產(chǎn)品需求與分析課件

研發(fā)管理系列課程產(chǎn)品需求分析與需求管理實(shí)務(wù)研發(fā)管理系列課程產(chǎn)品需求分析與需求管理實(shí)務(wù)課程目錄1、案例分析2、產(chǎn)品需求分析和需求管理概述3、產(chǎn)品需求收集5、產(chǎn)品需求分解和分配4、產(chǎn)品需求整理和需求分析課程目錄1、案例分析2、產(chǎn)品需求分析和需求管理概述3、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程《NextGenerationProductDevelopment:HowtoIncreaseProductivity,CutCosts,andReduceCycleTimes(Hardcover)》研發(fā)生產(chǎn)

率時(shí)代

快速上市

時(shí)代

產(chǎn)品成功

時(shí)代

發(fā)明與商品化時(shí)代

產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程《NextGenerationPr實(shí)現(xiàn)全方位研發(fā)管理信息化實(shí)現(xiàn)全方位研發(fā)管理信息化案例分析案例分析對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解案例參考案例材料，從需求管理角度分析該產(chǎn)品研發(fā)失敗的原因？您本人實(shí)際經(jīng)歷的案例分享？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表案例參考案例材料，從需求管理角度分析該產(chǎn)品研發(fā)失敗的原因？產(chǎn)品需求分析與需求管理概述產(chǎn)品需求分析與需求管理概述需求的重要性需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。需求的重要性需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是臨時(shí)的努力，旨在創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目管理就是把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中去，以便達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目范圍質(zhì)量資源時(shí)間什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是臨時(shí)的努力，旨在創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目范圍質(zhì)需求的定義

需求是對(duì)產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測(cè)試的、可度量的，而且對(duì)于產(chǎn)品或過程的可接受性（被顧客或內(nèi)部質(zhì)量保證措施）來說是必須的。

——IEEE1220-1998需求的定義需求是對(duì)產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)缺陷引入階段分析錯(cuò)誤定位費(fèi)用分析錯(cuò)誤引入階段分析JamesMartin：超過50%的缺陷由不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求所引起JamesMartin：80%以上的用于定位軟件錯(cuò)誤的費(fèi)用是基于軟件系統(tǒng)需求定義的錯(cuò)誤缺陷引入階段分析錯(cuò)誤定位費(fèi)用分析錯(cuò)誤引入階段分析James什么是需求工程？把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)通稱為需求工程需求工程中的活動(dòng)可分為兩大類：需求開發(fā)、需求管理什么是需求工程？把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)通稱為需求工程需求工程各個(gè)階段工具需求收集需求整理和分析需求分解和分配需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證需求工程各個(gè)階段工具需求收集需求整理和市場(chǎng)需求的執(zhí)行與驗(yàn)證客戶所想所需市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品規(guī)格書開發(fā)需求測(cè)試需求的執(zhí)行需求的驗(yàn)證與確認(rèn)市場(chǎng)需求的執(zhí)行與驗(yàn)證客戶所想所需市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程資料來源《SettingthePACEinProductDevelopment,AGuidetoProductandCycle-timeExcellence》結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程資料來源《SettingthePAC產(chǎn)品開發(fā)過程關(guān)鍵的控制點(diǎn)概念方案開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動(dòng)項(xiàng)目TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCP產(chǎn)品開發(fā)過程關(guān)鍵的控制點(diǎn)概念方案開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動(dòng)TRTRTR需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的位置概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布理解需求收集需求（內(nèi)部/外部）核心技術(shù)方案分析標(biāo)竿研究解釋需求匯總產(chǎn)品包需求需求分解總體方案設(shè)計(jì)需求分配規(guī)格確定需求確認(rèn)BUILD劃分需求跟蹤需求變更控制需求內(nèi)部驗(yàn)證需求外部驗(yàn)證需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的位置概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布理解需求需求分市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)信息客戶反饋同行信息技術(shù)趨勢(shì)當(dāng)前產(chǎn)品組合理解市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分組合分析制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)計(jì)劃，評(píng)估績(jī)效YN任務(wù)書？進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程管道市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)信息客戶反饋業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT產(chǎn)品線公司決策委員會(huì)C-MarketingPL-Marketing產(chǎn)品線產(chǎn)品線PL-MarketingPL-Marketing業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)PDT...PDTPDT項(xiàng)目任務(wù)書中的需求持續(xù)的需求工程持續(xù)的需求工程市場(chǎng)管理和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書項(xiàng)目代號(hào)：MP31028項(xiàng)目概述：……競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：……核心需求（5~10條）1、利用汽車點(diǎn)煙器直接充電2、音樂發(fā)送射到汽車音響并播放3、支持MP3、WMA、WAV主流音樂格式4、存儲(chǔ)容量500首音樂、500M存儲(chǔ)空間5、不間斷播放時(shí)間48小時(shí)……？項(xiàng)目任務(wù)書中的需求持續(xù)的需求工程持續(xù)的需求工程市場(chǎng)管理和產(chǎn)品需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求內(nèi)部需求設(shè)計(jì)需求系統(tǒng)規(guī)格軟件需求客戶要求功能需求非功能需求標(biāo)準(zhǔn)約束硬件需求架構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量屬性DFX書面標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求內(nèi)部需求設(shè)計(jì)需求演練與討論項(xiàng)目任務(wù)書作為市場(chǎng)管理和產(chǎn)品開發(fā)管理銜接的核心文檔，起到對(duì)市場(chǎng)管理成果進(jìn)行整理濃縮，同時(shí)明確產(chǎn)品開發(fā)方向和約束的作用，小組討論思考，一個(gè)高質(zhì)量的項(xiàng)目任務(wù)書需要包含哪些要素？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表演練與討論項(xiàng)目任務(wù)書作為市場(chǎng)管理和產(chǎn)品開發(fā)管理銜接的核心文檔產(chǎn)品需求收集產(chǎn)品需求收集需求收集過程確定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)際調(diào)查市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖波士頓矩陣技術(shù)鴻溝干系人分析決策分析關(guān)注點(diǎn)分析焦點(diǎn)小組調(diào)查方法選擇10種調(diào)查方法需求訪談10問調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原型法單項(xiàng)需求模板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長(zhǎng)期需求需求收集過程確定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備誰是用戶？“用戶”（user）是一種泛稱，它可細(xì)分為“客戶”（customer）、“最終用戶”（theenduser）和“間接用戶”（或稱為關(guān)系人）。掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個(gè)人也可能不是同一個(gè)人。

誰是用戶？“用戶”（user）是一種泛稱，它可細(xì)分為“客戶”需求采集的要點(diǎn)：確定用戶需求采集的要點(diǎn)：確定用戶需求采集的要點(diǎn)：決策影響分析公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買職位角色相對(duì)影響力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者工程師

技術(shù)2

采購

折扣

處長(zhǎng)A

外面專家

影響力

財(cái)務(wù)

價(jià)格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評(píng)價(jià)7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

需求采集的要點(diǎn)：決策影響分析公司：購買類型◎新任務(wù)◎需求采集的要點(diǎn)：關(guān)注要點(diǎn)分析公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買興趣點(diǎn)角色相對(duì)影響力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者性能

