護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件(版)

南京市第二醫(yī)院張立護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)南京市第二醫(yī)院張立護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：2016年實(shí)習(xí)同學(xué)培訓(xùn)對(duì)象：第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng) 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)化的幾個(gè)要素

職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能

職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀職業(yè)化的幾個(gè)要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)職責(zé)職業(yè)意識(shí)規(guī)范1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大3、面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合7.通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)8.顧全大局，甘當(dāng)配角職業(yè)意識(shí)規(guī)范1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情2、耐心對(duì)待你的客戶(hù)3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正確對(duì)待與同級(jí)、上級(jí)的關(guān)系職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化4、第一次就把事情做對(duì)5、加強(qiáng)溝通，把話說(shuō)得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)7.多給客戶(hù)一些有價(jià)值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)自我認(rèn)知自我認(rèn)知關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；3.“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；5.“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見(jiàn)見(jiàn)而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽(tīng)到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見(jiàn)見(jiàn)而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)——忠誠(chéng)于你的職業(yè)

1、以忠誠(chéng)敬業(yè)證明人品

2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)

1、積極努力，自動(dòng)自發(fā)

2、樹(shù)立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗

2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來(lái)敲門(mén)

5、像雪松那樣有彈性樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)一、敬業(yè)——忠誠(chéng)于你的職業(yè)

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵(lì)，釋放激情

2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激勵(lì)的7個(gè)方法五、自信——?jiǎng)e對(duì)自己說(shuō)不可能

1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人

4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己四、有激情——切皆有可能職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極

高效的時(shí)間管理1、制定時(shí)間管理計(jì)劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會(huì)授權(quán)4、高效的會(huì)議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專(zhuān)心致志，有始有終7、簡(jiǎn)化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當(dāng)日事當(dāng)日畢11、善用零散的時(shí)間12、用節(jié)省時(shí)間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)企業(yè)員工必備技能高效的時(shí)間管理1、制定時(shí)間管理計(jì)劃8、一次做好，次次做時(shí)間管理要點(diǎn)1、有形的時(shí)間意識(shí)2、無(wú)形的時(shí)間意識(shí)3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對(duì)話5、工作目標(biāo)明確6、定期反思人生目標(biāo)7、制定時(shí)間管理計(jì)劃時(shí)間管理要點(diǎn)1、有形的時(shí)間意識(shí)時(shí)

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作

一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要時(shí)

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機(jī)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力建立良好的人際溝通建立良好的人際溝通溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(me理解非語(yǔ)言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢(shì)和動(dòng)作4.手勢(shì)5.身體接觸6.身體的距離身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%理解非語(yǔ)言信息1.眼神身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%溝通的閉合流程聽(tīng)話接話送話送話感覺(jué)溝通的閉合流程聽(tīng)話接話送話送話感覺(jué)溝通技巧必備

1、傾聽(tīng)的技巧

2、問(wèn)話的技巧

3、表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣

4、增加認(rèn)同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對(duì)溝通的影響

7、信任是溝通的基礎(chǔ)

8、有效溝通的五種態(tài)度

9、有效利用肢體語(yǔ)言溝通技巧必備 有效反饋技巧鼓勵(lì)詢(xún)問(wèn)反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)聆聽(tīng)的層次表面事實(shí)具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺(jué)有效反饋技巧聆聽(tīng)的層次不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)

上對(duì)下下對(duì)上平行資深人員不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)上對(duì)下與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧；

—調(diào)整心理狀態(tài)

—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點(diǎn)與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；對(duì)上司說(shuō)話的技巧1、多留些話給上司說(shuō)2、避免總是吐苦水3、避免說(shuō)“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對(duì)方5、別讓?xiě)B(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話6、先談結(jié)果，再談要求7、提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案8、選擇好的時(shí)機(jī)9、會(huì)后總結(jié)對(duì)上司說(shuō)話的技巧1、多留些話給上司說(shuō)跨部門(mén)溝通的方法1、建立誠(chéng)信2、能力表現(xiàn)3、積極主動(dòng)4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項(xiàng)目（我們的）7、要求反饋7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）跨部門(mén)溝通的方法1、建立誠(chéng)信2、能力表現(xiàn)溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意投其所好價(jià)值判斷追根尋底好為人師看不清看不懂想當(dāng)然溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意溝通黃金法則之一1、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說(shuō)不該說(shuō)的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之一1、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯(cuò)了。10、說(shuō)“對(duì)不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛(ài)：一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯(cuò)了。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的基本定義

由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的基本定義由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他團(tuán)隊(duì)的四大基本要素

共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)首腦文化認(rèn)同（價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無(wú)形紐帶）有效組織團(tuán)隊(duì)的四大基本要素共同目標(biāo)群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時(shí)是負(fù)面的）個(gè)體積極的個(gè)人的和相互的互補(bǔ)的集體績(jī)效群體團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù)變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式部門(mén)團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律1、形成期團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐漸提高；3、團(tuán)隊(duì)的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；4、團(tuán)隊(duì)越來(lái)越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并把三者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)；5、團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色

