科學(xué)管理與行為科學(xué)課件

企業(yè)管理的方法一、科學(xué)管理(一)以計量方法解決問題(二)運(yùn)用工具1.作業(yè)研究與統(tǒng)計方法2.電子計算機(jī)二、行為科學(xué)

(一)溝通(二)領(lǐng)導(dǎo)(三)激勵(四)人力資源的運(yùn)用

企業(yè)管理的方法一、科學(xué)管理1科學(xué)管理(一)：解決問題之程序科學(xué)管理(一)：解決問題之程序2科學(xué)管理(二)：運(yùn)用工具(Ⅰ)數(shù)量方法(1)作業(yè)研究 OperationsResearchA.線性規(guī)劃 LinearProgrammingB.統(tǒng)計決策理論與決策樹StatisticalDecisionTheoryandDecisionTreeC.等候線理論 QuenesorWaiting-lineTheory(2)損益兩平分析 Break-evenAnalysisA.損益兩平點(diǎn) BreakEvenPointB.利量分析 Cost-Volume-ProfitAnalysis(3)資本預(yù)算 CapitalBudgeting

A.還本期間法 PaybackPeriodMethod

B.會計報酬率法 AccountingRateofReturnMethod

C.淨(jìng)現(xiàn)值法 NetPresentValueMethod

D.內(nèi)部報酬率法 InternalRateofReturnMethodE.實(shí)質(zhì)選擇權(quán)之運(yùn)用 Realoption科學(xué)管理(二)：運(yùn)用工具(Ⅰ)數(shù)量方法3科學(xué)管理(二)：運(yùn)用工具(Ⅱ)科學(xué)管理(二)：運(yùn)用工具(Ⅱ)4資訊流程架構(gòu)資訊流程架構(gòu)5行為科學(xué)(一)：溝通壹、溝通的性質(zhì)貳、溝通的基本概念、資訊傳遞媒介肆、溝通的障礙行為科學(xué)(一)：溝通壹、溝通的性質(zhì)6溝通的性質(zhì)溝通的性質(zhì)7溝通的基本概念溝通的基本概念8資訊傳遞媒介資訊傳遞媒介9溝通的障礙溝通的障礙10行為科學(xué)(二)：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御行為科學(xué)(二)：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御11領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(ArtofLeadership)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(ArtofLeadership)12領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)13科學(xué)管理與行為科學(xué)課件14管理者工作時間分配管理者工作時間分配15領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)16資訊流程架構(gòu)資訊流程架構(gòu)17科學(xué)管理與行為科學(xué)課件18領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的成功要素：經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、人際關(guān)係與組織資源（二）經(jīng)營團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)係需要激勵和溝通（三）經(jīng)營團(tuán)隊(duì)與組織資源需要領(lǐng)導(dǎo)決策和管理技巧（四）組織資源與人際關(guān)係需要統(tǒng)合運(yùn)用及融洽和諧（五）領(lǐng)導(dǎo)者最大的責(zé)任即增進(jìn)組織機(jī)能的彈性及活化，帶領(lǐng)全體成員推動組織發(fā)展達(dá)成預(yù)期目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的成功要素：經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、人19成為領(lǐng)導(dǎo)者的方法一、自己力爭上游得來的(一)專制獨(dú)裁者的特色－慈悲的獨(dú)裁者(二)醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運(yùn)用二、從團(tuán)體中被選出來的

