工程信息管理第三章系統(tǒng)規(guī)劃課件

工程管理信息系統(tǒng)3-1系統(tǒng)規(guī)劃哈爾濱工業(yè)大學管理學院建設信息教研室工程管理信息系統(tǒng)3-1系統(tǒng)規(guī)劃哈爾濱工業(yè)大學管理學院1第三章系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法系統(tǒng)可行性研究企業(yè)流程重組3-2第三章系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃概述3-2系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收評價的標準

系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展規(guī)劃，是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。系統(tǒng)規(guī)劃也稱為總體規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。制定系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是保證建立的目標系統(tǒng)的科學性、經濟性、先進性和適用性。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的重要性3-3系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結構的確定；企業(yè)現狀分析；進行可行性研究；企業(yè)流程重組；對相關信息技術發(fā)展的預測；資源分配計劃。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的內容3-4信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結構的確定；3.1系統(tǒng)規(guī)劃123475869方向和目標約束和政策計劃和指標公司級管理級作業(yè)級上下是上下級的集成關系；左右是相互引導的關系；左下和右上是相互影響的關系。3-53.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的框架結構123475869方向和目標約束和政策計劃和指標公司級管理級初始普及控制綜合集成數據管理成熟發(fā)展階段3-63.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)用戶意識領導模式數據處理組織數據處理計劃與控制應用方式資源增長要素初始普及控制綜合集成數據管理成熟發(fā)展階段3-63.1系統(tǒng)規(guī)橫坐標：初始階段：一般是在財務或統(tǒng)計部門應用。特點是只有少數人使用計算機。普及階段：從少數部門擴散到各個部門，但同時又出現了數據冗余、無法共享等問題?？刂齐A段：針對已開發(fā)的應用系統(tǒng)的不協(xié)調和數據冗余等問題，建立統(tǒng)一的計劃。綜合集成階段：建立了集中式的數據庫和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數據管理階段：數據成為組織的重要資源。成熟階段：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應任何管理和技術的新的變化。3-73.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

諾蘭的發(fā)展階段橫坐標：3-73.1系統(tǒng)規(guī)劃概述諾蘭的發(fā)展階段縱坐標：

資源。主要是指計算機的軟硬件資源；應用方式。如批處理方式和聯(lián)機方式；數據處理計劃與控制。從開始隨機的、短期的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃；數據處理組織。指管理信息系統(tǒng)（MIS）功能在組織中所占的地位；領導模式。在前兩個階段，是以技術領導為主的，隨著用戶和上層管理人員的深入了解，在后兩個階段，上層管理部門開始與管理信息系統(tǒng)（MIS）管理部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；用戶意識。人們心目中的管理信息系統(tǒng)（MIS）用戶從操作管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。3-83.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

諾蘭的發(fā)展階段縱坐標：3-83.1系統(tǒng)規(guī)劃概述諾蘭的發(fā)展階段諾蘭的階段模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經驗和規(guī)律。一般認為，模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應首先明確本企業(yè)當前處于哪一發(fā)展階段，進而根據該階段的特征指導信息系統(tǒng)的建設。諾蘭的發(fā)展階段理論是說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。在20世紀80年代，美國有相當多的人接受了諾蘭的觀點。它在概念層次上對組織中信息化的計劃制定過程是很有幫助的。另外，諾蘭的模型是第一個描述信息系統(tǒng)的發(fā)展階段的抽象化模型，在這一點上該理論具有重要的意義。3-93.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型諾蘭的階段模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經驗和規(guī)律。一般認開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評價現狀、識別計劃約束3設置目標4識別系統(tǒng)限制因素5用戶系統(tǒng)開發(fā)領導小組結束批準返回到前面適合的位置沒批準項目可行性研究67提出項目實施進度計劃寫出MIS系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)領導批準9制定

系統(tǒng)規(guī)劃的具體步驟3-103.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評價現狀、識別計劃約束關鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）

戰(zhàn)略集合轉移法

（StrategySetTransformation，SST）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

（BusinessSystemPlanning，BSP）

3-113.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法戰(zhàn)略集合轉移法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3-113.2

1970年，哈佛大學WilliamZani教授在MIS模型中用到了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學院（MIT）的JohnRockart教授把關鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。關鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，這是用以彌補在廣泛的全面調查中，難以獲得最高領導信息需求的一個有效方法和技術，并且在訪問談話中解釋這一方法和進行信息需求調查所需的時間較少。雖然CSF是從信息系統(tǒng)設計角度提出來的，但它也被用于企業(yè)計劃的制定和評價方面。3-123.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法（CSF）1970年，哈佛大學WilliamZani

關鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域（或部門）。如果這些區(qū)域（或部門）的運行結果令人滿意，組織就能在競爭中獲勝，否則，組織在這一時期的努力將達不到預期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)中的不同組織可以有不同的關鍵成功因素。通過對關鍵成功因素的識別，可以找出彌補所需的關鍵性信息集合，去建立那些重點的信息系統(tǒng)。CSF的基本概念3-133.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法（CSF）關鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組提高產品競爭力降低成本提高質量市場服務減少人員降低原料價格加工質量檢驗疏通商業(yè)渠道改善售后服務（1）目標識別（2）識別所有的成功因素識別成功因素的樹枝因果圖

CSF應用步驟3-143.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法（CSF）提高產品競爭力降低成本提高質量市場服務減少人員降低原料價格加（3）確定關鍵成功因素:

(可以使用專家調查法或模糊綜合評價方法等)

（4）明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準用CSF方法進行數據庫分析的步驟1.識別目標2.識別所有成功因素4.識別性能指標定義數據字典企業(yè)目標…3.識別CSF3-15

CSF應用步驟3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法（CSF）（1）目標識別（2）識別所有的成功因素（3）確定關鍵成功因素:用CSF方法進行數據庫分析的步驟1.

