國(guó)資委禮儀培訓(xùn)課件

主講：北京未來之舟禮儀培訓(xùn)師·靳斕辦公室領(lǐng)導(dǎo)禮儀培訓(xùn)主講：北京未來之舟禮儀培訓(xùn)師·靳斕第一部分您的形象價(jià)值百萬第二部分領(lǐng)導(dǎo)人儀態(tài)塑造及練習(xí)第三部分謀面禮儀第四部分工作禮儀第五部分工作溝通第六部分常用辦公文書的模板展示禮儀培訓(xùn)目錄第一部分您的形象價(jià)值百萬禮儀培訓(xùn)目錄禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象！?人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！律己敬人禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象！律己敬人您的形象價(jià)值百萬第一部分您的形象價(jià)值百萬第一部分儀容要求清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。儀容要求清潔的面容和雙手三勤五忌男士修面的要領(lǐng)

潔面

刮胡子

剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚男士修面的要領(lǐng)潔面刮胡子剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚著裝的基本原則

—TPOT—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的場(chǎng)合工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：輕松舒適著裝的基本原則—TPOT—time時(shí)間場(chǎng)合

工作服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位識(shí)別服。

工作服整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌工作服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象檢查男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干女士自我形象檢查女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？女士自我形象檢查女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是著裝配色表一著裝配色表一著裝配色表二著裝配色表二儀態(tài)塑造及練習(xí)第二部分儀態(tài)塑造及練習(xí)第二部分不受歡迎的姿態(tài)在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時(shí)手插腿間、蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方……不受歡迎的姿態(tài)在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：站姿的風(fēng)采基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。具體要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。站姿的變換：1、側(cè)放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）站姿的風(fēng)采基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。式腹前式腹前丁字步丁字步坐姿的變換入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出?；疽螅?/p>

1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3左右。2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。男士坐姿變換：端正式、側(cè)轉(zhuǎn)式、社交式、屈膝開立式。女士坐姿變換：端正式、社交式、側(cè)掛式、Ｓ型。坐姿的變換入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再側(cè)掛式Ｓ型側(cè)掛式Ｓ型女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)請(qǐng)一位學(xué)員演示：女士穿裙裝時(shí)，上、下小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)請(qǐng)一位學(xué)員演示：上車：下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門.首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門上車：下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外展現(xiàn)風(fēng)度的走姿步位：女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士?jī)赡_跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。(并可根據(jù)服飾、鞋、場(chǎng)地的不同而有所調(diào)整。）步速：女士每分鐘118-120步,男士每分鐘108-110步。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)30－35度為宜。走姿是一種動(dòng)態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會(huì)給人以積極向上的美的感受。展現(xiàn)風(fēng)度的走姿步位：女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士?jī)赡_跟交五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。手勢(shì)規(guī)范五指伸直并攏，掌心手勢(shì)規(guī)范手位圖示12345678前后左右自然優(yōu)雅規(guī)范適度手勢(shì)要求手勢(shì)圖手位圖示12345678前后左右自然優(yōu)雅手勢(shì)要求手勢(shì)圖手位示范手位示范左前１．５米眼睛要兼顧客戶和指示的方向引領(lǐng)客戶手指向目標(biāo)或方向左前１．５米眼睛要兼顧客戶和指示的方向引領(lǐng)客戶手指向目標(biāo)

文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)雙目互視遞接物品文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)雙目互視遞接物品

雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品２．５米右手招手致意２．５米右手招手致意一指神功

左右開弓

比手劃腳

手勢(shì)注意

“OK”型手勢(shì)

“V”字形手勢(shì)

表示贊賞

手勢(shì)禁忌一指神功手勢(shì)注意“OK”型手勢(shì)手勢(shì)禁忌謀面禮儀第三部分謀面禮儀第三部分目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦然親切有神要求真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心=+要求表情目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：目光接觸的技巧眼神接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量目光接觸的技巧眼神接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視

致意是向客戶表示敬意的一種禮儀形式，在很多場(chǎng)合都適用。

點(diǎn)頭致意欠身致意

致意的形式致意禮致意的形式致意禮要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡(jiǎn)意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生

稱呼語指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：主任、書記職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼用語要求舉止文雅稱呼語泛尊稱：女士、先生、小姐稱呼用語生僻姓氏讀音

姓氏里有一些字比較少用，有一些還是多音字。所以知道這些字的標(biāo)準(zhǔn)讀音，在銷售工作中交往中更能顯示出從容不迫和見多識(shí)廣。賁ben1蹇jian3乜nie4卜bu3解xie4謬miu4酆feng1繆miu4闞kan4逄pang2郇huan2樸piao2諶chen2蒯kuai3邛qiong2仇qiu2區(qū)ou1單shan4夔kui2麴qu1厙she4樂yue4璩qu2婁lou2卻que4佘she2逯lu4闕que4媯gui1羋mi3任ren2籍ji2宓mi4阮ruan3殳shu1覃qin2隗wei3郤xi4忻xin1殷yin1昝zan4迮ze2仉zhang3甄zhen1訾zi1亓qi2澹臺(tái)tan4tai2萬俟mo4qi2尉遲yu4chi2顓孫zhuan1sun1

