組織形象策劃與管理課件

第五章組織形象策劃與管理第五章組織形象策劃與管理1第五章組織形象策劃與管理課件2第五章組織形象策劃與管理課件3為什么要塑造形象?1.良好的組織形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)！2.是最根本的競爭實(shí)力和最有效的競爭武器！3.構(gòu)建良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的途徑!4.凝聚資源的最好保障！為什么要塑造形象?1.良好的組織形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)！4二、組織形象的策劃一、組織形象二、組織形象的策劃一、組織形象5一、組織形象（一）組織形象的概念（二）組織形象的特點(diǎn)（三）組織形象的構(gòu)成一、組織形象（一）組織形象的概念（二）組織形象的特點(diǎn)（三）組6（一）概念是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的全部看法和評(píng)價(jià)。是組織總體特征的實(shí)際表現(xiàn)在公眾心目中確立的綜合形象?？傮w評(píng)價(jià)確定者是公眾形象源于表現(xiàn)一、組織形象（一）概念是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的全部看法和評(píng)價(jià)。是7整體性獨(dú)特性主觀性客觀性穩(wěn)定性和變化性一、組織形象（二）特點(diǎn)整體性一、組織形象（二）特點(diǎn)8１、產(chǎn)品２、管理３、人員４、文化５、環(huán)境一、組織形象（三）構(gòu)成１、產(chǎn)品２、管理３、人員４、文化５、環(huán)境一、組織形象（三）構(gòu)9第五章組織形象策劃與管理課件10第五章組織形象策劃與管理課件11二、組織形象策劃1、CIS的概念2、CIS的構(gòu)成3、CIS的導(dǎo)入（一）CIS策劃二、組織形象策劃1、CIS的概念（一）CIS策劃12CIS是一個(gè)組織為了塑造自己的形象通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)將組織的經(jīng)營理論、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)傳遞出去，以突顯企業(yè)的個(gè)性、品格和企業(yè)精神風(fēng)范，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略。（一）CIS策劃1、概念二、組織形象策劃CIS是一個(gè)組織為了塑造自己的形象通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，13MISBISVISCIS（一）CIS策劃2、構(gòu)成二、組織形象策劃MISBISVISCIS（一）CIS策劃2、構(gòu)成二、組織形象14MIS(MindIdentitySystem)組織使命：組織從事某種經(jīng)營活動(dòng)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任經(jīng)營哲學(xué)：組織開展各種經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所持有的觀念組織精神：組織長期以來文化的積淀和現(xiàn)實(shí)主觀意識(shí)（價(jià)值觀、信念、道德、態(tài)度）行為準(zhǔn)則：上至領(lǐng)導(dǎo)、下至員工任何一個(gè)崗位都必須遵守的行為理念MIS(MindIdentitySystem)組織使命：15組織使命企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的重大責(zé)任。使命感是激發(fā)自覺性的強(qiáng)大動(dòng)力，也是企業(yè)生存目的的定位。1、我們的事業(yè)是什么？2、我們的顧客群是誰？3、顧客的需要是什么？4、我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？5、如何看待股東、客戶、員工、社會(huì)的利益？

迪斯尼公司——使人們過得快活微軟公司——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件索尼公司——體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)耐克公司——體驗(yàn)競爭、獲勝和擊敗對(duì)手的感覺沃爾瑪公司——給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西

IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步麥肯錫公司(愿景與使命合一)——幫助杰出的公司和政府更為成功組織使命企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的重大責(zé)任。使命感是激發(fā)自覺性的強(qiáng)大16經(jīng)營哲學(xué)

