管理思想的演進講義 課件

第二章管理思想的演進第二章管理思想的演進1管理活動自古就有，它起源于人類的共同勞動。管理活動與人類的歷史一樣久遠。28管理活動自古就有，它起源于人類的共同勞動。管理活動與人2本章的內(nèi)在聯(lián)系管理的歷史發(fā)展：

—————管理理論

————————管理思想

—————————————管理活動本章的內(nèi)在聯(lián)系管理的歷史發(fā)展：3第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想（18世紀(jì)前）

早期管理活動或?qū)嵺`階段舉例：中國：1、萬里長城2、田忌賽馬

西方國家：1、羅馬帝國2、威尼斯兵工廠

29第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想（18世紀(jì)前）早期管4丁渭修皇宮距今1000年前，開封一場大火，北宋皇城毀于一旦，宋真宗任命大臣丁渭，主持重建全部宮室殿宇。當(dāng)時，皇城都是磚木結(jié)構(gòu)的，建筑材料必須通過汴水運進。因此就有三難：取土之難，運輸之難，清場之難。丁渭深思熟慮，規(guī)劃并實施了一個至今令人拍案叫絕的施工方案：將宮前大街開挖成河，取土燒磚，引汴水入宮，水運建材。宮修復(fù)，以廢磚爛瓦填平河溝，修復(fù)宮前大街。這樣，挖河一舉解決取土之難，運輸之難，清場之難，可謂“一石三鳥”，使重建皇城事半功倍。丁渭修復(fù)皇宮的案例反映了公元11世紀(jì)初中國管理思想的先進水平。

丁渭修皇宮距今1000年前，開封一場大5中國早期的管理思想和管理實踐在歷史中地位是很重要的。其主要的、可為之驕傲的是：萬里長城的策劃和組織。孫臏的《孫子兵法》。特點：維護帝王統(tǒng)治所需的治理國家的管理思想軍事管理的思想。中國早期管理思想中國早期的管理思想和管理實踐在歷史中地位是很重要的。其主要的6西方早期管理思想的萌芽階段

（18世紀(jì)—19世紀(jì)末）人們對管理的認識停留在初級階段，不系統(tǒng)，也不深入。例：英格蘭別針廠西方早期管理思想的萌芽階段

（18世紀(jì)—19世紀(jì)末）人們對管7補充資料：管理理論的歷史發(fā)展第一階段：科學(xué)管理階段（古典管理理論階段）時間：1911年----30年代特點：大機器工業(yè)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟的繁榮，人們對物資滿足程度的追求成為社會發(fā)展的主流。提高勞動生產(chǎn)率成為管理問題的核心。理論解決的重點問題：單個人如何提高勞動生產(chǎn)率。

代表人物：泰羅、法約爾、韋伯

根據(jù)不同歷史階段呈現(xiàn)的不同特點，人們將管理理論的歷史劃分成以下階段：補充資料：管理理論的歷史發(fā)展第一階段：科學(xué)管理階段（古典管理8第二階段：人際關(guān)系、行為科學(xué)階段時間：1924年----1950年特點：雖然研究的重點仍是如何提高勞動生產(chǎn)率，但對人的本質(zhì)認識已轉(zhuǎn)向“社會人”；心理學(xué)的研究滲透到了管理中，注重了非正式組織的研究；注重了調(diào)動人的積極性；注重了人的需求。代表人物：梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、麥戈雷格第二階段：人際關(guān)系、行為科學(xué)階段9第三階段：管理科學(xué)階段時間：1950年—1970年特點：數(shù)理統(tǒng)計學(xué)家、自然科學(xué)家將數(shù)學(xué)模型和自然科學(xué)成果不斷應(yīng)用于社會科學(xué)和管理中，增強了管理的科學(xué)性。

同時，豐富了管理理論的內(nèi)容，使管理理論形成了百花爭艷的局面?？状畏Q為“管理理論叢林”。第三階段：管理科學(xué)階段10第2節(jié)古典管理理論時間：1911年----30年代特點：大機器工業(yè)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟的繁榮，人們對物資滿足程度的追求成為社會發(fā)展的主流。提高勞動生產(chǎn)率成為管理問題的核心。理論解決的重點問題：單個人如何提高勞動生產(chǎn)率。

代表人物：泰羅、法約爾、韋伯

管理思想的演進講義課件11正是由于西方工業(yè)的發(fā)達，帶來了管理科學(xué)理論的誕生。1911年，泰羅的《科學(xué)管理原理》一書的發(fā)表，標(biāo)志管理走向了科學(xué)。由此揭開了科學(xué)管理理論的發(fā)展史。正是由于西方工業(yè)的發(fā)達，帶來了管理科學(xué)理論的誕生。12一、泰羅及其科學(xué)管理理論（一）泰羅與科學(xué)管理

