第2章管理思想的發(fā)展ppt-第二章管理思想的發(fā)展課件

第二章管理思想的發(fā)展

第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想

第二節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展

⊙案例鏈接：

誰讓公司損失了2000萬美元

1第二章管理思想的發(fā)展

第一節(jié)第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想一、順道順道指管理要遵循規(guī)律?！豆茏印氛J(rèn)為自然界和社會(huì)都有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，“天不變其常，地不易其則，春秋冬夏，不更其節(jié)。”人們要取得自己行為的成功，必須順乎萬物之“軌”，萬物按自身之“軌”運(yùn)行，你的行為順乎它，它必“助之”，你的事業(yè)就會(huì)有其功；反之，你如逆它，它對你也必“違之”，你必“懷其兇”，雖成必?cái)　?溫州大學(xué)商學(xué)院第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想一、順道2溫州大學(xué)商學(xué)院“重人”包括兩個(gè)方面：一是重人心向背;二是重人才歸離。要奪取天下，治好國家，辦成事業(yè)，人是第一位的。故我國古人歷來講究得人之道，用人之道。《管子》說：“政之所興，在順民心；政之所廢，在逆民心”?！皬拿袼ッ袼鶒?，乃為政之寶”。得人才是得人的核心。二．重人3溫州大學(xué)商學(xué)院“重人”包括兩個(gè)方面：一是重人心向背;二是重人人和主要是講人與人之間的和諧，人際關(guān)系融洽，上下左右和睦，團(tuán)結(jié)一致；中國道家的主導(dǎo)思想是倡導(dǎo)人與自然的和諧，主張?zhí)烊撕弦?；儒家的主?dǎo)思想是講求人際和諧，靠人際關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系,來達(dá)到人際溝通，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的禮序?？鬃诱f：“禮之用，和為貴”；對治國來說，和能興邦；對治生來說，和氣生財(cái)。故我國歷來把天時(shí)、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素。《管子》說：“上下不和，雖安必?！??！吧舷潞屯?，“和協(xié)輯睦”是事業(yè)成功的關(guān)鍵。三．人和4溫州大學(xué)商學(xué)院人和主要是講人與人之間的和諧，人際關(guān)系融洽，上下左右守信就是守信用，講信譽(yù)。古人說，治國要守信，辦企業(yè)要把誠信放在第一位，辦一切事業(yè)都要守信?？鬃诱f：“君子信而后勞其民”，他對弟子注重四教：文、行、忠、信，故《管子》十分強(qiáng)調(diào)取信于民。認(rèn)為人們只能被欺騙一次，第二次就不信你了。信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是企業(yè)興旺和事業(yè)成功的保證。四．守信5溫州大學(xué)商學(xué)院守信就是守信用，講信譽(yù)。四．守信5溫州大學(xué)商學(xué)院五．利器

利器是說打仗要有先進(jìn)的武器，主要講管理要有先進(jìn)的工具、設(shè)備、機(jī)器等?？鬃诱f：“工欲善其事，必先利其器?！?/p>

“利器說”貫乎古今，是興邦立業(yè)的重要思想。6溫州大學(xué)商學(xué)院五．利器利器是說打仗要有先進(jìn)的武器，主要講管理

求實(shí)指辦事要從實(shí)際出發(fā)，是重要的思想方法和行為準(zhǔn)則。儒家提出“守正”原則，《管子》提出“視時(shí)而立儀”“審時(shí)以舉事”，政策措施也應(yīng)有異，不可將一套辦法到處運(yùn)用。

六．求實(shí)7溫州大學(xué)商學(xué)院求實(shí)指辦事要從實(shí)際出發(fā)，是重要的思想方法和行為準(zhǔn)

對策指獲得成功的智慧與方法。我國有一句名言：“夫運(yùn)籌策惟幄之中，決勝于千里之外?！边@說明在治軍、治國、治生等一切競爭和對抗的活動(dòng)中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。

七．對策8溫州大學(xué)商學(xué)院對策指獲得成功的智慧與方法。七．對策8溫州大學(xué)

節(jié)儉指要提倡勤儉節(jié)約，開源節(jié)流，勤儉持家?？鬃又鲝垺肮?jié)用而愛人，使民以時(shí)?！蹦诱f：“其財(cái)用節(jié)，其自養(yǎng)儉，民富國治?！避髯诱f：“臣下職，莫游食，務(wù)本節(jié)用，則天不能貧，------本荒而用侈，則天不能使之富?！眴栴}：節(jié)儉與現(xiàn)在提出的刺激需求八．節(jié)儉9溫州大學(xué)商學(xué)院節(jié)儉指要提倡勤儉節(jié)約，開源節(jié)流，勤儉持家。八．節(jié)儉九．法制法制指依規(guī)依法進(jìn)行管理。

如古代的田土法制、軍事法制、市場法制——

10溫州大學(xué)商學(xué)院九．法制法制指依規(guī)依法進(jìn)行管理。

第二節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展

關(guān)于管理思想，雖然由來以久，但在西方成為系統(tǒng)的管理理論，則公認(rèn)是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初。此后，從其發(fā)展的歷史及內(nèi)容來看，西方經(jīng)濟(jì)管理理論各學(xué)派的形成基本分為三個(gè)階段。11溫州大學(xué)商學(xué)院第二節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展關(guān)于管理思想第一階段:古典管理理論階段形成的時(shí)間：

19世紀(jì)末20世紀(jì)初。主要代表人物：（1）美國的泰羅（2）法國的法約爾（3）德國的韋伯*重點(diǎn)介紹前兩個(gè)代表人物12溫州大學(xué)商學(xué)院第一階段:古典管理理論階段12溫州大學(xué)商學(xué)院1、泰羅及其管理理論

泰羅其人(Taylor1856-1915)：當(dāng)過車工、領(lǐng)班、工程師，對產(chǎn)業(yè)工人的操作動(dòng)作進(jìn)行了大量研究，開創(chuàng)了“科學(xué)管理理論”，人稱“科學(xué)管理”之父。代表著作：《科學(xué)管理原理》，1911年發(fā)表。13溫州大學(xué)商學(xué)院1、泰羅及其管理理論泰羅其人(Taylor185主要理論：（1）工作定額原理泰羅認(rèn)為，雇主和工人之間之所以發(fā)生矛盾，是由于兩方面都沒有明確日工作量是多少-----

要對工人的工作時(shí)間和工人在工作中的操作動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算，制定出合理的日工作量，按照日工作量標(biāo)準(zhǔn)，給予工人相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。有了這樣的工作量標(biāo)準(zhǔn)，工人可以發(fā)揮他的能力，多干多得，雇主也可以多得利潤，雙方都有利可圖。

就拿泰羅搬運(yùn)煤的實(shí)驗(yàn)來說，進(jìn)行定額后，每個(gè)工人每天搬運(yùn)量從16噸提高到59噸，工人每天的工資從1、15美圓提高到1、88美圓，而每噸費(fèi)用則從7、5美分降到3、3美分，那何樂而不為呢？但仔細(xì)算起來，是工人合算還是資本家合算呢？工人工資提高了0、6倍，而資本家的費(fèi)用減少了1、2倍。14溫州大學(xué)商學(xué)院主要理論：（1）工作定額原理14溫州大學(xué)商請同學(xué)分析下面一段順口溜：能說會(huì)道搞推銷，老實(shí)巴交把地掃，能言善辯搞公關(guān)，蔫蔫巴巴把火燒，筆桿子當(dāng)大秘，腰桿子當(dāng)保鏢。15溫州大學(xué)商學(xué)院請同學(xué)分析下面一段順口溜：能說會(huì)道搞推銷，老實(shí)巴交

泰羅認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流工人。他認(rèn)為，人有不同的才能，只要工作對他合適，都能成為第一流工人。

身強(qiáng)力壯的棒小伙與身材懦弱的弱女子相比，誰是第一流工人？

漢高祖劉邦說：用兵打仗我不如韓信，運(yùn)籌帷幄我不如張良，治理內(nèi)務(wù)我不如蕭何，——小問題（2）合理用人原理16溫州大學(xué)商學(xué)院泰羅認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流工

泰羅認(rèn)為，工人應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境中，用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作。

