《公共關(guān)系》教學(xué)大綱(適用專(zhuān)業(yè)：實(shí)用英語(yǔ)公關(guān)禮儀)

《公共關(guān)系》教學(xué)大綱（適用專(zhuān)業(yè)：實(shí)用英語(yǔ)公關(guān)禮儀）一、課程性質(zhì)現(xiàn)代商務(wù)人員所必備的素質(zhì)和修養(yǎng)。禮儀課程具有很強(qiáng)的操作性。二、教學(xué)目的策劃能力。培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀的程序和規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。三、教學(xué)要求理解公共關(guān)系涵義，了解公共關(guān)系的歷史，樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)。掌握組織形象管理的原理和方法及技能。培養(yǎng)公關(guān)策劃能力。培養(yǎng)良好的禮儀素質(zhì)掌握商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)基本方法和技巧掌握商務(wù)人員交往禮節(jié)四、教學(xué)原則五、教學(xué)方法、手段建議培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系素質(zhì)和能力，掌握禮儀程序和規(guī)范。六、學(xué)時(shí)分配章次 標(biāo)題

學(xué)時(shí)數(shù)理論課 實(shí)踐課 小計(jì)第一章公共關(guān)系概述44第二章組織形象管理426第三章公共關(guān)系策劃426第四章禮儀概述22第五章形象設(shè)計(jì)123第六章交往禮儀123第七章儀式禮儀112第八章涉外禮儀22機(jī)動(dòng)224合計(jì)211132七、大綱內(nèi)容緒論和發(fā)展及公共關(guān)系的基本職能，把握公共關(guān)系的特征。[教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)][教學(xué)內(nèi)容]公共關(guān)系的歷史形成公共關(guān)系的起源公共關(guān)系的產(chǎn)生公共關(guān)系的發(fā)展[教學(xué)建議]1、從現(xiàn)實(shí)的分析引導(dǎo)出公共關(guān)系的概念2、聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)明現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件公共關(guān)系的科學(xué)含義和特征公共關(guān)系的科學(xué)含義[教學(xué)建議]1、利用類(lèi)比法分析2、通過(guò)案例，說(shuō)明社會(huì)組織必須具有現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)公共關(guān)系的基本職能2、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)3、咨詢(xún)與引導(dǎo)[教學(xué)建議]結(jié)合案例說(shuō)明第二章公共關(guān)系的構(gòu)成要素[教學(xué)目的]與作用。[教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)][教學(xué)內(nèi)容]公共關(guān)系的主體社會(huì)組織的含義社會(huì)組織的特征[教學(xué)建議]結(jié)合案例說(shuō)明進(jìn)行一次實(shí)地參觀，對(duì)公共關(guān)系公司、各組織的公關(guān)部有一定的感性認(rèn)識(shí)。公共關(guān)系的客體公眾的含義公眾的特征[教學(xué)建議]狀況。聯(lián)系實(shí)際思考各種不同的公眾分類(lèi)方法的作用和意義。公共關(guān)系的中介傳播的含義傳播的特征[教學(xué)建議]結(jié)合案例說(shuō)明。第三章公共關(guān)系的工作程序[教學(xué)目的][教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)]公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的制訂[教學(xué)內(nèi)容]公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查程序公共關(guān)系形象地位調(diào)查[教學(xué)建議]模擬設(shè)計(jì)一份封閉式問(wèn)卷。公共關(guān)系方案的制訂公共關(guān)系方案的特征[教學(xué)建議]結(jié)合案例講授公共關(guān)系方案的實(shí)施公共關(guān)系方案實(shí)施過(guò)程特點(diǎn)公共關(guān)系方案實(shí)施的原則與方法[教學(xué)建議]結(jié)合實(shí)例說(shuō)明公共關(guān)系的評(píng)估公共關(guān)系評(píng)估的意義公共關(guān)系評(píng)估的程序公共關(guān)系效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)[教學(xué)建議]理論分析為主[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]選擇自己熟悉的企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系的策劃[教學(xué)目的][教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)]組織形象構(gòu)成；組織形象構(gòu)成的原則現(xiàn)代組織形象的概念現(xiàn)代組織形象的概念現(xiàn)代組織形