數(shù)字城管信息化解決方案

雜、信息獲取不及時(shí)管理被動(dòng)、缺乏有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制、政府管理缺位、部門職責(zé)不清、管理模式粗放等，亟需展開城市管理改革。自2003

年北京市東城區(qū)在城市管理的探索中，依托數(shù)字城市技術(shù)，創(chuàng)部充分肯定這種管理探索并于2005

年

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試點(diǎn)建設(shè)發(fā)展到全面推廣，并不斷的摸索創(chuàng)新?！皵?shù)字城管及社會(huì)化管理創(chuàng)新解決方案”是為政府客戶提供整體硬系統(tǒng)、數(shù)字化社會(huì)管理創(chuàng)新系統(tǒng)為核心，以數(shù)據(jù)中心為支撐，以協(xié)同應(yīng)用為主導(dǎo)，以“執(zhí)政為民”為目的，結(jié)合城市綜合管理工作實(shí)際，理綜合服務(wù)平臺(tái)，旨在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新城市管理體制、再造城市管理流程、城市管理新模式。

無(wú)線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)：無(wú)線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)是城市管理監(jiān)督員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息進(jìn)行快速采集與揮中心，同時(shí)接受監(jiān)督指揮中心和領(lǐng)導(dǎo)的工作派遣與調(diào)度。監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)城市管理中發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)監(jiān)督員事件（部件）問(wèn)題上報(bào)和社會(huì)公編碼子系統(tǒng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題定位。協(xié)同工作子系統(tǒng)系統(tǒng)提供了基于工作流的面向GIS

的協(xié)同管理、工作處理、督查督辦等方面的應(yīng)用，可供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督中心、指揮中心以及各個(gè)專業(yè)部行檢查、監(jiān)督、催辦等。監(jiān)督指揮子系統(tǒng)市部件信息、問(wèn)題處理信息、案卷信息、評(píng)價(jià)信息等全局情況，還可情況的總體把握。綜合評(píng)價(jià)子系統(tǒng)基于呼叫中心受理子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)，運(yùn)用綜合評(píng)價(jià)模型，實(shí)城市管理中，建設(shè)城市管理綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。地理編碼子系統(tǒng)市部、事件的精確管理，最終實(shí)現(xiàn)城市管理由盲目到精確，由人工管理到信息管理的轉(zhuǎn)變。應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)快速搭建、維護(hù)城市管理業(yè)務(wù)，定制業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，權(quán)限變動(dòng)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份等日常維護(hù)工作。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)查詢、編輯和統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行配置，對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的配置。數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)信息、業(yè)務(wù)辦理信息在內(nèi)的

全面的城市管理信息；同時(shí)支持子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，如呼叫中心子系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、大屏幕監(jiān)控子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的橫向交流。城市部件在線更新子系統(tǒng)對(duì)城市部件的新增、變更進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，如編碼變更，依照部件編碼作人員能夠?qū)ζ溥M(jìn)行快速更新。專項(xiàng)普查子系統(tǒng)普查數(shù)據(jù)的快速分析。視頻監(jiān)控子系統(tǒng)題后，可根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行比對(duì)，一旦確定為系統(tǒng)報(bào)警場(chǎng)景，立刻通過(guò)綜合應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行案件立案。也可以提供特定視頻區(qū)域內(nèi)對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、出讓經(jīng)營(yíng)、垃圾圍城、渣土拋灑、公用設(shè)施等進(jìn)行掃描并智能報(bào)警。移動(dòng)執(zhí)法子系統(tǒng)移動(dòng)執(zhí)法子系統(tǒng)是專為城管人員提供的便捷執(zhí)法系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，防止一些突

發(fā)事件、重大事件的狀況惡化；同時(shí)，端設(shè)備將問(wèn)題登記后上報(bào)給數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)，并現(xiàn)場(chǎng)處

理，大大提高了問(wèn)題的處理效率。移動(dòng)督辦子系統(tǒng)態(tài)，能夠隨時(shí)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)

行督辦，并能查看數(shù)字化城市管理系統(tǒng)每日發(fā)生問(wèn)題來(lái)源、監(jiān)督員的工作情況等，可以全面了

解城市管理運(yùn)行情況。GPS

定位管理子系統(tǒng)GPS

打造具有特色的

GPS

來(lái)查處，特別是渣土車的運(yùn)輸行為，提供未按規(guī)劃線路行駛的報(bào)警，為查處不按規(guī)定運(yùn)輸行為提供執(zhí)法依據(jù)。GIS

地理信息子系統(tǒng)力，是城市網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)應(yīng)用成功的重要保證。業(yè)務(wù)短信子系統(tǒng)理系統(tǒng)參與人員之間的消息