譬如，通過實(shí)驗(yàn)他認(rèn)為，鏟不同的東西應(yīng)該用不同規(guī)格的鐵鏟，鐵鏟過大過小都不出效率，要選最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。他實(shí)驗(yàn)結(jié)果是以每鏟重量為21磅最好。鏟重的東西用大鏟，鏟輕的東西用小鏟，每鏟重量都是21磅。同時(shí)對用鏟的動(dòng)作進(jìn)行了研究，去掉不合理的動(dòng)作，并以此對工人進(jìn)行操作訓(xùn)練。另外對勞動(dòng)和休息時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，確定勞動(dòng)多長時(shí)間休息一次，一次休息多長時(shí)間。這樣大大提高了勞動(dòng)效率。譬如裝生鐵，從每個(gè)工人一天裝12、5噸，提高到47、5噸，提高了3、8倍。（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理17溫州大學(xué)商學(xué)院泰羅認(rèn)為，工人應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境中，用標(biāo)準(zhǔn)化的工具（4）刺激工資原理

泰羅認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)工人的積極性，應(yīng)當(dāng)實(shí)行刺激工資制度，即以標(biāo)準(zhǔn)定額為基礎(chǔ)，以工人實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，實(shí)行差別計(jì)件制。其具體做法是，制定標(biāo)準(zhǔn)工資率，完成定額的，按標(biāo)準(zhǔn)工資率100%付給，沒完成的按80%付給，超額的按125%付給。

這樣，雖然資本家付出的工資總額增加了，但勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高大大高于工資提高的幅度，資本家所得要多得多。當(dāng)時(shí)有為名叫厄普頓?辛克萊的年輕社會(huì)主義者寫信給《美國雜志》主編，他抗議說：“他（泰羅）把工資提高了61%，而工作量卻增加了362%?！?/p>

18溫州大學(xué)商學(xué)院（4）刺激工資原理泰羅認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)工人的積極性，（5）管理與操作分離原理

泰羅認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)按科學(xué)的方法使管理者與操作者在職能上分開，管理者應(yīng)當(dāng)專門進(jìn)行定額、計(jì)劃、控制等管理工作，工人則應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照要求去操作。同時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步分工，每個(gè)管理者只承擔(dān)一項(xiàng)或兩項(xiàng)管理職能。19溫州大學(xué)商學(xué)院（5）管理與操作分離原理泰羅認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)（6）管理控制原理

泰羅認(rèn)為，管理者一方面應(yīng)當(dāng)依據(jù)職能原則進(jìn)行管理，另一方面又必須實(shí)行例外原則，即組織的高級管理人員，將一般事物交由下級處理，自己只保留對重要的例外事物進(jìn)行處理的權(quán)力。20溫州大學(xué)商學(xué)院（6）管理控制原理泰羅認(rèn)為，管理者一方面

上述管理理論不只是泰羅一個(gè)人建立的，不少人對泰羅管理理論進(jìn)行了必要的補(bǔ)充和完善。如卡爾·巴思在數(shù)學(xué)計(jì)算上對泰羅------，亨利·甘特創(chuàng)造了生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃表，人稱“甘特圖表”。弗蘭克·吉爾布雷斯對工人的操作動(dòng)作進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，他把工人的操作動(dòng)作進(jìn)行分解，用影片記錄、分析這些操作動(dòng)作。譬如把砌一塊磚的操作動(dòng)作由原來的18項(xiàng)減少到4項(xiàng)半，從而使每小時(shí)的砌磚的數(shù)量由125塊增加到350塊，勞動(dòng)效率提高了1、8倍。21溫州大學(xué)商學(xué)院上述管理理論不只是泰羅一個(gè)人建立的，不少人對泰2、法約爾及其管理理論

法約爾其人（Fayol1841-1926）：他雖然同泰羅一樣是個(gè)工程師，但兩個(gè)人有所不同。泰羅一開始是作為普通工人進(jìn)入工廠的，其后主要從事工程技術(shù)工作。法約爾則從進(jìn)入組織開始就參加了組織管理集團(tuán)，以后又擔(dān)任了一個(gè)大公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，并在法國的多種機(jī)構(gòu)中從事管理方面的調(diào)查和研究工作。所以他的管理理論是以大組織為整體作為研究對象的。而且，他認(rèn)為他的管理理論不僅適用于公私組織，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等。

代表作：《工業(yè)管理和一般管理》，發(fā)表于1916年22溫州大學(xué)商學(xué)院2、法約爾及其管理理論法約爾其人（

請同學(xué)們討論“經(jīng)營”和“管理”誰的范圍大？（1）區(qū)分經(jīng)營和管理，提出了管理的5要素論參見下頁圖示：主要理論23溫州大學(xué)商學(xué)院請同學(xué)們討論“經(jīng)營”和“管理”誰的范圍大？經(jīng)營技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)組織計(jì)劃指揮圖2-1協(xié)調(diào)控制24溫州大學(xué)商學(xué)院經(jīng)營技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)組織計(jì)劃

在計(jì)劃方面——

法約爾認(rèn)為，要確定企業(yè)目標(biāo)和完成目標(biāo)的步驟,既要有長遠(yuǎn)的指導(dǎo)性計(jì)劃,也要有短期的行動(dòng)計(jì)劃。25溫州大學(xué)商學(xué)院在計(jì)劃方面——法約爾認(rèn)為，要確定

在組織方面——

法約爾提出了等級系列制和管理幅度原理。

等級系列制，就是在組織上實(shí)行金字塔式的結(jié)構(gòu)，即若干工人由一個(gè)工頭管理，若干工頭由一個(gè)監(jiān)工管理，若干監(jiān)工由一個(gè)工長管理，，直至最高管理層。管理幅度（寬度、跨度），是指每一級管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)量。法約爾認(rèn)為管理幅度要適當(dāng)，一般說，工頭領(lǐng)導(dǎo)的工人15—30人，以上各級直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)量不要超過6人。此外還提出了決策參謀機(jī)構(gòu)問題。26溫州大學(xué)商學(xué)院在組織方面——法約爾提出了等級系列制和管

在指揮方面——

法約爾認(rèn)為，指揮的作用是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，指揮必須統(tǒng)一。27溫州大學(xué)商學(xué)院在指揮方面——法約爾認(rèn)為，指揮的作

在協(xié)調(diào)方面——

法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的所有活動(dòng)都協(xié)調(diào)一致，保證組織活動(dòng)的有秩序運(yùn)行。28溫州大學(xué)商學(xué)院在協(xié)調(diào)方面——法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是

在控制方面——

法約爾認(rèn)為，控制就是檢查每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)細(xì)節(jié)是否有問題，并采取措施及時(shí)解決和處理，使組織活動(dòng)能按預(yù)期目標(biāo)良性運(yùn)行。

控制包括事前控制、事中控制和事后控制。那種控制類型更好呢？看看下面的案例：《扁鵲的醫(yī)術(shù)》29溫州大學(xué)商學(xué)院在控制方面——法約爾認(rèn)為，控制就是

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?”扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！蔽耐跽f：“你說得好極了。”事后控制不如事中控制．事中控制不如事前控制．可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)。《扁鵲的醫(yī)術(shù)》30溫州大學(xué)商學(xué)院魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)（2）提出了管理的14條原則

1、分工原則。包括勞動(dòng)分工、管理分工和管理職能專業(yè)化。分工是提高勞動(dòng)效率、降低生產(chǎn)成本的最好方法之一。

2、權(quán)力和責(zé)任原則。法約爾認(rèn)為，權(quán)力就是“下達(dá)命令的權(quán)力和強(qiáng)迫別人服從的力量”。權(quán)力和責(zé)任應(yīng)當(dāng)是對等的。

3、紀(jì)律原則。法約爾認(rèn)為紀(jì)律就是服從和尊重。

4、統(tǒng)一指揮原則。先討論某大酒店中層干部的困惑。法約爾認(rèn)為，下級只能接受一個(gè)上級的命令。31溫州大學(xué)商學(xué)院（2）提出了管理的14條原則1、分工原則。31溫

5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。法約爾認(rèn)為，對于目標(biāo)相同的一組活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。（書記與廠長的爭端）

6、個(gè)別利益服從整體利益原則。法約爾認(rèn)為整體利益大于個(gè)別利益的總和。

7、職工的報(bào)酬原則。法約爾認(rèn)為，報(bào)酬的方式應(yīng)能激勵(lì)職工對工作的熱情。（甩紅包、按勞分配）32溫州大學(xué)商學(xué)院5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。32溫州大學(xué)商學(xué)院8、集權(quán)化原則。法約爾認(rèn)為，集權(quán)化是客觀存在的，但要視管理人員的個(gè)性、道德品質(zhì)、下級人員的可靠性以及企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。適當(dāng)分權(quán)，其目標(biāo)是最大限度地發(fā)揮職工的能力。（有人說集權(quán)就是——，分權(quán)就是——）9、等級系列原則。法約爾認(rèn)為，等級系列和命令統(tǒng)一使有些問題處理不及時(shí)，因此他設(shè)計(jì)了一種聯(lián)系板，即在不影響命令統(tǒng)一的前提下進(jìn)行橫向聯(lián)系，人稱“法約爾橋”。（參見下業(yè)圖表）33溫州大學(xué)商學(xué)院8、集權(quán)化原則。33溫州大學(xué)商學(xué)院A經(jīng)理工長B