象的構(gòu)成要素[教學(xué)建議]結(jié)合案例說(shuō)明；進(jìn)行一次實(shí)地調(diào)查，了解本地企業(yè)的形象[教學(xué)建議]結(jié)合案例分析現(xiàn)代組織形象的塑造現(xiàn)代組織形象塑造的原則現(xiàn)代組織形象塑造的基本模式現(xiàn)代組織形象塑造的重點(diǎn)[教學(xué)建議]結(jié)合案例說(shuō)明[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]選擇三家同類(lèi)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)形象的比較分析CISCS[教學(xué)目的]CISCISCISCSCS[教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)]CIS；CSCISCISCISCISCIS[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]CISCISCISCISCIS[教學(xué)建議]結(jié)合案例分析第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的CIS戰(zhàn)略CISCISCIS[教學(xué)建議]結(jié)合案例分析[教學(xué)目的][教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)]如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)；舉辦展覽會(huì)的方法；贊助活動(dòng)的基本步驟新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)的作用和特點(diǎn)[教學(xué)建議]采用課堂表演的形式展覽會(huì)展覽會(huì)的特點(diǎn)和類(lèi)型[教學(xué)建議]參觀展覽會(huì)或參觀企業(yè)的展廳，并請(qǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人員講解業(yè)務(wù)洽談會(huì)業(yè)務(wù)洽談會(huì)的特點(diǎn)業(yè)務(wù)洽談會(huì)的準(zhǔn)備工作[教學(xué)建議]模擬教學(xué)贊助活動(dòng)贊助活動(dòng)的基本類(lèi)型贊助活動(dòng)的基本步驟贊助活動(dòng)的基本類(lèi)型慶典活動(dòng)、參觀活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)慶典活動(dòng)參觀活動(dòng)[教學(xué)建議]模擬教學(xué)[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]舉行一次模擬的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)[教學(xué)目的][教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)]常見(jiàn)公共關(guān)系的四種類(lèi)型；危機(jī)型公共關(guān)系的處理方法及原則選擇公共關(guān)系類(lèi)型的原則公共關(guān)系的基本類(lèi)型宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)交際型公共關(guān)系活動(dòng)社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)[教學(xué)建議]結(jié)合案例說(shuō)明公共關(guān)系類(lèi)型的新發(fā)展危機(jī)型公共關(guān)系活動(dòng)[教學(xué)建議]結(jié)合案例分析[教學(xué)目的][教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)]溝通的基本要素；溝通的類(lèi)型；溝通的障礙。公共關(guān)系溝通的基本特征溝通的含義與要素[教學(xué)建議]運(yùn)用案例說(shuō)明公共關(guān)系溝通主要類(lèi)型信息溝通組織溝通心理溝通[教學(xué)建議]公共關(guān)系溝通的一般技巧溝通的原則與方法[教學(xué)建議][實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]進(jìn)行溝通能力的實(shí)務(wù)訓(xùn)練[教學(xué)目的][教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)]口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn)及技巧口頭語(yǔ)言藝術(shù)口頭語(yǔ)言藝術(shù)的特點(diǎn)與技巧口頭語(yǔ)言藝術(shù)在公共關(guān)系中的運(yùn)用書(shū)面語(yǔ)言藝術(shù)書(shū)面語(yǔ)言藝術(shù)的特點(diǎn)與技巧書(shū)面語(yǔ)言藝術(shù)在公共關(guān)系中的運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)的特點(diǎn)與技巧體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)在公共關(guān)系中的運(yùn)用電子多媒體語(yǔ)言藝術(shù)電子多媒體語(yǔ)言藝術(shù)的特點(diǎn)與技巧[教學(xué)建議]結(jié)合事例說(shuō)明[教學(xué)目的]掌握基本的服飾禮儀[教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)]第一節(jié)交往的基本禮節(jié)見(jiàn)面的禮節(jié)交談的