企二代成功接班學(xué)情緒管理與自主管理-課件

企二代成功接班學(xué)

情緒管理與自主管理

詹翔霖副教授-企二代成功接班學(xué)Chanrsms68.hinet0955-268997教學(xué)部落格ttp://mypaper.pchome.tw/chanrs企二代成功接班學(xué)

情緒管理與自主管理詹翔霖副教授-企二代成1大陸國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心訪(fǎng)問(wèn)教授大陸清華大學(xué)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)管理所教授大葉大學(xué)企管、休管系副教授高苑科技大學(xué)企管系助理教授文化大學(xué)國(guó)企系兼任副教授實(shí)踐大學(xué)國(guó)企系兼任副教授日本產(chǎn)經(jīng)協(xié)會(huì)MTP講師行政院勞委會(huì)創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)師評(píng)審委員經(jīng)濟(jì)部企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)咨詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)行政院勞委會(huì)員工協(xié)助方案師臺(tái)灣創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心咨詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)行政院勞委會(huì)/圓夢(mèng)計(jì)劃創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)輔導(dǎo)健診顧問(wèn)高雄市政府教育局教學(xué)策略聯(lián)盟專(zhuān)任委員職訓(xùn)局產(chǎn)學(xué)訓(xùn)審查委員三寶教育基金會(huì)執(zhí)行委員主要經(jīng)歷主要經(jīng)歷2著作2019.07-顧客導(dǎo)向之服務(wù)系統(tǒng)與作業(yè)流程規(guī)劃2019.08-公司多元經(jīng)營(yíng)管理策略2019.08-加盟連鎖體制與運(yùn)作2019.02-產(chǎn)業(yè)知識(shí)管理運(yùn)用2019.11-知識(shí)管理價(jià)值及運(yùn)用機(jī)制2019.06-【EAPs】在企業(yè)之運(yùn)用及建置流程2019.11-創(chuàng)新管理與企業(yè)改革之運(yùn)用2009.09-MBA企業(yè)個(gè)案實(shí)務(wù)分析2019.01-共通核心職能課程實(shí)務(wù)2019.07-如何建立TTQS系統(tǒng)為企業(yè)教育訓(xùn)練架構(gòu)2019.10-管理與人生【有聲書(shū)】2019.12-EMBA管理學(xué)決勝關(guān)鍵/EMBA領(lǐng)導(dǎo)學(xué)決勝關(guān)鍵2019.06-領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御-主管職責(zé)與管理技巧【有聲書(shū)】著作2019.07-顧客導(dǎo)向之服務(wù)系統(tǒng)與作業(yè)流程規(guī)劃3不樹(shù)敵的人，

比有能力戰(zhàn)勝所有敵人的人，偉大的多。

不樹(shù)敵的人，

比有能力戰(zhàn)勝所有敵人的人，偉大的多。4一根火柴棒,是什么東西呢?一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢(qián).一棟房子價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元..

但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.要迭一百萬(wàn)張骨牌,需費(fèi)時(shí)一個(gè)月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.

身體最軟的舌頭---一根火柴棒,是什么東西呢?一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢(qián).5一根火柴棒,

是什么東西呢?無(wú)法自控的情緒.

不經(jīng)理智的決策.

頑固不冥的個(gè)性.

狹隘無(wú)情的心胸.

一根火柴棒,

是什么東西呢?無(wú)法自控的情緒.

不經(jīng)理智的6人力銀行調(diào)查上班族有感于身心靈終日遭受上司疲勞轟炸，認(rèn)為目前直屬主管的領(lǐng)導(dǎo)能力明顯不及格，滿(mǎn)意度平均僅48.5分，介于「普通（41~60分）」；其中又以「情緒管理不佳」最令人詬病。44.25%上班族最難忍受直屬主管「情緒管理不佳」30.97%抱怨長(zhǎng)官「做事欠完整規(guī)劃」26.99%認(rèn)為主管「專(zhuān)業(yè)能力不足」，讓屬下疲于應(yīng)付。人力銀行調(diào)查上班族有感于身心靈終日遭受上司疲勞轟炸，認(rèn)為目前7主管們自評(píng)個(gè)人管理能力

平均達(dá)63.47分，尚稱(chēng)「滿(mǎn)意」水平

主管們自評(píng)個(gè)人管理能力平均達(dá)63.47分，尚稱(chēng)「滿(mǎn)意」水平8「珍視自己」人們一旦習(xí)得珍視自己，便會(huì)逐漸懂得尊重自己與他人，在生活中充分讓自己與他人發(fā)揮。如此一來(lái)，人與人的連結(jié)將達(dá)至全新的層次。

