國(guó)開管理學(xué)基礎(chǔ)章節(jié)自測(cè)題作業(yè)答案

頁腳頁腳頁腳頁腳第一章一、 單項(xiàng)選擇題目1在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)性、技術(shù)性的職能是（ ）。A.控制題目2人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（ ）。A.管理的實(shí)踐性題目3"管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）C.西蒙題目4當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。A.精神領(lǐng)袖題目5組織是管理的基本職能之一，它是由（ ）三個(gè)基本要素構(gòu)成。A.目標(biāo)、部門和關(guān)系二、 多項(xiàng)選擇題目6管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（）。管理具有二重性，管理具有科學(xué)性，管理具有藝術(shù)性題目7明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）O人際關(guān)系角色，信息傳遞角色，決策制定角色題目8根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)題目9管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（）o技術(shù)技能，人際技能，概念技能題目10下列選項(xiàng)中，（）屬于管理者所扮演的決策角色。企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)者角色，資源分配者角色，談判者角色三、判斷正誤題目11一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多。（）對(duì)題目12控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）對(duì)題目13事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（）錯(cuò)題目14處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）錯(cuò)題目15從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（）錯(cuò)第二章一、 單項(xiàng)選擇題目1西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。正確答案是：亞當(dāng)?斯密題目2管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。正確答案是：軍隊(duì)題目3泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ ）。正確答案是：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率題目4企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)（ ）的理念。正確答案是：顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上題目5古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。正確答案是：經(jīng)濟(jì)人二、 多項(xiàng)選擇題目6馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。傳統(tǒng)的權(quán)力，理性一合法的權(quán)力，超凡的權(quán)力題目71990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作一《第五項(xiàng)修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要容。系統(tǒng)思考，改變心智模式,超越自我，建立共同愿景題目8物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ）。產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌，員工服飾題目9梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本容包括（ ）。人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣題目10古典管理理論的代表人物主要有：（ ）。弗雷德里克?泰羅，亨利?法約爾，馬克斯?韋伯三、判斷正誤題目11管理是隨著人類社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（）錯(cuò)題目12韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（）錯(cuò)題目13正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（）錯(cuò)題目14企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（）對(duì)題目15法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提岀的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（）錯(cuò)一、單項(xiàng)選擇題目1計(jì)劃工作的前提是（）。D.預(yù)測(cè)題目2組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。C.高層管理者題目3每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（）。A.普遍性題目4制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。戰(zhàn)略計(jì)劃提示：戰(zhàn)略計(jì)劃具有綱領(lǐng)性，是制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)。題目5為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。A.策略二、多項(xiàng)選擇題目6計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（）。檢查計(jì)劃執(zhí)行情況執(zhí)行計(jì)劃制定計(jì)劃題目7戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（）。戰(zhàn)略計(jì)劃的容具有綱領(lǐng)性戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高題目8用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（）。銷售費(fèi)用預(yù)算廣告預(yù)算成本預(yù)算題目9規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計(jì)劃。A.目標(biāo)政策策略題目10任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。高利潤(rùn)提高員工福利待遇提高市場(chǎng)占有率三、判斷正誤題目11現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）對(duì)題目12只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（）錯(cuò)題目13以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（）錯(cuò)題目14確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。（）錯(cuò)題目15任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（）錯(cuò)第四章一、單項(xiàng)選擇題目1企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。頁腳頁腳頁腳頁腳題目頁腳C.組織資源和組織活動(dòng)題目2"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（）的重要性。計(jì)劃題目3人們常說“管理是一門藝術(shù)”，這強(qiáng)調(diào)的是（ ）。管理的實(shí)踐性題目4當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。精神領(lǐng)袖題目5對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。概念技能題目6泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ ）。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率題目7在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。效率的邏輯頁腳頁腳頁腳頁腳日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）0形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化題目9計(jì)劃工作的前提是（）。預(yù)測(cè)題目10每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（）特征。a.普遍性題目11當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。更短題目12選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。最滿意題目13當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（）是可取的方法。定量預(yù)測(cè)題目14企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。