生僻姓氏讀音姓氏里有一些字比較少用，有一些還是多音字。所以介紹介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。把客戶介紹給主人。?介紹介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)?握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。?握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力你受人歡迎嗎？培訓(xùn)游戲你受人歡迎嗎？培訓(xùn)游戲熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎?熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準(zhǔn)備充足的名片；4、把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5、贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇；6、熟悉名片的多種用途；7、掌握遞接名片的正確姿勢(shì)。?名片放哪里？名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?名片放哪里？創(chuàng)造和諧的辦公環(huán)境工作禮儀第四部分創(chuàng)造和諧的辦公環(huán)境工作禮儀第四部分迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：客戶到、微笑到、敬語到?！叭齋”

：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”交談的三A規(guī)則交談的三A規(guī)則是：接受別人accept贊同別人agree重視別人attention溝通六道：您好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起！

交談的三A規(guī)則交談的三A規(guī)則是：接受別人accept交談的禁忌?不要獨(dú)白交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。?不要插嘴他人講話時(shí)，盡量不要在中途打斷。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對(duì)方把話講完，?不要抬杠在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見。有不同意見，可以委婉提出，切不可與人爭(zhēng)得面紅耳赤。?不要否定在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對(duì)方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。?適可而止一般的交談，以半小時(shí)為宜，最長(zhǎng)不要超過1小時(shí)。一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘。交談的禁忌談話交際中的“七不問”

1、不問年齡

2、不問婚姻

3、不問收入4、不問住址隱私權(quán)5、不問經(jīng)歷6、不問信仰7、不問身體談話交際中的“七不問”隱私權(quán)5、不問經(jīng)歷培訓(xùn)游戲?培訓(xùn)游戲?效率就是效益參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重；把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。?主持人？發(fā)言人？效率就是效益參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：?主持人？發(fā)主席臺(tái)位次安排主席臺(tái)位次安排半圓形會(huì)見座位安排半圓形會(huì)見座位安排待客位次一主客人桌子人主客人桌子人主方客方隨員隨員待客位次一主待客位次二

客方6421357

桌子

主方7531246

主桌客方子方

76543211234567待客位次二客方合影位次安排合影位次安排轎車座次一雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時(shí)的位次情況。注：吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。轎車座次一雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時(shí)的位次情況。轎車座次二轎車座次二在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你宴會(huì)禮儀在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。你在宴請(qǐng)的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。比如說請(qǐng)的是英國(guó)人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。費(fèi)用，money。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)誰，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費(fèi)、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點(diǎn)菜。要重點(diǎn)考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。宴請(qǐng)的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如如何點(diǎn)菜點(diǎn)菜前，要對(duì)客戶的飲食偏好和禁忌有所了解，以免好心辦壞事。不必為了講排場(chǎng)、裝門面，而在點(diǎn)菜時(shí)大點(diǎn)、特點(diǎn)，甚至亂點(diǎn)一通。假如你做東，可以用點(diǎn)套餐、包桌或請(qǐng)幾位主賓點(diǎn)，其余的搭配著來，而且最好能征求一下被請(qǐng)者或主賓的意見，不要光憑自己的喜好。如果不是用套餐或包桌的話，可以點(diǎn)飯店的招牌菜或特色菜。如果請(qǐng)的是外地客戶，完全可以點(diǎn)本地特色菜。不要非議別人點(diǎn)的菜。如何點(diǎn)菜點(diǎn)菜前，要對(duì)客戶的飲食偏好和禁忌有所了解，以免好心辦如何敬酒除主人和服務(wù)人員外，其他人不要給別人斟酒。斟酒從位高者開始，然后順時(shí)針斟。白酒和啤酒可以斟滿，洋酒不用斟滿。敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。在中餐里，主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。如何敬酒除主人和服務(wù)人員外，其他人不要給別人斟酒。斟酒從位高（1）無論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。（2）適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿食物。（3）不宜把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。應(yīng)側(cè)在一旁，在不引人注目時(shí)吐入餐巾紙內(nèi)。（4）不宜對(duì)別人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。（5）即使遠(yuǎn)處的菜再好吃，也不可以站起來去“努力”地夠。（6）餐桌上向人灌酒并不一定會(huì)受歡迎。（7）不宜張開大口當(dāng)眾剔牙。（8）不宜在吃東西時(shí)說話。（9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。（10）食物或飲料再燙，也要讓它自然涼，不要去“吹”。（11）胳膊肘是不放在桌上的?！妥蓝Y儀禁忌（1）無論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。餐桌宴會(huì)的座次男主人2734851女主人6主人2134567男主人37621584女主人男主人12345678?宴會(huì)的座次男主人2734851女主人6主人2134567男主工作溝通第五部分工作溝通第五部分與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處內(nèi)部溝通創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)相處內(nèi)部溝通創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào)尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職同事溝通工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通彼此尊重，換位思考

