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采購績效管理樣題2011年版Steed采購績效管理樣題2011年版考試題型第1部分：案例題，共2題，每題可能有多個小題，每題25分，合計50分；第2部分：論述題，共4題，每題可能有多個小題，從其中自由選擇2題回答，每題25分，合計50分；Steed2考試題型第1部分：案例題，共2題，每題可能有多個小題，每題2案例A背景資料古董藝術部背景古董藝術部是英國中央政府國家藝術部下屬的一個專門負責管理全國重要博物館、藝術收藏和畫廊的部門，大約有5000名員工。這個部門總是媒體關注的熱點，有人認為他們在浪費公共資金，另一些人卻批評他們在購買和收藏國家重要文物的時候過于吝嗇。新任商業(yè)運作部主任古董藝術部的工作歷來受到公眾的質(zhì)疑經(jīng)受了各種各樣的審計調(diào)查。最近一次的審計結(jié)果表明，古董藝術部需要改善成本管理，要用更加商業(yè)化的思路和供應商打交道。因此，新任命了一名商業(yè)運作主任喬緹善。新上任的喬主任富有公共部門和私營部門的采購經(jīng)驗，具備高超的談判技巧和表現(xiàn)能力，諳熟提高組織內(nèi)部采購職能地位和作用的方法，但缺乏績效管理的實際經(jīng)驗。喬主任明白她需要盡快做好充分準備，才能回答國家藝術部部長和媒體對古董藝術部的采購職能的質(zhì)詢。Steed3案例A背景資料古董藝術部Steed3案例A背景資料馬丁的職責馬丁作為采購員在古董藝術部工作了3年，對該組織的運作有所了解。喬主任讓他幫助收集采購績效信息，制定可行的績效目標。其中，首要任務是收集數(shù)據(jù)。馬丁通過和財務部、人力資源部的同事協(xié)作，收集到下列數(shù)據(jù)：表1：古董藝術部數(shù)據(jù)Steed4古董藝術部2005年2006年總員工人數(shù)（全職員共）55065702其中采購人員數(shù)量2125其中有專業(yè)采購資質(zhì)的采購人員數(shù)量64案例A背景資料馬丁的職責Steed4古董藝術部2005年案例A背景資料續(xù)表1：古董藝術部數(shù)據(jù)Steed5古董藝術部2005年2006年各項支出（單位：萬英鎊）員工工資*8809.69200.8IT系統(tǒng)與服務費用*10891111辦公室維修與裝修費用678.9701.2電等能源支出495.8473印刷與郵寄費用123.2148.8辦公消耗品支出112122.4購買新藝術作品的支出*不詳不詳咨詢與專業(yè)顧問費用*1266.62201.8案例A背景資料續(xù)表1：古董藝術部數(shù)據(jù)Steed5古董藝術案例A背景資料到目前為止，古董藝術部的采購部門對于職工工資、咨詢費用、新藝術品的購買支出，以及IT服務方面的支出沒有話語權(quán)。這些項目在表中用星號（*）加以注明。（案例中的信息純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。）Steed6案例A背景資料到目前為止，古董藝術部的采購部門對于職工工案例A問題1，A小題：根據(jù)表中數(shù)據(jù)任意計算四種比率（如具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員數(shù)量與采購人員總數(shù)的比率），并根據(jù)所選比率結(jié)果，分析古董藝術部的采購相關問題。（12分）問題目標：檢驗考生對各種比率的理解，并考察他們從數(shù)據(jù)中選擇合適信息得出有效比率的能力。Steed7案例A問題1，A小題：Steed7案例A問題1，A小題：根據(jù)表中數(shù)據(jù)任意計算四種比率（如具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員數(shù)量與采購人員總數(shù)的比率），并根據(jù)所選比率結(jié)果，分析古董藝術部的采購相關問題。（12分）

答案可能包括：要求考生根據(jù)表中數(shù)據(jù)識別并演示任意四種比率，答案有很多可能，包括：采購人員工資與全體員工工資的比率；2005年度與2006年度各項支出的增長比率；采購人員數(shù)量與員工總數(shù)的比率；具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員與采購人員總數(shù)的比率；人均能源消耗的比率；各種支出之間的比率，如咨詢與專業(yè)顧問費用與員工工資的比率；（給出比率的，每個1分；對比率與采購相關問題做合理解釋的各2分，最多4個比率，共12分。超過4個比率不給分）。Steed8案例A問題1，A小題：Steed8案例A問題1，B小題：根據(jù)表中數(shù)據(jù)設定古董藝術部采購績效的四個目標，論述并確定這些指標的具體數(shù)量或人數(shù)，以及實現(xiàn)目標的時間。（13分）問題目標：檢驗考生績效測量目標的設立方法。Steed9案例A問題1，B小題：Steed9案例A問題1，B小題：根據(jù)表中數(shù)據(jù)設定古董藝術部采購績效的四個目標，論述并確定這些指標的具體數(shù)量或人數(shù)，以及實現(xiàn)目標的時間。（13分）答案可能包括：要求考生描述并解釋古董藝術部的采購績效的四個目標，并根據(jù)案例情況設定目標的數(shù)量、人數(shù)和實現(xiàn)目標的可能時間?？忌梢愿鶕?jù)提供的數(shù)據(jù)設定很多相關的績效目標，可能包括：提高具有專業(yè)采購資質(zhì)的人員比重；降低人均能源支出；減少采購次數(shù)（辦公消耗品等）；降低平均每個員工購買辦公消耗品的金額；降低IT系統(tǒng)與服務支出的年增長率；控制印刷與郵寄支出總額；目標可以自己設定，但必須與案例的數(shù)據(jù)相關。