企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)-全書籍

企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!目錄部分企業(yè)文化咨詢總論/1章什么是企業(yè)文化/3節(jié)企業(yè)文化的定義/3第二節(jié)企業(yè)文化的構(gòu)成/6第三節(jié)典型企業(yè)文化構(gòu)成理論/8第二章國內(nèi)外企業(yè)文化概述/10節(jié)國內(nèi)企業(yè)文化教育倡導(dǎo)理論與實(shí)踐/10第二節(jié)我國面臨的主要企業(yè)文化問題/14第三章企業(yè)文化咨詢工作/29節(jié)企業(yè)文化咨詢工作主要內(nèi)容/29第二節(jié)企業(yè)文化咨詢特征/30第二部分企業(yè)文化咨詢程序/37第四章項目前期/39節(jié)項目建議書的制定/39第二節(jié)項目的前期準(zhǔn)備/56第五章項目中期/64節(jié)客戶介紹情況/64第二節(jié)二手資料收集與消化/66第三節(jié)訪談與問卷調(diào)查/68第四節(jié)企業(yè)文化診斷與報告/71第六章項目后期/73節(jié)方案提交培訓(xùn)/73第二節(jié)方案實(shí)施準(zhǔn)備/74第三節(jié)方案實(shí)施/75第三部分深入了解被咨詢公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀/77第七章資料收集的算什么與需要注意的問題/79節(jié)概述/79第二節(jié)調(diào)查問卷。填寫與分析/81第三節(jié)訪談工作/94第八章企業(yè)文化的綜合評價/101第四部分，企業(yè)文化咨詢分析思路/113第九章概述/115第十章企業(yè)文化診斷分析思路/118節(jié)企業(yè)文化定義的明晰/118第二節(jié)企業(yè)文化作用的介紹/118第三節(jié)企業(yè)文化成因的剖析/118第四節(jié)文化成因剖析----外部成因/119第五節(jié)文化成因剖析----內(nèi)部成因/133第六節(jié)制度層與物質(zhì)層診斷/136第七節(jié)企業(yè)文化主要問題總結(jié)/158第八節(jié)企業(yè)文化案例介紹/158第九節(jié)優(yōu)秀企業(yè)文化案便介紹/158第十節(jié)企業(yè)精神層的提煉/160第十一章企業(yè)文化方案設(shè)計思路/170節(jié)企業(yè)理念提煉的主要內(nèi)容/170第二節(jié)企業(yè)理念提煉的原則/171企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!第三節(jié)企業(yè)理念提煉的來源/171第四節(jié)企業(yè)理念提煉的要點(diǎn)/172第五節(jié)企業(yè)理念提煉的方法/173第六節(jié)企業(yè)制度設(shè)計/175第七節(jié)企業(yè)物質(zhì)層設(shè)計/177第十二章企業(yè)文化發(fā)展綱要/179節(jié)撰寫企業(yè)文化綱要/179第二節(jié)企業(yè)文化綱要范例/180第十三章企業(yè)文化方案的實(shí)施/199節(jié)企業(yè)文化方案實(shí)施保障/199第二節(jié)企業(yè)文化實(shí)施應(yīng)注意的關(guān)鍵問題/200第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的九種方法/200第四節(jié)企業(yè)文化實(shí)施計劃制定/201第五部分企業(yè)文化咨詢項目全景案例/205第十四章項目確立/207第十節(jié)項目建議書/207第二節(jié)項目合同/220第十五章信息收集/230節(jié)資料收集/230第二節(jié)訪談工作/233第三節(jié)調(diào)查問卷/255第十六章企業(yè)文化診斷/258節(jié)思路描述/258第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)目的和價值/259第三節(jié)A企業(yè)的企業(yè)文化成因分析/262第四節(jié)A企業(yè)企業(yè)文化精神層分析/276第五節(jié)A企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)初步建設(shè)/280第十七章企業(yè)文化發(fā)展綱要/291節(jié)公司宗旨/291第二節(jié)基本經(jīng)營政策/293第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)政策/297第四節(jié)基本人力資源政策/29第五節(jié)基本控制政策/302第六節(jié)解釋與修改/307第十八章員工手冊/309節(jié)引言/309第二節(jié)使命與宗旨/311第三節(jié)公司簡介/312第四節(jié)總則/312第五節(jié)入職指引/312第六節(jié)勞動合同與人事檔案/314第七節(jié)員工權(quán)利與義務(wù)/316第八節(jié)培訓(xùn)制度/318第九節(jié)考勤制度/320第十節(jié)考核管理辦法/322第十一節(jié)薪酬與福利/324第十二節(jié)獎懲制度/326第十三節(jié)假期制度/330第十四節(jié)差旅與交通/333第十五節(jié)日常行政與辦公/336第十六節(jié)信息系統(tǒng)及資源管理/340第十七節(jié)員工關(guān)系與溝通/342第十八節(jié)員工行為規(guī)范/343企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!第十九節(jié)員工職務(wù)準(zhǔn)則/346第二十節(jié)員工職業(yè)發(fā)展/350第十九章公司制度匯編/354節(jié)A公司總經(jīng)理考核與業(yè)績激勵辦法/354第二節(jié)A公司績效考核管理辦法/357第三節(jié)A公司品牌建設(shè)方案/377附錄1主要企業(yè)文化名詞解釋/382附錄2企業(yè)文化經(jīng)典/388附錄3參考書目/428企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!章什么是企業(yè)文化人是企業(yè)中最大的資源，而管理企業(yè)的有效方法是通過文化的暗示微妙的進(jìn)行的，享有世界聲譽(yù)的美國管理家彼得。德魯克曾經(jīng)指出：管理以文化為基礎(chǔ)。管理并不是同文化無關(guān)的。即并不是自然界中的一部分。管理是一種社會職能，因而，既要承擔(dān)社會責(zé)任，又要根植于文化之中。節(jié)企業(yè)文化的定義。談到企業(yè)文化，這是一個對于我國的企業(yè)來說既舊也新的概念。說它舊，是因為，企業(yè)文化潮流中許多潮流和想法，在我國都可以找到淵源。但是，由于我國是計劃經(jīng)濟(jì)體制下的國家，企業(yè)之間沒有競爭。因此，我國始終沒有明確地提出：企業(yè)文化：這個概念，更沒有形成企業(yè)文化教育這個體系。80年代以后“企業(yè)文化”才開始被我國的理論界與企業(yè)界所關(guān)注，并逐漸升溫。因為那個時候我國企業(yè)開始了真正從壟斷走向競爭。1984年，海爾公司的張瑞敏在企業(yè)虧損147萬元的情況下，直先提出文化先行。企業(yè)理念先行。為中國企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強(qiáng)心針。中國企業(yè)也逐漸開始關(guān)注“企業(yè)文化”這個名詡，至今已經(jīng)有將近20年的歷史了。然而，在我國企業(yè)逐漸探索的這20年中，企業(yè)文化建設(shè)成功的案例還并不多。比較國外企業(yè)幾十年，甚至上百年的企業(yè)文化探討和建設(shè)歷史來說，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)還剛剛開始。要建設(shè)企業(yè)文化，首先應(yīng)該清楚什么是企業(yè)文化。雖然“企業(yè)文化”大家聽得多了，但是要任何人給企業(yè)文化一個準(zhǔn)確的定義，恐怕很難有人能說得清楚。我們在企業(yè)咨詢的過程中也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都已經(jīng)意識到了企業(yè)文化對于企業(yè)的重要性，但是要咨詢公司為他們做什么，企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!學(xué)術(shù)普遍認(rèn)為，這本書的問世，標(biāo)志了企業(yè)文化形成了一種系統(tǒng)的管理理論。美國學(xué)者約朝翰。P?？铺睾驼材匪箍颂卣J(rèn)為，企業(yè)文化“企業(yè)文化”是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所擁有的那些價值觀念和經(jīng)營實(shí)踐……是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象“.特雷斯.E.迪爾和阿倫.A.肯尼迪認(rèn)為,企業(yè)文化是“價值觀\英雄人物.習(xí)俗儀式.文化網(wǎng)絡(luò).企業(yè)環(huán)境.”.威廉.大內(nèi)認(rèn)為,企業(yè)文化是“進(jìn)取.守勢.靈活性－即確定活動意見和行為模式的價值觀”.據(jù)統(tǒng)計,國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有180多種,也就是說,幾乎每個管理學(xué)家者有企業(yè)文化的定義,比較典型的定義有以下一些:1.員工作出不同凡響的貢獻(xiàn),從而也就產(chǎn)生了有高度價值的目標(biāo)感,這種目標(biāo)感來自對生產(chǎn).產(chǎn)品的熱愛,提高質(zhì)量.服務(wù)的原望和鼓勵革新,以及對每個人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù),這就是企業(yè)文化.(彼德斯.沃特曼)2.企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐漸形成的規(guī)范.(狄爾.肯尼迪1982)3.企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺氣氛,積極企業(yè)成員與客戶其他外界成員交往的方式.(塔格尤爾.利特溫.1968)4.企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氣氛構(gòu)成的公司文化,它意味著公司的價值觀,諸如進(jìn)取.守勢或是靈活__這些價值觀構(gòu)成公司員工活力.意見和行為的規(guī)范.管理人員身體力行,把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳.(威廉.大內(nèi))有人又從企業(yè)文化的現(xiàn)象進(jìn)行了總結(jié),大體有七類:1.風(fēng)俗.習(xí)慣.輿論；2.思維方式;3.行為準(zhǔn)則;4.價值觀念;5.精神境界;6.作風(fēng);7.待人藝術(shù).<<追求卓越>>中，作者總結(jié)了卓越而富于創(chuàng)新的公司的八項特征；1.側(cè)重行動；2.接近企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!說法.因此,我國目前企業(yè)文化內(nèi)涵的說法不同也就是不難理解了.關(guān)于企業(yè)文化的真正內(nèi)涵,在這里我們引用魏杰先生的理念.魏教授對于對于企業(yè)文化的內(nèi)涵從幾個角度進(jìn)行了闡釋,我們認(rèn)為這是目前關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)涵最全面的解釋.

