職業(yè)經(jīng)理人基本管理技能訓(xùn)練手冊(cè)課件

職業(yè)經(jīng)理人基本管理

技能訓(xùn)練

講師：嚴(yán)正Email:abelyan＠Mobile業(yè)經(jīng)理人基本管理

技能訓(xùn)練

講師：嚴(yán)正1什么是管理

德魯克寫道：“我們需要的是能夠幫助我們安排工作并且能夠回答下列問題的簡(jiǎn)單的概念：管理者的工作到底是什么？他所面臨的主要問題是什么？定義并分析這些問題的原則是什么？”什么是管理

德魯克寫道：“我們需要的是能夠幫助我們安排工作并2管理的定義

管理就是有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_(dá)到組織目標(biāo)的各種活動(dòng)。管理的定義管理就是有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源，以正確3管理定義的闡釋

1、“有效”是指企業(yè)動(dòng)作的效率高、效果好。管理首先要強(qiáng)調(diào)的就是效率和效果。2、管理要控制八項(xiàng)資源，包括：人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息以及技術(shù)。3、管理方法包括規(guī)章制度、流程、表單、標(biāo)準(zhǔn)、表格和作業(yè)系統(tǒng)等工具。管理定義的闡釋1、“有效”是指企業(yè)動(dòng)作的效率4管理定義的闡釋

4、企業(yè)的目標(biāo)可以分成如下六大方面：A、營(yíng)業(yè)額和毛利潤(rùn)要雙高B、成本要控制得低C、資金周轉(zhuǎn)期要短D、員工士氣要高E、安全指標(biāo)要高F、服務(wù)要到位5、為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)要應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)。管理定義的闡釋4、企業(yè)的目標(biāo)可以分成如下六大方面5管理不同于領(lǐng)導(dǎo)

如果你不能準(zhǔn)確回答管理是藝術(shù)還是科學(xué)，或者是二者兼而有之，那么，很有可能因?yàn)槟慊煜斯芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念。管理不同于領(lǐng)導(dǎo)如果你不能準(zhǔn)確回答管理是藝6管理不同于領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)人重點(diǎn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度愿景、文化、價(jià)值方法指令、考核、報(bào)告承諾、期望、自覺特性追求穩(wěn)定，偏差小因人而異、彈性大管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異管理不同于領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、時(shí)、地、物、7誰(shuí)是管理者每一個(gè)人都是管理者，也都在從事管理的工作，至少你必須管理好你自己，你身內(nèi)的資源與你身外的資源。誰(shuí)是管理者每一個(gè)人都是管理者，也都在從事管理的工作，8如何經(jīng)營(yíng)你的資源時(shí)間金錢青春健康氣候心智專業(yè)才藝感情名譽(yù)資質(zhì)親友人脈生態(tài)土壤社會(huì)資源如何經(jīng)營(yíng)你的資源時(shí)間金錢青春健康氣候心智專業(yè)才藝感情名譽(yù)資質(zhì)9管理的基本思考法目標(biāo)管理意識(shí)資源整合（執(zhí)行力）意識(shí)問題管理意識(shí)管理的基本思考法目標(biāo)管理意識(shí)105W1H問題思考法WhoWhatWhenWhereHowWhy表象過程原因、原理5W1H問題思考法WhoHowWhy表象過程11管理的基本理念管理的基本理念：以人為本孔子：傷人乎？不問馬。莎士比亞：人是萬(wàn)物之靈長(zhǎng)，萬(wàn)物之精英。簡(jiǎn)愛：我們經(jīng)過墳?zāi)?，將同樣的站在上帝面前。結(jié)論：人是最寶貴的資源，需要細(xì)細(xì)呵護(hù)。管理的基本理念管理的基本理念：以人為本12管理的二個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。提升管理水準(zhǔn)的法寶——管理循環(huán)的PDCA：Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查Action改善管理的二個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。13管理的五個(gè)基本職能計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)管理的五個(gè)基本職能計(jì)劃14管理者的工作到底是什么

我不能肯定我們的經(jīng)理人員對(duì)這個(gè)問題是否能形成一致的意見——但確實(shí)應(yīng)該有這種一致，也許有人說：“調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，將之投入到能產(chǎn)生最佳業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)中去。”這種說法恐怕沒有人會(huì)反對(duì)。但是，包括我們自己在內(nèi)，究竟有多少人能夠始終如一地把企業(yè)的主要資源投入到搜尋并抓住機(jī)會(huì)的活動(dòng)中，而不是把大量的時(shí)間、精力和金錢用于處理一個(gè)又一個(gè)的“問題”呢？解決現(xiàn)有問題是必要的，但絕不會(huì)是最重要的。管理者的工作到底是什么我不能肯定我們的經(jīng)理人員對(duì)這個(gè)問題是15管理者所面臨的主要問題是什么？

如果一個(gè)管理者不能區(qū)分“效率”和“效果”，我們很難想象他能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)績(jī)負(fù)起真正的責(zé)任?！白稣_的事遠(yuǎn)比正確地做事重要”。有太多的人聽到過德魯克的這句名言，然而有更多的人在更多的時(shí)候把這個(gè)告誡拋在腦后。許多管理者殫精竭慮所做的，不過是用更精巧、更科學(xué)、更高效的辦法加速產(chǎn)品或企業(yè)的衰亡。

管理者所面臨的主要問題是什么？

如果一個(gè)管理者不能區(qū)分“效率16有哪些原則？事實(shí)上，這個(gè)問題的答案為許多人所熟知，也被許多管理者津津樂道。人們常說有個(gè)“80/20”法則，你80%的成果來自于你20%的努力，80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶。那么，在你的管理工作中，是否遵循了這條原則呢？有哪些原則？17德魯克的忠告

德魯克的忠告18一、管理事關(guān)人類自身

管理的任務(wù)在于讓人們?cè)趨f(xié)同工作中取得成就，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量。一、管理事關(guān)人類自身管理的任務(wù)在于讓人們?cè)趨f(xié)同工作中取得成19二、管理深深根植于文化之中

作為中國(guó)的管理者，結(jié)合中華民族的傳統(tǒng)、歷史和文化等因素，發(fā)展出中國(guó)特色的管理制度、管理模式、管理方法、管理工具和管理思想，成為我們不可推卸的歷史責(zé)任，也是我們做好管理工作的最重要保證。二、管理深深根植于文化之中作為中國(guó)的管理者，結(jié)合中華民族的20三、應(yīng)當(dāng)有一項(xiàng)簡(jiǎn)單、清楚和統(tǒng)一的目標(biāo)

企業(yè)文化的真正含義就是對(duì)企業(yè)的共同目標(biāo)和共同價(jià)值的承諾。而管理者的任務(wù)就是深思熟慮，設(shè)定并證明這些目標(biāo)、價(jià)值和任務(wù)。三、應(yīng)當(dāng)有一項(xiàng)簡(jiǎn)單、清楚和統(tǒng)一的目標(biāo)企業(yè)文化的真正含義就是21四、培訓(xùn)和發(fā)展是管理者永不能停止的職責(zé)

