招聘管理與技巧

招聘管理與技巧浪潮：于彬彬2004年11月手機(jī)21目錄一、校園招聘管理與技巧1.企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘2.企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生3.學(xué)生的就業(yè)觀念與企業(yè)招聘策略4.校園招聘概念與周期5.校園招聘的三個(gè)流程與細(xì)節(jié)管理6、簽約后管理7、報(bào)到管理8、入司培訓(xùn)管理9、入司實(shí)習(xí)的管理10、離職分析與分配原則11、試用期的管理12、入司1至2年的管理13、回顧2目錄二、社會(huì)招聘管理與技巧1.社會(huì)招聘與校園招聘的區(qū)別2.社會(huì)招聘渠道3.直線經(jīng)理與的分工4.社會(huì)招聘的5.招聘漏斗6.招聘漏斗流程與細(xì)節(jié)管理7.面試技巧8.面試注意事項(xiàng)31.企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘什么企業(yè)到大學(xué)招聘？為什么到大學(xué)去招聘？我們是什么企業(yè)？我們?yōu)槭裁吹酱髮W(xué)招聘？41.企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘培訓(xùn)型企業(yè)與效能型企業(yè)培訓(xùn)型企業(yè)新入司員工比例多，離職率高；新進(jìn)入公司的主要是新畢業(yè)的大學(xué)生，離職的是有2至3年工作經(jīng)驗(yàn)的員工新員工進(jìn)入公司的起點(diǎn)門檻低；員工的平均效能低，產(chǎn)出低；員工工資調(diào)整幅度大，員工間工資差別大，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，員工互相攀比。51.企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘培訓(xùn)型企業(yè)與效能型企業(yè)效能型企業(yè)入司率不高于5%，離職率不高于5%，主動(dòng)離職率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于被動(dòng)離職率；員工平均效能高，產(chǎn)出高；新員工進(jìn)入公司的起點(diǎn)高，進(jìn)入公司的都是有經(jīng)驗(yàn)的員工，與崗位吻合度高；員工進(jìn)入時(shí)工資比較高，調(diào)薪時(shí)幅度不大，調(diào)薪比例關(guān)注通貨膨脹率及。61.企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘我們是什么型的企業(yè)？我們還要招聘!我們還要培訓(xùn)!我們要留人!72.企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生企業(yè)招聘最看重學(xué)生什么？或者是最需要什么樣的學(xué)生？適合你的企業(yè)嗎？82.企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生什么是能力？什么是素質(zhì)？素質(zhì)重要還是能力重要？92.企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生按崗位類別為招聘的學(xué)生畫像103.學(xué)生的的就業(yè)形勢勢、心態(tài)與與企業(yè)招聘聘策略學(xué)生的就業(yè)業(yè)形勢2005年年度畢業(yè)生生總量比2004年年增長約在在10%以以上本科生總量量為295萬，碩士士研究生14.6萬萬，博士畢畢業(yè)生3.5萬去年未就業(yè)業(yè)的85萬萬人，總量量約為398.1萬萬比2004年的286萬增加加了112.1萬一方面各大大公司對于于名校和熱熱門專業(yè)的的優(yōu)秀人才才爭奪更加加強(qiáng)烈另一方面以以往2-3年內(nèi)學(xué)生生平均就業(yè)業(yè)率僅在70%左右右113.學(xué)生的的就業(yè)形勢勢、心態(tài)與與企業(yè)招聘聘策略學(xué)生的就業(yè)業(yè)心態(tài)公司品牌的的認(rèn)同公司技術(shù)和和資金實(shí)力力的認(rèn)同公司和個(gè)人人發(fā)展空間間的認(rèn)同。。薪酬、人事事、戶籍、、工作地點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)同。。12知名度/美美譽(yù)度/忠忠誠度企業(yè)在校園園的知名度度/美譽(yù)度度/忠誠度度知名度來自廣告美譽(yù)度在知名度基基礎(chǔ)上師兄兄師姐的認(rèn)認(rèn)可忠誠度在美譽(yù)度基基礎(chǔ)上的更更深入了解解與個(gè)人認(rèn)認(rèn)可133.學(xué)生的的就業(yè)形勢勢、心態(tài)與與企業(yè)招聘聘策略換位思考：：我們所需需要的學(xué)生生需要什什么樣的的企業(yè)？制定招聘策策略144.校園招招聘的概念念與周期狹義的校園園招聘廣義的校園園招聘154.校園招招聘的概念念與周期校園招聘的的周期起點(diǎn)校園招聘啟啟動(dòng)校園的長期期合作項(xiàng)目目終點(diǎn)簽訂三方協(xié)協(xié)議入司報(bào)到入司培訓(xùn)部門報(bào)到試用期轉(zhuǎn)正正工作一年工作二年165.