模以上企業(yè)：銷售收入占比）。在省內(nèi)市場的銷售額占公司總銷售額的95%。公司切實增強“質(zhì)量誠信”的責任感和使命感，爭創(chuàng)省級名牌產(chǎn)品，爭做名牌企業(yè)，有力地促進了企業(yè)運營質(zhì)量的提升，公司擁有“國緣”、“今世緣”、“高溝”三個著名省名牌。食品質(zhì)量及安全方面榮獲“江蘇省質(zhì)量管理獎”、“江蘇省質(zhì)量管理30年優(yōu)秀企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”、“全省第一批信用管理示范貫標試點企業(yè)”、“xx年度食品工業(yè)科技進步優(yōu)秀企業(yè)獎”、“xx年度食品工業(yè)科技進步優(yōu)秀企業(yè)三連冠特別榮譽獎”、質(zhì)量管理qc小組被評為“xx年江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等稱號。在創(chuàng)建“用戶滿意服務”單位的過程中，我們主要做了以下工作：一、細化責任、狠抓落實白酒行業(yè)屬食品行業(yè)，產(chǎn)品直接面對消費者，要求必須有好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的服務態(tài)度，才能獲得消費者的好評。為此，公司領(lǐng)導非常重視用戶滿意服務單位創(chuàng)建工作，成立了以公司總經(jīng)理為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導小組，制定了創(chuàng)建計劃，明確了各部門的責任，把創(chuàng)建工作作為公司的一項長效機制來抓，并以此為契機，推動公司生產(chǎn)經(jīng)營各項工作上新臺階。1為了搞好創(chuàng)建工作，我們通過各種形式進行宣傳教育活動，讓全體職工深刻的認識到創(chuàng)建消費者滿意單位的重要性和必要性，強化員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識和為消費者服務的意識，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，讓消費者滿意。一是組織干部職工認真學習《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益?！贰ⅰ斗床划敻偁幏ā泛汀妒称钒踩ā返确煞ㄒ?guī)，把“讓消費者滿意”的理念融入到干部職工的意識中，并貫徹執(zhí)行到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。二是通過全方位多層次的開展職工培訓，認真組織干部職工學習有關(guān)質(zhì)量管理制度、售后服務制度及生產(chǎn)技術(shù)標準和產(chǎn)品質(zhì)量標準，使我們的整體生產(chǎn)水平、產(chǎn)品質(zhì)量水平和服務質(zhì)量得到了提高。二、以“質(zhì)”為本、全面提高公司自成立以來，始終堅持實施全面質(zhì)量管理，嚴把質(zhì)量關(guān)。我們以國家對白酒實施生許可證管理為契機，根據(jù)《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理實施細則》、《食品質(zhì)量安全市場準入審查細則（XX版）》、《食品生產(chǎn)加工企業(yè)必備條件現(xiàn)場核查表》和《白酒生產(chǎn)許可證審查細則（XX版）》等法規(guī)制度的要求，完善了質(zhì)量保證體系、服務保證體系，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，堅持“三個必須”，即抓質(zhì)量必須心狠手辣，必須杜絕下不為例，必須小題大做。食品安全是良心工程，公司在XX年建立食品安全管理體系，并于同年4月份通過食品安全管理體系認證。