「珍視自己」人們一旦習(xí)得珍視自己，便會(huì)逐漸懂得尊重自己與他人9情緒商數(shù)EQ

2019年西方心理學(xué)家丹尼爾．高曼(DanielGoleman)提出了「情緒智商」(EmotionalIntelligence，簡(jiǎn)稱(chēng)EQ)的論點(diǎn)后全球掀起了一陣討論研究的熱潮情緒管理慢慢成為一種顯學(xué)，社會(huì)上普遍認(rèn)為，一個(gè)情緒管理較佳的人，無(wú)論在生活或職場(chǎng)上，都能得到更多的朋友和機(jī)會(huì)。

情緒商數(shù)EQ2019年西方心理學(xué)家丹尼爾．高曼(Danie10低EQ表征1.脾氣暴躁:易怒、愛(ài)發(fā)脾氣的人難相處，若與他爭(zhēng)，就會(huì)演成暴力沖突；若不與他計(jì)較，又可能成為他施展暴力的犧牲品，遭受他語(yǔ)言甚至身體的威脅與攻擊。

2.情感用事:跟著感覺(jué)走，不能以理智來(lái)了解現(xiàn)況。情緒容易起伏，稍微受到其它人、事、物的影響，「情緒」即起波濤。喜怒無(wú)常的性格，令人難以預(yù)測(cè)、不知所措。低EQ表征1.脾氣暴躁:易怒、愛(ài)發(fā)脾氣的人難相處，若與他爭(zhēng)，113.缺乏同理心:冷漠無(wú)情，甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災(zāi)樂(lè)禍，容易犯罪的人常為此類(lèi)性格者。4.情緒壓仰:常喜怒不形于色，常內(nèi)外不一致，呈現(xiàn)出與內(nèi)心完全相反的情緒。這么做通常是為了討好別人、避免沖突，也會(huì)影響自己的心理健康。

5.杞人憂(yōu)天:焦慮類(lèi)型的人愛(ài)操心，與人相處易過(guò)度依賴(lài)或懷疑。生怕別人不理他，想掌握別人的一舉一動(dòng)。質(zhì)疑別人的忠誠(chéng)度，讓人覺(jué)得與他相處很有負(fù)擔(dān)壓力。3.缺乏同理心:冷漠無(wú)情，甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災(zāi)樂(lè)禍，12丹尼爾．高曼所提出的情緒智商包括如何激勵(lì)自己越挫越勇如何克制沖動(dòng)延遲滿(mǎn)足如何調(diào)適情緒，避免因過(guò)度沮喪影響思考能力如何設(shè)身處地為人著想，對(duì)未來(lái)永遠(yuǎn)懷抱希望丹尼爾．高曼所提出的情緒智商包括13情緒智商的定義一種察覺(jué)、表現(xiàn)、了解、運(yùn)用，及管理情緒的能力準(zhǔn)確地察覺(jué)、評(píng)估、表現(xiàn)情緒的能力接受并產(chǎn)生情緒以加強(qiáng)認(rèn)知活動(dòng)的能力覺(jué)察情緒訊息，并適切運(yùn)用情緒知識(shí)的能力管理自身與他人情緒以提升情緒與智能健康，并增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)性的能力。情緒智商的定義一種察覺(jué)、表現(xiàn)、了解、運(yùn)用，及管理情緒的能力14通常情緒智商(EQ)所測(cè)定的事項(xiàng)認(rèn)識(shí)自身的情緒的能力。妥善管理情緒的能力。自我激勵(lì)(改變情緒)的能力。認(rèn)知他人情緒的能力(同理心)。人際關(guān)系的管理能力。通常情緒智商(EQ)所測(cè)定的事項(xiàng)15情緒能力架構(gòu)

情緒能力基本上分為個(gè)人能力及社交能力兩類(lèi)其架構(gòu)系由五個(gè)基本的情緒智商層面總共發(fā)展出25個(gè)情緒能力個(gè)人能力一、自我察覺(jué)（Self-Awareness）1.情緒的察覺(jué)2.正確的自我評(píng)量3.自信

情緒能力架構(gòu)情緒能力基本上分為個(gè)人能力及社交能力兩類(lèi)16情緒能力架構(gòu)二、自我規(guī)范、自律（Self-Regulation）4.自我控制5.值得信賴(lài)6.良知7.創(chuàng)新8.適應(yīng)力三、動(dòng)機(jī)（Motivation）9.成就驅(qū)力10.承諾11.主動(dòng)12.樂(lè)觀情緒能力架構(gòu)二、自我規(guī)范、自律（Self-Regulati17情緒能力架構(gòu)社交能力成功處理別人的能力，進(jìn)而達(dá)成個(gè)人及組織的目標(biāo)。社交能力包括二項(xiàng)情緒智商及13項(xiàng)情緒能力：四、同理心（Empathy）13.了解別人14.幫助別人發(fā)展15.服務(wù)取向16.善用多元化17.政治意識(shí)情緒能力架構(gòu)社交能力成功處理別人的能力，進(jìn)而達(dá)成個(gè)人及組織的18情緒能力架構(gòu)五、社交技巧（SocialSkills）18.影響力19.溝通20.沖突處理21.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)22.催化改變23.建立關(guān)系24.分工與合作25.團(tuán)隊(duì)能力