(一)自己的夥伴，理所當(dāng)人的人選(二)如何達(dá)成眾人與企業(yè)的目標(biāo)三、上級任命的(一)讓每個人獻(xiàn)身於企業(yè)，與企業(yè)共榮辱(二)被領(lǐng)導(dǎo)者可獲利益的達(dá)成成為領(lǐng)導(dǎo)者的方法一、自己力爭上游得來的20人才之培訓(xùn)程序人才之培訓(xùn)程序21領(lǐng)導(dǎo)者培育之事項(xiàng)一、通曉人性二、自我認(rèn)識三、正確的處理方式四、集中精力於目標(biāo)的達(dá)成五、為提高人格和教養(yǎng)而努力領(lǐng)導(dǎo)者培育之事項(xiàng)一、通曉人性22領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的方法一、指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)能力二、階段性的領(lǐng)導(dǎo)能力三、實(shí)習(xí)制度的實(shí)施四、領(lǐng)導(dǎo)者的研討會參與五、個人特質(zhì)的指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的方法一、指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)能力23建構(gòu)具有魅力的目標(biāo)一、目標(biāo)的決定和解釋二、使目標(biāo)獲得大眾的支持三、目標(biāo)的執(zhí)行四、使目標(biāo)成功建構(gòu)具有魅力的目標(biāo)一、目標(biāo)的決定和解釋24領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的方法一、暗示二、身教三、訓(xùn)誡四、論證說服五、報導(dǎo)六、機(jī)會教育七、熱忱奉獻(xiàn)八、喚起問題意識領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的方法一、暗示25領(lǐng)導(dǎo)者的技巧一、命令二、責(zé)備三、讚美四、保持正確的態(tài)度與舉止五、接受建議六、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神七、關(guān)懷新進(jìn)人員的動態(tài)八、設(shè)定團(tuán)體的自律九、平息讒言十、適時適當(dāng)?shù)莫剳皖I(lǐng)導(dǎo)者的技巧一、命令26赫塞／布蘭查德情境理論(Hersey&Blanchard’sSituationalTheory)赫塞／布蘭查德情境理論27權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)德勒模式(FiedleerModel)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)28路徑-目標(biāo)模式(Path-GoatModel)-RobertHouse路徑-目標(biāo)模式29領(lǐng)導(dǎo)者的視野(一)前瞻與遠(yuǎn)景(二)創(chuàng)新與改變(三)財務(wù)與資金(四)科技與資訊(五)國際與區(qū)域(六)價值觀與社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的視野(一)前瞻與遠(yuǎn)景30領(lǐng)導(dǎo)者的才能(一)決策能力(二)組織能力(三)應(yīng)變能力(四)判斷能力(五)溝通能力(六)讚美能力(七)幽默能力(八)改善能力領(lǐng)導(dǎo)者的才能(一)決策能力(五)31領(lǐng)導(dǎo)者的要素(一)、健康與活力(二)、知識與藝術(shù)(三)、熱忱與奉獻(xiàn)(四)、公正客觀與勇於任事(五)、建議之接納與回應(yīng)(六)、形象、操守與修養(yǎng)(七)、肯定團(tuán)隊(duì)成員與尊重個別需求領(lǐng)導(dǎo)者的要素(一)、健康與活力32中國人領(lǐng)導(dǎo)人的特性-曾仕強(qiáng)、劉政居一、有容乃大二、見解超人三、充滿活力四、表情成熟五、剛?cè)醽K濟(jì)六、憂患意識七、以德服人八、知人善任九、賞罰嚴(yán)明十、功成不居中國人領(lǐng)導(dǎo)人的特性-曾仕強(qiáng)、劉政居一、有容乃大六、憂患意識33領(lǐng)導(dǎo)人十誡J.S.Crouse(美)一、動機(jī)不正二、輕重不分緩急不辨三、不當(dāng)藉口四、貪得無厭五、過度濫情六、傲慢自大七、名不符實(shí)八、搖擺不定九、阻撓諍言十、停止求知領(lǐng)導(dǎo)人十誡J.S.Crouse(美)一、動機(jī)34行為科學(xué)(三)：激勵行為科學(xué)(三)：激勵35激勵的性質(zhì)激勵的性質(zhì)36激勵內(nèi)容理論(ContentTheoriesofMotivation)一、馬斯洛需求理論