處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。尊重同事是本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。同事溝通工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通尊重同事是本分最珍貴的是1、行為不文明，舉止不顧及別人。2、不注意個(gè)人形象。

3、工作時(shí)間奇裝異服。4、工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。5、工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作,如扎堆聊天。

6、工作時(shí)間接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。7、同事之間過分“關(guān)心”別人，或“不拘小節(jié)”。

8、工作上“事不關(guān)己，高高掛起”。

9、同事之間“拉幫結(jié)派”。

10、辦公桌上“慘不忍睹”。

影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”1、行為不文明，舉止不顧及別人。影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“游戲：游戲：電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容電話禮儀?接電話的禮儀鈴響三聲以內(nèi)接電話請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間撥打電話的禮儀選擇撥打時(shí)間記清電話號(hào)碼以問候始、以感謝終需要長(zhǎng)談的方法電話掉線的處理方法正在接電話時(shí)如何招呼來訪客戶，假如你是客戶應(yīng)該如何？電話形象的塑造：電話禮儀?接電話的禮儀撥打電話的禮儀來電人姓名：

單位部門：_

________

職務(wù)：

電話號(hào)碼:

_______來話時(shí)間通話地點(diǎn)______年___月___日___時(shí)___分來電人地點(diǎn)____________受話人地點(diǎn)____________1、___________________________通話要點(diǎn)2、___________________________3、___________________________結(jié)束時(shí)間______年___月___日___時(shí)___分1、交由____________進(jìn)行處理處理要點(diǎn)2、請(qǐng)由____________盡快回電３、約定____________再來電話記錄人?接聽電話記錄表來電人姓名：?jiǎn)挝徊块T：_______一、手機(jī)放在哪兒？二、要知道什么時(shí)候關(guān)機(jī)三、要注意使用手機(jī)短信和彩鈴此外還要注意：

1、特定環(huán)境中不宜使用。如會(huì)議、洽談、課堂、閱覽室、劇場(chǎng)、餐桌等。至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座機(jī)。3、和客戶談話的時(shí)候，忌諱旁若無人地接發(fā)短信。4、在飛機(jī)起飛后和飛機(jī)降落停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機(jī)電源。因?yàn)槭謾C(jī)訊號(hào)會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機(jī)安全。請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀常用辦公文書的模板展示第六部分常用辦公文書的模板展示第六部分文書模板目錄1、會(huì)議記錄的寫作要求2、請(qǐng)柬范文3、邀請(qǐng)函范文4、證明信5、介紹信6、意向書7、賀電文書模板目錄1、會(huì)議記錄的寫作要求1、會(huì)議記錄的寫作要求第一是記錄會(huì)議的組織情況、應(yīng)寫明：1．會(huì)議的名稱；2．開會(huì)的時(shí)間；3．開會(huì)的地點(diǎn)；4．出缺席和列席人員；5．主持人的姓名；6．記錄人的姓名；7．備注；有些會(huì)議還要寫清楚會(huì)議的起止時(shí)間（年、月、日）。1、會(huì)議記錄的寫作要求第二部分是記錄會(huì)議的內(nèi)容，這是會(huì)議記錄的重要組成部分。1．要寫明發(fā)言人的姓名，發(fā)言的內(nèi)容，包括討論的內(nèi)容，提出的建議，通過的決議等。必要時(shí)，還要記下表決情況（如全體通過或多少人同意，多少人異議，多少人棄權(quán)）。2．記錄還要記下會(huì)議的有關(guān)動(dòng)態(tài)。如發(fā)言中的插話、笑聲、掌聲，臨時(shí)中斷以及會(huì)場(chǎng)重要情況等等。3．會(huì)議結(jié)束，記錄完了，就要另起一行寫“散會(huì)”兩字。重要的會(huì)議記錄，要有主持人和記錄人在正文結(jié)尾右下方簽字。4．會(huì)議的記錄在方法上有詳細(xì)記錄和摘要記錄兩種。這兩種記錄，采用哪一種，要根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)和內(nèi)容來定。第二部分是記錄會(huì)議的內(nèi)容，這是會(huì)議記錄的重要組成部分。2、請(qǐng)柬謹(jǐn)訂于XXXX年X月X日（星期X）X午X時(shí)在XXX舉行宴會(huì)敬請(qǐng)光臨請(qǐng)答復(fù)XXX（主人姓名或單位名稱）電話號(hào)碼XXX為慶祝XXX謹(jǐn)訂于XXX年X月X日（星期X）X午X時(shí)在XXX舉行酒會(huì)敬請(qǐng)光臨XXX（主人姓名或單位名稱）①普通請(qǐng)柬格式2、請(qǐng)柬謹(jǐn)訂于XXXX年X月X日（星期②注明宴請(qǐng)事由的請(qǐng)柬

