物業(yè)基礎(chǔ)管理課件

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)目錄一、物業(yè)管理的起源與發(fā)展二、物業(yè)管理的特征三、物業(yè)管理的分類四、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)五、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容六、物業(yè)管理各部門崗位職責(zé)

目錄一、物業(yè)管理的起源與發(fā)展一、物業(yè)管理的起源物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)正值英國(guó)工業(yè)革命的大發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌進(jìn)工業(yè)城市，引起了對(duì)城市房屋需求的增加，但對(duì)其缺乏管理導(dǎo)致了諸如房屋破損嚴(yán)重、居住環(huán)境日趨惡化等社會(huì)問題。一、物業(yè)管理的起源物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)4一、物業(yè)管理的起源當(dāng)時(shí)，英國(guó)有一位叫奧克維婭·希爾（Octaviahill)的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范租戶行為的管理辦法，出乎意料地收到了良好的效果，招致當(dāng)?shù)厝思娂姺滦В@可以說是世界上最早的“物業(yè)管理”4一、物業(yè)管理的起源當(dāng)時(shí)，英國(guó)有一位叫奧克維婭·希爾（Oct一、物業(yè)管理的起源現(xiàn)代化的物業(yè)管理起源于美國(guó)，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，伴隨著建筑技術(shù)的不斷進(jìn)步，一幢幢高樓拔地而起，高層建筑附屬設(shè)備多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，日常維修養(yǎng)護(hù)管理事務(wù)繁瑣復(fù)雜，需要有專業(yè)的人員來負(fù)責(zé)管理，為了適應(yīng)這種需求，出現(xiàn)了專業(yè)化的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。一、物業(yè)管理的起源現(xiàn)代化的物業(yè)管理起源于美國(guó)，19世紀(jì)末206一、物業(yè)管理的起源中國(guó)物業(yè)管理的起源：從20世紀(jì)80年代起，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)迅速發(fā)展，以住房商品化、房屋產(chǎn)權(quán)私有化為標(biāo)志的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理改革逐步加快。1981年3月18日，深圳第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司成立，這標(biāo)志著物業(yè)管理在中國(guó)大地上的興起。6一、物業(yè)管理的起源中國(guó)物業(yè)管理的起源：7一、物業(yè)管理的起源2003年6月8日，國(guó)務(wù)院頒布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》。是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷史上一件具有里程碑意義的大事，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期。7一、物業(yè)管理的起源2003年6月8日，國(guó)務(wù)院頒布了《物業(yè)管8一、物業(yè)管理的起源（2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)公布。根據(jù)2007年8月26日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改<物業(yè)管理?xiàng)l例>的決定》修訂)物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。8一、物業(yè)管理的起源（2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院9二、物業(yè)管理的特征1、社會(huì)化——現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工，則是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。2、專業(yè)化——物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備一定的資質(zhì)，從業(yè)人員要具備一定的職業(yè)資格。3、市場(chǎng)化——物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)，雙向選擇和等價(jià)有償。9二、物業(yè)管理的特征1、社會(huì)化——現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工三、物業(yè)管理的分類按物業(yè)的使用功能分類，物業(yè)分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其它用途的特種物業(yè)居住物業(yè)指具備居住功能，供人們生活居住的建筑。包括小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，當(dāng)然也包括與之配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地商業(yè)物業(yè)指通過經(jīng)營(yíng)可以獲得投資收益的投資性物業(yè)。包括購(gòu)物廣場(chǎng)、超市、專賣店、賓館、酒店、寫字樓等。工業(yè)物業(yè)指為人類生產(chǎn)活動(dòng)提供使用空間的房屋，包括廠房、倉(cāng)庫(kù)、工業(yè)寫字樓等。特殊物業(yè)除上述物業(yè)外，有必要運(yùn)用物業(yè)管理方法來實(shí)施管理的物業(yè)包括學(xué)校、體育場(chǎng)館、醫(yī)院、游樂場(chǎng)以及機(jī)場(chǎng)、碼頭、公用建筑等三、物業(yè)管理的分類按物業(yè)的使用功能分類，物業(yè)分為居住物業(yè)、商四、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)1、物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性2、物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性3、物業(yè)管理服務(wù)的即時(shí)性和無形性4、物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長(zhǎng)期性四、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)1、物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性案例分析某日上午10點(diǎn)左右，某小區(qū)保安值班人員在巡查中發(fā)現(xiàn)五幢二單元樓道中彌漫著煤氣味。隨后檢查發(fā)現(xiàn)是煤氣是由301室溢出。但業(yè)主不在家。問題1、面對(duì)此種情況應(yīng)如何處理？問題2、發(fā)生易燃?xì)怏w泄露事件情況嚴(yán)重時(shí)，我們應(yīng)采取何種緊急措施。案例分析某日上午10點(diǎn)左右，某小區(qū)保安值班人員在巡查中發(fā)現(xiàn)五案例分析（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明泄漏源及情況；（2）立即關(guān)閉本單元燃?xì)饪傞y；（3）盡快通知業(yè)主返回；（4）業(yè)主返回后，告誡不可使用任何電器和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花和爆炸。案例分析（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明泄漏源及案例分析（1）通知燃?xì)夤?；?）處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花；（3）關(guān)閉燃?xì)忾y門、打開所有門窗；（4）情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)疏散人員；（5）如發(fā)現(xiàn)有人員受傷或不適者，立即通知醫(yī)療單位急救；（6）燃?xì)夤救藛T到達(dá)火場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。案例分析（1）通知燃?xì)夤荆唬?）處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要五、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容1、房屋共有部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；2、房屋共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)與管理；3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修，養(yǎng)護(hù)與管理；4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)6、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)7、物業(yè)檔案資料的管理8、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)。五、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容1、房屋共有部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；謝謝謝謝物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)目錄一、物業(yè)管理的起源與發(fā)展二、物業(yè)管理的特征三、物業(yè)管理的分類四、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)五、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容六、物業(yè)管理各部門崗位職責(zé)