情緒能力架構(gòu)五、社交技巧（SocialSkills）19情緒管理

情緒是種每個(gè)人都擁有的「能量」，它是中性的，而「選擇」將這樣的能量運(yùn)用在哪里？將其轉(zhuǎn)化成正面或負(fù)面？這就是情緒管理。更簡(jiǎn)單說(shuō)，情緒管理是一種「選擇」的能力。

情緒管理情緒是種每個(gè)人都擁有的「能量」，它是中性的，而「選20培養(yǎng)情緒智商

要在平常建立對(duì)『情緒』的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，不是在有事時(shí)才去尋求對(duì)情緒的處理。

要累積、提升對(duì)『情緒』的客觀的了解，而不必刻意尋求主觀的經(jīng)歷。

但是，主觀的經(jīng)歷當(dāng)然可以加深我們對(duì)客觀的知識(shí)的體驗(yàn)；平時(shí)建立的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，當(dāng)然有助于主觀的情緒的處理。培養(yǎng)情緒智商

要在平常建立對(duì)『情緒』的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，不是在有事時(shí)21上天最公平的一件事一個(gè)人的智商終其一生不會(huì)有多少改變，但情緒智商的學(xué)習(xí)或增進(jìn)，可開(kāi)始于任何年齡，并隨著人生歷練而提高。情緒能力并不是只了解觀念就能具備的能力，而是要能將觀念化為行動(dòng)，才算具備能力；而且培養(yǎng)情緒能力的重點(diǎn)，在于重整根深蒂固的思考、感覺(jué)與行為習(xí)慣。上天最公平的一件事一個(gè)人的智商終其一生不會(huì)有多少改變，但情緒22思維決定了人性的格局神對(duì)一猴子說(shuō)：可憐的猴子，你在猴王爭(zhēng)霸中被打敗，我要將你點(diǎn)化成人。

猴子很感激。

神問(wèn)：成人后你第一件事想干什么？

猴子說(shuō)：拿槍打死現(xiàn)在猴王，奪回王位，所有母猴都?xì)w我。

思維決定了人性的格局神對(duì)一猴子說(shuō)：可憐的猴子，你在猴王爭(zhēng)霸中23十大ＥＱ指標(biāo)１.能否明白自己的感受，知道自己是否開(kāi)心？２.是否對(duì)自己有信心，能作自我決定？３.能否在緊急時(shí)保持鎮(zhèn)定？４.能否掌握自己何時(shí)會(huì)發(fā)怒及早「收火」？５.能否集中注意力？６.能否自我安慰，樂(lè)觀地把困境當(dāng)作挑戰(zhàn)？７.能否觀察到別人的身體語(yǔ)言藉此知道別人的意思呢？８.是否能在別人的用字和語(yǔ)氣中，明白別人的情緒？９.能否不害羞的，流暢地與人說(shuō)話(huà)？１０．能否在別人憂(yōu)愁的時(shí)候，懂得給予安慰呢？十大ＥＱ指標(biāo)１.能否明白自己的感受，知道自己是否開(kāi)心？24情緒管理升級(jí)階段自我察覺(jué)(self-awareness)自我情緒審視自我管理(self-management)自主情緒管理社會(huì)察覺(jué)(social-awareness)主管情緒管理關(guān)系管理(relationshipmanagement)互動(dòng)管理情緒管理升級(jí)階段自我察覺(jué)(self-awareness)自我25人，容易從自己的角度出發(fā)，直到明白了真相

在紐約地鐵搭車(chē)的時(shí)，小男孩在車(chē)廂里又哭又鬧，而看起來(lái)像爸爸的男人，卻坐在原處文風(fēng)不動(dòng)。大家對(duì)這個(gè)現(xiàn)象非常反感，但都敢怒不敢言。作者挺身而出質(zhì)問(wèn)那個(gè)男人：「你沒(méi)看到你的孩子這么吵鬧嗎？你應(yīng)該管管他??！」男人這才回過(guò)神來(lái)：「對(duì)不起！我這孩子的媽媽兩個(gè)鐘頭前在醫(yī)院過(guò)世，我正在想以后要怎么辦？所以．．．真的對(duì)不起！」作者突然間好后悔自己的殘忍。我們總是很輕易地去責(zé)怪別人。也總是認(rèn)為別人為什么不明就里，不能體諒我們呢？