管理者的工作還包括在需要和機(jī)會(huì)改變時(shí)，幫助企業(yè)和每一位成員與時(shí)俱進(jìn)。

四、培訓(xùn)和發(fā)展是管理者永不能停止的職責(zé)管理者的工作還包括在22五、企業(yè)必須建立在內(nèi)部溝通

和個(gè)人責(zé)任的基礎(chǔ)上

每家企業(yè)都是由具備不同的工作技巧和指示，從事各種不同種類工作的員工構(gòu)成。

五、企業(yè)必須建立在內(nèi)部溝通

和個(gè)人責(zé)任的基礎(chǔ)上23六、產(chǎn)量和利潤(rùn)數(shù)字本身并不足以成為衡量管理和企業(yè)業(yè)績(jī)的尺度

市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)力、人力資源開發(fā)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)成果，這些方面對(duì)于公司的業(yè)績(jī)，乃至生存都是至關(guān)重要的。六、產(chǎn)量和利潤(rùn)數(shù)字本身并不足以成為衡量管理和企業(yè)業(yè)績(jī)的尺度24七、局限在企業(yè)自身范圍內(nèi)做不出任何成績(jī)

這是每個(gè)管理者都必須牢記的最重要的事情。企業(yè)的成績(jī)只能是一位位滿意的顧客，只能在企業(yè)之外取得。

七、局限在企業(yè)自身范圍內(nèi)做不出任何成績(jī)這是每個(gè)管理者都必須25中國(guó)企業(yè)十大管理難題根據(jù)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人和管理專家的投票統(tǒng)計(jì)和分析，我們總結(jié)出困擾中國(guó)企業(yè)的十大難題如下：中國(guó)企業(yè)十大管理難題根據(jù)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人和管理專家26如何建立有效的績(jī)效考核體系？

如何有效激勵(lì)和留住人才？

如何制定合理的員工薪酬體系？

如何建立和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

如何建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？如何建立有效的績(jī)效考核體系？

如何有效激勵(lì)和留住人才27財(cái)務(wù)資源如何配合高速發(fā)展？

如何有效管理銷售渠道

如何有效拓展并保留客戶資源？

如何利用信息技術(shù)創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)？

如何使企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)中國(guó)入世后的全球化浪潮？財(cái)務(wù)資源如何配合高速發(fā)展？

如何有效管理28角色認(rèn)知角色認(rèn)知29作為下屬的角色職務(wù)代理人（上一個(gè)層級(jí)的“替身”）

作為下屬的角色30作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命，你對(duì)上司負(fù)責(zé)

你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為

執(zhí)行上司的決議

在職權(quán)范圍內(nèi)做事

作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命，你31作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位民意代表

領(lǐng)主向上錯(cuò)位自然人作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位民意代表32作為同事的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理33為什么不能把對(duì)方看成客戶經(jīng)理們都清楚：外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起；

為什么不能把對(duì)方看成客戶經(jīng)理們都清楚：外部客戶是我們的“衣食34一般來說人們對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同；

一般來說人們對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同；35自己職責(zé)的價(jià)值最大；工作中的許多麻煩、沖突，源于對(duì)“部門價(jià)值”的錯(cuò)誤理解自己職責(zé)的價(jià)值最大；36對(duì)職責(zé)理解的偏差對(duì)職責(zé)理解的偏差37內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商；

同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作外部客戶；

克服“客戶陷阱”；

從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；

“讓內(nèi)部客戶滿意”；內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供38內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性內(nèi)部服務(wù)的無(wú)形性內(nèi)部服務(wù)的不可分性內(nèi)部服務(wù)的可變性內(nèi)部服務(wù)的易消失性內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性內(nèi)部服務(wù)的無(wú)形性39作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理40經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個(gè)性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán)經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理41作為上司的職業(yè)經(jīng)理——五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者績(jī)效伙伴作為上司的職業(yè)經(jīng)理——五大角色管理者42職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃43生涯規(guī)劃生:生命生活生長(zhǎng)崖:邊際岸邊生涯:從事某種活動(dòng)或職業(yè)的生活.規(guī)劃:計(jì)劃設(shè)計(jì)生涯規(guī)劃生:生命生活生長(zhǎng)44選擇職業(yè)是人生大事,因?yàn)槁殬I(yè)決定了一個(gè)人的未來.

----盧梭選擇職業(yè)是人生大事,因?yàn)槁殬I(yè)決定了一個(gè)人的未來.

45吾生也有涯,而學(xué)海無(wú)涯.吾生也有涯,而學(xué)海無(wú)涯.46如何在有限的人生中來求學(xué)致知,經(jīng)世致用,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值?如何在有限的人生中來求學(xué)致知,經(jīng)世致用,實(shí)現(xiàn)自我47樸素的生涯設(shè)計(jì),古已有之.如:科舉考試,學(xué)而優(yōu)則仕,來自父母,師長(zhǎng),幫助和自己的抉擇.賈寶玉的案例.樸素的生涯設(shè)計(jì),古已有之.如:科舉考試,學(xué)而優(yōu)則仕,來48經(jīng)營(yíng)人生的基本命題

我是誰(shuí)？

我在哪里？我從哪里來？要到哪里去？

我有什么？有沒有什么？

我要什么？我不要什么？

我得到什么？我付出什么？值得嗎？經(jīng)營(yíng)人生的基本命題我是誰(shuí)？

我在哪里？我從哪里來？49自我規(guī)劃5步法我是誰(shuí)?我想做什么?我會(huì)做什么?環(huán)境支持我或允許我做什么?我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么?自我規(guī)劃5步法我是誰(shuí)?50生涯規(guī)劃基本要素知己知彼抉擇訂定目標(biāo)行動(dòng)生涯規(guī)劃基本要素知己知彼抉擇訂定目標(biāo)行動(dòng)51知己知彼的連結(jié)職業(yè)的分類與內(nèi)容職業(yè)所需能力各類職業(yè)報(bào)酬率職業(yè)所需特質(zhì)你的興趣你的人格你的能力你的需求和價(jià)值觀知己知彼的連結(jié)職業(yè)的分類與內(nèi)容職業(yè)所需能力各類52北斗大星—我夢(mèng)中的理想工作藍(lán)圖工作藍(lán)圖（）1。在何處2。哪種類型3。工作機(jī)構(gòu)及文化環(huán)境。4。工作的條件5。工資及升級(jí)北斗大星—我夢(mèng)中的理想工作藍(lán)圖工作藍(lán)圖1。在何處2。哪種類型53你的藍(lán)圖年齡居住環(huán)境與角色工作和活動(dòng)所需技能，態(tài)度，人格特質(zhì)收入18歲30歲40歲60歲你的藍(lán)圖年齡居住環(huán)境與角色工作和活動(dòng)所需技能，54制定遠(yuǎn)景策略策略應(yīng)做什么?目標(biāo)(何時(shí)完成)遠(yuǎn)景的達(dá)成制定遠(yuǎn)景策略策略應(yīng)做什么?目標(biāo)遠(yuǎn)景的達(dá)成55我所需要的工作是什么?

