管理學(xué)學(xué)員版5110版MBA課件

現(xiàn)代管理學(xué)云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心陳琳教授現(xiàn)代管理學(xué)云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心1

管理的本質(zhì)不在于”知”,而在于”行”。

管理學(xué)大師彼得.德魯克

《卓有成效的管理者》管理的本質(zhì)不在于”知”,而在于”行”。2教學(xué)主要內(nèi)容管理學(xué)研究什么？（管理學(xué)形成與發(fā)展）管理者的角色（做經(jīng)理人意味著什么）計劃工作的價值在哪里？組織變革的趨勢組織行為與有效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能更有效？（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）系統(tǒng)思考與有效控制創(chuàng)新與企業(yè)家精神教學(xué)主要內(nèi)容管理學(xué)研究什么？（管理學(xué)形成與發(fā)展）3教學(xué)要求教學(xué)方式：*自學(xué)為主（學(xué)會讀書）*案例討論（共同參與）*社會實(shí)踐（管理調(diào)查）教學(xué)參考書：*羅賓斯管理學(xué)人民大學(xué)出版社*德魯克管理實(shí)踐上海譯文出版社*德魯克創(chuàng)新與企業(yè)家精神海南出版社*彼得斯追求卓越中央譯文出版社*德魯克卓有成效的管理者機(jī)械工業(yè)出版社*德魯克21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)機(jī)械工業(yè)出版社教學(xué)要求教學(xué)方式：4需要思考的基本問題誰是管理者？*為什么需要管理者？*管理者是做什么的？*管理者與非管理者有什么區(qū)別？什么是管理？*管理工作的本質(zhì)是什么？*管理工作的主要特征是什么？你關(guān)心的管理問題是什么？需要思考的基本問題誰是管理者？5管理學(xué)研究什么?

管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究人類管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理理論研究的主要內(nèi)容*管理活動的特征*管理的普遍規(guī)律和基本原理*管理的技能和方法討論：從管理實(shí)踐的角度，最重要的管理問題是什么？管理學(xué)研究什么?管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究人類管6管理理論（一）

管理活動的論述：*詹姆斯：協(xié)調(diào)他人、勸說他人的活動*卡斯特：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等過程*丹尼爾：發(fā)揮各種職能，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)*卡茨：使資源、成本最小化的活動*孔茨：設(shè)計和維護(hù)一種環(huán)境討論：管理活動的特征是什么？管理理論（一）7管理理論（二）管理的普遍規(guī)律和原理二重性自然屬性和社會屬性不精確性科學(xué)性和藝術(shù)性隨機(jī)制宜性因時空環(huán)境的變化而變化（權(quán)變性）討論：舉例說明以上規(guī)律特性的主要表現(xiàn)形式？管理理論（二）管理的普遍規(guī)律和原理8管理理論（三）管理技能與方法系統(tǒng)方法*管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜、開放的社會系統(tǒng)*管理方法具有不確定性、突變性、擾動性和自適應(yīng)性等系統(tǒng)科學(xué)特征權(quán)變方法*管理變量隨著環(huán)境變量而變*不同管理環(huán)境運(yùn)用不同管理方法管理理論（三）管理技能與方法9管理實(shí)踐（一）管理組織（企業(yè)、學(xué)校、政府等）*組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計設(shè)計組織部門劃分及責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)*組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)作協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系討論：1設(shè)計組織結(jié)構(gòu)需要做什么工作？

2運(yùn)作組織結(jié)構(gòu)需要處理哪些關(guān)系？

管理實(shí)踐（一）管理組織（企業(yè)、學(xué)校、政府等）10管理實(shí)踐（二）管理管理者*管理者是組織最稀缺的資源*管理管理者的有效辦法是目標(biāo)管理*經(jīng)理班子應(yīng)是一個團(tuán)隊，而不是委員會問題：1目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么？

2團(tuán)隊與委員會有什么區(qū)別？

管理實(shí)踐（二）管理管理者11管理實(shí)踐（三）管理員工和工作*員工是重要的人力資源*人力資源是最未有效使用，最有希望提高經(jīng)濟(jì)效益的資源。問題：1人力資源管理與人事管理有什么區(qū)別？

2什么是“以人為本”的管理？

管理實(shí)踐（三）管理員工和工作12管理學(xué)的形成與發(fā)展（一）管理思想管理實(shí)踐管理理論觀察抽象、歸納觀察、總結(jié)應(yīng)用、指導(dǎo)管理學(xué)的形成與發(fā)展（一）管理思想管理實(shí)踐管理理論觀察抽象、歸13管理學(xué)的形成與發(fā)展（二）科學(xué)管理階段*泰勒：科學(xué)管理1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》核心是提高工人工作效率*法約爾：過程管理1916年發(fā)表《管理與一般管理》核心是提高管理者的效率*韋伯：組織管理1920年《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

核心是用結(jié)構(gòu)化組織體系，提高組織效率請問：提高效率的基本假設(shè)（前提）是什么？管理學(xué)的形成與發(fā)展（二）科學(xué)管理階段14管理學(xué)的形成與發(fā)展（三）行為科學(xué)管理階段

*梅奧：行為管理（霍桑實(shí)驗(yàn)）

1935年發(fā)表《工業(yè)文明中的人的問題》

核心是處理人際關(guān)系、關(guān)注人的行為*馬斯洛：需求等級學(xué)說《激勵與人》*麥格雷戈爾：人性學(xué)說《企業(yè)的人》*赫茲伯格：雙因素激勵學(xué)說《工作的推動力》請問：改善人際關(guān)系的基本假設(shè)是什么？管理學(xué)的形成與發(fā)展（三）行為科學(xué)管理階段15管理學(xué)的形成與發(fā)展（四）管理科學(xué)階段

*布萊克：管理坐標(biāo)圖《新管理方格》核心是尋求效率技巧與人群關(guān)系的平衡*主要技術(shù)方法：運(yùn)籌學(xué)（規(guī)劃論、庫存論、排隊論、搏弈論、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等）控制論（自控制論、二次控制論、復(fù)雜系統(tǒng)控制論等)請問：你對管理技術(shù)方法有多少了解？管理學(xué)的形成與發(fā)展（四）管理科學(xué)階段16管理學(xué)的發(fā)展趨勢（一）孔茨：管理叢林管理學(xué)形成了眾多的學(xué)說和理論泰勒、法約爾：過程學(xué)派《科學(xué)管理原理》

梅奧：行為學(xué)派《工業(yè)文明中人的問題》巴納德：社會系統(tǒng)學(xué)派《經(jīng)理的職能》

赫爾雷格爾：組織行為學(xué)派《組織行為學(xué)》

西蒙：決策學(xué)派《管理決策新科學(xué)》萊文等：計量學(xué)派《管理工作的計量方法》德魯克：經(jīng)驗(yàn)學(xué)派《管理的實(shí)踐》

《管理使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》管理學(xué)的發(fā)展趨勢（一）孔茨：管理叢林17管理學(xué)的發(fā)展趨勢（二）如何走出管理叢林？

*卡斯特等：系統(tǒng)理論（關(guān)注各系統(tǒng)相互關(guān)系）蘭德公司《系統(tǒng)分析與政策設(shè)計》

提出了系統(tǒng)分析的方法系統(tǒng)診斷—系統(tǒng)設(shè)計—系統(tǒng)優(yōu)化—系統(tǒng)決策—系統(tǒng)評估*盧桑斯等：權(quán)變理論（關(guān)注環(huán)境的影響）明茲伯格的管理角色理論費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論管理學(xué)的發(fā)展趨勢（二）如何走出管理叢林？1821世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)（德魯克）*管理的新范式*戰(zhàn)略—新的必然趨勢*變革的引導(dǎo)者*信息挑戰(zhàn)*知識工作者的生產(chǎn)率*自我管理討論：應(yīng)對管理的新挑戰(zhàn)，我們的管理需要發(fā)生什么重大變化？

