體驗(yàn)式營銷服務(wù)方案

第第2頁共33頁370°體驗(yàn)式銷售配合服務(wù)方案目錄總則 2服務(wù)方針 2服務(wù)模式 2370度體驗(yàn)式營銷 2體驗(yàn)式營銷之運(yùn)用76． 崗位說明 階段性工作開展計劃 17員工招聘標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 17服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)內(nèi)容 20服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn) 23各崗位作業(yè)規(guī)程及文明用語 24各崗位部分圖片參考 27總則為配合項(xiàng)目的銷售，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，營造溫馨、舒適、高端的服務(wù)方針為顧客提供及時、有效、熱情、體貼、規(guī)范、主動的專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造良好的營銷服務(wù)氛圍，讓每一位顧客時刻都能體會到尊貴的感覺。服務(wù)模式：370度體驗(yàn)式銷售配合服務(wù)4．370度體驗(yàn)式營銷服務(wù)1Pine&JamesH.Gilmore在消費(fèi)過程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足，并產(chǎn)生預(yù)期或更為美好的感覺。體驗(yàn)營銷的原則適用性。體驗(yàn)營銷模式的適用范圍和行業(yè)選擇。合法性。是否符合法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。題。關(guān)注當(dāng)前的投入產(chǎn)出率，又要兼顧企業(yè)的長期發(fā)展。體驗(yàn)式營銷的專有工具——體驗(yàn)之輪（Experiential感官─情感─思考─行動─關(guān)聯(lián)“感官”引起人們的注意；“情感”使體驗(yàn)變得個性化；“思考”加強(qiáng)對體驗(yàn)的認(rèn)知；“行動”喚起對體驗(yàn)的投入和參與興趣；體驗(yàn)；客戶購房體驗(yàn)與消費(fèi)心理分析備注：根據(jù)氣候的不同選擇不同的冰/熱毛巾文化。停車服務(wù)體驗(yàn)：提供專業(yè)的泊車指引服務(wù)第3頁共33頁服務(wù)示例：售樓處體驗(yàn)：飲品牌供客戶選擇喜愛的飲品，讓客戶感受尊貴的服務(wù)。樣板房體驗(yàn)：服務(wù)示例：來訪客人參觀累了，坐在客廳沙發(fā)上翻看翻看時尚雜志，小孩子可以在書房翻翻畫冊，家庭的溫馨陣陣襲上心頭，讓客戶愿意留在這里，漸漸喜歡這里。管家服務(wù)體驗(yàn)：節(jié)日問候、定期的溝通函，時刻幫助您了解您的物業(yè)。第4頁共33頁服務(wù)示例：成為準(zhǔn)客戶后一周內(nèi)會收到物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出的一封溝通介紹信件；式，但讓人覺得心里暖暖的。心服務(wù)，增強(qiáng)對我們物業(yè)的認(rèn)同感，并介紹朋友來參觀。第5頁共33頁.體驗(yàn)式營銷之運(yùn)用銷售中心各功能區(qū)為有效運(yùn)作體驗(yàn)式銷售服務(wù)，需要有效利用銷售場館各功能區(qū)：1）各功能區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識；洽談時的相對安靜與私密性，有必要設(shè)置VIP增設(shè)一個照證支架；前線人員可在崗稍息，也便于觀察場館內(nèi)各處的客戶情況；區(qū)分吸煙與非吸煙區(qū)；初步洽談、簽約與繳費(fèi)應(yīng)分別隔離獨(dú)立區(qū)域；軟裝根據(jù)項(xiàng)目定位設(shè)計和配置相應(yīng)風(fēng)格的布品裝飾，需關(guān)注點(diǎn)包括：1）洽談區(qū)裝飾品要有“易碎貴重物品”的安全提示；客戶離開后桌椅要?dú)w位；桌面的盒裝紙折疊成方便客戶取用；在茶幾、吧臺上定點(diǎn)配置飾花；吧臺的清潔工具需放置于工具房；不得在吧臺洗滌池洗地拖；飲品調(diào)配需考慮點(diǎn)包括：1）杯子、勺子必須潔凈，最好能讓客人知道茶具經(jīng)過消毒；進(jìn)行每日的耗用統(tǒng)計，分析客戶人均用量，并提前采購發(fā)放；嚴(yán)格物資管理，杜絕人為浪費(fèi)與挪用；要考慮各類飲品及食品的保質(zhì)期?？