提示:盡你所能,請(qǐng)誠(chéng)實(shí)填寫以下幾項(xiàng):問題我可能做的工作是什么1)我擅長(zhǎng)的技能是什么?2)我真正喜歡做什么?3)依個(gè)人的風(fēng)格和個(gè)性,我能做的,適合我個(gè)人的工作是什么?4)過去的經(jīng)驗(yàn)如何?5)為了謀生時(shí),我應(yīng)該做的工作時(shí)是什么?我所需要的工作是什么?

提示:盡你所能,請(qǐng)誠(chéng)實(shí)填寫以下幾項(xiàng)56完成以下工作行動(dòng)計(jì)劃表行動(dòng)目標(biāo)何時(shí)完成所需之資源12345完成以下工作行動(dòng)計(jì)劃表行動(dòng)目標(biāo)何時(shí)完成所需之資源1234557生涯規(guī)劃模式自己

興趣與需求價(jià)值觀能力與性向我的生涯目標(biāo)助力與阻力因素自己與環(huán)境的關(guān)系教育與職業(yè)的咨訊社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素

家庭因素生涯決定參觀訪問

文書資料演講座談生涯決定生涯決定生涯規(guī)劃模式自己能力與性向我的生涯目標(biāo)助力與阻力58生涯點(diǎn)燈第一部分:自己我是:__________________我不是:________________我重視:________________我不重視:______________我的興趣是:____________我完全沒有的興趣是:____我曾參加的訓(xùn)練是:______我喜歡的科目是:________自己價(jià)值觀興趣能力與性向生涯點(diǎn)燈第一部分:自己自己價(jià)值觀興趣能力與性向59第二部分:自己與環(huán)境的關(guān)系

我的家人對(duì)我的未來的工作的影響是:_______________________________家人對(duì)我的期望是:_________我期望工作的收入是:_______我期望工作的社會(huì)地位是:___我的阻力有:_______________我的阻力來源是:___________我的助力有:_______________我的助力來源是:___________家庭因素社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素阻力助力第二部分:自己與環(huán)境的關(guān)系家庭因素社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素阻力助力60第三部分：教育與職業(yè)咨詢對(duì)于我可能想從事的工作,我找過的資料有:這些資料,我特別有印象的是:對(duì)于我可能想從事的工作,我參加過的演講座談?dòng)?這些活動(dòng),我特別有印象的是:我曾正式或非正式參觀過哪些公\民營(yíng)機(jī)構(gòu)或單位:哪些機(jī)構(gòu)或單位,我特別感興趣,想進(jìn)一步了解:文書資料演講座談參觀訪問第三部分：教育與職業(yè)咨詢對(duì)于我可能想從事的工作,我找過的資料61第四部分:我的生涯目標(biāo)以上的問題,我的回答有無(wú)沖突之處:以上的問題,我的回答有無(wú)相似或共通之處:哪一部分尚不夠?我初步的生涯目標(biāo)是哪些?訂出目標(biāo)后,我打算如何準(zhǔn)備?:我的生涯目標(biāo)第四部分:我的生涯目標(biāo)以上的問題,我的回答有無(wú)沖突之處62生涯規(guī)劃的三種意識(shí)1、目標(biāo)意識(shí)

2、整合意識(shí)（活出目標(biāo)的實(shí)踐意識(shí)）

3、問題意識(shí)生涯規(guī)劃的三種意識(shí)1、目標(biāo)意識(shí)

2、整合意識(shí)（活出目標(biāo)的實(shí)踐63生涯規(guī)劃PDCA循環(huán)A

PC

D再發(fā)防止決定目的決定達(dá)成目標(biāo)的方法計(jì)

劃實(shí)施工作實(shí)施定期以結(jié)果來應(yīng)急措施處置調(diào)

查生涯規(guī)劃PDCA循環(huán)AP再發(fā)防止決定目的決定達(dá)成目標(biāo)64APDCAPDC維持改善維持改善時(shí)間APDCAPDC維持改善維持改善時(shí)間65在職業(yè)中要學(xué)習(xí)并操練什么?在職業(yè)中要66基本管理技能學(xué)習(xí)自我效率管理團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理基本管理技能學(xué)習(xí)自我效率管理67學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄善美的資源,去除惡習(xí)與錯(cuò)誤的思念,使自己的一生有美好的資產(chǎn)負(fù)債表.學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄善美的資源,去除惡習(xí)與錯(cuò)誤的思念,使自己的一生有美好68職業(yè)化意識(shí)的內(nèi)涵陳力就列,不能者止在其位,謀其政客戶意識(shí)----下游或下道工序是我的客戶以所在的團(tuán)體為歸屬為榮耀家長(zhǎng)意識(shí)(保護(hù)而非袒護(hù)與承擔(dān)責(zé)任)職業(yè)化意識(shí)的內(nèi)涵陳力就列,不能者止69職業(yè)化意識(shí)的培養(yǎng)施納普拉來中國(guó)的第一場(chǎng)訓(xùn)練楊晨初到德國(guó)的生活與訓(xùn)練日本櫻花與武道士精神日本經(jīng)理人的職業(yè)意識(shí)外企經(jīng)理人的職業(yè)態(tài)度(東莞和上海蘇州)職業(yè)化意識(shí)的培養(yǎng)施納普拉來中國(guó)的第一場(chǎng)訓(xùn)練70目標(biāo)確立后的職業(yè)活動(dòng)職業(yè)前準(zhǔn)備職業(yè)求職職業(yè)努力與再選擇接受職業(yè)培訓(xùn)與再教育目標(biāo)確立后的職業(yè)活動(dòng)職業(yè)前準(zhǔn)備71共勉以學(xué)心聽，以公心評(píng)

學(xué)做真人，學(xué)而無(wú)厭

以珍賞心，面對(duì)周遭人

以感恩心，回首過去事

操練3Q，達(dá)于至美

夢(mèng)想高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地共勉以學(xué)心聽，以公心評(píng)

學(xué)做真人，學(xué)而無(wú)厭

以珍賞心，72有效授權(quán)管理有效授權(quán)管理73授權(quán)的概念授權(quán)，是指管理者根據(jù)工作的需要，將自己所擁有的部分權(quán)力和責(zé)任授予下屬去行使，使下屬在一定制約機(jī)制下放手工作的一種領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)。授權(quán)的概念授權(quán)，是指管理者根據(jù)工作的需要，將自己所擁有的部74授權(quán)的原因授權(quán)是提高工作效率和效能的重要途徑，是對(duì)下屬的信任與支持的體現(xiàn)，是使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快樂成長(zhǎng)的秘決。授權(quán)的原因授權(quán)是提高工作效率和效能的重要途徑，是對(duì)下屬的信任75授權(quán)前的心態(tài)1、時(shí)刻記住：你是將軍，不是士兵；你是決策者，而非執(zhí)行者。作為管理者你應(yīng)盡可能地授權(quán),把你不想做的事，把別人能比你做得更好的事，把你沒有時(shí)間去做的事，把不能充分發(fā)揮你能力的事，果斷地托付給下屬去做。一個(gè)成功的管理者不是整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的人，而是一切盡在掌握、悠然自得的人。授權(quán)前的心態(tài)1、時(shí)刻記?。耗闶菍④姡皇鞘勘?；你是762、要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如果下屬把事情辦砸了，應(yīng)勇于為其承擔(dān)責(zé)任，而不要推諉。下屬的錯(cuò)誤就是你的錯(cuò)誤，下屬的缺陷就是你的缺陷，下屬的失敗就是你的失敗，至少用人不當(dāng)就是你的責(zé)任。2、要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如果下屬把事情辦砸了，應(yīng)77