21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)（德魯克）19管理者的角色明茲伯格的管理角色理論人際關(guān)系：*掛名首腦*領(lǐng)導(dǎo)者*聯(lián)絡(luò)者信息傳遞：*監(jiān)聽者*傳播者*發(fā)言人決策制定：*企業(yè)家*資源分配者*混亂駕馭者*談判者討論：1請將管理者角色用本土化的方式表述

2管理者職能與角色有什么區(qū)別？管理者的角色明茲伯格的管理角色理論20案例：IBM的興衰史1956-1971年小澳森開發(fā)700系列、650系列計算機(jī)營業(yè)額72億美金市場占有率75%1971-1985年卡里由于大型計算機(jī)周期縮短、市場占有率降至40%

組織開發(fā)IBMPC、IBMXT等個人計算機(jī)營業(yè)額達(dá)40億市場占有率80%1985-1993年?？怂褂捎诰芙^386芯片32位CPU1992年虧損49億1993-2003年郭斯納實(shí)施管理創(chuàng)新1996年營業(yè)額770億案例：IBM的興衰史1956-1971年小澳森21案例討論

討論：1IBM的三起三落，澳森、卡里、?？怂固埂⒐考{四任CEO所起的作用是什么？

2為什么說，郭士納是真正意義上的管理變革？

3管理變革的實(shí)質(zhì)是什么？案例討論討論：22管理者的社會責(zé)任和道德（一）企業(yè)管理者社會責(zé)任的兩種不同觀點(diǎn)1管理者唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化

2管理者的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利

辯論：你贊成什么觀點(diǎn)？請用事實(shí)闡明其理由管理者的社會責(zé)任和道德（一）企業(yè)管理者社會責(zé)任的兩種不同觀點(diǎn)23管理者的社會責(zé)任和道德（二）社會責(zé)任：企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)和道德它包含兩個基本內(nèi)容：

1承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)

2合乎道德的行為規(guī)范試問：

1產(chǎn)品召回制度屬于社會責(zé)任嗎？

2煙草企業(yè)怎樣才算盡到社會責(zé)任？管理者的社會責(zé)任和道德（二）社會責(zé)任：24管理者的社會責(zé)任和道德（三）企業(yè)管理者的最基本的道德準(zhǔn)則是什么？你參與并采納《全球契約》的原則了嗎？

1人權(quán)原則

2勞工準(zhǔn)則

3環(huán)境準(zhǔn)則

討論：你認(rèn)為以上準(zhǔn)則應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？在管理中我們做得如何？管理者的社會責(zé)任和道德（三）企業(yè)管理者的最基本的道德準(zhǔn)則是什25管理者的社會責(zé)任和道德（四）請選擇你認(rèn)為管理者最重要的五個品質(zhì)：*抱負(fù)*胸懷*能力*性情*整潔*勇氣*寬恕*幫助*誠實(shí)*想象*獨(dú)立*智慧*邏輯*熱情*服從*禮貌*責(zé)任*自律請說明你選擇的理由是什么？管理者的社會責(zé)任和道德（四）請選擇你認(rèn)為管理者最重要的五個品26案例：GE的誠信文化案例討論

1通用電氣公司管理者的決策道德嗎？

2GE的誠實(shí)文化與競爭相容嗎？請用事實(shí)說明相容或不相容的理由是什么？

3在公司屈從制度下，怎樣才能獲得雇員的信任，敢于向錯誤挑戰(zhàn)？案例：GE的誠信文化案例討論27做一名經(jīng)理人意味著什么經(jīng)理人的主要任務(wù)是什么？

承擔(dān)什么責(zé)任的經(jīng)理人，才能完成以上的任務(wù)？討論：為什么成功的經(jīng)理人取決定作用的不是技能，而是正直的品格？做一名經(jīng)理人意味著什么28卓有成效的管理者德魯克：<卓有成效的管理者>善用時間重視貢獻(xiàn)用人之長要事優(yōu)先有效決策思考問題：什么是管理者的有效性？你的管理工作有效嗎？為什么？卓有成效的管理者德魯克：<卓有成效的管理者>29計劃工作的價值（一）計劃就是確定組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案即回答“做什么、不做什么”，“怎么做、不怎么做”。討論；

1計劃沒有變化快，計劃總是趕不上變化，請問計劃的價值在哪里？

2計劃的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)不一致，計劃目標(biāo)有用嗎？計劃目標(biāo)的價值是什么？3對管理者而言，計劃的價值究竟是什么？

計劃工作的價值（一）計劃就是確定組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案30計劃工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里？*計劃工作的基本程序機(jī)會估量——目標(biāo)制定——前提條件——擬定可選方案——評估方案——選定實(shí)施方案——編制預(yù)算*計劃的核心要素：目標(biāo)、方案問題：

你認(rèn)為在計劃實(shí)踐中，最關(guān)鍵的計劃環(huán)節(jié)在哪里？做得最不好的環(huán)節(jié)在哪里？計劃工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里？31計劃工作的原則計劃工作的原則

*限定因素原則（短板原理）管理者對計劃的限定因素了解越深，計劃實(shí)現(xiàn)的可能性越大。*許諾原則管理者要減少過度許諾，但又不能失去機(jī)會。許諾越大，計劃實(shí)現(xiàn)的可能性越小*靈活性原則計劃的靈活性越大，計劃的可控性越小。即計劃的靈活性是要付出代價的。*改變航道原則（執(zhí)行計劃的應(yīng)變性）管理計劃不要被計劃所管理計劃工作的原則計劃工作的原則32案例分析：可發(fā)姆計劃杜邦公司的可發(fā)姆計劃的問題出在哪里？用事實(shí)說明可發(fā)姆計劃違背了哪些計劃原則？為什么尼龍?zhí)娲藁ǖ挠媱澥殖晒?，而可發(fā)姆替代皮革的計劃卻出現(xiàn)問題？兩個計劃的替代性有什么差異？案例分析：可發(fā)姆計劃杜邦公司的可發(fā)姆計劃的問題出在哪里？用事33如何有效計劃你的時間（一）時間是管理者最稀缺的資源*時間的供給是沒有彈性的（不能儲存）*時間是完全沒有替代品的（時間守恒）管理者不可能支配自己的全部時間*人際關(guān)系和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)很容易消耗時間*組織規(guī)模越大，管理者可掌握的時間越少管理者最不善于管理時間*管理者常常做不必做的事*管理者常常做了別人該做的事*管理者常常浪費(fèi)別人的時間如何有效計劃你的時間（一）時間是管理者最稀缺的資源34如何有效計劃你的時間（二）

*記錄時間（養(yǎng)成工作日記的好習(xí)慣）

1列出每周（月）工作目標(biāo)，按重要性將目標(biāo)排序

2列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要做的活動，按重要及緊急性排序3按活動的優(yōu)先級別安排日程*評估自己耗用的時間

1找出什么事更本不必做（與管理無關(guān)）

2哪些事可以由別人做

3哪些事由于組織制度造成浪費(fèi)時間*控制好自己的時間

1掌握好自己的自由時間

2保留一段連續(xù)的整塊時間

總之，

時間管理和控制不會一勞永逸如何有效計劃你的時間（二）*記錄時間（養(yǎng)成工作日記的好習(xí)35如何有效利用時間（三）有效利用時間的要點(diǎn)：記住帕金森定理工作會自動占滿管理者的所有時間時間的10/90定理管理者只有10%的時間是優(yōu)先級的把不太重要的事集中來做不要把整塊的時間拆散了解自己的生物鐘認(rèn)識自己很難，但認(rèn)識自己的時間只要愿做就能做到。你做得怎樣？如何有效利用時間（三）有效利用時間的要點(diǎn)：36什么是戰(zhàn)略計劃案例分析阿拉莫公司成功的戰(zhàn)略計劃經(jīng)營定位：低價格-低成本-高營業(yè)額目標(biāo)市場：精打細(xì)算的度假旅游者