功能

可靠性

包裝

價(jià)格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評(píng)價(jià)7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需求采集的要點(diǎn)：關(guān)注要點(diǎn)分析公司：購買類型◎新任務(wù)◎客戶劃分創(chuàng)新者早期接受者前期主流顧客后期主流顧客落伍者鴻溝客戶劃分創(chuàng)新者早期接受者前期主流顧客后期主流顧客落伍者鴻溝創(chuàng)新無處不在顛覆性創(chuàng)新應(yīng)用性創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)創(chuàng)新產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新增強(qiáng)型創(chuàng)新營(yíng)銷創(chuàng)新體驗(yàn)式創(chuàng)新價(jià)值工程創(chuàng)新集成創(chuàng)新流程創(chuàng)新價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新創(chuàng)新無處不在顛覆性創(chuàng)新應(yīng)用性創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)創(chuàng)新產(chǎn)品線延伸創(chuàng)產(chǎn)品擴(kuò)展策略業(yè)務(wù)客戶以客戶為導(dǎo)向投入現(xiàn)有產(chǎn)品全新產(chǎn)品老客戶拓展客戶全新客戶以產(chǎn)品為導(dǎo)向投入拓展產(chǎn)品不做謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)展策略業(yè)務(wù)客戶以客戶為導(dǎo)向投入現(xiàn)有產(chǎn)品全新產(chǎn)品老客戶拓客戶需求的收集途徑市場(chǎng)活動(dòng)銷售活動(dòng)用服活動(dòng)公開信息商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫需求整理分析報(bào)告交流競(jìng)爭(zhēng)者信息.統(tǒng)計(jì)報(bào)告新聞剪報(bào)訂閱的報(bào)告專家顧問團(tuán)高層拜訪展覽用戶探針用戶大會(huì)用戶訪談客戶反饋現(xiàn)場(chǎng)問題解決網(wǎng)上設(shè)備巡檢產(chǎn)品介紹、投標(biāo)

標(biāo)桿研究客戶需求的收集途徑市場(chǎng)活動(dòng)銷售活動(dòng)用服活動(dòng)公開信息商業(yè)伙伴專采集方法的特點(diǎn)效果方法時(shí)間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長(zhǎng)期當(dāng)前未來直接用戶大會(huì)★★★專家顧問團(tuán)★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★高層技術(shù)交流★★★★★產(chǎn)品試用★★現(xiàn)場(chǎng)支持★★售后反饋★★采集方法的特點(diǎn)效果方法時(shí)間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長(zhǎng)期當(dāng)前未來直用戶訪談的要點(diǎn)利用一個(gè)或兩個(gè)客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市場(chǎng)細(xì)分中的普遍問題進(jìn)行單個(gè)的訪談來了解特殊客戶的需求-注意被訪對(duì)象的篩選-建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行-允許將你所見的加入客戶的聲音（VOC）中去在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法——訪談單個(gè)的客戶資料來源：BestPracticesSurvey1994用戶訪談的要點(diǎn)利用一個(gè)或兩個(gè)客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購買時(shí)所見、所想如何自己設(shè)計(jì)會(huì)如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描演練與討論根據(jù)前面講解的需求訪談問題設(shè)計(jì)方法，每小組針對(duì)所選擇的演練產(chǎn)品，通過小組討論的方式，確定本小組需求訪談問題清單？您本人實(shí)際經(jīng)歷的案例分享？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表演練與討論根據(jù)前面講解的需求訪談問題設(shè)計(jì)方法，每小組針對(duì)所選需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧多問多聽，不要推銷你的想法對(duì)于聽到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思表現(xiàn)的“無知”些，讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例聚焦與人們的期望而不是問題注意傾聽大家不一致的地方

需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧多問多聽，不要推銷你的想法真正理解客戶意圖真正理解客戶意圖密切關(guān)注我想……我希望……我要……我正在找……我對(duì)…很感興趣我期望……我認(rèn)為……

密切關(guān)注我想……“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求抽象具體解決方法需求評(píng)判證據(jù)通常某一次其他人的體驗(yàn)個(gè)人經(jīng)歷無法行動(dòng)可采取行動(dòng)“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求抽象具體解決方法案例：解決方法VS

需求解決方法需求“滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的”“我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機(jī)場(chǎng)的行李搬運(yùn)中，經(jīng)常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場(chǎng)，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會(huì)放在渣土地上”盡可能了解到具體細(xì)節(jié)，關(guān)鍵要素防御各種惡劣天氣防水防摩擦案例：解決方法VS需求解決方法需求“滿足我需求的電腦包一客戶陳述需求描述原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯(cuò)誤）“什么”而非“怎樣”“有時(shí)灰塵會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊！毕到y(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。系統(tǒng)通過防護(hù)網(wǎng)提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。特點(diǎn)“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好，經(jīng)常被掉在地上。肯定而非否定“根據(jù)公司規(guī)定，無論刮風(fēng)下雨，我都需要堅(jiān)持在戶外工作。”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中不會(huì)不能使用。產(chǎn)品屬性“我希望能用我的打火機(jī)給電池充電”可以用自動(dòng)打火機(jī)給螺絲刀的電池充電自動(dòng)打火機(jī)器使用者可以給螺絲刀電池充電避免“必須”和“應(yīng)該”“當(dāng)我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時(shí)，我會(huì)很煩?！甭萁z刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應(yīng)該提供電池能量多少的顯示。客戶陳述需求描述原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯(cuò)誤客戶需要翻譯客戶之聲（客戶反饋/原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和所渴望的）場(chǎng)景圖畫（基于“客戶之聲”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象、圖畫）關(guān)鍵要素（講“客戶之聲”和“場(chǎng)景圖畫”聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語）客戶需求（包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句陳述）客戶需要翻譯客戶之聲單項(xiàng)需求采集模板…部門:…………姓名:………..聯(lián)系方式:……………采集的活動(dòng)(where/when)客戶背景資料客戶情況介紹(who)客戶陳述(what)產(chǎn)生的原因(why)…客戶的評(píng)判(how)需求關(guān)聯(lián)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)支持材料關(guān)聯(lián)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)滿意度競(jìng)爭(zhēng)評(píng)判優(yōu)先級(jí)…需求描述（demands）…單項(xiàng)需求采集模板…部門:…………姓名:………..聯(lián)系方式需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場(chǎng)上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對(duì)其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與者？需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場(chǎng)上所有主要類型的客戶都交流了？構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)形成需求收集報(bào)告機(jī)制組建需求收集分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)與員工任職資格、績(jī)效掛鉤控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)演練與討論依據(jù)提煉總結(jié)的客戶需求訪談問題，對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研，詳細(xì)記錄客戶訪談情景，然后對(duì)訪談獲得進(jìn)行總結(jié)提煉，完成客戶需要翻譯。每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表演練與討論依據(jù)提煉總結(jié)的客戶需求訪談問題，對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研產(chǎn)品需求整理和需求分析產(chǎn)品需求整理和需求分析需求整理和分析過程需求收集解釋原始數(shù)據(jù)整理需求設(shè)置權(quán)重概念選擇識(shí)別客戶一對(duì)一訪談客戶需求十問單項(xiàng)需求收集單系統(tǒng)工程核心小組法DFX$APPEALS產(chǎn)品包鍍金需求沖突矩陣卡片法2～5個(gè)大組BSA法AHP法1～5個(gè)等級(jí)雷達(dá)圖SWOT未來需求是否充分考慮價(jià)值創(chuàng)造（4步法）產(chǎn)品包需求概念甄別電梯測(cè)驗(yàn)需求整理和分析過程需求收集解釋原始數(shù)據(jù)整理需求設(shè)置權(quán)重概念選什么是系統(tǒng)工程？什么是系統(tǒng)工程？業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT產(chǎn)品線IPMT公司產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會(huì)C-MarketingP-Marketing產(chǎn)品線IPMT產(chǎn)品線IPMTP-MarketingP-Marketing業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)PDT...PDTPDT系統(tǒng)工程、部件設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)工程、部件設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)工程涉及項(xiàng)目的各個(gè)方面最終用戶集成商安裝人員維護(hù)人員市場(chǎng)行銷系統(tǒng)工程界面協(xié)議控制……集成驗(yàn)證需求分解分配概念甄選與評(píng)估定位：設(shè)定目標(biāo)用戶子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)GUI認(rèn)證模塊負(fù)責(zé)人需求集成SE實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)易用性設(shè)計(jì)可維護(hù)性設(shè)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)可測(cè)試性設(shè)計(jì)人機(jī)界面重用設(shè)計(jì)安全性設(shè)計(jì)可制造性設(shè)計(jì)$APPEALSQFD,......需要需求需求與規(guī)格項(xiàng)目管理項(xiàng)目計(jì)劃技能支撐系統(tǒng)工程涉及項(xiàng)目的各個(gè)方面最終集成商安裝維護(hù)市場(chǎng)行銷系統(tǒng)工程PDT的兩個(gè)核心團(tuán)隊(duì)SE制造工程軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)測(cè)試工程服務(wù)工程業(yè)務(wù)分析PDT：Product（Project）DevelopmentTeam產(chǎn)品（項(xiàng)目）開發(fā)團(tuán)隊(duì)PDT的兩個(gè)核心團(tuán)隊(duì)SE制造工程軟件硬件測(cè)試工程服務(wù)工程業(yè)務(wù)

