戰(zhàn)略危機培訓(xùn)

分享

公司危機管理

經(jīng)濟危機公司危機

積極成熟的標(biāo)準(zhǔn):防止可以預(yù)防的，延遲不可避免的。1危機無處不在，但是我們要客觀看待危機中國人對危機的看法是：危機=危險+機會企業(yè)面臨的危機有兩種：經(jīng)濟危機和企業(yè)危機2經(jīng)濟危機下的公司管理在艱難時刻，專注您的遠(yuǎn)景

困難時間是提高甚至是發(fā)展的最好時機，最重要的事情就是保持目標(biāo)的一致性。整理您的公司，而不是經(jīng)濟大局

外部因素給我們的領(lǐng)導(dǎo)人帶來了太多的痛苦和困惑；但是我們可以通過解決內(nèi)部的危機來達(dá)到我們的目的。.向不熟悉的領(lǐng)域發(fā)展Branchoutintotheunfamiliar

管理大師建議CEOS向外發(fā)展，事實證明是可行的。

目標(biāo)不是恢復(fù)，而是重新定義。

忘記歷史優(yōu)勢，著手創(chuàng)造新的核心優(yōu)勢?？朔淮_定性

經(jīng)濟周期象天氣一樣不可準(zhǔn)確預(yù)測，但是您可以預(yù)測公司的周期。3公司危機類型主導(dǎo)產(chǎn)品的重大缺陷(e.g.三菱汽車的剎車系統(tǒng)等，大量產(chǎn)品召回)重要工廠和設(shè)備故障(e.g.北京的變電站高壓電纜被撞斷事件)重大的工業(yè)事故(e.g.聯(lián)合碳化氫在印度的毒氣外瀉事件)敵意收購(e.g.固特異輪胎遭歐洲資本收購)證券欺詐(e.g.內(nèi)部交易、操縱市場等)非法的財務(wù)交易(e.g.第一波士頓涉及洗錢、中國銀行紐約分行非法貸款)現(xiàn)場破壞、罷工(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)4公司危機類型（二）非現(xiàn)場破壞(e.g.強生的藥品投毒事件/娃哈哈鈣奶被投毒事件)活動分子攻擊(e.g.綠色和平組織以及動物保護組織等的活動)恐怖主義(e.g.911事件)管理者拐騙(e.g.最近的安然以及世界通訊等一系列假帳事件)自然災(zāi)害(e.g.水災(zāi)、龍卷風(fēng)、地震)偽造(e.g.計算機軟件和時裝行業(yè))5公司危機的特點突然爆發(fā)采取行動的時間壓力決策信息不完善苛刻的審查質(zhì)疑公司管理層經(jīng)常陷入混亂。股價突然下跌

6引發(fā)危機的不同因素CELL3內(nèi)部破壞溝通故障雇員非法行為職業(yè)健康事故CELL1重大工業(yè)事故產(chǎn)品缺陷計算機系統(tǒng)崩潰內(nèi)部信息CELL2大規(guī)模環(huán)境破壞敵意收購社會危機大規(guī)模系統(tǒng)故障CELL4外部破壞恐怖主義、綁架偽造人力/組織/社會內(nèi)部技術(shù)/經(jīng)濟外部7科技核心組織組織人力人力規(guī)則基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備內(nèi)部故障外部故障+危機8危機管理積極成熟的標(biāo)準(zhǔn)墨非定律：某件事情會發(fā)生，他一定會發(fā)生預(yù)防可以避免的推遲不可避免的9危機管理和危害控制

恢復(fù)

準(zhǔn)備和預(yù)防

信號探測

組織學(xué)習(xí)