锛艿?頁共33頁放置位置便于取閱，不同刊物需經(jīng)常整理整齊，底座需固定；各類設(shè)備時制定相應(yīng)的管理辦法。樣板房軟裝與配品際生活的需要，避免過多過雜的堆砌；損壞；感受，達(dá)到體驗(yàn)感的高峰，可盡可能選用蔬菜/瓜果/包點(diǎn)的模型、調(diào)味品、碗筷、抹布、洗浴用品、飾品、香水、化妝品、家常清潔用品、服飾鞋襪、零食、報刊、體育器材、書刊、畫架、綠色盆栽與鮮花等等，以符合實(shí)際生活狀態(tài)的擺放來營造購房者對今后新居的遐想空間；也可采用奶油香水、濃湯香味清新劑來制造味覺感受；尊貴。這對我們的地面清潔頻率和保潔方式提出了更高的要求，要保證樣板房的地面隨時處于完好、干凈的狀態(tài)。意進(jìn)入樣板房參觀而影響大人的看房心情；看房通道配置垃圾桶；配置空調(diào)、背景音樂、戶外等候椅；樣板房生活化配置圖例第7頁共33頁盤點(diǎn)對于所管理的銷售大廳、樣板房、體驗(yàn)館等所有場所的所有布品、飾物、家具等，需要進(jìn)行分類逐項(xiàng)移交登記，并保證至少每月盤點(diǎn)一次；第8頁共33頁管理家具、飾品、飾物等大件物品（固定資產(chǎn)）必須指定保管責(zé)任人；2）對于銷售大廳、樣板房、體驗(yàn)館的房屋質(zhì)量問題，需要特別關(guān)注，因?yàn)檫@些問題不僅會導(dǎo)致隊(duì)客戶的安全存在隱患，也會影響項(xiàng)目的銷售。需定期例檢與組織處理；休班人員以崗位輪換制方式實(shí)習(xí)；保潔辦法請參照現(xiàn)成作業(yè)指導(dǎo)書；/水//等；人員不多時可提示客戶坐下來感受并供奉飲品與點(diǎn)心；（6）進(jìn)入，其他人員需安排在戶外休息等候；解說與標(biāo)識大量使用薄膜貼紙的愉悅提示來描述各類室內(nèi)設(shè)備與部位的效能和參數(shù)，說明牌；親和力在銷售大廳、樣板房、體驗(yàn)館服務(wù)的各類工作人員，必須保持快樂的工作第9頁共33頁表面精細(xì)化對于銷售大廳、樣板房、樣板園林、體驗(yàn)館的各使用部位，包括戶外公共和用材品質(zhì)等方面的外觀和觸摸上，充分體現(xiàn)出樣板之概念。園林區(qū)域提示：樣板房提示第10頁共33頁看樓通道動態(tài)設(shè)計我們需從客戶的心理需求分析，從景觀、環(huán)境、服務(wù)、路程時間、路程長度、施工進(jìn)度、安全因素等綜合因素分析，設(shè)計最佳的看樓路線，路線可分人行和客戶自行駕車（電動車和汽車）兩種；1）客戶接待路線：入口會所 項(xiàng)目精神堡壘、護(hù)衛(wèi)形象展示入口泊車服務(wù) 護(hù)衛(wèi)車輛指引泊車。園林體驗(yàn)

園林體驗(yàn)、置業(yè)顧問講解、活動服務(wù)體驗(yàn)會所接待服務(wù) 迎賓服務(wù)、熱毛巾服務(wù)、特色飲品服務(wù)、健身會所體驗(yàn)等鄰里中心活動 重要節(jié)日活動BBQ燒烤等各類主題活動組織與接待第11頁共33頁第第19頁共33頁布裝通道內(nèi)必須保證有足夠的光線或亮度。盡量多采用可移動盆栽綠植裝飾和隔離，各類植物掛置說明；通道中的路肩、井蓋、溝渠需做標(biāo)識；保持公共通道的通風(fēng)與氣味清新；如公共通道較長（公寓型住宅引；配置通道適當(dāng)部位應(yīng)設(shè)休閑座椅、背景音樂喇叭、垃圾桶、安全提示牌；使用交通標(biāo)識、地點(diǎn)導(dǎo)示牌和減速坡；如可行，盡量應(yīng)用門禁和閉路監(jiān)控器；路面通道的地面，尤其是大理石地面，必須在開放前全面完成開荒處理；遮擋與封閉心；免客戶誤入；進(jìn)入；大堂/電梯大堂與電梯應(yīng)與樣板房一起開放，其中：大堂內(nèi)設(shè)置公告欄（張貼模擬的通知、宣傳畫等及茶幾、報刊架、裝飾小品、綠色植物、小型景觀等；的按鈕應(yīng)僅設(shè)置在樣板房所在樓層；3）職責(zé)說明：物業(yè)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)日常管理以及銷售配合服務(wù)工作；負(fù)責(zé)內(nèi)部管理、對6.12.