科學(xué)管理理論--著重研究如何提高單個工人的效率

科學(xué)的含義：提高效率泰羅生平1、泰羅其人科學(xué)管理之父一、泰羅及其科學(xué)管理理論（一）泰羅與科學(xué)管理泰羅生平1、泰羅131856年，泰勒出生于美國賓夕法尼亞的杰曼頓，他的父親是位律師。泰勒從小就勤奮學(xué)習(xí)，希望他繼承父業(yè)的雙親讓他進人哈佛大學(xué)。但由于刻苦學(xué)習(xí)損害了健康和視力，他被迫從法律學(xué)院轉(zhuǎn)到費城的一個叫恩特普里斯的液壓機廠做模型工和機工學(xué)徒，一干就是3年。1878年，泰勒學(xué)徒期滿，他一周的收人為3美元。這一年，他又來到了費城米德維爾鋼鐵廠當(dāng)起了機械工人。他在這個工廠一做就做了12年。由于刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)，他只用了6年的時間，就從普通工人成為總技師。之后，廠長讓他擔(dān)任管理工作，開始進人管理實踐。1898年，泰勒到了伯利恒鋼廠工作。不久，生鐵的價格急劇上漲，工廠的生意很好。不過，這種好景象也使不少工人累倒在工廠里。這促使泰勒思考如何既保證經(jīng)營，又能減輕工人疲勞。這時，他開始了著名的搬運生鐵的試驗。當(dāng)時，生鐵是由一組計日工搬運的。每個工人每天可以掙到1．15美元。工人們可能得到獎勵，也可能受到懲罰，做得好的人第二天就可以到公司車間里做等級工，工資也要高一些，做不好的當(dāng)然就得繼續(xù)干這種重體力活。泰勒從統(tǒng)計資料中看到，當(dāng)時平均每個工人一天搬運鐵塊的重量在12噸－13噸之間。管理思想的演進講義課件14泰勒的第一步工作是找到合適的工人。他們用4天時間，觀察和研究了75個人，從里面又挑選出4個人，然后又從4個人中選定了來自賓夕法尼亞的荷蘭人施米特。施米特是一個十分自信的工人。泰勒用金錢激勵他，每天給他1.85美元，條件是必須按他要求的那樣去搬運生鐵。泰勒與他的助手們在研究中，試著轉(zhuǎn)換各種工作因素，以觀察它們對施米特的日生產(chǎn)率的影響。他們還試驗了行走速度、持握的位置和其他變量，從中獲取數(shù)據(jù)，比如：從車上或是地上把生鐵搬起來需要多長時間；帶著所搬的鐵塊在平地上走，每英尺需要多長時間；帶著所搬的鐵塊沿著跳板走向車廂，每步需要多長時間；把生鐵扔下或者堆放起來需幾秒鐘；空手回到原地，每走一英尺需要多長時間等。試驗結(jié)果讓泰勒萬分振奮：如果對工人進行訓(xùn)練，把勞動時間和休息的時間很好地搭配起來，工人每天搬運生鐵的重量，可以從原來的12噸－13噸，提高到47.5噸！而且，負重時間只有42％，其余時間是不負重的，工人也不容易疲勞。當(dāng)然，工人工作效率提高的同時，工資也提高了70％，達到每天1.85美元。工人的積極性大大提高，實現(xiàn)了工廠和工人的雙贏！泰勒的第一步工作是找到合適的工人。152、泰羅提出的“科學(xué)管理”四原則（1）確立每項工作的科學(xué)的工作方法。（2）合理地選擇工人，做到人適其事。（3）教育、培訓(xùn)、強化工人以使他們按照科學(xué)方法來工作。（4）管理當(dāng)局與工人精誠合作，共擔(dān)工作和責(zé)任。2、泰羅提出的“科學(xué)管理”四原則16科學(xué)管理最本質(zhì)的特征第一，勞資雙方的精神革命第二，用嚴(yán)密的科學(xué)調(diào)查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗、習(xí)慣和個人判斷去處理各項工作的做法?？茖W(xué)管理最本質(zhì)的特征17（二）科學(xué)管理理論的其他代表人物1、巴思用數(shù)學(xué)方法進行工時研究、動作研究等2、甘特甘特圖、記件獎勵工資制3、吉爾布雷斯夫婦《動作研究》32（二）科學(xué)管理理論的其他代表人物3218（三）美國“管理運動”的三次高潮（19世紀(jì)末——20世紀(jì)30年代）1、1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的聽證會2、1920年美國通用汽車公司改組3、1924-1932年的霍桑實驗（三）美國“管理運動”的三次高潮19

二、法約爾及其管理過程理論

法約爾認為管理應(yīng)從過程出發(fā)，探討管理過程的一般性。被后人稱為“管理過程之父”

二、法約爾及其管理過程理論

法約爾認為管理應(yīng)從過程出發(fā)20理論概括如下：（一）企業(yè)的基本活動與管理的五項職能（二）14條管理原則。

法約爾是第一個概括和闡述一般理論的管理學(xué)家。法約爾是第一個概括和闡述一般理論的管理學(xué)家。21企業(yè)的基本活動和管理的五種職能技術(shù)活動---指生產(chǎn)、制造和加工商業(yè)活動---指采購、銷售和交換財務(wù)活動---指資金的籌措運用和控制安全活動---指設(shè)備的維護和人員的保護會計活動---指貨物盤點、成本核算和統(tǒng)計管理活動---指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制核心企業(yè)的基本活動和管理的五種職能核心22管理思想的演進講義課件23管理的14條原則分工職權(quán)與職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一方向個人利益服從集體利益報酬合理集權(quán)與分權(quán)管理的14條原則分工24等級鏈秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結(jié)精神等級鏈25韋伯的主要理論：社會中存在三種權(quán)力：（1）世襲權(quán)力；（2）超凡權(quán)力；（3）基于法律和理性的權(quán)利，即理想行政組織體系。（三）韋伯及其理想的行政組織體系理論理想行政組織體系在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其它形式，是強制控制的合理手段，是達到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。