c.權(quán)變性題目15目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以。c.5個(gè)二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。）題目16根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)題目17明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）0信息傳遞角色決策制定角色人際關(guān)系角色題目18管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（）o概念技能人際技能技術(shù)技能題目19外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。a.宏觀環(huán)境d.產(chǎn)業(yè)環(huán)境題目20梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本容包括（ ）。生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣企業(yè)中存在著非正式組織人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”題目21馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。傳統(tǒng)的權(quán)力理性 合法的權(quán)力超凡的權(quán)力題目221990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作一《第五項(xiàng)修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要容。系統(tǒng)思考改變心智模式超越自我建立共同愿景題目23物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。廠容廠貌產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)員工服飾題目24計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（）。a.執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃執(zhí)行情況制定計(jì)劃題目25根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（）。戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃題目26任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。提高員工福利待遇高利潤(rùn)提高市場(chǎng)占有率題目27以下選項(xiàng)中，（）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)收益成本d.期限題目28按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（）。定性預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)題目29組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（）。變動(dòng)性層次性多重性題目30目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)期限適中d.把目標(biāo)控制在五個(gè)以三、判斷正誤（每小題2分，共20分）題目31控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）對(duì)題目32處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）錯(cuò)題目33對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的涵也是不完全相同的。（）對(duì)題目34泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（）錯(cuò)題目35彼得?圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（）錯(cuò)題目36現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）題目37無論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。（）錯(cuò)題目38企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。（）對(duì)題目39著名管理學(xué)家彼得?德魯克提岀，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（）錯(cuò)題目40目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（）對(duì)四、案例分析（20分）題目41文化到位找到新感覺華誠(chéng)銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱銀華國(guó)際）堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤(rùn)1680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號(hào)的本色。一、認(rèn)識(shí)到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。高度的重視帶來自覺的行動(dòng)。20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長(zhǎng)、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：“在新的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢(shì)，也就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、 機(jī)制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司岀臺(tái)了15個(gè)實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核。其次，建立管理監(jiān)督機(jī)制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤(rùn)、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級(jí)公開制度，職工對(duì)應(yīng)知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對(duì)照公開欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算岀自己本月的收入。最后，人才選拔機(jī)制。銀華堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場(chǎng)擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。三、 教育到位銀華公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)。首先，要求各級(jí)黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評(píng)選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星''等競(jìng)賽。抓住學(xué)習(xí)不放松。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。四、 投入到位銀華公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因?yàn)樗?jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。投入包括人、財(cái)、物。公司雖然近幾年大幅度精簡(jiǎn)非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強(qiáng)。公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會(huì)主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。銀華公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。僅''九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實(shí)施“廠門形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項(xiàng)目。廠大門外寬敞整潔、氣勢(shì)宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報(bào)欄放置著最新的報(bào)紙供人閱讀，黑板報(bào)寫著各班職工獎(jiǎng)懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。問題：銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？（6分）銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？ （6分）怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分）答：1.隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。通過調(diào)查分析，認(rèn)為必須引入先進(jìn)的管理理念，即企業(yè)文化。從機(jī)制方面，銀華公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配制度、人才選拔機(jī)制等。