護士溝通技巧案例分析整理課件整理

護患溝通技巧案例分析護患溝通技巧1卡耐基(美國著名人際關糸學大師)曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術,另外85靠人際關糸、處世技能?！倍幚砣穗H關糸的核心能力就是溝通能力,正如有的專家所說:“溝通的素質決定了你生命的素質卡耐基溝通的藝術處世智慧卡耐基(美國著名人際關糸學大師)曾經(jīng)說過“一個人2有一只烏鴉打算飛往東方,途中遇到一只鴿子,雙方停在一顆樹上休息,鴿子看見鳥鴉飛得很幸苦,關心地問你要飛到哪里去?”烏鴉憤憤不平地說:“其實我不想離開,可是這個地方的居民全嫌我的叫聲不好聽,所以我想飛到別的地方去?！兵澴雍眯牡馗嬖V:“烏鴉別白費力氣了,如果你不改變你地聲音,飛到哪兒人們都不會喜歡你的。如果你無法改變環(huán)境,唯一的方法就是改變你自己有一只烏鴉打算飛往東方,途中遇到一只鴿子,雙方3古希臘醫(yī)學之父希波克拉底曾說過,能治病的有兩種東西一是藥物、二是語言!古希臘醫(yī)學之父希波克拉底曾說過,4如何用好這些時間?您能使醫(yī)院獨具特色!?長期住院者接觸醫(yī)務人員時間比醫(yī)生45%其他人員25.5%士70%如何用好這些時間?5溝通的類型指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為語言性溝通>非語言性溝通體語手勢、身姿臉部表情微笑、眼神眼神目光眼睛是心靈的窗戶人際距離5米—3.5米溝通的類型6你會和患者說話嗎?語言溝通在護患關系中有著非常重要的不可替代的作用據(jù)報道,臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的;30%的護士不知道或不完全知道如何針對性應用溝通技巧;83.3%的護士對溝通方式基本不了解。你會和患者說話嗎?7我們與病人價值觀的區(qū)別醫(yī)務人員患者病原有時不清應該查清診斷確診率70%左右不允許誤診,必須明并發(fā)癥有時難免不可理解輔助檢查盡量全面,防止漏診能省則省康復轉歸搶救成功率≥80%希望100%成功醫(yī)療費用有時很難控制,也很無無法承受奈我們與病人價值觀的區(qū)別8為什么要站在他人的角度考慮問題呢因為你認為對的事情未必是對的請體驗為什么要站在他9JIat誕節(jié)母親女兒出去逛街街上非常熱鬧她想女兒一定會非常的當JIat10護士溝通技巧案例分析整理課件整理11護士溝通技巧案例分析整理課件整理12護士溝通技巧案例分析整理課件整理13護士溝通技巧案例分析整理課件整理14護士溝通技巧案例分析整理課件整理15護士溝通技巧案例分析整理課件整理16護士溝通技巧案例分析整理課件整理17護士溝通技巧案例分析整理課件整理18護士溝通技巧案例分析整理課件整理19護士溝通技巧案例分析整理課件整理20護士溝通技巧案例分析整理課件整理21護士溝通技巧案例分析整理課件整理22護士溝通技巧案例分析整理課件整理23護士溝通技巧案例分析整理課件整理24護士溝通技巧案例分析整理課件整理25護士溝通技巧案例分析整理課件整理26護士溝通技巧案例分析整理課件整理27護士溝通技巧案例分析整理課件整理28護士溝通技巧案例分析整理課件整理29護士溝通技巧案例分析整理課件整理30護士溝通技巧案例分析整理課件整理31護士溝通技巧案例分析整理課件整理32護士溝通技巧案例分析整理課件整理33護士溝通技巧案例分析整理課件整理34護士溝通技巧案例分析整理課件整理35護患溝通技巧案例分析護患溝通技巧36卡耐基(美國著名人際關糸學大師)曾經(jīng)說過“一個人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術,另外85靠人際關糸、處世技能?！倍幚砣穗H關糸的核心能力就是溝通能力,正如有的專家所說:“溝通的素質決定了你生命的素質卡耐基溝通的藝術處世智慧卡耐基(美國著名人際關糸學大師)曾經(jīng)說過“一個人37有一只烏鴉打算飛往東方,途中遇到一只鴿子,雙方停在一顆樹上休息,鴿子看見鳥鴉飛得很幸苦,關心地問你要飛到哪里去?”烏鴉憤憤不平地說:“其實我不想離開,可是這個地方的居民全嫌我的叫聲不好聽,所以我想飛到別的地方去?！兵澴雍眯牡馗嬖V:“烏鴉別白費力氣了,如果你不改變你地聲音,飛到哪兒人們都不會喜歡你的。如果你無法改變環(huán)境,唯一的方法就是改變你自己有一只烏鴉打算飛往東方,途中遇到一只鴿子,雙方38古希臘醫(yī)學之父希波克拉底曾說過,能治病的有兩種東西一是藥物、二是語言!古希臘醫(yī)學之父希波克拉底曾說過,39如何用好這些時間?您能使醫(yī)院獨具特色!?長期住院者接觸醫(yī)務人員時間比醫(yī)生45%其他人員25.5%士70%如何用好這些時間?40溝通的類型指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為語言性溝通>非語言性溝通體語手勢、身姿臉部表情微笑、眼神眼神目光眼睛是心靈的窗戶人際距離5米—3.5米溝通的類型41你會和患者說話嗎?語言溝通在護患關系中有著非常重要的不可替代的作用據(jù)報道,臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的;30%的護士不知道或不完全知道如何針對性應用溝通技巧;83.3%的護士對溝通方式基本不了解。你會和患者說話嗎?42我們與病人價值觀的區(qū)別醫(yī)務人員患者病原有時不清應該查清診斷確診率70%左右不允許誤診,必須明并發(fā)癥有時難免不可理解輔助檢查盡量全面,防止漏診能省則省康復轉歸搶救成功率≥80%希望100%成功醫(yī)療費用有時很難控制,也很無無法承受奈我們與病人價值觀的區(qū)別43為什么要站在他人的角度考慮問題呢因為你認為對的事情未必是對的請體驗為什么要站在他44JIat誕節(jié)母親女兒出去逛街街上非常熱鬧她想女兒一定會非常的當JIat45護士溝通技巧案例分析整理課件整理46護士溝通技巧案例分析整理課件整理47護士溝通技巧案例分析整理課件整理48護士溝通技巧案例分析整理課件整理49護士溝通技巧案例分析整理課件整理50護士溝通技巧案例分析整理課件整理51護士溝通技巧案例分析整理課件整理52護士溝通技巧案例分析整理課件整理53護士溝通技巧案例分析整理課件整理54護士溝通技巧案例分析整理課件整理55護士溝通技巧案例分析整理課件整理56護士溝通技巧案例分析整理課件整理57護士溝通技巧案例分析整理課件整理58護士溝通技巧案例分析整理課件整理59護士溝通技巧案例分析整理課件整理60護士溝通技巧案例分析整理課件整理61護士溝通技巧案例分析整理課件整理62護士溝通技巧案例分析整理課