測量指標可以與數(shù)字績效相關。例如，辦公消耗品只限在每年2次進行，減少采購次數(shù)，提高采購績效。也可以與人數(shù)相關，比如在一年內(nèi)提高具有采購專業(yè)資質(zhì)的人數(shù)比例等等。（每提出一個目標得3分，最高13分。多于4個目標不給分。）Steed10案例A問題1，B小題：Steed10案例A問題2：描述并解釋喬主任能夠改善古董藝術部采購績效的五個方法或方面。（25分）問題目標：檢驗考生對改進采購績效的理解和掌握。Steed11案例A問題2：Steed11案例A問題2：描述并解釋喬主任能夠改善古董藝術部采購績效的五個方法或方面。（25分）答案可能包括：要求考生從5個方面或方法來論述可以改進古董藝術部的采購績效?？赡軓亩鄠€方面進行論述，包括以下幾個方面：增加采購人員業(yè)務培訓；增大采購職能部門對關鍵采購活動的話語權(quán)（如新藝術品的采購；咨詢與專業(yè)顧問服務的采購等）；提高本組織對這些采購過程的管理能力；壓縮其他快速增長的支出（如人員工資；咨詢與專業(yè)顧問；IT與IT服務等）；與供應商簽訂長期供應合同，降低每訂單交易成本；利用電子采購方法，對辦公消耗品進行集中采購，降低采購成本；應用信息技術，降低印刷、郵寄等費用；其他合理答案；（每提出一個方面得2分，結(jié)合案例合理解釋得3分。最多5個目標，共25分。多于5個目標不給分。）Steed12案例A問題2：Steed12案例B背景資料艾德西點連鎖公司背景艾德是艾德西點連鎖公司的業(yè)主。公司從一家面包店起家，逐步發(fā)展到遍布全國的連鎖企業(yè)，發(fā)展勢頭良好，現(xiàn)擁有97家店面和10個烘焙中心。鑒于公司良好的發(fā)展勢頭，艾德決定進駐更為高檔的鬧市街區(qū)，擴展業(yè)務范圍，增開咖啡店和外賣服務，從而使營業(yè)額和利潤穩(wěn)步增長。配餐供應咖啡店配套產(chǎn)品的供應源搜尋與供應比較復雜，范圍大大超出原有西點烘焙的采購。西點烘焙的采納主要是面粉、油脂和調(diào)味品；而咖啡店的采購范圍更大，包括易腐壞物品和不易變質(zhì)的物品。這些物品通常有大型廠家和批發(fā)商以大包裝的形式批量供貨。有些易腐品需要冷藏，且都有保質(zhì)期限?？Х鹊甑墓嘌b產(chǎn)品是用24聽一捆的塑料薄膜包裝，又笨又重。部分產(chǎn)品諸如雞蛋和火腿從就近的小規(guī)模專業(yè)農(nóng)戶和其他供應商處采購。公司希望它對當?shù)匦⌒蛷S家的支持能廣為人知，以提高公司在企業(yè)社會責任方面的聲譽。Steed13案例B背景資料艾德西點連鎖公司Steed13案例B背景資料公司總部公司總部設有一個倉庫，批量貨物在運往各個門店之前被運送到這個倉庫進行儲存。艾德西點連鎖有兩輛噴有公司標志的貨車，并聘用了兩名司機，在工作日期間隔日輪流送貨（工作日為周一至周六）?？偛客瑫r也負責履行集中管理職能。門面的當?shù)夭少彴挛鼽c的部分采購由門店經(jīng)理和首席烘焙師在本地進行，他們有時沖自己選擇的供應商中購買，有時向中央倉庫訂購。各門店之間通過電話和電子郵件進行聯(lián)系，但是沒有將各店的銷售額、訂單與庫存數(shù)據(jù)庫等信息相聯(lián)結(jié)的系統(tǒng)。其他本地的日常采購包括管理和后勤方面需要的小商品，比如紙袋、文具等等。Steed14案例B背景資料公司總部Steed14案例B背景資料存在的問題艾德巡查各個門店后發(fā)現(xiàn)，烘焙師們在與咖啡相關的訂貨和催貨方面花費了太多時間，這會導致客人需要等待較長時間，并對質(zhì)量和品種短缺產(chǎn)生不滿；艾德還發(fā)現(xiàn)，她所知的在一些門店里很暢銷的產(chǎn)品并非每個門店都提供；另外，同一個供應商提供的同一種貨品，各個門店的采納價格卻有高有低。新采購主管艾德認為公司需要一個新的采購主管，并正在積極尋找一個合格的專業(yè)人員來擔任這個職務。艾德正在起草招聘廣告的職位描述；他很明白，他需要這個新主管能從根本上改進公司的采購績效，從而很快為公司帶來收益。（案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。）Steed15案例B背景資料存在的問題Steed15案例B問題1，A小題：指出艾德在招聘采購主管的職位描述中應該包括的五個績效目標。（5分）問題目的：要求考生類出采購主管職位描述中的五項績效目標。答案內(nèi)容是否與案例緊密相關非常重要?？忌枋龅目冃繕吮仨毞峡蓽y量、可實現(xiàn)、與案例相關等原則，必須說明績效目標對公司財務方面的貢獻?；\統(tǒng)或不相關的答案只能給低分，甚至不給分。Steed16案例B問題1，A小題：Steed16案例B問題1，A小題：指出艾德在招聘采購主管的職位描述中應該包括的五個績效目標。（5分）答案可能包括：降低采購成本X%；減少供應商數(shù)量至X；在給定時間內(nèi)，對價值高于X的產(chǎn)品實現(xiàn)中央統(tǒng)一采購；具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員比例達到X%；為保證所采購的產(chǎn)品的X%以上均為綠色環(huán)保產(chǎn)品；實現(xiàn)所采購產(chǎn)品的交付準時率達到X%；在給定時間內(nèi)確保各門店銷售暢銷產(chǎn)品；（答出以上任意五點，每點1分，最高5分。其他合理答案也可給分。）Steed17案例B問題1，A小題：Steed17案例B問題1，B小題：分別論述問題（1）中描述的新職位的五個績效目標如何能幫助公司實現(xiàn)增值。（20分）答案可能包括：