從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)職工的日常行為；定期組織員工學(xué)習(xí)。加強(qiáng)投入，包括人、財(cái)、物的投入。企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個(gè)部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)外可以促進(jìn)形成獨(dú)特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場(chǎng)和增加產(chǎn)品附加值；對(duì)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致,促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長(zhǎng)。一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）題目1戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。c.全局性題目2戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（）,以明確每一階段的任務(wù)。編制具體的行動(dòng)計(jì)劃題目3就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。密集型發(fā)展戰(zhàn)略題目4海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（）的發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)聯(lián)多元化題目5經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（）0程序化決策題目6（）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。頭腦風(fēng)暴法題目7某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時(shí)，其總成本為（）萬元。1100題目8某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（）。d.丙題目9在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（）。組織結(jié)構(gòu)題目10責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。責(zé)權(quán)利對(duì)等題目11以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。矩陣制結(jié)構(gòu)題目12某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。矩陣制組織結(jié)構(gòu)題目13根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。量才使用題目14述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（）。自我考評(píng)題目15有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ ）。職務(wù)輪換二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。）題目16“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（）。a.科學(xué)c.藝術(shù)題目17確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。空泛狹窄題目18公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：（）O該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力該產(chǎn)業(yè)的盈利能力公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源題目19組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（）。a.穩(wěn)定型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略題目20目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。復(fù)合多元化無關(guān)聯(lián)多元化題目21關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。銷售渠道生產(chǎn)系統(tǒng)顧客基礎(chǔ)產(chǎn)品的核心技術(shù)題目22由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。a.業(yè)務(wù)性決策d.日常管理決策題目23定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（）。德爾菲法頭腦風(fēng)暴法d.哥頓法題目24德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（）。函詢反饋題目25現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。a.職位的安排組織的部門機(jī)構(gòu)職責(zé)的規(guī)定題目26事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（ ）。a.多部門結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)題目27直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它（）。保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)分工非常細(xì)密注重專業(yè)化管理題目28從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）。有能力的人對(duì)組織忠誠(chéng)的人有知識(shí)的人題目29確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（ ）。組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位組織發(fā)展的需要管理人員的流動(dòng)率題目30管理人員的部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（）。調(diào)動(dòng)部成員的工作積極性吸收外部人才被聘者可以迅速展開工作保證選聘工作的準(zhǔn)確性三、判斷正誤（每小題2分，共20分）題目31目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（）錯(cuò)題目32只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（）對(duì)題目33組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（）錯(cuò)題目34決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（）錯(cuò)題目35相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（）對(duì)題目36頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（）對(duì)題目37組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（）錯(cuò)題目38考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（）對(duì)題目39貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（）對(duì)題目40管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）對(duì)四、案例分析（20分）題目41準(zhǔn)確決策與盲目投資大平瓷廠是一家中型企業(yè)，由于種種原因，2013年停產(chǎn)近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，丙坤出任廠長(zhǎng)。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，老認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4,充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。老還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)）的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的棍道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績(jī)。老根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足500萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬件衛(wèi)生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。2015年，國(guó)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠外也有不少人建議趕“潮流”。對(duì)此，廠長(zhǎng)沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國(guó)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔產(chǎn)品不符合國(guó)情。