工頭C工人DE工長F工頭G工人圖中實(shí)線表示縱向聯(lián)系，虛線表示橫向聯(lián)系。

34溫州大學(xué)商學(xué)院A經(jīng)理工長B

10、秩序原則。

就是保證人和物都有自己的位置，并在規(guī)定的位置上稱職的工作。（人有其事，事有其人，人和事都盡其能。）

11、公平原則。

就是公平處理雇主與工人的關(guān)系。即以親切友好公正的態(tài)度執(zhí)行規(guī)章制度。一領(lǐng)導(dǎo)說當(dāng)官的基本技能就是——

12、保持人員穩(wěn)定原則。

就是鼓勵(lì)員工長期為公司服務(wù)（日本與美國的差異）

13、創(chuàng)造性原則。

就是激勵(lì)個(gè)人發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。人有很大創(chuàng)造潛力，但沒有充分發(fā)揮出來。35溫州大學(xué)商學(xué)院10、秩序原則。

14、集體精神原則。

就是在組織中形成和睦團(tuán)結(jié)的氣氛。集體精神是一個(gè)組織的靈魂，是對一個(gè)組織價(jià)值觀的高度抽象而形成的能激發(fā)人奮發(fā)向上的群體意識(shí)。

TCL倡導(dǎo)的企業(yè)精神：“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”

“敬業(yè)”是鼓勵(lì)為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，培養(yǎng)員工踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)。

“團(tuán)隊(duì)”是要求內(nèi)部有協(xié)作和配合精神，提倡互相鼓勵(lì)、關(guān)心和幫助。

“創(chuàng)新”精神就是勇于開拓。36溫州大學(xué)商學(xué)院14、集體精神原則。36溫州大學(xué)商學(xué)院

古典管理理論從泰羅等人開始從事管理的實(shí)際實(shí)驗(yàn)和理論研究算起，距今已將近一個(gè)世紀(jì)。他們的理論不但在當(dāng)時(shí)起了重要的作用，對以后管理理論的發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的影響，其中許多原理和做法至今仍被許多國家參照采用。當(dāng)代西方有些管理學(xué)者還提出“回到泰羅去”的口號，表示要對古典管理理論重新深入研究。37溫州大學(xué)商學(xué)院古典管理理論從泰羅等人開始從事管理的實(shí)際實(shí)驗(yàn)和

第一次作業(yè)題

結(jié)合實(shí)際談對學(xué)習(xí)“古典管理理論”感受最深的一個(gè)問題。要求：1、400字以上；2、將班級、學(xué)號、姓名寫在作業(yè)紙的最上端；3、下課交作業(yè)。38溫州大學(xué)商學(xué)院第一次作業(yè)題結(jié)合實(shí)際談對學(xué)習(xí)“古第二階段:“人際關(guān)系”——“行為科學(xué)”管理理論階段形成的時(shí)間：20世紀(jì)初期。主要代表人物：（1）梅奧（2）馬斯洛（3）麥格雷戈（4）洛爾施和莫爾斯還有其他一些代表人物39溫州大學(xué)商學(xué)院第二階段:“人際關(guān)系”——“行為科學(xué)”管理理論階段形成的時(shí)間背景材料：

隨著資本主義的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模越來越大，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，社會(huì)生產(chǎn)之間的聯(lián)系越來越復(fù)雜。與此同時(shí)，資本主義的基本矛盾越來越尖銳，馬克思主義在工人中廣泛傳播，工人的政治斗爭更加普遍。這些都使資本家感到，古典管理理論已經(jīng)不適應(yīng)這種形勢了，需要探索新的管理理論。于是出現(xiàn)了“人際關(guān)系”理論后又發(fā)展成為“行為科學(xué)”管理理論。40溫州大學(xué)商學(xué)院背景材料：隨著資本主義的發(fā)展，企1、梅奧和霍桑試驗(yàn)

梅奧其人（EltonMayo,1880-1949埃爾頓·梅奧）：是移居美國的澳大利亞人。開始他在澳大利亞昆土蘭大學(xué)教授邏輯學(xué)和哲學(xué)，以后又去蘇格蘭學(xué)醫(yī)，研究精神病理學(xué)。移居美國后，在賓夕法尼亞大學(xué)華頓財(cái)政和屬于學(xué)院任教。

代表著作：《工業(yè)文明的人性問題》，1933年發(fā)表；《工業(yè)文明的社會(huì)問題》，1945年發(fā)表。41溫州大學(xué)商學(xué)院1、梅奧和霍桑試驗(yàn)梅奧其人（EltonMa（1）霍桑試驗(yàn)

霍桑試驗(yàn)是1924年在美國西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的，梅奧開始并有參加。當(dāng)時(shí)研究人員認(rèn)為工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間存在著一定的函數(shù)關(guān)系，為了精確地求得這些因素之間的關(guān)系，以求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)。42溫州大學(xué)商學(xué)院（1）霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)是1924年在美國西A、照明試驗(yàn)。

一個(gè)是試驗(yàn)組，一個(gè)是控制組?？刂平M照明不變，試驗(yàn)組不斷變換照明度------，甚至降低到近似月光的程度才有所降低------B、福利試驗(yàn)。

是在電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn)室分別按不同工作條件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的。工資形式計(jì)時(shí)改為計(jì)件；無工間休息改為有工間休息；工間休息免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)；周工作天數(shù)6天改為5天。集體獎(jiǎng)勵(lì)改為個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)果——，他們不能解釋這是為什么？43溫州大學(xué)商學(xué)院A、照明試驗(yàn)。43溫州大學(xué)商學(xué)院C、訪談試驗(yàn)。

1927年，梅奧得知此事，開始進(jìn)入霍桑工廠繼續(xù)進(jìn)行試驗(yàn)。梅奧等人通過前一段的試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行研究，并通過同工人進(jìn)行訪談。試驗(yàn)人員與20000多人談話，涉及的問題很廣泛，譬如讓工人提建議、防牢騷，工人也可以自選話題，——。并對一個(gè)群體進(jìn)行了為期六個(gè)月的調(diào)查記錄和分析，發(fā)現(xiàn)了許多行為準(zhǔn)則影響工人的行為，譬如不向上級告密，有默契的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)等。44溫州大學(xué)商學(xué)院C、訪談試驗(yàn)。44溫州大學(xué)商學(xué)院（4）梅奧的主要管理理論

經(jīng)過試驗(yàn)梅奧得出了四條重要理論

A、職工是“社會(huì)人”。認(rèn)為人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。他們不是單純地追求金錢收入，還要追求友情、安全感、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的滿足。梅奧等人曾經(jīng)用這樣一句話來描繪人：“人是獨(dú)特的社會(huì)動(dòng)物，只有把自己完全投入到集體之中才能實(shí)現(xiàn)徹底的自由”。因此，梅奧認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用符合人的社會(huì)心理需要的方法進(jìn)行管理。45溫州大學(xué)商學(xué)院（4）梅奧的主要管理理論經(jīng)過試驗(yàn)梅奧得出了四條B、組織中存在著“非正式組織”。

“非正式組織”是指工人在生產(chǎn)過程中形成的有共同利益和共同感情的非正式團(tuán)體。這種非正式組織對于工人的行為影響很大，也是影響生產(chǎn)效率的重要因素。梅奧認(rèn)為，在這個(gè)組織中，他們有默契的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為，過分高于正式標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)使工資率降低，過分低于正式標(biāo)準(zhǔn)又會(huì)引起監(jiān)工干涉。梅奧還認(rèn)為，正式組織的準(zhǔn)則是效率，而非正式組織的準(zhǔn)則是感情。46溫州大學(xué)商學(xué)院B、組織中存在著“非正式組織”。46溫州大學(xué)商

C．滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

士氣是工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)。科學(xué)管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率與作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關(guān)系，只要采取恰當(dāng)?shù)拇碳ぶ贫?，改善工作條件，就可以提高生產(chǎn)效率。可霍桑試驗(yàn)表明，這兩者之間并沒有必然的直接的聯(lián)系。生產(chǎn)效率的提高，關(guān)鍵在于工作態(tài)度的改變，即工作士氣的提高。梅奧從人是社會(huì)人的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為“士氣”高低決定于安全感、歸屬感等社會(huì)、心理方面的欲望的滿足程度。滿足程度越高，“士氣”就越高，生產(chǎn)效率也越高。47溫州大學(xué)商學(xué)院C．滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)