校園招招聘的三個(gè)個(gè)流程與細(xì)細(xì)節(jié)管理確定招聘需求制定招聘策略及目標(biāo)制定招聘渠道及行程策劃宣傳方案制定招聘費(fèi)用預(yù)算招聘計(jì)劃制制定流程175.校園招招聘的三個(gè)個(gè)流程與細(xì)細(xì)節(jié)管理招聘計(jì)劃制制定流程的的細(xì)節(jié)管理理1、招聘需需求準(zhǔn)確程程度：1、到部門門2、到崗位位3、到專業(yè)業(yè)4、到學(xué)校校5、素質(zhì)、、能力要求求6、特殊要要求185.校園招招聘的三個(gè)個(gè)流程與細(xì)細(xì)節(jié)管理招聘計(jì)劃制制定流程的的細(xì)節(jié)管理理2、制定招招聘需求策策略與目標(biāo)標(biāo)1、、來來自自于于公公司司的的文文化化2、、來來自自于于公公司司的的人人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略3、、來來自自于于對對目目標(biāo)標(biāo)學(xué)學(xué)生生的的分分析析4、、來來自自于于對對歷歷屆屆招招聘聘學(xué)學(xué)生生的的分分析析195.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計(jì)計(jì)劃劃制制定定流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理3、、制制定定招招聘聘渠渠道道及及行行程程1、、甘甘特特圖圖2、、目目標(biāo)標(biāo)明明確確與與任任務(wù)務(wù)書書3、、面面試試官官安安排排205.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計(jì)計(jì)劃劃制制定定流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理4、、宣宣傳傳方方案案廣告宣傳冊易拉寶橫幅海報(bào)禮品1、全國性網(wǎng)站√2、學(xué)校網(wǎng)站√3、宣講會(huì)√√√√√√4、人才交流會(huì)√√215.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計(jì)計(jì)劃劃制制定定流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理4、、宣宣傳傳策策劃劃1、、突突出出公公司司2、、說說明明行行程程3、、明明確確要要求求4、、明明確確流流程程225.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計(jì)計(jì)劃劃制制定定流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理4、、宣宣傳傳管管理理1、、宣宣傳傳時(shí)時(shí)間間安安排排及及提提前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備2、、檢檢查查錯(cuò)錯(cuò)誤誤3、、內(nèi)內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)235.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計(jì)計(jì)劃劃制制定定流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理5、、費(fèi)費(fèi)用用預(yù)預(yù)算算1、、人人均均費(fèi)費(fèi)用用2、、人人均均費(fèi)費(fèi)用用/站站3、、招招收收費(fèi)費(fèi)用用與與合合同同245.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理招聘聘計(jì)計(jì)劃劃制制定定流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：1、、5W1H2、、事事務(wù)務(wù)型型的的細(xì)細(xì)分分管管理理3、、時(shí)時(shí)間間計(jì)計(jì)劃劃能能力力255.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理前期宣傳宣講會(huì)面試簽約調(diào)查一站站招招聘聘流流程程265.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理一站站招招聘聘流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理1、、前前期期宣宣傳傳1、、校校園園網(wǎng)網(wǎng)站站宣宣傳傳2、、網(wǎng)網(wǎng)上上郵郵件件通通知知3、、校校園園張張?zhí)：?bào)報(bào)、、橫橫幅幅、、易易拉拉寶寶4、、就就業(yè)業(yè)分分配配辦辦、、學(xué)學(xué)生生會(huì)會(huì)協(xié)協(xié)助助5、、其其他他院院校校275.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理一站站招招聘聘流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理2、、宣宣講講會(huì)會(huì)1、、不不要要與與大大公公司司沖沖突突2、、會(huì)會(huì)場場布布置置細(xì)細(xì)致致3、、公公司司宣宣傳傳片片4、、宣宣講講人人5、、宣宣講講內(nèi)內(nèi)容容6、、招招聘聘詳詳解解285.