（1）行業(yè)的特殊結構行業(yè)的性質可能會決定某些關鍵成功因素(如汽車工業(yè)中，制造成本控制;超級市場業(yè)，產品的組合和產品價格)

（2）競爭策略、行業(yè)地位和地理位置特殊行業(yè)的競爭策略也會決定關鍵成功因素(例如，對于相似的兩家百貨公司，一個會將優(yōu)質的客戶服務、商品的新潮款式以及質量控制作為關鍵因素；而另一個是以商品的定價、廣告效力等作為關鍵因素）

（3）環(huán)境因素經濟形勢、國家政策等(例如，東南亞發(fā)生的金融危機，促使許多國際企業(yè)改變了其關鍵成功因素。)

（4）暫時性因素企業(yè)內部的變化也會引起企業(yè)暫時性的關鍵成功因素（例如，某企業(yè)的一些管理人員因對上級不滿提出辭職，這時重建企業(yè)管理班子立即成為該企業(yè)的關鍵成功因素)3-16關鍵成功因素的來源3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法（CSF）（1）行業(yè)的特殊結構行業(yè)的性質可能會決定某些關鍵成功

把組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”，包括使命、目標、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量（如管理的復雜性、對計算機應用的經驗、改革的習慣以及重要的環(huán)境約束等），管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計劃組成。組織的戰(zhàn)略：使命、目標、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略：系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程3-173.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉移法（SST）把組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”，包括使命應用步驟：

1．識別組織的戰(zhàn)略集（1）刻畫出組織的關聯(lián)集團（2）確定關聯(lián)集團的要求（3）定義組織相對于每個關聯(lián)集團的任務和戰(zhàn)略（4）解釋和驗證組織的戰(zhàn)略集

2．將組織的戰(zhàn)略集轉化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集包括目標、約束和設計原則，最后得到一個完整的管理信息系統(tǒng)的結構。3-183.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉移法（SST）應用步驟：3-183.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉移法（某企業(yè)運用SST方法進行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的過程

公眾P顧客Cu股票股東S政府G債權人Cr雇員E管理者M關聯(lián)集團組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集3-19某企業(yè)運用SST方法進行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的過程公眾顧客股票政

BSP是美國IBM公司在20世紀70年代初用于企業(yè)內部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，首先是自上而下地識別系統(tǒng)目標、識別企業(yè)的過程、識別數據，然后再自下而上地設計系統(tǒng)目標，最后把企業(yè)的目標轉化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標（2）系統(tǒng)的規(guī)劃應當表達出企業(yè)各管理層次的需求（3）信息系統(tǒng)能向整個企業(yè)提供一致的信息（4）信息系統(tǒng)對組織機構和管理體制的變化具有適應性（5）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略由信息系統(tǒng)總體結構中的子系統(tǒng)開始實現

BSP方法的主要原則3-203.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是美國IBM公司在20世紀70年代初用于企業(yè)目標業(yè)務流程企業(yè)組織數據處理數據類數據庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標規(guī)劃實現

BSP自上而下的分析和自下而上的實施

3-213.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)目標業(yè)務流程企業(yè)組織數據處理數據類數據庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能立項準備工作調研定義業(yè)務過程業(yè)務流程重組定義數據類分析現行系統(tǒng)支持提出判斷和結論定義信息系統(tǒng)總體結構確定總體結構中的優(yōu)先順序評價信息資源管理制定開發(fā)建議書和開發(fā)計劃形成最終研究報告

工作步驟3-22AA3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）立項準備工作調研定義業(yè)務過程業(yè)務流程重組定義數據類分析現行系（1）資源及其生命周期

這里的“資源”是一個廣義的概念，是指被管理的對象。識別企業(yè)過程就是根據企業(yè)資源的生命周期進行的。企業(yè)資源共分三類：關鍵性資源--指產品和服務支持性資源--為了實現企業(yè)目標所必須使用和消耗的人、資金和設備等協(xié)調性資源--協(xié)調性資源無產品形式，是指企業(yè)的計劃和控制。資源生命周期：指一項資源從獲得到退出所經歷的階段，一般分為產生、獲取、服務和歸宿四個階段。3-23

定義業(yè)務過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（1）資源及其生命周期企業(yè)資源共分三類：資源生命周期：3-2（2）識別計劃和控制過程

經過分析、討論和研究在前幾階段收集到的有關計劃和控制方面的資料，就可以得到與企業(yè)計劃和控制有關的業(yè)務過程。它們一般分為戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制兩大類，具體如下表。計劃和控制過程3-24

定義業(yè)務過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（2）識別計劃和控制過程計劃和控制過程3-24定義業(yè)務過程（3）識別產品/服務和支持性資源過程3-25

定義業(yè)務過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）識別產品/服務和支持性資源過程3-25定義業(yè)務過程3（4）建立企業(yè)過程和組織關系過程/組織矩陣

注：¤表示主要負責；×表示主要參加；╱表示一般參加3-26

定義業(yè)務過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（4）建立企業(yè)過程和組織關系過程/組織矩陣注：¤表示主要負（1）分解數據類3-27

定義數據類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數據類——是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯相關的數據。識別數據類的目的在于了解企業(yè)目前的數據狀況和數據要求，以及數據與企業(yè)實體、業(yè)務過程之間的聯(lián)系，查明數據共享的情況，建立功能/數據類矩陣，為定義信息系統(tǒng)總體結構提供基本依據。其中：企業(yè)實體——指企業(yè)實施管理的對象，一般可按人、地點、物體、概念和事件進行分類，如企業(yè)員工、設備、產品和材料等。根據資源的管理過程可以將數據分解成四類，每個實體可以由這四種數據類型來描述。計劃型——反映目標等計劃值；統(tǒng)計型——反映企業(yè)的綜合狀況；文檔型——反映實體的現狀；業(yè)務型——反映生命周期各階段相關文檔型數據的變化。將實體和數據類按數據的四種類型繪制在一個表內，就得到實體/數據類矩陣.（1）分解數據類3-27定義數據類3.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方實體/數據類矩陣示例

（1）分解數據類3-28

定義數據類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）實體/數據類矩陣示例（1）分解數據類3-28定義數據類3（2）數據/信息轉換市場計劃客戶產品銷售區(qū)域銷售分析報告財務分析利潤分析報告財務客戶產品材料采購采購合同材料庫存廠商訂貨數據/信息轉換示例

3-29

定義數據類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（2）數據/信息轉換客戶產品銷售區(qū)域銷售分析（3）繪制功能/數據類矩陣（U/C矩陣）3-30

定義數據類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）功能/數據類矩陣也稱作U/C矩陣。數據類（列）功能或過程（行）交叉點上的符號C（create）表示這類數據由相應的功能產生，交叉點上的符號U（use）表示這類功能使用相應的數據類，空著不填表示功能與數據無關（3）繪制功能/數據類矩陣（U/C矩陣）3-30定義數據類（3）繪制功能/數據類矩陣（U/C矩陣）3-31

定義數據類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）繪制功能/數據類矩陣（U/C矩陣）3-31定義數據類定義信息系統(tǒng)的結構，即劃分子系統(tǒng)。（1）調整功能/數據類矩陣