危機管理模式10危機管理理的任務(wù)務(wù)危機管理理結(jié)構(gòu)化化危機救援援和緊急急事態(tài)管管理股東溝通通專業(yè)發(fā)言言人盡量提供供書面文文字信息息不以信息息不完全全作為擋擋箭牌搪搪塞新聞聞媒體沖突解決決經(jīng)營恢復(fù)復(fù)和學(xué)習(xí)習(xí)11公司策略略公司的技技術(shù)組合合矩陣公司危機機審計危機管理理團隊12事業(yè)部層層面的策策略加強戒備備，減少少弱點全行業(yè)安安全規(guī)范范社區(qū)關(guān)系系13技術(shù)組合合矩陣A有選擇性性加固設(shè)設(shè)施B游說當(dāng)局局發(fā)展基基礎(chǔ)設(shè)施施.C定期安全全檢查.A配合發(fā)展展和社區(qū)區(qū)及當(dāng)局局的緊急急計劃.建設(shè)必要要的設(shè)施施B重新布局局在合適適的位置置.定期安全全檢查(SME).C多元化布布局A確定設(shè)施施的弱點點，強化化加固加強工廠廠的安全全措施B定期基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施審審計/檢檢查.C定期安全全檢查.安全管理理的適應(yīng)應(yīng)變化.多元化布布局A加大廠區(qū)區(qū)的安全全.B安全管理理的適應(yīng)應(yīng)變化.C定期安全全檢查基礎(chǔ)設(shè)施施質(zhì)量技術(shù)的潛潛在危機機程度LowHighL低H高A=高度戰(zhàn)略略工具B=中度戰(zhàn)略略工具C=非戰(zhàn)略工工具14技術(shù)潛在在危機的的評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)危害的意意向性(高,中,低)危害的空空間范圍圍(平方公里里或者以以設(shè)施為為中心的的半徑范范圍)可釋放能能量的中中心(災(zāi)難,高,…低)危害的持持久期(天、周、、年…)危及的人人口(數(shù)量，中中心)爆發(fā)到危危害的遲遲延時間間(分鐘,小時,天)死亡人數(shù)數(shù)(平均和最最大)非人類死死亡數(shù)量量(平均和最最大)環(huán)境破壞壞($清除成本本)對后代的的危害和和風(fēng)險(%影響下代代)15危機管理理四階段段模型潛伏期：：危機意意識、居居安思危危；發(fā)作期：：危機處處理、臨臨危不懼懼；善后期：：危機控控制、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)危為安安；重建期：：危機化化解、重重整旗鼓鼓。16第一階段段：潛伏伏期增強領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的危危機意識識重視危機機管理，，把它放放在企業(yè)業(yè)管理的的決策層層次上來來考慮要要有遠(yuǎn)見見、未雨雨綢繆，，事先制制定危機機應(yīng)急方方案抓住危機機征兆，，及時處處理17第二階段段：發(fā)作作期臨危不懼懼，控制制局面。。盡量控控制危機機的發(fā)展展速度、、強度、、爆發(fā)的的時間與與地點，，減少損損失白宮新聞聞發(fā)布會會的啟迪迪18第三階段段：善后后期回顧總結(jié)結(jié)、自我我檢討調(diào)查、分分析、審審計，收收拾殘局局19第四階段段：重建建期重整旗鼓鼓、塑造造形象做好準(zhǔn)備備、應(yīng)付付危機強生案例例20新加坡企企業(yè)同行行做的如如何？ACNIELSON200SME21過去五年年受過危危機打擊擊否？有否否35.3%64.7%22與西方比比較遭受受危機的的可能性性百分比比較不可可能8.8一樣41.2更加可能能50.023貴公司有有否危機機處理機機構(gòu)?有:43%無無:57%24危機經(jīng)歷歷與危機機處理機機構(gòu)有否否過去5年內(nèi)內(nèi)遭受過危危機44.9%55.1%過去5年內(nèi)內(nèi)未遭受過過危機42.0%57.3%25公司有否建建立危機處處理計劃?有:42%無無:57%26本地中小企企業(yè)與跨國國企業(yè)比較較有危機有有危機提提供危機計劃中中心處處理理訓(xùn)練本地企業(yè)44.4%44.4%59.3%跨國企業(yè)42.0%40.4%46.2%27企業(yè)性質(zhì)與與危機計劃劃有否否本地中小企企業(yè)39.260.8本地跨國企企業(yè)61.133.3外國跨國企企業(yè)41.356.3案例：新航航SQ006航航班失事處處理28企業(yè)規(guī)模與危機管理企業(yè)規(guī)模備有危機計劃設(shè)有危機管理機構(gòu)員工有危機管理訓(xùn)練YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企業(yè)規(guī)模與與危機管理理29中國案例研研究古人云：人人無遠(yuǎn)慮，，必有近憂憂。30勞資沖突發(fā)發(fā)生400多名工人集集體上訪，，工人堵住住了部委大大門，正常常的辦公秩秩序被破壞壞，造成了了不良的社社會影響。。上訪工人集集體和部委委接待小組組面談，由由于工人在在推選代表表問題上有有顧慮，一一直僵持不不下，會談?wù)勔恢背掷m(xù)續(xù)到第二天天早上。部部領(lǐng)導(dǎo)要求求工人回到到工廠正常常上班，政政府一定會會妥善處理理他們反映映的問題。。由部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)委派工作作組到工廠廠現(xiàn)場辦公公，解決工工人反映的的問題。