為慶祝XXXXXX公司成立XX周年謹(jǐn)訂于XXXX年X月X日（星期X）X午X時(shí)在XXX舉行招待會(huì)敬請(qǐng)光臨XXX（主人姓名或單位名稱）請(qǐng)進(jìn)X門為歡迎上海XX集團(tuán)XXX總裁訪問XXXXXXXXXX機(jī)構(gòu)謹(jǐn)訂于二零XX年X月X日（星期X）X午X時(shí)在XX舉行宴會(huì)敬請(qǐng)光臨XXX（主人姓名或單位名稱）請(qǐng)進(jìn)X門②注明宴請(qǐng)事由的請(qǐng)柬

為慶祝XXXXXX公司謹(jǐn)訂于XXXX年X月X日（星期X）X午X時(shí)XXX為XXX閣下舉行宴會(huì)敬請(qǐng)光臨XXX（主人姓名或單位名稱）

③專為某人舉行的宴會(huì)請(qǐng)柬謹(jǐn)訂于XXXX年X月X日（星期X）③專為3、邀請(qǐng)函“XXXXXX論壇”邀請(qǐng)函尊敬的先生/女士：為落實(shí)XXXXXXXXXXXXXXXX，XXXXXXXX，旨在“提高XXXXXX，推動(dòng)XXXX，提升XXXXX”，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外金融XXXXXXXXXXX發(fā)表精彩演講。敬請(qǐng)撥冗出席。主題：XXXXXXXXXXXXX時(shí)間：XXXX年X月X日地點(diǎn)：XXXXX中心（主辦單位名稱）XXXX年X月3、邀請(qǐng)函“XXXXX4、證明信證明信：證明信是組織（單位）證明有關(guān)人員的身份、經(jīng)歷、學(xué)歷或某件事情的真相而寫的證明。格式：１、標(biāo)題：“證明”或“有關(guān)ＸＸ問題的證明”。２、稱謂。３、正文：被證明的事實(shí)。４、結(jié)尾一般寫“特此證明”。５、出具證明的單位署名、日期，加蓋公章。

證

明ＸＸ公司：

你公司ＸＸ同志XXXX年至XXXX年曾在我校學(xué)習(xí)。特此證明。

ＸＸＸ大學(xué)（公章）

Ｘ年Ｘ月Ｘ日

4、證明信證明信：證明信是組織（單位）證明有關(guān)人員的身份、經(jīng)介紹信：介紹信是把自方的同事或業(yè)務(wù)關(guān)系介紹給對(duì)方，進(jìn)行聯(lián)系和溝通的常用信函。格式：１.

稱謂。２.

正文：被介紹人姓名及身份簡(jiǎn)況；說明事由；后常用“望接洽為盼”等。5、介紹信普通介紹信茲介紹我公司

同志等

人（系我公司

），前往貴處聯(lián)系

，請(qǐng)予以接洽為荷！

此致敬禮

XXX公司（蓋章）年月日3.

署名、時(shí)間。介紹信：介紹信是把自方的同事或業(yè)務(wù)關(guān)系介紹給對(duì)方，進(jìn)行聯(lián)系和6、意向書意向書是雙方當(dāng)事人通過初步洽商，就各自的意愿達(dá)成一致認(rèn)識(shí)而簽定的書面文件，是雙方進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的依據(jù)，是簽訂協(xié)議（合同）的前奏。格式：1、開始寫雙方單位名稱，代表人姓名、身份、洽商時(shí)間、地點(diǎn)及洽談的主要事項(xiàng)。2、主體：寫雙方的意圖冀達(dá)到一致認(rèn)識(shí)的條款。3、各方代表簽名、時(shí)間。

4、范本如下：6、意向書意向書是雙方當(dāng)事人通過初步洽商，就各自的意愿達(dá)成一意向書范文意向書

ＸＸ廠（甲方）ＸＸＸＸ公司（乙方）

雙方于Ｘ年Ｘ月Ｘ日在Ｘ地，對(duì)建立合資企業(yè)事宜進(jìn)行了初步協(xié)商，達(dá)成意向如下：

一、甲、乙兩方愿以合資或合作的形式建立合資企業(yè)，暫定名為ＸＸ有限公司。建設(shè)期為Ｘ年，即從Ｘ年－Ｘ年全部建成。雙方意向書簽訂后，即向各方有關(guān)上級(jí)申請(qǐng)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)的時(shí)限為Ｘ個(gè)月，即Ｘ年Ｘ月Ｘ日－Ｘ年Ｘ月Ｘ日完成。然后由ＸＸＸ廠辦理合資企業(yè)開業(yè)申