D、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。

梅奧認(rèn)為，既然工人是社會(huì)人，那么工人的滿足就不只是物質(zhì)方面，更重要的是社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系方面。因而管理者應(yīng)當(dāng)同時(shí)具有兩種技能，即經(jīng)濟(jì)上的技能和社會(huì)心理上的技能，從而平衡非正式組織和非正式組織的關(guān)系。以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)所提出的理論是人際（群）關(guān)系理論。人際（群）關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為；而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。48溫州大學(xué)商學(xué)院D、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。2、馬斯洛及人類需要層次理論

馬斯洛(AbrahamMaslow,1908-1970,亞布拉罕?馬斯洛)其人：美國著名的心理學(xué)家、行為科學(xué)家和著名的教授。

代表著作：《人類激勵(lì)的一種理論》（也有人翻譯為《人類動(dòng)機(jī)理論》），1943年發(fā)表。49溫州大學(xué)商學(xué)院2、馬斯洛及人類需要層次理論馬斯洛主要理論：

先討論問題：人的行為是由什么引起的？心理學(xué)研究成果表明：需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，人的行為歸根到底是由需求引起的。馬斯洛提出了人類需要層次理論。這種理論有兩個(gè)基本觀點(diǎn)：一是認(rèn)為人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)滿足的需要沒有激勵(lì)作用，尚未滿足的需要才有激勵(lì)作用；二是認(rèn)為人的需要是有層次的。他把人的需要?dú)w納為5大類，并以需要發(fā)生的順序排列成由低到高的5個(gè)等級。參見下頁圖示：50溫州大學(xué)商學(xué)院主要理論：先討論問題：人的行為是由什么引起的？5自我實(shí)現(xiàn)需要地位或受人尊敬需要感情和歸屬需要安全需要生理需要第五層次第四層次第三層次第二層次第一層次每個(gè)人都可以從自己的人生經(jīng)歷中悟出這個(gè)道理，譬如---51溫州大學(xué)商學(xué)院自我實(shí)現(xiàn)需要地位或受人尊敬需要感情和歸屬需要安全需要生理需要問題：為什么要研究馬斯洛需要層次理論？馬斯洛認(rèn)為，管理者應(yīng)對工人的需要有詳細(xì)地了解，以采用符合工人新的需要的方法來激勵(lì)工人的積極性。52溫州大學(xué)商學(xué)院問題：為什么要研究馬斯洛需要層次理論？馬斯洛認(rèn)為，管理者應(yīng)對3、麥格雷戈的X理論和Y理論

麥格雷戈（DouglasMcgregor,1906-1964,道格拉斯?麥格雷戈）其人：美國麻省理工學(xué)院工業(yè)管理系的教授，著名的行為科學(xué)家。

代表著作：《組織的人性問題》，1960年發(fā)表。著作中提出了X理論和Y理論。53溫州大學(xué)商學(xué)院3、麥格雷戈的X理論和Y理論麥格雷戈（Dou（1）X理論

麥格雷戈認(rèn)為，人類本身蘊(yùn)藏著極大的潛力，但沒有充分挖掘出來。其原因是傳統(tǒng)理論對人的看法不正確，影響到組織領(lǐng)導(dǎo)對人的看法，把人當(dāng)作消極因素。因而對人性做了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。麥格雷戈把這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)稱之為X理論（主要指古典管理理論）。X理論的主要觀點(diǎn)如下：54溫州大學(xué)商學(xué)院（1）X理論麥格雷戈認(rèn)為，人類本身蘊(yùn)藏

A、多數(shù)人好逸惡勞，盡可能逃避工作；B、一股人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作；C、多數(shù)人的行為動(dòng)機(jī)是建立在物質(zhì)需要基礎(chǔ)之上；D、對大多數(shù)人要嚴(yán)格管理和控制。根據(jù)X理論的主張，要實(shí)行“命令與統(tǒng)一”“權(quán)威與服從”等管理方式。泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理就是屬于以X理論為指導(dǎo)的管理方式。55溫州大學(xué)商學(xué)院A、多數(shù)人好逸惡勞，盡可能逃避工作；55溫州大學(xué)商（2）Y理論

麥格雷戈認(rèn)為，X理論并不符合現(xiàn)實(shí)的許多情況，X理論對人的認(rèn)識(shí)是消極的、錯(cuò)誤的。麥格雷戈根據(jù)他對人類本性的認(rèn)識(shí)，提出了與X理論相反的Y理論。

Y理論的主要觀點(diǎn)如下：56溫州大學(xué)商學(xué)院（2）Y理論麥格雷戈認(rèn)為，X理論并不符合現(xiàn)

A、人并非天性厭惡工作，人們對工作的喜惡，在于工作對他是一種滿足還是一種懲罰；B、外來控制與懲罰不是唯一手段，自我控制才是達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段；C、人在適當(dāng)鼓勵(lì)下，能夠負(fù)起責(zé)任，完成工作；D、多數(shù)人有一定的想象力、創(chuàng)造力；根據(jù)Y理論的主張，要實(shí)施“目標(biāo)管理”“分權(quán)與授權(quán)”“參與制管理”“顧問式管理”等管理方式。57溫州大學(xué)商學(xué)院A、人并非天性厭惡工作，人們對工作的喜惡，在于工作4、洛爾施和莫爾斯的超Y理論

討論：X理論和Y理論中的哪一種理論更適用？在麥格雷戈提出x理論和Y理論之后，美國的著名的行為學(xué)者喬伊·洛爾施（JoyLorsch）和約翰·莫爾斯（JohnMorse）對此進(jìn)行了進(jìn)一步的試驗(yàn)。他們選了兩個(gè)工廠和兩個(gè)研究所作為試驗(yàn)對象，其中一個(gè)工廠和一個(gè)研究所按照X理論實(shí)施嚴(yán)密的組織和督促管理；另一個(gè)工廠和另一個(gè)研究所則按照Y理論實(shí)施松弛的組織和參與管理，并以誘導(dǎo)和鼓勵(lì)為主。實(shí)驗(yàn)結(jié)果如下表所示：58溫州大學(xué)商學(xué)院4、洛爾施和莫爾斯的超Y理論討論：X理論和Y理

洛爾施和莫爾斯最后認(rèn)為：X理論并非全錯(cuò)而毫無用處；Y理論并非全對而到處可用；應(yīng)當(dāng)將X理論和Y理論兩者結(jié)合起來，根據(jù)不同的情況靈活運(yùn)用。

試驗(yàn)對象管理理論任務(wù)易測定的工廠任務(wù)不易測定的研究所

X理論

效率高（亞克龍工廠）效率低（卡美研究所）

Y理論

效率低（哈特福工廠）

效率高（史托克頓研究所）X理論和Y理論試驗(yàn)結(jié)果表59溫州大學(xué)商學(xué)院試驗(yàn)對象X理論第三階段．現(xiàn)代管理理論階段

形成的時(shí)間：二戰(zhàn)以后（20世紀(jì)中期）。背景材料：戰(zhàn)爭引起了科技的發(fā)展；計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)管理提供了物質(zhì)技術(shù)手段；戰(zhàn)后壟斷進(jìn)一步加強(qiáng)，競爭越來越激烈；組織在經(jīng)營方針、經(jīng)濟(jì)決策、經(jīng)濟(jì)政策等方面稍有失誤，就會(huì)被吃掉；這就使以科學(xué)技術(shù)為手段的現(xiàn)代管理理論迅速發(fā)展起來。60溫州大學(xué)商學(xué)院第三階段．現(xiàn)代管理理論階段形成的時(shí)間：二戰(zhàn)以后

現(xiàn)代管理理論正處于發(fā)展過程之中，主要學(xué)派、代表人物及其理論很多，有的教材稱之為管理叢林，現(xiàn)重點(diǎn)介紹一個(gè)典型學(xué)派及理論。

——“決策理論”學(xué)派及其理論

“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。自第二次世界大戰(zhàn)以后，許多運(yùn)籌學(xué)家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、計(jì)算機(jī)專家和行為科學(xué)家都力圖在管理領(lǐng)域?qū)ふ乙惶卓茖W(xué)的決策方法，以便對復(fù)雜的多方案問題進(jìn)行明確的、合理的、迅速的選擇。隨著這方面研究工作的進(jìn)展，決策理論得到了迅速的發(fā)展?！缎袨榭茖W(xué)中的決策理論》、《管理決策的新科學(xué)》等。61溫州大學(xué)商學(xué)院現(xiàn)代管理理論正處于發(fā)展過程之中，主要學(xué)派、代在這個(gè)學(xué)派中，作出突出貢獻(xiàn)的是美國卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙(HerbertSimon)。他長期講授計(jì)算機(jī)和心理學(xué)等課程，還從事過經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)的研究。由于他在決策理論研究中作出了重要貢獻(xiàn)，1978年獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。他的主要著作有：《管理行為》、《組織》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》等。62溫州大學(xué)商學(xué)院在這個(gè)學(xué)派中，作出突出貢獻(xiàn)的是美國卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)教授赫伯特“決策理論”學(xué)派的主要觀點(diǎn)