這種組織形式能使用各種行政管理工作及當(dāng)時日益增多的各種大型組織。韋伯的主要理論：（三）韋伯及其理想的行政組織體系理論26韋伯理想的行政組織體系的特點1、明確的分工2、自上而下的等級鏈3、正規(guī)化的人員任用4、職業(yè)管理人員----任命制、固定的薪金、明文規(guī)定的升遷制度、非所有者5、遵守規(guī)則和紀(jì)律6、非個人的人員關(guān)系韋伯理想的行政組織體系的特點27主要貢獻：

（1）提出了理想的行政組織體系的理論。被后人稱為“組織理論之父”

（2）基于法律和理性的權(quán)力是實現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。（3）理想行政組織體系是對泰羅、法約爾的理論的一種補充，對后來的管理學(xué)家、特別是組織理論家產(chǎn)生了很大影響。主要貢獻：28第3節(jié)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)一、人際關(guān)系學(xué)說的早期貢獻者（了解）1、羅伯特.歐文2、雨果.芒斯特伯格3、瑪麗.帕克.福萊特4、切斯特.巴納德37第3節(jié)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)一、人際關(guān)系學(xué)說的早期貢獻者（29二、梅奧與霍桑試驗（1）霍桑試驗①照明試驗（1924年11月—1927年4月）②福利試驗（1927年4月—1929年6月）③談話試驗（1928年9月—1930年）④群體試驗（1931年11月—1932年5月）二、梅奧與霍桑試驗30

①照明試驗研究課題：照明條件的變化對生產(chǎn)效率的影響研究過程：試驗組工作的照明條件不斷變化VS對照組的照明條件保持不變研究結(jié)果：照明度的變化對生產(chǎn)產(chǎn)量沒有明顯的影響，兩個組的產(chǎn)量幾乎等量上升原因分析：讓工人在特定的條件下進行試驗，參與者認為這是管理當(dāng)局對他們的格外重視；試驗中人們之間的關(guān)系非常融洽，促進了產(chǎn)量研究結(jié)論：良好的心理狀態(tài)和人際關(guān)系比照明條件更有利于提高工作效率①照明試驗31②福利試驗研究課題：改善福利條件與工作時間等因素對生產(chǎn)的影響研究過程：第一步對試驗員工增加福利，如縮短工作日、延長休息時間、免費提供茶點等；第二步在兩個月后取消各種福利研究結(jié)果：取消福利后產(chǎn)量不僅沒有下降，而是繼續(xù)上升原因分析：因為工人之間人際關(guān)系融洽研究結(jié)論：人際關(guān)系比福利措施更能調(diào)動人的積極性，從而提高產(chǎn)量②福利試驗研究課題：改善福利條件與工作時間等因素對32③談話試驗試驗過程：與工人進行了兩萬余次的個別談話

試驗內(nèi)容：進行大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查試驗結(jié)果：產(chǎn)量大幅度提高原因分析：工人們長期以來對工廠的管理存在很多不滿，無處發(fā)泄，現(xiàn)在可以發(fā)泄出來，工人們感到心情舒暢，提高了士氣，從而提高了產(chǎn)量③談話試驗33④群體試驗研究課題：非正式群體的行為研究過程：選取14名員工在單獨的房間里從事工作，實行特殊的計件工資制研究結(jié)果：每個工人的日產(chǎn)量平均差不多，群體的產(chǎn)量只保持在中等水平上④群體試驗34原因分析：員工自發(fā)組成了非正式群體，約定：誰也不能干得太多，多得報酬；也不能干得太少，影響群體的利益；不許向管理者告密等。否則就會得到群體其他成員的打擊報復(fù)。因他們擔(dān)心，如果產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會改變現(xiàn)行的獎勵制度；裁減人員，使部分工人失業(yè)，使干得慢的工人受罰研究結(jié)論：工人為了維護群體內(nèi)部的團結(jié)，可以放棄特質(zhì)利益的引誘。員工中自發(fā)形成的非正式群體有自己的特殊規(guī)范，對人們的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用，同時加強了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系原因分析：員工自發(fā)組成了非正式群體，約定：誰也不能35霍桑試驗的理論貢獻1、工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。