請(qǐng)。

二、總投資Ｘ萬（人民幣），折Ｘ萬（美元）。ＸＸ部分投資Ｘ萬（折Ｘ萬）；ＸＸ部分投資Ｘ萬（折Ｘ萬）。

甲方投資Ｘ萬（以工廠現(xiàn)有廠房、水電設(shè)施現(xiàn)有設(shè)備等折款投入）；乙方投資Ｘ萬（以折美元投入，購(gòu)買設(shè)備）。

三、利潤(rùn)分配：各方按投資比例或協(xié)商比例分配。

四、合資企業(yè)生產(chǎn)能力：……

五、合資企業(yè)自營(yíng)出口或委托有關(guān)進(jìn)出口公司代理出口，價(jià)格由合資企業(yè)定。

六、合資年限為Ｘ年，即Ｘ年Ｘ月－Ｘ年Ｘ月。

七、合資企業(yè)其他事宜按《中外合資法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

八、雙方將在各方上級(jí)批準(zhǔn)后，再行具體協(xié)商有關(guān)合資事宜。

本意向書一式兩份。作為備忘錄，雙方各執(zhí)一份備查。

ＸＸ廠（甲方）ＸＸＸＸ公司（乙方）

代表：代表：

意向書范文意向7、賀電

賀

電

××輕工機(jī)械公司：

××值此貴公司成立（30）周年之際謹(jǐn)向你們致以熱烈的祝賀?！痢痢痢翙C(jī)械工業(yè)公司發(fā)報(bào)人（簽名或蓋章）電話：XXXXX7、賀電賀

祝酒詞

祝酒詞：在宴會(huì)開宴前，所發(fā)表的表示摯誠(chéng)敬祝的講話。格

式：１標(biāo)題。２稱謂。３正文：致詞人（或代表誰）在什么情況下，向出席者表示歡迎、感謝和問候；談成績(jī)、作用、意義；展望未來，聯(lián)系面臨的任務(wù)、使命。４結(jié)尾常用＂請(qǐng)?jiān)试S我，為誰、為什么而干杯＂。各位來賓：晚上好！感謝各位來賓光臨未來之舟八周年紀(jì)念儀式，感謝郝主任、李書記、李主任和張顧問，謝謝你們。至誠(chéng)至信是未來之舟生存的基礎(chǔ)，也是未來之舟成功的保證。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)把未來之舟在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)展成更具影響力的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為北京乃至中國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)盡一份綿薄之力。我們期望，在今后的工作中，在座的各位嘉賓能夠繼續(xù)給予未來之舟一如既往的關(guān)懷和指導(dǎo)。謝謝各位！讓我們共同舉杯，為各位來賓的身體健康，干杯！祝酒詞

祝酒詞：在宴會(huì)開宴前，所發(fā)表的表示摯誠(chéng)敬祝的講話。各播下行為的種子你會(huì)收獲習(xí)慣播下習(xí)慣的種子你會(huì)收獲性格播下性格的種子你會(huì)收獲一生的命運(yùn)總結(jié)與共享?總結(jié)與共享?衷心感謝衷心感謝

未來之舟已出版的部分著述未來之舟已出版的部分著述主講：北京未來之舟禮儀培訓(xùn)師·靳斕辦公室領(lǐng)導(dǎo)禮儀培訓(xùn)主講：北京未來之舟禮儀培訓(xùn)師·靳斕第一部分您的形象價(jià)值百萬第二部分領(lǐng)導(dǎo)人儀態(tài)塑造及練習(xí)第三部分謀面禮儀第四部分工作禮儀第五部分工作溝通第六部分常用辦公文書的模板展示禮儀培訓(xùn)目錄第一部分您的形象價(jià)值百萬禮儀培訓(xùn)目錄禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象！?人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！律己敬人禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象！律己敬人您的形象價(jià)值百萬第一部分您的形象價(jià)值百萬第一部分儀容要求清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。儀容要求清潔的面容和雙手三勤五忌男士修面的要領(lǐng)

潔面

刮胡子

剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚男士修面的要領(lǐng)潔面刮胡子剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚著裝的基本原則

—TPOT—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的場(chǎng)合工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：輕松舒適著裝的基本原則—TPOT—time時(shí)間場(chǎng)合

工作服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位識(shí)別服。

工作服整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌工作服是標(biāo)志一個(gè)人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象檢查男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干女士自我形象檢查女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？女士自我形象檢查女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是著裝配色表一著裝配色表一著裝配色表二著裝配色表二儀態(tài)塑造及練習(xí)第二部分儀態(tài)塑造及練習(xí)第二部分不受歡迎的姿態(tài)在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時(shí)手插腿間、蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方……不受歡迎的姿態(tài)在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：站姿的風(fēng)采基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。具體要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。站姿的變換：1、側(cè)放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）站姿的風(fēng)采基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。式腹前式腹前丁字步丁字步坐姿的變換入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出?；疽螅?/p>