體系有效運行，保證公司產(chǎn)品安全滿足顧客要求，成立了以董事長總經(jīng)理為總指揮的食品安全應急組織機構(gòu)指揮網(wǎng)絡，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等方面，組織成立qc攻關(guān)小組，負責對影響產(chǎn)品質(zhì)量安全的各過程進行監(jiān)督、跟蹤、考核工作。2為確保質(zhì)量，質(zhì)量技術(shù)部和績效辦對生產(chǎn)質(zhì)量小組進行指導，發(fā)揮其接近質(zhì)管第一線的作用，從源頭、根本上研究解決突出的、反復出現(xiàn)的質(zhì)量問題。質(zhì)量技術(shù)部完善質(zhì)量改進程序，實行質(zhì)量問題“三不放過”。公司完善問題產(chǎn)品召回制度，規(guī)范程序與流程，提高效率。公司先后制定了《qc小組活動管理辦法》、《職工合理化建議實施辦法》，堅持開展群眾性的qc小組、標準化班組管理、員工合理化建議等活動，增強職工的歸屬感。生產(chǎn)過程中根據(jù)“6s”標準要求，狠抓現(xiàn)場管理和細節(jié)管理，建立企業(yè)質(zhì)量管理檔案，在生產(chǎn)車間以標桿班組建設為載體，推行標準化班組建設。同時，公司還組織制定了《招標采購管理辦法》《采購結(jié)算付款辦法》、《物資供應采購管理辦法》、《物資檢驗規(guī)定》、《原輔材料進廠、成品出廠檢驗管理制度》、《成品酒包裝質(zhì)量管理辦法》、《評酒工作管理規(guī)定》、《質(zhì)量問題處理辦法》、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《計量管理辦法》、《食品安全事故處置方案》等制度。三、面向市場、走向全國針對客戶對業(yè)務員服務、指導能力越來越高的需求，公司要求我們的業(yè)務員要轉(zhuǎn)變服務理念，由“業(yè)務員”向“特派員”再向“經(jīng)營顧問”轉(zhuǎn)變，不僅要掌控渠道、費用，更要掌控方向、方法。業(yè)務人員要“下沉”，多與顧客交流，多了解市場。此外，市場部營銷培訓處加強業(yè)務員職業(yè)素養(yǎng)教育和分公司的員工績效培訓、輔導。公司建立處理質(zhì)量問題的快速通道，加強銷售服務處建制，增加400客服電話服務人數(shù)。另外，質(zhì)量問題歸銷售服務處統(tǒng)一處理，以市場為導向，以顧客滿意為標準，質(zhì)檢部門負責提供技術(shù)支持。公司還設立“產(chǎn)品質(zhì)量問題專項基金”，市場出現(xiàn)質(zhì)量問題先行賠付，3提高效率；查找原因、追究責任、持續(xù)改進（待處理完消費者投訴）隨后展開；、罰款直接打入“產(chǎn)品質(zhì)量問題專項基金”銷售服務處負責制定質(zhì)量問題（投訴）分級分類處理的標準和流程，并培訓業(yè)務人員第一時間處理質(zhì)量問題的能力。去年下半年，公司已經(jīng)把市場督察部從原審計監(jiān)察部單獨分離出來，增加了人手，加強了市場督察和處罰力度，收到較好效果；同時，通過落實營銷變革，推進深度協(xié)銷，強化業(yè)務跟進與管理，強化市場管理與監(jiān)督。此外，公司一直推行區(qū)域市場聯(lián)席會議制度、跨部門市場分析會議制度、客戶分級管理制度、重點客戶直通車制度等，強化公司市場部營銷后臺和信息系統(tǒng)建設，完善業(yè)務預算和測量監(jiān)控系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上下放業(yè)務處置權(quán)力，提高市場響應速度。此外，還提高物流管理專業(yè)化水平，與專業(yè)物流公司合作，多渠道提高供貨及時性。四、重視反饋、反哺客戶今年上半年，公司做了“顧客滿意度調(diào)查”，并委托江蘇省現(xiàn)場統(tǒng)計研究會做了第三方分析報告。