將功能這一列按功能組排列，功能組是指同類型的功能，如經營計劃、財務計劃、資產計劃等屬計劃類型，歸入到“經營計劃”功能組。然后，調換“數據類”的橫向位置，使得矩陣中的符號C最靠近對角線。最后，畫出功能組對應的方框，并給框起一個名字，每個框就是一個子系統(tǒng)。（2）確定子系統(tǒng)之間的關系

用箭頭把落在框外的符號U與子系統(tǒng)連接起來，表示子系統(tǒng)之間的關系。3-32

定義信息系統(tǒng)總體結構3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）定義信息系統(tǒng)的結構，即劃分子系統(tǒng)。（1）調整功能/數據類矩陣劃分子系統(tǒng)

3-33

定義信息系統(tǒng)總體結構劃分子系統(tǒng)3-33定義信息系統(tǒng)總體結構子系統(tǒng)結構圖簡化

3-34

定義信息系統(tǒng)總體結構子系統(tǒng)結構圖簡化3-34定義信息系統(tǒng)總體結構（1）潛在效益

在近期內項目的實施是否可節(jié)省開發(fā)費用，長期看是否對投資回收有利，是否可明顯增強競爭優(yōu)勢。（2）對組織的影響

是否是組織的關鍵成功因素或亟待解決的主要問題。（3）成功的可能性

從技術、組織、實施時間、風險情況以及可利用資源等方面考慮項目成功的可能性程度。（4）需求

用戶的需求、項目的價值以及它與其它項目間的關系。例如，有些項目是其它項目實施的前提，則這些項目就應該優(yōu)先實施。

資源分配3-353.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（1）潛在效益資源分配3-353.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術之一，相對于其它方法的優(yōu)勢在于其強大的數據結構規(guī)劃能力；可以確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構；明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；并對數據進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制；保證信息的一致性。利用BSP法進行系統(tǒng)規(guī)劃能保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構。BSP法實施需要大量的時間和財力支持，該方法不能將新技術與傳統(tǒng)的數據處理系統(tǒng)進行有效的集成。

BSP法的意義3-363.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術之一，相對于其它方法的優(yōu)按照各種有效的方法和工作程序，對擬建項目在技術上的先進性、適用性，經濟上的合理性、盈利性，以及項目的實施等方面進行深入的分析，確定目標，提出問題，制定方案和項目評估，從而為決策提供科學的依據。

必要性確定項目開發(fā)的依據；規(guī)定下階段工作范圍、編制工作計劃、協(xié)調各部門動作的依據；分配資源的依據；系統(tǒng)開發(fā)的準則。系統(tǒng)開發(fā)的必要性經濟上的可行性技術方面的可行性組織管理方面的可行性環(huán)境方面的可行性操作方面的可行性可行性研究的內容3-373.3

系統(tǒng)可行性研究按照各種有效的方法和工作程序，對擬建項目在技術(1)“顯見”的必要性。比如企業(yè)的發(fā)展使得數據量越來越多，或者由于精確度要求的提高，或者由于本身的復雜性，非計算機不能解決問題等等;(2)“預見”的必要性。企業(yè)的發(fā)展及技術的進步，預見未來不久信息處理手段必須更新，否則不能適應未來信息處理的需要，不能適應競爭的環(huán)境;(3)“隱見”的必要性。有些系統(tǒng)，如社會服務系統(tǒng)，服務效率很低，明顯地影響社會效益和經濟效益，這種影響不是直接看得見，摸得著的，而是隱見的。3-383.3

系統(tǒng)可行性研究系統(tǒng)開發(fā)的必要性(1)“顯見”的必要性。比如企業(yè)的發(fā)展使得數據量越來越多，投入費用的估算系統(tǒng)產出的估算直接經濟效益的估算間接經濟效益估計、判斷設備費

人工費用材料費用運行費用加強費用控制，使費用降低多少？加強成本分析與控制，使成本降低多少？加強庫存管理，使庫存資金降低多少？減少多少人工的工作量？費用減少多少？提高管理工作水平所帶來的綜合效益；提高企業(yè)信譽所帶來的綜合效益；提高決策的及時性和正確性所帶來的綜合效益；信息能力和速度的增加所帶來的綜合效益。3-393.3

系統(tǒng)可行性研究經濟上的可行性投入費用的估算系統(tǒng)產出的估算直接經濟間接經濟效益設備費

新系統(tǒng)所需的各種技術要求在當前條件下是否能達到

例如，各種數學模型是否完善和已達到實用程度，從計算機的內、外存容量，聯(lián)網能力，主頻速度，輸入、輸出設備，可靠性、安全性等方面論述是否滿足管理系統(tǒng)數據處理的要求，數據傳送與通訊能否滿足要求，網絡和數據庫的可實現性如何，漢字處理技術等是否能滿足新技術的要求等。新系統(tǒng)開發(fā)與運行維護所需的技術力量是否具備

主要包括從事系統(tǒng)開發(fā)與維護工作的技術力量。管理信息系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)、使用、維護各階段需要系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設計員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件維護員等各類專門人員。這類人員能否滿足要求，如果不滿足要求，在一定時間內經過培訓能否滿足要求。如果在一定時間內經過培訓還不滿足要求，則認為系統(tǒng)開發(fā)在技術上是不可行的。3-403.3

系統(tǒng)可行性研究技術方面的可行性新系統(tǒng)所需的各種技術要求在當前條件下是否能達到3-403.3（1）企業(yè)領導、部門主管對新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅決；（2）管理人員對新系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度如何，配合情況如何；（3）管理基礎工作如何，現行管理系統(tǒng)的業(yè)務處理是否規(guī)范等；（4）新系統(tǒng)的開發(fā)運行導致管理模式、數據處理方式及工作習慣的改變，這些工作的變動量如何，管理人員能否接受。3-413.3

系統(tǒng)可行性研究組織管理方面的可行性（1）企業(yè)領導、部門主管對新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅決；（1）股東、客戶或供應商對新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，能否為他們帶來利益，負面效應如何；（2）新系統(tǒng)開發(fā)是否會引起侵權或其他法律責任的問題；（3）新系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求；（4）外部環(huán)境的可能變化對新系統(tǒng)的開發(fā)的影響如何（如經濟危機的出現對項目實施的影響）。3-423.3