1.企業(yè)文化從形式上看是屬于思想范疇的概念.也就是說,企業(yè)文化屬于人的思想范疇,是人的價值理念.這種價值理念是和社會道德屬于同一種范疇的.我們在治理社會的時候,首先提出來要依法治國,但是完善的法律也是有失效的時候.法律失效了依靠什么來約束?靠社會道德,所以既要依法治國,同時又要以德治國.管理企業(yè)文化也是一樣,首先要企業(yè)制度,但是對于任何制度來說,再完善都會有失效的時候,企業(yè)制度失效了靠什么約束?告文化約束.由此可見,企業(yè)文化是和社會道德一樣,都是一種內(nèi)在價值理念,也就是說,企業(yè)文化和社會道德一樣,都是一種內(nèi)在約束.即人們在思想理念上的自我約束,因而都是對外在約束的一種補(bǔ)充,只不過是發(fā)生作用的領(lǐng)域不同而已.社會道德是對社會有作用,而企業(yè)文化是對企業(yè)有作用,所以我們說,從形式上看,企業(yè)文化教育是屬于思想范疇的概念.正是因為如此,所以企業(yè)文化是極為重要的.例如:財務(wù)制度失效了,但是一個人如果有不同我的錢就不拿的價值理念,那么即使是企業(yè)財務(wù)制度對他沒有了約束,他也不會去拿不是他自己的錢.相反,如果一個人有著不拿白不拿的價值觀念,那么財務(wù)制度一旦失效,他就會去犯錯誤.