目錄一、物業(yè)管理的起源與發(fā)展一、物業(yè)管理的起源物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)正值英國(guó)工業(yè)革命的大發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌進(jìn)工業(yè)城市，引起了對(duì)城市房屋需求的增加，但對(duì)其缺乏管理導(dǎo)致了諸如房屋破損嚴(yán)重、居住環(huán)境日趨惡化等社會(huì)問題。一、物業(yè)管理的起源物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)20一、物業(yè)管理的起源當(dāng)時(shí)，英國(guó)有一位叫奧克維婭·希爾（Octaviahill)的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范租戶行為的管理辦法，出乎意料地收到了良好的效果，招致當(dāng)?shù)厝思娂姺滦В@可以說是世界上最早的“物業(yè)管理”4一、物業(yè)管理的起源當(dāng)時(shí)，英國(guó)有一位叫奧克維婭·希爾（Oct一、物業(yè)管理的起源現(xiàn)代化的物業(yè)管理起源于美國(guó)，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，伴隨著建筑技術(shù)的不斷進(jìn)步，一幢幢高樓拔地而起，高層建筑附屬設(shè)備多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，日常維修養(yǎng)護(hù)管理事務(wù)繁瑣復(fù)雜，需要有專業(yè)的人員來負(fù)責(zé)管理，為了適應(yīng)這種需求，出現(xiàn)了專業(yè)化的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。一、物業(yè)管理的起源現(xiàn)代化的物業(yè)管理起源于美國(guó)，19世紀(jì)末2022一、物業(yè)管理的起源中國(guó)物業(yè)管理的起源：從20世紀(jì)80年代起，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)迅速發(fā)展，以住房商品化、房屋產(chǎn)權(quán)私有化為標(biāo)志的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理改革逐步加快。1981年3月18日，深圳第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司成立，這標(biāo)志著物業(yè)管理在中國(guó)大地上的興起。6一、物業(yè)管理的起源中國(guó)物業(yè)管理的起源：23一、物業(yè)管理的起源2003年6月8日，國(guó)務(wù)院頒布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》。是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷史上一件具有里程碑意義的大事，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期。7一、物業(yè)管理的起源2003年6月8日，國(guó)務(wù)院頒布了《物業(yè)管24一、物業(yè)管理的起源（2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)公布。根據(jù)2007年8月26日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改<物業(yè)管理?xiàng)l例>的決定》修訂)物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。8一、物業(yè)管理的起源（2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院25二、物業(yè)管理的特征1、社會(huì)化——現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工，則是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。2、專業(yè)化——物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備一定的資質(zhì)，從業(yè)人員要具備一定的職業(yè)資格。3、市場(chǎng)化——物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)，雙向選擇和等價(jià)有償。9二、物業(yè)管理的特征1、社會(huì)化——現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工三、物業(yè)管理的分類按物業(yè)的使用功能分類，物業(yè)分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其它用途的特種物業(yè)居住物業(yè)指具備居住功能，供人們生活居住的建筑。包括小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，當(dāng)然也包括與之配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地商業(yè)物業(yè)指通過經(jīng)營(yíng)可以獲得投資收益的投資性物業(yè)。包括購(gòu)物廣場(chǎng)、超市、專賣店、賓館、酒店、寫字樓等。工業(yè)物業(yè)指為人類生產(chǎn)活動(dòng)提供使用空間的房屋，包括廠房、倉(cāng)庫(kù)、工業(yè)寫字樓等。特殊物業(yè)除上述物業(yè)外，有必要運(yùn)用物業(yè)管理方法來實(shí)施管理的物業(yè)包括學(xué)校、體育場(chǎng)館、醫(yī)院、游樂場(chǎng)以及機(jī)場(chǎng)、碼頭、公用建筑等三、物業(yè)管理的分類按物業(yè)的使用功能分類，物業(yè)分為居住物業(yè)、商四、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)1、物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性2、物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性3、物業(yè)管理服務(wù)的即時(shí)性和無形性4、物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長(zhǎng)期性四、物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)1、物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性案例分析某日上午10點(diǎn)左右，某小區(qū)保安值班人員在巡查中發(fā)現(xiàn)五幢二單元樓道中彌漫著煤氣味。隨后檢查發(fā)現(xiàn)是煤氣是由301室溢出。但業(yè)主不在家。問題1、面對(duì)此種情況應(yīng)如何處理？問題2、發(fā)生易燃?xì)怏w泄露事件情況嚴(yán)重時(shí)，我們應(yīng)采取何種緊急措施。案例分析某日上午10點(diǎn)左右，某小區(qū)保安值班人員在巡查中發(fā)現(xiàn)五案例分析（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明泄漏源及情況；（2）立即關(guān)閉本單元燃?xì)饪傞y；（3）盡快通知業(yè)主返回；（4）業(yè)主返回后，告誡不可使用任何電器和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花和爆炸。案例分析（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明泄漏源及案例分析（1）通知燃?xì)夤?；?）處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花；（3）關(guān)閉燃?xì)忾y門、打開所有門窗；（4）情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)疏散人員；（5）如發(fā)現(xiàn)有人員受傷或不適者，立即通知醫(yī)療單位急救；（6）燃?xì)夤救藛T到達(dá)火場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。案例