經(jīng)濟人：大多數(shù)人都很懶惰，沒有雄心大志，多數(shù)人個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強制、懲罰的手段迫使他們工作，多數(shù)人工作都是為了滿足基本的生活需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。社會人：從根本上說，人是由社會需求引起工作動機的，員工對同事的社會影響力，比對管理者給予的經(jīng)濟誘因更為重視，員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變?！＠麑嶒灣晒羯Ｔ囼灥睦碚撠暙I社會人：從根本上說，人是由社會362、企業(yè)中存在非正式組織3、生產(chǎn)率的提高取決于工人的“滿足度”、和周圍人的關(guān)系以及整體“士氣”，這新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。——群體實驗成果——談話實驗成果2、企業(yè)中存在非正式組織——群體實驗成果——談話實驗成果37三、行為科學(xué)理論在管理學(xué)中的應(yīng)用和發(fā)展1、關(guān)于人的需要和動機的理論。2、關(guān)于管理中的“人性”的理論。3、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論。4、關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系的理論。三、行為科學(xué)理論在管理學(xué)中的應(yīng)用和發(fā)展1、關(guān)于人的需要和動機38第4節(jié)管理科學(xué)理論管理科學(xué)理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)時期，是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。第4節(jié)管理科學(xué)理論管理科學(xué)理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)時期，39科學(xué)管理與管理科學(xué)的異同相同點：區(qū)別：科學(xué)管理

管理科學(xué)以最短的時間、最少的成本取得最大的效果經(jīng)驗管理（定性）數(shù)量管理（定量）科學(xué)管理與管理科學(xué)的異同相同點：以最短的時間、最少的成本取得40第5節(jié)第二次世界大戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展（了解）一、管理理論的叢林1、社會合作系統(tǒng)學(xué)派2、經(jīng)驗或案例學(xué)派3、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派4、人際關(guān)系行為學(xué)派5、群體行為學(xué)派6、決策理論學(xué)派7、溝通（信息）中心學(xué)派第5節(jié)第二次世界大戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展（了解）一、管理理論41二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是指應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以進行分析。主要論點：企業(yè)是一個一體化系統(tǒng)（由人、物資、及其和其他資源組成）企業(yè)是由子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)運用系統(tǒng)觀點考察管理的基本職能優(yōu)點：統(tǒng)一多個學(xué)派觀點缺點：過于抽象與籠統(tǒng)二、系統(tǒng)管理理論優(yōu)點：統(tǒng)一多個學(xué)派觀點42三、權(quán)變管理理論（20世紀(jì)70年代）理論核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和環(huán)境之間的相互聯(lián)系，強調(diào)在管理中根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。三、權(quán)變管理理論（20世紀(jì)70年代）43主要觀點：環(huán)境（內(nèi)外部）是自變量，管理的觀念和技術(shù)是因變量，環(huán)境變量和管理變量之間的因果關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系強調(diào)根據(jù)組織的具體條件及其面臨的外部環(huán)境，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機制等。主要觀點：44四、戰(zhàn)略觀點進入管理領(lǐng)域（20世紀(jì)60年代以來）什么叫做戰(zhàn)略管理？四、戰(zhàn)略觀點進入管理領(lǐng)域45時間(年)10攻擊開拓市場遭遇反擊從可持續(xù)競爭優(yōu)勢所得的回報收益?zhèn)鹘y(tǒng)模式：一個企業(yè)的優(yōu)勢最終被侵蝕時間(年)10攻擊開拓市場遭遇反擊從可持續(xù)傳統(tǒng)模式：一個企4610515企業(yè)繼續(xù)開發(fā)下一個優(yōu)勢攻擊開拓遭遇反擊時間(年)從可持續(xù)競爭優(yōu)勢所得的回報收益通過獲取短暫優(yōu)勢建立持久優(yōu)勢戰(zhàn)略模式：10515企業(yè)繼續(xù)開發(fā)下一個優(yōu)勢攻擊開拓遭遇反擊時間(年)47管理思想的演進講義課件48戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的過程49五、全面質(zhì)量管理

（20世紀(jì)50年代）美國興起，日本發(fā)展?；咎卣鳎宏P(guān)注顧客，持續(xù)改進，一切用數(shù)據(jù)說話，向雇員充分授權(quán)，廣泛采用團隊形式，重視成員主動性和創(chuàng)造性，重視與供應(yīng)商和顧客的合作共贏等。全面質(zhì)量管理：是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。主要代表：愛德華.戴明(十四點)

P46約瑟夫.朱蘭五、全面質(zhì)量管理

（20世紀(jì)50年代）美國興起，日本發(fā)展。基50六、變革與學(xué)習(xí)型組織

（20世紀(jì)90年代）世界發(fā)展變化的趨勢學(xué)習(xí)型組織的含義：P46六、變革與學(xué)習(xí)型組織

（20世紀(jì)90年代）世界發(fā)展變化的趨勢51七、管理有規(guī)律，管理無定式管理有規(guī)律管理無定式——管理發(fā)展百年歷程總結(jié)—科學(xué)性—藝術(shù)性七、管理有規(guī)律，管理無定式管理有規(guī)律——管理發(fā)展百年歷程總結(jié)52海底撈的精彩世界案例討論：試分析海底撈的各種管理舉措所反映出的管理理念。P49海底撈的精彩世界案例討論：試分析海底撈的各種管理舉措所反映出53一．致力于顧客滿意的服務(wù)