成本的降低直接轉(zhuǎn)化為利潤；減少供應商管理成本、訂單處理成本、優(yōu)化供應結(jié)構(gòu)，提高供應效率；實現(xiàn)規(guī)?；少彛档蛦挝怀杀?；在談判、供應商開發(fā)與管理、貨源搜尋合同管理等方面提高效力，實現(xiàn)最佳貨幣價值；促進企業(yè)社會責任政策，提升企業(yè)聲譽，從而提升營業(yè)收入，同時避免法律糾紛；降低客戶等待時間，提高客戶滿意度，減少投訴，提高營業(yè)收入；（每點解釋給2分，結(jié)合案例論述給2分，解釋5點即可，最高20分。）Steed18案例B問題1，B小題：Steed18案例B問題2，A小題：描述艾德公司可以用來衡量供應商可靠的三個方面/方法，并結(jié)合案例指出這些衡量方面/方法所需要的信息（15分）問題目的：要求考生解釋衡量供應商可靠性的三個方面或者方法，答案必須與案例相關。Steed19案例B問題2，A小題：Steed19案例B問題2，A小題：描述艾德公司可以用來衡量供應商可靠的三個方面/方法，并結(jié)合案例指出這些衡量方面/方法所需要的信息（15分）答案可能包含：衡量可靠性的方面：交付的可靠性；產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝的可靠性；服務的可靠性；對臨時變化做出快速反應的可靠性；（答出3個即可，每個方法最高給2分，滿分6分。衡量方法與可靠性無關的，不給分。）Steed20案例B問題2，A小題：Steed20案例B問題2，A小題：描述艾德公司可以用來衡量供應商可靠的三個方面/方法，并結(jié)合案例指出這些衡量方面/方法所需要的信息（15分）答案可能包含：衡量供應商可靠性方面所需要的信息：以往的交貨情況數(shù)據(jù)；支付情況；客戶反饋數(shù)據(jù)；交付時間窗（比如所有雞蛋必須在1小時內(nèi)送到）；保質(zhì)期至少不小于8周；其他合理答案；（指出以上一點信息給1分；能結(jié)合案例解釋的再給1分；用具體數(shù)據(jù)說明的，在給1分。每點最多3分，三點即可，滿分9分。）Steed21案例B問題2，A小題：Steed21案例B問題2，B小題：描述艾德公司可用來衡量供應商企業(yè)社會責任的兩個指標。（10分）問題目的：要求考生根據(jù)案例指出可以用來衡量供應商企業(yè)社會責任的2個指標，最好要聯(lián)系到“綠色”方面的社會責任。Steed22案例B問題2，B小題：Steed22案例B問題2，B小題：描述艾德公司可用來衡量供應商企業(yè)社會責任的兩個指標。（10分）答案可能包括：綠色環(huán)保；企業(yè)社會責任申明；社區(qū)；供應商多樣化；（指出正確社會責任的，每個給1分，解釋其定義的給2分，結(jié)合案例說明的，每個給2分，共10分。）Steed23案例B問題2，B小題：Steed23論述題問題1，A小題：指出采購職能的五個利益相關者。（5分）問題目標：檢驗考生關于采購職能利益相關者以及如何滿足其需求的知識。答案可能包括：指出內(nèi)部和外部的利益相關者，如：內(nèi)部客戶，如其他職能部門（生產(chǎn)部門、財務、人力資源等）；外部客戶；供應商、分包商、當?shù)厣鐖F組織、政府相關部門；還有很多其他的利益相關者。（正確列出一個利益相關者給1分，共5分。其他合理答案也可給分。）Steed24論述題問題1，A小題：Steed24論述題問題1，B小題：根據(jù)上面提到的五種利益相關者，分別描述衡量其滿意度的一種指標。（20分）對應（1）中的利益相關者，指出衡量他們對采購職能滿意度的指標，會有很多可接受的答案，答案可能包括：內(nèi)部客戶要求滿足其需求的無縫化，因此流程時間是一種指標；財務部門要求資金的節(jié)約，節(jié)約的資金數(shù)量是一種指標；政府要求競爭性的行業(yè)發(fā)展，GDP或破產(chǎn)率是一種指標；（詳細描述每一種利益相關者衡量指標最多給4分，共20分。其他合理答案也可給分。）Steed25論述題問題1，B小題：Steed25論述題問題2：論述5個評估潛在供應商時需要考慮的方面及可以采取的方法。（25分）問題目標：檢驗考生對如何評估潛在供應商的理解。Steed26論述題問題2：Steed26論述題問題2：論述5個評估潛在供應商時需要考慮的方面及可以采取的方法。（25分）答案可能包括：考生應當指出并清晰的描述5個方法，這些方面可以出自7C模型，包括：資格，指在供應商組織中相關關鍵人員的能力；能力，指在供應商在物資、智力以及財務資源方面以滿足采購方全部要求的能力；承諾，指組織可以獲取的在過程控制、失誤或質(zhì)量方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明；控制，在組織可以獲取的現(xiàn)存的管理控制和信息系統(tǒng)的證明；現(xiàn)金，指供應商在過去5年里的現(xiàn)金資源和財務穩(wěn)定情況；成本，指對總購置成本的測量，而不僅僅是針對價格進行；一致性，指供應商證明其具有高標準的交付能力，包括可靠性和質(zhì)量，最好有一個時期的改進證明；Steed27論述題問題2：Steed27論述題問題2：論述5個評估潛在供應商時需要考慮的方面及可以采取的方法。（25分）答案可能包括：可能采用的方法有：案頭工作，如閱讀供應商相關信息，年報等；工作拜訪，指實地拜訪供應商；資格預審問卷，即讓潛在供應商回答預先設計好的有關其資質(zhì)的問卷等其它方式；第三方報告，即通過第三方的審核報告；（答出以上任意5點，其中指出一點1分，詳細描述并展開討論給4分，其它合理答案也可給分。共25分）Steed28論述題問題2：Steed28論述題問題3，A小題：你剛出任某家小型工程公司的采購經(jīng)理，論述你該如何分析手下三名采購助理的培訓需求。（15分）問題目標：