8年后公司資產(chǎn)達(dá)5億美圓、利潤排行第二討論：

1經(jīng)營計劃與戰(zhàn)略計劃的差異是什么？

2為什么說，阿拉莫公司是戰(zhàn)略的成功？什么是戰(zhàn)略計劃案例分析37戰(zhàn)略計劃的實(shí)質(zhì)戰(zhàn)略計劃的實(shí)質(zhì)是什么？怎樣才能找準(zhǔn)企業(yè)自身真正的價值所在？為此，企業(yè)需要思考和解決什么問題？戰(zhàn)略就是做正確的事，而不是正確的做事。兩者有什么區(qū)別？戰(zhàn)略計劃的實(shí)質(zhì)戰(zhàn)略計劃的實(shí)質(zhì)是什么？38管理者的戰(zhàn)略意識自然選擇意識（適者生存）是主動、有遇見的而不是被動、盲目的系統(tǒng)化意識（謀劃未來）是動態(tài)、全面的而不是靜態(tài)、片面的文化意識（執(zhí)著的信仰，本應(yīng)如此）是理性、客觀的而不是非理性、主觀的想象力意識（直覺與判斷能力）是長期積累的而不是一時的沖動管理者的戰(zhàn)略意識自然選擇意識（適者生存）39管理者的有效決策決策制定的過程決策問題識別、確定決策標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重、設(shè)計備選方案、分析評估備選方案、選擇決策方案、實(shí)施并評估決策效果影響有效決策的四大因素

1決策問題的類型（確定型、風(fēng)險型、不確定型）

2決策制定方式（理性、有限理性、直覺非理性）

3決策環(huán)境（組織文化、權(quán)利結(jié)構(gòu)、政治體制）

4決策者的風(fēng)格（指令型、分析型、概念型、行為型）討論：對管理者而言，怎樣才能作出有效的決策？管理者的有效決策決策制定的過程40海爾的品牌戰(zhàn)略案例分析海爾的品牌戰(zhàn)略是什么？從“質(zhì)量高于利潤”到“服務(wù)高于利潤”意味著海爾品牌戰(zhàn)略發(fā)生什么變化？海爾品牌是怎樣創(chuàng)造的？品牌的內(nèi)涵是什么？（用一句話描述）海爾的品牌戰(zhàn)略案例分析41什么樣的組織更有效（一）組織設(shè)計組織的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計工作分工、權(quán)利授予、人員配置（硬件）共同目標(biāo)、意見交流、協(xié)調(diào)意志（軟件）組織運(yùn)作處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系處理好個人負(fù)責(zé)制與集體負(fù)責(zé)制的關(guān)系處理好直線職權(quán)與職能職權(quán)、參謀職權(quán)的關(guān)系什么樣的組織更有效（一）組織設(shè)計42什么樣的組織更有效（二）討論：

1影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有哪些？

2如何判斷組織的集權(quán)化程度？3影響組織規(guī)范化程度的主要因素有哪些？什么樣的組織更有效（二）討論：43組織變革趨勢（一）扁平化力求減少管理層次橫向一體化使組織更具相對獨(dú)立性、開放性、網(wǎng)絡(luò)性工作團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而相互依賴的群體組織學(xué)習(xí)型組織圣吉：具有持續(xù)變革并創(chuàng)造未來的組織組織變革趨勢（一）扁平化44扁平化的組織變革討論：

1組織扁平化是否是越扁越好？組織扁平化的利弊何在？

2組織扁平化程度取決于哪些因素？

3如何正確處理好管理層次與管理寬度的關(guān)系？扁平化的組織變革討論：45橫向一體化的組織變革討論：

1組織橫向一體化與縱向一體化有什么區(qū)別？如果縱向一體化組織比喻為一列火車，那么橫向一體化組織可比喻為什么？

2影響組織更具橫向一體化特性的重要因素有哪些？

案例：海爾業(yè)務(wù)流程再造，內(nèi)部組織發(fā)生什么變化？橫向一體化的組織變革討論：46工作團(tuán)隊的組織變革工作團(tuán)隊：實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而相互依存的群體案例分析：團(tuán)隊運(yùn)作的成功與失敗討論：1斯瑞克斯公司團(tuán)隊失靈的原因是什么，你是總經(jīng)理將怎么辦？

2建設(shè)有效的工作團(tuán)隊的核心任務(wù)是什么？工作團(tuán)隊的組織變革工作團(tuán)隊：47建設(shè)有效工作團(tuán)隊討論：有效工作團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)角色是什么？有效團(tuán)隊組織有哪些重要特征？＊清晰的目標(biāo)＊隊員的技能＊相互的信任＊統(tǒng)一的承諾＊良好的溝通＊談判的能力＊恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)＊內(nèi)外的支持形成有效團(tuán)隊的重要基礎(chǔ)是什么？

建設(shè)有效工作團(tuán)隊討論：48組織行為基礎(chǔ)組織行為對組織中的人和人群行為活動的研究（特別是非顯見的活動）為組織建設(shè)提供真知灼見。組織冰山：戰(zhàn)略、目標(biāo)可見責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)、政策制度部分個人行為：態(tài)度、知覺、個性、體驗(yàn)隱藏群體行為：規(guī)范、角色、團(tuán)體、沖突部分組織行為基礎(chǔ)組織行為49個體行為（一）態(tài)度：個體對某一對象和事物的內(nèi)心感受（包括認(rèn)知、感情、行為三種成分）個性（人格）：描述個體所具備的獨(dú)特心理特質(zhì)的總和知覺：個體對所處的環(huán)境的感覺的解釋過程學(xué)習(xí)：個體通過自身和社會的經(jīng)驗(yàn)，而發(fā)生的相對長久的行為改變個體行為（一）態(tài)度：50個體行為（二）個性分類：

MBTI指標(biāo)（Myers-Briggs）共有16種個性*社交傾向：內(nèi)向型或外向型（E、I）關(guān)注自我世界，關(guān)注外部世界*接收信息：領(lǐng)悟型或直覺型（S、N）關(guān)注事實(shí)細(xì)節(jié)本身，關(guān)注事實(shí)的第六感覺*處世偏好：感情型或思維型（F、T）從自我價值出發(fā)，從客觀事實(shí)出發(fā)*決策風(fēng)格：感知型或判斷型（R、J）好奇性強(qiáng)喜歡變化，目的性強(qiáng)有條理

個體行為（二）個性分類：51個體行為（三）大五人格模型：（Big-Five）*外向型（EXTRAVERTION）喜愛交際、善于言談、武斷自信*隨和型（AGREEBLENESS）性情隨和、與人合作、人情取向*責(zé)任型（CONSCIENTIOUSNESS責(zé)任感強(qiáng)、始終如一、成就取向*穩(wěn)定型（EMOTIONALSTABILITY）平和熱情、安全可靠、四平八穩(wěn)*開放型（OPENNESSTOEXPERIENCE）富于幻想、聰慧敏感、易于波動個體行為（三）大五人格模型：（Big-Five）52個體行為（四）如果管理者能把人格類型與工作相匹配，則可以擁有更滿意的員工霍蘭德的人格類型與職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型：機(jī)械師、裝配工、農(nóng)場主社會型：教師、咨詢師、心理醫(yī)生研究型：數(shù)學(xué)工作者、新聞記者傳統(tǒng)型：會計、出納員、檔案管理企業(yè)型：企業(yè)經(jīng)理、律師、經(jīng)紀(jì)人藝術(shù)型：作家、畫家、設(shè)計師請測試你自己的個性，并選擇你喜愛的工作個體行為（四）如果管理者能把人格類型與工作相匹配53個體行為（五）問題討論：1員工對領(lǐng)導(dǎo)和工作的不同態(tài)度，會在哪些方面影響員工的行為？