決策者推進(jìn)者管理者資源團(tuán)隊(duì)角色決策者優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī)

群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過(guò)程中為了追求高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯(cuò)誤決策的現(xiàn)象；

阿比勒尼悖論(Abileneparadox)，由美國(guó)心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團(tuán)隊(duì)采取的行動(dòng)與成員的意圖相反。

群體極化（grouppolarization）,團(tuán)隊(duì)成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊(duì)決策要比單個(gè)成員的決策更保守或更冒險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī)群體思維（Groupthink）：團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴

延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價(jià)值在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn)每個(gè)人和每個(gè)觀點(diǎn)都有均等的價(jià)值團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判團(tuán)隊(duì)決策守則（上）1、傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對(duì)不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。團(tuán)隊(duì)決策守則（上）1、傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來(lái)做意見(jiàn)溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來(lái)處理不同意見(jiàn)。7、除非達(dá)到一致同意，沒(méi)人該被迫放棄己見(jiàn)。8、時(shí)間的掌握非常重要。

團(tuán)隊(duì)決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn)

兩人沖突多人沖突團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn)兩人沖突團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會(huì)這樣？還會(huì)怎么樣？我會(huì)怎么樣？團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨(dú)斷專(zhuān)行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無(wú)果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號(hào)、做事無(wú)果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評(píng)粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無(wú)人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無(wú)能不學(xué)無(wú)術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報(bào)復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉?lè)薅h(yuǎn)之不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

2、具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

3、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，具有為人類(lèi)健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心。

5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問(wèn)題。

1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。

7、注意文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

9、具有健康的心理，開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理如何提高職業(yè)素養(yǎng)如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作 在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境，一個(gè)陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會(huì)很快的被淘汰。2.多做少說(shuō) 在工作盡可能的多做事情，少討論是非問(wèn)題。做一個(gè)一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處 在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處。4.對(duì)同事熱情、和睦相處1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作5.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)6.有個(gè)人的工作目標(biāo) 按照工作需要有自己的工作計(jì)劃和目標(biāo)。如果沒(méi)有目標(biāo)，人的意志就會(huì)不斷的被消磨，慢慢的會(huì)失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的跳板。7.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從，對(duì)同時(shí)體諒5.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)雷鮑夫法則1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。8、最重要的一個(gè)字是：您。雷鮑夫法則1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。接納先看一葉不見(jiàn)泰山欲攬?zhí)┥讲痪疽蝗~接納先看一葉不見(jiàn)泰山定位越位自然無(wú)效規(guī)則更需敬畏定位越位自然無(wú)效分工、協(xié)作心有旁騖欲取巧手雖速而事無(wú)果分工、協(xié)作心有旁騖欲取巧責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)附著擔(dān)當(dāng)之中回報(bào)跟隨擔(dān)當(dāng)之后責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)附著擔(dān)當(dāng)之中承諾一言難載九鼎九鼎毀于一言承諾一言難載九鼎信賴(lài)因?yàn)槿诵盼腋冻鲆蛭腋冻龆诵判刨?lài)因?yàn)槿诵盼腋冻鰫?ài)心自愛(ài)者愛(ài)人愛(ài)人者人愛(ài)愛(ài)心自愛(ài)者愛(ài)人惜緣旅途漫漫人孤獨(dú)相逢一笑添暖意惜緣旅途漫漫人孤獨(dú)感恩不論傷害或攙扶終究路上有你伴感恩不論傷害或攙扶謝謝！謝謝！南京市第二醫(yī)院張立護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)南京市第二醫(yī)院張立護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：2016年實(shí)習(xí)同學(xué)培訓(xùn)對(duì)象：第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng) 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知職業(yè)化的幾個(gè)要素

職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能

職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀職業(yè)化的幾個(gè)要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)職責(zé)職業(yè)意識(shí)規(guī)范1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大3、面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合7.通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)8.顧全大局，甘當(dāng)配角職業(yè)意識(shí)規(guī)范1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情2、耐心對(duì)待你的客戶(hù)3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正確對(duì)待與同級(jí)、上級(jí)的關(guān)系職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化4、第一次就把事情做對(duì)5、加強(qiáng)溝通，把話說(shuō)得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)7.多給客戶(hù)一些有價(jià)值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)自我認(rèn)知自我認(rèn)知關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；3.“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；5.“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見(jiàn)見(jiàn)而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽(tīng)到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見(jiàn)見(jiàn)而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)

一、敬業(yè)——忠誠(chéng)于你的職業(yè)

1、以忠誠(chéng)敬業(yè)證明人品

2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)

1、積極努力，自動(dòng)自發(fā)

2、樹(shù)立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)三、執(zhí)著一永不放棄

1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗

2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功

3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己

4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來(lái)敲門(mén)

5、像雪松那樣有彈性樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)一、敬業(yè)——忠誠(chéng)于你的職業(yè)

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵(lì)，釋放激情

2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激勵(lì)的7個(gè)方法五、自信——?jiǎng)e對(duì)自己說(shuō)不可能