充滿樂趣的等待、節(jié)約當(dāng)?shù)赖狞c菜服務(wù)、及時到位的席間服務(wù)、兒童天地、小恩惠這些都體現(xiàn)出了海底撈在員工的組織分配的成功，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)區(qū)吸引更多的顧客。企業(yè)采用以人為本的戰(zhàn)略措施，在滿足服務(wù)的同時，注視創(chuàng)新，并且提供人性化服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。海底撈的特色服務(wù)時吸引顧客的重要原因之一。一．致力于顧客滿意的服務(wù)54二.致力于員工的滿意管理實行輪崗制，讓員工可以成為多方面手，也防止員工因長時間從事同一種工作而產(chǎn)生積極性下降的問題，通過輪崗制讓員工學(xué)習(xí)到了更多的東西，從而提高了員工對企業(yè)的滿意度，有利于實現(xiàn)更好的產(chǎn)品與服務(wù)，而且同樣也能夠提升響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、效率。

優(yōu)厚的薪酬和福利政策有效的改變了勞資雙方的敵對關(guān)系，通過增加員工“滿意度”來提高人們的士氣，從而達到提高人們的工作效率的目的。

考核與獎懲，通過考核，能檢測員工的工作成果、效率以及成長等多方面。獎懲利于員工正確認識錯誤，而象征意義上的提醒和警示既保證了員工的積極性又讓員工認識到了工作中的失誤和不足。沒有等級差異的人性化管理使得員工更加有積極性。雇員滿意是實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。充分的薪酬、成長的機會、履行工作的職權(quán)、工作環(huán)境中的安全感等有助于提高員工的滿意度。員工的滿意度與顧客滿意度之間存在著一定的正相關(guān)關(guān)系。也正是由于海底撈重視顧客滿意度，員工滿意度這兩個面，才使得海底撈成為一個優(yōu)秀的民營企業(yè)，在各環(huán)節(jié)的相互協(xié)調(diào)工作中，海底撈注重人性化發(fā)展，努力創(chuàng)新。二.致力于員工的滿意管理雇員滿意是實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵551、顧客滿意是服務(wù)型組織追求的終極目標(biāo)。2、激發(fā)員工潛能是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的動力，適當(dāng)滿足員工的合理需求是激勵員工的手段之一。案例啟示：1、顧客滿意是服務(wù)型組織追求的終極目標(biāo)。案例啟示：56本章思考題

1、管理活動、管理思想與管理理論的相互關(guān)系是什么？2、管理的歷史劃分成哪幾個階段？3、簡述科學(xué)管理的代表人物和主要理論貢獻。4、簡述梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。5、現(xiàn)代管理學(xué)在實踐中應(yīng)有的幾個主要觀點是什么？本章思考題1、管理活動、管理思想與管理理論的相互關(guān)系是什么57第二章管理思想的演進第二章管理思想的演進58管理活動自古就有，它起源于人類的共同勞動。管理活動與人類的歷史一樣久遠。28管理活動自古就有，它起源于人類的共同勞動。管理活動與人59本章的內(nèi)在聯(lián)系管理的歷史發(fā)展：

—————管理理論

————————管理思想

—————————————管理活動本章的內(nèi)在聯(lián)系管理的歷史發(fā)展：60第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想（18世紀(jì)前）

早期管理活動或?qū)嵺`階段舉例：中國：1、萬里長城2、田忌賽馬

西方國家：1、羅馬帝國2、威尼斯兵工廠

29第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想（18世紀(jì)前）早期管61丁渭修皇宮距今1000年前，開封一場大火，北宋皇城毀于一旦，宋真宗任命大臣丁渭，主持重建全部宮室殿宇。當(dāng)時，皇城都是磚木結(jié)構(gòu)的，建筑材料必須通過汴水運進。因此就有三難：取土之難，運輸之難，清場之難。丁渭深思熟慮，規(guī)劃并實施了一個至今令人拍案叫絕的施工方案：將宮前大街開挖成河，取土燒磚，引汴水入宮，水運建材。宮修復(fù)，以廢磚爛瓦填平河溝，修復(fù)宮前大街。這樣，挖河一舉解決取土之難，運輸之難，清場之難，可謂“一石三鳥”，使重建皇城事半功倍。丁渭修復(fù)皇宮的案例反映了公元11世紀(jì)初中國管理思想的先進水平。

丁渭修皇宮距今1000年前，開封一場大62中國早期的管理思想和管理實踐在歷史中地位是很重要的。其主要的、可為之驕傲的是：萬里長城的策劃和組織。孫臏的《孫子兵法》。特點：維護帝王統(tǒng)治所需的治理國家的管理思想軍事管理的思想。中國早期管理思想中國早期的管理思想和管理實踐在歷史中地位是很重要的。其主要的63西方早期管理思想的萌芽階段

（18世紀(jì)—19世紀(jì)末）人們對管理的認識停留在初級階段，不系統(tǒng)，也不深入。例：英格蘭別針廠西方早期管理思想的萌芽階段

（18世紀(jì)—19世紀(jì)末）人們對管64補充資料：管理理論的歷史發(fā)展第一階段：科學(xué)管理階段（古典管理理論階段）時間：1911年----30年代特點：大機器工業(yè)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟的繁榮，人們對物資滿足程度的追求成為社會發(fā)展的主流。提高勞動生產(chǎn)率成為管理問題的核心。理論解決的重點問題：單個人如何提高勞動生產(chǎn)率。