于是，該廠新上了20多個(gè)中低檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。與大平瓷廠形成鮮明對(duì)比的是，上佳瓷公司，該公司也是一家中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺(tái)高筑。2010年，該公司原計(jì)劃投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線，但是為趕市場(chǎng)潮流，公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為棍道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策六項(xiàng)，資產(chǎn)損失近千萬元。大平瓷廠由衰變強(qiáng)和上佳瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。問題：決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？（6分）科學(xué)決策需要注意哪些問題？（6分）答：1.決策過程：識(shí)別問題一確定決策目標(biāo)一擬訂可行方案一分析評(píng)價(jià)方案一選擇方案一實(shí)施方案；關(guān)鍵步驟是選擇方案。決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因?？茖W(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做岀符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）題目1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（）兩個(gè)方面。正確答案：自身影響力題目管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。正確答案：1-9型題目3當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。正確答案：轉(zhuǎn)移法題目4（）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。正確答案：需要層次理論題目5根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。正確答案：消極強(qiáng)化題目6溝通的深層次目的是（）。正確答案：激勵(lì)或影響人的行為題目7（）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。正確答案：書面溝通題目8下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。正確答案：地位差異題目9人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。正確答案：選擇性知覺題目10控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過程。正確答案：反饋題目11管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng),是控制的最高境界，即（）。正確答案：前饋控制題目12在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。正確答案：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)題目13某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場(chǎng)情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。正確答案：可行性題目14基層管理者常用的控制方法是（）。正確答案：直接監(jiān)督或巡查題目15（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。正確答案：運(yùn)營(yíng)能力二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。）題目16領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。正確答案：法定權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力處罰權(quán)力題目17美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。正確答案：職位權(quán)力任務(wù)結(jié)構(gòu)上下級(jí)關(guān)系題目18領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（）。正確答案：情感能力行為能力意志能力認(rèn)知能力題目19當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防措施一般有（）O正確答案：積極進(jìn)取的措施消極防的措施題目20需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。正確答案：生活要得到基本保障避免人身傷害，失業(yè)保障年老時(shí)有所依靠題目21在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。正確答案：要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障要改善他們的工作環(huán)境和條件對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受題目22強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（）。正確答案：積極強(qiáng)化消極強(qiáng)化懲罰自然消退題目23通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）0正確答案：信息的傳遞對(duì)信息的理解題目24按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（）等類型。正確答案：口頭溝通和書面溝通非語言方式溝通和電子媒介溝通題目25按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。正確答案：正式溝通非正式溝通題目26企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。正確答案：企業(yè)高層管理人員企業(yè)中層管理人員企業(yè)基層管理人員題目27有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（）。正確答案：較高素質(zhì)的管理者下屬人員的積極參與和配合適當(dāng)?shù)氖跈?quán)題目28下列選項(xiàng)，（）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。正確答案：銷售額成本總額工資總額題目29為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（）。正確答案：目標(biāo)明確原則控制關(guān)鍵點(diǎn)原則及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則題目30一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問題展開。正確答案：質(zhì)量成本采購(gòu)三、判斷正誤（每小題2分，共20分）題目31領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（錯(cuò)）題目32在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（錯(cuò)）題目33成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（對(duì)）題目34合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提岀的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（對(duì)）題目35人們常常會(huì)說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯(cuò)誤地發(fā)岀和接收信息在溝通中經(jīng)常岀現(xiàn)。（對(duì)）題目36在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（錯(cuò)）題目37溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（錯(cuò)）題目38控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（錯(cuò)）題目39一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng),而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（對(duì)）題目40產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（錯(cuò)）四、案例分析（20分）讓班組做主前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國(guó)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂于采納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對(duì)他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況。現(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10%。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛！問題：孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎？（4分）為什么？（6分）實(shí)行管理應(yīng)具備哪些條件？（6分）該工段具備這些條件嗎？