經(jīng)營哲學(xué)：是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，使企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀念所組成的。市場觀念競爭觀念效益觀念長遠(yuǎn)觀念創(chuàng)新觀念案例：李嘉誠的經(jīng)營哲學(xué)——不疾而速成功：先花90%想失敗風(fēng)險(xiǎn)：了解細(xì)節(jié)、掌握資訊、在事前防御危機(jī)的發(fā)生投資：不能負(fù)債、分散投資、重視現(xiàn)金的及時(shí)收益經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)：是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)發(fā)生的各種關(guān)系17組織精神GOOGLE的價(jià)值觀：①一切以用戶為中心，其他一切水到渠成②心無旁騖，精益求精③快比慢好④網(wǎng)絡(luò)的民主作風(fēng)⑤獲取信息的方式多樣，不必非要坐在臺(tái)式機(jī)前⑥不做壞事也能賺錢⑦信息永無止境⑧信息需求沒有國界⑨沒有西裝革履也可以很正經(jīng)（工作賦予挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)帶來快樂）⑩沒有最好、只有更好組織精神GOOGLE的價(jià)值觀：18行為準(zhǔn)則麥當(dāng)勞的QSCV(質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值)中國電信的員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)；尊重他人，坦誠溝通；服從大局，忠于企業(yè)；行為準(zhǔn)則麥當(dāng)勞的QSCV19策略：①不是一句單純的口號(hào)②不是決策層隨意的想象③不是所有人，所有團(tuán)體都適用的籠統(tǒng)理念④要有具體的內(nèi)涵MI！組織的心策略：①不是一句單純的口號(hào)MI！組織的心20BIS(BehaviorIdentitySystem)在MI指導(dǎo)下的一系列經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略范圍的制定經(jīng)營目標(biāo)的制定企業(yè)管理方法管理風(fēng)格組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)的方向促銷手段的運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)的范圍和目標(biāo)……BIS(BehaviorIdentitySystem)21VIS(VisionIdentitySystem)運(yùn)用統(tǒng)一的符號(hào)向公眾傳遞各種組織信息、講MI用視覺形式更加具體的加以外化，更準(zhǔn)確、更快速、更凝練的傳達(dá)出來?；疽兀浩髽I(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、吉祥物等應(yīng)用要素：產(chǎn)品、事務(wù)用品、交通工具、建筑物、廣告媒體、服裝等VIS(VisionIdentitySystem)22第五章組織形象策劃與管理課件23第五章組織形象策劃與管理課件24第五章組織形象策劃與管理課件25前期準(zhǔn)備（導(dǎo)入CIS提案、成立CIS委員會(huì)）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查CIS設(shè)計(jì)與開發(fā)CIS發(fā)表CIS實(shí)施與管理CIS成效評(píng)估二、組織形象策劃（一）CIS策劃3、CIS的導(dǎo)入前期準(zhǔn)備（導(dǎo)入CIS提案、成立CIS委員會(huì)）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查CI26二、組織形象策劃（二）CS戰(zhàn)略策劃1、CS的概念及其構(gòu)成2、CS的運(yùn)作設(shè)計(jì)二、組織形象策劃（二）CS戰(zhàn)略策劃1、CS的概念及其構(gòu)成2、27

CS是英文CustomerSatisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。這里的"顧客"是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，它不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。（二）CS戰(zhàn)略策劃1、CS的概念及其構(gòu)成二、組織形象策劃（1）CS的概念CS是英文CustomerSatisfaction的縮28理念滿意（二）CS戰(zhàn)略策劃1、CS的概念及其構(gòu)成二、組織形象策劃（2）CS的構(gòu)成行為滿意試聽滿意產(chǎn)品滿意服務(wù)滿意理念滿意（二）CS戰(zhàn)略策劃1、CS的概念及其構(gòu)成二、組織形象29（二）CS戰(zhàn)略策劃2、CS的運(yùn)作設(shè)計(jì)二、組織形象策劃（1）組織理念滿意系統(tǒng)（2）組織行為滿意系統(tǒng)（3）組織視聽滿意系統(tǒng)（4）組織產(chǎn)品滿意系統(tǒng)（5）組織服務(wù)滿意系統(tǒng)（二）CS戰(zhàn)略策劃2、CS的運(yùn)作設(shè)計(jì)二、組織形象策劃（1）30演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！31第五章組織形象策劃與管理第五章組織形象策劃與管理32第五章組織形象策劃與管理課件33第五章組織形象策劃與管理課件34為什么要塑造形象?1.良好的組織形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)！2.是最根本的競爭實(shí)力和最有效的競爭武器！3.構(gòu)建良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的途徑!4.凝聚資源的最好保障！為什么要塑造形象?1.良好的組織形象是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)！35二、組織形象的策劃一、組織形象二、組織形象的策劃一、組織形象36一、組織形象（一）組織形象的概念（二）組織形象的特點(diǎn)（三）組織形象的構(gòu)成一、組織形象（一）組織形象的概念（二）組織形象的特點(diǎn)（三）組37（一）概念是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的全部看法和評(píng)價(jià)。是組織總體特征的實(shí)際表現(xiàn)在公眾心目中確立的綜合形象。總體評(píng)價(jià)確定者是公眾形象源于表現(xiàn)一、組織形象（一）概念是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的全部看法和評(píng)價(jià)。是38整體性獨(dú)特性主觀性客觀性穩(wěn)定性和變化性一、組織形象（二）特點(diǎn)整體性一、組織形象（二）特點(diǎn)39１、產(chǎn)品２、管理３、人員４、文化５、環(huán)境一、組織形象（三）構(gòu)成１、產(chǎn)品２、管理３、人員４、文化５、環(huán)境一、組織形象（三）構(gòu)40第五章組織形象策劃與管理課件41第五章組織形象策劃與管理課件42二、組織形象策劃1、CIS的概念2、CIS的構(gòu)成3、CIS的導(dǎo)入（一）CIS策劃二、組織形象策劃1、CIS的概念（一）CIS策劃43CIS是一個(gè)組織為了塑造自己的形象通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)將組織的經(jīng)營理論、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)傳遞出去，以突顯企業(yè)的個(gè)性、品格和企業(yè)精神風(fēng)范，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略。（一）CIS策劃1、概念二、組織形象策劃CIS是一個(gè)組織為了塑造自己的形象通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，44MISBISVISCIS（一）CIS策劃2、構(gòu)成二、組織形象策劃MISBISVISCIS（一）CIS策劃2、構(gòu)成二、組織形象45MIS(MindIdentitySystem)組織使命：組織從事某種經(jīng)營活動(dòng)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任經(jīng)營哲學(xué)：組織開展各種經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所持有的觀念組織精神：組織長期以來文化的積淀和現(xiàn)實(shí)主觀意識(shí)（價(jià)值觀、信念、道德、態(tài)度）行為準(zhǔn)則：上至領(lǐng)導(dǎo)、下至員工任何一個(gè)崗位都必須遵守的行為理念MIS(MindIdentitySystem)組織使命：46組織使命企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的重大責(zé)任。使命感是激發(fā)自覺性的強(qiáng)大動(dòng)力，也是企業(yè)生存目的的定位。1、我們的事業(yè)是什么？2、我們的顧客群是誰？3、顧客的需要是什么？4、我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？5、如何看待股東、客戶、員工、社會(huì)的利益？