Maslow’sNeedTheory二、赫茲伯格兩因素理論

Herzberg’sTwo-FactorTheory三、亞得佛ERG理論

Alderfer’sERGTheory四、麥克里蘭成就激勵理論

McClelland’sAchievemevtMotivationTheory激勵內(nèi)容理論(ContentTheoriesofMo37Maslow’sNeedTheoryMaslow’sNeedTheory38赫茲伯格兩因素理論★保健因素薪水督導(dǎo)程度技術(shù)工作環(huán)境人際關(guān)係公司政策及管理★激勵因素成就賞識職責(zé)升遷工作本身赫茲伯格兩因素理論★保健因素★激勵因素39亞德佛ERG理論亞德佛ERG理論40麥克里蘭成就激勵理論麥克里蘭成就激勵理論41激勵內(nèi)容理論之彙總激勵內(nèi)容理論之彙總42激勵程序理論：公平理論★付出教育經(jīng)歷訓(xùn)練技能工作努力資歷★所得薪水福利措施工作地位年功俸工作環(huán)境額外津貼激勵程序理論：公平理論★付出★所得43Porter與Lower的激勵理論P(yáng)orter與Lower的激勵理論44獎勵計畫的類型獎勵計畫的類型45全面獎勵計畫全面獎勵計畫46績效薪酬的實(shí)務(wù)應(yīng)用績效薪酬的實(shí)務(wù)應(yīng)用47服務(wù)業(yè)最高主管影響因素服務(wù)業(yè)最高主管影響因素48行為科學(xué)(四)：人力資源的運(yùn)用行為科學(xué)(四)：人力資源的運(yùn)用49人力資源的性質(zhì)人力資源的性質(zhì)50人力資源管理主要的功能人力資源管理主要的功能51人力資源：規(guī)劃程序人力資源：規(guī)劃程序52人力資源的訓(xùn)練：訓(xùn)練計畫之評估一、計算各項(xiàng)成本二、依相對價值排序三、計算潛在收益四、評估訓(xùn)練效果五、決定優(yōu)先順序六、建立評估目標(biāo)七、計算評估成本八、監(jiān)視評估過程九、研究及診斷評估報告十、作成決策人力資源的訓(xùn)練：訓(xùn)練計畫之評估一、計算各項(xiàng)成本53人員選用的原則一、朝陽人與夕陽人二、風(fēng)度與氣質(zhì)三、反應(yīng)能力四、表達(dá)能力五、知識與技能六、感恩的心人員選用的原則一、朝陽人與夕陽人54科學(xué)管理與行為科學(xué)課件55感恩的心感恩的心56培訓(xùn)技術(shù)與訓(xùn)練目標(biāo)培訓(xùn)技術(shù)與訓(xùn)練目標(biāo)57工作輪調(diào)：主管之輪調(diào)一、輪調(diào)制度的意義二、領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ)三、領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)四、輪調(diào)新職之應(yīng)對工作輪調(diào)：主管之輪調(diào)一、輪調(diào)制度的意義58輪調(diào)制度的意義(一)避免本位思考(二)防止?fàn)I私弊端(三)跨部門溝通協(xié)調(diào)(四)接班人之培育輪調(diào)制度的意義(一)避免本位思考59領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ)(一)法統(tǒng)力量LegitimatePower(二)獎酬力量RewardPower(三)脅迫力量CoercivePower(四)專技力量ExpertPower(五)感情力量AffectionPower(六)敬仰力量RespectPower領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ)(一)法統(tǒng)力量LegitimateP60領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(一)：法統(tǒng)力(一)組織正式賦予主管的法定力量(二)力量的強(qiáng)弱視組織文化而定領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(一)：法統(tǒng)力(一)組織正式賦予主管的法定61領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(二)：獎酬力(一)主管依位階的高低，授予不等量的資源(二)主管利用獎酬，爭取部屬的效命(三)正面的鼓勵部屬重複正確的行為領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(二)：獎酬力(一)主管依位階的高低，授予62領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(三)：脅迫力(一)主管具有調(diào)職、減薪、降級和解僱的力量(二)主管利用脅迫，使部屬接受其領(lǐng)導(dǎo)(三)負(fù)面的強(qiáng)制力量，減少部屬的不當(dāng)行為(四)容易引起抗拒與反彈領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(三)：脅迫力(一)主管具有調(diào)職、減薪、降63領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(四)：專技力(一)某項(xiàng)專門的技術(shù)與知識(二)由正式、非正式的教育與經(jīng)歷累積領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(四)：專技力(一)某項(xiàng)專門的技術(shù)與知識64領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(五)：感情力(一)關(guān)懷與協(xié)助部屬並懂的感恩(二)公正、公平、客觀和及時的獎酬(三)坦誠與耐心的面對部屬(四)走動管理的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(五)：感情力(一)關(guān)懷與協(xié)助部屬並懂的感65領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(六)：敬仰力(一)主管的德高望重(二)對組織的承擔(dān)、向心力、團(tuán)隊(duì)精神與努力不懈(三)做人處事追求真、善、美領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(六)：敬仰力(一)主管的德高望重66輪調(diào)新職的應(yīng)對(一)領(lǐng)導(dǎo)力僅為法統(tǒng)力、獎酬力及脅迫力(二)利用原有的三種領(lǐng)導(dǎo)力之資源取得專技力、感情力及敬仰力，使領(lǐng)導(dǎo)力完備(三)六種領(lǐng)導(dǎo)力完備，即能引導(dǎo)新團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造競爭力輪調(diào)新職的應(yīng)對(一)領(lǐng)導(dǎo)力僅為法67人力資源的運(yùn)用良性與惡性循環(huán)人力資源的運(yùn)用68人力資源的運(yùn)用：人際關(guān)係六戒人力資源的運(yùn)用：人際關(guān)係六戒69人力績效科技模型人力績效科技模型70科學(xué)管理與行為科學(xué)課件71企業(yè)管理的方法一、科學(xué)管理(一)以計量方法解決問題(二)運(yùn)用工具1.作業(yè)研究與統(tǒng)計方法2.電子計算機(jī)二、行為科學(xué)