案場主管：協(xié)助經(jīng)理管理工作，并負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待和內(nèi)勤管理工作；負(fù)責(zé)對客服、保潔新入職人員的培訓(xùn)和崗前引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)客服、保潔、維修工等人的管理工作?？头T：負(fù)責(zé)銷售展廳門口迎賓、接待、吧臺服務(wù)工作；保安員：負(fù)責(zé)銷售中心的安全管理、車輛指揮、現(xiàn)場秩序管理等工作；保潔員：負(fù)責(zé)銷售大廳、樣板房、二樓辦公室及外圍廣場衛(wèi)生保潔工作；維修工：責(zé)銷售中心設(shè)備的管理工作；提前介入項(xiàng)目前期施工管理工作。階段性工作開展計劃第一階段（具體時間按照實(shí)際進(jìn)駐時間設(shè)定：現(xiàn)場環(huán)境的優(yōu)化建議。第二階段（具體時間按照實(shí)際進(jìn)駐時間設(shè)定訓(xùn)，逐步培養(yǎng)員工服務(wù)意識和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。第三階段（具體時間按照實(shí)際進(jìn)駐時間設(shè)定：跟崗培訓(xùn)。第四階段（具體時間按照實(shí)際進(jìn)駐時間設(shè)定存在的問題及時整改，逐步規(guī)范銷售配合流程。第五階段（具體時間按照實(shí)際進(jìn)駐時間設(shè)定場環(huán)境，培訓(xùn)、考核各專業(yè)服務(wù)人員，保證銷售期間的服務(wù)品質(zhì)及不斷提升。員工招聘標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)1對本項(xiàng)目的銷售配合服務(wù)人員的招聘要求如下：A、項(xiàng)目經(jīng)理（公司派駐）基本條件：性別不限，品德優(yōu)良，性格友善，具良好客戶服務(wù)意識；形象要求：品貌端正，形象氣質(zhì)良好；崗位要求：具有5神；熟悉常用辦公軟件，具有較好的公文寫作能力；B、案場主管（公司派駐）基本條件：性別不限，品德優(yōu)良，具良好的客戶服務(wù)意識；形象要求：品貌端正，外表具極佳的親和力，形象氣質(zhì)良好；3意識、親和力及溝通協(xié)調(diào)能力。C、客服人員女性163cm18-25有物業(yè)客服、酒店管理、銷售中心客服、前臺類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；薪資2200~2600工作時間：94D、護(hù)衛(wèi)形象崗崗位職責(zé)及要求：男性；身高175cm及以上；高中以上學(xué)歷；年齡18—35歲；有責(zé)任心、品德優(yōu)良、形象氣質(zhì)佳、退伍軍人優(yōu)先。薪資待遇：薪資2500~3200上班時間：形象崗長白班104E、普通護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)及要求：男性；身高173cm50品德優(yōu)良、形象氣質(zhì)佳。薪資待遇：薪資1800~2200上班時間：84F、室內(nèi)、外保潔員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。50薪資待遇：薪資1600~1800工作時間：94團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)方案管理要素這點(diǎn)比其他任何軟裝或廣告更能引發(fā)客戶的共鳴并在顧客得心目中留下持久的印象。