（1）管理就是決策。

西蒙認(rèn)為，管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程。確定目標(biāo)，制定計(jì)劃，選擇方案，是經(jīng)營目標(biāo)及其計(jì)劃決策；機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)單位組織，權(quán)限分配，是組織決策；計(jì)劃執(zhí)行情況檢查，在制品控制及控制手段的選擇，是控制決策。決策貫穿于整個(gè)管理過程，所以管理就是決策。

（2）決策是一個(gè)過程

西蒙認(rèn)為，決策不是瞬時(shí)行為，而是一個(gè)過程，這個(gè)過程包括三個(gè)相互聯(lián)系的階段-------63溫州大學(xué)商學(xué)院“決策理論”學(xué)派的主要觀點(diǎn)（1）管理

（3）決策的形式程序化決策：反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)，形成了固定程序。非程序化決策：不反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)，沒有固定程序。（4）決策的組織基層管理者中層管理者上層管理者從事非程序化決策從事程序化決策從事生產(chǎn)過程決策64溫州大學(xué)商學(xué)院（3）決策的形式基層管理者中層管理者上層從事非程⊙案例鏈接

誰讓公司損失了2000萬美元

中燕公司是一家很有影響的企業(yè)。從1999年開始，該公司開發(fā)部陳主任就一直在做一個(gè)大項(xiàng)目。為了啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，他勞心勞力，不計(jì)個(gè)人得失。通過個(gè)人扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和細(xì)致周到的工作熱情，終于贏得了某外國公司的信任，并與其達(dá)成了共識(shí)。對方愿意提供2000萬美元的援助款，雙方也簽訂了理解備忘錄。這是件很了不起的事情，當(dāng)陳主任向張副總(公司一把手王總經(jīng)理在黨校學(xué)習(xí)一年，公司日常工作由常務(wù)副總經(jīng)理張總主持)匯報(bào)此事后，張副總很是興奮。因?yàn)樗杂X得主持工作期間有了很大業(yè)績和亮點(diǎn)。于是，逢人就說：“你們要多向陳主任學(xué)習(xí)，人家多有本事！”時(shí)間一天天過去，正在陳主任加緊項(xiàng)目進(jìn)程的時(shí)候，單位內(nèi)部卻發(fā)生著微妙的變化。65溫州大學(xué)商學(xué)院⊙案例鏈接

誰讓公司損失了2000萬美元中燕公司

先是陸續(xù)有幾個(gè)人到張副總面前吹風(fēng)：什么陳主任也沒什么了不起，換了我也行；什么要是換了我，沒準(zhǔn)還能拿回4000萬呢------?？傊孟袢魏稳硕寄芎炏逻@個(gè)理解備忘錄。張副總有些經(jīng)不住“耳邊風(fēng)”，對陳主任的才干有些懷疑。其實(shí)，這些“耳邊風(fēng)”的始作俑者是辦公室的崔主任—一個(gè)年齡偏大、資格很老，但能力不夠，卻非常會(huì)說話、“鵝卵石”式的干部。此項(xiàng)目的轟動(dòng)效果讓崔主任有些眼熱心跳：如果自己一點(diǎn)都不介入，顯得多沒水平。于是，就有前面的“吹風(fēng)”事件。此后，張副總找來崔主任，問其看法。崔主任遞言道：“陳主任確有能力，應(yīng)該給他壓更沉的擔(dān)子。既然已簽了理解備忘錄也就不應(yīng)有太大問題，不如讓陳主任接手荷蘭的開發(fā)項(xiàng)目。”

66溫州大學(xué)商學(xué)院先是陸續(xù)有幾個(gè)人到張副總面前吹風(fēng)：什么陳主任張副總左思右想，決定照崔主任的建議去辦，并讓其接手后續(xù)工作。陳主任聽后不動(dòng)聲色：“張副總你放心，我會(huì)努力完成這項(xiàng)任務(wù)的。”崔主任就這樣如愿以償?shù)亟邮至诉@個(gè)“只等摘果子”的項(xiàng)目。而那家外國公司追尋不見陳主任，而崔主任又說不出所以然，當(dāng)他們終于打聽出陳主任去搞別的項(xiàng)目時(shí)很生氣。追問原因，陳主任笑而不答。外方人發(fā)急道：“那我們的項(xiàng)目怎么辦?”陳主任見火候已到，就說：“那你們看著辦吧!”67溫州大學(xué)商學(xué)院67溫州大學(xué)商學(xué)院

此時(shí)，張副總已經(jīng)給政府領(lǐng)導(dǎo)下了請柬，并準(zhǔn)備大肆操辦捐款儀式。時(shí)間逼近，但就在原訂儀式舉行的前兩天，收到了外國公司的傳真：由于本公司內(nèi)部原因，此項(xiàng)捐款暫無法進(jìn)行，請諒解!張副總一下子從浪尖跌到了谷底，痛定思痛后，召回了陳主任，陳主任此時(shí)才道破天機(jī)：“外國人的思維與我們不同，搞合作，一是要看項(xiàng)目值不值得做，二是要看項(xiàng)目的執(zhí)行人。理解備忘錄雖簽，但并不具有法律效力。”而圓滑世故的崔主任再也無計(jì)可施，只能退休出局。事情有了了斷，但2000萬美元泡了湯。

問題：假設(shè)你是公司一把手王總經(jīng)理，從黨校學(xué)習(xí)回來后得知此事經(jīng)過。你會(huì)認(rèn)為，對于這件事情，張副總應(yīng)負(fù)什么責(zé)任?崔主任應(yīng)負(fù)什么責(zé)任?陳主任應(yīng)負(fù)什么責(zé)任?誰的責(zé)任最大，誰的責(zé)任最小?理由是什么?以后該如何避免此類事件的發(fā)生?68溫州大學(xué)商學(xué)院此時(shí)，張副總已經(jīng)給政府領(lǐng)導(dǎo)下了請柬，并準(zhǔn)備大肆操辦捐參考答案

1.張副總經(jīng)理負(fù)有主要責(zé)任，作為高層管理者沒有做到知人善任，好大喜功。2.崔主任負(fù)次要責(zé)任，爭功奪利，工于心計(jì)，導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn)。3.陳主任負(fù)不負(fù)責(zé)任的責(zé)任，沒有把公司利益放到第一位，主要考慮個(gè)人得失4.避免再次發(fā)生的措施：（1）從制度上保證項(xiàng)目管理；（2）加強(qiáng)人力資源考核；（3）建立良好的企業(yè)文化；（4）開展管理者培訓(xùn)；（5）調(diào)整張副總工作安排。69溫州大學(xué)商學(xué)院參考答案1.張副總經(jīng)理負(fù)有主要責(zé)任，作演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

第二章管理思想的發(fā)展

第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想

第二節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展

⊙案例鏈接：

誰讓公司損失了2000萬美元

71第二章管理思想的發(fā)展

第一節(jié)第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想一、順道順道指管理要遵循規(guī)律?！豆茏印氛J(rèn)為自然界和社會(huì)都有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，“天不變其常，地不易其則，春秋冬夏，不更其節(jié)。”人們要取得自己行為的成功，必須順乎萬物之“軌”，萬物按自身之“軌”運(yùn)行，你的行為順乎它，它必“助之”，你的事業(yè)就會(huì)有其功；反之，你如逆它，它對你也必“違之”，你必“懷其兇”，雖成必?cái)　?2溫州大學(xué)商學(xué)院第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想一、順道2溫州大學(xué)商學(xué)院“重人”包括兩個(gè)方面：一是重人心向背;二是重人才歸離。要奪取天下，治好國家，辦成事業(yè)，人是第一位的。故我國古人歷來講究得人之道，用人之道?！豆茏印氛f：“政之所興，在順民心；政之所廢，在逆民心”?！皬拿袼?，去民所惡，乃為政之寶”。得人才是得人的核心。二．重人73溫州大學(xué)商學(xué)院“重人”包括兩個(gè)方面：一是重人心向背;二是重人人和主要是講人與人之間的和諧，人際關(guān)系融洽，上下左右和睦，團(tuán)結(jié)一致；中國道家的主導(dǎo)思想是倡導(dǎo)人與自然的和諧，主張?zhí)烊撕弦?；儒家的主?dǎo)思想是講求人際和諧，靠人際關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系,來達(dá)到人際溝通，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的禮序?？鬃诱f：“禮之用，和為貴”；對治國來說，和能興邦；對治生來說，和氣生財(cái)。故我國歷來把天時(shí)、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素?！豆茏印氛f：“上下不和，雖安必危”。“上下和同”，“和協(xié)輯睦”是事業(yè)成功的關(guān)鍵。三．人和74溫州大學(xué)商學(xué)院人和主要是講人與人之間的和諧，人際關(guān)系融洽，上下左右守信就是守信用，講信譽(yù)。古人說，治國要守信，辦企業(yè)要把誠信放在第一位，辦一切事業(yè)都要守信?？鬃诱f：“君子信而后勞其民”，他對弟子注重四教：文、行、忠、信，故《管子》十分強(qiáng)調(diào)取信于民。認(rèn)為人們只能被欺騙一次，第二次就不信你了。信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是企業(yè)興旺和事業(yè)成功的保證。四．守信75溫州大學(xué)商學(xué)院守信就是守信用，講信譽(yù)。四．守信5溫州大學(xué)商學(xué)院五．利器