STEP1：整理單項(xiàng)需求（工具：黃紙貼） STEP1：整理單項(xiàng)需求（工具：黃紙貼）

STEP2：需求歸類進(jìn)度管理報(bào)告管理 STEP2：需求歸類進(jìn)度管理報(bào)告管理STEP3：定義歸類后的需求組層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述原始陳述層次2標(biāo)題黑色字體紅色字體藍(lán)色字體優(yōu)先篩選法非限制選擇標(biāo)記有重點(diǎn)的選擇標(biāo)記STEP3：定義歸類后的需求組層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述層次STEP4：狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）與眾不同的新奇想法其他產(chǎn)品功能的借鑒客戶還可能需要的深層次需求每個(gè)人都要開動(dòng)腦筋思考STEP4：狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）與眾不同的新奇想法需求群2整理需求需求群1acgfx客戶需求（需求描述）客戶需求（需求描述）需求群2整理需求需求群1acgfx客戶需求（需求描述）客戶需KJ親和圖法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系統(tǒng)能夠進(jìn)行高品質(zhì)地光盤刻錄刻寫速度快譯碼速度快光盤轉(zhuǎn)速快刻寫精度高故障自我診斷刻寫激光強(qiáng)度可調(diào)整數(shù)據(jù)傳輸快抗干擾性強(qiáng)傳輸速率快傳輸方式多刻寫過程穩(wěn)定緩存內(nèi)存容量大燒盤概率小案例:刻錄機(jī)KJ圖KJ親和圖法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系統(tǒng)能夠進(jìn)行產(chǎn)品外部需求的8個(gè)大類＄（Price）價(jià)格A（Availability）可獲得性P（Packaging）包裝P（Performance）性能E（Easyofuse）易用性A（Assurances）保證L（Lifecyclecosts）生命周期成本S（Socialacceptance）社會(huì)接受程度產(chǎn)品外部需求的8個(gè)大類＄（Price）價(jià)格$APPEALS要素展開$APPEALS要素展開設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重選擇兩個(gè)友商進(jìn)行對(duì)比（雷達(dá)圖）10=絕對(duì)最好

9=顯然的領(lǐng)導(dǎo)者

8=在前2名內(nèi)

7=位于前3-5名

6=在市場(chǎng)中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的

5=大多數(shù)購買者能接受

4=有25%-35%的購買者不能接受

3=大多數(shù)購買者不能接受

2=極不滿意

1=完全不合格選擇兩個(gè)友商進(jìn)行對(duì)比（雷達(dá)圖）10=絕對(duì)最好分析差距，找改進(jìn)點(diǎn)客戶為什么認(rèn)為我們比較差，X有哪些我們可以借鑒，X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好，X針對(duì)我們的優(yōu)點(diǎn)會(huì)有哪些改進(jìn)措施，這些措施對(duì)我們的威脅如何？還能做的更好嗎？分析差距，找改進(jìn)點(diǎn)客戶為什么認(rèn)為我們比較差，X有哪些我們可以價(jià)值創(chuàng)造的四步動(dòng)作框架新價(jià)值曲線減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？增加哪些元素的含量應(yīng)該增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？將成本水平降低到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之下

提升購買者的價(jià)值創(chuàng)造新的需求價(jià)值創(chuàng)造的四步動(dòng)作框架新價(jià)減少創(chuàng)造增加剔除將成本水平降低到提演練與討論請(qǐng)根據(jù)講解的市場(chǎng)需求分析的方法，對(duì)所選擇的產(chǎn)品進(jìn)行$APPEALS的需求分析，尋找該產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶期望之間的差距；結(jié)合業(yè)界市場(chǎng)需求和研發(fā)需求的管理的組織體系，思考適合公司實(shí)際情況的需求管理組織體系？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表演練與討論請(qǐng)根據(jù)講解的市場(chǎng)需求分析的方法，對(duì)所選擇的產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別沖突（沖突矩陣法）優(yōu)化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求識(shí)別沖突（沖突矩陣法）優(yōu)化方向需求1需求2需求3需求4需求1設(shè)置權(quán)重（優(yōu)先級(jí)確定）用數(shù)字來表示重要性以排列需求組基于與客戶的經(jīng)驗(yàn)，依靠團(tuán)隊(duì)以決定權(quán)重基于對(duì)潛在客戶訪談或問卷調(diào)查的評(píng)估需要在成本、速度與相對(duì)正確性之間進(jìn)行平衡調(diào)查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權(quán)重的相對(duì)重要性設(shè)置權(quán)重（優(yōu)先級(jí)確定）用數(shù)字來表示重要性以排列需求組KANO模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求最好滿足的需求興奮需求Kano模式KANO模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需客戶需求重要性判斷我真的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不喜歡ABCDE我真的喜歡1我喜歡2？？我覺得一般3？我不喜歡4我真的不喜歡5如果提供了該功能，您會(huì)有什么感覺？如果沒有這功能，您又會(huì)有什么感覺？客戶需求重要性判斷我真的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不單項(xiàng)需求重要性定義（BSA）B（Basic）：基本需求S（Satisfied）：讓客戶更滿意的需求A（Attractive）：更有吸引力的需求BSA單項(xiàng)需求重要性定義（BSA）B（Basic）：基本需求BSA需求群權(quán)重設(shè)置方法（AHP）分層展開，如：A、B、C每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果5個(gè)，最多9個(gè)兩兩比較、經(jīng)過計(jì)算得到權(quán)重?cái)?shù)據(jù)具體分4步：AHP：AnalyticalHierarchyProcess（層次分析法）建立矩陣