2.企業(yè)文化從內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價值理念也就是說企業(yè)文化在內(nèi)容上,是對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過程的反映.具體來講,就是企業(yè)的制度安排,以及企業(yè)的戰(zhàn)略選擇在人的價值理念上的反映.或者說,企業(yè)的所有的相關(guān)活動,都會反映到人的價值理念上,從而開成了企業(yè)文化.由此可見,從內(nèi)容上講,企業(yè)文化是與企業(yè)的活動有關(guān)的價值理念,而不是別的方面的價值理念,企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!5.企業(yè)文化從作用上看是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價值理念也就是說,企業(yè)文化作為企業(yè)的價值理念,是對企業(yè)真正發(fā)揮作用的價值理念,企業(yè)文化對企業(yè)的行為以及員工行為起到非常好的規(guī)范作用.例如:企業(yè)文化中關(guān)于責(zé)權(quán)利對稱性管理理念,規(guī)范著員工的責(zé)權(quán)利關(guān)系;企業(yè)中的共享.共擔(dān).理念.規(guī)范著企業(yè)與員在風(fēng)險承擔(dān)及利益享受上的相互關(guān)系.總之,企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值理念,其核心要素是企業(yè)共同的價值觀念.第三節(jié)典型企業(yè)文化構(gòu)成理論本書不想就太多的企業(yè)文化理論一一進(jìn)行描述,我們談及理論的目的是為了為我們的咨詢工作提供分析的框架與思路,而且這此不同的說法之間并沒有太多本質(zhì)的區(qū)別,只是對于企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)說法有所不同而已.因此,本書采用的說法基本上是具有代表性的“同心說”.這種說法將企業(yè)文化的構(gòu)成分為三個層面(有的也分為四個層面);1.精神文化層企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括:企業(yè)核心價值觀.企業(yè)精神.企業(yè)哲學(xué).企業(yè)倫理.企業(yè)道德等.企業(yè)文化的組成物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!第二章國內(nèi)外企業(yè)文化概述節(jié)國外企業(yè)文化倡導(dǎo)理論與實(shí)踐國外的企業(yè)文化,發(fā)展始于兩個明顯的事實(shí):首先是日本企業(yè)的生產(chǎn)效率大大趕超了美國,日本的產(chǎn)品占領(lǐng)的原本屬于美國的許多市場.二是美國本土的許多企業(yè),在世界劇烈的競爭中始終立于不敗之地.國外企業(yè)的企業(yè)文化的本質(zhì)是“以文明取勝”.它有兩層含義:一是企業(yè)通過生產(chǎn)更好的產(chǎn)品為社會服務(wù),從而提高企業(yè)的形象.二是通過尊重和理解他人來贏得人心,以使得企業(yè)能夠在競爭中贏得不敗之地.在“為社會服務(wù)”方面,如日本企業(yè)家松下幸子之助就提出“企業(yè)應(yīng)以加速社會繁榮為使命”,認(rèn)為“經(jīng)營者不應(yīng)該憑權(quán)勢與金錢作惡性競爭,而應(yīng)該以建設(shè)公平,合理的社會為已任”/美國的企業(yè)家也都相繼提出了“緊靠用戶,顧客至上,竭誠服務(wù)”等信條.在“尊重和理解人”方面,主張員工參與管理,培養(yǎng)員工的主人翁精神,甚至提出“普通職工比企業(yè)主管理體制更加偉大”,“管理者應(yīng)該對職工懷著尊敬和感謝的心情”等等.70年代未,日本經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)大對美國乃至西歐經(jīng)濟(jì)形成了挑戰(zhàn).在這種形勢下,人們注意到日美企業(yè)管理模式不同,其中發(fā)現(xiàn),理性化管理缺乏靈活性,不利于發(fā)揮人們的創(chuàng)造性和與企業(yè)長期共存的信念,而塑造一種有利于創(chuàng)新和價值與心理因素整合的文化,才能真正對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展起著潛在的卻又至關(guān)重要的作用.80年代初,威廉.大內(nèi)的<<Z理論>>.特雷斯.迪爾和艾蘭.肯尼迪的<<企業(yè)文化>>以及阿索斯和沃特曼的<<追求卓越>>三部專著的出版,掀起了企業(yè)文化研究的熱潮.80年代,企業(yè)文化的研究以探討基本理論為主,如企業(yè)文化的概念,要素類型以及企業(yè)文化與企業(yè)管理各方面的關(guān)系等.企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!1992年,美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的約翰.科特教授和詹姆斯,核斯克特教授出版了他們的專著<<企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績>>.在該書中,科特總結(jié)了他們在1987-1991年期間對美國22個行業(yè)72家公司的企業(yè)文化和經(jīng)營狀況的深入研究,列舉了強(qiáng)力型.策略合理型的靈活應(yīng)型三種類型的企業(yè)文化對公司長期經(jīng)營業(yè)績有著重要的影響,并且預(yù)言,在近十年內(nèi),企業(yè)文化很可能成為決定企興衰的關(guān)鍵因素.關(guān)于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的研究還有:1995年R.K.Divedi的《組織文化與經(jīng)營業(yè)績》和1997和DanielR.Denison的《企業(yè)文化與組織效益》。三.關(guān)于企業(yè)文化的測量.1991年,英國的JAI出版公司的《組織變革與發(fā)展》第五卷刊出了五篇關(guān)于組織文化的論文。其中，有關(guān)企業(yè)文化測量的論文有三篇（1）組織文化和組織發(fā)展：競爭價值的方法一文，主要介紹了競爭價值框架，描述在此框架下所定義的四種主要的文化指向，目的在于探討競爭價值模型對研究組織文化的用途.（2）在“組織文化的定量研究和定性研究”一文中,作者用聚類分析的方法提供了混合研究的范例(3)競爭價值文化量表的“心理測驗和關(guān)于組織文化對生活質(zhì)量影響的分析”一文,說明不同文化類型與生活質(zhì)量之間的密切關(guān)系.1997年,PierreDuBois&AssociatesInc.出版了一套組織文化測量和和優(yōu)化量表,其中包括用于組織分析的模型和用于組織文化研究的步驟.其模型包括七個方面(1)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境(包括社會文化環(huán)境和市場競爭等);(2)管理哲學(xué)(包括使命.價值觀.原則等);(3)對工作情景的組織(包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu).決策過程等);(4)對工作情景的知覺(包括對工作的知覺和對管理的知覺);(5)反應(yīng):組織行為(包括工作滿意度.工作壓力.工作動機(jī)和歸屬感等);(6)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(質(zhì)和量兩方面);(7)個人和組織變量(包括年齡.職位.個人價值等).四.企業(yè)文化的診斷和評估.1992年,RogerHarrison&HerbStokes出版了《診斷企業(yè)文化—量表和訓(xùn)練者手冊》，他們確定了大部分組織共同具有的四種文化及在此基礎(chǔ)上針對不同企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的變化，這種診斷可用于團(tuán)隊建設(shè)，組織發(fā)展，提高產(chǎn)量等。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!此外，國際知名企業(yè)，對企業(yè)文化的強(qiáng)行灌輸是企業(yè)制度和管理方面重要特征，沒有這種灌輸，就沒有所有員工對企業(yè)文化的高度認(rèn)同，企業(yè)管理便沒有基礎(chǔ)；第二節(jié)我國面臨的主要企業(yè)文化問題所謂強(qiáng)勢文化是一個企業(yè)的理念被員工所信奉，并且成為指導(dǎo)公司各項組織活動的指導(dǎo)原則。企業(yè)文化的特點(diǎn)鮮明，主題突出，指導(dǎo)企業(yè)各項行為的主要是企業(yè)文化，而不是社會文化。企業(yè)的所有活動都緊緊圍繞著該企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行：我們知道的很多美國跨國公司，他們雖然成長于同一塊土地，但是每個企業(yè)的企業(yè)文化理念卻都有著自己鮮明的特色，指導(dǎo)公司日常的各項活動。比如Macdonald's的QSCV(Quality，Service．Cleanliness.Value)理念，是構(gòu)成Macdonald’，成為全球最大的以經(jīng)營漢堡為主的速食公司。美國Hilton飯店以“你今天對顧客微笑了沒有?”“站在時代前沿”作為自己的經(jīng)營理念。而弱勢文化是指一個企業(yè)沒有典型的可以指導(dǎo)員工各項行為的理念，企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來自于社會文化。特點(diǎn)不鮮明，主題不突出，導(dǎo)致社會文化的影響力超過企業(yè)文化的影響力。企業(yè)的所有經(jīng)營活動都受社會文化的影響。由于我國踏人市場經(jīng)濟(jì)的時間尚短，企業(yè)界對企業(yè)文化的接受也就剛剛開始。大多數(shù)企業(yè)沒有企業(yè)文化這個概念，因此也就更談不上如何去建設(shè)自己的有特色的企業(yè)文化了。大多企業(yè)在淡到自己的企業(yè)文化的時候，都是:“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、服務(wù)社會、爭創(chuàng)一流……”的口號，千篇一律。既沒有特色，也更不能起到激勵員工，引導(dǎo)員工的行為價值取向的作用。以銀行業(yè)為例,國有四大銀行基本擁有相似的企業(yè)目標(biāo)與理念,缺乏特色,帶有明顯的計劃經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!我國現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)就處在現(xiàn)在這樣的水平，與國際大企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)相比較相去甚遠(yuǎn)。企業(yè)員工的行為受目前社會文化的影響很深-比如日前社會文化中:“浮躁、小富即安、摒齊傳統(tǒng)品質(zhì)、講關(guān)系、不按照規(guī)定辦事”等文化現(xiàn)象就在一個企業(yè)里占有主導(dǎo)地位?，F(xiàn)在很多企業(yè)與國外企業(yè)同處于一個地區(qū)經(jīng)營，但是我們卻發(fā)現(xiàn)我國的企業(yè)無淪是私營還是國營企業(yè)，社會文化的痕跡在企業(yè)里影響根深蒂固。但是在同地區(qū)的外閏企業(yè)卻很少受我國一些不良社會文化的影響，進(jìn)行這種比較，我們就不難看出強(qiáng)勢文化的作用所在：正是由于外國企業(yè)的企業(yè)本身的強(qiáng)勢文化作用，所以才使得他們沒有受到過多社會文化的影響，而用他們自己的價值觀和理念強(qiáng)有力地支撐他們員工的思想和行為活動。那么．如何判斷一個公司的文化是強(qiáng)勢文化還是弱勢文化呢’通過以下幾個途徑和方面進(jìn)行分析的：1、研究物質(zhì)環(huán)境作者認(rèn)為,“比較公司各處環(huán)境和公司對建筑物的投資，就可以觀察到一家公司的文化。一家對本身及其文化感到白豪的公司會通過其環(huán)境來反映他們的自豪感。一個個部門的物質(zhì)環(huán)境就表明公司對待不同員工的態(tài)度。具有強(qiáng)有力文化公司的員工關(guān)心所有的員上，煞費(fèi)苦心地使他們受到相當(dāng)好的待遇。如果為不同員上安排的物質(zhì)環(huán)境懸殊過大，肯定是文化軟弱無力和支離破碎的跡象。2、看公司如何談?wù)摫旧砦幕瘬碛袕?qiáng)有力文化的公司在對內(nèi)外宣傳時也在強(qiáng)調(diào)自己的公司文化，而文化處于弱勢的公司則是著重談?wù)撈浣?jīng)營業(yè)績和業(yè)務(wù)情況。這一點(diǎn)我們可以在客戶的宣傳資料中得到驗證?？垂拘麄鞯闹攸c(diǎn)在哪里。所以，收集公司的各種宣傳資料，總經(jīng)理歷年講話歷來是我們進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的——個重要信息來源.企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!A集團(tuán)人員組成地區(qū)性明顯05101520253035A浙江其他地區(qū)其他省份＊以A營銷公司為例，A營銷公司37名分公司經(jīng)理當(dāng)中，有31名來自A本地，另外還有5位也來自浙江省，只有1名來自湖南。另外生產(chǎn)人員的區(qū)域性特征也很明顯。＊單一的人員地域構(gòu)成為A集團(tuán)的發(fā)展既帶來了好處，但也帶來了弊端好處：＊思維模式，行動容易統(tǒng)一，便于管理弊端：＊容易出現(xiàn)思維模式的單一化，不易形成創(chuàng)新的氛圍＊外來的優(yōu)秀人才不容易融入地區(qū)性極強(qiáng)的文化氛圍中，為優(yōu)秀人才的留用和吸納造成障礙A營銷公司分公司經(jīng)理人員構(gòu)成企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%員工認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要是各個部門之間的協(xié)調(diào)不順暢，其次是某些員工因為與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系擁有特術(shù)，使其他員工感到不公平和權(quán)力過于集中在幾個人身上＊各個部門之間的協(xié)調(diào)不順暢＊某些員工因為與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系擁有特權(quán)，使其他員工感覺到不公平＊權(quán)力過于集中在幾個人身上＊公司內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)錯綜復(fù)雜，使得正常工作無法開展＊公司重視對外宣傳，內(nèi)部管理抓得少＊公司主要是“人治”，而不是“法治”＊領(lǐng)導(dǎo)不尊重員工＊其他＊工作不境太差問：您認(rèn)為目前公司一些不良的工作風(fēng)氣主要體現(xiàn)在哪些方面？企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%合理不合理一般不知道僅有22％的員工認(rèn)為公司對自己的業(yè)績考核結(jié)果是公正的問：您認(rèn)為公司對你業(yè)績考核的結(jié)果是不是公正？企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!78%的員工認(rèn)為將個人建議越級遞交給最高管理層是比較有意義和很有意義的事0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%很有意義比較有意義不太有意義沒有意義問:對您來說,將個人建議遞交給最高管理層是否是件有意義的事?同時人們也認(rèn)為。將提交給越級領(lǐng)導(dǎo)是一件很有意義的事情，尤其是對于這家企業(yè)來說。這個意義就是我們上面提到的。三、中國企業(yè)不承認(rèn)等級差別企業(yè)“承認(rèn)差別”的文化與人力資本登上歷史舞臺相輔相成，共同構(gòu)筑了現(xiàn)代企事業(yè)制度的基本框架。這一框架將是中國企業(yè)努力方向，也是有能力參與全球化競爭的重要保證。魏杰認(rèn)為，中國企業(yè)與跨國公司在文化方面最重要的區(qū)別在于，中國企業(yè)內(nèi)部存在嚴(yán)重的“大國飯”現(xiàn)象，不承認(rèn)等級差別。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!僅46.5%的員工認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài)是積極向上\開拓進(jìn)取很多事情不盡人意,萎靡不振22.49%干好干壞一個樣,無所謂30.97%積極向上開拓進(jìn)取46.55%問:你認(rèn)為目前公司員工的精神狀態(tài)?企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!五、企業(yè)文化與企業(yè)制度兩張皮現(xiàn)在很多企業(yè)，企業(yè)文化綱領(lǐng)、核心價值觀等寫得很漂亮，乍看上去讓我們這些專門從事企業(yè)文化咨詢的人都望而卻步了。但是當(dāng)我們真正去了解的時候卻發(fā)現(xiàn)，公司制度、員工的行為等多個方面與這些綱領(lǐng)大相徑庭。企業(yè)文化的鼻祖之一、美國波士頓大學(xué)研究員斯坦雷戴維斯博士說過，“企業(yè)文化是一種非常復(fù)雜微妙的東西，”它是企業(yè)的“親密弟兄。”但如果這個復(fù)雜微妙“親密表兄”變成了企業(yè)的“假表兄”的話，企業(yè)文化就會給企業(yè)幫倒忙。因為華麗的企業(yè)文化詞句掩蓋了企業(yè)面臨的真正危機(jī)。要避免企業(yè)文化衍變成企業(yè)的“假表兄”，在這里，有幾點(diǎn)是我們應(yīng)該提醒我們的客戶去思考的地方：其一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信奉什么？職工又信奉什么？他們認(rèn)為對提高企業(yè)的競爭力和凝聚力來說什么東西是最重要的？企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的需要？其二、企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎？企業(yè)文化是企業(yè)的世俗靈魂，是企業(yè)優(yōu)秀員工的心聲，表現(xiàn)他們最珍視什么，希望怎樣工作，怎樣生活。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應(yīng)該是一致的，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時候，企業(yè)文化也要跟著調(diào)整。其三，企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎？其四、企業(yè)一把手的言行和企業(yè)文化配套嗎？戴維斯說：“文化和戰(zhàn)略本質(zhì)上是自上而下的事情”，“企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是文體的活水源頭”。企業(yè)要向哪里去，怎樣到達(dá)這個目標(biāo)，一把手是關(guān)鍵，他不能也不應(yīng)當(dāng)背離自己的文化。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!這是目前最普遍的一個觀點(diǎn)。即使是在咨詢界持這種觀點(diǎn)的也大有人在。前面我們提到，企業(yè)文化咨詢是管理咨詢和的各個方面里比較無從下手的一個部分。由于在這個方面我國還處于剛開始了解的階段，很難談有什么經(jīng)驗可以借鑒，也很難有什么標(biāo)準(zhǔn)可以衡量。因此，企業(yè)文化咨詢也是最難從事和最容易從事的一個業(yè)務(wù)。因此就會出現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，管理咨詢公司中，造詣最深的人和資歷最淺的都會去從事企業(yè)文化咨詢工作。正是由于這樣的原因，企業(yè)文化的咨詢在管理咨詢界經(jīng)常被認(rèn)為最虛化、最無用。在企業(yè)，也是由于人們認(rèn)識不夠深入，所以就企業(yè)文化沒有什么用處。2.萬能論也有這樣一類人，由于聽說過企業(yè)文化的作用，因此就將其看做萬能藥物，無論企業(yè)什么樣的問題，都?xì)w咎于企業(yè)文化問題。從而忽視了企業(yè)文化真正的意義和作用。3.領(lǐng)導(dǎo)論認(rèn)為企業(yè)文化有與沒有，好與差都是領(lǐng)導(dǎo)的事情，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)文化。作為領(lǐng)導(dǎo)，把自己的思想、理念表現(xiàn)出來，強(qiáng)加于企業(yè)。根本無視企業(yè)的事實(shí)，員工的權(quán)利和義務(wù)。則認(rèn)為企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)的事情，根本沒有主人翁的意識。4政工論很多人將公司的政治思想工作等同于企業(yè)的思想政治工作，或者是用企業(yè)文化代替思想政治工作。其實(shí)企業(yè)的思想政治工作與企業(yè)文化有很大的不同，企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實(shí)施的一個步驟而已。企業(yè)文化與思想政治工作是完全不同的兩個概念。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容,重點(diǎn)解決員工的價值觀,人生觀,道德觀,理念和信念等問題;另外還有保證黨的路線,方針,政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容思想政治工作中許多政策性\政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會的共性內(nèi)容共性與個性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬,不僅包括思想道德方面的價值觀,還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價值觀;除此之外,還包括企業(yè)的制度文化,物質(zhì)文化等內(nèi)容企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的特色和個性企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!他們抱怨說大環(huán)境不好，企業(yè)文化不好搞；企業(yè)體制不好，企業(yè)文化不好改；現(xiàn)在社會環(huán)境不好，企業(yè)文化沒有辦法向人家大企業(yè)學(xué)習(xí)等。8.典雅論一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化的表述應(yīng)該不要太沉重，不要讓人感到嚴(yán)肅，要輕松，朗朗上口，應(yīng)該有品位，制造浪漫情調(diào)，讓人盡情去享受。其實(shí)企業(yè)文化用來享受是不應(yīng)該也不可能的。9.模仿論現(xiàn)在市面上有關(guān)企業(yè)文化宣傳的書籍不少，很多優(yōu)秀大企業(yè)的企業(yè)文化的案例也是隨處可見。我國的企業(yè)一直有著學(xué)習(xí)楷模的好傳統(tǒng)。因此，很多企業(yè)開始學(xué)習(xí)國外大企業(yè)的企業(yè)文化。學(xué)習(xí)應(yīng)該注意我們需要學(xué)習(xí)的是什么。可惜的是，很多企業(yè)并沒有真正學(xué)習(xí)到企業(yè)的精華，只是學(xué)習(xí)到表面的華麗用語。不僅僅是模仿國外企業(yè)的企業(yè)文化，而且國內(nèi)企業(yè)互相模仿。所以也就出現(xiàn)了我國很多企業(yè)的企業(yè)文化大都擁有一樣的詞匯：“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新……”這樣一個尷尬的局面。10.娛樂論一些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)跳舞，唱唱歌，搞搞比賽什么的。其實(shí)這些只是企業(yè)文化宣傳的一些途徑。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!二、企業(yè)文化的實(shí)施1.