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理一站站招招聘聘流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理4、、簽簽約約1、、簽簽約約時(shí)時(shí)間間2、、簽簽約約地地點(diǎn)點(diǎn)3、、主主簽簽約約人人4、、簽簽約約宣宣講講5、、簽簽約約策策略略6、、錄錄用用通通知知書書295.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理一站站招招聘聘流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理4、、調(diào)調(diào)查查1、、與與畢畢業(yè)業(yè)分分配配辦辦調(diào)調(diào)查查成成績績2、、體體檢檢305.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理一站站招招聘聘流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1、、執(zhí)執(zhí)行行力力2、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化3、、正正規(guī)規(guī)化化315.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理篩選簡歷討論筆試初試復(fù)試招聘聘面面試試流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理325.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理1、、篩篩選選簡簡歷歷1、、分分類類2、、篩篩選選標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成績績與與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)社會(huì)會(huì)活活動(dòng)動(dòng)職務(wù)務(wù)3、、面面試試通通知知招聘聘面面試試流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理335.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理2、、無無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組討討論論1、、快快速速2、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確3、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4、、題題目目與與操操作作招聘聘面面試試流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理345.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理3、、筆筆試試1、、偏偏好好測測試試2、、職職業(yè)業(yè)傾傾向向測測試試3、、綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)測測評評4、、專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)招聘聘面面試試流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理355.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理4、、初初試試1、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化與與非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化2、、寬寬度度與與深深度度3、、能能力力與與素素質(zhì)質(zhì)4、、性性格格與與興興趣趣5、、測測試試的的核核實(shí)實(shí)招聘聘面面試試流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理365.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理5、、復(fù)復(fù)試試1、、專專業(yè)業(yè)與與素素質(zhì)質(zhì)2、、崗崗位位要要求求3、、個(gè)個(gè)人人需需要要招聘聘面面試試流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理375.校校園園招招聘聘的的三三個(gè)個(gè)流流程程與與細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理一站站招招聘聘流流程程的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)管管理理注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1、科學(xué)學(xué)2、專業(yè)業(yè)3、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4、適合合386.