檢驗考生對培訓需求分析的理解和掌握。答案可能包括：考生應當從3個方面來描述采購人員的培訓需求分析，包括：自我評價法；面談法；問卷調(diào)查法；（答對1個方法得1分，適當解釋2分，展開討論本方法的適用情況或舉例說明2分。閱卷人認為正確的答案，也可以給分。根據(jù)討論的質(zhì)量、深度和詳細程度，每點最高可得5分。如果考生用親身經(jīng)歷作為例子進行論述，可以適當加分，本題最高15分。）Steed29論述題問題3，A小題：Steed29論述題問題3，B小題：描述你可以用來評估三名助理的兩個績效衡量方法或者指標。（10分）問題目標：檢驗考生對采購人員績效進行測量的知識。答案可能包括：考生應當選擇任意兩個測量方法，并對其作進一步的解釋和論述?？梢杂卸喾N不同的答案，但答案必須和題目設定的情況相符，回答可能包括：每月至少訪問10個供應商；2000英鎊以上的采購，至少要與6個供應商進行談判再進行選擇；在設定的時間內(nèi)獲得采購資質(zhì)證書；把前3年采購金額最大的6個品種制成表格；其他合理回答；（以上任意2點，每點2分，合理解釋3分；閱卷人認為正確的答案，也可以給分。如果考生使用數(shù)據(jù)和例子進行論述，也可以給分。本題最高分10分。）Steed30論述題問題3，B小題：Steed30論述題問題4：找出你所熟悉的一家企業(yè)，利用四象限矩陣法對其采購的物品進行分類，并描述企業(yè)對各類典型物資應該采取的采購策略。（25分）問題目標：檢驗考生對利用四象限矩陣進行產(chǎn)品組合分類的理解。Steed31論述題問題4：Steed31論述題問題4：找出你所熟悉的一家企業(yè)，利用四象限矩陣法對其采購的物品進行分類，并描述企業(yè)對各類典型物資應該采取的采購策略。（25分）答案可能包括：考生根據(jù)自己的經(jīng)驗舉例，并結(jié)合例子，畫出四象限矩陣圖，如教材插圖。其中象限坐標各1分，各象限產(chǎn)品對應名稱正確各0.5分。（4分）對每一象限內(nèi)容和所采購物資的特點進行描述2分，描述相應采購策略的給3分，共20分。整體邏輯給1分。關鍵/戰(zhàn)略物品：成本高，對利潤影響大，供應失敗會給企業(yè)帶來供給風險。策略：這種商品的供應商必須有足夠的競爭力，采購源也比較集中。瓶頸物品：成本低，對利潤影響小，供給失敗會帶來破壞性影響。策略：這種高度重要性或風險性使得采購時要投入大量時間進行供應商測量和主動管理。杠桿物品：這種物品的花費較大，但供應風險較小，采購中采購商處于有利地位。策略：供應商績效數(shù)據(jù)不是很重要，原因在于替換供應商很容易，所以采購商可以采用更加對抗性的方式。常規(guī)/非關鍵物品：隨意進行采購，采購很容易。策略：通常這種物品讓使用者自行采購。Steed32論述題問題4：Steed32論述題問題5：“客戶投訴是不滿的表現(xiàn)，而客戶滿意通常是一個更大范圍的概念”，根據(jù)這句話的意思，論述采購職能可以用來衡量客戶滿意度的五種方法或者制訂衡量標準的五種依據(jù)。（25分）問題目的：衡量客戶滿意度有多種方法，要求考生從采購職能的角度指出衡量客戶滿意度的各種方法或者制定指標值的方法。Steed33論述題問題5：Steed33論述題問題5：“客戶投訴是不滿的表現(xiàn)，而客戶滿意通常是一個更大范圍的概念”，根據(jù)這句話的意思，論述采購職能可以用來衡量客戶滿意度的五種方法或者制訂衡量標準的五種依據(jù)。（25分）答案可能包括：定量方法可能包括：符合行業(yè)公認標準的程度或水平，如CIPS采購企業(yè)認證金牌標準、優(yōu)秀采購模范標準等；標桿；客戶訪問；定性方法可能包括：結(jié)合客戶情況的質(zhì)量標準；符合客戶需求的優(yōu)秀質(zhì)量證明；客戶參與質(zhì)量制定；（指出每個合理的方法給1分，解釋給2分，較好結(jié)合問題引言的給2分。每個方法滿分5分，共25分。）Steed34論述題問題5：Steed34論述題問題6：描述綜合中央庫存控制系統(tǒng)必須包含的五種信息，并解釋這些信息的重要性。（25分）問題目的：要求考生清楚地描述五種信息，并進一步說明這些信息對中央庫存控制系統(tǒng)的重要性。考生可以用文字、表格、圖標等形式來作答。答案可能包括：市場需求信息：銷量變化、季節(jié)性、客戶需求規(guī)格；配送需求信息：配送方向、數(shù)量、品種；供應商需求信息：名稱、聯(lián)系信息、地址、等級；財務需求信息：庫存價值、貶值、運營成本、采購價格；庫存需求信息：貨物的損壞、庫存水平、安全庫存；動作需求信息：存儲位置、識別系統(tǒng)、設備信息；（指出每個恰當信息給2分：適當解釋的，根據(jù)論述的質(zhì)量、深度和詳細程度，每個信息及其他重要性最高給3分。滿分25分。）Steed35論述題問題6：Steed35論述題問題7，A小題：描述組織如何實施“供應商等級評定”。（10分）