代表人物：泰羅、法約爾、韋伯

根據(jù)不同歷史階段呈現(xiàn)的不同特點，人們將管理理論的歷史劃分成以下階段：補充資料：管理理論的歷史發(fā)展第一階段：科學(xué)管理階段（古典管理65第二階段：人際關(guān)系、行為科學(xué)階段時間：1924年----1950年特點：雖然研究的重點仍是如何提高勞動生產(chǎn)率，但對人的本質(zhì)認識已轉(zhuǎn)向“社會人”；心理學(xué)的研究滲透到了管理中，注重了非正式組織的研究；注重了調(diào)動人的積極性；注重了人的需求。代表人物：梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、麥戈雷格第二階段：人際關(guān)系、行為科學(xué)階段66第三階段：管理科學(xué)階段時間：1950年—1970年特點：數(shù)理統(tǒng)計學(xué)家、自然科學(xué)家將數(shù)學(xué)模型和自然科學(xué)成果不斷應(yīng)用于社會科學(xué)和管理中，增強了管理的科學(xué)性。

同時，豐富了管理理論的內(nèi)容，使管理理論形成了百花爭艷的局面?？状畏Q為“管理理論叢林”。第三階段：管理科學(xué)階段67第2節(jié)古典管理理論時間：1911年----30年代特點：大機器工業(yè)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟的繁榮，人們對物資滿足程度的追求成為社會發(fā)展的主流。提高勞動生產(chǎn)率成為管理問題的核心。理論解決的重點問題：單個人如何提高勞動生產(chǎn)率。

代表人物：泰羅、法約爾、韋伯

管理思想的演進講義課件68正是由于西方工業(yè)的發(fā)達，帶來了管理科學(xué)理論的誕生。1911年，泰羅的《科學(xué)管理原理》一書的發(fā)表，標(biāo)志管理走向了科學(xué)。由此揭開了科學(xué)管理理論的發(fā)展史。正是由于西方工業(yè)的發(fā)達，帶來了管理科學(xué)理論的誕生。69一、泰羅及其科學(xué)管理理論（一）泰羅與科學(xué)管理

科學(xué)管理理論--著重研究如何提高單個工人的效率

科學(xué)的含義：提高效率泰羅生平1、泰羅其人科學(xué)管理之父一、泰羅及其科學(xué)管理理論（一）泰羅與科學(xué)管理泰羅生平1、泰羅701856年，泰勒出生于美國賓夕法尼亞的杰曼頓，他的父親是位律師。泰勒從小就勤奮學(xué)習(xí)，希望他繼承父業(yè)的雙親讓他進人哈佛大學(xué)。但由于刻苦學(xué)習(xí)損害了健康和視力，他被迫從法律學(xué)院轉(zhuǎn)到費城的一個叫恩特普里斯的液壓機廠做模型工和機工學(xué)徒，一干就是3年。1878年，泰勒學(xué)徒期滿，他一周的收人為3美元。這一年，他又來到了費城米德維爾鋼鐵廠當(dāng)起了機械工人。他在這個工廠一做就做了12年。由于刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)，他只用了6年的時間，就從普通工人成為總技師。之后，廠長讓他擔(dān)任管理工作，開始進人管理實踐。1898年，泰勒到了伯利恒鋼廠工作。不久，生鐵的價格急劇上漲，工廠的生意很好。不過，這種好景象也使不少工人累倒在工廠里。這促使泰勒思考如何既保證經(jīng)營，又能減輕工人疲勞。這時，他開始了著名的搬運生鐵的試驗。當(dāng)時，生鐵是由一組計日工搬運的。每個工人每天可以掙到1．15美元。工人們可能得到獎勵，也可能受到懲罰，做得好的人第二天就可以到公司車間里做等級工，工資也要高一些，做不好的當(dāng)然就得繼續(xù)干這種重體力活。泰勒從統(tǒng)計資料中看到，當(dāng)時平均每個工人一天搬運鐵塊的重量在12噸－13噸之間。管理思想的演進講義課件71泰勒的第一步工作是找到合適的工人。他們用4天時間，觀察和研究了75個人，從里面又挑選出4個人，然后又從4個人中選定了來自賓夕法尼亞的荷蘭人施米特。施米特是一個十分自信的工人。泰勒用金錢激勵他，每天給他1.85美元，條件是必須按他要求的那樣去搬運生鐵。泰勒與他的助手們在研究中，試著轉(zhuǎn)換各種工作因素，以觀察它們對施米特的日生產(chǎn)率的影響。他們還試驗了行走速度、持握的位置和其他變量，從中獲取數(shù)據(jù)，比如：從車上或是地上把生鐵搬起來需要多長時間；帶著所搬的鐵塊在平地上走，每英尺需要多長時間；帶著所搬的鐵塊沿著跳板走向車廂，每步需要多長時間；把生鐵扔下或者堆放起來需幾秒鐘；空手回到原地，每走一英尺需要多長時間等。試驗結(jié)果讓泰勒萬分振奮：如果對工人進行訓(xùn)練，把勞動時間和休息的時間很好地搭配起來，工人每天搬運生鐵的重量，可以從原來的12噸－13噸，提高到47.5噸！而且，負重時間只有42％，其余時間是不負重的，工人也不容易疲勞。當(dāng)然，工人工作效率提高的同時，工資也提高了70％，達到每天1.85美元。工人的積極性大大提高，實現(xiàn)了工廠和工人的雙贏！泰勒的第一步工作是找到合適的工人。722、泰羅提出的“科學(xué)管理”四原則（1）確立每項工作的科學(xué)的工作方法。（2）合理地選擇工人，做到人適其事。（3）教育、培訓(xùn)、強化工人以使他們按照科學(xué)方法來工作。（4）管理當(dāng)局與工人精誠合作，共擔(dān)工作和責(zé)任。2、泰羅提出的“科學(xué)管理”四原則73科學(xué)管理最本質(zhì)的特征第一，勞資雙方的精神革命第二，用嚴(yán)密的科學(xué)調(diào)查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗、習(xí)慣和個人判斷去處理各項工作的做法。科學(xué)管理最本質(zhì)的特征74（二）科學(xué)管理理論的其他代表人物1、巴思用數(shù)學(xué)方法進行工時研究、動作研究等2、甘特甘特圖、記件獎勵工資制3、吉爾布雷斯夫婦《動作研究》32（二）科學(xué)管理理論的其他代表人物3275（三）美國“管理運動”的三次高潮（19世紀(jì)末——20世紀(jì)30年代）1、1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的聽證會2、1920年美國通用汽車公司改組3、1924-1932年的霍桑實驗（三）美國“管理運動”的三次高潮76