簽約約后管理理為什么要要管理管理手段段郵件內(nèi)刊電話年歷問候397.報(bào)到到管理公司給員員工的第第一個(gè)整整體印象象公司管理理水平的的第一次次展示報(bào)到手冊冊的制做做報(bào)到的接接待報(bào)到的管管理報(bào)到就辭辭職相當(dāng)當(dāng)于開箱箱不合格格408.入司司培訓(xùn)管管理軍訓(xùn)拓展訓(xùn)練練入司培訓(xùn)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)考試綜合評估估淘汰率419.入司司實(shí)習(xí)管管理實(shí)習(xí)內(nèi)容容指導(dǎo)人面試評估引導(dǎo)型培培訓(xùn)4210.離離職分析析與分配配如何進(jìn)行行離職分分析分配原則則4311.試試用期管管理指導(dǎo)人制制度培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)人試用期培培訓(xùn)計(jì)劃劃試用期工工作計(jì)劃劃評價(jià)4412.入入司一至至二年管管理引路人企業(yè)文化化的宣灌灌職業(yè)生涯涯意識(shí)與企業(yè)共共同成長長的意識(shí)識(shí)職業(yè)技能能培訓(xùn)專業(yè)技能能培訓(xùn)管理技能能培訓(xùn)成長為骨骨干領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)心45校園招聘聘管理的的回顧細(xì)化系統(tǒng)正規(guī)科學(xué)從學(xué)生角角度考慮慮問題向?qū)W生請請教46目錄社會(huì)招聘聘管理與與技巧1.社會(huì)會(huì)招聘與與校園招招聘的區(qū)區(qū)別2.社會(huì)會(huì)招聘渠渠道3.直線線經(jīng)理與與的分工工4.社會(huì)會(huì)招聘的的5.招聘聘漏斗6.招聘聘漏斗流流程與細(xì)細(xì)節(jié)管理理7.面試試技巧8.面試試注意事事項(xiàng)471.社會(huì)會(huì)招聘與與校園招招聘的區(qū)區(qū)別校園招聘聘人才集集中；社社會(huì)招聘聘魚龍混混雜校園招聘聘注重素素質(zhì)或?qū)I(yè)；社社會(huì)招聘聘注重崗崗位吻合合度校園招聘聘工資統(tǒng)統(tǒng)一；社社會(huì)招聘聘工資差差異大校園招聘聘學(xué)生相相對盲目目；社會(huì)會(huì)招聘應(yīng)應(yīng)聘人有有針對性性482.社會(huì)會(huì)招聘渠渠道人才交流流會(huì)：向?qū)I(yè)方方向發(fā)展展應(yīng)聘者集集中，企企業(yè)的選選擇余地地較大招聘高級級人才還還是較為為困難。。網(wǎng)上招聘聘覆蓋面廣廣時(shí)間周期期長適合初中中級人才才內(nèi)部招聘聘（競聘聘）成本低留住人才才492.社會(huì)會(huì)招聘渠渠道員工推薦薦對招聘專專業(yè)人才才比較有有效招聘成本本小、應(yīng)應(yīng)聘人員員素質(zhì)高高、可靠靠性高美國微軟軟公司40%的的員工都都是通過過員工推推薦方式式獲得的的企業(yè)可以以設(shè)立獎(jiǎng)獎(jiǎng)金人才獵取取對于高級級人才和和尖端人人才需要付出出較高的的招聘成成本人才庫競爭對手手的人才才庫一般人才才庫503.直線線經(jīng)理與與的分工工序號一線經(jīng)理人力資源經(jīng)理（1）提供職位說明書，協(xié)助進(jìn)行工作分析工作分析（2）提出對招聘標(biāo)準(zhǔn)及要求制定招聘計(jì)劃并發(fā)布廣告（3）篩選簡歷及初試，提供侯選人（4）復(fù)試，做出人員錄用決策試用期管理514.社會(huì)會(huì)招聘的的人均招聘聘費(fèi)用不同崗位位到崗時(shí)時(shí)間招聘合格格率客戶滿意意度52232原原則“2”是是兩周“3”是是三個(gè)月月試用期期?！?”是是兩年535.招聘聘漏斗招聘漏斗斗的特點(diǎn)點(diǎn)：先硬性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)后復(fù)復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)先淘汰后后選優(yōu)先盡量大大范圍后后迅速聚聚焦54招聘產(chǎn)出出金字塔塔128500最終錄用用的員工工復(fù)試合格格者初試合格格者簡歷篩選選通過的的簡歷數(shù)數(shù)收到的簡簡歷數(shù)20556.招聘聘漏斗流流程與細(xì)細(xì)節(jié)管理理招聘需求分析篩選簡歷電話面試初試與筆試復(fù)試入司培訓(xùn)訓(xùn)考核試用期管管理566.1招招聘需要要分析離職補(bǔ)充充首先考慮慮由一個(gè)個(gè)職位或或幾個(gè)職職位分擔(dān)擔(dān)完成新增編制制清晰的崗崗位說明明書確保工作作量飽滿滿。