2良好的人格是怎樣培養(yǎng)出來的？

3員工是根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)作出行為反應(yīng)嗎？

4學(xué)習(xí)對個體行為的影響程度取決于哪些過程？

學(xué)習(xí)最重要的事就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣個體行為（五）問題討論：54群體行為（一）規(guī)范群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望角色個體由于特定位置而被期望所承擔(dān)的社會角色地位群體內(nèi)部的威望等級、位置群體內(nèi)聚力群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度群體行為（一）55群體行為（二）沖突管理沖突（CONFLICT）群體成員感覺到差異的存在，就處于沖突的狀態(tài)三種不同的觀點(diǎn)：傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突必須避免，是消極的。人際觀點(diǎn)：沖突無法避免，是可以利用的。交互觀點(diǎn)：沖突應(yīng)主動利用，而且十分有效的。沖突有兩類：積極沖突和消極沖突功能正常的建設(shè)性沖突和功能失調(diào)的破壞性沖突群體行為（二）沖突管理56群體行為（三）沖突與群體績效沖突水平：低適中高沖突類型：功能失調(diào)功能正常功能失調(diào)群體特征：毫無生氣自我批評不合作不求變化接受變化混亂群體績效：低高低沖突處理技巧回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作群體行為（三）沖突與群體績效57實(shí)例討論請說出“有人情”和“沒有人情”你所聯(lián)想到的詞匯人情是沖突升級的根源嗎？阿比勒尼悖論單位領(lǐng)導(dǎo)邀請你周末到新房參觀，但你事先有約，你是否答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)邀請？負(fù)面臆想有朋友忘記還錢，你會怎么辦？不論是講人情，還是違心的行為，甚至不好意思實(shí)話實(shí)說等等都是造成沖突升級的因素，都是值得關(guān)注的人群行為。實(shí)例討論請說出“有人情”和“沒有人情”你所聯(lián)想到的詞匯58學(xué)習(xí)型組織案例討論：羅弗公司的學(xué)習(xí)型組織的歷程建立組織學(xué)習(xí)的觀念（7個）為什么管理不能解決所有的問題？建立學(xué)習(xí)型組織的具體措施（6條）你認(rèn)為建立學(xué)習(xí)型組織的難點(diǎn)是什么？學(xué)習(xí)型組織的啟示（7條）為什么說學(xué)習(xí)型組織是真正意義上的變革？思考問題：學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織有什么區(qū)別？學(xué)習(xí)型組織案例討論：59圣吉的五項(xiàng)修煉超越自我明確目標(biāo)、快樂工作、挑戰(zhàn)極限心智模式自我剖析、容納別人、開放思維共同景愿樹立理想、履行使命、持之以恒團(tuán)隊學(xué)習(xí)相互啟發(fā)、團(tuán)結(jié)互助、凝聚人才系統(tǒng)思考縱觀全局、以簡駕繁、見樹又見林討論：你認(rèn)為中國企業(yè)急需進(jìn)行什么修煉？圣吉的五項(xiàng)修煉超越自我60案例分析北大縱橫知識員工的管理體系討論：

1知識型員工有什么特點(diǎn)？

2怎樣管理知識型員工，北大縱橫給了我們什么啟示？

3如何看待和處理企業(yè)人才培養(yǎng)與人才流失的關(guān)系？案例分析北大縱橫知識員工的管理體系61領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能更有效＊領(lǐng)導(dǎo)職能：對它人實(shí)施影響力的藝術(shù)和過程影響力＝權(quán)利影響力＋非權(quán)利影響力＊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（技巧）溝通（COMMUNICATION）：信息的交流與理解激勵（MOTIVATING）：滿足人的需求、激發(fā)人的動機(jī)、誘導(dǎo)人的行為、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)＊領(lǐng)導(dǎo)理論特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能更有效＊領(lǐng)導(dǎo)職能：對它人實(shí)施影響力的藝術(shù)和過程62有效溝通的技能（一）有效溝通的重要技能傾聽技能反饋技能訓(xùn)導(dǎo)技能處理沖突技能談判技能有效溝通的技能（一）有效溝通的重要技能63有效溝通的技能（二）

*傾聽技能：專注、換位、不做主觀判斷、完整意愿問題：怎樣才能做到有效的傾聽？

＊反饋技能：（積極反饋、消極反饋）問題：怎樣才能做到積極反饋，而不是消極反饋？

有效溝通的技能（二）*傾聽技能：64有效溝通的技能（三）*訓(xùn)導(dǎo)技能（熱爐原則：事先警告、及時一致、不與人格聯(lián)系）問題：怎樣才能形成有效訓(xùn)導(dǎo)？＊處理沖突技能：（建設(shè)性沖突、破壞性沖突）問題：怎樣才能減少消極沖突，而有效利用積極沖突？*談判技能：（分配式、綜合式談判）問題：怎樣才能進(jìn)行有效談判？有效溝通的技能（三）*訓(xùn)導(dǎo)技能（熱爐原則：事先警告、及時65有效溝通的障礙有效溝通的障礙主觀障礙：心理、認(rèn)知（偏見、誤解等）客觀障礙：組織、地域（信息不對稱等）方式障礙：語言、非語言（文件多內(nèi)容少、會議多思路少、口號多行動少）問題：你有哪些克服溝通障礙的有效辦法？有效溝通的障礙有效溝通的障礙66有效溝通情景模擬情景模擬與上司溝通你有什么好的建議？

1如果上司是一個比較難以溝通的人，你有什么好的溝通辦法？與上司溝通存在哪些主要障礙？如何克服這些障礙？

2如果你的孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，你怎樣與孩子進(jìn)行有效溝通？3在溝通中，非語言溝通起什么作用？有效溝通情景模擬情景模擬67案例分析萬科的人才筑基策略討論：

1萬科人才筑基策略的核心是什么？2你認(rèn)為萬科的溝通方式在實(shí)際管理中，怎樣才能有效？

3如何理解萬科人本主義精神？（平等、契約、包容、分享）案例分析萬科的人才筑基策略68有效激勵（一）怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效激勵？激勵管理引導(dǎo)人的需求、激發(fā)人的動機(jī)、控制人的行為、實(shí)現(xiàn)組織目的

*需求：人對某種目標(biāo)的渴求和欲望*動機(jī)：引起和維持個體行為的內(nèi)在動力*行為：個體在外部環(huán)境下心理活動的外在表現(xiàn)有效激勵（一）怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效激勵？69有效激勵（二）有效激勵理論馬斯洛：需求等級理論赫茲伯格：雙因素激勵理論（激勵因素、維持因素）麥克萊蘭：基本需要理論（成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要）亞當(dāng)斯：公平理論（收入與支出之比）弗魯姆：期望理論（努力、績效、吸引力）有效激勵（二）有效激勵理論70有效激勵（三）赫茲伯格：雙因素激勵理論傳統(tǒng)觀點(diǎn)：消除不滿意就可以得到滿意。赫茲伯格觀點(diǎn)：滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵因素才能獲得滿意維持因素只能消除不滿成就、成長機(jī)會等工作條件、同事關(guān)系等

問題：1激勵的實(shí)質(zhì)是什么？

2你對激勵員工有什么好的建議？

有效激勵（三）赫茲伯格：雙因素激勵理論71有效激勵（四）案例分析討論

1點(diǎn)擊商務(wù)公司的激勵方式有效嗎？你有什么更好的激勵建議？

2你們公司有什么更有效的激勵措施？有效激勵（四）案例分析72有效激勵的實(shí)例討論如何給員工“獎勵”更有效？*“實(shí)物獎勵”還是“非實(shí)物獎勵”*“通用的獎勵”還是“不通用的獎勵”*“有選擇的獎勵”還是“無選擇的獎勵”*“晚說的獎勵”還是“早說的獎勵”*“一次給的獎勵”還是“多次給的獎勵”問題：老板給員工送“3000元現(xiàn)金”有效，還是送“等價的五星級酒店的消費(fèi)卷”更有效？有效激勵的實(shí)例討論如何給員工“獎勵”更有效？73領(lǐng)導(dǎo)理論（一）特質(zhì)論領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)影響領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性討論：