問題目的：要求考生完整解釋”供應商等級評定“系統(tǒng)，說明組織如何讓進行供應商等級評定。答案必須包括：供應商等級評定定義：是測量供應商績效的過程，它通常意味著要使用一個過程或體系。它是擔當績效控制角色的工具。將問題突出，并允許一方或供需雙方采取恰當?shù)募m錯行動。（2分）通常通過四種方式對供應商的績效進行評估：質(zhì)量、交付、售后服務、價格。（每種方式1分，共4分）通常采用的三種方法：成本率評定、分類評定、標準。（每種方法1分，共3分）評價者也可以根據(jù)要素對組織的重要性使用加權(quán)的方式進行評估。（1分）（本題最高10分）Steed36論述題問題7，A小題：Steed36論述題問題7，B小題：解釋供應商等級評定對執(zhí)行評定的組織和被評定的組織的績效有哪些好處。（15分）問題目的：要求考生解釋”供應商等級評定“系統(tǒng)對被評估的組織的績效和執(zhí)行該評估的組織的績效能夠帶來的好處。答案可使用表格或圖表對比來說明執(zhí)行和被評估的組織之間就評估系統(tǒng)所能獲得的好處。文字表達同樣可以。有恰當例子的，用該酌情加分。Steed37論述題問題7，B小題：Steed37論述題問題7，B小題：解釋供應商等級評定對執(zhí)行評定的組織和被評定的組織的績效有哪些好處。（15分）答案可能包括：對執(zhí)行評定的組織的好處：獲取供應商績效的證明；獲取現(xiàn)有績效的認識；預測未來可能發(fā)生的績效；價格；質(zhì)量；交付；客戶滿意度；（回答任意3點即可，指出一點給1分，解釋給2分，共9分，其他合理答案也可適當給分。）Steed38論述題問題7，B小題：Steed38論述題問題7，B小題：解釋供應商等級評定對執(zhí)行評定的組織和被評定的組織的績效有哪些好處。（15分）答案可能包括：對被評定的組織的好處：促進供應商改進績效；建立良好溝通機制；促進與客戶關系和發(fā)展；（回答任意2點即可，指出一點給1分，解釋給2分，共6分，其他合理答案也可適當給分）Steed39論述題問題7，B小題：Steed39論述題問題8：通過實例論述采購與供應管理中下類術語的含義（25分）“經(jīng)濟（ECONOMY）”“效率（EFFICIENCY）”“效力（EFFECTIVENESS）”問題目的：檢驗考生在采購在供應背景下對”經(jīng)濟、效率和效力”的理解。答案可能包括：考生必須對這三個術語進行定義，并在采購與供應背景下做全面解釋。術語解釋必須包括下列內(nèi)容：經(jīng)濟：最經(jīng)濟的做事——價格越低越好。效率：做事越快越好。效力：只做正確的事。（每個術語做出初步解釋可得2~3分，結(jié)合實例進行分析可得3~5分。根據(jù)解釋的準確性、深度和詳細程度，每個術語最高可得8分，整體結(jié)構(gòu)與邏輯1分，最高25分。）Steed40論述題問題8：Steed40TheEnd祝大家考試順利！Steed41TheEnd祝大家考試順利！Steed41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！采購績效管理樣題2011年版Steed采購績效管理樣題2011年版考試題型第1部分：案例題，共2題，每題可能有多個小題，每題25分，合計50分；第2部分：論述題，共4題，每題可能有多個小題，從其中自由選擇2題回答，每題25分，合計50分；Steed44考試題型第1部分：案例題，共2題，每題可能有多個小題，每題2案例A背景資料古董藝術部背景古董藝術部是英國中央政府國家藝術部下屬的一個專門負責管理全國重要博物館、藝術收藏和畫廊的部門，大約有5000名員工。這個部門總是媒體關注的熱點，有人認為他們在浪費公共資金，另一些人卻批評他們在購買和收藏國家重要文物的時候過于吝嗇。新任商業(yè)運作部主任古董藝術部的工作歷來受到公眾的質(zhì)疑經(jīng)受了各種各樣的審計調(diào)查。最近一次的審計結(jié)果表明，古董藝術部需要改善成本管理，要用更加商業(yè)化的思路和供應商打交道。因此，新任命了一名商業(yè)運作主任喬緹善。新上任的喬主任富有公共部門和私營部門的采購經(jīng)驗，具備高超的談判技巧和表現(xiàn)能力，諳熟提高組織內(nèi)部采購職能地位和作用的方法，但缺乏績效管理的實際經(jīng)驗。喬主任明白她需要盡快做好充分準備，才能回答國家藝術部部長和媒體對古董藝術部的采購職能的質(zhì)詢。Steed45案例A背景資料古董藝術部Steed3案例A背景資料馬丁的職責馬丁作為采購員在古董藝術部工作了3年，對該組織的運作有所了解。喬主任讓他幫助收集采購績效信息，制定可行的績效目標。其中，首要任務是收集數(shù)據(jù)。馬丁通過和財務部、人力資源部的同事協(xié)作，收集到下列數(shù)據(jù)：表1：古董藝術部數(shù)據(jù)Steed46古董藝術部2005年2006年總員工人數(shù)（全職員共）55065702其中采購人員數(shù)量2125其中有專業(yè)采購資質(zhì)的采購人員數(shù)量64案例A背景資料馬丁的職責Steed4古董藝術部2005年案例A背景資料續(xù)表1：古董藝術部數(shù)據(jù)Steed47古董藝術部2005年2006年各項支出（單位：萬英鎊）員工工資*8809.69200.8IT系統(tǒng)與服務費用*10891111辦公室維修與裝修費用678.9701.2電等能源支出495.8473印刷與郵寄費用123.2148.8辦公消耗品支出112122.4購買新藝術作品的支出*不詳不詳咨詢與專業(yè)顧問費用*1266.62201.8案例A背景資料續(xù)表1：古董藝術部數(shù)據(jù)Steed5古董藝術案例A背景資料到目前為止，古董藝術部的采購部門對于職工工資、咨詢費用、新藝術品的購買支出，以及IT服務方面的支出沒有話語權(quán)。這些項目在表中用星號（*）加以注明。（案例中的信息純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。）Steed48案例A背景資料到目前為止，古董藝術部的采購部門對于職工工案例A問題1，A小題：根據(jù)表中數(shù)據(jù)任意計算四種比率（如具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員數(shù)量與采購人員總數(shù)的比率），并根據(jù)所選比率結(jié)果，分析古董藝術部的采購相關問題。（12分）問題目標：檢驗考生對各種比率的理解，并考察他們從數(shù)據(jù)中選擇合適信息得出有效比率的能力。Steed49案例A問題1，A小題：Steed7案例A問題1，A小題：根據(jù)表中數(shù)據(jù)任意計算四種比率（如具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員數(shù)量與采購人員總數(shù)的比率），并根據(jù)所選比率結(jié)果，分析古董藝術部的采購相關問題。（12分）