報告中對我們公司的產(chǎn)品進行了綜合評估，對企業(yè)形象、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠等顧客滿意度指數(shù)變量進行分析，就中間顧客和最終消費者共1128份（發(fā)放1500份，回收率75.20%），區(qū)域經(jīng)銷商、商場和超市、代理經(jīng)銷商、團購進行比較，高檔收入群、抵擋收入群以及國緣系列、今世緣系列、高溝系列進行縱向比較。最終得出結(jié)論，雖然公司在顧客滿意度方面取得了很大的進步，成績顯著，但無論在那一個方面，均還有較大的改進空間。xx年1至10月，公司共接到83個投訴電話，客戶投訴率不4到1%，投訴電話接聽等待時間平均為3秒，平均處理時間為2天，處理后的投訴滿意率為100%。xx年8月22日，溧陽的一位王先生在當?shù)爻匈徺I了一瓶42°新四開，但買回去卻發(fā)現(xiàn)買回去的是空瓶，沒有酒。王先生立刻撥打了公司的銷售服務熱線，接到電話后，市場部立刻作出決定，由當?shù)貥I(yè)務員范xx現(xiàn)場處理，同時作出判斷為空瓶屬實，并調(diào)換一瓶給王先生作為賠償，事故的發(fā)生到解決共持續(xù)了不到2個小時。同時，由溧陽銷售員將空瓶帶回質(zhì)管部門。23日上午，經(jīng)質(zhì)管部門鑒定為瓶身破裂，最后將結(jié)果上報董事長批準，責成相關(guān)部門并作出處理。針對市場的需求，公司建立了快速反應機制，使用規(guī)范的投訴管理系統(tǒng)（cms）來解決所有顧客的問題和抱怨。顧客的意見或投訴處理后，由質(zhì)管部門將處理的意見整理送交董事長及相關(guān)部門，并對所收集的投訴信息進行分析，由所有涉及到的部門采取糾正和糾正措施，由管理部門對措施的結(jié)果進行驗證，確保整改到位，防止類似的問題重復發(fā)生。為了使市場服務工作落到實處，公司成立了市場督查部，對銷售員的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高了服務質(zhì)量和客戶滿意度。同時聘請客戶代表和消費者代表為售后服務監(jiān)督員，不定期召開監(jiān)督員和消費者座談會，對公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量進行監(jiān)督，確保及時得到市場信息和消費者反饋的意見，把問題化解于無形。公司還開通了客戶管理系統(tǒng)、呼叫中心、投訴熱線、監(jiān)督電話等服務系統(tǒng)，消費者可以借助短信、電話、網(wǎng)絡及終端設施等形式查詢產(chǎn)品真實性和質(zhì)量信息。5總之，公司在董事長卓越的領(lǐng)導下，堅持以“質(zhì)”取勝，立足市場，重視售后服務，注重服務價值化，增強客戶滿意度，多維監(jiān)測，深度分析，力保在市場競爭日益激烈的21世紀成為白酒行業(yè)的領(lǐng)頭羊。第四篇。用戶服務條款已經(jīng)重整并更新了我們的服務條款。所有的用戶只要看過并接受這份服務條款，就可以使用提供的個各項服務。新用戶和舊有的用戶都必須要接受本服務條款才能繼續(xù)使用的各項服務。接受條款歡迎光臨。系依以下條件為您提供服務，前述條件本公司得隨時更新，毋須另行通知。您得隨時造訪：//cn.docs/info/terms/查閱最新版服務條款。此外，當您使用特殊服務時，您和均須符合隨時張貼的與該等之服務相關(guān)的要點和規(guī)則。前述所有的要點和規(guī)則，均構(gòu)成本服務條款的一部分。若您為geocitiesservice的用戶，請注意您應適用不同的服務條款。得隨時提供其他服務，例如適用不同服務條款規(guī)范的。store、及。site。本服務條款不適用於。geocitiesservice、。store或。site或其他服務。服務說明目前經(jīng)由其產(chǎn)品組合，提供使用者存取豐富的網(wǎng)上資源，包括各種信息工具、網(wǎng)上論壇、購物服務、個人化內(nèi)容及品牌程序設計（以下簡稱「本服務耿除非另有其他明示規(guī)定，增強或強化目前本服務的任何新功能，包括所推出的新產(chǎn)品，均受到本服務條款之規(guī)范。