系統(tǒng)可行性研究環(huán)境方面的可行性（1）股東、客戶或供應商對新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，能否為他們帶來建立的系統(tǒng)能否在組織內實現，并高效率地執(zhí)行預期的功能，組織內外是否具備接受和使用新系統(tǒng)的條件。結論性意見：（1）可以立即開始進行；（2）需對系統(tǒng)目標進行修改后才能進行；（3）需等待某些條件具備后才能進行；（4）不必要或不可能進行。3-433.3

系統(tǒng)可行性研究操作方面的可行性建立的系統(tǒng)能否在組織內實現，并高效率地執(zhí)行預期的功能，組織1．成立可行性研究的專門小組2．分析用戶的信息需求3．提出各種可能的系統(tǒng)方案4．說明備選系統(tǒng)的主要特性5．確定和評價備選系統(tǒng)的性能及成本/效益情況6．選擇最優(yōu)的備選系統(tǒng)7．準備可行性研究報告3-443.3

系統(tǒng)可行性研究

可行性研究的步驟1．成立可行性研究的專門小組3-443.3系統(tǒng)可行性研究可行性研究報告的編寫（一）引言1．摘要2．背景3．定義4．參考資料（二）可行性研究的前提1．要求；2．目標；3．條件、假定和限制；4．進行可行性研究的方法。（三）對現行系統(tǒng)的初步調查與分析1．企業(yè)的目標和任務；2．企業(yè)的組織機構及管理機制；3．現行信息系統(tǒng)的概況；4．現行業(yè)務流程和子系統(tǒng)劃分；5．新系統(tǒng)的開發(fā)條件；6．存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)；7．對用戶提出的開發(fā)任務和要求的分析。（四）新系統(tǒng)的初步方案1．新系統(tǒng)的目標；2．新系統(tǒng)的規(guī)模；3．計算機系統(tǒng)的配置；4．新系統(tǒng)開發(fā)的進度計劃，包括各階段的人力、資金、設備需求等；5．新系統(tǒng)實現后對組織機構、管理模式的影響。（五）可行性研究1．開發(fā)新系統(tǒng)的必要性；2．開發(fā)新系統(tǒng)的經濟性；3．開發(fā)新系統(tǒng)技術方面的可行性；4．組織管理方面的可行性；5．環(huán)境方面的可行性；6．操作方面的可行性。（六）可供選擇的其他方案（七）可行性分析的結論3-45可行性研究報告的編寫（四）新系統(tǒng)的初步方案3-45企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業(yè)務活動，例如，從原材料的采購到向用戶交付產品的一系列活動是企業(yè)的產品制造業(yè)務流程。哈默教授對業(yè)務流程重組的定義是：對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的思考和徹底的重新設計，以求獲取企業(yè)關鍵性能指標的巨大提高，如速度、質量、服務和成本（TQSC）。

目前，對于企業(yè)流程重組有許多不同的說法和譯法，例如核心過程再設計（CoreProcessRedesign）、企業(yè)經營過程重組、企業(yè)過程再造等。3-463.4

企業(yè)流程重組

企業(yè)流程重組的概念

（BusinessProcessReengineering，BPR）企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的目標或任務而進行的業(yè)務流程重組的內容是企業(yè)的業(yè)務流程，而不是企業(yè)的組織等其他方面。根本性的思考實施企業(yè)流程重組關心的是事物本來的樣子，而不關心現在的樣子。徹底的重新設計徹底的重新設計意味著追根溯源，從根本上重新設計企業(yè)的經營過程或業(yè)務流程，而不僅僅是做表面的改變或修補，是完全拋棄舊有的結構和過程，創(chuàng)造出新的工作方法。巨大業(yè)績進行企業(yè)流程重組的目標不是為獲得小的改善，而是要取得業(yè)績的巨大進步。

3-473.4

企業(yè)流程重組

企業(yè)流程重組的概念

業(yè)務流程重組的內容是企業(yè)的業(yè)務流程，而不是企業(yè)的組織等第一類是企業(yè)發(fā)現自身已經陷入了困境之中，不進行徹底的改變，就有倒閉的可能；（企業(yè)最適合，也是最急需的）第二類是企業(yè)目前經營狀況良好，但已感到了來自競爭對手的壓力，產生了危機感，并預測將來企業(yè)的經營狀況可能會變壞；（只是為了擺脫潛在的困境而提前實施BPR）第三類是企業(yè)當前的經營狀況非常好，處于鼎盛的時期，并且企業(yè)在現在或可預見的將來都不存在明顯的困難和危機。（該企業(yè)的管理者是為了保持其領先的地位而實施BPR。并且他們把實施BRP看作是提高企業(yè)競爭力的一種機會、一種手段，通過實施BPR來提高自己的業(yè)績，加大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而使競爭對手的經營更加困難，給其以極大的壓力）3-483.4

企業(yè)流程重組企業(yè)實施BPR存在三種類型第一類是企業(yè)發(fā)現自身已經陷入了困境之中，不進行徹底的改變，就

BPR實施中有關人員的選擇

（1）領導者：主要職責是規(guī)劃企業(yè)重組的總目標，進行全局管理和協(xié)調工作，并明確企業(yè)中每個人員的工作目標和工作責任。

（2）工程總監(jiān)：主要負責企業(yè)BPR中所有相應的技術工作，作為BPR領導者的總參謀。（3）項目主任：主要負責企業(yè)BPR中某一項目，提供此項目所需的資源，并與此項目相關的企業(yè)各組織機構交涉、協(xié)調，以獲得必要的支持。項目主任由BPR的領導者任命。

（4）團隊成員：參與企業(yè)BPR某一具體項目的人員。他們的主要工作是提出重組的建議和想法，并制定具體計劃和方案，以及實施批準后的計劃和方案。

（5）指導委員會成員：主要負責各BPR項目之間的問題協(xié)調事務。3-493.4

企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組的實施BPR實施中有關人員的選擇3-493.4企業(yè)流程重組企（1）啟動：任命領導者并成立專門的重組委員會；獲得高層經理人員對業(yè)務重組的支持；準備計劃書：定義重組的范圍、確定重組的目標、實施的方法和進度的安排；組建并培訓重組團隊的成員等。

（2）選擇再設計的流程：首先應識別出準備改變的主要業(yè)務并評估如果不進行改變將產生的后果，然后選擇需要重組的業(yè)務流程。應考慮：迫切性；重要性；可行性。（3）流程分析：對需要重新設計的流程進行分析，建立該流程的理想目標。降低成本；提高質量；縮短處理的時間；增進客戶的滿意度；增強企業(yè)的競爭力等。（4）重新設計：利用創(chuàng)造性思維建立設計的方案；定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程；設計與新流程適應的組織機構模型；定義技術需求，選擇能夠支持新流程的平臺等。（5）評估：應用功能經濟分析工具建立有關成本、效益等方面的評估標準評估各可行方案，選擇出最合適的方案。