答案可能包括：要求考生根據(jù)表中數(shù)據(jù)識別并演示任意四種比率，答案有很多可能，包括：采購人員工資與全體員工工資的比率；2005年度與2006年度各項支出的增長比率；采購人員數(shù)量與員工總數(shù)的比率；具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員與采購人員總數(shù)的比率；人均能源消耗的比率；各種支出之間的比率，如咨詢與專業(yè)顧問費用與員工工資的比率；（給出比率的，每個1分；對比率與采購相關問題做合理解釋的各2分，最多4個比率，共12分。超過4個比率不給分）。Steed50案例A問題1，A小題：Steed8案例A問題1，B小題：根據(jù)表中數(shù)據(jù)設定古董藝術部采購績效的四個目標，論述并確定這些指標的具體數(shù)量或人數(shù)，以及實現(xiàn)目標的時間。（13分）問題目標：檢驗考生績效測量目標的設立方法。Steed51案例A問題1，B小題：Steed9案例A問題1，B小題：根據(jù)表中數(shù)據(jù)設定古董藝術部采購績效的四個目標，論述并確定這些指標的具體數(shù)量或人數(shù)，以及實現(xiàn)目標的時間。（13分）答案可能包括：要求考生描述并解釋古董藝術部的采購績效的四個目標，并根據(jù)案例情況設定目標的數(shù)量、人數(shù)和實現(xiàn)目標的可能時間?？忌梢愿鶕?jù)提供的數(shù)據(jù)設定很多相關的績效目標，可能包括：提高具有專業(yè)采購資質(zhì)的人員比重；降低人均能源支出；減少采購次數(shù)（辦公消耗品等）；降低平均每個員工購買辦公消耗品的金額；降低IT系統(tǒng)與服務支出的年增長率；控制印刷與郵寄支出總額；目標可以自己設定，但必須與案例的數(shù)據(jù)相關。測量指標可以與數(shù)字績效相關。例如，辦公消耗品只限在每年2次進行，減少采購次數(shù)，提高采購績效。也可以與人數(shù)相關，比如在一年內(nèi)提高具有采購專業(yè)資質(zhì)的人數(shù)比例等等。（每提出一個目標得3分，最高13分。多于4個目標不給分。）Steed52案例A問題1，B小題：Steed10案例A問題2：描述并解釋喬主任能夠改善古董藝術部采購績效的五個方法或方面。（25分）問題目標：檢驗考生對改進采購績效的理解和掌握。Steed53案例A問題2：Steed11案例A問題2：描述并解釋喬主任能夠改善古董藝術部采購績效的五個方法或方面。（25分）答案可能包括：要求考生從5個方面或方法來論述可以改進古董藝術部的采購績效?？赡軓亩鄠€方面進行論述，包括以下幾個方面：增加采購人員業(yè)務培訓；增大采購職能部門對關鍵采購活動的話語權(quán)（如新藝術品的采購；咨詢與專業(yè)顧問服務的采購等）；提高本組織對這些采購過程的管理能力；壓縮其他快速增長的支出（如人員工資；咨詢與專業(yè)顧問；IT與IT服務等）；與供應商簽訂長期供應合同，降低每訂單交易成本；利用電子采購方法，對辦公消耗品進行集中采購，降低采購成本；應用信息技術，降低印刷、郵寄等費用；其他合理答案；（每提出一個方面得2分，結(jié)合案例合理解釋得3分。最多5個目標，共25分。多于5個目標不給分。）Steed54案例A問題2：Steed12案例B背景資料艾德西點連鎖公司背景艾德是艾德西點連鎖公司的業(yè)主。公司從一家面包店起家，逐步發(fā)展到遍布全國的連鎖企業(yè)，發(fā)展勢頭良好，現(xiàn)擁有97家店面和10個烘焙中心。鑒于公司良好的發(fā)展勢頭，艾德決定進駐更為高檔的鬧市街區(qū)，擴展業(yè)務范圍，增開咖啡店和外賣服務，從而使營業(yè)額和利潤穩(wěn)步增長。配餐供應咖啡店配套產(chǎn)品的供應源搜尋與供應比較復雜，范圍大大超出原有西點烘焙的采購。西點烘焙的采納主要是面粉、油脂和調(diào)味品；而咖啡店的采購范圍更大，包括易腐壞物品和不易變質(zhì)的物品。這些物品通常有大型廠家和批發(fā)商以大包裝的形式批量供貨。有些易腐品需要冷藏，且都有保質(zhì)期限。咖啡店的灌裝產(chǎn)品是用24聽一捆的塑料薄膜包裝，又笨又重。部分產(chǎn)品諸如雞蛋和火腿從就近的小規(guī)模專業(yè)農(nóng)戶和其他供應商處采購。公司希望它對當?shù)匦⌒蛷S家的支持能廣為人知，以提高公司在企業(yè)社會責任方面的聲譽。Steed55案例B背景資料艾德西點連鎖公司Steed13案例B背景資料公司總部公司總部設有一個倉庫，批量貨物在運往各個門店之前被運送到這個倉庫進行儲存。艾德西點連鎖有兩輛噴有公司標志的貨車，并聘用了兩名司機，在工作日期間隔日輪流送貨（工作日為周一至周六）?？偛客瑫r也負責履行集中管理職能。門面的當?shù)夭少彴挛鼽c的部分采購由門店經(jīng)理和首席烘焙師在本地進行，他們有時沖自己選擇的供應商中購買，有時向中央倉庫訂購。各門店之間通過電話和電子郵件進行聯(lián)系，但是沒有將各店的銷售額、訂單與庫存數(shù)據(jù)庫等信息相聯(lián)結(jié)的系統(tǒng)。