您能了解也同意，本服務。依「現(xiàn)況」提供，任何使用者通訊或個人化設定之時效、刪除、傳遞錯誤、未予儲存、或其他任何問題，均不承擔任何責任。為使用本服務，您必須能夠。自行以直接的方式或經(jīng)由可使用到網(wǎng)絡內(nèi)容的裝置，進入國際聯(lián)網(wǎng)，并應自行支付相關(guān)服務費用。此外，您必須自行提供與國際聯(lián)網(wǎng)連線所需之一切必要裝備，包括計算機、數(shù)據(jù)機或其他存取裝置。遵守法律您同意遵守《中華人民共和國保密法》、《計算機信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》及其實施辦法等相關(guān)法律法規(guī)的任何及所有的規(guī)定，并對您以任何方式使用服務的任何行為及其結(jié)果承擔全部責任。在任何情況下，如果合理地認為您的任何行為，包括但不限于您的任何言論和其他行為違反或可能違反上述法律和法規(guī)的任何規(guī)定，可在任何時候不經(jīng)任何事先通知終止向您提供服務。您的注冊義務為了能使用本服務，您同意以下事項：（a）依本服務注冊表之提示提供您本人真實、正確、最新及完整的資料（前開資料以下簡稱「登記資料」），（b）維持。立即更新「登記資料」，確保其為真實、正確、最新及完整。若您提供任何錯誤、不實、過時或不完整的資料，并為所確知；或者有合理的理由懷疑前述資料為錯誤、不實、過時或不完整，有權(quán)暫停或終止您的帳號，并拒絕您於現(xiàn)在和未來使用本服務之全部或一部。十分關(guān)切所有使用者（特別是兒童）的安全及隱私。因此，若父母希望其十三歲以下子女得以使用本服務，必須先設立「家庭帳號」。當您設立「家庭帳號」并將您的子女納入帳號，您必須證明您至少已滿十八歲，且為「家庭帳號」所列兒童之法定監(jiān)護人。您將兒童納入您「家庭帳號」時，您也允許您的子女使用所有的服務，包括電子郵件、立即信息服務及所有其他服務。請記住，本服務設計之目的在於符合廣大用戶的需要。因此本服務及/或「內(nèi)容」（如后述第六項所定義）是否適合於您的子女，您身為法定監(jiān)護人有責任加以判斷。并不因此而承擔任何責任，包括但不限於鑒別、核實任何登記資料的真實性、適用性或是否為最新資料的責任。隱私權(quán)政策關(guān)於您的「登記資料」以及其他特定資料均受到本公司「隱私權(quán)政策」之規(guī)范。請造訪：//cn.docs/info/privacy.網(wǎng)站查閱本公司完整的隱私權(quán)政策。會員帳號、密碼及安全完成本服務的登記程序之后，您將收到一個密碼及帳號。維持密碼及帳號的機密安全，是您的責任。利用該密碼及帳號所進行的一切行動，您應負完全的責任。所衍生之任何損失或損害，無法也不承擔任何負責。您同意以下事項：（a）您的密碼或帳號遭到未獲授權(quán)的使用，或者其他任何安全問題發(fā)生時，您將立即通知，且（b）每次連線完畢，均結(jié)束您的帳號使用。您未能依前述指示行事，則有可能得不到在安全方面的保護。會員行為您了解一切的資訊、資料、文字、軟件、音樂、音訊、照片、圖形、視訊、信息或其他資料（以下簡稱「內(nèi)容），無論其為公開張貼或私下傳送，均為前述「內(nèi)容」提供者之責任。易言之，您經(jīng)由本服務上載、張貼、發(fā)送電子郵件或傳送之「內(nèi)容」，完全是您而非的責任。無法控制經(jīng)由本服務而張貼之「內(nèi)容」，因此不保證前述「內(nèi)容」之正確性、完整性或品質(zhì)。您了解使用本服務時，可能會接觸到令人不快、不適當、令人厭惡之「內(nèi)容。在任何情況下，均不為任何「內(nèi)容」負責，包含但不限於任何「內(nèi)容」之任何錯誤或遺漏，以及經(jīng)由本服務張貼、發(fā)送電子郵件或傳送而衍生之任何損失或損害。但有權(quán)刪除任何前述內(nèi)容并占停您使用本服務的全部或部分。您同意不將本服務作以下使用：上載、張貼、發(fā)送電子郵件或傳送任何非法、有害、脅迫、濫用、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、誹謗、侵害他人隱私、有害或種族歧視的或道德上令人不快的「內(nèi)容」。