3、不要懼怕下屬“功高蓋主”。作為管理者，不僅要有統(tǒng)率全軍的能力，還要有鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)超越的胸懷；不僅要腳踏實(shí)地拼搏，還要具備激勵(lì)和提攜下屬的韜略。實(shí)際上，下屬的成就正反映了管理者知人善任和領(lǐng)導(dǎo)有方。激勵(lì)他人成功是自已最大的成功，促使他人進(jìn)步的喜悅是自已最大的喜悅。3、不要懼怕下屬“功高蓋主”。作為管理者，不僅要有統(tǒng)78

4、對(duì)下屬要有信心，不要怕下屬犯錯(cuò)誤。作為一個(gè)管理者，不要怕部屬犯錯(cuò)誤，恰恰要鼓勵(lì)他們創(chuàng)造性地開展工作。授權(quán)是培養(yǎng)激勵(lì)下屬的過程，絕不能因?yàn)榕孪聦俜稿e(cuò)誤而不給予機(jī)會(huì)，相反應(yīng)提供充足的機(jī)會(huì)以使下屬成熟，從而盡量少犯錯(cuò)誤。4、對(duì)下屬要有信心，不要怕下屬犯錯(cuò)誤。作為一個(gè)管理者，79授權(quán)應(yīng)注意的問題

1、要選擇合適的授權(quán)對(duì)象。被授權(quán)對(duì)象應(yīng)該在品行方面信得過，有積極熱情的態(tài)度，敢于付出，敢于承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)具備真才實(shí)學(xué)。不然就可能導(dǎo)致馬謖失守街亭的悲劇。這就要求我們有識(shí)別人才的洞察力并健全招聘、培訓(xùn)和考核的機(jī)制。授權(quán)應(yīng)注意的問題1、要選擇合適的授權(quán)對(duì)象。被授權(quán)對(duì)象應(yīng)該802、授權(quán)內(nèi)容要合理。不要授予下屬不該授予的權(quán)力，大的權(quán)力還是要獨(dú)攬，否則會(huì)導(dǎo)致失控。另外不要授予超越下屬能力的權(quán)力。否則不僅會(huì)導(dǎo)致任務(wù)不能完成，還會(huì)導(dǎo)致下屬本人的崩潰。2、授權(quán)內(nèi)容要合理。不要授予下屬不該授予的權(quán)力，大的權(quán)813、授權(quán)要明確，一定不要模糊。WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHY、HOW，幾個(gè)要素一個(gè)都不能少。該做什么，不該做什么，在什么時(shí)限內(nèi)完成，要明明白白清清楚楚，切不可霧里看花。不然只會(huì)讓你的下屬唱“這就是愛，糊里又糊涂”，無(wú)所適從，無(wú)法果斷地處理事務(wù)。3、授權(quán)要明確，一定不要模糊。WHO、WHAT、WHE824、分步驟地授權(quán)。猶如舉重訓(xùn)練一樣，要由輕到重地訓(xùn)練。如果不分青紅皂白地把任務(wù)壓上去，肯定會(huì)閃了下屬的腰，挫敗他的信心。因此必須給下屬一個(gè)成長(zhǎng)的過程，隨著下屬工作效能和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，在合適的時(shí)機(jī)授權(quán)。4、分步驟地授權(quán)。猶如舉重訓(xùn)練一樣，要由輕到重地訓(xùn)練。835、不要重復(fù)授權(quán)?！耙粋€(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”。重復(fù)授權(quán)的惡果就是沒人承擔(dān)責(zé)任，也無(wú)從追究責(zé)任。5、不要重復(fù)授權(quán)?！耙粋€(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三846、有挑戰(zhàn)性的工作要多授權(quán)。如果將授權(quán)范圍限定于例行性工作，就意義不大。要讓你的下屬充分發(fā)揮潛力，就要給他更大的舞臺(tái)。多給下屬難度大的工作，使其有緊迫感和成就感。6、有挑戰(zhàn)性的工作要多授權(quán)。如果將授權(quán)范圍限定于例行性857、要設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理和考核。在授予權(quán)力的同時(shí)，也賦予了相應(yīng)的責(zé)任，要根據(jù)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。如果只讓下屬了解工作性質(zhì)和范圍，而沒有進(jìn)行目標(biāo)管理，肯定不能發(fā)揮部屬的主觀能動(dòng)性，而陷于敷衍塞責(zé)之中。7、要設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理和考核。在授予權(quán)力的同時(shí)，也賦予86授權(quán)后的追蹤

1、要強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而不要過多地關(guān)注過程。疑人不用，用人不疑。要放手讓下屬挑大梁，要讓他勇于決策，而不要指手劃腳。如果過多地聚焦于細(xì)節(jié)，一是使自已忽略了戰(zhàn)略性的問題，二是影響下屬的自主性和積極性。授權(quán)后的追蹤1、要強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而不要過多地關(guān)注過程。疑人不87

2、堅(jiān)定不移地支持下屬，樹立下屬的威信。首先，授權(quán)應(yīng)公開進(jìn)行。如果授權(quán)未能公開進(jìn)行，導(dǎo)致相關(guān)人群不知道他的權(quán)力范圍，勢(shì)必影響其工作開展。其次是在有人不支持他的工作時(shí)，毫不猶豫地為其掃除障礙。2、堅(jiān)定不移地支持下屬，樹立下屬的威信。首先，授權(quán)應(yīng)公88

3、要幫助下屬解決問題。當(dāng)下屬在工作中遇到困難時(shí)，在施加壓力使之不要放棄的同時(shí)，應(yīng)盡力幫助他找到解決問題的辦法。要當(dāng)一個(gè)堅(jiān)定不移的支持者，而不是教練。3、要幫助下屬解決問題。當(dāng)下屬在工作中遇到困難時(shí)，在施89

4、要事先協(xié)調(diào)。如果兩個(gè)人或更多人負(fù)責(zé)的工作要授權(quán)給某一個(gè)人，則必須事先協(xié)調(diào)好，否則會(huì)激化矛盾，產(chǎn)生阻力。最理想的辦法是把其他的人另行安排。4、要事先協(xié)調(diào)。如果兩個(gè)人或更多人負(fù)責(zé)的工作要授權(quán)給某90

5、要防止權(quán)力被濫用，要建立反饋和控制機(jī)制。權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。對(duì)授權(quán)者應(yīng)在制度框架下進(jìn)行約束和監(jiān)督。5、要防止權(quán)力被濫用，要建立反饋和控制機(jī)制。權(quán)力導(dǎo)致腐91