（6）執(zhí)行：最好先有選擇性地建立一個原型系統(tǒng)進行小范圍的實驗，通過試運行取得滿意成果后，再進行大規(guī)模的推廣。3-503.4

企業(yè)流程重組BPR的工作階段（1）啟動：任命領導者并成立專門的重組委員會；獲得高層經理人企業(yè)流程重組是一種管理思想，一種經營變革的理念。而信息技術是一種技術，在BPR由思想到現實的轉變中，信息技術起到了一種良好的催化劑作用。在管理信息系統(tǒng)建設中，僅僅用計算機系統(tǒng)去模擬原手工管理的過程，并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力，重要的是重組企業(yè)流程。企業(yè)在實現信息化的過程中，首先要實施BPR，再利用信息技術促進BPR的實現，這樣的企業(yè)信息化過程，實際上也是管理創(chuàng)新的過程。3-513.4

企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組與MIS的關系

信息技術與企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組是一種管理思想，一種經營變革的理念。而信息技術是基于流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)流程規(guī)劃階段面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃模型形成企業(yè)流程規(guī)劃方案定義企業(yè)目標業(yè)務流程調查信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃選擇核心業(yè)務流程業(yè)務流程分析業(yè)務流程重組是否可行?畫出業(yè)務流程圖主要流程是否分析完畢?定義流程遠景是否是否①②此規(guī)劃模型結合了業(yè)務流程重組的思想，將系統(tǒng)規(guī)劃分為五個階段。系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段3-523.4

企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組與MIS的關系基于流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)流程面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃模型系統(tǒng)功能規(guī)劃階段系統(tǒng)資源分配階段系統(tǒng)數據規(guī)劃階段組織機構重構畫出組織機構圖建立流程與組織的關系提出組織改革與流程重組方案①定義數據類數據規(guī)劃識別子系統(tǒng)（功能規(guī)劃）系統(tǒng)總體邏輯規(guī)劃系統(tǒng)總體布局規(guī)劃系統(tǒng)建設規(guī)劃建立流程與數據的關系(U/C矩陣)②3-533.4

企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組與MIS的關系基于流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃模型系統(tǒng)功能系統(tǒng)資源系統(tǒng)數據組織機構重構畫出組織機構圖建立流程與（1）橫向集成：按照流程并跨部門地壓縮企業(yè)業(yè)務。（2）縱向集成：減少企業(yè)的管理層次。（3）減少檢查、校對和控制：變?yōu)槭虑肮芾?。?）單點對待顧客：簡化業(yè)務，用入口信息代替中間信息。（5）單庫提供信息：為實現企業(yè)的信息共享，應建立統(tǒng)一的中心數據庫。（6）一條路徑到達輸出：多路徑不利于業(yè)務流程簡化和優(yōu)化。（7）并行工程：當串行不能再壓縮時，可考慮變?yōu)椴⑿?。?）靈活選擇過程聯(lián)接。

流程重組的原則3-543.4

企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組與MIS的關系（1）橫向集成：按照流程并跨部門地壓縮企業(yè)業(yè)務。流程重組的工程管理信息系統(tǒng)3-55系統(tǒng)規(guī)劃哈爾濱工業(yè)大學管理學院建設信息教研室工程管理信息系統(tǒng)3-1系統(tǒng)規(guī)劃哈爾濱工業(yè)大學管理學院55第三章系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃概述系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法系統(tǒng)可行性研究企業(yè)流程重組3-56第三章系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃概述3-2系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收評價的標準

系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展規(guī)劃，是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。系統(tǒng)規(guī)劃也稱為總體規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。制定系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是保證建立的目標系統(tǒng)的科學性、經濟性、先進性和適用性。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的重要性3-57系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結構的確定；企業(yè)現狀分析；進行可行性研究；企業(yè)流程重組；對相關信息技術發(fā)展的預測；資源分配計劃。3.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的內容3-58信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結構的確定；3.1系統(tǒng)規(guī)劃123475869方向和目標約束和政策計劃和指標公司級管理級作業(yè)級上下是上下級的集成關系；左右是相互引導的關系；左下和右上是相互影響的關系。3-593.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

系統(tǒng)規(guī)劃的框架結構123475869方向和目標約束和政策計劃和指標公司級管理級初始普及控制綜合集成數據管理成熟發(fā)展階段3-603.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型(1980)用戶意識領導模式數據處理組織數據處理計劃與控制應用方式資源增長要素初始普及控制綜合集成數據管理成熟發(fā)展階段3-63.1系統(tǒng)規(guī)橫坐標：初始階段：一般是在財務或統(tǒng)計部門應用。特點是只有少數人使用計算機。普及階段：從少數部門擴散到各個部門，但同時又出現了數據冗余、無法共享等問題。控制階段：針對已開發(fā)的應用系統(tǒng)的不協(xié)調和數據冗余等問題，建立統(tǒng)一的計劃。綜合集成階段：建立了集中式的數據庫和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。數據管理階段：數據成為組織的重要資源。成熟階段：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應任何管理和技術的新的變化。3-613.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

諾蘭的發(fā)展階段橫坐標：3-73.1系統(tǒng)規(guī)劃概述諾蘭的發(fā)展階段縱坐標：

資源。主要是指計算機的軟硬件資源；應用方式。如批處理方式和聯(lián)機方式；數據處理計劃與控制。從開始隨機的、短期的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃；數據處理組織。指管理信息系統(tǒng)（MIS）功能在組織中所占的地位；領導模式。在前兩個階段，是以技術領導為主的，隨著用戶和上層管理人員的深入了解，在后兩個階段，上層管理部門開始與管理信息系統(tǒng)（MIS）管理部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；用戶意識。人們心目中的管理信息系統(tǒng)（MIS）用戶從操作管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。3-623.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