以任何方式危害未成年人。冒充任何人或機構(gòu)，包含但不限於主管、論壇領(lǐng)袖、主持人，或以虛偽不實的方式陳述或謊稱與任何人或機構(gòu)之關(guān)。。偽造標題或以其他方式操控識別資料，以偽裝經(jīng)由本服務傳送之任何「內(nèi)容」之來源。將依據(jù)任何法律或合約或法定關(guān)系（例如由於雇用關(guān)系和依據(jù)保密合約所得知或揭露之內(nèi)部資料、專屬及機密資料）無權(quán)傳送之任何「內(nèi)容」加以上載、張貼、發(fā)送電子郵件或以其他方式傳送。將侵害任何人之任何專利、商標、商業(yè)秘密、著作權(quán)或其他專屬權(quán)利（以下簡稱「權(quán)利」）之「內(nèi)容」加以上載、張貼、發(fā)送電子郵件或以其他方式傳送。將任何廣告信函、促銷資料、’垃圾郵件”、’濫發(fā)信件'、“連鎖信件”、“直銷”或其他任何形式的勸誘資料加以上載、張貼、發(fā)送電子郵件或以其他方式傳送，惟專供前述目的使用之區(qū)域（例如購物室），不在此限。將設計目的在於干擾、破壞或限制任何計算機軟件、硬件或通訊設備功能之軟件病毒或其他計算機代碼、檔案和程序之任何資料，加以上載、張貼、發(fā)送電子郵件或以其他方式傳送。破壞正常的對話流程、造成螢幕快速移動，或使本服務其他使用者無法打字，或?qū)ζ渌褂谜邊⒓蛹磿r交流的能力產(chǎn)生負面影響。干擾或破壞本服務或與本服務相連線之服務器和網(wǎng)絡，或不遵守於本服務連線網(wǎng)絡之規(guī)定、程序、政策或規(guī)范。。.在「拍賣」上刊登供買賣之物品必須是有形物品。拍賣信賴使用人依誠信原則遵守其承諾。如您提供某項物品出售，且已有購買者標得該物品，或您對某項物品投標并已得標，您即有義務完成該項交易。除特殊情況外，您不能撤回投標。您也不能以操縱的投標過程，例如，投標人在拍賣過程中對最高標施行'抬標'，使其他投標人撤回投標，然后以稍高於次高標的價格重新投標，或出賣人以化名投標或假投標。如您提供某項物品出售或參與投標，即表示您保證具有出售或購買該物品的合法權(quán)利。如您是出賣人，您同意將您欲出售的物品按其適當?shù)念悇e刊登在網(wǎng)頁上，并加以正確的說明。如欲出售多件物品，您必須刊登相同的物品（即每件之尺寸、顏色、廠牌及型號均相同）。在您刊登之內(nèi)容中，您不得聯(lián)結(jié)或插入下述貨品或事項之廣告：（1）您未在拍賣出售之物品，（2）您無權(quán)聯(lián)結(jié)或插入之廣告。您在任何情況下均不得刊登或出售以下物品，包括但不限于：?法律、行政法規(guī)禁止買賣的物品，例如黃色、淫穢、反動之物品，?槍支彈藥，藥品等。?您無所有權(quán)或您不能依法處分的物品。?侵害或違反他人權(quán)利之物品。?動物。?食物（符合法令所定標準可供販售予消費者之包裝食品除外）。?酒精飲料（如您系轉(zhuǎn)售原購自經(jīng)銷商之酒精飲料，且未改變其原有容器，并可在買方居住地交貨而不違法者除外）。?香煙。?贓物。?軍火。?未經(jīng)文物管理部門依法鑒定，許可出售之文物。?對于依照法律或按有關(guān)規(guī)定須審批才能轉(zhuǎn)讓的物品，未得審批之前。依之判斷，認為有煽動性、有攻擊性或與拍賣之精神不符合之物品。如您得標，您必須完成交易。您不得中斷其他正在進行中的拍賣(例如，在另一出賣人正進行拍賣時與其投標人接洽，以較當時標價為低之價格向其兜售類似物品或相同物品)。您同意不干擾「拍賣」之運作，不對本系統(tǒng)加以不合理或大量負載，不將可能損害、干擾、秘密攔載或侵占任何系統(tǒng)、數(shù)據(jù)或個人資料之含有病毒、木馬程式(trojanhorses)、蠕蟲(worms)、定時炸彈、刪除蠅(cancelbots)或其他計算機程序設計常式等放入「拍賣」中。您同意「拍賣」之使用人可在意見反映欄就其與您來往的經(jīng)驗提出評語，并同意免除及其使用人對該項評語之法律責任。