利器是說打仗要有先進(jìn)的武器，主要講管理要有先進(jìn)的工具、設(shè)備、機(jī)器等?？鬃诱f：“工欲善其事，必先利其器。”

“利器說”貫乎古今，是興邦立業(yè)的重要思想。76溫州大學(xué)商學(xué)院五．利器利器是說打仗要有先進(jìn)的武器，主要講管理

求實(shí)指辦事要從實(shí)際出發(fā)，是重要的思想方法和行為準(zhǔn)則。儒家提出“守正”原則，《管子》提出“視時(shí)而立儀”“審時(shí)以舉事”，政策措施也應(yīng)有異，不可將一套辦法到處運(yùn)用。

六．求實(shí)77溫州大學(xué)商學(xué)院求實(shí)指辦事要從實(shí)際出發(fā)，是重要的思想方法和行為準(zhǔn)

對策指獲得成功的智慧與方法。我國有一句名言：“夫運(yùn)籌策惟幄之中，決勝于千里之外?！边@說明在治軍、治國、治生等一切競爭和對抗的活動(dòng)中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。

七．對策78溫州大學(xué)商學(xué)院對策指獲得成功的智慧與方法。七．對策8溫州大學(xué)

節(jié)儉指要提倡勤儉節(jié)約，開源節(jié)流，勤儉持家?？鬃又鲝垺肮?jié)用而愛人，使民以時(shí)?！蹦诱f：“其財(cái)用節(jié)，其自養(yǎng)儉，民富國治?！避髯诱f：“臣下職，莫游食，務(wù)本節(jié)用，則天不能貧，------本荒而用侈，則天不能使之富?！眴栴}：節(jié)儉與現(xiàn)在提出的刺激需求八．節(jié)儉79溫州大學(xué)商學(xué)院節(jié)儉指要提倡勤儉節(jié)約，開源節(jié)流，勤儉持家。八．節(jié)儉九．法制法制指依規(guī)依法進(jìn)行管理。

如古代的田土法制、軍事法制、市場法制——

80溫州大學(xué)商學(xué)院九．法制法制指依規(guī)依法進(jìn)行管理。

第二節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展

關(guān)于管理思想，雖然由來以久，但在西方成為系統(tǒng)的管理理論，則公認(rèn)是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初。此后，從其發(fā)展的歷史及內(nèi)容來看，西方經(jīng)濟(jì)管理理論各學(xué)派的形成基本分為三個(gè)階段。81溫州大學(xué)商學(xué)院第二節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展關(guān)于管理思想第一階段:古典管理理論階段形成的時(shí)間：

19世紀(jì)末20世紀(jì)初。主要代表人物：（1）美國的泰羅（2）法國的法約爾（3）德國的韋伯*重點(diǎn)介紹前兩個(gè)代表人物82溫州大學(xué)商學(xué)院第一階段:古典管理理論階段12溫州大學(xué)商學(xué)院1、泰羅及其管理理論

泰羅其人(Taylor1856-1915)：當(dāng)過車工、領(lǐng)班、工程師，對產(chǎn)業(yè)工人的操作動(dòng)作進(jìn)行了大量研究，開創(chuàng)了“科學(xué)管理理論”，人稱“科學(xué)管理”之父。代表著作：《科學(xué)管理原理》，1911年發(fā)表。83溫州大學(xué)商學(xué)院1、泰羅及其管理理論泰羅其人(Taylor185主要理論：（1）工作定額原理泰羅認(rèn)為，雇主和工人之間之所以發(fā)生矛盾，是由于兩方面都沒有明確日工作量是多少-----

要對工人的工作時(shí)間和工人在工作中的操作動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算，制定出合理的日工作量，按照日工作量標(biāo)準(zhǔn)，給予工人相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。有了這樣的工作量標(biāo)準(zhǔn)，工人可以發(fā)揮他的能力，多干多得，雇主也可以多得利潤，雙方都有利可圖。

就拿泰羅搬運(yùn)煤的實(shí)驗(yàn)來說，進(jìn)行定額后，每個(gè)工人每天搬運(yùn)量從16噸提高到59噸，工人每天的工資從1、15美圓提高到1、88美圓，而每噸費(fèi)用則從7、5美分降到3、3美分，那何樂而不為呢？但仔細(xì)算起來，是工人合算還是資本家合算呢？工人工資提高了0、6倍，而資本家的費(fèi)用減少了1、2倍。84溫州大學(xué)商學(xué)院主要理論：（1）工作定額原理14溫州大學(xué)商請同學(xué)分析下面一段順口溜：能說會(huì)道搞推銷，老實(shí)巴交把地掃，能言善辯搞公關(guān)，蔫蔫巴巴把火燒，筆桿子當(dāng)大秘，腰桿子當(dāng)保鏢。85溫州大學(xué)商學(xué)院請同學(xué)分析下面一段順口溜：能說會(huì)道搞推銷，老實(shí)巴交

泰羅認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流工人。他認(rèn)為，人有不同的才能，只要工作對他合適，都能成為第一流工人。

身強(qiáng)力壯的棒小伙與身材懦弱的弱女子相比，誰是第一流工人？

漢高祖劉邦說：用兵打仗我不如韓信，運(yùn)籌帷幄我不如張良，治理內(nèi)務(wù)我不如蕭何，——小問題（2）合理用人原理86溫州大學(xué)商學(xué)院泰羅認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流工

泰羅認(rèn)為，工人應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境中，用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作。

譬如，通過實(shí)驗(yàn)他認(rèn)為，鏟不同的東西應(yīng)該用不同規(guī)格的鐵鏟，鐵鏟過大過小都不出效率，要選最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。他實(shí)驗(yàn)結(jié)果是以每鏟重量為21磅最好。鏟重的東西用大鏟，鏟輕的東西用小鏟，每鏟重量都是21磅。同時(shí)對用鏟的動(dòng)作進(jìn)行了研究，去掉不合理的動(dòng)作，并以此對工人進(jìn)行操作訓(xùn)練。另外對勞動(dòng)和休息時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，確定勞動(dòng)多長時(shí)間休息一次，一次休息多長時(shí)間。這樣大大提高了勞動(dòng)效率。譬如裝生鐵，從每個(gè)工人一天裝12、5噸，提高到47、5噸，提高了3、8倍。（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理87溫州大學(xué)商學(xué)院泰羅認(rèn)為，工人應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境中，用標(biāo)準(zhǔn)化的工具（4）刺激工資原理

泰羅認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)工人的積極性，應(yīng)當(dāng)實(shí)行刺激工資制度，即以標(biāo)準(zhǔn)定額為基礎(chǔ)，以工人實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，實(shí)行差別計(jì)件制。其具體做法是，制定標(biāo)準(zhǔn)工資率，完成定額的，按標(biāo)準(zhǔn)工資率100%付給，沒完成的按80%付給，超額的按125%付給。

這樣，雖然資本家付出的工資總額增加了，但勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高大大高于工資提高的幅度，資本家所得要多得多。當(dāng)時(shí)有為名叫厄普頓?辛克萊的年輕社會(huì)主義者寫信給《美國雜志》主編，他抗議說：“他（泰羅）把工資提高了61%，而工作量卻增加了362%。”

88溫州大學(xué)商學(xué)院（4）刺激工資原理泰羅認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)工人的積極性，（5）管理與操作分離原理