選擇渠道道576.1招招聘需要要分析任職資格格：職位名稱稱要要求準(zhǔn)準(zhǔn)確專業(yè)要求求是是否指指定專業(yè)業(yè)學(xué)校、學(xué)學(xué)歷要求求最最低學(xué)學(xué)校、學(xué)學(xué)歷要求求年齡要求求一一般年年齡范圍圍，最大大可接受受年齡性別要求求是是否指指定性別別同職位工工作年限限最最低工工作年限限原從業(yè)要要求是是否否必須要要求同行行業(yè)崗位要求求是是否必必須要求求同崗位位586.1招招聘需要要分析必備條件件（微軟軟）解決問題題能力創(chuàng)造力模糊問題題決策能能力溝通能力力驅(qū)動(dòng)能力力596.1招招聘需要要分析部門能力力（微軟軟）團(tuán)隊(duì)精神神溝通沖突協(xié)商商聽取意見見人際關(guān)系系606.1招招聘需要要分析招聘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：個(gè)人人素質(zhì)（（微軟））自我開發(fā)發(fā)自信真實(shí)可信信鎮(zhèn)靜模糊決策策創(chuàng)造力勇氣身體力行行616.1招招聘需要要分析崗位技能能崗位職責(zé)責(zé)明明確技能要求求請請舉例例能力要求求請請舉例例薪資要求求薪薪資區(qū)區(qū)間62結(jié)構(gòu)化面面試一、設(shè)計(jì)計(jì)面試的的圍度二、設(shè)計(jì)計(jì)問題你最近跟跟客戶有有沒有不不愉快的的糾紛，，是怎么么回事，，給我講講講這個(gè)個(gè)故事好好嗎？””“人無完完人，只只要有人人的地方方就有矛矛盾，你你過去跟跟你的同同事有沒沒有什么么特別愉愉快的合合作經(jīng)歷歷，又有有什么特特別不愉愉快的合合作經(jīng)歷歷，你給給我們講講講好嗎嗎？”63建議議為了避免免問“真真空”里里的問題題，最好好使用方方法。方法是衡衡量問題題是否有有價(jià)值的的標(biāo)準(zhǔn)。。是四個(gè)詞詞的第一一個(gè)字母母大寫組組成的一一個(gè)英文文單單詞詞，這四四詞組成成了四個(gè)個(gè)角，用用圖示表表示就是是：S：情景景T：目標(biāo)標(biāo)R：結(jié)果果A：行動(dòng)動(dòng)64S是，情情景。T是,目目標(biāo)。A是,行行動(dòng)，你你采取了了哪些行行動(dòng)。R是，結(jié)結(jié)果，你你干了這這件事，，最后的的結(jié)果怎怎么樣。。“請你給給我舉一一個(gè)過去去跟客戶戶打交道道最困難難的例子子，好嗎嗎？”65三、面試試問題的的糾正錯(cuò)誤的問法正確的問法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？（1）請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。（2）你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說？（3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？（3）你如何評價(jià)你的前一任主管？請你舉一些具體的實(shí)例來說明。（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請舉例說明。（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？（5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？66理論性問問題、引引導(dǎo)型問問題和行行為性問問題676.1招招聘需要要分析訓(xùn)練：任任選一職職位圍繞任職職資格設(shè)設(shè)計(jì)4-7個(gè)基基本任職職資格。。圍繞崗位位技能要要求確定定4至7個(gè)結(jié)構(gòu)構(gòu)面試題題目。686.1招招聘需要要分析招聘承諾諾招聘啟動(dòng)動(dòng)時(shí)間廣告發(fā)布布時(shí)間廣告發(fā)布布渠道簡歷篩選選啟動(dòng)時(shí)時(shí)間初試時(shí)間間復(fù)試時(shí)間間到崗時(shí)間間招聘進(jìn)程程通報(bào)696.2篩篩選簡歷歷依據(jù)任職職資料進(jìn)進(jìn)行篩選選范圍可適適當(dāng)擴(kuò)大大注重從業(yè)業(yè)連續(xù)性性注重工作作穩(wěn)定性性注重公司司性質(zhì)變變化注重業(yè)績績其它細(xì)節(jié)節(jié)簡歷細(xì)致致程度工資要求求工作地要要求每崗篩選選8－15份簡簡歷建立人才才數(shù)據(jù)庫庫706.3電電話面試試淘汰不合合格的人人選核實(shí)簡歷歷相關(guān)內(nèi)內(nèi)容的真真實(shí)性節(jié)約雙方方時(shí)間在應(yīng)聘人人沒有準(zhǔn)準(zhǔn)備的情情況下更更容易了了解真實(shí)實(shí)情況應(yīng)聘人認(rèn)認(rèn)為被尊尊重，是是公司人人性化的的體現(xiàn)。。716.3電電話面試試電話面試試方法：：先把簡歷歷瀏覽一一篇將要核實(shí)實(shí)的要點(diǎn)點(diǎn)用筆劃劃出來通話時(shí)要要面帶微微笑注意通話話禮儀，，首先要要征得對對方的同同意詢問時(shí)要要注意語語氣，不不要讓對對方感覺覺是在審審問電話面試試時(shí)間不不宜過長長726.4初初試與筆筆試求職申請請表的重重要性重要信息息離職原因因證明人個(gè)人承諾諾：“我確確認(rèn)以上上信息屬屬實(shí)，如如果一旦旦發(fā)現(xiàn)有有不屬實(shí)實(shí)的地方方，我愿愿意接受受任何處處理，甚甚至被辭辭退”簽字注意觀察察填寫過過程注意與簡簡歷的不不同之處處注意涂改改之處736.4初初試與筆筆試初試淘汰不合合格候選選人以人員為為主初試過程程首先介紹紹公司然后介紹紹崗位要要求應(yīng)聘人自自我介紹紹從任職資資格開始始核實(shí)逐漸進(jìn)入入工作經(jīng)經(jīng)歷的核核實(shí)了解離職職原因、、特殊要要求及最最低薪金金要求。。