量化重要性重要性計(jì)算層次分析需求群權(quán)重設(shè)置方法（AHP）分層展開，如：A、B、CAHP：建立矩陣功能價(jià)格性能服務(wù)功能價(jià)格性能服務(wù)建立矩陣功能價(jià)格性能服務(wù)功能價(jià)格性能服務(wù)量化重要性同等重要：1分列和行有同等的影響中等重要：3分經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn)比較重要：5分經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一些非常重要：7分行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí)極其重要：9分行是極其重要的量化重要性同等重要：1分填寫比較結(jié)果功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格12性能1服務(wù)231填寫比較結(jié)果功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格12性能1服務(wù)2重要性計(jì)算功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格0.2120.5性能0.110.510.33服務(wù)0.33231合計(jì)1.648.5154.83重要性計(jì)算功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格0.2120.5性重要性計(jì)算功能價(jià)格性能服務(wù)絕對(duì)權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.417價(jià)格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.845合計(jì)1.001.001.001.004.000重要性計(jì)算功能價(jià)格性能服務(wù)絕對(duì)權(quán)重功能0.6080.5880最終確定需求群的重要性和權(quán)重功能價(jià)格性能服務(wù)絕對(duì)權(quán)重相對(duì)權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）價(jià)格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合計(jì)1.001.001.001.004.0001（100%）最終確定需求群的重要性和權(quán)重功能價(jià)格性能服務(wù)絕對(duì)權(quán)重相對(duì)權(quán)重需求群權(quán)重確定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群需求群權(quán)重確定198765432=2345678912987什么是產(chǎn)品包？無形效益服務(wù)核心產(chǎn)品什么是產(chǎn)品包？無形效益服務(wù)核心產(chǎn)品產(chǎn)品包需求相關(guān)的角色定義市場(chǎng)需求業(yè)務(wù)專家負(fù)責(zé)制造需求制造專家負(fù)責(zé)測(cè)試需求測(cè)試專家負(fù)責(zé)服務(wù)需求服務(wù)專家負(fù)責(zé)整合、折中產(chǎn)品包需求SE、LPDT負(fù)責(zé)產(chǎn)品包需求相關(guān)的角色定義市場(chǎng)需求制造需求測(cè)試需求服務(wù)需求整合形成產(chǎn)品需求文檔編號(hào)客戶陳述需求描述優(yōu)先級(jí)改進(jìn)目標(biāo)衡量需求帶來的利益BSA定義產(chǎn)品包需求……………………形成產(chǎn)品需求文檔編號(hào)產(chǎn)品包需求某系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品包需求類別性能方面、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、維護(hù)補(bǔ)丁、平滑升級(jí)、告警維護(hù)、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、文檔資料、關(guān)鍵接口、數(shù)據(jù)安全恢復(fù)、安裝升級(jí)、系統(tǒng)自檢自測(cè)、操作界面、兼容性、魯棒性、操作維護(hù)日志、操作權(quán)限、故障修復(fù)、系統(tǒng)可測(cè)試性、系統(tǒng)可維護(hù)性、系統(tǒng)可制造性、專項(xiàng)維護(hù)工具、動(dòng)態(tài)跟蹤、二次開發(fā)、故障定位、可移植性、錯(cuò)誤診斷工具，……某系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品包需求類別性能方面、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、維護(hù)補(bǔ)丁、平滑升演練交付類別描述BSA對(duì)公司價(jià)值對(duì)客戶價(jià)值優(yōu)先等級(jí)（1～6）演練交付類別描述BSA對(duì)公司價(jià)值對(duì)客戶價(jià)值優(yōu)先等級(jí)（1～6）高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)有“殺手锏”明確性一致性可驗(yàn)證性可行性完整性產(chǎn)品包需求高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)有“殺手锏”明確性一致性可驗(yàn)證性可行性洞察客戶需求消費(fèi)了，但是不滿意有需求，但是未消費(fèi)消費(fèi)了，基本滿意認(rèn)為自己沒有需求，未消費(fèi)現(xiàn)實(shí)需求沒有滿足的三個(gè)方面未加入消費(fèi)群體的三個(gè)主要障礙認(rèn)為自己沒有需求的三個(gè)主要原因洞察客戶需求消費(fèi)了，但是不滿意有需求，但是未消費(fèi)消費(fèi)了，基本需求的象限分析高興的噪聲無用的浪費(fèi)差異化優(yōu)勢(shì)（魅力功能）強(qiáng)制性要求（基本功能）對(duì)客戶的重要性和競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別低低高高需求的象限分析高興的噪聲無用的浪費(fèi)差異化優(yōu)勢(shì)強(qiáng)制性要求對(duì)客戶第一……、唯一……第一個(gè)到太空第一個(gè)奧運(yùn)金牌美國第一任總統(tǒng)第一……、唯一……第一個(gè)到太空第一個(gè)奧運(yùn)金牌美國第一任總統(tǒng)智者言論“蜂窩式移動(dòng)電話的費(fèi)用高，讓很多人望而卻步，他們90%是在本地范圍活動(dòng)，想擁有移動(dòng)通訊工具，又希望通話費(fèi)同市內(nèi)電話一樣。”

余杭電信局長(zhǎng)徐福新“市場(chǎng)需要才是重要的，好的技術(shù)就是最適合市場(chǎng)需要的技術(shù)”

UTCEO吳鷹“有壓力的、有歧變的、由政策行為導(dǎo)致的需求，就不是真正的需求，我們一定要區(qū)分真正的需求和機(jī)會(huì)主義的需求”

華為CEO任正非智者言論“蜂窩式移動(dòng)電話的費(fèi)用高，讓很多人望而卻步，他們90有所不為，才能有所為利益體驗(yàn)同等體驗(yàn)舍棄體驗(yàn)我們的產(chǎn)品VS友商的產(chǎn)品戲劇性的巨大差異（哇?。。┦鞘裁础赡苁鞘裁础?..不可能是什么…1~2核心利益：44%3個(gè)以上核心利益：37%有所不為，才能有所為利益體驗(yàn)同等體驗(yàn)舍棄體驗(yàn)我們的產(chǎn)品戲劇性概念選擇概念是讓某種產(chǎn)品或者服務(wù)不同于其他產(chǎn)品和服務(wù)的核心信息概念A(yù)概念B概念C概念評(píng)估為概念選擇提供依據(jù)為標(biāo)示風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)優(yōu)化已有概念優(yōu)化已有需求概念選擇概念是讓某種產(chǎn)品或者服務(wù)不同于其他產(chǎn)品和服務(wù)的核心信概念案例免費(fèi)通話音質(zhì)超優(yōu)安裝簡(jiǎn)易全球通用支持不限容量的文件共享支持離線文件傳輸支持5人同時(shí)語音聊天概念案例免費(fèi)通話支持不限容量的文件共享概念甄別方法：電梯測(cè)驗(yàn)第一步：描述機(jī)會(huì)和需要解決的問題（20秒）第二步：描述本產(chǎn)品或服務(wù)是如何滿足機(jī)會(huì)和解決問題的，具體給消費(fèi)者帶來的核心利益

（20秒）第三步：描述會(huì)取得的結(jié)果，對(duì)公司的價(jià)值（20秒）第四步：用概括的語言（最好是一句話）將上述3點(diǎn)的精髓表達(dá)出來（5秒）概念甄別方法：電梯測(cè)驗(yàn)第一步：描述機(jī)會(huì)和需要解決的問題（2價(jià)值定位“我為什么應(yīng)該向你購買？”價(jià)值定位“我為什么應(yīng)該向你購買？”產(chǎn)品概念的測(cè)試概念評(píng)估與測(cè)試是否是能激發(fā)熱情和感情投入的絕好主意？是否可信？是否與需求或者挫折相關(guān)，前提假設(shè)是否正確？是否有改進(jìn)該想法的辦法，以更好的滿足需求？產(chǎn)品概念選擇概念的價(jià)值（1～5分）概念的可信度（1～5分）