1你認(rèn)為好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有什么樣的特質(zhì)？

2具有良好特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，為什么不一定成功？領(lǐng)導(dǎo)理論（一）74領(lǐng)導(dǎo)理論（二）行為理論領(lǐng)導(dǎo)者的行為更影響領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性領(lǐng)導(dǎo)者行為的分類：*艾奧瓦大學(xué)：獨(dú)裁型、民主型、放任型*俄亥俄大學(xué)：規(guī)范維、關(guān)懷維*密歇根大學(xué)：生產(chǎn)導(dǎo)向、員工導(dǎo)向密切者整合者分離者盡職者領(lǐng)導(dǎo)理論（二）行為理論75領(lǐng)導(dǎo)理論（三）權(quán)變論：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與工作情景相關(guān)菲德勒模型人際關(guān)系：好好好好壞壞壞壞任務(wù)結(jié)構(gòu)：高高低低高高低低職位權(quán)力：強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱討論：在很差的工作情景下，采用生產(chǎn)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效，還是采用員工導(dǎo)向有效？領(lǐng)導(dǎo)理論（三）權(quán)變論：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與工作情景相關(guān)76案例分析思考問題豐田公司總裁奧田碩是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？當(dāng)公司面對危機(jī)時，你認(rèn)為什么樣領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者更有效？你更喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者？案例分析思考問題77有效的領(lǐng)導(dǎo)理念GE韋爾奇成功的領(lǐng)導(dǎo)理念力圖改變管理，越少越好不做第一，就做第二組織扁平化就象去除脂肪像小公司般行使事祛除企業(yè)內(nèi)外藩籬傾聽現(xiàn)場員工的聲音化繁為簡有效的領(lǐng)導(dǎo)理念GE韋爾奇成功的領(lǐng)導(dǎo)理念78領(lǐng)導(dǎo)有效性的本質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)有效性的本質(zhì)是信任領(lǐng)導(dǎo)者的有效性依賴于獲得追隨者信任的能力。如果員工不信任你，你就無法領(lǐng)導(dǎo)他們。問題：

1哪些方法有助于建立信任關(guān)系？

2如果你對你的上司不信任，你會怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)有效性的本質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)有效性的本質(zhì)是信任79系統(tǒng)思考與控制（一）管理控制對組織管理活動的效果進(jìn)行衡量和校正控制的三要素：確立目標(biāo)、衡量成效、糾正偏差有效控制系統(tǒng)的特征：信息管理的準(zhǔn)確性、適時性。控制的經(jīng)濟(jì)性、靈活性控制標(biāo)準(zhǔn)的合理性關(guān)注例外行為系統(tǒng)思考與控制（一）管理控制80系統(tǒng)思考與控制（二）系統(tǒng)基模使管理者調(diào)整自己的認(rèn)知，著眼于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的杠桿點(diǎn)。因果關(guān)系：正反饋+（放大、縮小功能）負(fù)反饋-（平衡功能）飲鳩止渴基模：（短期行為-+）成長上限基模：（限定因素+-）舍本逐末基模：（治標(biāo)不治本--）富者越富基模：（必要干涉++）系統(tǒng)思考與控制（二）系統(tǒng)基模81系統(tǒng)思考與控制（三）案例分析討論

1你認(rèn)為導(dǎo)致巴林銀行倒閉最根本的原因是什么？

2你認(rèn)為“疏忽”與“犯罪”的界限在哪里？

3有效控制的核心是什么？

系統(tǒng)思考與控制（三）案例分析82創(chuàng)新與企業(yè)家精神創(chuàng)新（INNOVATION）熊彼德：要素的重新組合

德魯克：創(chuàng)新是一種有目的的訓(xùn)練善于發(fā)現(xiàn)變化、把變化變?yōu)闄C(jī)會、成功進(jìn)入市場提高創(chuàng)新能力的七個源泉發(fā)現(xiàn)意外事件、關(guān)注不一致性、分析過程的需要、分析市場結(jié)構(gòu)的變化、懂得人口預(yù)測、把握感受的不同、學(xué)習(xí)新知識企業(yè)家精神：企業(yè)家的天職就是創(chuàng)新創(chuàng)新與企業(yè)家精神創(chuàng)新（INNOVATION）83現(xiàn)代管理學(xué)云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心陳琳教授現(xiàn)代管理學(xué)云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心84

管理的本質(zhì)不在于”知”,而在于”行”。

管理學(xué)大師彼得.德魯克

《卓有成效的管理者》管理的本質(zhì)不在于”知”,而在于”行”。85教學(xué)主要內(nèi)容管理學(xué)研究什么？（管理學(xué)形成與發(fā)展）管理者的角色（做經(jīng)理人意味著什么）計劃工作的價值在哪里？組織變革的趨勢組織行為與有效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能更有效？（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）系統(tǒng)思考與有效控制創(chuàng)新與企業(yè)家精神教學(xué)主要內(nèi)容管理學(xué)研究什么？（管理學(xué)形成與發(fā)展）86教學(xué)要求教學(xué)方式：*自學(xué)為主（學(xué)會讀書）*案例討論（共同參與）*社會實(shí)踐（管理調(diào)查）教學(xué)參考書：*羅賓斯管理學(xué)人民大學(xué)出版社*德魯克管理實(shí)踐上海譯文出版社*德魯克創(chuàng)新與企業(yè)家精神海南出版社*彼得斯追求卓越中央譯文出版社*德魯克卓有成效的管理者機(jī)械工業(yè)出版社*德魯克21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)機(jī)械工業(yè)出版社教學(xué)要求教學(xué)方式：87需要思考的基本問題誰是管理者？*為什么需要管理者？*管理者是做什么的？*管理者與非管理者有什么區(qū)別？什么是管理？*管理工作的本質(zhì)是什么？*管理工作的主要特征是什么？你關(guān)心的管理問題是什么？需要思考的基本問題誰是管理者？88管理學(xué)研究什么?

管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究人類管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理理論研究的主要內(nèi)容*管理活動的特征*管理的普遍規(guī)律和基本原理*管理的技能和方法討論：從管理實(shí)踐的角度，最重要的管理問題是什么？管理學(xué)研究什么?管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究人類管89管理理論（一）

管理活動的論述：*詹姆斯：協(xié)調(diào)他人、勸說他人的活動*卡斯特：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等過程*丹尼爾：發(fā)揮各種職能，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)*卡茨：使資源、成本最小化的活動*孔茨：設(shè)計和維護(hù)一種環(huán)境討論：管理活動的特征是什么？管理理論（一）90管理理論（二）管理的普遍規(guī)律和原理二重性自然屬性和社會屬性不精確性科學(xué)性和藝術(shù)性隨機(jī)制宜性因時空環(huán)境的變化而變化（權(quán)變性）討論：舉例說明以上規(guī)律特性的主要表現(xiàn)形式？管理理論（二）管理的普遍規(guī)律和原理91管理理論（三）管理技能與方法系統(tǒng)方法*管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜、開放的社會系統(tǒng)*管理方法具有不確定性、突變性、擾動性和自適應(yīng)性等系統(tǒng)科學(xué)特征權(quán)變方法*管理變量隨著環(huán)境變量而變*不同管理環(huán)境運(yùn)用不同管理方法管理理論（三）管理技能與方法92管理實(shí)踐（一）管理組織（企業(yè)、學(xué)校、政府等）*組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計設(shè)計組織部門劃分及責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)*組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)作協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系討論：1設(shè)計組織結(jié)構(gòu)需要做什么工作？

2運(yùn)作組織結(jié)構(gòu)需要處理哪些關(guān)系？

管理實(shí)踐（一）管理組織（企業(yè)、學(xué)校、政府等）93管理實(shí)踐（二）管理管理者*管理者是組織最稀缺的資源*管理管理者的有效辦法是目標(biāo)管理*經(jīng)理班子應(yīng)是一個團(tuán)隊，而不是委員會問題：1目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么？

2團(tuán)隊與委員會有什么區(qū)別？

管理實(shí)踐（二）管理管理者94管理實(shí)踐（三）管理員工和工作*員工是重要的人力資源*人力資源是最未有效使用，最有希望提高經(jīng)濟(jì)效益的資源。問題：1人力資源管理與人事管理有什么區(qū)別？

2什么是“以人為本”的管理？

管理實(shí)踐（三）管理員工和工作95管理學(xué)的形成與發(fā)展（一）管理思想管理實(shí)踐管理理論觀察抽象、歸納觀察、總結(jié)應(yīng)用、指導(dǎo)管理學(xué)的形成與發(fā)展（一）管理思想管理實(shí)踐管理理論觀察抽象、歸96管理學(xué)的形成與發(fā)展（二）科學(xué)管理階段*泰勒：科學(xué)管理1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》核心是提高工人工作效率*法約爾：過程管理1916年發(fā)表《管理與一般管理》核心是提高管理者的效率*韋伯：組織管理1920年《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