企業(yè)文化貫徹落實(shí)過程的方案設(shè)計2.

企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的設(shè)立包括：企業(yè)歌曲、企業(yè)內(nèi)部刊物、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化手冊的制作建立等。3.

企業(yè)文化培訓(xùn)方案的制定4.

企業(yè)文化方案的績效評估與修正三、其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題1.

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的企業(yè)文化調(diào)整與變革2.

公司改制過程中企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型3.

管理變革后企業(yè)文化的提升與培養(yǎng)4.

收購兼并企業(yè)后新公司企業(yè)文化的融合方案5.

跨文化管理中的企業(yè)文化融突與協(xié)調(diào)6.

中外公平競爭公司的文化融合由于篇幅的限制，我們不可能所有的問題一一進(jìn)行詳盡的描述，在下面的章節(jié)中，我們會就期中幾個問題進(jìn)行詳細(xì)的闡述。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!因此，企業(yè)文化咨詢師只有具有一定的文學(xué)才可以在充分理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行最好的總結(jié)與提煉。3.豐富的社會學(xué)知識后面我們會提到，一個企業(yè)的企業(yè)文化形成與當(dāng)?shù)氐臍v史文化有著很深的關(guān)系。要想成功地做好一個企業(yè)的企業(yè)文化咨詢，深入了解該企業(yè)的文化成因，對該企業(yè)所在地區(qū)以及關(guān)鍵人物、主要人員的所屬地域的文化特征和商業(yè)特征進(jìn)行深入分析都是非常關(guān)鍵的。我們在對西北的企業(yè)做咨詢和對東北的企業(yè)、江浙的企業(yè)、廣東的企業(yè)做咨詢時的文化差異都非常顯著。我們也對這地歐的地域文化做了總結(jié)，將在后面的章節(jié)中陸續(xù)講述。4.很深的挖掘和洞察能力我們知道，一個企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀如何是不會寫在紙上，有明確的表述的，這需要我們管理咨詢師去做總結(jié)。現(xiàn)在的企業(yè)都說自己有企業(yè)文化，有些還很自認(rèn)為不錯，于是，他們會拿來一張紙給你，上面寫滿了他們的口號和標(biāo)語，有時你也真會為他們精彩的措辭感到驚嘆。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!上面這些口號的理念，是某企業(yè)十幾年文化工作的概括。理念看上去寫得比較漂亮，但是我咨詢的時候卻發(fā)現(xiàn)，他們所寫的這些并不代表該企業(yè)實(shí)際的文化理念。比如：他們提出的“為人類進(jìn)步而服務(wù)”，就是一句大而空的企業(yè)精神。這是一個從事消費(fèi)品生產(chǎn)的民營企業(yè)，業(yè)績雖然不錯，在行業(yè)內(nèi)也排在前幾位，但是談到“為人類進(jìn)步而服務(wù)”顯得過于夸大了，不能真正起到鼓舞的激勵員工的作用。也有一些理念，只是存在于總經(jīng)理頭腦中，他不知道該如何將自己的這理念從什么角度表達(dá)出來。在這種時候，就需要我咨詢師去深入了解總經(jīng)理個人所想，所思。這種談話既不同于正式的訪談，也不是漫無邊際的閑侃。咨詢師就是要邊聊、邊問，要引導(dǎo)他將自己的思想準(zhǔn)確地表達(dá)出來，地點(diǎn)可以不拘泥于辦公室這樣正式的場合。我們曾經(jīng)咨詢的一家建筑行業(yè)的企業(yè)，當(dāng)總經(jīng)理正襟危坐的時候，很難做到有效溝通，后來在一起吃飯的時候，吃到興頭上，他將自己的創(chuàng)業(yè)歷史等等故事一起全盤托出。我們也在這次非正式的訪談中收獲頗豐。二、客戶的需求很難把握在咨詢的過程中我們發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)文化的認(rèn)識大家各不相同。由于我國對于企業(yè)文化的研究還剛剛開始，即便是在業(yè)界，大家的認(rèn)識都不盡相同。在企業(yè)界認(rèn)識的偏差就會更大，做企業(yè)文化咨詢的企業(yè)甚至根本不了解到底什么叫企業(yè)文化，只是告訴我們說：“我們的企業(yè)文化不好，想好一點(diǎn)?！笨梢哉f“企業(yè)文化是個筐，什么都往里面裝”。對于這樣的客戶需求是最難把握的，因為他要的到底是什么。其需求經(jīng)常會在做咨詢的過程中不斷滋生，到后來咨詢師不得不忙于應(yīng)付客戶的很多突發(fā)的與企業(yè)文化無關(guān)的需求。做企業(yè)文化咨詢得到客戶的配合很重要，所以，要讓我們的客戶首先了解到底他的需求是什么，把客戶的需求在最初階段明確下來。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!五、客戶認(rèn)為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設(shè)計和文化活動設(shè)計有的企業(yè)把文化咨詢看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動設(shè)計。在我們的訪談中經(jīng)常遇到這樣的情況：問：“您認(rèn)為貴公司的企業(yè)文化怎么樣？”答：“我認(rèn)為我們這里的企業(yè)文化不太好。比如吧，以前我們這里有一個乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。工會也經(jīng)常組織組織。但是現(xiàn)在，我們總要出差，大家的時間都比較分散了，工會也不怎么組織了。大家見面的機(jī)會好像少了似的。還有我們的宣傳欄，總是一些舊的照片在那里放著，很長時間也不更新一回，一點(diǎn)新意也沒有。還有就是公司從來都沒有組織大家節(jié)假日出去旅游什么的。其實(shí)我覺得出去旅游是一個很好的建設(shè)我們的企業(yè)文化的途徑。其實(shí)年輕人都特別喜歡出去旅游，出去一次大家就能夠團(tuán)結(jié)很多。還有，我們公司的卡拉OK廳現(xiàn)在一直在閑置，沒有什么用處。當(dāng)初裝修花了很多錢，現(xiàn)在都浪費(fèi)在那里了。其實(shí)，將卡拉OK廳開放了，讓大家在業(yè)余時間有個交流的地點(diǎn)，對于促進(jìn)我們企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有很好的作用?！鄙厦孢@個例子是我們在進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的訪談過程中遇到的一個典型問題。其實(shí)判斷一個企業(yè)的企業(yè)文化主要要從以下幾個方面來了解員式的真實(shí)看法，而不是一些活動。1.