新概念的名稱（1－n）產(chǎn)品概念的文字與圖像描述客戶需求（問題假設(shè)）核心創(chuàng)意解決方案：功能和性能特征對(duì)客戶的利益新產(chǎn)品原型草圖新穎型、需求的滿足性、操作方便性、整體吸引力、技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、成本產(chǎn)品概念的測(cè)試概念評(píng)估與測(cè)試新概念的名稱（1－產(chǎn)品需求分解和分配產(chǎn)品需求分解和分配版本化開發(fā)與路標(biāo)規(guī)劃MP3功能U盤功能拍照功能廣播功能電影功能版本二版本一版本三功能/市場(chǎng)時(shí)間客觀原因資源需求進(jìn)度專業(yè)分工人才培養(yǎng)版本化開發(fā)與路標(biāo)規(guī)劃MP3功能U盤功能拍照功能廣播功能電影功設(shè)計(jì)需求工程全過程設(shè)計(jì)需求工程全過程需求因子功能環(huán)境性能魯棒性可靠性安全性重量電源需求因子功能環(huán)境性能魯棒性可靠性安全性重量電源需求關(guān)鍵技術(shù)：UseCase需求關(guān)鍵技術(shù)：UseCase產(chǎn)品需求劃分產(chǎn)品需求功能需求非功能需求行為響應(yīng)周遭事物的關(guān)聯(lián)屬性標(biāo)準(zhǔn)約束規(guī)范產(chǎn)品需求劃分產(chǎn)品需求功能需求非功能需求行為屬性人類飛行需要什么?人類飛行需要什么?需求分解與分配過程分析產(chǎn)品包需求定義功能接口分配非功能需求QFD法可選設(shè)計(jì)方案CBB構(gòu)思BB劃分DAR功能架構(gòu)完整性物理架構(gòu)完整性約束的滿足程度確定優(yōu)選的設(shè)計(jì)方案功能定義功能分解架構(gòu)建立需求分配設(shè)計(jì)驗(yàn)證定義子功能定義子功能的操作方式進(jìn)行功能失效模式分析功能分組和分配分配非功能需求定義物理接口產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品總體方案255436248335121518YN需求分解與分配過程分析產(chǎn)品包需求可選設(shè)計(jì)方案DAR功能定義功能分解工具一：功能流框圖（FFBD）面向功能而不是面向設(shè)計(jì)方案定義下級(jí)功能及其順序關(guān)系反映系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)和層次表示FFBD:FunctionFlowBlockDiagram功能分解工具一：功能流框圖（FFBD）面向功能而不是面向設(shè)計(jì)功能定義確定系統(tǒng)的主要功能、輸入/輸出信息按照時(shí)間功能列出典型的輸入和輸出，稱之為行為情景直接面向外部系統(tǒng)，一般要求端到端

功能定義確定系統(tǒng)的主要功能、輸入/輸出信息功能定義實(shí)戰(zhàn)方法：創(chuàng)建故事板時(shí)間功能定義實(shí)戰(zhàn)方法：創(chuàng)建故事板時(shí)間功能分解將系統(tǒng)功能分解為更詳細(xì)的子功能將子功能需求按照邏輯順序排列詳盡考慮所有可能的異常和反復(fù)

功能分解將系統(tǒng)功能分解為更詳細(xì)的子功能四種基本功能控制并行選擇循環(huán)迭代四種基本功能控制并行選擇循環(huán)迭代自上而下層層分解TopLevel1stLevel2ndLevel6.05.03.04.02.01.01.11.21.31.41.51.61.72.62.82.71.4.11.4.21.4.31.4.41.4.51.4.61.4.71.5.61.5.7自上而下層層分解TopLevel6.05.03.04.02功能分解工具二：層次圖層次圖：HierarchyDiagram（FunctionTree、PhysicalTree）功能分解工具二：層次圖層次圖：HierarchyDiagr演練與討論選擇一個(gè)功能需求，利用前面講解的FFBD（功能流圖）法，對(duì)該功能進(jìn)行自頂而下的分解，形成功能分解圖？或者具體演練：“QQ防老板特性設(shè)計(jì)”選擇一個(gè)功能需求，利用前面講解的HD（層次圖法），對(duì)該功能進(jìn)行自頂而下的分解，形成層次圖？或者具體演練：“軟件的安全性設(shè)計(jì)或者易用性設(shè)計(jì)”每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表演練與討論選擇一個(gè)功能需求，利用前面講解的FFBD（功能流圖架構(gòu)建立從子系統(tǒng)到模塊、組件的逐級(jí)細(xì)化過程定義系統(tǒng)內(nèi)、外的物理接口考慮子系統(tǒng)、模塊的可重用性最大限度利用已有、特別是商用的產(chǎn)品通過創(chuàng)造性的活動(dòng)，形成多個(gè)候選的設(shè)計(jì)方案

架構(gòu)建立從子系統(tǒng)到模塊、組件的逐級(jí)細(xì)化過程決策分析與決議表單比較方面方案一方案二方面一（例如:成本）方面二（例如:效率）…………優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)問題優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)問題決策分析與決議表單比較方面方案一方案二方面一（例如:成本）方需求分配明確系統(tǒng)內(nèi)、外接口定義確保所有的功能需求都分配到物理部件每個(gè)功能都要由一個(gè)物理部件來完成將非功能需求分解分配到功能和物理部件

需求分配明確系統(tǒng)內(nèi)、外接口定義需求分配示意圖系統(tǒng)功能1功能2功能3子功能1.1子功能1.2系統(tǒng)子系統(tǒng)1子系統(tǒng)2子系統(tǒng)3模塊A模塊B功能分解物理分解需求分配示意圖系統(tǒng)功能1功能2功能3子功能1.1子功能1.2需求分解分配方法需求分解分配方法以下需求有什么問題？某照相機(jī)有2個(gè)需求：在膠片到底后，可高速回繞。膠片回繞過程中噪音要小。某發(fā)動(dòng)機(jī)有4個(gè)需求：如果70°<溫度<100°，那么輸出功率為3000W如果100°<溫度<130°，那么輸出功率為2000W如果120°<溫度<150°，那么輸出功率為1000W如果150°<溫度，那么輸出功率為0W以下需求有什么問題？某照相機(jī)有2個(gè)需求：好需求的標(biāo)準(zhǔn)好需求的標(biāo)準(zhǔn)需求標(biāo)示規(guī)則標(biāo)識(shí)符描述例子RR是需求的標(biāo)志TYPE需求的類型接口需求：INTF功能需求：FUNC性能需求：PERFFI簡(jiǎn)要的特性標(biāo)志，其命名方式和長(zhǎng)度由PM決定；本字段為可選域。環(huán)境管理：ENVIM用戶管理：USERM告警管理：WARNM數(shù)據(jù)管理：DATAMNNN某需求類型及特性標(biāo)志下遞增的數(shù)字（初始值為001）R.TYPE.FI.NNN需求標(biāo)示規(guī)則標(biāo)識(shí)符描述例子RR是需求的標(biāo)志TYPE需求的類型課程結(jié)束，祝大家事業(yè)進(jìn)步！謝謝課程結(jié)束，祝大家事業(yè)進(jìn)步！謝謝演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！研發(fā)管理系列課程產(chǎn)品需求分析與需求管理實(shí)務(wù)研發(fā)管理系列課程產(chǎn)品需求分析與需求管理實(shí)務(wù)課程目錄1、案例分析2、產(chǎn)品需求分析和需求管理概述3、產(chǎn)品需求收集5、產(chǎn)品需求分解和分配4、產(chǎn)品需求整理和需求分析課程目錄1、案例分析2、產(chǎn)品需求分析和需求管理概述3、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程《NextGenerationProductDevelopment:HowtoIncreaseProductivity,CutCosts,andReduceCycleTimes(Hardcover)》研發(fā)生產(chǎn)

率時(shí)代

快速上市

時(shí)代

產(chǎn)品成功

時(shí)代

發(fā)明與商品化時(shí)代

產(chǎn)品開發(fā)管理的發(fā)展歷程《NextGenerationPr實(shí)現(xiàn)全方位研發(fā)管理信息化實(shí)現(xiàn)全方位研發(fā)管理信息化案例分析案例分析對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解案例參考案例材料，從需求管理角度分析該產(chǎn)品研發(fā)失敗的原因？您本人實(shí)際經(jīng)歷的案例分享？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表案例參考案例材料，從需求管理角度分析該產(chǎn)品研發(fā)失敗的原因？產(chǎn)品需求分析與需求管理概述產(chǎn)品需求分析與需求管理概述需求的重要性需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。需求的重要性需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是臨時(shí)的努力，旨在創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目管理就是把知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中去，以便達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目范圍質(zhì)量資源時(shí)間什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是臨時(shí)的努力，旨在創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目范圍質(zhì)需求的定義

需求是對(duì)產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測(cè)試的、可度量的，而且對(duì)于產(chǎn)品或過程的可接受性（被顧客或內(nèi)部質(zhì)量保證措施）來說是必須的。