二、法約爾及其管理過程理論

法約爾認為管理應(yīng)從過程出發(fā)，探討管理過程的一般性。被后人稱為“管理過程之父”

二、法約爾及其管理過程理論

法約爾認為管理應(yīng)從過程出發(fā)77理論概括如下：（一）企業(yè)的基本活動與管理的五項職能（二）14條管理原則。

法約爾是第一個概括和闡述一般理論的管理學(xué)家。法約爾是第一個概括和闡述一般理論的管理學(xué)家。78企業(yè)的基本活動和管理的五種職能技術(shù)活動---指生產(chǎn)、制造和加工商業(yè)活動---指采購、銷售和交換財務(wù)活動---指資金的籌措運用和控制安全活動---指設(shè)備的維護和人員的保護會計活動---指貨物盤點、成本核算和統(tǒng)計管理活動---指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制核心企業(yè)的基本活動和管理的五種職能核心79管理思想的演進講義課件80管理的14條原則分工職權(quán)與職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一方向個人利益服從集體利益報酬合理集權(quán)與分權(quán)管理的14條原則分工81等級鏈秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結(jié)精神等級鏈82韋伯的主要理論：社會中存在三種權(quán)力：（1）世襲權(quán)力；（2）超凡權(quán)力；（3）基于法律和理性的權(quán)利，即理想行政組織體系。（三）韋伯及其理想的行政組織體系理論理想行政組織體系在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其它形式，是強制控制的合理手段，是達到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。

這種組織形式能使用各種行政管理工作及當(dāng)時日益增多的各種大型組織。韋伯的主要理論：（三）韋伯及其理想的行政組織體系理論83韋伯理想的行政組織體系的特點1、明確的分工2、自上而下的等級鏈3、正規(guī)化的人員任用4、職業(yè)管理人員----任命制、固定的薪金、明文規(guī)定的升遷制度、非所有者5、遵守規(guī)則和紀(jì)律6、非個人的人員關(guān)系韋伯理想的行政組織體系的特點84主要貢獻：

（1）提出了理想的行政組織體系的理論。被后人稱為“組織理論之父”

（2）基于法律和理性的權(quán)力是實現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。（3）理想行政組織體系是對泰羅、法約爾的理論的一種補充，對后來的管理學(xué)家、特別是組織理論家產(chǎn)生了很大影響。主要貢獻：85第3節(jié)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)一、人際關(guān)系學(xué)說的早期貢獻者（了解）1、羅伯特.歐文2、雨果.芒斯特伯格3、瑪麗.帕克.福萊特4、切斯特.巴納德37第3節(jié)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)一、人際關(guān)系學(xué)說的早期貢獻者（86二、梅奧與霍桑試驗（1）霍桑試驗①照明試驗（1924年11月—1927年4月）②福利試驗（1927年4月—1929年6月）③談話試驗（1928年9月—1930年）④群體試驗（1931年11月—1932年5月）二、梅奧與霍桑試驗87