（4分）答：1）孟教授講的發(fā)揚(yáng)，讓員工有群體決策權(quán)說法本身沒錯(cuò)，因?yàn)閱T工有群體決策權(quán)，一方面能指集思廣益提高決策的準(zhǔn)確性：另一方面，能提高員工實(shí)施決策的主動(dòng)性、積極性。老史的實(shí)踐不成功，主要是忽略了被管理者和實(shí)施背景這兩個(gè)關(guān)鍵因素。從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于管理人員來說比較低。所以對(duì)他們來說，只適合在有關(guān)他們物質(zhì)利益：工資，獎(jiǎng)金，福利等等方面征求意見而已。而與工作任務(wù)相關(guān)的事，如定額等業(yè)務(wù)集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。2）.真正的應(yīng)具備以下條件：1、 員工素質(zhì)高、有能力、有抱負(fù)，自我管理意識(shí)強(qiáng)，能夠具備討論和解決策問題的能力。2、 決策問題的性質(zhì)，特點(diǎn)和時(shí)間的方面適合討論的問題。3、 把民族討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來。4、 班組可以討論定額問題，但老史要提出先進(jìn)要求和因勢(shì)利導(dǎo)，并最后有集中決策權(quán)。該工段目前不完全具備這些條件，所以老史應(yīng)該：1、 重新召集班組組長(zhǎng)開會(huì)，講原則、講要求，確定先進(jìn)定額水平，并進(jìn)行引導(dǎo)。2、 對(duì)員工講清楚先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系。3、 對(duì)目前定額的不合理，要加以分析說明，提高員工的認(rèn)識(shí)水平。形考任務(wù)四一、名詞解釋（20分）從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋答：管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)政治制度、經(jīng)濟(jì)制度和科學(xué)技術(shù)便成為影響管理活動(dòng)的外部環(huán)境。管理職能：即是管理的職責(zé)的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。決策:指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標(biāo)，在占有信息的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀的條件，提出各種備選的行動(dòng)方案，借助科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行必要的計(jì)算、分析和判斷，從中選擇出一個(gè)最滿意的方案，以之作為目前和今后的行動(dòng)指南。協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng)，以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。組織的效率：指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性?；羯Ｔ囼?yàn)：分為四個(gè)階段：1）工廠照明試驗(yàn)；2）繼電器裝配試驗(yàn)；3）談話研究；4）觀察試驗(yàn)。&行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和寒舍環(huán)境中人的千米的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。組織行為學(xué)：主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。企業(yè)再造：企業(yè)再造的實(shí)施方法是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。管理理論的叢林：理論和學(xué)派在歷史源淵和容上相互影響的相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為”管理理論的叢林”。二、撰寫一篇小短文（80分）管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。任何一一個(gè)組織，凡是有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。學(xué)完課程后，你有哪些收獲？或者體會(huì)？請(qǐng)撰寫一篇1000字左右的小短文。答：管理學(xué)分為總論、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)+確定目標(biāo)+擬訂前提條件+確定備選方案-評(píng)估備選方案+選擇方案制定衍生計(jì)劃一用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書的機(jī)會(huì)以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。無論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是：''我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。"ATT則是："我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得了跟多的收獲。模擬試題一單項(xiàng)選擇題目1“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）答案是：西蒙題目2管理的首要職能是（）答案是：計(jì)劃題目3泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ ）答案是：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率題目4企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。答案是：生產(chǎn)流程題目5企業(yè)目標(biāo)的容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的（ ）。答案是：變動(dòng)性題目6目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（ ），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。答案是：管理系統(tǒng)題目7戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。答案是：全局性題目8經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（）0答案是：程序化決策題目9在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（）。答案是：組織結(jié)構(gòu)題目10根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。答案是：量才使用題目11有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ ）。答案是：職務(wù)輪換題目12根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。答案是：消極強(qiáng)化題目13溝通的深層次目的是（）。答案是：激勵(lì)或影響人的行為題目14人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（ ）原因造成的。答案是：選擇性知覺題目15某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。答案是：可檢驗(yàn)性多項(xiàng)選擇題目16下列選項(xiàng)中，（）屬于管理者所扮演的決策角色。企業(yè)家角色干擾應(yīng)對(duì)者角色資源分配者角色談判者角色題目17企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（）三個(gè)部分組成。精神文化制度文化物質(zhì)文化題目18以下選項(xiàng)中，（）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。收益成本期限風(fēng)險(xiǎn)題目19實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。管理效率提高了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立有效的監(jiān)督與控制題目20密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（）。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中管理簡(jiǎn)單方便取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益題目21由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。業(yè)務(wù)性決策日常管理決策題目22堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（）。按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位定期更換管理人員實(shí)行職工一專多能多種用工制度題目23從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）。有知識(shí)的人有能力的人對(duì)組織忠誠(chéng)的人題目24俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（）。關(guān)懷維度定規(guī)維度題目25下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。地位差異目標(biāo)差異缺乏正式溝通渠道協(xié)調(diào)不夠題目26按照控制對(duì)象的圍，可以將控制分為（）等類型。全面控制局部控制題目27一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問題展開。