——IEEE1220-1998需求的定義需求是對(duì)產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)缺陷引入階段分析錯(cuò)誤定位費(fèi)用分析錯(cuò)誤引入階段分析JamesMartin：超過50%的缺陷由不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求所引起JamesMartin：80%以上的用于定位軟件錯(cuò)誤的費(fèi)用是基于軟件系統(tǒng)需求定義的錯(cuò)誤缺陷引入階段分析錯(cuò)誤定位費(fèi)用分析錯(cuò)誤引入階段分析James什么是需求工程？把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)通稱為需求工程需求工程中的活動(dòng)可分為兩大類：需求開發(fā)、需求管理什么是需求工程？把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)通稱為需求工程需求工程各個(gè)階段工具需求收集需求整理和分析需求分解和分配需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證需求工程各個(gè)階段工具需求收集需求整理和市場(chǎng)需求的執(zhí)行與驗(yàn)證客戶所想所需市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品規(guī)格書開發(fā)需求測(cè)試需求的執(zhí)行需求的驗(yàn)證與確認(rèn)市場(chǎng)需求的執(zhí)行與驗(yàn)證客戶所想所需市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程資料來源《SettingthePACEinProductDevelopment,AGuidetoProductandCycle-timeExcellence》結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程資料來源《SettingthePAC產(chǎn)品開發(fā)過程關(guān)鍵的控制點(diǎn)概念方案開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動(dòng)項(xiàng)目TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCP產(chǎn)品開發(fā)過程關(guān)鍵的控制點(diǎn)概念方案開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動(dòng)TRTRTR需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的位置概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布理解需求收集需求（內(nèi)部/外部）核心技術(shù)方案分析標(biāo)竿研究解釋需求匯總產(chǎn)品包需求需求分解總體方案設(shè)計(jì)需求分配規(guī)格確定需求確認(rèn)BUILD劃分需求跟蹤需求變更控制需求內(nèi)部驗(yàn)證需求外部驗(yàn)證需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的位置概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布理解需求需求分市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)信息客戶反饋同行信息技術(shù)趨勢(shì)當(dāng)前產(chǎn)品組合理解市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分組合分析制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)計(jì)劃，評(píng)估績(jī)效YN任務(wù)書？進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程管道市場(chǎng)管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)信息客戶反饋業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT產(chǎn)品線公司決策委員會(huì)C-MarketingPL-Marketing產(chǎn)品線產(chǎn)品線PL-MarketingPL-Marketing業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)PDT...PDTPDT項(xiàng)目任務(wù)書中的需求持續(xù)的需求工程持續(xù)的需求工程市場(chǎng)管理和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書項(xiàng)目代號(hào)：MP31028項(xiàng)目概述：……競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：……核心需求（5~10條）1、利用汽車點(diǎn)煙器直接充電2、音樂發(fā)送射到汽車音響并播放3、支持MP3、WMA、WAV主流音樂格式4、存儲(chǔ)容量500首音樂、500M存儲(chǔ)空間5、不間斷播放時(shí)間48小時(shí)……？項(xiàng)目任務(wù)書中的需求持續(xù)的需求工程持續(xù)的需求工程市場(chǎng)管理和產(chǎn)品需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求內(nèi)部需求設(shè)計(jì)需求系統(tǒng)規(guī)格軟件需求客戶要求功能需求非功能需求標(biāo)準(zhǔn)約束硬件需求架構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量屬性DFX書面標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程市場(chǎng)需求產(chǎn)品包需求內(nèi)部需求設(shè)計(jì)需求演練與討論項(xiàng)目任務(wù)書作為市場(chǎng)管理和產(chǎn)品開發(fā)管理銜接的核心文檔，起到對(duì)市場(chǎng)管理成果進(jìn)行整理濃縮，同時(shí)明確產(chǎn)品開發(fā)方向和約束的作用，小組討論思考，一個(gè)高質(zhì)量的項(xiàng)目任務(wù)書需要包含哪些要素？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表演練與討論項(xiàng)目任務(wù)書作為市場(chǎng)管理和產(chǎn)品開發(fā)管理銜接的核心文檔產(chǎn)品需求收集產(chǎn)品需求收集需求收集過程確定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備實(shí)際調(diào)查市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖波士頓矩陣技術(shù)鴻溝干系人分析決策分析關(guān)注點(diǎn)分析焦點(diǎn)小組調(diào)查方法選擇10種調(diào)查方法需求訪談10問調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原型法單項(xiàng)需求模板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長(zhǎng)期需求需求收集過程確定客戶客戶分析調(diào)查準(zhǔn)備誰是用戶？“用戶”（user）是一種泛稱，它可細(xì)分為“客戶”（customer）、“最終用戶”（theenduser）和“間接用戶”（或稱為關(guān)系人）。掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個(gè)人也可能不是同一個(gè)人。

誰是用戶？“用戶”（user）是一種泛稱，它可細(xì)分為“客戶”需求采集的要點(diǎn)：確定用戶需求采集的要點(diǎn)：確定用戶需求采集的要點(diǎn)：決策影響分析公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買職位角色相對(duì)影響力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者工程師

技術(shù)2

采購

折扣

處長(zhǎng)A

外面專家

影響力

財(cái)務(wù)

價(jià)格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評(píng)價(jià)7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

需求采集的要點(diǎn)：決策影響分析公司：購買類型◎新任務(wù)◎需求采集的要點(diǎn)：關(guān)注要點(diǎn)分析公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買興趣點(diǎn)角色相對(duì)影響力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者性能

功能

可靠性

包裝

價(jià)格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評(píng)價(jià)7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需求采集的要點(diǎn)：關(guān)注要點(diǎn)分析公司：購買類型◎新任務(wù)◎客戶劃分創(chuàng)新者早期接受者前期主流顧客后期主流顧客落伍者鴻溝客戶劃分創(chuàng)新者早期接受者前期主流顧客后期主流顧客落伍者鴻溝創(chuàng)新無處不在顛覆性創(chuàng)新應(yīng)用性創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)創(chuàng)新產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新增強(qiáng)型創(chuàng)新營(yíng)銷創(chuàng)新體驗(yàn)式創(chuàng)新價(jià)值工程創(chuàng)新集成創(chuàng)新流程創(chuàng)新價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新創(chuàng)新無處不在顛覆性創(chuàng)新應(yīng)用性創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)創(chuàng)新產(chǎn)品線延伸創(chuàng)產(chǎn)品擴(kuò)展策略業(yè)務(wù)客戶以客戶為導(dǎo)向投入現(xiàn)有產(chǎn)品全新產(chǎn)品老客戶拓展客戶全新客戶以產(chǎn)品為導(dǎo)向投入拓展產(chǎn)品不做謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)展策略業(yè)務(wù)客戶以客戶為導(dǎo)向投入現(xiàn)有產(chǎn)品全新產(chǎn)品老客戶拓客戶需求的收集途徑市場(chǎng)活動(dòng)銷售活動(dòng)用服活動(dòng)公開信息商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫需求整理分析報(bào)告交流競(jìng)爭(zhēng)者信息.統(tǒng)計(jì)報(bào)告新聞剪報(bào)訂閱的報(bào)告專家顧問團(tuán)高層拜訪展覽用戶探針用戶大會(huì)用戶訪談客戶反饋現(xiàn)場(chǎng)問題解決網(wǎng)上設(shè)備巡檢產(chǎn)品介紹、投標(biāo)