①照明試驗研究課題：照明條件的變化對生產(chǎn)效率的影響研究過程：試驗組工作的照明條件不斷變化VS對照組的照明條件保持不變研究結(jié)果：照明度的變化對生產(chǎn)產(chǎn)量沒有明顯的影響，兩個組的產(chǎn)量幾乎等量上升原因分析：讓工人在特定的條件下進行試驗，參與者認為這是管理當(dāng)局對他們的格外重視；試驗中人們之間的關(guān)系非常融洽，促進了產(chǎn)量研究結(jié)論：良好的心理狀態(tài)和人際關(guān)系比照明條件更有利于提高工作效率①照明試驗88②福利試驗研究課題：改善福利條件與工作時間等因素對生產(chǎn)的影響研究過程：第一步對試驗員工增加福利，如縮短工作日、延長休息時間、免費提供茶點等；第二步在兩個月后取消各種福利研究結(jié)果：取消福利后產(chǎn)量不僅沒有下降，而是繼續(xù)上升原因分析：因為工人之間人際關(guān)系融洽研究結(jié)論：人際關(guān)系比福利措施更能調(diào)動人的積極性，從而提高產(chǎn)量②福利試驗研究課題：改善福利條件與工作時間等因素對89③談話試驗試驗過程：與工人進行了兩萬余次的個別談話

試驗內(nèi)容：進行大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查試驗結(jié)果：產(chǎn)量大幅度提高原因分析：工人們長期以來對工廠的管理存在很多不滿，無處發(fā)泄，現(xiàn)在可以發(fā)泄出來，工人們感到心情舒暢，提高了士氣，從而提高了產(chǎn)量③談話試驗90④群體試驗研究課題：非正式群體的行為研究過程：選取14名員工在單獨的房間里從事工作，實行特殊的計件工資制研究結(jié)果：每個工人的日產(chǎn)量平均差不多，群體的產(chǎn)量只保持在中等水平上④群體試驗91原因分析：員工自發(fā)組成了非正式群體，約定：誰也不能干得太多，多得報酬；也不能干得太少，影響群體的利益；不許向管理者告密等。否則就會得到群體其他成員的打擊報復(fù)。因他們擔(dān)心，如果產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會改變現(xiàn)行的獎勵制度；裁減人員，使部分工人失業(yè)，使干得慢的工人受罰研究結(jié)論：工人為了維護群體內(nèi)部的團結(jié)，可以放棄特質(zhì)利益的引誘。員工中自發(fā)形成的非正式群體有自己的特殊規(guī)范，對人們的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用，同時加強了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系原因分析：員工自發(fā)組成了非正式群體，約定：誰也不能92霍桑試驗的理論貢獻1、工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。

經(jīng)濟人：大多數(shù)人都很懶惰，沒有雄心大志，多數(shù)人個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強制、懲罰的手段迫使他們工作，多數(shù)人工作都是為了滿足基本的生活需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。社會人：從根本上說，人是由社會需求引起工作動機的，員工對同事的社會影響力，比對管理者給予的經(jīng)濟誘因更為重視，員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變?！＠麑嶒灣晒羯Ｔ囼灥睦碚撠暙I社會人：從根本上說，人是由社會932、企業(yè)中存在非正式組織3、生產(chǎn)率的提高取決于工人的“滿足度”、和周圍人的關(guān)系以及整體“士氣”，這新型的領(lǐng)導(dǎo)方式?！后w實驗成果——談話實驗成果2、企業(yè)中存在非正式組織——群體實驗成果——談話實驗成果94三、行為科學(xué)理論在管理學(xué)中的應(yīng)用和發(fā)展1、關(guān)于人的需要和動機的理論。2、關(guān)于管理中的“人性”的理論。3、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論。4、關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系的理論。三、行為科學(xué)理論在管理學(xué)中的應(yīng)用和發(fā)展1、關(guān)于人的需要和動機95第4節(jié)管理科學(xué)理論管理科學(xué)理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)時期，是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。第4節(jié)管理科學(xué)理論管理科學(xué)理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)時期，96科學(xué)管理與管理科學(xué)的異同相同點：區(qū)別：科學(xué)管理

管理科學(xué)以最短的時間、最少的成本取得最大的效果經(jīng)驗管理（定性）數(shù)量管理（定量）科學(xué)管理與管理科學(xué)的異同相同點：以最短的時間、最少的成本取得97第5節(jié)第二次世界大戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展（了解）一、管理理論的叢林1、社會合作系統(tǒng)學(xué)派2、經(jīng)驗或案例學(xué)派3、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派4、人際關(guān)系行為學(xué)派5、群體行為學(xué)派6、決策理論學(xué)派7、溝通（信息）中心學(xué)派第5節(jié)第二次世界大戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展（了解）一、管理理論98二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是指應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以進行分析。主要論點：企業(yè)是一個一體化系統(tǒng)（由人、物資、及其和其他資源組成）企業(yè)是由子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)運用系統(tǒng)觀點考察管理的基本職能優(yōu)點：統(tǒng)一多個學(xué)派觀點缺點：過于抽象與籠統(tǒng)二、系統(tǒng)管理理論優(yōu)點：統(tǒng)一多個學(xué)派觀點99三、權(quán)變管理理論（20世紀(jì)70年代）理論核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和環(huán)境之間的相互聯(lián)系，強調(diào)在管理中根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。三、權(quán)變管理理論（20世紀(jì)70年代）100主要觀點：環(huán)境（內(nèi)外部）是自變量，管理的觀念和技術(shù)是因變量，環(huán)境變量和管理變量之間的因果關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系強調(diào)根據(jù)組織的具體條件及其面臨的外部環(huán)境，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機制等。主要觀點：1