6、獎(jiǎng)罰分明，以充分刺激其積極性。對(duì)屢敗屢戰(zhàn)最終獲得勝利的下屬，要進(jìn)行重獎(jiǎng)；對(duì)有違軍令和不受軍令者，重罰。對(duì)把任務(wù)當(dāng)球踢的下屬絕不姑息。否則你將喪失威信，你的團(tuán)隊(duì)將徹底喪失戰(zhàn)斗力。6、獎(jiǎng)罰分明，以充分刺激其積極性。對(duì)屢敗屢戰(zhàn)最終獲得92民營(yíng)企業(yè)人力

資源管理實(shí)務(wù)民營(yíng)企業(yè)人力

資源管理實(shí)務(wù)93讓我們思考民營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？讓我們思考民營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？94

HR（人這一資源）的特點(diǎn)？HR（人這一資源）的特點(diǎn)？95以人為本的內(nèi)涵？以人為本的內(nèi)涵？96管人的煩惱

1、員工勞動(dòng)率高；2、忠誠(chéng)的能力低；3、能力高的不忠誠(chéng)；4、員工工作積極性不高；5、員工總說別人企業(yè)的薪酬高，勞資矛盾突出；6、全球化的挑戰(zhàn)；7、新技術(shù)的挑戰(zhàn)；8、變化管理的挑戰(zhàn)；9、傳統(tǒng)人事管理觀念急待向現(xiàn)代的人力資源管理觀念轉(zhuǎn)變。

管人的煩惱1、員工勞動(dòng)率高；97什么是人力資源物質(zhì)資源與人力資源（人力、自然、資本、信息四大資源）什么是人力資源物質(zhì)資源與人力資源（人力、自然、資本、信息四98把人搞定把人搞定99人性的假設(shè)此為人力資源管理的理論基礎(chǔ)人性的假設(shè)此為人力資源管理的理論基礎(chǔ)100經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)（ECONOMICman）亞當(dāng)斯密人的行為在于追求自身的最大利益經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)（ECONOMICman）亞當(dāng)斯密101人有“假定相似性”，評(píng)價(jià)別人總以自己為參照系人有“假定相似性”，評(píng)價(jià)別人總以自己為參照系102暈輪效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)暈輪效應(yīng)103人力資源部做什么？企業(yè)的所有管理者都是人力資源管理者人力資源部做什么？104人力資源管理中的5P模式1、識(shí)人為基礎(chǔ)2、選人為先導(dǎo)3、用人為核心4、育人為動(dòng)力5、留人為目的人力資源管理中的5P模式1、識(shí)人為基礎(chǔ)105人力資源管理中的3P1、崗位分析(position)2、績(jī)效管理(performent)3、薪資設(shè)計(jì)(payforman)人力資源管理中的3P1、崗位分析(position)106如何做職務(wù)設(shè)計(jì)與工作分析如何做職務(wù)設(shè)計(jì)與工作分析107如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案1、現(xiàn)狀：年終做總結(jié)寫了一章都是成績(jī)?nèi)绾伟l(fā)獎(jiǎng)金如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案1、現(xiàn)狀：年終做總結(jié)寫了一章108目標(biāo)管理（1）

績(jī)效考核的基礎(chǔ)管理活動(dòng)：目標(biāo)管理與工作分析（職務(wù)分析）（2）

四大環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃實(shí)施與管理績(jī)效評(píng)估反饋面談（3）

分解目標(biāo)：董事會(huì)總經(jīng)理部門經(jīng)理員工目標(biāo)管理（1）

績(jī)效考核的基礎(chǔ)管理活動(dòng)：109關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

（Keyperformanceindicatorkpi）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

（Keyperformanceindica110職業(yè)經(jīng)理人基本管理

技能訓(xùn)練

講師：嚴(yán)正Email:abelyan＠Mobile業(yè)經(jīng)理人基本管理

技能訓(xùn)練

講師：嚴(yán)正111什么是管理

德魯克寫道：“我們需要的是能夠幫助我們安排工作并且能夠回答下列問題的簡(jiǎn)單的概念：管理者的工作到底是什么？他所面臨的主要問題是什么？定義并分析這些問題的原則是什么？”什么是管理

德魯克寫道：“我們需要的是能夠幫助我們安排工作并112管理的定義

管理就是有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_(dá)到組織目標(biāo)的各種活動(dòng)。管理的定義管理就是有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源，以正確113管理定義的闡釋

1、“有效”是指企業(yè)動(dòng)作的效率高、效果好。管理首先要強(qiáng)調(diào)的就是效率和效果。2、管理要控制八項(xiàng)資源，包括：人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息以及技術(shù)。3、管理方法包括規(guī)章制度、流程、表單、標(biāo)準(zhǔn)、表格和作業(yè)系統(tǒng)等工具。管理定義的闡釋1、“有效”是指企業(yè)動(dòng)作的效率114管理定義的闡釋

4、企業(yè)的目標(biāo)可以分成如下六大方面：A、營(yíng)業(yè)額和毛利潤(rùn)要雙高B、成本要控制得低C、資金周轉(zhuǎn)期要短D、員工士氣要高E、安全指標(biāo)要高F、服務(wù)要到位5、為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)要應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)。管理定義的闡釋4、企業(yè)的目標(biāo)可以分成如下六大方面115管理不同于領(lǐng)導(dǎo)

如果你不能準(zhǔn)確回答管理是藝術(shù)還是科學(xué)，或者是二者兼而有之，那么，很有可能因?yàn)槟慊煜斯芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念。管理不同于領(lǐng)導(dǎo)如果你不能準(zhǔn)確回答管理是藝116管理不同于領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)人重點(diǎn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度愿景、文化、價(jià)值方法指令、考核、報(bào)告承諾、期望、自覺特性追求穩(wěn)定，偏差小因人而異、彈性大管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異管理不同于領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、時(shí)、地、物、117誰(shuí)是管理者每一個(gè)人都是管理者，也都在從事管理的工作，至少你必須管理好你自己，你身內(nèi)的資源與你身外的資源。誰(shuí)是管理者每一個(gè)人都是管理者，也都在從事管理的工作，118如何經(jīng)營(yíng)你的資源時(shí)間金錢青春健康氣候心智專業(yè)才藝感情名譽(yù)資質(zhì)親友人脈生態(tài)土壤社會(huì)資源如何經(jīng)營(yíng)你的資源時(shí)間金錢青春健康氣候心智專業(yè)才藝感情名譽(yù)資質(zhì)119管理的基本思考法目標(biāo)管理意識(shí)資源整合（執(zhí)行力）意識(shí)問題管理意識(shí)管理的基本思考法目標(biāo)管理意識(shí)1205W1H問題思考法WhoWhatWhenWhereHowWhy表象過程原因、原理5W1H問題思考法WhoHowWhy表象過程121管理的基本理念管理的基本理念：以人為本孔子：傷人乎？不問馬。莎士比亞：人是萬(wàn)物之靈長(zhǎng)，萬(wàn)物之精英。簡(jiǎn)愛：我們經(jīng)過墳?zāi)梗瑢⑼瑯拥恼驹谏系勖媲啊＝Y(jié)論：人是最寶貴的資源，需要細(xì)細(xì)呵護(hù)。管理的基本理念管理的基本理念：以人為本122管理的二個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。提升管理水準(zhǔn)的法寶——管理循環(huán)的PDCA：Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查Action改善管理的二個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。123管理的五個(gè)基本職能計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)管理的五個(gè)基本職能計(jì)劃124管理者的工作到底是什么