核心是用結(jié)構(gòu)化組織體系，提高組織效率請問：提高效率的基本假設(shè)（前提）是什么？管理學(xué)的形成與發(fā)展（二）科學(xué)管理階段97管理學(xué)的形成與發(fā)展（三）行為科學(xué)管理階段

*梅奧：行為管理（霍桑實(shí)驗(yàn)）

1935年發(fā)表《工業(yè)文明中的人的問題》

核心是處理人際關(guān)系、關(guān)注人的行為*馬斯洛：需求等級學(xué)說《激勵與人》*麥格雷戈爾：人性學(xué)說《企業(yè)的人》*赫茲伯格：雙因素激勵學(xué)說《工作的推動力》請問：改善人際關(guān)系的基本假設(shè)是什么？管理學(xué)的形成與發(fā)展（三）行為科學(xué)管理階段98管理學(xué)的形成與發(fā)展（四）管理科學(xué)階段

*布萊克：管理坐標(biāo)圖《新管理方格》核心是尋求效率技巧與人群關(guān)系的平衡*主要技術(shù)方法：運(yùn)籌學(xué)（規(guī)劃論、庫存論、排隊論、搏弈論、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等）控制論（自控制論、二次控制論、復(fù)雜系統(tǒng)控制論等)請問：你對管理技術(shù)方法有多少了解？管理學(xué)的形成與發(fā)展（四）管理科學(xué)階段99管理學(xué)的發(fā)展趨勢（一）孔茨：管理叢林管理學(xué)形成了眾多的學(xué)說和理論泰勒、法約爾：過程學(xué)派《科學(xué)管理原理》

梅奧：行為學(xué)派《工業(yè)文明中人的問題》巴納德：社會系統(tǒng)學(xué)派《經(jīng)理的職能》

赫爾雷格爾：組織行為學(xué)派《組織行為學(xué)》

西蒙：決策學(xué)派《管理決策新科學(xué)》萊文等：計量學(xué)派《管理工作的計量方法》德魯克：經(jīng)驗(yàn)學(xué)派《管理的實(shí)踐》

《管理使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》管理學(xué)的發(fā)展趨勢（一）孔茨：管理叢林100管理學(xué)的發(fā)展趨勢（二）如何走出管理叢林？

*卡斯特等：系統(tǒng)理論（關(guān)注各系統(tǒng)相互關(guān)系）蘭德公司《系統(tǒng)分析與政策設(shè)計》

提出了系統(tǒng)分析的方法系統(tǒng)診斷—系統(tǒng)設(shè)計—系統(tǒng)優(yōu)化—系統(tǒng)決策—系統(tǒng)評估*盧桑斯等：權(quán)變理論（關(guān)注環(huán)境的影響）明茲伯格的管理角色理論費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論管理學(xué)的發(fā)展趨勢（二）如何走出管理叢林？10121世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)（德魯克）*管理的新范式*戰(zhàn)略—新的必然趨勢*變革的引導(dǎo)者*信息挑戰(zhàn)*知識工作者的生產(chǎn)率*自我管理討論：應(yīng)對管理的新挑戰(zhàn)，我們的管理需要發(fā)生什么重大變化？

21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)（德魯克）102管理者的角色明茲伯格的管理角色理論人際關(guān)系：*掛名首腦*領(lǐng)導(dǎo)者*聯(lián)絡(luò)者信息傳遞：*監(jiān)聽者*傳播者*發(fā)言人決策制定：*企業(yè)家*資源分配者*混亂駕馭者*談判者討論：1請將管理者角色用本土化的方式表述

2管理者職能與角色有什么區(qū)別？管理者的角色明茲伯格的管理角色理論103案例：IBM的興衰史1956-1971年小澳森開發(fā)700系列、650系列計算機(jī)營業(yè)額72億美金市場占有率75%1971-1985年卡里由于大型計算機(jī)周期縮短、市場占有率降至40%

組織開發(fā)IBMPC、IBMXT等個人計算機(jī)營業(yè)額達(dá)40億市場占有率80%1985-1993年?？怂褂捎诰芙^386芯片32位CPU1992年虧損49億1993-2003年郭斯納實(shí)施管理創(chuàng)新1996年營業(yè)額770億案例：IBM的興衰史1956-1971年小澳森104案例討論

討論：1IBM的三起三落，澳森、卡里、?？怂固?、郭士納四任CEO所起的作用是什么？

2為什么說，郭士納是真正意義上的管理變革？

3管理變革的實(shí)質(zhì)是什么？案例討論討論：105管理者的社會責(zé)任和道德（一）企業(yè)管理者社會責(zé)任的兩種不同觀點(diǎn)1管理者唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化

2管理者的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利

辯論：你贊成什么觀點(diǎn)？請用事實(shí)闡明其理由管理者的社會責(zé)任和道德（一）企業(yè)管理者社會責(zé)任的兩種不同觀點(diǎn)106管理者的社會責(zé)任和道德（二）社會責(zé)任：企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)和道德它包含兩個基本內(nèi)容：

1承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)

2合乎道德的行為規(guī)范試問：

1產(chǎn)品召回制度屬于社會責(zé)任嗎？

2煙草企業(yè)怎樣才算盡到社會責(zé)任？管理者的社會責(zé)任和道德（二）社會責(zé)任：107管理者的社會責(zé)任和道德（三）企業(yè)管理者的最基本的道德準(zhǔn)則是什么？你參與并采納《全球契約》的原則了嗎？

1人權(quán)原則

2勞工準(zhǔn)則

3環(huán)境準(zhǔn)則

討論：你認(rèn)為以上準(zhǔn)則應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？在管理中我們做得如何？管理者的社會責(zé)任和道德（三）企業(yè)管理者的最基本的道德準(zhǔn)則是什108管理者的社會責(zé)任和道德（四）請選擇你認(rèn)為管理者最重要的五個品質(zhì)：*抱負(fù)*胸懷*能力*性情*整潔*勇氣*寬恕*幫助*誠實(shí)*想象*獨(dú)立*智慧*邏輯*熱情*服從*禮貌*責(zé)任*自律請說明你選擇的理由是什么？管理者的社會責(zé)任和道德（四）請選擇你認(rèn)為管理者最重要的五個品109案例：GE的誠信文化案例討論

1通用電氣公司管理者的決策道德嗎？

2GE的誠實(shí)文化與競爭相容嗎？請用事實(shí)說明相容或不相容的理由是什么？

3在公司屈從制度下，怎樣才能獲得雇員的信任，敢于向錯誤挑戰(zhàn)？案例：GE的誠信文化案例討論110做一名經(jīng)理人意味著什么經(jīng)理人的主要任務(wù)是什么？

承擔(dān)什么責(zé)任的經(jīng)理人，才能完成以上的任務(wù)？討論：為什么成功的經(jīng)理人取決定作用的不是技能，而是正直的品格？做一名經(jīng)理人意味著什么111卓有成效的管理者德魯克：<卓有成效的管理者>善用時間重視貢獻(xiàn)用人之長要事優(yōu)先有效決策思考問題：什么是管理者的有效性？你的管理工作有效嗎？為什么？卓有成效的管理者德魯克：<卓有成效的管理者>112計劃工作的價值（一）計劃就是確定組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案即回答“做什么、不做什么”，“怎么做、不怎么做”。討論；

1計劃沒有變化快，計劃總是趕不上變化，請問計劃的價值在哪里？

2計劃的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)不一致，計劃目標(biāo)有用嗎？計劃目標(biāo)的價值是什么？3對管理者而言，計劃的價值究竟是什么？

計劃工作的價值（一）計劃就是確定組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案113計劃工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里？*計劃工作的基本程序機(jī)會估量——目標(biāo)制定——前提條件——擬定可選方案——評估方案——選定實(shí)施方案——編制預(yù)算*計劃的核心要素：目標(biāo)、方案問題：

