中階管理才能訓(xùn)練系列之五信賴關(guān)系形成

中階管理才能訓(xùn)練系列信賴關(guān)系的形成

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◆德國埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工業(yè)設(shè)計(jì)博士◆德國國家行銷指導(dǎo)經(jīng)營管理學(xué)會SUPD研修認(rèn)証◆日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証◆美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會AMA研習(xí)認(rèn)証◆全球商業(yè)競爭力組織I.C.M.A認(rèn)証G.I.M資格（亞洲六位之一）

◆美國商業(yè)管理教育協(xié)會A.A.B.E商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員

▲(臺灣)企業(yè)經(jīng)營管理顧問協(xié)會教委會主委▲(臺灣)產(chǎn)品科技昇級協(xié)會秘書長▲全國企業(yè)競爭力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問首席資深講師▲臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會常務(wù)理事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體企業(yè)競爭力規(guī)劃顧問▲新加坡生產(chǎn)力中心SPC資深輔導(dǎo)顧問▲(臺灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問▲加拿大國立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲國務(wù)院全國市長講座

G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問團(tuán)首席顧問▲中國國際商務(wù)諮詢顧問師評價(jià)委員會(IBCAC)評審委員講師：左

鳳

山

2壹.人類行為特質(zhì)與對應(yīng)方法(一).人工作的需求分析▲把握機(jī)會的需求

想有晉升的機(jī)會、想重新嘗試、想有運(yùn)動(dòng)的機(jī)會、想有

嗜好·娛樂機(jī)會……▲

追求變化的需求

厭煩單調(diào)想改變、想有休息的時(shí)間

、想改換工作、想嘗試新奇事物▲

保持輕松心情的需求

希望工作場所中有溫馨的人情味、希望

享有休閑活動(dòng)、希望有自由休息時(shí)間▲

追求安全的需求

希望職業(yè)與收入均能安定、希望有退休金制度、希望能

有值得信賴的上司、想知道人事管理的確切方針、希望

公司能健全穩(wěn)定3▲

知道的需求

上司知道自己的才能、希望別人能聽取自己的意見▲

追求肯定的需求

希望受別人肯定、希望被贊賞、想晉升、希望被提

拔、自我發(fā)揮的舞臺▲

追求公平的需求

希望公平的工作分配、不希望有不合理

的差別待遇、希望自己意見被公平接納▲

追求尊嚴(yán)的需求

希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希

望自己價(jià)值觀受尊重、希望別人不干涉自己私生活▲

自我成長的需求

想實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、想有工作意義及生活價(jià)值、才能

上想有更高的成長4(二).需求不滿所引起的行為當(dāng)我們?yōu)闈M足自己的需求，達(dá)成工作目標(biāo)而下決心全力以赴的時(shí)候，總會遇到一些障礙。當(dāng)消除障礙變得越困難的時(shí)候，人們就會慢慢變得焦慮。接著，就會受感情支配，而采取失去冷靜的行為。這種行為稱為「需求不滿的發(fā)泄行為」，對解決問題一點(diǎn)用處都沒有。這種需求不滿行為型態(tài)有下列各種：5▲

找借口辯解加以合理化

不責(zé)備自己，反而對成為原因的事項(xiàng)數(shù)落不停，

把責(zé)任推給別人。認(rèn)為自己的失敗是別人的錯(cuò)誤

對自己的過失，總是心不甘情不愿意。把一切工

作上的困難加以夸張，事先就準(zhǔn)備好借口，并不

實(shí)際上去行動(dòng)?！?/p>

逃避

自閉逃向疾病

逃向幻想逃避現(xiàn)實(shí)▲

替代行為

任意更換當(dāng)初的目標(biāo)，而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代▲

形式化

表面做好，就認(rèn)為工作完成6▲

攻擊

消極的攻擊行動(dòng)

很少回答別人的問話。老是不高興。偷懶。提早

收拾工作。毫無意義地晃來晃去。經(jīng)常離開工作

崗位。很難纏。不合作。不易親近的態(tài)度。

積極的攻擊行動(dòng)

喜歡頂嘴。喜歡找別人的缺點(diǎn)或說壞話。指責(zé)別

或說壞話。指責(zé)別人。貶低別人。

諷刺別人。在背后批評別人。故

意為難別人。發(fā)言具有反抗性。▲

升華

把精神投注于嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)

或自己感興趣且有意義的事情。7▲

放棄

放棄需求。失去自信心。對別人的贊賞和

責(zé)備毫無感覺?！?/p>

退化

裝出一副耍賴的樣子。過去能做的事現(xiàn)在

辦不到。失去冷靜不知所措?！?/p>

固執(zhí)

重復(fù)同一錯(cuò)誤。在不

適當(dāng)情況中，固執(zhí)于

某一特定手段。聽不

進(jìn)任何勸導(dǎo)的話。8(三).對陷入需求不滿之部屬的指導(dǎo)與協(xié)助人的一生常有需求不滿的情形發(fā)生。部屬也是人，所以如陷入需求不滿的心理狀態(tài)，就容易采取發(fā)泄性行為。管理者應(yīng)該加以指導(dǎo)協(xié)助，使部屬們脫離需求不滿的心理狀態(tài)，讓他們恢復(fù)積極的工作態(tài)度。9▲傾聽部屬需求不滿方面的談話，安慰激勵(lì)部屬▲

協(xié)助部屬改變對需求的看法。例如，告訴他們所

不知道的事情▲

指導(dǎo)和協(xié)助部屬們能承受需求不滿的心理狀態(tài)▲

和部屬們一起思考方法，從旁加以協(xié)助部屬解決

問題▲

告訴部屬們有關(guān)因采取發(fā)泄行為而產(chǎn)生的失敗經(jīng)

驗(yàn)，或積極行動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)▲

用適當(dāng)?shù)陌l(fā)問來引導(dǎo)、協(xié)助部屬自己反省發(fā)泄行

為所造成的后果▲

讓部屬參加有耐性成員的團(tuán)體中▲

賦予部屬近期可以達(dá)成的任務(wù)，讓他感受到工作

成就的喜悅感10(四).管理者的反省▲

對部屬的指示

●

有沒有正確指示部屬，他該做的

（目標(biāo)，情況，期待及任務(wù)）

●

有沒有具體地指示部屬工作，應(yīng)該

怎么做，不該做什么以及應(yīng)產(chǎn)生

什么樣的結(jié)果？

●主管跟部屬間對任務(wù)的期待及認(rèn)知

有無差異？11▲

對部屬的任務(wù)要求與期待

●

要求的標(biāo)準(zhǔn)，部屬是否有能力完成？

●

要求的標(biāo)準(zhǔn)，有沒有與部屬取得共識？

●

是否正確傳達(dá)組織的目標(biāo)，情況，任務(wù)

的期待等？

●

有無要求部屬對績效做自我評估？

●

是否給予持續(xù)激勵(lì)？12(五).激勵(lì)方式的操作▲獎(jiǎng)懲不同的表現(xiàn)▲

公開晉升與成長機(jī)會▲

明白的授權(quán)▲

鼓勵(lì)自由地發(fā)揮創(chuàng)造▲

給予自我展現(xiàn)能力的機(jī)會▲

愉快的工作環(huán)境▲

適當(dāng)?shù)母＠摺?/p>

靈活的溝通方