我不能肯定我們的經(jīng)理人員對(duì)這個(gè)問題是否能形成一致的意見——但確實(shí)應(yīng)該有這種一致，也許有人說：“調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，將之投入到能產(chǎn)生最佳業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)中去?！边@種說法恐怕沒有人會(huì)反對(duì)。但是，包括我們自己在內(nèi)，究竟有多少人能夠始終如一地把企業(yè)的主要資源投入到搜尋并抓住機(jī)會(huì)的活動(dòng)中，而不是把大量的時(shí)間、精力和金錢用于處理一個(gè)又一個(gè)的“問題”呢？解決現(xiàn)有問題是必要的，但絕不會(huì)是最重要的。管理者的工作到底是什么我不能肯定我們的經(jīng)理人員對(duì)這個(gè)問題是125管理者所面臨的主要問題是什么？

如果一個(gè)管理者不能區(qū)分“效率”和“效果”，我們很難想象他能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)績(jī)負(fù)起真正的責(zé)任?！白稣_的事遠(yuǎn)比正確地做事重要”。有太多的人聽到過德魯克的這句名言，然而有更多的人在更多的時(shí)候把這個(gè)告誡拋在腦后。許多管理者殫精竭慮所做的，不過是用更精巧、更科學(xué)、更高效的辦法加速產(chǎn)品或企業(yè)的衰亡。

管理者所面臨的主要問題是什么？

如果一個(gè)管理者不能區(qū)分“效率126有哪些原則？事實(shí)上，這個(gè)問題的答案為許多人所熟知，也被許多管理者津津樂道。人們常說有個(gè)“80/20”法則，你80%的成果來自于你20%的努力，80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶。那么，在你的管理工作中，是否遵循了這條原則呢？有哪些原則？127德魯克的忠告

德魯克的忠告128一、管理事關(guān)人類自身

管理的任務(wù)在于讓人們?cè)趨f(xié)同工作中取得成就，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量。一、管理事關(guān)人類自身管理的任務(wù)在于讓人們?cè)趨f(xié)同工作中取得成129二、管理深深根植于文化之中

作為中國(guó)的管理者，結(jié)合中華民族的傳統(tǒng)、歷史和文化等因素，發(fā)展出中國(guó)特色的管理制度、管理模式、管理方法、管理工具和管理思想，成為我們不可推卸的歷史責(zé)任，也是我們做好管理工作的最重要保證。二、管理深深根植于文化之中作為中國(guó)的管理者，結(jié)合中華民族的130三、應(yīng)當(dāng)有一項(xiàng)簡(jiǎn)單、清楚和統(tǒng)一的目標(biāo)

企業(yè)文化的真正含義就是對(duì)企業(yè)的共同目標(biāo)和共同價(jià)值的承諾。而管理者的任務(wù)就是深思熟慮，設(shè)定并證明這些目標(biāo)、價(jià)值和任務(wù)。三、應(yīng)當(dāng)有一項(xiàng)簡(jiǎn)單、清楚和統(tǒng)一的目標(biāo)企業(yè)文化的真正含義就是131四、培訓(xùn)和發(fā)展是管理者永不能停止的職責(zé)

管理者的工作還包括在需要和機(jī)會(huì)改變時(shí)，幫助企業(yè)和每一位成員與時(shí)俱進(jìn)。

四、培訓(xùn)和發(fā)展是管理者永不能停止的職責(zé)管理者的工作還包括在132五、企業(yè)必須建立在內(nèi)部溝通

和個(gè)人責(zé)任的基礎(chǔ)上

每家企業(yè)都是由具備不同的工作技巧和指示，從事各種不同種類工作的員工構(gòu)成。

五、企業(yè)必須建立在內(nèi)部溝通

和個(gè)人責(zé)任的基礎(chǔ)上133六、產(chǎn)量和利潤(rùn)數(shù)字本身并不足以成為衡量管理和企業(yè)業(yè)績(jī)的尺度

市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)力、人力資源開發(fā)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)成果，這些方面對(duì)于公司的業(yè)績(jī)，乃至生存都是至關(guān)重要的。六、產(chǎn)量和利潤(rùn)數(shù)字本身并不足以成為衡量管理和企業(yè)業(yè)績(jī)的尺度134七、局限在企業(yè)自身范圍內(nèi)做不出任何成績(jī)

這是每個(gè)管理者都必須牢記的最重要的事情。企業(yè)的成績(jī)只能是一位位滿意的顧客，只能在企業(yè)之外取得。

七、局限在企業(yè)自身范圍內(nèi)做不出任何成績(jī)這是每個(gè)管理者都必須135中國(guó)企業(yè)十大管理難題根據(jù)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人和管理專家的投票統(tǒng)計(jì)和分析，我們總結(jié)出困擾中國(guó)企業(yè)的十大難題如下：中國(guó)企業(yè)十大管理難題根據(jù)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人和管理專家136如何建立有效的績(jī)效考核體系？

如何有效激勵(lì)和留住人才？

如何制定合理的員工薪酬體系？

如何建立和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

如何建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？如何建立有效的績(jī)效考核體系？

如何有效激勵(lì)和留住人才137財(cái)務(wù)資源如何配合高速發(fā)展？

如何有效管理銷售渠道

如何有效拓展并保留客戶資源？

如何利用信息技術(shù)創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)？

如何使企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)中國(guó)入世后的全球化浪潮？財(cái)務(wù)資源如何配合高速發(fā)展？

如何有效管理138角色認(rèn)知角色認(rèn)知139作為下屬的角色職務(wù)代理人（上一個(gè)層級(jí)的“替身”）

作為下屬的角色140作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命，你對(duì)上司負(fù)責(zé)

你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為

執(zhí)行上司的決議

在職權(quán)范圍內(nèi)做事

作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自上司的委托或任命，你141作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位民意代表

領(lǐng)主向上錯(cuò)位自然人作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位民意代表142作為同事的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理143為什么不能把對(duì)方看成客戶經(jīng)理們都清楚：外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起；

為什么不能把對(duì)方看成客戶經(jīng)理們都清楚：外部客戶是我們的“衣食144一般來說人們對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同；

一般來說人們對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同；145自己職責(zé)的價(jià)值最大；工作中的許多麻煩、沖突，源于對(duì)“部門價(jià)值”的錯(cuò)誤理解自己職責(zé)的價(jià)值最大；146對(duì)職責(zé)理解的偏差對(duì)職責(zé)理解的偏差147內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商；

同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作外部客戶；

克服“客戶陷阱”；

從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；

“讓內(nèi)部客戶滿意”；內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供148內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性內(nèi)部服務(wù)的無(wú)形性內(nèi)部服務(wù)的不可分性內(nèi)部服務(wù)的可變性內(nèi)部服務(wù)的易消失性內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性內(nèi)部服務(wù)的無(wú)形性149作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理150經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個(gè)性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán)經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理151作為上司的職業(yè)經(jīng)理——五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者績(jī)效伙伴作為上司的職業(yè)經(jīng)理——五大角色管理者152職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃153生涯規(guī)劃生:生命生活生長(zhǎng)崖:邊際岸邊生涯:從事某種活動(dòng)或職業(yè)的生活.規(guī)劃:計(jì)劃設(shè)計(jì)生涯規(guī)劃生:生命生活生長(zhǎng)154選擇職業(yè)是人生大事,因?yàn)槁殬I(yè)決定了一個(gè)人的未來.