你認(rèn)為在計劃實(shí)踐中，最關(guān)鍵的計劃環(huán)節(jié)在哪里？做得最不好的環(huán)節(jié)在哪里？計劃工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里？114計劃工作的原則計劃工作的原則

*限定因素原則（短板原理）管理者對計劃的限定因素了解越深，計劃實(shí)現(xiàn)的可能性越大。*許諾原則管理者要減少過度許諾，但又不能失去機(jī)會。許諾越大，計劃實(shí)現(xiàn)的可能性越小*靈活性原則計劃的靈活性越大，計劃的可控性越小。即計劃的靈活性是要付出代價的。*改變航道原則（執(zhí)行計劃的應(yīng)變性）管理計劃不要被計劃所管理計劃工作的原則計劃工作的原則115案例分析：可發(fā)姆計劃杜邦公司的可發(fā)姆計劃的問題出在哪里？用事實(shí)說明可發(fā)姆計劃違背了哪些計劃原則？為什么尼龍?zhí)娲藁ǖ挠媱澥殖晒?，而可發(fā)姆替代皮革的計劃卻出現(xiàn)問題？兩個計劃的替代性有什么差異？案例分析：可發(fā)姆計劃杜邦公司的可發(fā)姆計劃的問題出在哪里？用事116如何有效計劃你的時間（一）時間是管理者最稀缺的資源*時間的供給是沒有彈性的（不能儲存）*時間是完全沒有替代品的（時間守恒）管理者不可能支配自己的全部時間*人際關(guān)系和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)很容易消耗時間*組織規(guī)模越大，管理者可掌握的時間越少管理者最不善于管理時間*管理者常常做不必做的事*管理者常常做了別人該做的事*管理者常常浪費(fèi)別人的時間如何有效計劃你的時間（一）時間是管理者最稀缺的資源117如何有效計劃你的時間（二）

*記錄時間（養(yǎng)成工作日記的好習(xí)慣）

1列出每周（月）工作目標(biāo)，按重要性將目標(biāo)排序

2列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要做的活動，按重要及緊急性排序3按活動的優(yōu)先級別安排日程*評估自己耗用的時間

1找出什么事更本不必做（與管理無關(guān)）

2哪些事可以由別人做

3哪些事由于組織制度造成浪費(fèi)時間*控制好自己的時間

1掌握好自己的自由時間

2保留一段連續(xù)的整塊時間

總之，

時間管理和控制不會一勞永逸如何有效計劃你的時間（二）*記錄時間（養(yǎng)成工作日記的好習(xí)118如何有效利用時間（三）有效利用時間的要點(diǎn)：記住帕金森定理工作會自動占滿管理者的所有時間時間的10/90定理管理者只有10%的時間是優(yōu)先級的把不太重要的事集中來做不要把整塊的時間拆散了解自己的生物鐘認(rèn)識自己很難，但認(rèn)識自己的時間只要愿做就能做到。你做得怎樣？如何有效利用時間（三）有效利用時間的要點(diǎn)：119什么是戰(zhàn)略計劃案例分析阿拉莫公司成功的戰(zhàn)略計劃經(jīng)營定位：低價格-低成本-高營業(yè)額目標(biāo)市場：精打細(xì)算的度假旅游者

8年后公司資產(chǎn)達(dá)5億美圓、利潤排行第二討論：

1經(jīng)營計劃與戰(zhàn)略計劃的差異是什么？

2為什么說，阿拉莫公司是戰(zhàn)略的成功？什么是戰(zhàn)略計劃案例分析120戰(zhàn)略計劃的實(shí)質(zhì)戰(zhàn)略計劃的實(shí)質(zhì)是什么？怎樣才能找準(zhǔn)企業(yè)自身真正的價值所在？為此，企業(yè)需要思考和解決什么問題？戰(zhàn)略就是做正確的事，而不是正確的做事。兩者有什么區(qū)別？戰(zhàn)略計劃的實(shí)質(zhì)戰(zhàn)略計劃的實(shí)質(zhì)是什么？121管理者的戰(zhàn)略意識自然選擇意識（適者生存）是主動、有遇見的而不是被動、盲目的系統(tǒng)化意識（謀劃未來）是動態(tài)、全面的而不是靜態(tài)、片面的文化意識（執(zhí)著的信仰，本應(yīng)如此）是理性、客觀的而不是非理性、主觀的想象力意識（直覺與判斷能力）是長期積累的而不是一時的沖動管理者的戰(zhàn)略意識自然選擇意識（適者生存）122管理者的有效決策決策制定的過程決策問題識別、確定決策標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重、設(shè)計備選方案、分析評估備選方案、選擇決策方案、實(shí)施并評估決策效果影響有效決策的四大因素

1決策問題的類型（確定型、風(fēng)險型、不確定型）

2決策制定方式（理性、有限理性、直覺非理性）

3決策環(huán)境（組織文化、權(quán)利結(jié)構(gòu)、政治體制）

4決策者的風(fēng)格（指令型、分析型、概念型、行為型）討論：對管理者而言，怎樣才能作出有效的決策？管理者的有效決策決策制定的過程123海爾的品牌戰(zhàn)略案例分析海爾的品牌戰(zhàn)略是什么？從“質(zhì)量高于利潤”到“服務(wù)高于利潤”意味著海爾品牌戰(zhàn)略發(fā)生什么變化？海爾品牌是怎樣創(chuàng)造的？品牌的內(nèi)涵是什么？（用一句話描述）海爾的品牌戰(zhàn)略案例分析124什么樣的組織更有效（一）組織設(shè)計組織的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計工作分工、權(quán)利授予、人員配置（硬件）共同目標(biāo)、意見交流、協(xié)調(diào)意志（軟件）組織運(yùn)作處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系處理好個人負(fù)責(zé)制與集體負(fù)責(zé)制的關(guān)系處理好直線職權(quán)與職能職權(quán)、參謀職權(quán)的關(guān)系什么樣的組織更有效（一）組織設(shè)計125什么樣的組織更有效（二）討論：

1影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有哪些？

2如何判斷組織的集權(quán)化程度？3影響組織規(guī)范化程度的主要因素有哪些？什么樣的組織更有效（二）討論：126組織變革趨勢（一）扁平化力求減少管理層次橫向一體化使組織更具相對獨(dú)立性、開放性、網(wǎng)絡(luò)性工作團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而相互依賴的群體組織學(xué)習(xí)型組織圣吉：具有持續(xù)變革并創(chuàng)造未來的組織組織變革趨勢（一）扁平化127扁平化的組織變革討論：

1組織扁平化是否是越扁越好？組織扁平化的利弊何在？

2組織扁平化程度取決于哪些因素？

3如何正確處理好管理層次與管理寬度的關(guān)系？扁平化的組織變革討論：128橫向一體化的組織變革討論：

1組織橫向一體化與縱向一體化有什么區(qū)別？如果縱向一體化組織比喻為一列火車，那么橫向一體化組織可比喻為什么？

2影響組織更具橫向一體化特性的重要因素有哪些？

案例：海爾業(yè)務(wù)流程再造，內(nèi)部組織發(fā)生什么變化？橫向一體化的組織變革討論：129工作團(tuán)隊的組織變革工作團(tuán)隊：實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而相互依存的群體案例分析：團(tuán)隊運(yùn)作的成功與失敗討論：1斯瑞克斯公司團(tuán)隊失靈的原因是什么，你是總經(jīng)理將怎么辦？

2建設(shè)有效的工作團(tuán)隊的核心任務(wù)是什么？工作團(tuán)隊的組織變革工作團(tuán)隊：130建設(shè)有效工作團(tuán)隊討論：有效工作團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)角色是什么？有效團(tuán)隊組織有哪些重要特征？＊清晰的目標(biāo)＊隊員的技能＊相互的信任＊統(tǒng)一的承諾＊良好的溝通＊談判的能力＊恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)＊內(nèi)外的支持形成有效團(tuán)隊的重要基礎(chǔ)是什么？