暢通，同時(shí)也解決了操作人員不在電腦管理問(wèn)題的處置效率。公眾信息發(fā)布子系統(tǒng)果反饋信息；提供在線投票功能，對(duì)投票信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，生成綜合評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)。語(yǔ)音追呼子系統(tǒng)面對(duì)城市"牛皮癬"短信，通過(guò)減少其受理業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到根治的目標(biāo)。城市工地監(jiān)控子系統(tǒng)系統(tǒng)通過(guò)視頻聯(lián)動(dòng)、地圖輔助、視頻監(jiān)控的手段，提供問(wèn)題上報(bào)、系統(tǒng)消息提醒、信息查詢、視頻核實(shí)核查等監(jiān)察功能，加強(qiáng)重點(diǎn)工地監(jiān)管對(duì)象的監(jiān)管力度和智能預(yù)

警，建立視頻采集、工地噪音采集、運(yùn)渣車輛進(jìn)出采集、工地?fù)P塵采集等監(jiān)測(cè)手段，來(lái)防止夜間施工，噪音擾民，揚(yáng)塵污染等問(wèn)題。網(wǎng)格專題圖子系統(tǒng)針對(duì)目前"一戶一特色"特色，同時(shí)也可支持管理

員自動(dòng)標(biāo)識(shí)網(wǎng)格特色，并結(jié)合地理信息系各個(gè)網(wǎng)格及社區(qū)的特點(diǎn)，并通過(guò)定期展示特色專題圖，

從而激勵(lì)網(wǎng)格監(jiān)督員的工作，激發(fā)公眾的積極性，從而促進(jìn)數(shù)字化城市管理。知識(shí)管理子系統(tǒng)過(guò)匯總共性事件流程、個(gè)性事件經(jīng)驗(yàn)，分享事件處理視頻以及文檔，達(dá)到人員的自動(dòng)

"傳、幫、帶

"，有效地提高了監(jiān)管人員的工作水平，以及降低了人員流動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)督指揮監(jiān)控中心

大屏顯示：通過(guò)

DLP、LED、LCD

等顯示技術(shù)能實(shí)時(shí)顯示前端畫面以及案卷處理情況等信息，能直觀了解最新的信息。

移動(dòng)執(zhí)法終端：業(yè)務(wù)處理人員通過(guò)移動(dòng)執(zhí)法終端能實(shí)時(shí)記錄回傳執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)情況，能有效監(jiān)督執(zhí)法人員文明執(zhí)法，為執(zhí)法人員提供執(zhí)法證據(jù)。

城管通終端：業(yè)務(wù)處理人員通過(guò)城管通拍照、填寫案卷、GPS

實(shí)時(shí)定位，及時(shí)上報(bào)案卷現(xiàn)場(chǎng)信息，指揮中心收到案卷信息后能及時(shí)處理。

車載監(jiān)控：環(huán)衛(wèi)車、渣土車等特殊車輛通過(guò)車載監(jiān)控系統(tǒng)能實(shí)時(shí)定位車輛行駛軌跡，有效防止渣土車等特殊車輛不按規(guī)定路線行駛，影響路面衛(wèi)生。數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)通信：數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)為數(shù)字化城管應(yīng)用平臺(tái)提供了高速穩(wěn)定的內(nèi)網(wǎng)通信、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信以及移動(dòng)終端數(shù)據(jù)通信。

網(wǎng)絡(luò)安全：防火墻、入侵檢測(cè)、網(wǎng)閘等安全設(shè)備保障了數(shù)字化城管應(yīng)用平臺(tái)安全穩(wěn)定性，保證了平臺(tái)在對(duì)外服務(wù)時(shí)不會(huì)被惡意木馬、病毒進(jìn)行攻擊和篡改。

詳細(xì)>>

計(jì)算服務(wù)器：高性能計(jì)算服務(wù)器由高性能機(jī)架式服務(wù)器組成，為數(shù)字化城管應(yīng)用平臺(tái)提供高性能計(jì)算服務(wù)，保證平臺(tái)在業(yè)務(wù)高峰時(shí)穩(wěn)定迅速的處理，避免了由于業(yè)務(wù)請(qǐng)求過(guò)大而造成延時(shí)癱瘓等現(xiàn)象發(fā)生，大大提高了工作效率。

存儲(chǔ)服務(wù)器：存儲(chǔ)服務(wù)器由大容量高性能硬盤和

raid

安全策略為業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和視頻監(jiān)控錄像數(shù)據(jù)提供安全穩(wěn)定的存儲(chǔ)空間。

UPS消防、安防等系統(tǒng)全方位保障數(shù)據(jù)中心機(jī)房?jī)?nèi)部安全。呼叫會(huì)議中心

CTI

平臺(tái)：CTI

IVR

導(dǎo)航、ACD

來(lái)電彈屏等功能為數(shù)字化城管提供高效的

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熱線電話服務(wù)，便捷、快速地為群眾各種熱線電話進(jìn)行處理。

數(shù)字會(huì)議室系統(tǒng)：數(shù)字會(huì)議室系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、視頻會(huì)議平臺(tái)能高效開展各項(xiàng)內(nèi)部會(huì)議以及上下級(jí)單位實(shí)時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議的開展。四、應(yīng)用價(jià)值集成兩大管理：集成了社會(huì)管理、城市管理，有效整合信息資源和管理資源，減少各單項(xiàng)管理平臺(tái)的投資開發(fā)成本，避免重復(fù)建設(shè)。市管理效率。實(shí)現(xiàn)六