其他本地的日常采購包括管理和后勤方面需要的小商品，比如紙袋、文具等等。Steed56案例B背景資料公司總部Steed14案例B背景資料存在的問題艾德巡查各個門店后發(fā)現(xiàn)，烘焙師們在與咖啡相關的訂貨和催貨方面花費了太多時間，這會導致客人需要等待較長時間，并對質(zhì)量和品種短缺產(chǎn)生不滿；艾德還發(fā)現(xiàn)，她所知的在一些門店里很暢銷的產(chǎn)品并非每個門店都提供；另外，同一個供應商提供的同一種貨品，各個門店的采納價格卻有高有低。新采購主管艾德認為公司需要一個新的采購主管，并正在積極尋找一個合格的專業(yè)人員來擔任這個職務。艾德正在起草招聘廣告的職位描述；他很明白，他需要這個新主管能從根本上改進公司的采購績效，從而很快為公司帶來收益。（案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。）Steed57案例B背景資料存在的問題Steed15案例B問題1，A小題：指出艾德在招聘采購主管的職位描述中應該包括的五個績效目標。（5分）問題目的：要求考生類出采購主管職位描述中的五項績效目標。答案內(nèi)容是否與案例緊密相關非常重要?？忌枋龅目冃繕吮仨毞峡蓽y量、可實現(xiàn)、與案例相關等原則，必須說明績效目標對公司財務方面的貢獻?；\統(tǒng)或不相關的答案只能給低分，甚至不給分。Steed58案例B問題1，A小題：Steed16案例B問題1，A小題：指出艾德在招聘采購主管的職位描述中應該包括的五個績效目標。（5分）答案可能包括：降低采購成本X%；減少供應商數(shù)量至X；在給定時間內(nèi)，對價值高于X的產(chǎn)品實現(xiàn)中央統(tǒng)一采購；具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員比例達到X%；為保證所采購的產(chǎn)品的X%以上均為綠色環(huán)保產(chǎn)品；實現(xiàn)所采購產(chǎn)品的交付準時率達到X%；在給定時間內(nèi)確保各門店銷售暢銷產(chǎn)品；（答出以上任意五點，每點1分，最高5分。其他合理答案也可給分。）Steed59案例B問題1，A小題：Steed17案例B問題1，B小題：分別論述問題（1）中描述的新職位的五個績效目標如何能幫助公司實現(xiàn)增值。（20分）答案可能包括：

成本的降低直接轉(zhuǎn)化為利潤；減少供應商管理成本、訂單處理成本、優(yōu)化供應結(jié)構(gòu)，提高供應效率；實現(xiàn)規(guī)模化采購，降低單位成本；在談判、供應商開發(fā)與管理、貨源搜尋合同管理等方面提高效力，實現(xiàn)最佳貨幣價值；促進企業(yè)社會責任政策，提升企業(yè)聲譽，從而提升營業(yè)收入，同時避免法律糾紛；降低客戶等待時間，提高客戶滿意度，減少投訴，提高營業(yè)收入；（每點解釋給2分，結(jié)合案例論述給2分，解釋5點即可，最高20分。）Steed60案例B問題1，B小題：Steed18案例B問題2，A小題：描述艾德公司可以用來衡量供應商可靠的三個方面/方法，并結(jié)合案例指出這些衡量方面/方法所需要的信息（15分）問題目的：要求考生解釋衡量供應商可靠性的三個方面或者方法，答案必須與案例相關。Steed61案例B問題2，A小題：Steed19案例B問題2，A小題：描述艾德公司可以用來衡量供應商可靠的三個方面/方法，并結(jié)合案例指出這些衡量方面/方法所需要的信息（15分）答案可能包含：衡量可靠性的方面：交付的可靠性；產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝的可靠性；服務的可靠性；對臨時變化做出快速反應的可靠性；（答出3個即可，每個方法最高給2分，滿分6分。衡量方法與可靠性無關的，不給分。）Steed62案例B問題2，A小題：Steed20案例B問題2，A小題：描述艾德公司可以用來衡量供應商可靠的三個方面/方法，并結(jié)合案例指出這些衡量方面/方法所需要的信息（15分）答案可能包含：衡量供應商可靠性方面所需要的信息：以往的交貨情況數(shù)據(jù)；支付情況；客戶反饋數(shù)據(jù)；交付時間窗（比如所有雞蛋必須在1小時內(nèi)送到）；保質(zhì)期至少不小于8周；其他合理答案；（指出以上一點信息給1分；能結(jié)合案例解釋的再給1分；用具體數(shù)據(jù)說明的，在給1分。每點最多3分，三點即可，滿分9分。）Steed63案例B問題2，A小題：Steed21案例B問題2，B小題：描述艾德公司可用來衡量供應商企業(yè)社會責任的兩個指標。（10分）問題目的：要求考生根據(jù)案例指出可以用來衡量供應商企業(yè)社會責任的2個指標，最好要聯(lián)系到“綠色”方面的社會責任。Steed64案例B問題2，B小題：Steed22案例B問題2，B小題：描述艾德公司可用來衡量供應商企業(yè)社會責任的兩個指標。（10分）答案可能包括：綠色環(huán)保；企業(yè)社會責任申明；社區(qū)；供應商多樣化；（指出正確社會責任的，每個給1分，解釋其定義的給2分，結(jié)合案例說明的，每個給2分，共10分。）Steed65案例B問題2，B小題：Steed23論述題問題1，A小題：指出采購職能的五個利益相關者。（5分）問題目標：檢驗考生關于采購職能利益相關者以及如何滿足其需求的知識。答案可能包括：指出內(nèi)部和外部的利益相關者，如：內(nèi)部客戶，如其他職能部門（生產(chǎn)部門、財務、人力資源等）；外部客戶；供應商、分包商、當?shù)厣鐖F組織、政府相關部門；還有很多其他的利益相關者。