團(tuán)隊(duì)建設(shè)專業(yè)培訓(xùn)活調(diào)班與單獨(dú)培訓(xùn)結(jié)合方式以保證所有人員每周接受的理念意識類培訓(xùn)不少于課時和技能類培訓(xùn)不少于4（秩序維護(hù)員另需軍事訓(xùn)練不少于4管理部溝通：培訓(xùn)方案建議培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)內(nèi)容公司概況、員工手冊項(xiàng)目概況、管理方案物業(yè)管理基礎(chǔ)知識職業(yè)禮儀培訓(xùn)理論授課人培訓(xùn)時間現(xiàn)場經(jīng)理理論操作流程各業(yè)務(wù)實(shí)操訓(xùn)練心的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程樣板間、營銷接待中心、展示中實(shí)操案場主管在崗培訓(xùn)實(shí)操實(shí)操案場主管案場主管全體人員書面實(shí)際備注崗前培訓(xùn)新員工入職之初心的保安、車輛、消防管理工作標(biāo)準(zhǔn)及流程操作營銷接待中心、展示中心的接待工作標(biāo)準(zhǔn)及流程實(shí)操案場主管實(shí)際操作樣板間、營銷接待中心、展示中心的設(shè)備、設(shè)施維保工作標(biāo)準(zhǔn)及流程實(shí)操案場主管實(shí)際操作營銷配合工作培訓(xùn)理論現(xiàn)場經(jīng)理考核樣板間管理工作培訓(xùn)理論現(xiàn)場經(jīng)理考核團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧等理論現(xiàn)場經(jīng)理考核安全管理員應(yīng)急處理、治安防范措施、消防設(shè)備維護(hù)、使用、車輛管理等實(shí)操理論案場主管護(hù)衛(wèi)員實(shí)際操作強(qiáng)化保潔人員特殊材質(zhì)的清潔工作實(shí)操案場主管保潔員實(shí)際操作提升培訓(xùn)清潔器械的正確使用等實(shí)操案場主管保潔員實(shí)際操作接待工作中的禮儀規(guī)范理論案場主管全體人員實(shí)際操作內(nèi)部管理理論案場主管全體人員書面8.1.6全員品管有利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作；客戶意見同時，通過采用書面調(diào)查（設(shè)計有具體考核指標(biāo)的問卷）強(qiáng)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)頂目停車指引、車場看管服務(wù)；客戶接待、引導(dǎo)服務(wù)；提供茶點(diǎn)、飲品；設(shè)置書報、刊物閱覽服務(wù)；現(xiàn)場的巡視、待立服務(wù)；室內(nèi)、外保潔服務(wù)；銷售大廳和樣板房現(xiàn)場的標(biāo)識導(dǎo)視、清潔、保潔服務(wù)；銷售展廳內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)、監(jiān)管管理；協(xié)助、配合銷售部門組織的營銷活動；物業(yè)管理咨詢服務(wù)；其他臨時性服務(wù)；服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容總體服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容專業(yè)精細(xì)的服務(wù)目標(biāo)。具體內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作，讓其迅速掌握專業(yè)技能，深刻理會公司的服務(wù)理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；物品管理：楚，帳物相符，杜絕浪費(fèi)；協(xié)調(diào)溝通：確保內(nèi)、外的溝通協(xié)調(diào)的順暢，確保信息的有效傳遞。各部門服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容秩序維護(hù)部服務(wù)目標(biāo)：提供一個安全、有序的銷售參觀現(xiàn)場環(huán)境。