諾蘭的發(fā)展階段縱坐標：3-83.1系統(tǒng)規(guī)劃概述諾蘭的發(fā)展階段諾蘭的階段模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經驗和規(guī)律。一般認為，模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應首先明確本企業(yè)當前處于哪一發(fā)展階段，進而根據該階段的特征指導信息系統(tǒng)的建設。諾蘭的發(fā)展階段理論是說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。在20世紀80年代，美國有相當多的人接受了諾蘭的觀點。它在概念層次上對組織中信息化的計劃制定過程是很有幫助的。另外，諾蘭的模型是第一個描述信息系統(tǒng)的發(fā)展階段的抽象化模型，在這一點上該理論具有重要的意義。3-633.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型諾蘭的階段模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經驗和規(guī)律。一般認開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評價現狀、識別計劃約束3設置目標4識別系統(tǒng)限制因素5用戶系統(tǒng)開發(fā)領導小組結束批準返回到前面適合的位置沒批準項目可行性研究67提出項目實施進度計劃寫出MIS系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)領導批準9制定

系統(tǒng)規(guī)劃的具體步驟3-643.1

系統(tǒng)規(guī)劃概述

開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評價現狀、識別計劃約束關鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）

戰(zhàn)略集合轉移法

（StrategySetTransformation，SST）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

（BusinessSystemPlanning，BSP）

3-653.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法戰(zhàn)略集合轉移法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法3-113.2

1970年，哈佛大學WilliamZani教授在MIS模型中用到了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學院（MIT）的JohnRockart教授把關鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。關鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，這是用以彌補在廣泛的全面調查中，難以獲得最高領導信息需求的一個有效方法和技術，并且在訪問談話中解釋這一方法和進行信息需求調查所需的時間較少。雖然CSF是從信息系統(tǒng)設計角度提出來的，但它也被用于企業(yè)計劃的制定和評價方面。3-663.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法（CSF）1970年，哈佛大學WilliamZani

關鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域（或部門）。如果這些區(qū)域（或部門）的運行結果令人滿意，組織就能在競爭中獲勝，否則，組織在這一時期的努力將達不到預期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)中的不同組織可以有不同的關鍵成功因素。通過對關鍵成功因素的識別，可以找出彌補所需的關鍵性信息集合，去建立那些重點的信息系統(tǒng)。CSF的基本概念3-673.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法（CSF）關鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組提高產品競爭力降低成本提高質量市場服務減少人員降低原料價格加工質量檢驗疏通商業(yè)渠道改善售后服務（1）目標識別（2）識別所有的成功因素識別成功因素的樹枝因果圖

CSF應用步驟3-683.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法（CSF）提高產品競爭力降低成本提高質量市場服務減少人員降低原料價格加（3）確定關鍵成功因素:

(可以使用專家調查法或模糊綜合評價方法等)

（4）明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準用CSF方法進行數據庫分析的步驟1.識別目標2.識別所有成功因素4.識別性能指標定義數據字典企業(yè)目標…3.識別CSF3-69

CSF應用步驟3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法（CSF）（1）目標識別（2）識別所有的成功因素（3）確定關鍵成功因素:用CSF方法進行數據庫分析的步驟1.

（1）行業(yè)的特殊結構行業(yè)的性質可能會決定某些關鍵成功因素(如汽車工業(yè)中，制造成本控制;超級市場業(yè)，產品的組合和產品價格)

（2）競爭策略、行業(yè)地位和地理位置特殊行業(yè)的競爭策略也會決定關鍵成功因素(例如，對于相似的兩家百貨公司，一個會將優(yōu)質的客戶服務、商品的新潮款式以及質量控制作為關鍵因素；而另一個是以商品的定價、廣告效力等作為關鍵因素）

（3）環(huán)境因素經濟形勢、國家政策等(例如，東南亞發(fā)生的金融危機，促使許多國際企業(yè)改變了其關鍵成功因素。)

（4）暫時性因素企業(yè)內部的變化也會引起企業(yè)暫時性的關鍵成功因素（例如，某企業(yè)的一些管理人員因對上級不滿提出辭職，這時重建企業(yè)管理班子立即成為該企業(yè)的關鍵成功因素)3-70關鍵成功因素的來源3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法關鍵成功因素法（CSF）（1）行業(yè)的特殊結構行業(yè)的性質可能會決定某些關鍵成功

把組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”，包括使命、目標、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量（如管理的復雜性、對計算機應用的經驗、改革的習慣以及重要的環(huán)境約束等），管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計劃組成。組織的戰(zhàn)略：使命、目標、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略：系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程3-713.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉移法（SST）把組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”，包括使命應用步驟：

1．識別組織的戰(zhàn)略集（1）刻畫出組織的關聯(lián)集團（2）確定關聯(lián)集團的要求（3）定義組織相對于每個關聯(lián)集團的任務和戰(zhàn)略（4）解釋和驗證組織的戰(zhàn)略集

2．將組織的戰(zhàn)略集轉化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集包括目標、約束和設計原則，最后得到一個完整的管理信息系統(tǒng)的結構。3-723.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉移法（SST）應用步驟：3-183.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略集合轉移法（某企業(yè)運用SST方法進行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的過程

公眾P顧客Cu股票股東S政府G債權人Cr雇員E管理者M關聯(lián)集團組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集3-73某企業(yè)運用SST方法進行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的過程公眾顧客股票政

BSP是美國IBM公司在20世紀70年代初用于企業(yè)內部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，首先是自上而下地識別系統(tǒng)目標、識別企業(yè)的過程、識別數據，然后再自下而上地設計系統(tǒng)目標，最后把企業(yè)的目標轉化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標（2）系統(tǒng)的規(guī)劃應當表達出企業(yè)各管理層次的需求（3）信息系統(tǒng)能向整個企業(yè)提供一致的信息（4）信息系統(tǒng)對組織機構和管理體制的變化具有適應性（5）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略由信息系統(tǒng)總體結構中的子系統(tǒng)開始實現

BSP方法的主要原則3-743.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是美國IBM公司在20世紀70年代初用于企業(yè)目標業(yè)務流程企業(yè)組織數據處理數據類數據庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標規(guī)劃實現

BSP自上而下的分析和自下而上的實施

3-753.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)目標業(yè)務流程企業(yè)組織數據處理數據類數據庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能立項準備工作調研定義業(yè)務過程業(yè)務流程重組定義數據類分析現行系統(tǒng)支持提出判斷和結論定義信息系統(tǒng)總體結構確定總體結構中的優(yōu)先順序評價信息資源管理制定開發(fā)建議書和開發(fā)計劃形成最終研究報告

工作步驟3-76AA3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）立項準備工作調研定義業(yè)務過程業(yè)務流程重組定義數據類分析現行系（1）資源及其生命周期