在多方努力力之下，工工人答應(yīng)回回到工廠正正常上班31組織機構(gòu)關(guān)關(guān)系圖某部下屬公司電子工廠合作房地產(chǎn)產(chǎn)公司55%股份份100%100%32背景及原因因分析“占地農(nóng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工”是指指由于城市市規(guī)模迅速速擴展農(nóng)民民集體由農(nóng)農(nóng)村戶口轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)戶戶口，國家家提供補償償和負(fù)責(zé)安安排工作。。按照政府府有關(guān)規(guī)定定，農(nóng)轉(zhuǎn)工工無重大過過失，接受受單位五年年內(nèi)不得單單方面解除除勞動合同同。他們一一般文化程程度不高，，以30-45歲的婦女居居多，既有有農(nóng)民淳樸樸善良的一一面，也有有小市民狡狡黠潑辣的的一面。33工廠原有的的規(guī)模較小小，主要靠靠接受委托托加工維持持生計，技技術(shù)、管理理水平較低低。工廠一次性性接收500多名占地農(nóng)農(nóng)轉(zhuǎn)工，工工廠一直處處于虧損狀狀態(tài)。為了扭轉(zhuǎn)局局面，廠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)利用工工廠原有的的土地和外外商合作開開發(fā)房地產(chǎn)產(chǎn)，該項目目投資達(dá)1億美元，全全部由外方方投入資金金，預(yù)計在在三年后將將取得良好好的經(jīng)濟利利益。另一一方面希望望通過大幅幅度提高工工人定額增增加收入，，通過減少少職工福利利等措施減減少開支，，但還是無無法扭虧為為盈，相反反造成工人人意見極大大，勞資雙雙方對立嚴(yán)嚴(yán)重，埋下下了日后沖沖突的隱患患。34沖突的發(fā)展展：逐步升升級在集體上訪訪之前，少少數(shù)工人已已經(jīng)多次向向公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映企業(yè)業(yè)存在的困困難和問題題，要求公公司協(xié)調(diào)工工人和工廠廠領(lǐng)導(dǎo)之間間的矛盾。。由于每次都都是幾個人人，一直被被當(dāng)成孤立立事件，沒沒有引起公公司領(lǐng)導(dǎo)的的足夠重視視，只是敷敷衍一下，，沒有認(rèn)真真調(diào)查研究究，了解全全面情況，，自然也就就沒有采取取相應(yīng)的措措施。工人認(rèn)為上上級公司沒沒有誠意解解決問題，，決定直接接向公司的的主管上級級——部委委反映問題題。工人一一方面到合合作開發(fā)的的房地產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場阻止施施工；另一一方面，工工人集體到到市政府上上訪，要求求保護他們們的切身利利益。因工工廠不屬于于市政府管管轄，工人人就集體到到部委上訪訪，向部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映問問題。中外外合作的房房地產(chǎn)項目目如果工程程下馬或延延誤，將造造成巨大的的經(jīng)濟損失失和不良的的國際影響響。同時集集體上訪直直接影響了了部委的正正常辦公秩秩序，造成成了不良的的社會影響響，引起了了各級政府府的高度重重視。35最終的結(jié)果果：大事化化小雙方抱著合合作務(wù)實的的態(tài)度，在在各自的立立場都有較較大的妥協(xié)協(xié)，加上各各級政府的的大力支持持，問題得得到了圓滿滿解決。工工人的要求求得到了滿滿足，工廠廠的合作房房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)項目按計計劃開工，，公司和工工廠的長期期利益得到到了保證。。一場沖突突到此圓滿滿化解。36善后工作：：組織學(xué)習(xí)習(xí)在解決工人人的問題以以后，公司司領(lǐng)導(dǎo)及時時改組工廠廠領(lǐng)導(dǎo)班子子，從公司司抽調(diào)得力力的干部接接管了工廠廠，積極推推進工廠的的改組計劃劃，順利地地完成了過過渡。爭取外方的的支持，雙雙方合資成成立新的公公司，將工工廠剩余的的員工全部部轉(zhuǎn)入合資資企業(yè)，既既解決了員員工的就業(yè)業(yè)問題，也也為企業(yè)的的發(fā)展奠定定了一個堅堅實的基礎(chǔ)礎(chǔ)。公司領(lǐng)導(dǎo)痛痛定思痛，，深刻反省省，主動從從沖突中吸吸取教訓(xùn)，，對下屬的的企業(yè)進行行全面的檢檢查，防微微杜漸，防防止類似的的事件再度度發(fā)生。37心得全面部署，，傾力全為為：財政、、新聞、官官方大事化小：：將問題的的性質(zhì)和范范圍有效控控制分化陣營：：激進、中中立、消極極團體抓住主要矛矛盾：分清清主次，逐逐個解決善用第三方方：利用部部委、仲裁裁、公證部部門趁機變革：：變被動為為主動38全面部署，，傾力全為為危機發(fā)生后后，企業(yè)必必須調(diào)動企企業(yè)的全部部資源應(yīng)付付危機，一一方面控制制范圍，一一方面減少少企業(yè)的損損失。成立危機處處理機構(gòu)：：分頭負(fù)責(zé)責(zé)處理有關(guān)關(guān)新聞機構(gòu)構(gòu)的關(guān)系，，指定了唯唯一的新聞聞信息渠道道，確保一一致性。申申請官方的的協(xié)助，內(nèi)內(nèi)部溝通，，信息通報報，必要的的財力和支支持。39處理的技巧巧1：大事事化小在危機的早早期，對危危機的定性性和范圍控控制非常重重要。很多事情可可大可小，，一旦擴散散，控制和和收拾的難難度非常大大。比如說說中國常說說的公了/私了，就就是一個可可以考慮的的選擇模式式。40處理技巧2：分化對方也不一一定是鐵板板一塊，要要巧