對標管理培訓資料課件

對標管理培訓劉建國2019年7月LOGO對標管理培訓1目錄、對標管理概述三、何推進對標管理三、對標管理的認識誤區(qū)四、課程回顧北元集團一一企業(yè)管理部目錄2對標管理概述什么是對標?北元集團一一企業(yè)管理部對標管理概述3對標管理概述雷鋒是半個世紀以來全國人民學習的標兵、榜樣;工作中、生活中、學習上我們總會習慣性的用雷鋒的標準來要求自己和別人,這就是對標管理。向雷鋒同志學習畬北元集團一一企業(yè)管理部對標管理概述4對標管理概述1、對標管理的起源XEROX1976年,美國施樂公司遇到了來自日本的競爭對手佳能公司的全方位挑戰(zhàn)—佳能公司以施樂公司的成本價銷售產(chǎn)品,使得施樂公司的市場份額從82%直線下降到35%yy經(jīng)過調(diào)查,施樂公司發(fā)現(xiàn)佳能的產(chǎn)品開發(fā)周期比施樂短50%;canon開發(fā)人員比施樂少50%北元集團一一企業(yè)管理部對標管理概述5對標管理概述1、對標管理的起源通過以佳能公司為對照,施樂公司進行了一系列的對比、研究和改進,最終使其制造成本降低了50%,產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了25%,人均創(chuàng)收增加了20%;并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從92%上升到99.5%。施樂公司重新贏得了原先的市場占有率。對標管理在施樂公司成功應用,使得施樂公司通常被認為是對標管理的開山鼻祖!北元集團一一企業(yè)管理部對標管理概述6對標管理概述◆2、什么是對標管理對于企業(yè)來說,對標管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務、工作流程與管理模式等與行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的標桿企業(yè)做比較、借鑒與學習他人的先進經(jīng)驗,改善自身不足,從而追趕或超越標桿企業(yè)、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。簡單來說就是通過對比標桿找差距,對比指標抓落實,對照標準提問題,從宏觀目標、過程控制和細節(jié)管理全方位地為企業(yè)管理提出整體性解決思路,是一種簡單而有效的管理模式。對標管理概述7對標管理概述心3、對標管理的目的明確改進方向,提高績效管理;對標管理(2安全面,種品長師爭少的同的形成增進企業(yè)持續(xù)學習和不斷創(chuàng)新的文化氛圍4、提供適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。對標管理概述8對標管理概述經(jīng)典案例:美孚公司的速度、微笑和安撫管理(一)美孚石油(Mobi1)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年初,他們對旗下加油服務站的4000位顧客進行了調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn):有80%的顧客想要同樣的三件事:1.快捷的服務;2.能提供幫助的友好員工;3.對他們的消費忠誠予以一些認可。美孚把這三樣東西簡稱為速度、微笑和安撫。美孚的管理層認為:論綜合實力,美孚在石油企業(yè)里已經(jīng)獨步江湖了,但要把這三項指標拆開看,美國國內(nèi)一定還有做得更好的其他企業(yè)。于是美孚公司組建了速度、微笑和安撫三個小組,在全美國尋找速度最快、微笑最甜和回頭客最多的標桿,然后以標桿為榜樣改造美孚遍布全美的8000個加油站對標管理概述9對標管理概述美孚公司的速度、微笑和安撫管理(二)經(jīng)過一番認真的尋找,三個標桿都找到了。速度小組鎖定了潘斯克(Penske)公司,它為全美賽車“印地500大賽”提供加油服務。速度小組發(fā)現(xiàn):當賽車風馳電掣般沖進加油站,潘斯克的加油員一擁而上,眨眼間賽車加滿油絕塵而去。速度小組經(jīng)過仔細觀察,總結(jié)了潘斯克快速加油的絕招:這個團隊身著統(tǒng)一的制服,分工細致,配合默契,而且員工們都帶有電子頭套耳機,它使每個小組成員能及時地與同事聯(lián)系于是,對照潘克斯這一標桿,速度小組提出了改革措施:首先是在加油站的外線上修建?？奎c,設立快速通道,供緊急加油使用;加油站員工佩戴耳機,形成一個團隊,安全島與便利店可以保持溝通,及時為顧客提供諸如汽水一類的商品;服務人員保持統(tǒng)一的制服,給顧客一個專業(yè)加油站的印象。速度問題成功解決。對標管理概述10對標管理培訓資料課件11對標管理培訓資料課件12對標管理培訓資料課件13對標管理培訓資料課件14對標管理培訓資料課件15對標管理培訓資料課件16對標管理培訓資料課件17對標管理培訓資料課件18對標管理培訓資料課件19對標管理培訓資料課件20對標管理培訓資料課件21對標管理培訓資料課件22對標管理培訓資料課件23對標管理培訓資料課件24對標管理培訓資料課件25對標管理培訓資料課件26對標管理培訓資料課件27對標管理培訓資料課件28對標管理培訓資料課件29對標管理培訓資料課件30對標管理培訓資料課件31對標管理培訓資料課件32對標管理培訓資料課件33對標管理培訓資料課件34對標管理培訓劉建國2019年7月LOGO對標管理培訓35目錄、對標管理概述三、何推進對標管理三、對標管理的認識誤區(qū)四、課程回顧北元集團一一企業(yè)管理部目錄36對標管理概述什么是對標?