這里的“資源”是一個廣義的概念，是指被管理的對象。識別企業(yè)過程就是根據企業(yè)資源的生命周期進行的。企業(yè)資源共分三類：關鍵性資源--指產品和服務支持性資源--為了實現企業(yè)目標所必須使用和消耗的人、資金和設備等協(xié)調性資源--協(xié)調性資源無產品形式，是指企業(yè)的計劃和控制。資源生命周期：指一項資源從獲得到退出所經歷的階段，一般分為產生、獲取、服務和歸宿四個階段。3-77

定義業(yè)務過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（1）資源及其生命周期企業(yè)資源共分三類：資源生命周期：3-2（2）識別計劃和控制過程

經過分析、討論和研究在前幾階段收集到的有關計劃和控制方面的資料，就可以得到與企業(yè)計劃和控制有關的業(yè)務過程。它們一般分為戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制兩大類，具體如下表。計劃和控制過程3-78

定義業(yè)務過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（2）識別計劃和控制過程計劃和控制過程3-24定義業(yè)務過程（3）識別產品/服務和支持性資源過程3-79

定義業(yè)務過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）識別產品/服務和支持性資源過程3-25定義業(yè)務過程3（4）建立企業(yè)過程和組織關系過程/組織矩陣

注：¤表示主要負責；×表示主要參加；╱表示一般參加3-80

定義業(yè)務過程3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（4）建立企業(yè)過程和組織關系過程/組織矩陣注：¤表示主要負（1）分解數據類3-81

定義數據類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數據類——是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯相關的數據。識別數據類的目的在于了解企業(yè)目前的數據狀況和數據要求，以及數據與企業(yè)實體、業(yè)務過程之間的聯(lián)系，查明數據共享的情況，建立功能/數據類矩陣，為定義信息系統(tǒng)總體結構提供基本依據。其中：企業(yè)實體——指企業(yè)實施管理的對象，一般可按人、地點、物體、概念和事件進行分類，如企業(yè)員工、設備、產品和材料等。根據資源的管理過程可以將數據分解成四類，每個實體可以由這四種數據類型來描述。計劃型——反映目標等計劃值；統(tǒng)計型——反映企業(yè)的綜合狀況；文檔型——反映實體的現狀；業(yè)務型——反映生命周期各階段相關文檔型數據的變化。將實體和數據類按數據的四種類型繪制在一個表內，就得到實體/數據類矩陣.（1）分解數據類3-27定義數據類3.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方實體/數據類矩陣示例

（1）分解數據類3-82

定義數據類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）實體/數據類矩陣示例（1）分解數據類3-28定義數據類3（2）數據/信息轉換市場計劃客戶產品銷售區(qū)域銷售分析報告財務分析利潤分析報告財務客戶產品材料采購采購合同材料庫存廠商訂貨數據/信息轉換示例

3-83

定義數據類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（2）數據/信息轉換客戶產品銷售區(qū)域銷售分析（3）繪制功能/數據類矩陣（U/C矩陣）3-84

定義數據類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）功能/數據類矩陣也稱作U/C矩陣。數據類（列）功能或過程（行）交叉點上的符號C（create）表示這類數據由相應的功能產生，交叉點上的符號U（use）表示這類功能使用相應的數據類，空著不填表示功能與數據無關（3）繪制功能/數據類矩陣（U/C矩陣）3-30定義數據類（3）繪制功能/數據類矩陣（U/C矩陣）3-85

定義數據類3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）繪制功能/數據類矩陣（U/C矩陣）3-31定義數據類定義信息系統(tǒng)的結構，即劃分子系統(tǒng)。（1）調整功能/數據類矩陣

將功能這一列按功能組排列，功能組是指同類型的功能，如經營計劃、財務計劃、資產計劃等屬計劃類型，歸入到“經營計劃”功能組。然后，調換“數據類”的橫向位置，使得矩陣中的符號C最靠近對角線。最后，畫出功能組對應的方框，并給框起一個名字，每個框就是一個子系統(tǒng)。（2）確定子系統(tǒng)之間的關系

用箭頭把落在框外的符號U與子系統(tǒng)連接起來，表示子系統(tǒng)之間的關系。3-86

定義信息系統(tǒng)總體結構3.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）定義信息系統(tǒng)的結構，即劃分子系統(tǒng)。（1）調整功能/數據類矩陣劃分子系統(tǒng)

3-87

定義信息系統(tǒng)總體結構劃分子系統(tǒng)3-33定義信息系統(tǒng)總體結構子系統(tǒng)結構圖簡化

3-88

定義信息系統(tǒng)總體結構子系統(tǒng)結構圖簡化3-34定義信息系統(tǒng)總體結構（1）潛在效益

在近期內項目的實施是否可節(jié)省開發(fā)費用，長期看是否對投資回收有利，是否可明顯增強競爭優(yōu)勢。（2）對組織的影響

是否是組織的關鍵成功因素或亟待解決的主要問題。（3）成功的可能性

從技術、組織、實施時間、風險情況以及可利用資源等方面考慮項目成功的可能性程度。（4）需求

用戶的需求、項目的價值以及它與其它項目間的關系。例如，有些項目是其它項目實施的前提，則這些項目就應該優(yōu)先實施。

資源分配3-893.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（1）潛在效益資源分配3-353.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術之一，相對于其它方法的優(yōu)勢在于其強大的數據結構規(guī)劃能力；可以確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構；明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；并對數據進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制；保證信息的一致性。利用BSP法進行系統(tǒng)規(guī)劃能保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構。BSP法實施需要大量的時間和財力支持，該方法不能將新技術與傳統(tǒng)的數據處理系統(tǒng)進行有效的集成。

BSP法的意義3-903.2

系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術之一，相對于其它方法的優(yōu)按照各種有效的方法和工作程序，對擬建項目在技術上的先進性、適用性，經濟上的合理性、盈利性，以及項目的實施等方面進行深入的分析，確定目標，提出問題，制定方案和項目評估，從而為決策提供科學的依據。

必要性確定項目開發(fā)的依據；規(guī)定下階段工作范圍、編制工作計劃、協(xié)調各部門動作的依據；分配資源的依據；系統(tǒng)開發(fā)的準則。系統(tǒng)開發(fā)的必要性經濟上的可行性技術方面的可行性組織管理方面的可行性環(huán)境方面的可行性操作方面的可行性可行性研究的內容3-913.3