企業(yè)是不是注重員工的發(fā)展？2.

企業(yè)的員工是不是非常愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智？3.

是不是對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時獎勵，做到獎懲公平？4.

公司領(lǐng)導(dǎo)是不是可以經(jīng)營狀況制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際可以企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!建設(shè)和營造。在我們做咨詢的時候，一些企業(yè)會將寫好的文化綱領(lǐng)，或者叫做企業(yè)圣經(jīng)拿來給我們看。一些企業(yè)的文化綱領(lǐng)，寫得非常漂亮，好像一篇散文詩，或者是一篇文言文。這樣的企業(yè)文化很難真正起到激勵員工的作用。企業(yè)之所以有這樣的認(rèn)識是由于目前我國一些研究企業(yè)文化的人有很多是從事文化形態(tài)和意識形態(tài)研究的人。他們將企業(yè)文化納入文化形態(tài)研究。實(shí)際上，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)活動，是企業(yè)問題的一個部分，需要納入經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域研究。在咨詢的過程中，有些客戶就會將注意力集中在辭藻的運(yùn)用上，完全偏離了企業(yè)文化建設(shè)的主題，因此我們必須協(xié)助客戶在咨詢前澄清這個概念。七．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個趨勢，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談?wù)摰木褪蔷莆幕枞~制造業(yè)談?wù)摬栉幕鹊?，不勝枚舉。企業(yè)產(chǎn)品的文化雖然與企業(yè)文化有關(guān)，但是它本身并不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)的產(chǎn)品品位包括產(chǎn)品的廣告品位、產(chǎn)品的設(shè)計品位、產(chǎn)品的消費(fèi)品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!第四章項目前期節(jié)項目建議書的制定與客戶的接觸和談判是步工作，在談判結(jié)束合同簽訂后，項目的前期準(zhǔn)備工作就要開始了。我們稱項目組進(jìn)入企業(yè)開始咨詢工作為“進(jìn)場”。在正式進(jìn)入客戶的工作現(xiàn)場之前，要注意一些準(zhǔn)備活動的進(jìn)行。項目建議書主要用于洽談項目的過程中使用。項目建議書可以有各種表現(xiàn)形式，可以用Word,也可以用Powerpoint形式編制。主要目的是作為合同簽署的引導(dǎo)性文件，同時也是指導(dǎo)咨詢師在具體工作過程中為客提供方案的依據(jù)。下面為大家提供一個項目建議書的樣本。該項目是一個綜合性的大項目，所以在項目建議書中，我們只截取了其中與企業(yè)文化相關(guān)的部分。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!中國SS集團(tuán)咨詢項目建議書北大縱橫管理咨詢公司機(jī)密第1頁企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!第3頁目錄公司介紹關(guān)鍵問題解決方案行動步驟案例介紹企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!北大縱橫的工作原則法人意識注重實(shí)效共同參加質(zhì)量保證*保持中立性與容觀性,不會因為外部或者某個利益團(tuán)體的壓力而屆從,一切建議方案都在尊重事實(shí)的基上,以是否符合企業(yè)的法人意志和長遠(yuǎn)利益作為出發(fā)點(diǎn)*項目組強(qiáng)調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù),組織架構(gòu)與具體問題并為客戶設(shè)計量身定做的解決方安案.*對中國國情,文化企業(yè)的了解使項目組可以使先進(jìn)的管理理論與中國企業(yè)的具體實(shí)際緊密結(jié)合.*客戶與北大縱橫其同成立項目領(lǐng)導(dǎo)委員會與項目小組*項目合作雙方定時聯(lián)系和溝通,與項目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予以開放,保證信息的及時性和有效性*與客戶建立良好的工作關(guān)系*北大縱橫的三級質(zhì)量控制體系能夠保證項目的質(zhì)量符合客戶的需求.*目前,北大縱橫的客戶滿意度達(dá)到90%以上.上述原則保證了北大縱橫以專業(yè)咨詢能力,設(shè)計貼近客戶實(shí)際的解決方案,以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神,贏得客戶信賴.第5頁企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!北大縱橫的研究方法*根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀*根據(jù)股東要求*根據(jù)企業(yè)目標(biāo)*運(yùn)用專業(yè)知識*借鑒歷史積累*根據(jù)問題確定恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ?修正管理模型以適應(yīng)具體項目*設(shè)計調(diào)查問卷*設(shè)計訪談大綱*北大縱橫數(shù)據(jù)庫*政府管理部門*國家統(tǒng)計部門*行業(yè)主管部門*內(nèi)部資料*競爭對手*公司股東*行業(yè)專家*公司供應(yīng)商*公司經(jīng)銷商*公司內(nèi)部員工*使用管理模型*定量分析*定性分析*團(tuán)隊內(nèi)部討論*與客戶共同研討*成功經(jīng)驗借鑒第9頁綜合提出方案*得出分析結(jié)論*提出方案建議*設(shè)計實(shí)施方案正確提出問題選擇管理工具完整收集資料全面系統(tǒng)分析企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!第11頁目錄公司介紹關(guān)鍵問題解決方案行動步驟案例介紹企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!首先,需要綜合考慮利益相關(guān)者的期望,明確企業(yè)的發(fā)展使命與遠(yuǎn)景管理層政府合作伙伴消費(fèi)者品質(zhì)與信心的保證SS能夠提供更好的發(fā)展空間與福利待遇良好的信譽(yù)保證雙方共贏SC是民營經(jīng)濟(jì)的一面旗幟,SC形象工程的排頭兵SS的事業(yè)能夠與個人的職業(yè)愿望相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)人生抱負(fù)第15頁企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!并籌劃在制鞋行業(yè)從自由競爭到壟斷競爭的結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中,如何保持并加強(qiáng)SS集團(tuán)的領(lǐng)先地位第18頁0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%市場份額某公司SS#2#3生存者三個領(lǐng)先者掙扎者企業(yè)實(shí)力局部細(xì)分市場填補(bǔ)者31.9%企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!隨著SS發(fā)展戰(zhàn)略的確定以及公司規(guī)模的擴(kuò)大,組織結(jié)構(gòu)也要作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以保持組織的活力與適應(yīng)性第20頁“組織跟著戰(zhàn)略走”公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須滿足公司戰(zhàn)略的要求,為公司戰(zhàn)略服務(wù),并隨著戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整公司戰(zhàn)略外部環(huán)境的變化,也要求公司的組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整,以保證組織結(jié)構(gòu)的靈活性和生命力.環(huán)境變化規(guī)模大小的不同,使得同一行業(yè)內(nèi)的不同公司可以采用不同的組織結(jié)構(gòu)公司規(guī)模新技術(shù)的不斷涌現(xiàn),使得公司組織結(jié)構(gòu)的管理幅度和管理層次都會相應(yīng)改變技術(shù)進(jìn)步組織結(jié)構(gòu)的影響因素企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!SS集團(tuán)需要通過人力資源價值鏈的管理來實(shí)現(xiàn)人力資本價值的增值第23頁價值開發(fā)價值評價價值分配價值創(chuàng)造者的吸納與開發(fā):*識別企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類型(20%的企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的財富)*創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制*對員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā),提升員工價值評價機(jī)制與工具:*使優(yōu)秀的人才脫穎而出*憑能力和業(yè)績而不是靠政治技巧*分層分類的任職資格擇準(zhǔn)體系*企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與責(zé)任中心分配機(jī)制與形式:*多種價值分配形式:機(jī)會\職權(quán)\工資\獎\工利\股權(quán),學(xué)習(xí)等.*分享報酬體系的建立*富有競爭力的報酬水平的確立*報酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!第31頁目錄公司介紹關(guān)鍵問題解決方案行動步驟案例介紹企業(yè)文化企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!第33頁外部分析*中國傳統(tǒng)文化的影響*SC地域文化的影響*商業(yè)文化的影響*行業(yè)的文化特征等企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!第35頁理念系統(tǒng)建立（1）進(jìn)行SS集團(tuán)企業(yè)文化的定位。要考慮三個方面的問題：以前發(fā)展壯大的基本經(jīng)驗是什么，這些經(jīng)驗是否能支持企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，還需要補(bǔ)充哪些條件。（2）提出SS集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃目標(biāo)：指企業(yè)文化建設(shè)的基本階段目標(biāo)。（3）提煉SS集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的理念系統(tǒng)，它直接指導(dǎo)企業(yè)制度的制定：*經(jīng)營理念系統(tǒng)：經(jīng)營方向、經(jīng)營模式、服務(wù)策略、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)備等。*組織理念：組織設(shè)計的方針、職務(wù)設(shè)計的原則、管理者主要職責(zé)、企業(yè)目標(biāo)的指標(biāo)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)的支持系統(tǒng)、決策管理等。*人力資源管理理念：人力資源管理的目的、人力資源管理的基本準(zhǔn)則、員工的權(quán)利和義務(wù)、考評方式、價值分配形式與原則、人員選聘因素、人員解聘原則、薪酬制度的價值取向、員工晉升與降格的主要依據(jù)。*內(nèi)部控制理念：管理控制的方針、目標(biāo)、預(yù)算控制、風(fēng)險控制、成本控制、審計管理等。（4）選擇SS集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，通常的切入點(diǎn)有：企業(yè)所面臨的主要矛盾、關(guān)鍵事件、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境所發(fā)生的重大變化、總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)等。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!第37頁北大縱橫管理咨詢公司將分四個階段為SS集團(tuán)提供管一咨詢服務(wù)內(nèi)外部信息收集階段企業(yè)診斷階段企業(yè)文化設(shè)計輔助實(shí)施企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!第39頁階段:內(nèi)外部信息收集(二)3.收集國內(nèi)外主要競爭對手的基本情況:競爭對手的規(guī)模\利潤率\戰(zhàn)略目標(biāo)\競爭策略\財務(wù)狀況等;4.收集SS現(xiàn)有戰(zhàn)備環(huán)境\戰(zhàn)略目標(biāo)\戰(zhàn)略制定\戰(zhàn)略計劃\戰(zhàn)略實(shí)施方面的信息;5.收集SS組織管理現(xiàn)狀的信息,包括職能\管理幅度及管理層次\部門結(jié)構(gòu)\職權(quán)\橫向聯(lián)系\管理規(guī)范等;6.收集SS中高級管理人員人力資源狀況\人力資源結(jié)構(gòu)及人才儲備狀況的信息;7.收集SS市場營銷管理狀況方面的信息包括營銷管理制度\銷售政策\(yùn)客戶開發(fā)與管理等;8.收集SS生產(chǎn)運(yùn)作方面的信息:包括成本管理\質(zhì)量管理等;9.收集SS研發(fā)方面的信息:研發(fā)方向,研發(fā)水平等;10.收集分析SS財務(wù)狀況方面的信息.包括資產(chǎn)結(jié)構(gòu)\負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)\流動資金結(jié)構(gòu)\企業(yè)償債能力\盈利能力\勞動能力\資產(chǎn)收益狀況等,并力圖通過財務(wù)狀況的分析,發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中所存在的隱患;11.組織個別面談和小型座談會,了解SS集團(tuán)的觀念\組織制度\經(jīng)營理念\控制理念等;12.調(diào)查問卷設(shè)計及調(diào)查分析。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!第41頁第三階段:企業(yè)文化設(shè)計*SS企業(yè)文化定位，提煉SS集團(tuán)的理念系統(tǒng)*撰寫企業(yè)文化綱領(lǐng)企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!第43頁北大縱橫愿意與中國SS集團(tuán)公司共同成長,為開創(chuàng)企業(yè)的美好未來而努力企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!2、備選人背景考察每個人的企業(yè)實(shí)際工作背景和咨詢背景,從地域\行業(yè)\職能\體制四個方面與未來項目的需求進(jìn)行匹配.項目所在地區(qū)有不同的人文習(xí)慣,與客戶溝通需要對當(dāng)?shù)匚幕尘暗睦斫?如廣東的項目,如果項目成員具有當(dāng)?shù)氐纳罱?jīng)歷,或者說粵語很流暢的話,交流起來就比較通暢.項目成員在的企業(yè)文化咨詢經(jīng)驗是必不可少的.同時與人溝通的能力也顯得很重要.企業(yè)文化咨詢對咨詢師的要求比較高,這個我們在章中已經(jīng)講述過了.3、個人意愿人員選擇時應(yīng)充分考慮個人意愿.個人興趣對咨詢項目的順利進(jìn)行非常關(guān)鍵.前面提到過,企業(yè)文化咨詢的咨詢師的要求具有一定特殊性.為了更加有效率地工作,項目組成員進(jìn)行適當(dāng)搭配有利于工作開展.其中應(yīng)該有這樣幾個方面的必備人員(1)