----盧梭選擇職業(yè)是人生大事,因?yàn)槁殬I(yè)決定了一個(gè)人的未來.

155吾生也有涯,而學(xué)海無(wú)涯.吾生也有涯,而學(xué)海無(wú)涯.156如何在有限的人生中來求學(xué)致知,經(jīng)世致用,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值?如何在有限的人生中來求學(xué)致知,經(jīng)世致用,實(shí)現(xiàn)自我157樸素的生涯設(shè)計(jì),古已有之.如:科舉考試,學(xué)而優(yōu)則仕,來自父母,師長(zhǎng),幫助和自己的抉擇.賈寶玉的案例.樸素的生涯設(shè)計(jì),古已有之.如:科舉考試,學(xué)而優(yōu)則仕,來158經(jīng)營(yíng)人生的基本命題

我是誰(shuí)？

我在哪里？我從哪里來？要到哪里去？

我有什么？有沒有什么？

我要什么？我不要什么？

我得到什么？我付出什么？值得嗎？經(jīng)營(yíng)人生的基本命題我是誰(shuí)？

我在哪里？我從哪里來？159自我規(guī)劃5步法我是誰(shuí)?我想做什么?我會(huì)做什么?環(huán)境支持我或允許我做什么?我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么?自我規(guī)劃5步法我是誰(shuí)?160生涯規(guī)劃基本要素知己知彼抉擇訂定目標(biāo)行動(dòng)生涯規(guī)劃基本要素知己知彼抉擇訂定目標(biāo)行動(dòng)161知己知彼的連結(jié)職業(yè)的分類與內(nèi)容職業(yè)所需能力各類職業(yè)報(bào)酬率職業(yè)所需特質(zhì)你的興趣你的人格你的能力你的需求和價(jià)值觀知己知彼的連結(jié)職業(yè)的分類與內(nèi)容職業(yè)所需能力各類162北斗大星—我夢(mèng)中的理想工作藍(lán)圖工作藍(lán)圖（）1。在何處2。哪種類型3。工作機(jī)構(gòu)及文化環(huán)境。4。工作的條件5。工資及升級(jí)北斗大星—我夢(mèng)中的理想工作藍(lán)圖工作藍(lán)圖1。在何處2。哪種類型163你的藍(lán)圖年齡居住環(huán)境與角色工作和活動(dòng)所需技能，態(tài)度，人格特質(zhì)收入18歲30歲40歲60歲你的藍(lán)圖年齡居住環(huán)境與角色工作和活動(dòng)所需技能，164制定遠(yuǎn)景策略策略應(yīng)做什么?目標(biāo)(何時(shí)完成)遠(yuǎn)景的達(dá)成制定遠(yuǎn)景策略策略應(yīng)做什么?目標(biāo)遠(yuǎn)景的達(dá)成165我所需要的工作是什么?

提示:盡你所能,請(qǐng)誠(chéng)實(shí)填寫以下幾項(xiàng):問題我可能做的工作是什么1)我擅長(zhǎng)的技能是什么?2)我真正喜歡做什么?3)依個(gè)人的風(fēng)格和個(gè)性,我能做的,適合我個(gè)人的工作是什么?4)過去的經(jīng)驗(yàn)如何?5)為了謀生時(shí),我應(yīng)該做的工作時(shí)是什么?我所需要的工作是什么?

提示:盡你所能,請(qǐng)誠(chéng)實(shí)填寫以下幾項(xiàng)166完成以下工作行動(dòng)計(jì)劃表行動(dòng)目標(biāo)何時(shí)完成所需之資源12345完成以下工作行動(dòng)計(jì)劃表行動(dòng)目標(biāo)何時(shí)完成所需之資源12345167生涯規(guī)劃模式自己

興趣與需求價(jià)值觀能力與性向我的生涯目標(biāo)助力與阻力因素自己與環(huán)境的關(guān)系教育與職業(yè)的咨訊社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素

家庭因素生涯決定參觀訪問

文書資料演講座談生涯決定生涯決定生涯規(guī)劃模式自己能力與性向我的生涯目標(biāo)助力與阻力168生涯點(diǎn)燈第一部分:自己我是:__________________我不是:________________我重視:________________我不重視:______________我的興趣是:____________我完全沒有的興趣是:____我曾參加的訓(xùn)練是:______我喜歡的科目是:________自己價(jià)值觀興趣能力與性向生涯點(diǎn)燈第一部分:自己自己價(jià)值觀興趣能力與性向169第二部分:自己與環(huán)境的關(guān)系

我的家人對(duì)我的未來的工作的影響是:_______________________________家人對(duì)我的期望是:_________我期望工作的收入是:_______我期望工作的社會(huì)地位是:___我的阻力有:_______________我的阻力來源是:___________我的助力有:_______________我的助力來源是:___________家庭因素社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素阻力助力第二部分:自己與環(huán)境的關(guān)系家庭因素社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素阻力助力170第三部分：教育與職業(yè)咨詢對(duì)于我可能想從事的工作,我找過的資料有:這些資料,我特別有印象的是:對(duì)于我可能想從事的工作,我參加過的演講座談?dòng)?這些活動(dòng),我特別有印象的是:我曾正式或非正式參觀過哪些公\民營(yíng)機(jī)構(gòu)或單位:哪些機(jī)構(gòu)或單位,我特別感興趣,想進(jìn)一步了解:文書資料演講座談參觀訪問第三部分：教育與職業(yè)咨詢對(duì)于我可能想從事的工作,我找過的資料171第四部分:我的生涯目標(biāo)以上的問題,我的回答有無(wú)沖突之處:以上的問題,我的回答有無(wú)相似或共通之處:哪一部分尚不夠?我初步的生涯目標(biāo)是哪些?訂出目標(biāo)后,我打算如何準(zhǔn)備?:我的生涯目標(biāo)第四部分:我的生涯目標(biāo)以上的問題,我的回答有無(wú)沖突之處172生涯規(guī)劃的三種意識(shí)1、目標(biāo)意識(shí)

2、整合意識(shí)（活出目標(biāo)的實(shí)踐意識(shí)）

3、問題意識(shí)生涯規(guī)劃的三種意識(shí)1、目標(biāo)意識(shí)

2、整合意識(shí)（活出目標(biāo)的實(shí)踐173生涯規(guī)劃PDCA循環(huán)A

PC

D再發(fā)防止決定目的決定達(dá)成目標(biāo)的方法計(jì)

劃實(shí)施工作實(shí)施定期以結(jié)果來應(yīng)急措施處置調(diào)