1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3左右。2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。男士坐姿變換：端正式、側(cè)轉(zhuǎn)式、社交式、屈膝開立式。女士坐姿變換：端正式、社交式、側(cè)掛式、Ｓ型。坐姿的變換入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再側(cè)掛式Ｓ型側(cè)掛式Ｓ型女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)請(qǐng)一位學(xué)員演示：女士穿裙裝時(shí)，上、下小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)請(qǐng)一位學(xué)員演示：上車：下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門.首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門上車：下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外展現(xiàn)風(fēng)度的走姿步位：女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士?jī)赡_跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。(并可根據(jù)服飾、鞋、場(chǎng)地的不同而有所調(diào)整。）步速：女士每分鐘118-120步,男士每分鐘108-110步。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)30－35度為宜。走姿是一種動(dòng)態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會(huì)給人以積極向上的美的感受。展現(xiàn)風(fēng)度的走姿步位：女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士?jī)赡_跟交五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。手勢(shì)規(guī)范五指伸直并攏，掌心手勢(shì)規(guī)范手位圖示12345678前后左右自然優(yōu)雅規(guī)范適度手勢(shì)要求手勢(shì)圖手位圖示12345678前后左右自然優(yōu)雅手勢(shì)要求手勢(shì)圖手位示范手位示范左前１．５米眼睛要兼顧客戶和指示的方向引領(lǐng)客戶手指向目標(biāo)或方向左前１．５米眼睛要兼顧客戶和指示的方向引領(lǐng)客戶手指向目標(biāo)

文字正面朝向?qū)Ψ剑g距適當(dāng)雙目互視遞接物品文字正面朝向?qū)Ψ?，間距適當(dāng)雙目互視遞接物品

雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品雙手遞接尖利物品雙目互視遞接物品２．５米右手招手致意２．５米右手招手致意一指神功

左右開弓

比手劃腳

手勢(shì)注意

“OK”型手勢(shì)

“V”字形手勢(shì)

表示贊賞

手勢(shì)禁忌一指神功手勢(shì)注意“OK”型手勢(shì)手勢(shì)禁忌謀面禮儀第三部分謀面禮儀第三部分目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦然親切有神要求真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心=+要求表情目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：目光接觸的技巧眼神接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量目光接觸的技巧眼神接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視

致意是向客戶表示敬意的一種禮儀形式，在很多場(chǎng)合都適用。

點(diǎn)頭致意欠身致意

致意的形式致意禮致意的形式致意禮要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡(jiǎn)意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生

稱呼語指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：主任、書記職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼用語要求舉止文雅稱呼語泛尊稱：女士、先生、小姐稱呼用語生僻姓氏讀音

姓氏里有一些字比較少用，有一些還是多音字。所以知道這些字的標(biāo)準(zhǔn)讀音，在銷售工作中交往中更能顯示出從容不迫和見多識(shí)廣。賁ben1蹇jian3乜nie4卜bu3解xie4謬miu4酆feng1繆miu4闞kan4逄pang2郇huan2樸piao2諶chen2蒯kuai3邛qiong2仇qiu2區(qū)ou1單shan4夔kui2麴qu1厙she4樂yue4璩qu2婁lou2卻que4佘she2逯lu4闕que4媯gui1羋mi3任ren2籍ji2宓mi4阮ruan3殳shu1覃qin2隗wei3郤xi4忻xin1殷yin1昝zan4迮ze2仉zhang3甄zhen1訾zi1亓qi2澹臺(tái)tan4tai2萬俟mo4qi2尉遲yu4chi2顓孫zhuan1sun1

生僻姓氏讀音姓氏里有一些字比較少用，有一些還是多音字。所以介紹介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。把客戶介紹給主人。?介紹介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)?握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。?握手握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力你受人歡迎嗎？培訓(xùn)游戲你受人歡迎嗎？培訓(xùn)游戲熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎?熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準(zhǔn)備充足的名片；4、把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5、贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇；6、熟悉名片的多種用途；7、掌握遞接名片的正確姿勢(shì)。?名片放哪里？名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?名片放哪里？創(chuàng)造和諧的辦公環(huán)境工作禮儀第四部分創(chuàng)造和諧的辦公環(huán)境工作禮儀第四部分迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：客戶到、微笑到、敬語到?！叭齋”

：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”交談的三A規(guī)則交談的三A規(guī)則是：接受別人accept贊同別人agree重視別人attention溝通六道：您好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起！