建設(shè)有效工作團(tuán)隊討論：131組織行為基礎(chǔ)組織行為對組織中的人和人群行為活動的研究（特別是非顯見的活動）為組織建設(shè)提供真知灼見。組織冰山：戰(zhàn)略、目標(biāo)可見責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)、政策制度部分個人行為：態(tài)度、知覺、個性、體驗(yàn)隱藏群體行為：規(guī)范、角色、團(tuán)體、沖突部分組織行為基礎(chǔ)組織行為132個體行為（一）態(tài)度：個體對某一對象和事物的內(nèi)心感受（包括認(rèn)知、感情、行為三種成分）個性（人格）：描述個體所具備的獨(dú)特心理特質(zhì)的總和知覺：個體對所處的環(huán)境的感覺的解釋過程學(xué)習(xí)：個體通過自身和社會的經(jīng)驗(yàn)，而發(fā)生的相對長久的行為改變個體行為（一）態(tài)度：133個體行為（二）個性分類：

MBTI指標(biāo)（Myers-Briggs）共有16種個性*社交傾向：內(nèi)向型或外向型（E、I）關(guān)注自我世界，關(guān)注外部世界*接收信息：領(lǐng)悟型或直覺型（S、N）關(guān)注事實(shí)細(xì)節(jié)本身，關(guān)注事實(shí)的第六感覺*處世偏好：感情型或思維型（F、T）從自我價值出發(fā)，從客觀事實(shí)出發(fā)*決策風(fēng)格：感知型或判斷型（R、J）好奇性強(qiáng)喜歡變化，目的性強(qiáng)有條理

個體行為（二）個性分類：134個體行為（三）大五人格模型：（Big-Five）*外向型（EXTRAVERTION）喜愛交際、善于言談、武斷自信*隨和型（AGREEBLENESS）性情隨和、與人合作、人情取向*責(zé)任型（CONSCIENTIOUSNESS責(zé)任感強(qiáng)、始終如一、成就取向*穩(wěn)定型（EMOTIONALSTABILITY）平和熱情、安全可靠、四平八穩(wěn)*開放型（OPENNESSTOEXPERIENCE）富于幻想、聰慧敏感、易于波動個體行為（三）大五人格模型：（Big-Five）135個體行為（四）如果管理者能把人格類型與工作相匹配，則可以擁有更滿意的員工霍蘭德的人格類型與職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型：機(jī)械師、裝配工、農(nóng)場主社會型：教師、咨詢師、心理醫(yī)生研究型：數(shù)學(xué)工作者、新聞記者傳統(tǒng)型：會計、出納員、檔案管理企業(yè)型：企業(yè)經(jīng)理、律師、經(jīng)紀(jì)人藝術(shù)型：作家、畫家、設(shè)計師請測試你自己的個性，并選擇你喜愛的工作個體行為（四）如果管理者能把人格類型與工作相匹配136個體行為（五）問題討論：1員工對領(lǐng)導(dǎo)和工作的不同態(tài)度，會在哪些方面影響員工的行為？

2良好的人格是怎樣培養(yǎng)出來的？

3員工是根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)作出行為反應(yīng)嗎？

4學(xué)習(xí)對個體行為的影響程度取決于哪些過程？

學(xué)習(xí)最重要的事就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣個體行為（五）問題討論：137群體行為（一）規(guī)范群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望角色個體由于特定位置而被期望所承擔(dān)的社會角色地位群體內(nèi)部的威望等級、位置群體內(nèi)聚力群體成員相互吸引和共同參與群體目標(biāo)的程度群體行為（一）138群體行為（二）沖突管理沖突（CONFLICT）群體成員感覺到差異的存在，就處于沖突的狀態(tài)三種不同的觀點(diǎn)：傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突必須避免，是消極的。人際觀點(diǎn)：沖突無法避免，是可以利用的。交互觀點(diǎn)：沖突應(yīng)主動利用，而且十分有效的。沖突有兩類：積極沖突和消極沖突功能正常的建設(shè)性沖突和功能失調(diào)的破壞性沖突群體行為（二）沖突管理139群體行為（三）沖突與群體績效沖突水平：低適中高沖突類型：功能失調(diào)功能正常功能失調(diào)群體特征：毫無生氣自我批評不合作不求變化接受變化混亂群體績效：低高低沖突處理技巧回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作群體行為（三）沖突與群體績效140實(shí)例討論請說出“有人情”和“沒有人情”你所聯(lián)想到的詞匯人情是沖突升級的根源嗎？阿比勒尼悖論單位領(lǐng)導(dǎo)邀請你周末到新房參觀，但你事先有約，你是否答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)邀請？負(fù)面臆想有朋友忘記還錢，你會怎么辦？不論是講人情，還是違心的行為，甚至不好意思實(shí)話實(shí)說等等都是造成沖突升級的因素，都是值得關(guān)注的人群行為。實(shí)例討論請說出“有人情”和“沒有人情”你所聯(lián)想到的詞匯141學(xué)習(xí)型組織案例討論：羅弗公司的學(xué)習(xí)型組織的歷程建立組織學(xué)習(xí)的觀念（7個）為什么管理不能解決所有的問題？建立學(xué)習(xí)型組織的具體措施（6條）你認(rèn)為建立學(xué)習(xí)型組織的難點(diǎn)是什么？學(xué)習(xí)型組織的啟示（7條）為什么說學(xué)習(xí)型組織是真正意義上的變革？思考問題：學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織有什么區(qū)別？學(xué)習(xí)型組織案例討論：142圣吉的五項(xiàng)修煉超越自我明確目標(biāo)、快樂工作、挑戰(zhàn)極限心智模式自我剖析、容納別人、開放思維共同景愿樹立理想、履行使命、持之以恒團(tuán)隊學(xué)習(xí)相互啟發(fā)、團(tuán)結(jié)互助、凝聚人才系統(tǒng)思考縱觀全局、以簡駕繁、見樹又見林討論：你認(rèn)為中國企業(yè)急需進(jìn)行什么修煉？圣吉的五項(xiàng)修煉超越自我143案例分析北大縱橫知識員工的管理體系討論：

1知識型員工有什么特點(diǎn)？

2怎樣管理知識型員工，北大縱橫給了我們什么啟示？

3如何看待和處理企業(yè)人才培養(yǎng)與人才流失的關(guān)系？案例分析北大縱橫知識員工的管理體系144領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能更有效＊領(lǐng)導(dǎo)職能：對它人實(shí)施影響力的藝術(shù)和過程影響力＝權(quán)利影響力＋非權(quán)利影響力＊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（技巧）溝通（COMMUNICATION）：信息的交流與理解激勵（MOTIVATING）：滿足人的需求、激發(fā)人的動機(jī)、誘導(dǎo)人的行為、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)＊領(lǐng)導(dǎo)理論特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能更有效＊領(lǐng)導(dǎo)職能：對它人實(shí)施影響力的藝術(shù)和過程145有效溝通的技能（一）有效溝通的重要技能傾聽技能反饋技能訓(xùn)導(dǎo)技能處理沖突技能談判技能有效溝通的技能（一）有效溝通的重要技能146有效溝通的技能（二）

*傾聽技能：專注、換位、不做主觀判斷、完整意愿問題：怎樣才能做到有效的傾聽？

＊反饋技能：（積極反饋、消極反饋）問題：怎樣才能做到積極反饋，而不是消極反饋？

有效溝通的技能（二）*傾聽技能：147有效溝通的技能（三）*訓(xùn)導(dǎo)技能（熱爐原則：事先警告、及時一致、不與人格聯(lián)系）問題：怎樣才能形成有效訓(xùn)導(dǎo)？＊處理沖突技能：（建設(shè)性沖突、破壞性沖突）問題：怎樣才能減少消極沖突，而有效利用積極沖突？*談判技能：（分配式、綜合式談判）問題：怎樣才能進(jìn)行有效談判？有效溝通的技能（三）*訓(xùn)導(dǎo)技能（熱爐原則：事先警告、及時148有效溝通的障礙有效溝通的障礙主觀障礙：心理、認(rèn)知（偏見、誤解等）