物業(yè)管理考核細(xì)則

為提高公司物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使各小區(qū)物業(yè)管理處按照要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)管理措施，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，制訂本物業(yè)管理考核辦法。一、

考核內(nèi)容：（一）規(guī)范要求管理處各類人員遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定，執(zhí)行上級(jí)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。管理處整潔有序，服務(wù)人員態(tài)度和藹、用語規(guī)范、佩戴胸卡，工作時(shí)間辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽。小區(qū)道路、公共區(qū)域無堆積垃圾，門廳、樓道等共用部位整潔。（二）基礎(chǔ)管理貫徹“三基”工作精神，物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、設(shè)備、安全、財(cái)務(wù)收費(fèi)等六本臺(tái)賬同步更新。（三）維修分?jǐn)偧皶r(shí)按規(guī)定填寫維修養(yǎng)護(hù)單，按時(shí)規(guī)范分?jǐn)偩S修基金，有條件的商品房小區(qū)每年分?jǐn)偠?，售后房每?/p>

月份前分?jǐn)偼晟夏甑木S修費(fèi)，管理處定期公布維修基金和按時(shí)結(jié)算項(xiàng)目。（四）投訴處理（

分）業(yè)主投訴有書面記錄，認(rèn)真填寫投訴處理溝通單和投訴回訪表，業(yè)主有效投訴處理率

。（五）裝修管理管理處對(duì)裝修定期巡視，發(fā)現(xiàn)有違法建筑或違規(guī)行為的，及時(shí)上門勸阻或發(fā)整改通知書，并在

小時(shí)內(nèi)書面上報(bào)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、房地辦并做好書面登記記錄。認(rèn)真處理、協(xié)調(diào)業(yè)主間違章搭建，上下漏水等鄰里糾紛和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好書面登記記錄。（六）溝通聯(lián)系溝通聯(lián)系，與房地辦、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)每季度溝通至少一次，并做好書面登記記錄。每年至少進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意度測評(píng)。（七）業(yè)務(wù)管理各管理項(xiàng)目需每季度完成年度收入目標(biāo)的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的

預(yù)算在每月

20

日前，決算和月報(bào)在下月2

日前二、考核程序：、編制物業(yè)管理工作考核表，由房產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)考核。、采用每季度不定期對(duì)各物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行基礎(chǔ)管理工作檢查，調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況，給予實(shí)事求是的考核打分。、考核標(biāo)準(zhǔn)：、考核辦法自公布之日起實(shí)施。年____季度物業(yè)管理服務(wù)績效檢查表_______

中心 物業(yè)管理項(xiàng)目：

5分

服務(wù)符合崗位

扣5分和公司各項(xiàng)規(guī)

管理處整潔有

5分

5分工作人員態(tài)度

5分工作人員態(tài)度工作時(shí)間辦公

和藹、用語規(guī)

5分5分

扣2分

扣2分

扣2分

扣2分

扣2分

扣2分

有效投訴處理

查溝通單和投

5分

5分

違法建筑或違違法建筑或違產(chǎn)生鄰里糾紛

5分

5分

5分

房地辦、業(yè)委 服務(wù)滿意度測

5分5分

收入目標(biāo)的

（一）

行政管理臺(tái)賬（二）

物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬（三）

設(shè)備臺(tái)賬（四）

安全臺(tái)賬（五）

財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬（六）

檔案資料A.

B.

C.

E.

A.B.C.E.

×××項(xiàng)目設(shè)備管理登記簿

日期 工作內(nèi)容 登記人 備注序號(hào) 檢測日期

名稱

項(xiàng)目

檢測單位

簽收人

備注

HSE

1234567891011

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元/月

/

項(xiàng) 目管理費(fèi)收入租金收入廣告收入機(jī)動(dòng)車停車收入非機(jī)動(dòng)車停車收入維修收入四保補(bǔ)貼保安保詰費(fèi)合計(jì)