具體內(nèi)容：急突發(fā)事件的處理，以及安全隱患多發(fā)地段的防范等工作。交通管理：包含車輛管理、停車場管理，以及合理化建議等。隊(duì)、處理緊急事務(wù)、處理安全隱患，以及合理化建議等。其他需求及個性服務(wù)?？蛻舴?wù)部：具體內(nèi)容：（營銷人員不在現(xiàn)場的情況下）茶點(diǎn)、飲品提供服務(wù)；溝通、協(xié)調(diào)工作；輔助銷售講解工作；銷售現(xiàn)場環(huán)境的監(jiān)督管理。保潔部:服務(wù)目標(biāo)：提供衛(wèi)生、整潔、舒適的洽談、參觀環(huán)境。具體內(nèi)容：銷售展廳、辦公室、樣板房現(xiàn)場環(huán)境的清潔（保潔）工作；保持與維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。維修部:服務(wù)目標(biāo)：確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作，提供一個安全方便的參觀環(huán)境。服務(wù)內(nèi)容：各類設(shè)施、設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)，包括對空調(diào)、燈光、水景等提出合理化建議。9.3各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：值班 1、形象崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)精神飽滿，熱情主動2、客戶出入時致以標(biāo)準(zhǔn)敬禮。形象崗

1、當(dāng)無車輛進(jìn)出，崗位保持跨立姿勢立崗；泊車 2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛有打轉(zhuǎn)向燈需進(jìn)入售樓處停車場時，立即轉(zhuǎn)為立姿勢，向車輛打指揮手勢引導(dǎo)進(jìn)入，并敬禮；3、車輛駛?cè)胪＼噲龊?，小跑引?dǎo)車輛停放（使用車輛指揮手勢。1、待車輛停穩(wěn)后，為車主拉開車門，開車門時右手拉住把手，接待 手遮在車沿，以免顧客碰頭；2、顧客下車站穩(wěn)后，向顧客問候：“您好，歡迎光臨”。歡送 1、指揮車輛駛出停車場，敬禮致意：“謝謝光臨，請慢走”。第20頁共33頁130/“您好，請用冰毛巾”。問詢 2呈冰毛巾時詢問顧客我們里為您準(zhǔn)備了XX飲品請問您要什么？”。吧臺 3給顧客呈送飲品或物品時高于60公分以上的桌子要彎腰15呈上；低于60公分的茶幾要用蹲姿呈上。出品 1、得到顧客的答復(fù)后，要求在2分鐘之內(nèi)快速準(zhǔn)確的出品2、倒飲料時，要倒八分滿，倒茶時，第一次要倒七分滿；1、所有給顧客呈送的飲品必須用托盤，端托盤行走時要穩(wěn)，防止杯中飲料灑落；2、上飲料時，手持杯子底部的三分之一，放在顧客的右手邊；3、按照老人、小孩、女士、男士的順序?yàn)轭櫩蜕巷嬃?，上完飲料，服?wù) 后退兩步再轉(zhuǎn)身離開；4、為顧客服務(wù)過程中中，客服人員要一直在服務(wù)現(xiàn)場巡查，隨時關(guān)注顧客的需求；吧臺 5、當(dāng)飲料少于杯子的三分之一時，及時續(xù)添飲(茶水，果汁續(xù)添的杯子拿回來添滿或是重新上一杯給顧客，將喝完的杯子收回。1、當(dāng)顧客告知要去樣板房時，立即聯(lián)絡(luò)看房車；3、顧客離去后，在2分鐘之內(nèi)復(fù)原物品，整理好現(xiàn)場并填寫記錄，做好接待下組顧客的準(zhǔn)備。1、顧客行至門口3米處，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿45度鞠躬并微笑向顧客樣板房崗迎賓3、顧客離去后，在2分鐘之內(nèi)復(fù)原物品，整理好現(xiàn)場并填寫記錄，做好接待下組顧客的準(zhǔn)備。1、顧客行至門口3米處，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿45度鞠躬并微笑向顧客樣板房崗迎賓致意：“上午好，歡迎參觀樣板房”；2、顧客進(jìn)屋后，雙手給顧客呈送水和濕巾。1、有置業(yè)顧問陪同時，樣板房管理員跟在顧客后面隨行；2、顧客帶有小孩一起參觀時，要替顧客照看小孩；樣板房崗服務(wù)3、當(dāng)顧客沒有臵業(yè)顧問陪同單獨(dú)參觀樣板房時，樣板房管理員應(yīng)走在顧客前面替顧客講解；4、上樓梯時，要走在顧客的走后側(cè)；下樓梯時，走在顧客的右前側(cè)；5、發(fā)現(xiàn)顧客抽煙時，要委婉勸阻。第21頁共33頁保潔崗