企業(yè)文化咨詢專家負(fù)責(zé)項目的總時間進(jìn)度\方向性安排,與客戶進(jìn)行主要的溝通.(2)

行業(yè)專家負(fù)責(zé)對企業(yè)文化咨詢的行業(yè)特征給予建議和意見.(3)

企業(yè)文化資深學(xué)者就學(xué)術(shù)上的總問題以及企業(yè)文化前沿問題給予企業(yè)文化咨詢小組以意見和建議.(4)

文字功底深厚的人員負(fù)責(zé)在企業(yè)文化專家的指導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)企業(yè)文化綱要的撰寫.企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!附件1：項目指引示例一、項目組成員名單姓名性別組內(nèi)分工聯(lián)系電話

A男-------------------B男-------------------C男-------------------D女-------------------E男-------------------二、項目期間工作制度1.

注意個人形象,在會議\訪談等正式場合著裝要正式,要得體,介紹自己時要注意分寸.2.

維護(hù)本公司形象,遵守客戶方的企業(yè)文化.3.

項目期間的作息時間服從工作安排,以完成當(dāng)日或當(dāng)期的工作任務(wù)為準(zhǔn).4.

項目期間所有搜集到的資料\書籍,均應(yīng)交到項目助理處登記,以便在小組成員中充分共享和妥善保管,資料搜集的數(shù)量和質(zhì)量將作為小組成員的考核依據(jù)之一.5.

訪談要做好記錄,當(dāng)天要匯總,并在內(nèi)部討論會上介紹.6.

注意保守雙方的商業(yè)秘密,尤其對客戶提供的信息要注意保密.企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!四、總體工作計劃6月2日以前知識積累、資料搜集、工作計劃、工作討論6月3日~6月4日客戶方啟動會、訪談提綱、二手資料清單6月5日~6月10日公司調(diào)研、訪談、問卷設(shè)計6月11日~6月20日企業(yè)文化診斷6月21日階段匯報6月23日~6月25日第二階段訪談、資料搜集6月24日~8月10日形成第二階段報告8月12日第三階段匯報五、進(jìn)場前工作準(zhǔn)備要求客戶公司準(zhǔn)備的用品兩臺臺式電腦、一臺打印機(jī)兩條電話線及電話機(jī)(可上網(wǎng)用)電源插座及接線板討論和講課用的白板和筆文具(訂書機(jī)、文件夾或文件盒、打印紙、裁紙刀)飲水機(jī)和紙杯（或暖水瓶）出發(fā)前在公司準(zhǔn)備的用品筆記本電腦、鼠標(biāo)與網(wǎng)卡等外設(shè)、安裝的辦公軟件網(wǎng)絡(luò)用品(Hub及電源、6個卡頭的網(wǎng)線)名片文具(記錄本、筆、膠布、記號筆)書籍和資料(出發(fā)前找項目助理登記好,再分別帶走)個人用品(身份證件、衣裝、衛(wèi)生洗漱用品、飲水杯等)企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!八、訪談內(nèi)容總結(jié)時間被訪談人被訪談人部門職務(wù)被訪人聯(lián)系方式訪談人記錄人主要內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!附件2：項目組工作計劃示例XX項目組工作安排計劃(階段)

8月27日上午與XX項目組負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)項目組進(jìn)場工作的初步安排,包括:遞交縱橫項目工作安排計劃(初稿)遞交二手資料收集清單項目啟動會時間、地點(diǎn)的確定確定XX歷史、產(chǎn)品等方面信息介紹的時間及人員安排

8月27日下午:XX項目組;進(jìn)駐場地,熟悉辦公環(huán)境

進(jìn)場天(28/8):項目啟動會XX方面介紹企業(yè)發(fā)展史、目前組織概況、企業(yè)文化等方面情況項目組按照資料清單搜集資料

進(jìn)場第二天至第四天(29/8~31/8):項目組繼續(xù)收集、消化資料內(nèi)部研討,熟悉并勾劃XX現(xiàn)有組織框架、主要業(yè)務(wù)流程企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!第五章項目中期節(jié)客戶介紹情況項目中期的主要工作包括參觀客戶現(xiàn)場、客戶相關(guān)人員介紹情況、二手資料的收集與消化，訪談與問卷調(diào)查、企業(yè)文化診斷與建議、企業(yè)文化價值觀的體系重塑、企業(yè)文化綱要撰寫。每次聽客戶介紹情況，咨詢顧問都會有很大收獲，或者是因為了解了另一種成功的模式，或者是對知識又有了新的認(rèn)識，或者是看到了管理和運(yùn)作的新方法，聽那些真實(shí)的故事也是一種積累。項目組只有在充分掌握信息的時候才能夠與客戶進(jìn)行有成效的交流與討論。為了盡快熟悉客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作、組織、市場等信息，有必要在進(jìn)場工作時請客戶內(nèi)部人員介紹客戶的相關(guān)信息，參觀客戶企業(yè)現(xiàn)場。只有如此，項目組成員才能夠在較短的時間內(nèi)掌握比客戶內(nèi)部人員所知道的更多的信息，準(zhǔn)確地診斷企業(yè)文化管理問題，最后提出有針對性的方案。幾乎在每個項目結(jié)束時，項目組成員便會成為最了解客戶的人員，甚至比客戶內(nèi)部成員掌握的信息還要多，因為項目組綜合了客戶主要人員所了解的內(nèi)容?？蛻艚榻B的時間安排一般在項目組進(jìn)場時與客戶項目負(fù)責(zé)人確定，根據(jù)情況可以安排半天到一天的情況介紹。要為客戶介紹提供介紹內(nèi)容提綱，供介紹人參考，同時要準(zhǔn)備好詳細(xì)的問題，準(zhǔn)備對有疑問的地方進(jìn)行提問，獲得更本質(zhì)的理解。一般情況下，提問是關(guān)于對現(xiàn)象的原因、看法的闡釋，對描述性的信息可以通過紙質(zhì)資料獲取。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!9.