標(biāo)桿研究客戶需求的收集途徑市場(chǎng)活動(dòng)銷售活動(dòng)用服活動(dòng)公開信息商業(yè)伙伴專采集方法的特點(diǎn)效果方法時(shí)間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長(zhǎng)期當(dāng)前未來直接用戶大會(huì)★★★專家顧問團(tuán)★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★高層技術(shù)交流★★★★★產(chǎn)品試用★★現(xiàn)場(chǎng)支持★★售后反饋★★采集方法的特點(diǎn)效果方法時(shí)間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長(zhǎng)期當(dāng)前未來直用戶訪談的要點(diǎn)利用一個(gè)或兩個(gè)客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市場(chǎng)細(xì)分中的普遍問題進(jìn)行單個(gè)的訪談來了解特殊客戶的需求-注意被訪對(duì)象的篩選-建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行-允許將你所見的加入客戶的聲音（VOC）中去在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法——訪談單個(gè)的客戶資料來源：BestPracticesSurvey1994用戶訪談的要點(diǎn)利用一個(gè)或兩個(gè)客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購買時(shí)所見、所想如何自己設(shè)計(jì)會(huì)如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描演練與討論根據(jù)前面講解的需求訪談問題設(shè)計(jì)方法，每小組針對(duì)所選擇的演練產(chǎn)品，通過小組討論的方式，確定本小組需求訪談問題清單？您本人實(shí)際經(jīng)歷的案例分享？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表演練與討論根據(jù)前面講解的需求訪談問題設(shè)計(jì)方法，每小組針對(duì)所選需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧多問多聽，不要推銷你的想法對(duì)于聽到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思表現(xiàn)的“無知”些，讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例聚焦與人們的期望而不是問題注意傾聽大家不一致的地方

需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧多問多聽，不要推銷你的想法真正理解客戶意圖真正理解客戶意圖密切關(guān)注我想……我希望……我要……我正在找……我對(duì)…很感興趣我期望……我認(rèn)為……

密切關(guān)注我想……“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求抽象具體解決方法需求評(píng)判證據(jù)通常某一次其他人的體驗(yàn)個(gè)人經(jīng)歷無法行動(dòng)可采取行動(dòng)“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求抽象具體解決方法案例：解決方法VS

需求解決方法需求“滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的”“我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機(jī)場(chǎng)的行李搬運(yùn)中，經(jīng)常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場(chǎng)，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會(huì)放在渣土地上”盡可能了解到具體細(xì)節(jié)，關(guān)鍵要素防御各種惡劣天氣防水防摩擦案例：解決方法VS需求解決方法需求“滿足我需求的電腦包一客戶陳述需求描述原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯(cuò)誤）“什么”而非“怎樣”“有時(shí)灰塵會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊！毕到y(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。系統(tǒng)通過防護(hù)網(wǎng)提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。特點(diǎn)“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ欠穸ā案鶕?jù)公司規(guī)定，無論刮風(fēng)下雨，我都需要堅(jiān)持在戶外工作。”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中不會(huì)不能使用。產(chǎn)品屬性“我希望能用我的打火機(jī)給電池充電”可以用自動(dòng)打火機(jī)給螺絲刀的電池充電自動(dòng)打火機(jī)器使用者可以給螺絲刀電池充電避免“必須”和“應(yīng)該”“當(dāng)我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時(shí)，我會(huì)很煩。”螺絲刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應(yīng)該提供電池能量多少的顯示?？蛻絷愂鲂枨竺枋鲈瓌t客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯(cuò)誤客戶需要翻譯客戶之聲（客戶反饋/原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和所渴望的）場(chǎng)景圖畫（基于“客戶之聲”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象、圖畫）關(guān)鍵要素（講“客戶之聲”和“場(chǎng)景圖畫”聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語）客戶需求（包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句陳述）客戶需要翻譯客戶之聲單項(xiàng)需求采集模板…部門:…………姓名:………..聯(lián)系方式:……………采集的活動(dòng)(where/when)客戶背景資料客戶情況介紹(who)客戶陳述(what)產(chǎn)生的原因(why)…客戶的評(píng)判(how)需求關(guān)聯(lián)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)支持材料關(guān)聯(lián)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)滿意度競(jìng)爭(zhēng)評(píng)判優(yōu)先級(jí)…需求描述（demands）…單項(xiàng)需求采集模板…部門:…………姓名:………..聯(lián)系方式需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場(chǎng)上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對(duì)其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與者？需求收集工作反思是否和目標(biāo)市場(chǎng)上所有主要類型的客戶都交流了？構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)形成需求收集報(bào)告機(jī)制組建需求收集分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)與員工任職資格、績(jī)效掛鉤控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)演練與討論依據(jù)提煉總結(jié)的客戶需求訪談問題，對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研，詳細(xì)記錄客戶訪談情景，然后對(duì)訪談獲得進(jìn)行總結(jié)提煉，完成客戶需要翻譯。每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表演練與討論依據(jù)提煉總結(jié)的客戶需求訪談問題，對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研產(chǎn)品需求整理和需求分析產(chǎn)品需求整理和需求分析需求整理和分析過程需求收集解釋原始數(shù)據(jù)整理需求設(shè)置權(quán)重概念選擇識(shí)別客戶一對(duì)一訪談客戶需求十問單項(xiàng)需求收集單系統(tǒng)工程核心小組法DFX$APPEALS產(chǎn)品包鍍金需求沖突矩陣卡片法2～5個(gè)大組BSA法AHP法1～5個(gè)等級(jí)雷達(dá)圖SWOT未來需求是否充分考慮價(jià)值創(chuàng)造（4步法）產(chǎn)品包需求概念甄別電梯測(cè)驗(yàn)需求整理和分析過程需求收集解釋原始數(shù)據(jù)整理需求設(shè)置權(quán)重概念選什么是系統(tǒng)工程？什么是系統(tǒng)工程？業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT產(chǎn)品線IPMT公司產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會(huì)C-MarketingP-Marketing產(chǎn)品線IPMT產(chǎn)品線IPMTP-MarketingP-Marketing業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)PDT...PDTPDT系統(tǒng)工程、部件設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)工程、部件設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)工程涉及項(xiàng)目的各個(gè)方面最終用戶集成商安裝人員維護(hù)人員市場(chǎng)行銷系統(tǒng)工程界面協(xié)議控制……集成驗(yàn)證需求分解分配概念甄選與評(píng)估定位：設(shè)定目標(biāo)用戶子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)GUI認(rèn)證模塊負(fù)責(zé)人需求集成SE實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)易用性設(shè)計(jì)可維護(hù)性設(shè)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)可測(cè)試性設(shè)計(jì)人機(jī)界面重用設(shè)計(jì)安全性設(shè)計(jì)可制造性設(shè)計(jì)$APPEALSQFD,......需要需求需求與規(guī)格項(xiàng)目管理項(xiàng)目計(jì)劃技能支撐系統(tǒng)工程涉及項(xiàng)目的各個(gè)方面最終集成商安裝維護(hù)市場(chǎng)行銷系統(tǒng)工程PDT的兩個(gè)核心團(tuán)隊(duì)SE制造工程軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)測(cè)試工程服務(wù)工程業(yè)務(wù)分析PDT：Product（Project）DevelopmentTeam產(chǎn)品（項(xiàng)目）開發(fā)團(tuán)隊(duì)PDT的兩個(gè)核心團(tuán)隊(duì)SE制造工程軟件硬件測(cè)試工程服務(wù)工程業(yè)務(wù)