（正確列出一個利益相關者給1分，共5分。其他合理答案也可給分。）Steed66論述題問題1，A小題：Steed24論述題問題1，B小題：根據(jù)上面提到的五種利益相關者，分別描述衡量其滿意度的一種指標。（20分）對應（1）中的利益相關者，指出衡量他們對采購職能滿意度的指標，會有很多可接受的答案，答案可能包括：內(nèi)部客戶要求滿足其需求的無縫化，因此流程時間是一種指標；財務部門要求資金的節(jié)約，節(jié)約的資金數(shù)量是一種指標；政府要求競爭性的行業(yè)發(fā)展，GDP或破產(chǎn)率是一種指標；（詳細描述每一種利益相關者衡量指標最多給4分，共20分。其他合理答案也可給分。）Steed67論述題問題1，B小題：Steed25論述題問題2：論述5個評估潛在供應商時需要考慮的方面及可以采取的方法。（25分）問題目標：檢驗考生對如何評估潛在供應商的理解。Steed68論述題問題2：Steed26論述題問題2：論述5個評估潛在供應商時需要考慮的方面及可以采取的方法。（25分）答案可能包括：考生應當指出并清晰的描述5個方法，這些方面可以出自7C模型，包括：資格，指在供應商組織中相關關鍵人員的能力；能力，指在供應商在物資、智力以及財務資源方面以滿足采購方全部要求的能力；承諾，指組織可以獲取的在過程控制、失誤或質(zhì)量方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明；控制，在組織可以獲取的現(xiàn)存的管理控制和信息系統(tǒng)的證明；現(xiàn)金，指供應商在過去5年里的現(xiàn)金資源和財務穩(wěn)定情況；成本，指對總購置成本的測量，而不僅僅是針對價格進行；一致性，指供應商證明其具有高標準的交付能力，包括可靠性和質(zhì)量，最好有一個時期的改進證明；Steed69論述題問題2：Steed27論述題問題2：論述5個評估潛在供應商時需要考慮的方面及可以采取的方法。（25分）答案可能包括：可能采用的方法有：案頭工作，如閱讀供應商相關信息，年報等；工作拜訪，指實地拜訪供應商；資格預審問卷，即讓潛在供應商回答預先設計好的有關其資質(zhì)的問卷等其它方式；第三方報告，即通過第三方的審核報告；（答出以上任意5點，其中指出一點1分，詳細描述并展開討論給4分，其它合理答案也可給分。共25分）Steed70論述題問題2：Steed28論述題問題3，A小題：你剛出任某家小型工程公司的采購經(jīng)理，論述你該如何分析手下三名采購助理的培訓需求。（15分）問題目標：

檢驗考生對培訓需求分析的理解和掌握。答案可能包括：考生應當從3個方面來描述采購人員的培訓需求分析，包括：自我評價法；面談法；問卷調(diào)查法；（答對1個方法得1分，適當解釋2分，展開討論本方法的適用情況或舉例說明2分。閱卷人認為正確的答案，也可以給分。根據(jù)討論的質(zhì)量、深度和詳細程度，每點最高可得5分。如果考生用親身經(jīng)歷作為例子進行論述，可以適當加分，本題最高15分。）Steed71論述題問題3，A小題：Steed29論述題問題3，B小題：描述你可以用來評估三名助理的兩個績效衡量方法或者指標。（10分）問題目標：檢驗考生對采購人員績效進行測量的知識。答案可能包括：考生應當選擇任意兩個測量方法，并對其作進一步的解釋和論述。可以有多種不同的答案，但答案必須和題目設定的情況相符，回答可能包括：每月至少訪問10個供應商；2000英鎊以上的采購，至少要與6個供應商進行談判再進行選擇；在設定的時間內(nèi)獲得采購資質(zhì)證書；把前3年采購金額最大的6個品種制成表格；其他合理回答；（以上任意2點，每點2分，合理解釋3分；閱卷人認為正確的答案，也可以給分。如果考生使用數(shù)據(jù)和例子進行論述，也可以給分。本題最高分10分。）Steed72論述題問題3，B小題：Steed30論述題問題4：找出你所熟悉的一家企業(yè)，利用四象限矩陣法對其采購的物品進行分類，并描述企業(yè)對各類典型物資應該采取的采購策略。（25分）問題目標：檢驗考生對利用四象限矩陣進行產(chǎn)品組合分類的理解。Steed73論述題問題4：Steed31論述題問題4：找出你所熟悉的一家企業(yè)，利用四象限矩陣法對其采購的物品進行分類，并描述企業(yè)對各類典型物資應該采取的采購策略。（25分）答案可能包括：考生根據(jù)自己的經(jīng)驗舉例，并結(jié)合例子，畫出四象限矩陣圖，如教材插圖。其中象限坐標各1分，各象限產(chǎn)品對應名稱正確各0.5分。（4分）對每一象限內(nèi)容和所采購物資的特點進行描述2分，描述相應采購策略的給3分，共20分。整體邏輯給1分。關鍵/戰(zhàn)略物品：成本高，對利潤影響大，供應失敗會給企業(yè)帶來供給風險。策略：這種商品的供應商必須有足夠的競爭力，采購源也比較集中。瓶頸物品：成本低，對利潤影響小，供給失敗會帶來破壞性影響。策略：這種高度重要性或風險性使得采購時要投入大量時間進行供應商測量和主動管理。杠桿物品：這種物品的花費較大，但供應風險較小，采購中采購商處于有利地位。策略：供應商績效數(shù)據(jù)不是很重要，原因在于替換供應商很容易，所以采購商可以采用更加對抗性的方式。常規(guī)/非關鍵物品：隨意進行采購，采購很容易。策略：通常這種物品讓使用者自行采購。Steed74論述題問題4：Steed32論述題問題5：“客戶投訴是不滿的表現(xiàn)，而客戶滿意通常是一個更大范圍的概念”，根據(jù)這句話的意思，論述采購職能可以用來衡量客戶滿意度的五種方法或者制訂衡量標準的五種依據(jù)。（25分）問題目的：衡量客戶滿意度有多種方法，要求考生從采購職能的角度指出衡量客戶滿意度的各種方法或者制定指標值的方法。