集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃介紹。10.

集團(tuán)今明兩年經(jīng)營計劃(總體與各業(yè)務(wù)、職能領(lǐng)域)：是什么，為什么，如何實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營計劃制定過程。11.

集團(tuán)長期(5~10年)的發(fā)展規(guī)劃(總體與各業(yè)務(wù)、職能領(lǐng)域)：是什么、為什么，如何實(shí)現(xiàn)?發(fā)展規(guī)劃的制定過程。12.

集團(tuán)所在行業(yè)介紹(尤其是發(fā)展趨勢和競爭狀況)。13.

本市以及周邊地區(qū)的記地產(chǎn)行業(yè)情況。14.

本市以及周邊地區(qū)的競爭對手狀況介紹。15.

其他相關(guān)行業(yè)的情況介紹。16.

對于企業(yè)發(fā)展的理念的介紹：包括人力資源秉承的理念、市場營銷秉承的理念、生產(chǎn)理念等。17.

介紹對于目前企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀的評價。18.

介紹對于未來企業(yè)文化的構(gòu)思設(shè)想。19.

介紹希望借鑒的優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化。第二節(jié)二手資料收集與消化

一、二手資料收集項目組應(yīng)該及時將內(nèi)部資料收集清單提交客戶的項目負(fù)責(zé)人，請求客戶在給定的時間內(nèi)提供。如何促進(jìn)客戶對二手資料收集的重視是一個難題。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!15.

連續(xù)三年集團(tuán)、各分子公司工作總結(jié)報告及副總經(jīng)理以上個人工作總結(jié)、計劃16.

本年度集團(tuán)、子公司、各部門年度工作計劃17.

集團(tuán)、子公司歷史上的戰(zhàn)略規(guī)劃文件(如涉及戰(zhàn)略規(guī)劃的會議記錄文件等)18.

集團(tuán)、各子公司最新發(fā)展規(guī)劃文件(業(yè)務(wù)和財務(wù)等)19.

集團(tuán)、各子公司資產(chǎn)(固定資產(chǎn)、材料、存貨等)管理、投資、人事等各種制度規(guī)定20.

集團(tuán)、各子公司連續(xù)三年季度財務(wù)報告21.

人力資源部門：各種人力資源管理制度：招聘、培訓(xùn)、考核、新酬、晉升、職稱評定等等;所有人員名單、基本情況;考核、獎懲記錄、評優(yōu)辦法等;近兩年人力資源計劃文件;近幾年人員應(yīng)運(yùn)情況相關(guān)文件22.

全部財務(wù)、投資管理制度、實(shí)施細(xì)則23.

現(xiàn)行企業(yè)財務(wù)部門職責(zé)及業(yè)績考核規(guī)定24.

1999年年度及2000年以來季度財務(wù)工作報告和全體財務(wù)人員年度個人工作總結(jié)25.

營銷管理方面管理制度26.

近兩年營銷劃、計劃27.

關(guān)鍵職位職責(zé)說明書28.

競爭對手研究29.

市場研究材料30.

采購、工程管理以及其他業(yè)務(wù)部門31.

供應(yīng)沒信息32.

其他企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!1.

訪談一般由兩人進(jìn)行2.

訪談過程中由一人負(fù)責(zé)提問，一個負(fù)責(zé)記錄3.

提問人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容4.

記錄人要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)5.

訪談時可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要問到所有問題6.

提綱未必包含所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可追問并加入到提綱中訪談記錄1.

要記下所有的問題與對方的觀點(diǎn)2.

某些有代表性的話要如實(shí)記錄下來3.

要注意分析訪談的真實(shí)意思表示4.

對方發(fā)表觀點(diǎn)的背景要注意5.

記錄中要注意將重點(diǎn)標(biāo)注出來，可以在筆記本中縱向留出一部分6.

記錄人要盡可能記錄所有談話內(nèi)容7.

提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點(diǎn)8.

訪談記錄整理9.

訪談記錄要及時加以整理10.

用QA的形式比較好11.

訪談記錄要全面，不可簡單列一兩條12.

訪談記錄輸入電腦值得鼓勵，但書寫整潔、條理清楚的記錄也是可以接受的13.

訪談作為重要文件要予以存檔企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!6.

不要生硬地否定對方的觀點(diǎn)，也不要隨口附和對方的觀點(diǎn)，對明顯荒唐的觀點(diǎn)可以委婉質(zhì)疑7.

對重要性總問題可階段性間隔后重復(fù)提問，以驗證對方觀點(diǎn)8.

結(jié)束如有必要，可留下對方的聯(lián)系方式訪談保密1.

訪談開始要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除被訪談疑慮2.

談話中不得泄露其他訪談對象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)3.

總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰?.

談話中不得向客戶方任何人泄漏訪談對象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)5.

平時玩笑時不要引用訪談時的信息，防止隔墻有耳6.

筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密第四節(jié)企業(yè)文化診斷與建議報告企業(yè)文化管理診斷與建議報告是企業(yè)文化管理咨詢項目的核心內(nèi)容，報告主要是通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案。如果分析透徹則以后的工作會進(jìn)展順利。如果由于診斷不夠仔細(xì)，提出的方案可能與實(shí)際出入，會降低客戶的信任度，同時會增加后續(xù)工作量和工作難度。一、討論報告結(jié)構(gòu)企業(yè)文化管理診斷和建議報告是基于對公司信息的分析得出的，這些信息包括客戶提供的內(nèi)部資料、訪談記錄、調(diào)查問卷分析以及外部的與人力資源管理相關(guān)信息，如行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!第六章項目后期項目后期的工作一是提交方案和制度并根據(jù)客戶意見做細(xì)致調(diào)整和完善，二是對方的實(shí)施提供輔助性工作。具體如下表。表6—1項目后期的主要工作工作主要內(nèi)容制度提交與培訓(xùn)打印并裝訂制度文本編制制度測試題與培訓(xùn)講議聽取客戶意見，修改完善制度制度操作培訓(xùn)方案實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施小組成立實(shí)施計劃制定實(shí)施宣傳方案實(shí)施試點(diǎn)階段改進(jìn)全面實(shí)施)企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!咨詢公司項目只是起輔助作用。方案實(shí)施小組可分為方案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，方案實(shí)施行動小組和方案實(shí)施輔助小組三個部分。其中方案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)方案與制度的實(shí)施計劃的批準(zhǔn)、相關(guān)事項的協(xié)調(diào)、制度的頒發(fā)等，方案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組一般設(shè)組長、副組長以及小組成員，組長一般情況下由客戶的高層人員擔(dān)任，如總經(jīng)理等，副組長一般由主管副總經(jīng)理擔(dān)任，組員有高層管理人員和部分中層管理人員組成。方案實(shí)施行動小組則是負(fù)責(zé)企業(yè)管理方案與制度的具體落實(shí)、實(shí)施，方案實(shí)施行動小組的組長一般由副總經(jīng)理親自擔(dān)任，小組成員為從事企業(yè)文化的人員。咨詢公司則作為方案實(shí)施輔導(dǎo)小組出現(xiàn)，參與商討方案與制度具體實(shí)施計劃，為方案實(shí)施行動小組在實(shí)施操作過程中遇到的問題提供參考解決意見。公司以發(fā)文的形式宣布方案與制度實(shí)施小組的組成、職責(zé)、要求各部門配合等等。二、制定方案實(shí)施計劃方案實(shí)施小組成立的首要責(zé)任是制定方案實(shí)施進(jìn)度安排，合理的計劃會促進(jìn)實(shí)施成功，然后才按照計劃去落實(shí)行動。形式依然以項目組工作采用的工作計劃類似，如每一天的行動安排，領(lǐng)導(dǎo)小組、方案小組、輔助小組分別從事的工作，需要達(dá)到的成果，其他相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的事項等。計劃也應(yīng)該以公司發(fā)文的方式公布，以獲取廣大員工的支持。企業(yè)文化的貫徹需要全體員工的思想上的理解，因此需要保證全員參與，所以全員動員大會必不可少。三、召開實(shí)施動員大會，做好實(shí)施宣傳全員動員大會的召開是方案正式實(shí)施的序幕，為了保證公司全體員工對企業(yè)文化管理變革提供支持，通過大會對實(shí)施新的價值觀體系的重要意義向全體員工闡釋，爭取方案實(shí)施不會對公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。萬事俱備，只欠東風(fēng)。一周左右一切工作準(zhǔn)備就緒，新的方案即將發(fā)揮作用，企業(yè)中各層人員此時均處于變革前的興奮狀態(tài)。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁!第七章資料收集的途徑與需要注意的問題節(jié)概述要成功地為一個企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化的咨詢工作，首先要深入了解該企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀。咨詢師應(yīng)該具有對于文化的敏感性，管理咨詢師不必成為社會學(xué)家或人類學(xué)家，有的文化知識可以通過閱讀文化書籍與他們探討文化方面的問題而取得。但是要對特定企業(yè)文化的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確詮釋，只有深入到企業(yè)中進(jìn)行。如何能夠真實(shí)、深入地了解被咨詢企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀是該咨詢項目成功的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)文化是組織的軟的、無形的一面。咨詢師必須發(fā)現(xiàn)公司特定的文化背景，了解潛伏在管理層與員工行為中的價值觀與動機(jī)，以評價目前的企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)以及未來的企業(yè)文化的建設(shè)的方向。在一個企業(yè)的企業(yè)文化構(gòu)成元素中，有許多屬于民族、行業(yè)、地域的共性的元素，但是也有很多非常富有個性的方面。比如：在亞洲的企業(yè)中，某些文化觀就會被作為公認(rèn)的合理性的標(biāo)準(zhǔn)：保持和諧，避免裁減員工，保持地位的差別，對種族團(tuán)體的尊重等會被看成比單純的經(jīng)濟(jì)與財務(wù)上優(yōu)化業(yè)績更加有效合理。再比如：傳統(tǒng)主義支配的企業(yè)文化看中穩(wěn)定，對過去的推崇。而現(xiàn)代的、樂觀的企業(yè)則將變革看做是健康的。因為我們的方案是基于公司現(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析研究的，從而在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、整理、提煉，離開這個基礎(chǔ)，企業(yè)文化方案就純粹是紙上談兵。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁!第二節(jié)調(diào)查問卷設(shè)計、填寫與分析問卷的調(diào)查分為內(nèi)部調(diào)查與外部調(diào)查兩種，企業(yè)文化內(nèi)部的調(diào)查的工作量會比較大。在這里，我們介紹一下如何在公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查。組織中的文化價值觀與規(guī)范（一）組織的使命與形象：高技術(shù);高質(zhì)量為某一領(lǐng)域領(lǐng)先者的自豪感;服務(wù)至上的風(fēng)尚;用戶滿意;創(chuàng)新精神企業(yè)家意識驅(qū)動