操縱意見反映屬於嚴格禁止之列。例如：自己或使他人留下對自己的正面意見，用其他使用人的識別碼留下對他人的負面意見，或在某一使用人未能做到某件與拍賣無關(guān)的事情時對其留下負面意見。意見反映規(guī)則可隨時予以修訂，并張貼於「投標規(guī)則」及「賣方規(guī)則」中供您查閱。您同意對於廣告中所載物品之品質(zhì)、安全性及合法性，刊登內(nèi)容之真實性及準確性，出賣人實際出售其所刊登的物品之行為能力，以及買方實際購買其投標的物品之行為能力均無控制力。已建立由使用人主動反映意見的制度以幫助您評估您的交易對象，但并非絕對安全，無法控制此類風險。您了解不能保證參加拍賣人均遵守服務條款或違規(guī)者會被及時發(fā)現(xiàn)并適當處置。您同意凡因刊登之內(nèi)容、投標、已完成或未完成的交易、或?qū)嶋H買賣之物品而引起，或與之相關(guān)的一切請求權(quán)、要求、實際或間接損害賠償，不論其性質(zhì)、是否已知悉、是否可能發(fā)生、是否已揭露，及其代理人、員工及相關(guān)企業(yè)一概不負任何法律責任。賠償由於您經(jīng)由本服務提供、張貼或傳送之「內(nèi)容」、您與本服務連線、您違反本服務條款、或您侵害其他人任何權(quán)利因而衍生或?qū)е氯魏蔚谌颂岢鏊髻r或請求，包括合理的律師費，您同意賠償及其分公司、關(guān)聯(lián)公司、主管、代理人、聯(lián)名廠商或其他夥伴及員工，并使其免受損害。禁止轉(zhuǎn)售服務本服務任何部分或本服務之使用或獲得，您同意不進行復制、拷貝、出售、轉(zhuǎn)售或作任何商業(yè)目的之使用。關(guān)於使用及儲存之一般措施您承認關(guān)於本服務得訂定一般措施及限制，包含但不限於本服務將保留電子郵件訊息、或其他上載「內(nèi)容」之最長期間、本服務一個帳號當中可收發(fā)電子郵件訊息的數(shù)量限制、本服務一個帳號當中可收發(fā)電子郵件訊息的最大檔案、服務器將為您分配的最大磁碟空間，以及一般特定期間內(nèi)您使用本服務之次數(shù)上限（及每次使用時間之上限）。若將本服務維持或傳送之任何訊息及其他通訊和其他「內(nèi)容」刪除或未予儲存，您同毋須承擔任何責任。您亦同意，長時間未使用的帳號，有權(quán)關(guān)閉。您也同意，有權(quán)依其自行之考量，不論通知與否，隨時變更這些一般措施及限制。14.服務之修改有權(quán)於任何時間暫時或永久修改或終止本服務（或其任何部分），無論其通知與否。本服務任何修改、暫?；蚪K止，您同意對您和任何第三人均不承擔責任。15.終止您同意得基於其自行之考量，因任何理由，包含但不限於缺乏使用，或認為您已經(jīng)違反本服務條款的文字及精神，終止您的密碼、帳號（或其任何部分）或本服務之使用，并將您在本服務內(nèi)任何「內(nèi)容」加以移除并刪除。亦得依其自行之考量，於通知或未通知之情形下，隨時終止本服務或其任何部分。您同意依本服務條款任何規(guī)定提供之本服務，無需進行事先通知即得終止，您承認并同意，得立即關(guān)閉或刪除您的帳號及您帳號中所有相關(guān)資料及檔案，及/或禁止前述檔案和本服務之使用。此外，您同意若本服務之使用被終止，對您或任何第三人均不承擔責任。16.與廣告商進行之交易您於本服務或經(jīng)由本服務與廣告商進行通訊或商業(yè)往來，或參與促銷活動，包含相關(guān)商品或服務之付款及交付，以及前述交易其他任何相關(guān)條款、條件、保證或聲明，完全為您與前述廣告商之間之行為。依其注。冊地法及/或本服務條款，毋須承擔對廣告及廣告商進行審查、甄別之義務。前述任何交易或前述廣告商出現(xiàn)於本服務所生之任何性質(zhì)的損失或損害，您同意不予負責。鏈接本服務或第三人可提供與其他國際聯(lián)網(wǎng)上之網(wǎng)站或資源之鏈接。由於無法控制前述網(wǎng)站及資源，您了解并同意，前述網(wǎng)站或資源是否可供利用，不予負責，存在或源於前開網(wǎng)站或資源之任何「內(nèi)容」、廣告、產(chǎn)品或其他資料，亦不予擔?