(一)溝通(二)領(lǐng)導(dǎo)(三)激勵(四)人力資源的運(yùn)用

企業(yè)管理的方法一、科學(xué)管理72科學(xué)管理(一)：解決問題之程序科學(xué)管理(一)：解決問題之程序73科學(xué)管理(二)：運(yùn)用工具(Ⅰ)數(shù)量方法(1)作業(yè)研究 OperationsResearchA.線性規(guī)劃 LinearProgrammingB.統(tǒng)計決策理論與決策樹StatisticalDecisionTheoryandDecisionTreeC.等候線理論 QuenesorWaiting-lineTheory(2)損益兩平分析 Break-evenAnalysisA.損益兩平點(diǎn) BreakEvenPointB.利量分析 Cost-Volume-ProfitAnalysis(3)資本預(yù)算 CapitalBudgeting

A.還本期間法 PaybackPeriodMethod

B.會計報酬率法 AccountingRateofReturnMethod

C.淨(jìng)現(xiàn)值法 NetPresentValueMethod

D.內(nèi)部報酬率法 InternalRateofReturnMethodE.實(shí)質(zhì)選擇權(quán)之運(yùn)用 Realoption科學(xué)管理(二)：運(yùn)用工具(Ⅰ)數(shù)量方法74科學(xué)管理(二)：運(yùn)用工具(Ⅱ)科學(xué)管理(二)：運(yùn)用工具(Ⅱ)75資訊流程架構(gòu)資訊流程架構(gòu)76行為科學(xué)(一)：溝通壹、溝通的性質(zhì)貳、溝通的基本概念、資訊傳遞媒介肆、溝通的障礙行為科學(xué)(一)：溝通壹、溝通的性質(zhì)77溝通的性質(zhì)溝通的性質(zhì)78溝通的基本概念溝通的基本概念79資訊傳遞媒介資訊傳遞媒介80溝通的障礙溝通的障礙81行為科學(xué)(二)：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御行為科學(xué)(二)：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御82領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(ArtofLeadership)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(ArtofLeadership)83領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)84科學(xué)管理與行為科學(xué)課件85管理者工作時間分配管理者工作時間分配86領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)87資訊流程架構(gòu)資訊流程架構(gòu)88科學(xué)管理與行為科學(xué)課件89領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的成功要素：經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、人際關(guān)係與組織資源（二）經(jīng)營團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)係需要激勵和溝通（三）經(jīng)營團(tuán)隊(duì)與組織資源需要領(lǐng)導(dǎo)決策和管理技巧（四）組織資源與人際關(guān)係需要統(tǒng)合運(yùn)用及融洽和諧（五）領(lǐng)導(dǎo)者最大的責(zé)任即增進(jìn)組織機(jī)能的彈性及活化，帶領(lǐng)全體成員推動組織發(fā)展達(dá)成預(yù)期目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的成功要素：經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、人90成為領(lǐng)導(dǎo)者的方法一、自己力爭上游得來的(一)專制獨(dú)裁者的特色－慈悲的獨(dú)裁者(二)醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運(yùn)用二、從團(tuán)體中被選出來的