交談的三A規(guī)則交談的三A規(guī)則是：接受別人accept交談的禁忌?不要獨(dú)白交談中要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要一人侃侃而談。?不要插嘴他人講話時(shí)，盡量不要在中途打斷。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)待對(duì)方把話講完，?不要抬杠在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見。有不同意見，可以委婉提出，切不可與人爭(zhēng)得面紅耳赤。?不要否定在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對(duì)方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。?適可而止一般的交談，以半小時(shí)為宜，最長(zhǎng)不要超過1小時(shí)。一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘。交談的禁忌談話交際中的“七不問”

1、不問年齡

2、不問婚姻

3、不問收入4、不問住址隱私權(quán)5、不問經(jīng)歷6、不問信仰7、不問身體談話交際中的“七不問”隱私權(quán)5、不問經(jīng)歷培訓(xùn)游戲?培訓(xùn)游戲?效率就是效益參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重；把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。?主持人？發(fā)言人？效率就是效益參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：?主持人？發(fā)主席臺(tái)位次安排主席臺(tái)位次安排半圓形會(huì)見座位安排半圓形會(huì)見座位安排待客位次一主客人桌子人主客人桌子人主方客方隨員隨員待客位次一主待客位次二

客方6421357

桌子

主方7531246

主桌客方子方

76543211234567待客位次二客方合影位次安排合影位次安排轎車座次一雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時(shí)的位次情況。注：吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。轎車座次一雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時(shí)的位次情況。轎車座次二轎車座次二在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你宴會(huì)禮儀在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。你在宴請(qǐng)的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。比如說請(qǐng)的是英國(guó)人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。費(fèi)用，money。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)誰，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費(fèi)、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點(diǎn)菜。要重點(diǎn)考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。宴請(qǐng)的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如如何點(diǎn)菜點(diǎn)菜前，要對(duì)客戶的飲食偏好和禁忌有所了解，以免好心辦壞事。不必為了講排場(chǎng)、裝門面，而在點(diǎn)菜時(shí)大點(diǎn)、特點(diǎn)，甚至亂點(diǎn)一通。假如你做東，可以用點(diǎn)套餐、包桌或請(qǐng)幾位主賓點(diǎn)，其余的搭配著來，而且最好能征求一下被請(qǐng)者或主賓的意見，不要光憑自己的喜好。如果不是用套餐或包桌的話，可以點(diǎn)飯店的招牌菜或特色菜。如果請(qǐng)的是外地客戶，完全可以點(diǎn)本地特色菜。不要非議別人點(diǎn)的菜。如何點(diǎn)菜點(diǎn)菜前，要對(duì)客戶的飲食偏好和禁忌有所了解，以免好心辦如何敬酒除主人和服務(wù)人員外，其他人不要給別人斟酒。斟酒從位高者開始，然后順時(shí)針斟。白酒和啤酒可以斟滿，洋酒不用斟滿。敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。在中餐里，主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。如何敬酒除主人和服務(wù)人員外，其他人不要給別人斟酒。斟酒從位高（1）無論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。（2）適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿食物。（3）不宜把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。應(yīng)側(cè)在一旁，在不引人注目時(shí)吐入餐巾紙內(nèi)。（4）不宜對(duì)別人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。（5）即使遠(yuǎn)處的菜再好吃，也不可以站起來去“努力”地夠。（6）餐桌上向人灌酒并不一定會(huì)受歡迎。（7）不宜張開大口當(dāng)眾剔牙。（8）不宜在吃東西時(shí)說話。（9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。（10）食物或飲料再燙，也要讓它自然涼，不要去“吹”。（11）胳膊肘是不放在桌上的。………餐桌禮儀禁忌（1）無論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。餐桌宴會(huì)的座次男主人2734851女主人6主人2134567男主人37621584女主人男主人12345678?宴會(huì)的座次男主人2734851女主人6主人2134567男主工作溝通第五部分工作溝通第五部分與領(lǐng)導(dǎo)相處與同事相處內(nèi)部溝通創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)相處內(nèi)部溝通創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào)尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職同事溝通工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通彼此尊重，換位思考

處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。尊重同事是本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。同事溝通工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通尊重同事是本分最珍貴的是1、行為不文明，舉止不顧及別人。2、不注意個(gè)人形象。

3、工作時(shí)間奇裝異服。4、工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。5、工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作,如扎堆聊天。

6、工作時(shí)間接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。7、同事之間過分“關(guān)心”別人，或“不拘小節(jié)”。

8、工作上“事不關(guān)己，高高掛起”。

9、同事之間“拉幫結(jié)派”。

10、辦公桌上“慘不忍睹”。

影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”1、行為不文明，舉止不顧及別人。影響辦公室人際關(guān)系的十個(gè)“游戲：游戲：電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容電話禮儀?接電話的禮儀鈴響三聲以內(nèi)接電話請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間撥打電話的禮儀選擇撥打時(shí)間記清電話號(hào)碼以問候始、以感謝終需要長(zhǎng)談的方法電話掉線的處理方法正在接電話時(shí)如何招呼來訪客戶，假如你是客戶應(yīng)該如何？電話形象的塑造：電話禮儀?接電話的禮儀撥打電話的禮儀來電人姓名：