1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人

4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己四、有激情——切皆有可能職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極

高效的時(shí)間管理1、制定時(shí)間管理計(jì)劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會(huì)授權(quán)4、高效的會(huì)議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專(zhuān)心致志，有始有終7、簡(jiǎn)化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當(dāng)日事當(dāng)日畢11、善用零散的時(shí)間12、用節(jié)省時(shí)間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)企業(yè)員工必備技能高效的時(shí)間管理1、制定時(shí)間管理計(jì)劃8、一次做好，次次做時(shí)間管理要點(diǎn)1、有形的時(shí)間意識(shí)2、無(wú)形的時(shí)間意識(shí)3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對(duì)話5、工作目標(biāo)明確6、定期反思人生目標(biāo)7、制定時(shí)間管理計(jì)劃時(shí)間管理要點(diǎn)1、有形的時(shí)間意識(shí)時(shí)

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作

一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要時(shí)

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機(jī)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力建立良好的人際溝通建立良好的人際溝通溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(me理解非語(yǔ)言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢(shì)和動(dòng)作4.手勢(shì)5.身體接觸6.身體的距離身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%理解非語(yǔ)言信息1.眼神身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%溝通的閉合流程聽(tīng)話接話送話送話感覺(jué)溝通的閉合流程聽(tīng)話接話送話送話感覺(jué)溝通技巧必備

1、傾聽(tīng)的技巧

2、問(wèn)話的技巧

3、表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣

4、增加認(rèn)同感的技巧

5、同事、部屬與上司的溝通技巧

6、性格模式對(duì)溝通的影響

7、信任是溝通的基礎(chǔ)

8、有效溝通的五種態(tài)度

9、有效利用肢體語(yǔ)言溝通技巧必備 有效反饋技巧鼓勵(lì)詢(xún)問(wèn)反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)聆聽(tīng)的層次表面事實(shí)具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺(jué)有效反饋技巧聆聽(tīng)的層次不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)

上對(duì)下下對(duì)上平行資深人員不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)上對(duì)下與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧；

—調(diào)整心理狀態(tài)

—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點(diǎn)與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；對(duì)上司說(shuō)話的技巧1、多留些話給上司說(shuō)2、避免總是吐苦水3、避免說(shuō)“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對(duì)方5、別讓?xiě)B(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話6、先談結(jié)果，再談要求7、提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案8、選擇好的時(shí)機(jī)9、會(huì)后總結(jié)對(duì)上司說(shuō)話的技巧1、多留些話給上司說(shuō)跨部門(mén)溝通的方法1、建立誠(chéng)信2、能力表現(xiàn)3、積極主動(dòng)4、雙贏的思維（我們）5、分享信息6、共同項(xiàng)目（我們的）7、要求反饋7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）跨部門(mén)溝通的方法1、建立誠(chéng)信2、能力表現(xiàn)溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意投其所好價(jià)值判斷追根尋底好為人師看不清看不懂想當(dāng)然溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意溝通黃金法則之一1、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說(shuō)不該說(shuō)的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之一1、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯(cuò)了。10、說(shuō)“對(duì)不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛(ài)：一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯(cuò)了。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的基本定義

由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的基本定義由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他團(tuán)隊(duì)的四大基本要素

共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)首腦文化認(rèn)同（價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無(wú)形紐帶）有效組織團(tuán)隊(duì)的四大基本要素共同目標(biāo)群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時(shí)是負(fù)面的）個(gè)體積極的個(gè)人的和相互的互補(bǔ)的集體績(jī)效群體團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù)變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式部門(mén)團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律1、形成期團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐漸提高；3、團(tuán)隊(duì)的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；4、團(tuán)隊(duì)越來(lái)越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并把三者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)；5、團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色

決策者推進(jìn)者管理者資源團(tuán)隊(duì)角色決策者優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī)

群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過(guò)程中為了追求高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯(cuò)誤決策的現(xiàn)象；

阿比勒尼悖論(Abileneparadox)，由美國(guó)心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團(tuán)隊(duì)采取的行動(dòng)與成員的意圖相反。

群體極化（grouppolarization）,團(tuán)隊(duì)成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊(duì)決策要比單個(gè)成員的決策更保守或更冒險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī)群體思維（Groupthink）：團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴

延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價(jià)值在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn)每個(gè)人和每個(gè)觀點(diǎn)都有均等的價(jià)值團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判團(tuán)隊(duì)決策守則（上）1、傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對(duì)不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。團(tuán)隊(duì)決策守則（上）1、傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來(lái)做意見(jiàn)溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來(lái)處理不同意見(jiàn)。7、除非達(dá)到一致同意，沒(méi)人該被迫放棄己見(jiàn)。8、時(shí)間的掌握非常重要。

團(tuán)隊(duì)決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn)

兩人沖突多人沖突團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn)兩人沖突團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會(huì)這樣？還會(huì)怎么樣？我會(huì)怎么樣？團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨(dú)斷專(zhuān)行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無(wú)果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號(hào)、做事無(wú)果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施