泰羅認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)按科學(xué)的方法使管理者與操作者在職能上分開，管理者應(yīng)當(dāng)專門進(jìn)行定額、計(jì)劃、控制等管理工作，工人則應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照要求去操作。同時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步分工，每個(gè)管理者只承擔(dān)一項(xiàng)或兩項(xiàng)管理職能。89溫州大學(xué)商學(xué)院（5）管理與操作分離原理泰羅認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)（6）管理控制原理

泰羅認(rèn)為，管理者一方面應(yīng)當(dāng)依據(jù)職能原則進(jìn)行管理，另一方面又必須實(shí)行例外原則，即組織的高級管理人員，將一般事物交由下級處理，自己只保留對重要的例外事物進(jìn)行處理的權(quán)力。90溫州大學(xué)商學(xué)院（6）管理控制原理泰羅認(rèn)為，管理者一方面

上述管理理論不只是泰羅一個(gè)人建立的，不少人對泰羅管理理論進(jìn)行了必要的補(bǔ)充和完善。如卡爾·巴思在數(shù)學(xué)計(jì)算上對泰羅------，亨利·甘特創(chuàng)造了生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃表，人稱“甘特圖表”。弗蘭克·吉爾布雷斯對工人的操作動(dòng)作進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，他把工人的操作動(dòng)作進(jìn)行分解，用影片記錄、分析這些操作動(dòng)作。譬如把砌一塊磚的操作動(dòng)作由原來的18項(xiàng)減少到4項(xiàng)半，從而使每小時(shí)的砌磚的數(shù)量由125塊增加到350塊，勞動(dòng)效率提高了1、8倍。91溫州大學(xué)商學(xué)院上述管理理論不只是泰羅一個(gè)人建立的，不少人對泰2、法約爾及其管理理論

法約爾其人（Fayol1841-1926）：他雖然同泰羅一樣是個(gè)工程師，但兩個(gè)人有所不同。泰羅一開始是作為普通工人進(jìn)入工廠的，其后主要從事工程技術(shù)工作。法約爾則從進(jìn)入組織開始就參加了組織管理集團(tuán)，以后又擔(dān)任了一個(gè)大公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，并在法國的多種機(jī)構(gòu)中從事管理方面的調(diào)查和研究工作。所以他的管理理論是以大組織為整體作為研究對象的。而且，他認(rèn)為他的管理理論不僅適用于公私組織，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等。

代表作：《工業(yè)管理和一般管理》，發(fā)表于1916年92溫州大學(xué)商學(xué)院2、法約爾及其管理理論法約爾其人（

請同學(xué)們討論“經(jīng)營”和“管理”誰的范圍大？（1）區(qū)分經(jīng)營和管理，提出了管理的5要素論參見下頁圖示：主要理論93溫州大學(xué)商學(xué)院請同學(xué)們討論“經(jīng)營”和“管理”誰的范圍大？經(jīng)營技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)組織計(jì)劃指揮圖2-1協(xié)調(diào)控制94溫州大學(xué)商學(xué)院經(jīng)營技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)組織計(jì)劃

在計(jì)劃方面——

法約爾認(rèn)為，要確定企業(yè)目標(biāo)和完成目標(biāo)的步驟,既要有長遠(yuǎn)的指導(dǎo)性計(jì)劃,也要有短期的行動(dòng)計(jì)劃。95溫州大學(xué)商學(xué)院在計(jì)劃方面——法約爾認(rèn)為，要確定

在組織方面——

法約爾提出了等級系列制和管理幅度原理。

等級系列制，就是在組織上實(shí)行金字塔式的結(jié)構(gòu)，即若干工人由一個(gè)工頭管理，若干工頭由一個(gè)監(jiān)工管理，若干監(jiān)工由一個(gè)工長管理，，直至最高管理層。管理幅度（寬度、跨度），是指每一級管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)量。法約爾認(rèn)為管理幅度要適當(dāng)，一般說，工頭領(lǐng)導(dǎo)的工人15—30人，以上各級直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)量不要超過6人。此外還提出了決策參謀機(jī)構(gòu)問題。96溫州大學(xué)商學(xué)院在組織方面——法約爾提出了等級系列制和管

在指揮方面——

法約爾認(rèn)為，指揮的作用是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，指揮必須統(tǒng)一。97溫州大學(xué)商學(xué)院在指揮方面——法約爾認(rèn)為，指揮的作

在協(xié)調(diào)方面——

法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的所有活動(dòng)都協(xié)調(diào)一致，保證組織活動(dòng)的有秩序運(yùn)行。98溫州大學(xué)商學(xué)院在協(xié)調(diào)方面——法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是

在控制方面——

法約爾認(rèn)為，控制就是檢查每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)細(xì)節(jié)是否有問題，并采取措施及時(shí)解決和處理，使組織活動(dòng)能按預(yù)期目標(biāo)良性運(yùn)行。

控制包括事前控制、事中控制和事后控制。那種控制類型更好呢？看看下面的案例：《扁鵲的醫(yī)術(shù)》99溫州大學(xué)商學(xué)院在控制方面——法約爾認(rèn)為，控制就是

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?”扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！蔽耐跽f：“你說得好極了。”事后控制不如事中控制．事中控制不如事前控制．可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)?！侗怡o的醫(yī)術(shù)》100溫州大學(xué)商學(xué)院魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)（2）提出了管理的14條原則

1、分工原則。包括勞動(dòng)分工、管理分工和管理職能專業(yè)化。分工是提高勞動(dòng)效率、降低生產(chǎn)成本的最好方法之一。

2、權(quán)力和責(zé)任原則。法約爾認(rèn)為，權(quán)力就是“下達(dá)命令的權(quán)力和強(qiáng)迫別人服從的力量”。權(quán)力和責(zé)任應(yīng)當(dāng)是對等的。

3、紀(jì)律原則。法約爾認(rèn)為紀(jì)律就是服從和尊重。

4、統(tǒng)一指揮原則。先討論某大酒店中層干部的困惑。法約爾認(rèn)為，下級只能接受一個(gè)上級的命令。101溫州大學(xué)商學(xué)院（2）提出了管理的14條原則1、分工原則。31溫

5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。法約爾認(rèn)為，對于目標(biāo)相同的一組活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。（書記與廠長的爭端）

6、個(gè)別利益服從整體利益原則。法約爾認(rèn)為整體利益大于個(gè)別利益的總和。

7、職工的報(bào)酬原則。法約爾認(rèn)為，報(bào)酬的方式應(yīng)能激勵(lì)職工對工作的熱情。（甩紅包、按勞分配）102溫州大學(xué)商學(xué)院5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。32溫州大學(xué)商學(xué)院8、集權(quán)化原則。法約爾認(rèn)為，集權(quán)化是客觀存在的，但要視管理人員的個(gè)性、道德品質(zhì)、下級人員的可靠性以及企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。適當(dāng)分權(quán)，其目標(biāo)是最大限度地發(fā)揮職工的能力。（有人說集權(quán)就是——，分權(quán)就是——）9、等級系列原則。法約爾認(rèn)為，等級系列和命令統(tǒng)一使有些問題處理不及時(shí)，因此他設(shè)計(jì)了一種聯(lián)系板，即在不影響命令統(tǒng)一的前提下進(jìn)行橫向聯(lián)系，人稱“法約爾橋”。（參見下業(yè)圖表）103溫州大學(xué)商學(xué)院8、集權(quán)化原則。33溫州大學(xué)商學(xué)院A經(jīng)理工長B

工頭C工人DE工長F工頭G工人圖中實(shí)線表示縱向聯(lián)系，虛線表示橫向聯(lián)系。

104溫州大學(xué)商學(xué)院A經(jīng)理工長B

10、秩序原則。

就是保證人和物都有自己的位置，并在規(guī)定的位置上稱職的工作。（人有其事，事有其人，人和事都盡其能。）

11、公平原則。

就是公平處理雇主與工人的關(guān)系。即以親切友好公正的態(tài)度執(zhí)行規(guī)章制度。一領(lǐng)導(dǎo)說當(dāng)官的基本技能就是——

12、保持人員穩(wěn)定原則。

就是鼓勵(lì)員工長期為公司服務(wù)（日本與美國的差異）

13、創(chuàng)造性原則。

就是激勵(lì)個(gè)人發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。人有很大創(chuàng)造潛力，但沒有充分發(fā)揮出來。105溫州大學(xué)商學(xué)院10、秩序原則。

14、集體精神原則。

就是在組織中形成和睦團(tuán)結(jié)的氣氛。集體精神是一個(gè)組織的靈魂，是對一個(gè)組織價(jià)值觀的高度抽象而形成的能激發(fā)人奮發(fā)向上的群體意識(shí)。

TCL倡導(dǎo)的企業(yè)精神：“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”

“敬業(yè)”是鼓勵(lì)為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，培養(yǎng)員工踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)。