北元集團一一企業(yè)管理部對標管理概述37對標管理概述雷鋒是半個世紀以來全國人民學習的標兵、榜樣;工作中、生活中、學習上我們總會習慣性的用雷鋒的標準來要求自己和別人,這就是對標管理。向雷鋒同志學習畬北元集團一一企業(yè)管理部對標管理概述38對標管理概述1、對標管理的起源XEROX1976年,美國施樂公司遇到了來自日本的競爭對手佳能公司的全方位挑戰(zhàn)—佳能公司以施樂公司的成本價銷售產(chǎn)品,使得施樂公司的市場份額從82%直線下降到35%yy經(jīng)過調(diào)查,施樂公司發(fā)現(xiàn)佳能的產(chǎn)品開發(fā)周期比施樂短50%;canon開發(fā)人員比施樂少50%北元集團一一企業(yè)管理部對標管理概述39對標管理概述1、對標管理的起源通過以佳能公司為對照,施樂公司進行了一系列的對比、研究和改進,最終使其制造成本降低了50%,產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了25%,人均創(chuàng)收增加了20%;并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從92%上升到99.5%。施樂公司重新贏得了原先的市場占有率。對標管理在施樂公司成功應用,使得施樂公司通常被認為是對標管理的開山鼻祖!北元集團一一企業(yè)管理部對標管理概述40對標管理概述◆2、什么是對標管理對于企業(yè)來說,對標管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務、工作流程與管理模式等與行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的標桿企業(yè)做比較、借鑒與學習他人的先進經(jīng)驗,改善自身不足,從而追趕或超越標桿企業(yè)、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。簡單來說就是通過對比標桿找差距,對比指標抓落實,對照標準提問題,從宏觀目標、過程控制和細節(jié)管理全方位地為企業(yè)管理提出整體性解決思路,是一種簡單而有效的管理模式。對標管理概述41對標管理概述心3、對標管理的目的明確改進方向,提高績效管理;對標管理(2安全面,種品長師爭少的同的形成增進企業(yè)持續(xù)學習和不斷創(chuàng)新的文化氛圍4、提供適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。對標管理概述42對標管理概述經(jīng)典案例:美孚公司的速度、微笑和安撫管理(一)美孚石油(Mobi1)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年初,他們對旗下加油服務站的4000位顧客進行了調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn):有80%的顧客想要同樣的三件事:1.快捷的服務;2.能提供幫助的友好員工;3.對他們的消費忠誠予以一些認可。美孚把這三樣東西簡稱為速度、微笑和安撫。美孚的管理層認為:論綜合實力,美孚在石油企業(yè)里已經(jīng)獨步江湖了,但要把這三項指標拆開看,美國國內(nèi)一定還有做得更好的其他企業(yè)。于是美孚公司組建了速度、微笑和安撫三個小組,在全美國尋找速度最快、微笑最甜和回頭客最多的標桿,然后以標桿為榜樣改造美孚遍布全美的8000個加油站對標管理概述43對標管理概述美孚公司的速度、微笑和安撫管理(二)經(jīng)過一番認真的尋找,三個標桿都找到了。速度小組鎖定了潘斯克(Penske)公司,它為全美賽車“印地500大賽”提供加油服務。速度小組發(fā)現(xiàn):當賽車風馳電掣般沖進加油站,潘斯克的加油員一擁而上,眨眼間賽車加滿油絕塵而去。速度小組經(jīng)過仔細觀察,總結(jié)了潘斯克快速加油的絕招:這個團隊身著統(tǒng)一的制服,分工細致,配合默契,而且員工們都帶有電子頭套耳機,它使每個小組成員能及時地與同事聯(lián)系于是,對照潘克斯這一標桿,速度小組提出了改革措施:首先是在加油站的外線上修建?？奎c,設立快速通道,供緊急加油使用;加油站員工佩戴耳機,形成一個團隊,安全島與便利店可以保持溝通,及時為顧客提供諸如汽水一類的商品;服務人員保持統(tǒng)一的制服,給顧客一個專業(yè)加油站的印象。速度問題成功解決。對標管理概述44對標管理培訓資料課件45對標管理培訓資料課件46對標管理培訓資料課件47對標管理培訓資料課件48對標管理培訓資料課件49對標管理培訓資料課件50對標管理培訓資料課件51對標管理培訓資料課件52對標管理培訓資料課件53對標管理培訓資料課件54