面試結(jié)束束前要回回答應(yīng)聘聘者感興興趣的一一到兩個(gè)個(gè)問題。。向應(yīng)聘人人員表示示感謝。。最后填寫寫面試表表格。746.4初初試與筆筆試初試給接待員員一份印印有候選選人姓名名、面試試時(shí)間和和面試人人姓名的的表格可提供茶茶、咖啡啡或快餐餐如可能至至少提前前兩天通通知候選選人面試試的具體體日期、、地點(diǎn)以以及面試試可能占占用的時(shí)時(shí)間通知侯選選人他們們將與誰誰見面告訴他們們?nèi)ス舅镜某塑囓嚶肪€，，發(fā)給每每人一張張印有公公司位置置的地圖圖以及發(fā)發(fā)生意外外情況的的處理方方法，可可節(jié)省他他們的時(shí)時(shí)間，也也能節(jié)省省你的時(shí)時(shí)間756.4初初試與筆筆試筆試淘汰不合合格候選選人以人員為為主筆試語言理解解、數(shù)字才能能推理理解速度度職業(yè)傾向向人格專業(yè)測試試76下面前兩兩方格里里的數(shù)字字是按一一定規(guī)律律相聯(lián)系系的，請請?jiān)诘谌齻€(gè)方格格里填入入一個(gè)數(shù)數(shù)字?！坝率渴恐凰浪酪淮未?，懦懦夫死死前已已死多多次””，這這句諺諺語意意思是是：A““雙鳥鳥在林林不如如一鳥鳥在手手”；；B““帶馬馬到河河邊容容易，，逼馬馬飲水水難””；C““唯勇勇者早早逝””，““直木木先砍砍”；；D““不要要杞人人憂天天”，，“莫莫自尋尋煩惱惱”；；E““老家家伙比比小家家伙怕怕死””。依邏輯輯觀點(diǎn)點(diǎn)，下下面最最后一一個(gè)圖圖形是是什么么？下列第第五個(gè)個(gè)數(shù)字字應(yīng)該該是什什么？？9122148？？123932315232?77語文文推推理理之于于黑黑暗暗，，好好象象白白晝晝之之于于A.黃黃昏昏-黎黎明明B.夜夜晚晚-日日光光C.夜夜晚晚-光光明明D.黃黃昏昏-月月亮亮E.黃黃昏昏-太太陽陽之于于實(shí)實(shí)際際，，好好象象抽抽象象之之于于A.實(shí)實(shí)際際-空空間間B.理理論論-具具體體C.原原則則-模模糊糊D.理理論論-概概念念E.基基本本-象象征征之于于李李唐唐，，好好象象李李闖闖之之于于A.黃黃巢巢-朱朱明明B.黃黃巢巢-元元代代C.戰(zhàn)戰(zhàn)爭爭-朱朱明明D.戰(zhàn)戰(zhàn)亂亂-朱朱明明E.陳陳勝勝-元元代代機(jī)械械推推理理如果果要要起起出出已已經(jīng)經(jīng)生生銹銹的的螺螺絲絲釘釘套套，，但但尋尋不不到到鉗鉗子子，，那那么么可可以以這這樣樣做做：：用一一根根鐵鐵絲絲扎扎住住釘釘套套，，用用力力拉拉用剪剪刀刀夾夾出出來來用斧斧頭頭幫幫助助用牙牙齒齒咬咬出出來來786.5復(fù)復(fù)試試復(fù)試試選優(yōu)優(yōu)直接接上上級級或或間間接接上上級級及及相相關(guān)關(guān)部部門門參參加加面面試試復(fù)試試內(nèi)內(nèi)容容專業(yè)業(yè)技技能能是是否否能能勝勝任任工工作作要要求求基本本素素質(zhì)質(zhì)是是否否能能勝勝任任工工作作要要求求職位位、、工工作作地地及及工工資資待待遇遇背景景調(diào)調(diào)查查796.6入入司司培培訓(xùn)訓(xùn)考考核核入司司考考核核（（浪浪潮潮））積極極的的心心態(tài)態(tài)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作精精神神解決決問問題題能能力力溝通通能能力力毅毅力力學(xué)習(xí)習(xí)能能力力資料料收收集集能能力力撰寫寫報(bào)報(bào)告告能能力力銷售售能能力力806.6入入司司培培訓(xùn)訓(xùn)考考核核入司司考考核核（（浪浪潮潮））拓展展訓(xùn)訓(xùn)練練團(tuán)隊(duì)隊(duì)活活動(dòng)動(dòng)客戶戶調(diào)調(diào)查查撰寫寫報(bào)報(bào)告告陌生生拜拜訪訪模擬擬銷銷售售816.7試試用用期期管管理理指導(dǎo)導(dǎo)人人計(jì)計(jì)劃劃試用用期期管管理理轉(zhuǎn)正正審審批批827.面面試試技技巧巧情景景面面試試結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試83一個(gè)個(gè)員員工工連連續(xù)續(xù)三三天天遲遲到到，，你你怎怎么么辦辦？？當(dāng)我我詢詢問問一一位位下下屬屬工工工工作作進(jìn)進(jìn)展展如如何何時(shí)時(shí)，，他他總總是是回回答答說說沒沒問問題題；；而而事事實(shí)實(shí)上上他他卻卻總總把把工工作作搞搞得得一一團(tuán)團(tuán)糟糟，，對對這這種種人人該該怎怎么么辦辦？？你的的一一個(gè)個(gè)好好朋朋友友最最近近工工作作質(zhì)質(zhì)量量明明顯顯下下降降，，讓讓作作為為上上司司的的你你非非常常難難堪堪，，這這時(shí)時(shí)你你該該怎怎么么辦辦？？如果果你你的的助助手手已已變變得得很很有有進(jìn)進(jìn)取取心心，，但但你你認(rèn)認(rèn)為為是是野野心心使使他他變變好好的的，，肯肯定定他他是是想想取取代代你你的的位位置置，，而而現(xiàn)現(xiàn)在在你你還還不不想想讓讓位位，，你你怎怎么么辦辦？？