系統(tǒng)可行性研究按照各種有效的方法和工作程序，對擬建項目在技術(1)“顯見”的必要性。比如企業(yè)的發(fā)展使得數據量越來越多，或者由于精確度要求的提高，或者由于本身的復雜性，非計算機不能解決問題等等;(2)“預見”的必要性。企業(yè)的發(fā)展及技術的進步，預見未來不久信息處理手段必須更新，否則不能適應未來信息處理的需要，不能適應競爭的環(huán)境;(3)“隱見”的必要性。有些系統(tǒng)，如社會服務系統(tǒng)，服務效率很低，明顯地影響社會效益和經濟效益，這種影響不是直接看得見，摸得著的，而是隱見的。3-923.3

系統(tǒng)可行性研究系統(tǒng)開發(fā)的必要性(1)“顯見”的必要性。比如企業(yè)的發(fā)展使得數據量越來越多，投入費用的估算系統(tǒng)產出的估算直接經濟效益的估算間接經濟效益估計、判斷設備費

人工費用材料費用運行費用加強費用控制，使費用降低多少？加強成本分析與控制，使成本降低多少？加強庫存管理，使庫存資金降低多少？減少多少人工的工作量？費用減少多少？提高管理工作水平所帶來的綜合效益；提高企業(yè)信譽所帶來的綜合效益；提高決策的及時性和正確性所帶來的綜合效益；信息能力和速度的增加所帶來的綜合效益。3-933.3

系統(tǒng)可行性研究經濟上的可行性投入費用的估算系統(tǒng)產出的估算直接經濟間接經濟效益設備費

新系統(tǒng)所需的各種技術要求在當前條件下是否能達到

例如，各種數學模型是否完善和已達到實用程度，從計算機的內、外存容量，聯(lián)網能力，主頻速度，輸入、輸出設備，可靠性、安全性等方面論述是否滿足管理系統(tǒng)數據處理的要求，數據傳送與通訊能否滿足要求，網絡和數據庫的可實現性如何，漢字處理技術等是否能滿足新技術的要求等。新系統(tǒng)開發(fā)與運行維護所需的技術力量是否具備

主要包括從事系統(tǒng)開發(fā)與維護工作的技術力量。管理信息系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)、使用、維護各階段需要系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設計員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件維護員等各類專門人員。這類人員能否滿足要求，如果不滿足要求，在一定時間內經過培訓能否滿足要求。如果在一定時間內經過培訓還不滿足要求，則認為系統(tǒng)開發(fā)在技術上是不可行的。3-943.3

系統(tǒng)可行性研究技術方面的可行性新系統(tǒng)所需的各種技術要求在當前條件下是否能達到3-403.3（1）企業(yè)領導、部門主管對新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅決；（2）管理人員對新系統(tǒng)開發(fā)的態(tài)度如何，配合情況如何；（3）管理基礎工作如何，現行管理系統(tǒng)的業(yè)務處理是否規(guī)范等；（4）新系統(tǒng)的開發(fā)運行導致管理模式、數據處理方式及工作習慣的改變，這些工作的變動量如何，管理人員能否接受。3-953.3

系統(tǒng)可行性研究組織管理方面的可行性（1）企業(yè)領導、部門主管對新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，態(tài)度是否堅決；（1）股東、客戶或供應商對新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，能否為他們帶來利益，負面效應如何；（2）新系統(tǒng)開發(fā)是否會引起侵權或其他法律責任的問題；（3）新系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求；（4）外部環(huán)境的可能變化對新系統(tǒng)的開發(fā)的影響如何（如經濟危機的出現對項目實施的影響）。3-963.3

系統(tǒng)可行性研究環(huán)境方面的可行性（1）股東、客戶或供應商對新系統(tǒng)開發(fā)是否支持，能否為他們帶來建立的系統(tǒng)能否在組織內實現，并高效率地執(zhí)行預期的功能，組織內外是否具備接受和使用新系統(tǒng)的條件。結論性意見：（1）可以立即開始進行；（2）需對系統(tǒng)目標進行修改后才能進行；（3）需等待某些條件具備后才能進行；（4）不必要或不可能進行。3-973.3

系統(tǒng)可行性研究操作方面的可行性建立的系統(tǒng)能否在組織內實現，并高效率地執(zhí)行預期的功能，組織1．成立可行性研究的專門小組2．分析用戶的信息需求3．提出各種可能的系統(tǒng)方案4．說明備選系統(tǒng)的主要特性5．確定和評價備選系統(tǒng)的性能及成本/效益情況6．選擇最優(yōu)的備選系統(tǒng)7．準備可行性研究報告3-983.3

系統(tǒng)可行性研究

可行性研究的步驟1．成立可行性研究的專門小組3-443.3系統(tǒng)可行性研究可行性研究報告的編寫（一）引言1．摘要2．背景3．定義4．參考資料（二）可行性研究的前提1．要求；2．目標；3．條件、假定和限制；4．進行可行性研究的方法。（三）對現行系統(tǒng)的初步調查與分析1．企業(yè)的目標和任務；2．企業(yè)的組織機構及管理機制；3．現行信息系統(tǒng)的概況；4．現行業(yè)務流程和子系統(tǒng)劃分；5．新系統(tǒng)的開發(fā)條件；6．存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)；7．對用戶提出的開發(fā)任務和要求的分析。（四）新系統(tǒng)的初步方案1．新系統(tǒng)的目標；2．新系統(tǒng)的規(guī)模；3．計算機系統(tǒng)的配置；4．新系統(tǒng)開發(fā)的進度計劃，包括各階段的人力、資金、設備需求等；5．新系統(tǒng)實現后對組織機構、管理模式的影響。（五）可行性研究1．開發(fā)新系統(tǒng)的必要性；2．開發(fā)新系統(tǒng)的經濟性；3．開發(fā)新系統(tǒng)技術方面的可行性；4．組織管理方面的可行性；5．環(huán)境方面的可行性；6．操作方面的可行性。（六）可供選擇的其他方案（七）可行性分析的結論3-99可行性研究報告的編寫（四）新系統(tǒng)的初步方案3-45企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業(yè)務活動，例如，從原材料的采購到向用戶交付產品的一系列活動是企業(yè)的產品制造業(yè)務流程。哈默教授對業(yè)務流程重組的定義是：對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的思考和徹底的重新設計，以求獲取企業(yè)關鍵性能指標的巨大提高，如速度、質量、服務和成本（TQSC）。

目前，對于企業(yè)流程重組有許多不同的說法和譯法，例如核心過程再設計（CoreProcessRedesign）、企業(yè)經營過程重組、企業(yè)過程再造等。3-1003.4

企業(yè)流程重組

企業(yè)流程重組的概念

（BusinessProcessReengineering，BPR）