(一)自己的夥伴，理所當(dāng)人的人選(二)如何達(dá)成眾人與企業(yè)的目標(biāo)三、上級任命的(一)讓每個人獻(xiàn)身於企業(yè)，與企業(yè)共榮辱(二)被領(lǐng)導(dǎo)者可獲利益的達(dá)成成為領(lǐng)導(dǎo)者的方法一、自己力爭上游得來的91人才之培訓(xùn)程序人才之培訓(xùn)程序92領(lǐng)導(dǎo)者培育之事項(xiàng)一、通曉人性二、自我認(rèn)識三、正確的處理方式四、集中精力於目標(biāo)的達(dá)成五、為提高人格和教養(yǎng)而努力領(lǐng)導(dǎo)者培育之事項(xiàng)一、通曉人性93領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的方法一、指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)能力二、階段性的領(lǐng)導(dǎo)能力三、實(shí)習(xí)制度的實(shí)施四、領(lǐng)導(dǎo)者的研討會參與五、個人特質(zhì)的指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的方法一、指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)能力94建構(gòu)具有魅力的目標(biāo)一、目標(biāo)的決定和解釋二、使目標(biāo)獲得大眾的支持三、目標(biāo)的執(zhí)行四、使目標(biāo)成功建構(gòu)具有魅力的目標(biāo)一、目標(biāo)的決定和解釋95領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的方法一、暗示二、身教三、訓(xùn)誡四、論證說服五、報導(dǎo)六、機(jī)會教育七、熱忱奉獻(xiàn)八、喚起問題意識領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的方法一、暗示96領(lǐng)導(dǎo)者的技巧一、命令二、責(zé)備三、讚美四、保持正確的態(tài)度與舉止五、接受建議六、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神七、關(guān)懷新進(jìn)人員的動態(tài)八、設(shè)定團(tuán)體的自律九、平息讒言十、適時適當(dāng)?shù)莫剳皖I(lǐng)導(dǎo)者的技巧一、命令97赫塞／布蘭查德情境理論(Hersey&Blanchard’sSituationalTheory)赫塞／布蘭查德情境理論98權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)德勒模式(FiedleerModel)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)99路徑-目標(biāo)模式(Path-GoatModel)-RobertHouse路徑-目標(biāo)模式100領(lǐng)導(dǎo)者的視野(一)前瞻與遠(yuǎn)景(二)創(chuàng)新與改變(三)財務(wù)與資金(四)科技與資訊(五)國際與區(qū)域(六)價值觀與社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的視野(一)前瞻與遠(yuǎn)景101領(lǐng)導(dǎo)者的才能(一)決策能力(二)組織能力(三)應(yīng)變能力(四)判斷能力(五)溝通能力(六)讚美能力(七)幽默能力(八)改善能力領(lǐng)導(dǎo)者的才能(一)決策能力(五)102領(lǐng)導(dǎo)者的要素(一)、健康與活力(二)、知識與藝術(shù)(三)、熱忱與奉獻(xiàn)(四)、公正客觀與勇於任事(五)、建議之接納與回應(yīng)(六)、形象、操守與修養(yǎng)(七)、肯定團(tuán)隊(duì)成員與尊重個別需求領(lǐng)導(dǎo)者的要素(一)、健康與活力103中國人領(lǐng)導(dǎo)人的特性-曾仕強(qiáng)、劉政居一、有容乃大二、見解超人三、充滿活力四、表情成熟五、剛?cè)醽K濟(jì)六、憂患意識七、以德服人八、知人善任九、賞罰嚴(yán)明十、功成不居中國人領(lǐng)導(dǎo)人的特性-曾仕強(qiáng)、劉政居一、有容乃大六、憂患意識104領(lǐng)導(dǎo)人十誡J.S.Crouse(美)一、動機(jī)不正二、輕重不分緩急不辨三、不當(dāng)藉口四、貪得無厭五、過度濫情六、傲慢自大七、名不符實(shí)八、搖擺不定九、阻撓諍言十、停止求知領(lǐng)導(dǎo)人十誡J.S.Crouse(美)一、動機(jī)105行為科學(xué)(三)：激勵行為科學(xué)(三)：激勵106激勵的性質(zhì)激勵的性質(zhì)107激勵內(nèi)容理論(ContentTheoriesofMotivation)一、馬斯洛需求理論