；蜇撠?。您進一步同意，因使用或依賴或經(jīng)由前述任何網(wǎng)站或資源之任何「內(nèi)容」、商品或服務所生或據(jù)稱所生之任何損害或損失，不負任何直接或間接之責任。之專屬權(quán)利您了解并同意，本服務及本服務所使用之任何相關(guān)必要軟件（以下簡稱「軟件」）含有受到相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)及其他法律保護之專有的保密資料。您也了解，經(jīng)由本服務或廣告商向您呈現(xiàn)之贊助廣告或資訊所包含之「內(nèi)容」，。受到著作權(quán)、商標、服務商標、專利或其他專屬權(quán)利及法律之保護。未經(jīng)或廣告商明示授權(quán)，您同意不修改、出租、出借、出售、散布本服務或「軟件」之一部或全部，或據(jù)以制作衍生著作。授予您個人、不可移轉(zhuǎn)及非專屬之使用權(quán)，使您得於單機計算機使用其「軟件」之目的碼，惟您不得（并不得允許任何第三人）復制、修改、創(chuàng)作衍生著作、進行還原工程、反向組譯，或以其他方式發(fā)現(xiàn)原始碼，或出售、轉(zhuǎn)讓、再授權(quán)或提供「軟件」設定擔保，或以其他方式移轉(zhuǎn)「軟件」之任何權(quán)利。您同意不以任何方式修改「軟件」，或使用修改后的「軟件」，包括但不限於為了未經(jīng)授權(quán)而使用本服務之目的。您同意不經(jīng)由非所提供的介面使用本服務。19.免責聲明您明確了解并同意：您使用本服務之風險由您個人負擔。本服務系依「現(xiàn)況」及「現(xiàn)有」基礎(chǔ)提供。明示不提供任何明示或默示的擔保，包含但不限於商業(yè)適售性、特定目的之適用性及未侵害他人權(quán)利。不保證以下事項：（i）本服務將符合您的要求，（ii）本服務不受干擾、及時提供、安全可靠或免於出錯，（iii）本服務之使用權(quán)取得之結(jié)果為正確或可靠，（iv）您經(jīng)由本服務購買或取得之任何產(chǎn)品、服務、資訊或其他資料將符合您的期望，且（v）「軟件」中任何錯誤都將得到更正。是否經(jīng)由本服務之使用下載或取得任何資料應由您自行考量且自負風險，因前開任何資料之下載而導致您電腦系統(tǒng)之任何損壞或資料流失，您應負完全責任。^您自或經(jīng)由本服務取得之建議和資訊，無論其為書面或口頭，絕不包含附帶或以任何方式構(gòu)成本服務條款未明示規(guī)定之任何保。20.責任限制您明確了解并同意，基於以下原因而造成之利潤、商譽、使用、資料損失或其他無形損失，不承擔任何直接、間接、附帶、特別、衍生性或懲罰性賠償（即使已被告知前開賠償之可能性亦然）：（i）本服務之使用或無法使用，（ii）經(jīng)由或透過本服務購買或取得之任何商品、資料、資訊或服務，或接收之訊息，或進行之交易所衍生之替代商品及服務之購買成本，（iii）您的傳輸或資料遭到未獲授權(quán)的存取或變造，（iv）本服務中任何第三人之聲明或行為，或（v）本服務其他相關(guān)事宜。21.除外條款及限制部分管轄地不允許將某些擔保責任排除，或?qū)⒏綆Щ蜓苌r償予以限制或排除。因此第18、19條之部分限制或許不適用於您。詳細情形，請咨詢您所在轄區(qū)之專業(yè)意見。22.金融相關(guān)服務之特別警告若您希望就公司商情、股票報價、投資或證券成立或加入任何服務，或從本服務接收或要求提供任何消息、信息、警告或其他資料，請再度詳閱前開第18、19條。這兩條對您加倍適用。此外，「投資人應提高警覺」一語，特別適用這一類的資料。本服務僅供資訊之目的而提供，本服務納入之「內(nèi)容」非供交易或投資目的而使用。經(jīng)由本服務傳送之任何資訊之正確性、適用性和供應，均不予保證，并且不承擔任何責任?；肚笆鲑Y料之任何交易或投資決定，由您自行承擔全部后果和責任。通知向您發(fā)出的通知可經(jīng)由電子郵件和一般郵件為之。本服務條款或其他事項有所變更時，本服務將展示通知