迪斯尼公司——使人們過得快活微軟公司——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件索尼公司——體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)耐克公司——體驗(yàn)競爭、獲勝和擊敗對(duì)手的感覺沃爾瑪公司——給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西

IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步麥肯錫公司(愿景與使命合一)——幫助杰出的公司和政府更為成功組織使命企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的重大責(zé)任。使命感是激發(fā)自覺性的強(qiáng)大47經(jīng)營哲學(xué)

經(jīng)營哲學(xué)：是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，使企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀念所組成的。市場觀念競爭觀念效益觀念長遠(yuǎn)觀念創(chuàng)新觀念案例：李嘉誠的經(jīng)營哲學(xué)——不疾而速成功：先花90%想失敗風(fēng)險(xiǎn)：了解細(xì)節(jié)、掌握資訊、在事前防御危機(jī)的發(fā)生投資：不能負(fù)債、分散投資、重視現(xiàn)金的及時(shí)收益經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)：是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)發(fā)生的各種關(guān)系48組織精神GOOGLE的價(jià)值觀：①一切以用戶為中心，其他一切水到渠成②心無旁騖，精益求精③快比慢好④網(wǎng)絡(luò)的民主作風(fēng)⑤獲取信息的方式多樣，不必非要坐在臺(tái)式機(jī)前⑥不做壞事也能賺錢⑦信息永無止境⑧信息需求沒有國界⑨沒有西裝革履也可以很正經(jīng)（工作賦予挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)帶來快樂）⑩沒有最好、只有更好組織精神GOOGLE的價(jià)值觀：49行為準(zhǔn)則麥當(dāng)勞的QSCV(質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值)中國電信的員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)；尊重他人，坦誠溝通；服從大局，忠于企業(yè)；行為準(zhǔn)則麥當(dāng)勞的QSCV50策略：①不是一句單純的口號(hào)②不是決策層隨意的想象③不是所有人，所有團(tuán)體都適用的籠統(tǒng)理念④要有具體的內(nèi)涵MI！組織的心策略：①不是一句單純的口號(hào)MI！組織的心51BIS(BehaviorIdentitySystem)在MI指導(dǎo)下的一系列經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略范圍的制定經(jīng)營目標(biāo)的制定企業(yè)管理方法管理風(fēng)格組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)的方向促銷手段的運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)的范圍和目標(biāo)……BIS(BehaviorIdentitySystem)52VIS(VisionIdentitySystem)運(yùn)用統(tǒng)一的符號(hào)向公眾傳遞各種組織信息、講MI用視覺形式更加具體的加以外化，更準(zhǔn)確、更快速、更凝練的傳達(dá)出來?；疽兀浩髽I(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、吉祥物等應(yīng)用要素：產(chǎn)品、事務(wù)用品、交通工具、建筑物、廣告媒體、服裝等VIS(VisionIdentitySystem)53第五章組織形象策劃與管理課件54第五章組織形象策劃與管理課件55第五章組織形象策劃與管理課件56前期準(zhǔn)備（導(dǎo)入CIS提案、成立CIS委員會(huì)）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查CIS設(shè)計(jì)與開發(fā)CIS發(fā)表CIS實(shí)施與管理CIS成效評(píng)估二、組織形象策劃（一）CIS策劃3、CI