“團(tuán)隊(duì)”是要求內(nèi)部有協(xié)作和配合精神，提倡互相鼓勵(lì)、關(guān)心和幫助。

“創(chuàng)新”精神就是勇于開拓。106溫州大學(xué)商學(xué)院14、集體精神原則。36溫州大學(xué)商學(xué)院

古典管理理論從泰羅等人開始從事管理的實(shí)際實(shí)驗(yàn)和理論研究算起，距今已將近一個(gè)世紀(jì)。他們的理論不但在當(dāng)時(shí)起了重要的作用，對以后管理理論的發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的影響，其中許多原理和做法至今仍被許多國家參照采用。當(dāng)代西方有些管理學(xué)者還提出“回到泰羅去”的口號，表示要對古典管理理論重新深入研究。107溫州大學(xué)商學(xué)院古典管理理論從泰羅等人開始從事管理的實(shí)際實(shí)驗(yàn)和

第一次作業(yè)題

結(jié)合實(shí)際談對學(xué)習(xí)“古典管理理論”感受最深的一個(gè)問題。要求：1、400字以上；2、將班級、學(xué)號、姓名寫在作業(yè)紙的最上端；3、下課交作業(yè)。108溫州大學(xué)商學(xué)院第一次作業(yè)題結(jié)合實(shí)際談對學(xué)習(xí)“古第二階段:“人際關(guān)系”——“行為科學(xué)”管理理論階段形成的時(shí)間：20世紀(jì)初期。主要代表人物：（1）梅奧（2）馬斯洛（3）麥格雷戈（4）洛爾施和莫爾斯還有其他一些代表人物109溫州大學(xué)商學(xué)院第二階段:“人際關(guān)系”——“行為科學(xué)”管理理論階段形成的時(shí)間背景材料：

隨著資本主義的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模越來越大，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，社會(huì)生產(chǎn)之間的聯(lián)系越來越復(fù)雜。與此同時(shí)，資本主義的基本矛盾越來越尖銳，馬克思主義在工人中廣泛傳播，工人的政治斗爭更加普遍。這些都使資本家感到，古典管理理論已經(jīng)不適應(yīng)這種形勢了，需要探索新的管理理論。于是出現(xiàn)了“人際關(guān)系”理論后又發(fā)展成為“行為科學(xué)”管理理論。110溫州大學(xué)商學(xué)院背景材料：隨著資本主義的發(fā)展，企1、梅奧和霍桑試驗(yàn)

梅奧其人（EltonMayo,1880-1949埃爾頓·梅奧）：是移居美國的澳大利亞人。開始他在澳大利亞昆土蘭大學(xué)教授邏輯學(xué)和哲學(xué)，以后又去蘇格蘭學(xué)醫(yī)，研究精神病理學(xué)。移居美國后，在賓夕法尼亞大學(xué)華頓財(cái)政和屬于學(xué)院任教。

代表著作：《工業(yè)文明的人性問題》，1933年發(fā)表；《工業(yè)文明的社會(huì)問題》，1945年發(fā)表。111溫州大學(xué)商學(xué)院1、梅奧和霍桑試驗(yàn)梅奧其人（EltonMa（1）霍桑試驗(yàn)

霍桑試驗(yàn)是1924年在美國西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的，梅奧開始并有參加。當(dāng)時(shí)研究人員認(rèn)為工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間存在著一定的函數(shù)關(guān)系，為了精確地求得這些因素之間的關(guān)系，以求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)。112溫州大學(xué)商學(xué)院（1）霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)是1924年在美國西A、照明試驗(yàn)。

一個(gè)是試驗(yàn)組，一個(gè)是控制組。控制組照明不變，試驗(yàn)組不斷變換照明度------，甚至降低到近似月光的程度才有所降低------B、福利試驗(yàn)。

是在電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn)室分別按不同工作條件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的。工資形式計(jì)時(shí)改為計(jì)件；無工間休息改為有工間休息；工間休息免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)；周工作天數(shù)6天改為5天。集體獎(jiǎng)勵(lì)改為個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)果——，他們不能解釋這是為什么？113溫州大學(xué)商學(xué)院A、照明試驗(yàn)。43溫州大學(xué)商學(xué)院C、訪談試驗(yàn)。

1927年，梅奧得知此事，開始進(jìn)入霍桑工廠繼續(xù)進(jìn)行試驗(yàn)。梅奧等人通過前一段的試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行研究，并通過同工人進(jìn)行訪談。試驗(yàn)人員與20000多人談話，涉及的問題很廣泛，譬如讓工人提建議、防牢騷，工人也可以自選話題，——。并對一個(gè)群體進(jìn)行了為期六個(gè)月的調(diào)查記錄和分析，發(fā)現(xiàn)了許多行為準(zhǔn)則影響工人的行為，譬如不向上級告密，有默契的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)等。114溫州大學(xué)商學(xué)院C、訪談試驗(yàn)。44溫州大學(xué)商學(xué)院（4）梅奧的主要管理理論

經(jīng)過試驗(yàn)梅奧得出了四條重要理論

A、職工是“社會(huì)人”。認(rèn)為人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。他們不是單純地追求金錢收入，還要追求友情、安全感、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的滿足。梅奧等人曾經(jīng)用這樣一句話來描繪人：“人是獨(dú)特的社會(huì)動(dòng)物，只有把自己完全投入到集體之中才能實(shí)現(xiàn)徹底的自由”。因此，梅奧認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用符合人的社會(huì)心理需要的方法進(jìn)行管理。115溫州大學(xué)商學(xué)院（4）梅奧的主要管理理論經(jīng)過試驗(yàn)梅奧得出了四條B、組織中存在著“非正式組織”。

“非正式組織”是指工人在生產(chǎn)過程中形成的有共同利益和共同感情的非正式團(tuán)體。這種非正式組織對于工人的行為影響很大，也是影響生產(chǎn)效率的重要因素。梅奧認(rèn)為，在這個(gè)組織中，他們有默契的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為，過分高于正式標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)使工資率降低，過分低于正式標(biāo)準(zhǔn)又會(huì)引起監(jiān)工干涉。梅奧還認(rèn)為，正式組織的準(zhǔn)則是效率，而非正式組織的準(zhǔn)則是感情。116溫州大學(xué)商學(xué)院B、組織中存在著“非正式組織”。46溫州大學(xué)商

C．滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

士氣是工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)?？茖W(xué)管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率與作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關(guān)系，只要采取恰當(dāng)?shù)拇碳ぶ贫?，改善工作條件，就可以提高生產(chǎn)效率。可霍桑試驗(yàn)表明，這兩者之間并沒有必然的直接的聯(lián)系。生產(chǎn)效率的提高，關(guān)鍵在于工作態(tài)度的改變，即工作士氣的提高。梅奧從人是社會(huì)人的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為“士氣”高低決定于安全感、歸屬感等社會(huì)、心理方面的欲望的滿足程度。滿足程度越高，“士氣”就越高，生產(chǎn)效率也越高。117溫州大學(xué)商學(xué)院C．滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)

D、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。

梅奧認(rèn)為，既然工人是社會(huì)人，那么工人的滿足就不只是物質(zhì)方面，更重要的是社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系方面。因而管理者應(yīng)當(dāng)同時(shí)具有兩種技能，即經(jīng)濟(jì)上的技能和社會(huì)心理上的技能，從而平衡非正式組織和非正式組織的關(guān)系。以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)所提出的理論是人際（群）關(guān)系理論。人際（群）關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為；而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。118溫州大學(xué)商學(xué)院D、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。2、馬斯洛及人類需要層次理論

馬斯洛(AbrahamMaslow,1908-1970,亞布拉罕?馬斯洛)其人：美國著名的心理學(xué)家、行為科學(xué)家和著名的教授。

代表著作：《人類激勵(lì)的一種理論》（也有人翻譯為《人類動(dòng)機(jī)理論》），1943年發(fā)表。119溫州大學(xué)商學(xué)院2、馬斯洛及人類需要層次理論馬斯洛主要理論：

先討論問題：人的行為是由什么引起的？心理學(xué)研究成果表明：需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，人的行為歸根到底是由需求引起的。馬斯洛提出了人類需要層次理論。這種理論有兩個(gè)基本觀點(diǎn)：一是認(rèn)為人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)滿足的需要沒有激勵(lì)作用，尚未滿足的需要才有激勵(lì)作用；二是認(rèn)為人的需要是有層次的。他把人的需要?dú)w納為5大類，并以需要發(fā)生的順序排列成由低到高的5個(gè)等級。參見下頁圖示：120溫州大學(xué)商學(xué)院主要理論：先討論問題：人的行為是由什么引起的？5自