質(zhì)量成本采購(gòu)題目28事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（ ）。M型結(jié)構(gòu)多部門結(jié)構(gòu)產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)題目29激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（）。有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來有助于增強(qiáng)組織的凝聚力。促進(jìn)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一題目30從組織層次上來看，績(jī)效可以劃分為（）。員工個(gè)人績(jī)效部門績(jī)效全面績(jī)效判斷正誤題目31控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）對(duì)題目32梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（）錯(cuò)題目33現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）對(duì)題目34著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（）錯(cuò)題目35實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（）錯(cuò)題目36管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（）錯(cuò)題目37需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用。（）對(duì)題目38非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通。（）對(duì)題目39采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。（）錯(cuò)題目40為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（）錯(cuò)信息文本題目41讓班組做主前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國(guó)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂于釆納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng),讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對(duì)他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10%。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的髙見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛！問題：（1）孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎？（4分）為什么？（6分）答：1.孟教授講的發(fā)揚(yáng)，讓員工有群依決策權(quán)的說法本身沒錯(cuò)，因?yàn)閱T工有群體決策權(quán)，一方面能集總廣益提高決策的正確性：另一方面，能提高員工實(shí)施的主動(dòng)性、積極性。本案老史的實(shí)踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個(gè)關(guān)鍵因素，從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于技術(shù)人員、管理人員來說比較低，所以對(duì)他們來說，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎(jiǎng)企、福利等）等方面征求意見，而與工作任務(wù)相關(guān)的事（如定額等）應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率：從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。2.答真正的應(yīng)具備以下條件：（1） 員工素質(zhì)高、有能力、有抱負(fù)，自我管理意識(shí)強(qiáng)，能夠具備討論和解決策問題的能力。（2） 決策問題的性質(zhì)，特點(diǎn)和時(shí)間的方面適合討論的問題。（3） 把民族討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來。（4） 班組可以討論定額問題，但老史要提出先進(jìn)要求和因勢(shì)利導(dǎo)，并最后有集中決策權(quán)。該工段目前不完全具備這些條件，所以老史應(yīng)該：（1）重新召集班組組長(zhǎng)開會(huì)，講原則、講要求，確定先進(jìn)定額水平，并進(jìn)行引導(dǎo)。（2） 對(duì)員工講清楚先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系。（3） 對(duì)目前定額的不合理，要加以分析說明，提高員工的認(rèn)識(shí)水平。模擬試題二單項(xiàng)選擇題目1人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（ ）。正確答案是：管理的實(shí)踐性題目2組織是管理的基本職能之一，它是由（ ）三個(gè)基本要素構(gòu)成。正確答案是：目標(biāo)、部門和關(guān)系題目3計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（）。正確答案是：決策題目4有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。正確答案是：長(zhǎng)期目標(biāo)題目5企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性。第二次世界大戰(zhàn)以后，（）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。正確答案是：顧客之上題目6（）也叫思維共振法、暢談會(huì)法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)決策方法。正確答案是：頭腦風(fēng)暴法題目7企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（）。正確答案是：機(jī)械式結(jié)構(gòu)題目8M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）。正確答案是：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)題目9考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。正確答案是：關(guān)系部門題目10領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。正確答案是：自身影響力題目11成就需要理論一般適用于（）的研究。正確答案是：主管人員題目12（）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。正確答案是：書面溝通題目13在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會(huì)等方式，讓雙方開誠(chéng)布公地交流，積極傾聽并理解對(duì)方的差異，解決沖突的方法是（）。正確答案是：合作題目14控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過程。正確答案是：反饋題目15管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，這就是控制的（）原則。正確答案是：控制關(guān)鍵點(diǎn)多項(xiàng)選擇題目16對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。技術(shù)環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境題目171990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作一《第五項(xiàng)修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要容。系統(tǒng)思考改變心智模式超越自我建立共同愿景題目18按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（）。定性預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)題目19根據(jù)拉?柯?戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（）。主要目標(biāo)并行目標(biāo)次要目標(biāo)題目20目標(biāo)建立過程中應(yīng)該注意下列事項(xiàng)：（）。盡可能量化企業(yè)目標(biāo)把目標(biāo)控制在五個(gè)以D.期限適中題目21新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。無關(guān)聯(lián)多元化復(fù)合多元化題目22為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（）。戰(zhàn)術(shù)性決策策略性決策題目23現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。組織的部門機(jī)構(gòu)職責(zé)的規(guī)定職位的安排題目24合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。因事?lián)袢巳耸聞?dòng)態(tài)平衡量才使用程序化、規(guī)化題目25當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