單位部門：_

________

職務(wù)：

電話號(hào)碼:

_______來話時(shí)間通話地點(diǎn)______年___月___日___時(shí)___分來電人地點(diǎn)____________受話人地點(diǎn)____________1、___________________________通話要點(diǎn)2、___________________________3、___________________________結(jié)束時(shí)間______年___月___日___時(shí)___分1、交由____________進(jìn)行處理處理要點(diǎn)2、請(qǐng)由____________盡快回電３、約定____________再來電話記錄人?接聽電話記錄表來電人姓名：?jiǎn)挝徊块T：_______一、手機(jī)放在哪兒？二、要知道什么時(shí)候關(guān)機(jī)三、要注意使用手機(jī)短信和彩鈴此外還要注意：

1、特定環(huán)境中不宜使用。如會(huì)議、洽談、課堂、閱覽室、劇場(chǎng)、餐桌等。至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座機(jī)。3、和客戶談話的時(shí)候，忌諱旁若無人地接發(fā)短信。4、在飛機(jī)起飛后和飛機(jī)降落停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機(jī)電源。因?yàn)槭謾C(jī)訊號(hào)會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機(jī)安全。請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀請(qǐng)注意你的手機(jī)禮儀常用辦公文書的模板展示第六部分常用辦公文書的模板展示第六部分文書模板目錄1、會(huì)議記錄的寫作要求2、請(qǐng)柬范文3、邀請(qǐng)函范文4、證明信5、介紹信6、意向書7、賀電文書模板目錄1、會(huì)議記錄的寫作要求1、會(huì)議記錄的寫作要求第一是記錄會(huì)議的組織情況、應(yīng)寫明：1．會(huì)議的名稱；2．開會(huì)的時(shí)間；3．開會(huì)的地點(diǎn)；4．出缺席和列席人員；5．主持人的姓名；6．記錄人的姓名；7．備注；有些會(huì)議還要寫清楚會(huì)議的起止時(shí)間（年、月、日）。1、會(huì)議記錄的寫作要求第二部分是記錄會(huì)議的內(nèi)容，這是會(huì)議記錄的重要組成部分。1．要寫明發(fā)言人的姓名，發(fā)言的內(nèi)容，包括討論的內(nèi)容，提出的建議，通過的決議等。必要時(shí)，還要記下表決情況（如全體通過或多少人同意，多少人異議，多少人棄權(quán)）。2．記錄還要記下會(huì)議的有關(guān)動(dòng)態(tài)。如發(fā)言中的插話、笑聲、掌聲，臨時(shí)中斷以及會(huì)場(chǎng)重要情況等等。3．會(huì)議結(jié)束，記錄完了，就要另起一行寫“散會(huì)”兩字。重要的會(huì)議記錄，要有主持人和記錄人在正文結(jié)尾右下方簽字。4．會(huì)議的記錄在方法上有詳細(xì)記錄和摘要記錄兩種。這兩種記錄，采用哪一種，要根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)和內(nèi)容來定。第二部分是記錄會(huì)議的內(nèi)容，這是會(huì)議記錄的重要組成部分。2、請(qǐng)柬謹(jǐn)訂于XXXX年X月X日（星期X）X午X時(shí)在XXX舉行宴會(huì)敬請(qǐng)光臨請(qǐng)答復(fù)XXX（主人姓名或單位名稱）電話號(hào)碼XXX為慶祝XXX謹(jǐn)訂于XXX年X月X日（星期X）X午X時(shí)在XXX舉行酒會(huì)敬請(qǐng)光臨XXX（主人姓名或單位名稱）①普通請(qǐng)柬格式2、請(qǐng)柬謹(jǐn)訂于XXXX年X月X日（星期②注明宴請(qǐng)事由的請(qǐng)柬

為慶祝XXXXXX公司成立XX周年謹(jǐn)訂于XXXX年X月X日（星期X）X午X時(shí)在XXX舉行招待會(huì)敬請(qǐng)光臨XXX（主人姓名或單位名稱）請(qǐng)進(jìn)X門為歡迎上海XX集團(tuán)XXX總裁訪問XXXXXXXXXX機(jī)構(gòu)謹(jǐn)訂于二零XX年X月X日（星期X）X午X時(shí)在XX舉行宴會(huì)敬請(qǐng)光臨XXX（主人姓名或單位名稱）請(qǐng)進(jìn)X門②注明宴請(qǐng)事由的請(qǐng)柬

為慶祝XXXXXX公司謹(jǐn)訂于XXXX年X月X日（星期X）X午X時(shí)XXX為XXX閣下舉行宴會(huì)敬請(qǐng)光臨XXX（主人姓名或單位名稱）