Maslow’sNeedTheory二、赫茲伯格兩因素理論

Herzberg’sTwo-FactorTheory三、亞得佛ERG理論

Alderfer’sERGTheory四、麥克里蘭成就激勵理論

McClelland’sAchievemevtMotivationTheory激勵內(nèi)容理論(ContentTheoriesofMo108Maslow’sNeedTheoryMaslow’sNeedTheory109赫茲伯格兩因素理論★保健因素薪水督導(dǎo)程度技術(shù)工作環(huán)境人際關(guān)係公司政策及管理★激勵因素成就賞識職責(zé)升遷工作本身赫茲伯格兩因素理論★保健因素★激勵因素110亞德佛ERG理論亞德佛ERG理論111麥克里蘭成就激勵理論麥克里蘭成就激勵理論112激勵內(nèi)容理論之彙總激勵內(nèi)容理論之彙總113激勵程序理論：公平理論★付出教育經(jīng)歷訓(xùn)練技能工作努力資歷★所得薪水福利措施工作地位年功俸工作環(huán)境額外津貼激勵程序理論：公平理論★付出★所得114Porter與Lower的激勵理論P(yáng)orter與Lower的激勵理論115獎勵計畫的類型獎勵計畫的類型116全面獎勵計畫全面獎勵計畫117績效薪酬的實(shí)務(wù)應(yīng)用績效薪酬的實(shí)務(wù)應(yīng)用118服務(wù)業(yè)最高主管影響因素服務(wù)業(yè)最高主管影響因素119行為科學(xué)(四)：人力資源的運(yùn)用行為科學(xué)(四)：人力資源的運(yùn)用120人力資源的性質(zhì)人力資源的性質(zhì)121人力資源管理主要的功能人力資源管理主要的功能122人力資源：規(guī)劃程序人力資源：規(guī)劃程序123人力資源的訓(xùn)練：訓(xùn)練計畫之評估一、計算各項(xiàng)成本二、依相對價值排序三、計算潛在收益四、評估訓(xùn)練效果五、決定優(yōu)先順序六、建立評估目標(biāo)七、計算評估成本八、監(jiān)視評估過程九、研究及診斷評估報告十、作成決策人力資源的訓(xùn)練：訓(xùn)練計畫之評估一、計算各項(xiàng)成本124人員選用的原則一、朝陽人與夕陽人二、風(fēng)度與氣質(zhì)三、反應(yīng)能力四、表達(dá)能力五、知識與技能六、感恩的心人員選用的原則一、朝陽人與夕陽人125科學(xué)管理與行為科學(xué)課件126感恩的心感恩的心127培訓(xùn)技術(shù)與訓(xùn)練目標(biāo)培訓(xùn)技術(shù)與訓(xùn)練目標(biāo)128工作輪調(diào)：主管之輪調(diào)一、輪調(diào)制度的意義二、領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ)三、領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)四、輪調(diào)新職之應(yīng)對工作輪調(diào)：主管之輪調(diào)一、輪調(diào)制度的意義129輪調(diào)制度的意義(一)避免本位思考(二)防止?fàn)I私弊端(三)跨部門溝通協(xié)調(diào)(四)接班人之培育輪調(diào)制度的意義(一)避免本位思考130領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ)(一