假如如你你是是飯飯店店某某部部門門經(jīng)經(jīng)理理，，如如果果你你的的下下屬屬向向你你提提了了一一個(gè)個(gè)公公關(guān)關(guān)或或業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上的的建建議議，，而而你你仔仔細(xì)細(xì)考考慮慮后后覺覺得得并并不不實(shí)實(shí)用用，，你你會(huì)會(huì)怎怎樣樣答答復(fù)復(fù)這這位位職職員員？？假如如你你是是個(gè)個(gè)設(shè)設(shè)備備較較好好、、但但地地理理位位置置略略為為偏偏僻僻的的新新開開歌歌舞舞廳廳經(jīng)經(jīng)理理，，你你打打算算怎怎樣樣招招攬攬顧顧客客？？假如如你你是是飯飯店店總總經(jīng)經(jīng)理理助助理理，，一一旦旦飯飯店店發(fā)發(fā)生生了了緊緊急急以以外外事事件件，，如如發(fā)發(fā)生生火火災(zāi)災(zāi)，，你你最最先先將將做做什什么么？？在在救救火火中中，，你你認(rèn)認(rèn)為為最最好好扮扮演演一一個(gè)個(gè)什什么么樣樣的的角角色色？？情景景面面談?wù)?48.面面試試中中的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)一、、招招聘聘中中常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)（1））刻刻板板印印象象許多多人人都都有有兩兩個(gè)個(gè)要要不不得得的的思思維維定定式式：：一一是是認(rèn)認(rèn)為為做做人人力力資資源源的的工工作作女女性性比比男男性性適適合合；；二二是是認(rèn)認(rèn)為為男男性性在在數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)能能力力，，尤尤其其是是邏邏輯輯推推理理方方面面比比女女生生有有天天生生的的優(yōu)優(yōu)勢勢。。有了了這這兩兩個(gè)個(gè)定定式式，，會(huì)會(huì)把把一一些些適適合合做做人人力力資資源源工工作作的的人人員員拒拒之之門門外外，，所所以以這這種種意意識(shí)識(shí)要要刻刻意意地地糾糾正正。。（2））相相信信介介紹紹介紹紹人人和和介介紹紹信信都都是是不不能能完完全全相相信信的的。。但但是是可可以以通通過過看看介介紹紹信信來來了了解解這這個(gè)個(gè)人人的的工工作作歷歷史史和和在在公公司司的的職職位位。。85（3））非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性的的面面談?wù)勅绻姓衅钙溉巳撕秃秃蚝蜻x選人人之之間間相相互互認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)或或有有相相同同的的背背景景，，就就很很可可能能將將面面試試當(dāng)當(dāng)成成一一場場閑閑聊聊，，致致使使面面試試沒沒有有得得到到任任何何有有效效的的信信息息，，失失去去了了面面談?wù)劦牡囊庖饬x義，，是是在在浪浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間。。（4）忽忽視情緒緒智能在招聘中中不要過過于看中中文憑，，應(yīng)該加加強(qiáng)對溝溝通技巧巧、團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神等等因素的的考查。。因?yàn)槲奈膽{已經(jīng)經(jīng)是既成成事實(shí)，，最重要要的是挖挖掘他那那些軟件件的東西西。（5）問問真空里里的問題題招聘經(jīng)理理經(jīng)常會(huì)會(huì)這樣問問：“如如果你是是一個(gè)部部門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，你你會(huì)怎么么表現(xiàn)呢呢？如果果給你巨巨大的壓壓力，你你應(yīng)該怎怎么做呢呢？如果果給你一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，你將將會(huì)怎么么領(lǐng)導(dǎo)？？”86候選人會(huì)會(huì)說：““如果我我遇到巨巨大的壓壓力，我我會(huì)先冷冷靜思考考，再分分析長短短、利弊弊，再制制定政策策……””很完美美地回答答你的問問題。但但是這些些是不是是他干的的，你沒沒法知道道。因此此，這是是一個(gè)沒沒有意義義的命題題。應(yīng)該該不斷地地追問他他的過去去：“你你過去曾曾怎么做做；你過過去有沒沒有受到到過巨大大的壓力力，當(dāng)時(shí)時(shí)你怎么么做？””換成這這樣的問問題，用用過去的的事實(shí)說說話，比比較客觀觀實(shí)際。。（6）尋尋找“超超人”經(jīng)過千辛辛萬苦的的努力，，你招到到了一個(gè)個(gè)“超人人”，因因?yàn)樗麑δ氵@個(gè)個(gè)職位是是120％的合合適。你你認(rèn)為做做了一筆筆合適的的業(yè)務(wù)。。但是從從上班的的第一天天起，你你就要想想辦法激激勵(lì)他，，留住他他，一旦旦你不能能滿足他他，他很很快就會(huì)會(huì)離職。。（7）反反映性方方法當(dāng)一個(gè)職職員離職職的時(shí)候候，人們們常會(huì)比比照著招招一個(gè)跟跟這個(gè)人人差不多多而沒有有他那些些缺點(diǎn)的的人，這這叫反映映性方法法。如果果前頭這這個(gè)職位位的人招招錯(cuò)了，，再照著著這個(gè)人人一路地地反映下下去，只只能越來來越錯(cuò)。。所以要要用職位位去找人人，而不不用人去去比人。。