1、顧客離開樣板房時，樣板房管理員立于門口45度鞠躬并致意：歡送 “謝謝光臨，請慢走”；2、顧客走后，迅速復(fù)原現(xiàn)場動過的物品，并填寫記錄，做好接待下組顧客的準(zhǔn)備。1停使用的標(biāo)識牌；洗手間2、先清理出垃圾，垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過垃圾桶的三分之二；3、遇有顧客要使用洗手間時，要先退出，等顧客使用完畢后再清潔；1、須懂得基本的手勢禮，為顧客指引方向；銷售 2、遇有顧客經(jīng)過時，要停止手中的工作，并退后一步，微笑致意主動問好，待顧客走過后，再繼續(xù)清潔；大廳 3、清潔過程中，現(xiàn)場要有明顯的工作及防滑標(biāo)識；4、現(xiàn)場保潔，須攜帶清潔籃，并按照工作規(guī)范攜帶相關(guān)清潔物資。服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)著裝：工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服。制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。個人物品。服裝衣袋不得裝過厚物品。容貌：身體、面部、手部必須保持清潔。上班前不吃異味食物，經(jīng)常保證口腔清潔。第22頁共33頁第第26頁共33頁女員工要適當(dāng)化淡妝，長發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)統(tǒng)一束扎于腦后。言行舉止：舉止文明、大方、精神振作，姿態(tài)良好。接觸客戶時微笑，使用禮貌語言，主動向客戶問好、道別。走路步履均勻，步速適中、輕盈。身體微躬。為客戶提供服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。引領(lǐng)客戶時先用手勢示意方向，五指并攏，手心朝（左）向要指的方向，并說“您這邊請”等禮貌用語，拐彎時回頭向客戶示意。遇見客戶時應(yīng)點(diǎn)頭示意。開。在與客戶交談時，如有其他客戶走近，應(yīng)立即點(diǎn)頭示意。勢。解釋。各崗位作業(yè)規(guī)程各崗位職責(zé)及作業(yè)規(guī)程詳見《秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書》。文明禮貌用語類型先生（小姐）×總、×局、×處博士、教授您好

內(nèi)容 用途稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼一般性問候早上好、下午好、晚上好各位好、大家好歡迎光臨××售樓部×先生（小姐），見到您很高興×先生（小姐），我們又見面了再見明天見、歡迎您再來請您慢走、祝您一路順風(fēng)請稍候、請往左拐禮貌 請多關(guān)照、打擾一下、拜用語請您幫一下忙謝謝您、謝謝×先生（小姐）非常感謝、真是太感謝了非常感謝您對我們的理解我能為您做點(diǎn)什么？給您拿一套資料怎么樣？是的、好、隨時為您效勞、聽候您的吩咐、很高興請不必客氣、這我們應(yīng)該做的、請多多指教、不要緊、沒關(guān)系、我不會介意太好了、對極了、真不錯您真專業(yè)、您真內(nèi)行、您的觀點(diǎn)非常正確哪里，我做得不像您說的那么好、謝謝您的夸獎，我會繼續(xù)努力的

時間性問候大眾性問候一般性歡迎個性化歡迎再次式歡迎一般性告別時效性告別祝福性告別標(biāo)準(zhǔn)式請托求助式請托組合式請托標(biāo)準(zhǔn)式致謝加強(qiáng)式致謝具體式致謝主動式征詢封閉式征詢開放式征詢肯定式