資歷和權(quán)威：職位或個人的權(quán)威;對資歷與權(quán)威的尊重;資歷作為權(quán)威的一條標(biāo)準(zhǔn)不同管理職位和功能及相對重要性：人事部門的權(quán)威;不同副總經(jīng)理權(quán)威的重要性;經(jīng)營與營銷中令人尊重的角色極其權(quán)威對待員工：關(guān)心員工要求;平等對待或區(qū)別對待;特權(quán);尊重個人權(quán)利;培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會;終生職業(yè);獎賞公平;如何激勵婦女在管理和工作中的作用：允許婦女擔(dān)當(dāng)重要職位，婦女可做或不能做的工作;對女性經(jīng)理的尊重平等對待;特殊關(guān)心

企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁!組織中的文化價值觀與規(guī)范（三）

交流形式傾向于口頭交流或者書面交流;堅持或者靈活使用現(xiàn)有的渠道;正式溝通的重要程度;高級主管的易接觸性;會議的使用;誰被邀請參加什么會議;指定主持會議的程式社會交往形式：工作內(nèi)外的誰與誰的交往;現(xiàn)有的障礙與禁忌;特殊設(shè)施如單間與包租俱樂部

沖突的解決方式：避免沖突及讓步的愿望;對正式或非正式的傾向;上級主管的介入

業(yè)績評價：實(shí)質(zhì)的或者是形式上的;秘密或公開的;由誰執(zhí)行;利用得怎么樣?組織的認(rèn)同：經(jīng)理以及職員對公司和政策的貫徹;忠誠與廉潔;團(tuán)隊精神;樂于在組織內(nèi)工作

企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第58頁!(5)

向公司中感情比較好的同事抱怨(6)

向總經(jīng)理抱怨(7)

向董事長抱怨0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%向本部門同事抱怨向本部門領(lǐng)導(dǎo)抱怨向家人抱怨不抱怨向公司中感情比較好的同事抱怨向董事長抱怨員工更傾向于向家人和朋友抱怨工作上的困難而不是通過正式渠道和領(lǐng)導(dǎo)溝通企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第59頁!例三：您認(rèn)為哪些因素可以提高工作積極性?(與人力資源相關(guān)問題)(1)

給個人施展才華的機(jī)會(2)

收入增加(3)

得到系統(tǒng)培訓(xùn)(4)

工作有挑戰(zhàn)性(5)

公司指定吸引人的長遠(yuǎn)目標(biāo)(6)

有參與公司決策的機(jī)會(7)

福利好(8)

人際關(guān)系融洽(9)

工作環(huán)境改善(10)業(yè)余文化生活豐富多彩(11)醫(yī)療有保障2、問卷的頁數(shù)我們相提到的問題很多，但是考慮到員工填寫時的心理因素，問題不宜設(shè)計過多，通常以5~10頁為宜，最多不要超過15頁。而且應(yīng)該注意很多人力資源問題與企業(yè)文化的問題的搭配。3、個人信息問題的設(shè)計大家知道，問卷的填寫應(yīng)該是保密的。但是我們還是有必要進(jìn)行某些個人信問題的設(shè)計。這是為我們在進(jìn)行相關(guān)性分析時服務(wù)的。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第60頁!正如作者在前面提到的，由于項目工作的需要，很多時候一份問卷的問題涉及的角度是多方面的。而且在員工進(jìn)行填寫的時候，我們?yōu)榱朔乐箚柧碇袑τ谔顚懭说南拗疲沟脝柧淼奶顚懻咴斐苫靵y與煩瑣，我們往往就采取用個人信息篩選的方式協(xié)助進(jìn)行。這些問題設(shè)計得好與壞將對我們的分析結(jié)果的正確與否產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。例一：問：你認(rèn)為要想在公司很好發(fā)展主要是依靠?這是經(jīng)過交叉問題分析得出的結(jié)論。生產(chǎn)一線的員工和設(shè)計人員都認(rèn)為，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是在公司良好發(fā)展的基礎(chǔ)。但是在交叉分析職能部門的員工時卻得到了完全不同的結(jié)論。由此可見，公司的生產(chǎn)一線工作氛圍與在職能部門的工作氛圍的差異。在被調(diào)查的設(shè)計人員與生產(chǎn)一線員工中，80％的員工認(rèn)為要想在公司有更好的發(fā)展主要是依靠工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，其次是專業(yè)水平高和工作態(tài)度好。0%10%20%30%40%50%60%70%80%工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可專業(yè)水平高工作態(tài)度好和同事搞好關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系其他問:設(shè)計人員與生產(chǎn)一線的員工要想在公司有更好的發(fā)主要是依靠?企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第61頁!二、問卷的填寫調(diào)查問卷設(shè)計好以，要發(fā)放給各個部門的員工進(jìn)行填寫工作了。一份設(shè)計再好的問卷，如果沒有一個認(rèn)真而真實(shí)的填寫，也將會帶來調(diào)查結(jié)果的失敗。填寫調(diào)查問卷是一件看似簡單，技巧性卻又很強(qiáng)的工作。如果員工填寫不認(rèn)真，或者不敢于說出真實(shí)的話，都將給以后的分析工作帶來很大的困難。這是一個非常關(guān)鍵的步驟，因此我們咨詢師在進(jìn)行這項工作時應(yīng)該非常小心和慎重。問卷填寫的原則有以下幾個。1.

保密性原則使得填寫人一定明白，咨詢公司一定他所填寫的問題進(jìn)行保密。在調(diào)查部問卷的開頭一定有這樣一段類似的話：尊敬的XX員工：您好我們是ABC管理咨詢公司。我們正與您們一起為XX迎接未來的挑戰(zhàn)、業(yè)績更上一層樓而努力。問卷調(diào)查的目的是為了了解XX企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀以及未來的改進(jìn)方向，您的見解和意見對于XX未來的發(fā)展至關(guān)重要。ABC管理咨詢公司將以職業(yè)態(tài)度對您交回的問卷嚴(yán)格保密，我們保證問卷只在ABC咨詢顧問范圍內(nèi)作統(tǒng)計使用。您對問卷的認(rèn)真填寫將是對我們工作的支持!非常感謝您的積極參與!這是工作的步，但是僅僅這樣寫還是不夠的，我們需要具體發(fā)放問卷的時候進(jìn)行詳細(xì)的說明，以使填寫者排除顧慮。企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)---全書籍共539頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第62頁!調(diào)查問卷說明尊敬的XX員工：您好!我們是ABC縱橫管理咨詢公司。我們正與您們一起為XX迎接未來的挑戰(zhàn)、業(yè)績更上一層樓而努力。此次問卷調(diào)查的目的是為了了解XX企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀以及未來的改進(jìn)方向，您的見解和意見對于XX的發(fā)展至關(guān)重要。北大縱橫管理咨詢公司將以職業(yè)態(tài)度對您交回的問卷嚴(yán)格保密，我們保證問卷只在北大縱橫咨詢范圍內(nèi)作統(tǒng)計使用。您對問卷的認(rèn)真填寫將是對我們工作的大力支持!非常感謝您的積極參與!ABC管理咨詢公司XX項目組XX年X月X日填寫問卷注意事項：1.

請單獨(dú)填寫，并客觀發(fā)