查生涯規(guī)劃PDCA循環(huán)AP再發(fā)防止決定目的決定達(dá)成目標(biāo)174APDCAPDC維持改善維持改善時(shí)間APDCAPDC維持改善維持改善時(shí)間175在職業(yè)中要學(xué)習(xí)并操練什么?在職業(yè)中要176基本管理技能學(xué)習(xí)自我效率管理團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理基本管理技能學(xué)習(xí)自我效率管理177學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄善美的資源,去除惡習(xí)與錯(cuò)誤的思念,使自己的一生有美好的資產(chǎn)負(fù)債表.學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄善美的資源,去除惡習(xí)與錯(cuò)誤的思念,使自己的一生有美好178職業(yè)化意識(shí)的內(nèi)涵陳力就列,不能者止在其位,謀其政客戶意識(shí)----下游或下道工序是我的客戶以所在的團(tuán)體為歸屬為榮耀家長(zhǎng)意識(shí)(保護(hù)而非袒護(hù)與承擔(dān)責(zé)任)職業(yè)化意識(shí)的內(nèi)涵陳力就列,不能者止179職業(yè)化意識(shí)的培養(yǎng)施納普拉來中國(guó)的第一場(chǎng)訓(xùn)練楊晨初到德國(guó)的生活與訓(xùn)練日本櫻花與武道士精神日本經(jīng)理人的職業(yè)意識(shí)外企經(jīng)理人的職業(yè)態(tài)度(東莞和上海蘇州)職業(yè)化意識(shí)的培養(yǎng)施納普拉來中國(guó)的第一場(chǎng)訓(xùn)練180目標(biāo)確立后的職業(yè)活動(dòng)職業(yè)前準(zhǔn)備職業(yè)求職職業(yè)努力與再選擇接受職業(yè)培訓(xùn)與再教育目標(biāo)確立后的職業(yè)活動(dòng)職業(yè)前準(zhǔn)備181共勉以學(xué)心聽，以公心評(píng)

學(xué)做真人，學(xué)而無(wú)厭

以珍賞心，面對(duì)周遭人

以感恩心，回首過去事

操練3Q，達(dá)于至美

夢(mèng)想高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地共勉以學(xué)心聽，以公心評(píng)

學(xué)做真人，學(xué)而無(wú)厭

以珍賞心，182有效授權(quán)管理有效授權(quán)管理183授權(quán)的概念授權(quán)，是指管理者根據(jù)工作的需要，將自己所擁有的部分權(quán)力和責(zé)任授予下屬去行使，使下屬在一定制約機(jī)制下放手工作的一種領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)。授權(quán)的概念授權(quán)，是指管理者根據(jù)工作的需要，將自己所擁有的部184授權(quán)的原因授權(quán)是提高工作效率和效能的重要途徑，是對(duì)下屬的信任與支持的體現(xiàn)，是使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快樂成長(zhǎng)的秘決。授權(quán)的原因授權(quán)是提高工作效率和效能的重要途徑，是對(duì)下屬的信任185授權(quán)前的心態(tài)1、時(shí)刻記住：你是將軍，不是士兵；你是決策者，而非執(zhí)行者。作為管理者你應(yīng)盡可能地授權(quán),把你不想做的事，把別人能比你做得更好的事，把你沒有時(shí)間去做的事，把不能充分發(fā)揮你能力的事，果斷地托付給下屬去做。一個(gè)成功的管理者不是整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的人，而是一切盡在掌握、悠然自得的人。授權(quán)前的心態(tài)1、時(shí)刻記住：你是將軍，不是士兵；你是1862、要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如果下屬把事情辦砸了，應(yīng)勇于為其承擔(dān)責(zé)任，而不要推諉。下屬的錯(cuò)誤就是你的錯(cuò)誤，下屬的缺陷就是你的缺陷，下屬的失敗就是你的失敗，至少用人不當(dāng)就是你的責(zé)任。2、要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如果下屬把事情辦砸了，應(yīng)187

3、不要懼怕下屬“功高蓋主”。作為管理者，不僅要有統(tǒng)率全軍的能力，還要有鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)超越的胸懷；不僅要腳踏實(shí)地拼搏，還要具備激勵(lì)和提攜下屬的韜略。實(shí)際上，下屬的成就正反映了管理者知人善任和領(lǐng)導(dǎo)有方。激勵(lì)他人成功是自已最大的成功，促使他人進(jìn)步的喜悅是自已最大的喜悅。3、不要懼怕下屬“功高蓋主”。作為管理者，不僅要有統(tǒng)188

4、對(duì)下屬要有信心，不要怕下屬犯錯(cuò)誤。作為一個(gè)管理者，不要怕部屬犯錯(cuò)誤，恰恰要鼓勵(lì)他們創(chuàng)造性地開展工作。授權(quán)是培養(yǎng)激勵(lì)下屬的過程，絕不能因?yàn)榕孪聦俜稿e(cuò)誤而不給予機(jī)會(huì)，相反應(yīng)提供充足的機(jī)會(huì)以使下屬成熟，從而盡量少犯錯(cuò)誤。4、對(duì)下屬要有信心，不要怕下屬犯錯(cuò)誤。作為一個(gè)管理者，189授權(quán)應(yīng)注意的問題

1、要選擇合適的授權(quán)對(duì)象。被授權(quán)對(duì)象應(yīng)該在品行方面信得過，有積極熱情的態(tài)度，敢于付出，敢于承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)具備真才實(shí)學(xué)。不然就可能導(dǎo)致馬謖失守街亭的悲劇。這就要求我們有識(shí)別人才的洞察力并健全招聘、培訓(xùn)和考核的機(jī)制。授權(quán)應(yīng)注意的問題1、要選擇合適的授權(quán)對(duì)象。被授權(quán)對(duì)象應(yīng)該1902、授權(quán)內(nèi)容要合理。不要授予下屬不該授予的權(quán)力，大的權(quán)力還是要獨(dú)攬，否則會(huì)導(dǎo)致失控。另外不要授予超越下屬能力的權(quán)力。否則不僅會(huì)導(dǎo)致任務(wù)不能完成，還會(huì)導(dǎo)致下屬本人的崩潰。2、授權(quán)內(nèi)容要合理。不要授予下屬不該授予的權(quán)力，大的權(quán)1913、授權(quán)要明確，一定不要模糊。WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHY、HOW，幾個(gè)要素一個(gè)都不能少。該做什么，不該做什么，在什么時(shí)限內(nèi)完成，要明明白白清清楚楚，切不可霧里看花。不然只會(huì)讓你的下屬唱“這就是愛，糊里又糊涂”，無(wú)所適從，無(wú)法果斷地處理事務(wù)。3、授權(quán)要明確，一定不要模糊。WHO、WHAT、WHE1924、分步驟地授權(quán)。猶如舉重訓(xùn)練一樣，要由輕到重地訓(xùn)練。如果不分青紅皂白地把任務(wù)壓上去，肯定會(huì)閃了下屬的腰，挫敗他的信心。因此必須給下屬一個(gè)成長(zhǎng)的過程，隨著下屬工作效能和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，在合適的時(shí)機(jī)授權(quán)。4、分步驟地授權(quán)。猶如舉重訓(xùn)練一樣，要由輕到重地訓(xùn)練。1935、不要重復(fù)授權(quán)?！耙粋€(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”。重復(fù)授權(quán)的惡果就是沒人承擔(dān)責(zé)任，也無(wú)從