87面試中有有很多很很多的誤誤區(qū)：（1）像像我比如我是是面試經(jīng)經(jīng)理，在在跟候選選人不斷斷閑聊的的過程中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我跟候候選人不不僅是同同一個(gè)學(xué)學(xué)校畢業(yè)業(yè)的，而而且還是是一個(gè)系系的。再再跟另外外一個(gè)候候選人聊聊，又發(fā)發(fā)現(xiàn)他跟跟我父母母是一個(gè)個(gè)單位的的。如果果發(fā)現(xiàn)這這么多共共同點(diǎn)，，那你就就要警惕惕了，因因?yàn)槿说牡哪X子里里有一個(gè)個(gè)很大的的誤區(qū)，，叫“像像我”。。只要?jiǎng)e別人跟自自己有一一點(diǎn)相關(guān)關(guān)，哪怕怕是都愛愛吃辣，，都坐地地鐵上班班，都是是“像我我”效應(yīng)應(yīng)。你在在給他評評估的時(shí)時(shí)候可能能分?jǐn)?shù)就就要比別別人高一一些。這這個(gè)誤區(qū)區(qū)基本上上去不掉掉。避免方法法：筆記記要記得得更真實(shí)實(shí)、更客客觀，應(yīng)應(yīng)該把所所有候選選人的筆筆記都記記好了以以后，判判斷誰更更合適，，而不是是看誰更更像我。。二、面試試中的誤誤區(qū)及避避免方法法88（2）暈暈輪效應(yīng)應(yīng)有一個(gè)人人要應(yīng)聘聘銷售人人員，面面試的人人發(fā)現(xiàn)他他長著““四環(huán)素素牙”，，認(rèn)為牙牙齒關(guān)系系一個(gè)人人的身份份，此人人做銷售售有失身身份，就就認(rèn)為他他不適合合作銷售售。這個(gè)個(gè)牙齒的的缺點(diǎn)太太突出了了，以至至于這個(gè)個(gè)人哪怕怕著裝特特別得體體，業(yè)務(wù)務(wù)非常熟熟練都被被這個(gè)牙牙齒的暈暈輪籠罩罩了，而而不愿意意去考慮慮其他。。相反，，一個(gè)人人的某個(gè)個(gè)優(yōu)點(diǎn)特特別突出出，他的的其他缺缺點(diǎn)，如如英文水水平不好好也能容容忍，計(jì)計(jì)算機(jī)不不好也沒沒什么，，這就叫叫暈輪效效應(yīng)。避免方法法：沒辦辦法去根根。只能能時(shí)刻提提配自己己，如果果候選人人的某個(gè)個(gè)亮點(diǎn)太太亮了，，就必須須把它談?wù)劵?，并并刻意地地去挖掘掘他背后后那些信信息?9（3）相相比錯(cuò)誤誤比如來了了很多候候選人，，其中有有一個(gè)非非常出色色，非常常有光彩彩，一同同應(yīng)試的的其他人人與他相相比，就就顯得很很一般，，這就叫叫相比錯(cuò)錯(cuò)誤。遇上這種種情況，，你需要要冷靜地地問一句句：“我我怎么知知道他最最適合我我的公司司？”最最好的不不一定是是最適合合的，你你非抓著著這個(gè)最最好的不不放，等等你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人家根根本不適適合你，，不愿意意來，你你再回頭頭找原來來的候選選人，也也許他們們已經(jīng)在在你對手手的公司司上班了了。這就就是相比比錯(cuò)誤，，相比錯(cuò)錯(cuò)誤的關(guān)關(guān)鍵就是是以人比比人。避免方法法：以職職位來比比人，以以圍度來來比人，，而不要要用人來來比人。。90（4）首首因和近近因效應(yīng)應(yīng)一天中來來面試的的人特別別多，安安排得滿滿滿當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)?，你你通常記記住的是是第一個(gè)個(gè)來的和和最后一一個(gè)走的的，中間間的如果果有特別別的亮點(diǎn)點(diǎn)，你記記住他了了，還有有可能犯犯了暈輪輪效應(yīng)的的錯(cuò)誤。。而中間的的那些候候選人，，因?yàn)槟隳愕姆N種種原因有有可能被被你扼殺殺掉、淡淡化掉，，記不住住他們，，這叫首首因。記住離你你最近的的，發(fā)生生事性最最近的，，這叫近近因。這兩個(gè)效效應(yīng)會(huì)把把中間的的候選人人直接給給扼殺了了。避免方法法：給每每個(gè)候選選人做很很專業(yè)的的面試計(jì)計(jì)劃，記記很專業(yè)業(yè)的面試試筆記。。91（5）盲盲點(diǎn)如在招聘聘總經(jīng)理理秘書的的時(shí)候，，面試人人發(fā)現(xiàn)候候選人中中有一個(gè)個(gè)人特別別合適，，什么技技能都很很好，就就是稍微微有點(diǎn)粗粗心。面面試人就就會(huì)想：：沒事兒兒，沒什什么了不不起的，，我不是是也粗心心嗎？這這就是盲盲點(diǎn)，是是刻意地地淡化。。冷靜地想想一想，，粗心對對于人力力資源總總監(jiān)可能能要自我我激勵(lì)，，要有影影響力，，有說明明力，要要與人溝溝通等等等的圍度度。而總總經(jīng)理秘秘書，可可能第一一個(gè)最重重要的圍圍度就是是細(xì)心，，這個(gè)缺缺點(diǎn)是對對這個(gè)職職位是致致命的。。避免方法法：不要要以人比比人，要要以職位位的圍度度來比人人。92三、如何何識(shí)別虛虛假信息息只需稍微微留心一一下，一一個(gè)人說說的是真真話還是是假話，，當(dāng)場就就能夠看看出來的的。說真真話和說說假話的的表現(xiàn)還還是有所所區(qū)別的的。真話假話話的表現(xiàn)現(xiàn)列表如果應(yīng)聘者說的是真話，他將如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將（1）用第一人稱（2）說話很有信心（3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致（1）很難一針見血（2）傾向于