STEP1：整理單項(xiàng)需求（工具：黃紙貼） STEP1：整理單項(xiàng)需求（工具：黃紙貼）

STEP2：需求歸類進(jìn)度管理報(bào)告管理 STEP2：需求歸類進(jìn)度管理報(bào)告管理STEP3：定義歸類后的需求組層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述原始陳述層次2標(biāo)題黑色字體紅色字體藍(lán)色字體優(yōu)先篩選法非限制選擇標(biāo)記有重點(diǎn)的選擇標(biāo)記STEP3：定義歸類后的需求組層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述層次STEP4：狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）與眾不同的新奇想法其他產(chǎn)品功能的借鑒客戶還可能需要的深層次需求每個(gè)人都要開動(dòng)腦筋思考STEP4：狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）與眾不同的新奇想法需求群2整理需求需求群1acgfx客戶需求（需求描述）客戶需求（需求描述）需求群2整理需求需求群1acgfx客戶需求（需求描述）客戶需KJ親和圖法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系統(tǒng)能夠進(jìn)行高品質(zhì)地光盤刻錄刻寫速度快譯碼速度快光盤轉(zhuǎn)速快刻寫精度高故障自我診斷刻寫激光強(qiáng)度可調(diào)整數(shù)據(jù)傳輸快抗干擾性強(qiáng)傳輸速率快傳輸方式多刻寫過程穩(wěn)定緩存內(nèi)存容量大燒盤概率小案例:刻錄機(jī)KJ圖KJ親和圖法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系統(tǒng)能夠進(jìn)行產(chǎn)品外部需求的8個(gè)大類＄（Price）價(jià)格A（Availability）可獲得性P（Packaging）包裝P（Performance）性能E（Easyofuse）易用性A（Assurances）保證L（Lifecyclecosts）生命周期成本S（Socialacceptance）社會(huì)接受程度產(chǎn)品外部需求的8個(gè)大類＄（Price）價(jià)格$APPEALS要素展開$APPEALS要素展開設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重選擇兩個(gè)友商進(jìn)行對(duì)比（雷達(dá)圖）10=絕對(duì)最好

9=顯然的領(lǐng)導(dǎo)者

8=在前2名內(nèi)

7=位于前3-5名

6=在市場(chǎng)中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的

5=大多數(shù)購買者能接受

4=有25%-35%的購買者不能接受

3=大多數(shù)購買者不能接受

2=極不滿意

1=完全不合格選擇兩個(gè)友商進(jìn)行對(duì)比（雷達(dá)圖）10=絕對(duì)最好分析差距，找改進(jìn)點(diǎn)客戶為什么認(rèn)為我們比較差，X有哪些我們可以借鑒，X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好，X針對(duì)我們的優(yōu)點(diǎn)會(huì)有哪些改進(jìn)措施，這些措施對(duì)我們的威脅如何？還能做的更好嗎？分析差距，找改進(jìn)點(diǎn)客戶為什么認(rèn)為我們比較差，X有哪些我們可以價(jià)值創(chuàng)造的四步動(dòng)作框架新價(jià)值曲線減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？增加哪些元素的含量應(yīng)該增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？將成本水平降低到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之下

提升購買者的價(jià)值創(chuàng)造新的需求價(jià)值創(chuàng)造的四步動(dòng)作框架新價(jià)減少創(chuàng)造增加剔除將成本水平降低到提演練與討論請(qǐng)根據(jù)講解的市場(chǎng)需求分析的方法，對(duì)所選擇的產(chǎn)品進(jìn)行$APPEALS的需求分析，尋找該產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶期望之間的差距；結(jié)合業(yè)界市場(chǎng)需求和研發(fā)需求的管理的組織體系，思考適合公司實(shí)際情況的需求管理組織體系？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表演練與討論請(qǐng)根據(jù)講解的市場(chǎng)需求分析的方法，對(duì)所選擇的產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別沖突（沖突矩陣法）優(yōu)化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求識(shí)別沖突（沖突矩陣法）優(yōu)化方向需求1需求2需求3需求4需求1設(shè)置權(quán)重（優(yōu)先級(jí)確定）用數(shù)字來表示重要性以排列需求組基于與客戶的經(jīng)驗(yàn)，依靠團(tuán)隊(duì)以決定權(quán)重基于對(duì)潛在客戶訪談或問卷調(diào)查的評(píng)估需要在成本、速度與相對(duì)正確性之間進(jìn)行平衡調(diào)查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權(quán)重的相對(duì)重要性設(shè)置權(quán)重（優(yōu)先級(jí)確定）用數(shù)字來表示重要性以排列需求組KANO模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需求最好滿足的需求興奮需求Kano模式KANO模型客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行很差的執(zhí)行基本需客戶需求重要性判斷我真的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不喜歡ABCDE我真的喜歡1我喜歡2？？我覺得一般3？我不喜歡4我真的不喜歡5如果提供了該功能，您會(huì)有什么感覺？如果沒有這功能，您又會(huì)有什么感覺？客戶需求重要性判斷我真的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不單項(xiàng)需求重要性定義（BSA）B（Basic）：基本需求S（Satisfied）：讓客戶更滿意的需求A（Attractive）：更有吸引力的需求BSA單項(xiàng)需求重要性定義（BSA）B（Basic）：基本需求BSA需求群權(quán)重設(shè)置方法（AHP）分層展開，如：A、B、C每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果5個(gè)，最多9個(gè)兩兩比較、經(jīng)過計(jì)算得到權(quán)重?cái)?shù)據(jù)具體分4步：AHP：AnalyticalHierarchyProcess（層次分析法）建立矩陣

量化重要性重要性計(jì)算層次分析需求群權(quán)重設(shè)置方法（AHP）分層展開，如：A、B、CAHP：建立矩陣功能價(jià)格性能服務(wù)功能價(jià)格性能服務(wù)建立矩陣功能價(jià)格性能服務(wù)功能價(jià)格性能服務(wù)量化重要性同等重要：1分列和行有同等的影響中等重要：3分經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn)比較重要：5分經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一些非常重要：7分行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí)極其重要：9分行是極其重要的量化重要性同等重要：1分填寫比較結(jié)果功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格12性能1服務(wù)231填寫比較結(jié)果功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格12性能1服務(wù)2重要性計(jì)算功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格0.2120.5性能0.110.510.33服務(wù)0.33231合計(jì)1.648.5154.83重要性計(jì)算功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格0.2120.5性重要性計(jì)算功能價(jià)格性能服務(wù)絕對(duì)權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.417價(jià)格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.845合計(jì)1.001.001.001.004.000重要性計(jì)算功能價(jià)格性能服務(wù)絕對(duì)權(quán)重功能0.6080.5880最終確定需求群的重要性和權(quán)重功能價(jià)格性能服務(wù)絕對(duì)權(quán)重相對(duì)權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）價(jià)格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合計(jì)1.001.001.001.004.0001（100%）最終確定需求群的重要性和權(quán)重功能價(jià)格性能服務(wù)絕對(duì)權(quán)重相對(duì)權(quán)重需求群權(quán)重確定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群需求群權(quán)重確定198765432=2345678912987什么是產(chǎn)品包？無形效益服務(wù)核心產(chǎn)品什么是產(chǎn)品包？無形效益服務(wù)核心產(chǎn)品產(chǎn)品包需求相關(guān)的角色定義市場(chǎng)需求業(yè)務(wù)專家負(fù)責(zé)制造需求制造專家負(fù)責(zé)測(cè)試需求測(cè)試專家負(fù)責(zé)服務(wù)需求服務(wù)專家負(fù)責(zé)整合、折中產(chǎn)品包需求SE、LPDT負(fù)責(zé)產(chǎn)品包需求相關(guān)的角色定義市場(chǎng)需求制造需求測(cè)試需求服務(wù)需求整合形成產(chǎn)品需求文檔編號(hào)客戶陳述需求描述優(yōu)先級(jí)改進(jìn)目標(biāo)衡量需求帶來的利益BSA定義產(chǎn)品包需求……………………形成產(chǎn)品需求文檔編號(hào)產(chǎn)品包需求某系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品包需求類別性能方面、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、維護(hù)補(bǔ)丁、平滑升級(jí)、告警維護(hù)、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、文檔資料、關(guān)鍵接口、數(shù)據(jù)安全恢復(fù)、安裝升級(jí)、系統(tǒng)自檢自測(cè)、操作界面、兼容性、魯棒性、操作維護(hù)日志、操作權(quán)限、故障修復(fù)、系統(tǒng)可測(cè)試性、系統(tǒng)可維護(hù)性、系統(tǒng)可制造性、專項(xiàng)維護(hù)工具、動(dòng)態(tài)跟蹤、二次開發(fā)、故障定位、可移植性、錯(cuò)誤診斷工具，……某系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品包需求