人，容易從自己的角度出發(fā)，直到明白了真相

在紐約地鐵搭車(chē)的26設(shè)身處地「設(shè)身處地」是很容易懂的道理，實(shí)踐起來(lái)卻不容易。但是，我們也不要因?yàn)檫@樣而沮喪，畢竟我們都是凡人，我們都有立即的情緒，只是當(dāng)我們要采取行動(dòng)前，是否可以再寬容地想一下，或許對(duì)方面臨人生的重大困境或抉擇。

設(shè)身處地「設(shè)身處地」是很容易懂的道理，實(shí)踐起來(lái)卻不容易。但是27初念淺，轉(zhuǎn)念深第一個(gè)念頭是對(duì)事件的情緒反應(yīng)，通常較膚淺，也容易造成誤會(huì)；但一轉(zhuǎn)念，腦海里會(huì)為對(duì)方找尋可能的理由。如此，心情一寬，憤怒也就消失無(wú)蹤了，很多不必要的紛爭(zhēng)就不會(huì)發(fā)生。初念淺，轉(zhuǎn)念深第一個(gè)念頭是對(duì)事件的情緒反應(yīng)，通常較膚淺，也容28表里一致就是推己及人

人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，除了我，還會(huì)有個(gè)對(duì)方。所以，關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，除了要對(duì)得起自己，也必須顧及到對(duì)方，也就是儒家的「忠恕之道」：盡己謂之忠，推己及人謂之恕。盡己并不是盡量剝削自己，而是不委屈自己。這個(gè)「自己」，不是欲望的自己，是道德的自己；不是被約束而來(lái)，是一種天性。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)便是摸著良心去做人處事，并且在里面找到平衡點(diǎn)：雖然有苦、痛、犧牲，但也會(huì)有滿(mǎn)足；有意義、有幸福，相對(duì)也會(huì)有剝奪。五味雜陳，生命本身就是這么復(fù)雜，也才這么有味，而且每個(gè)人的味道都是獨(dú)特的。

表里一致就是推己及人人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，除了我，還會(huì)有個(gè)對(duì)29子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我

孔子戒絕的四種行為：

不要擅自臆測(cè)；不要以為必然；

不要固執(zhí)自見(jiàn)；不要以自我為中心。

子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我

孔子戒絕的四種行為：

不要擅30中秋節(jié)吃?中秋節(jié)吃?31水的價(jià)值水的價(jià)值32以眼看人

以腦看人

以心看人

以心看心以眼看人

以腦看人

以心看人

以心看心33馬云：?jiǎn)T工為何辭職

員工離職原因林林總總，只有兩點(diǎn)最真實(shí)：1、錢(qián)，沒(méi)給到位2、心，委屈了歸根到底就一條：干得不爽。員工臨走還費(fèi)盡心思找靠譜的理由，就是為給你留面子，不想說(shuō)穿你的管理有多爛、對(duì)你已失望透頂。馬云：?jiǎn)T工為何辭職員工離職原因林林總總，只有兩點(diǎn)最真實(shí)：34投其所好投其所好35留人要先留留人要先留36天冷不是冷，心寒才是寒有什么觀念，就有什么行為；有什么行為，就有什么習(xí)慣；有什么習(xí)慣，就有什么性格；有什么性格，就有什么命運(yùn)。對(duì)長(zhǎng)輩謙虛是本分，對(duì)平輩謙虛是修養(yǎng)，對(duì)晚輩謙虛是高貴，對(duì)所有人謙虛是安全。廣結(jié)善緣，圓融的人際關(guān)系（EQ）：最偉大的溝通技巧，就是尊重別人的意見(jiàn)。天冷不是冷，心寒才是寒有什么觀念，就有什么行為；37表里一致就是推己及人

人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，而關(guān)系是兩頭性的，除了我，還會(huì)有個(gè)對(duì)方。所以，關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，除了要對(duì)得起自己，也必須顧及到對(duì)方，也就是儒家的「忠恕之道」：盡己謂之忠，推己及人謂之恕。

當(dāng)然，盡己并不是盡量剝削自己，而是不委屈自己。這個(gè)「自己」，不是欲望的自己，是道德的自己；不是被約束而來(lái)，也不是被外界灌輸；是一種天性。

薩提爾講的「表里一致」，對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)便是摸著良心去做人處事，并且在里面找到平衡點(diǎn)：雖然有苦、痛、犧牲，但也會(huì)有滿(mǎn)足；有意義、有幸福，相對(duì)也會(huì)有剝奪。五味雜陳，生命本身就是這么復(fù)雜，也才這么有味，而且每個(gè)人的味道都是獨(dú)特的。

表里一致就是推己及人人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，而關(guān)系是兩頭性的，38屋寬不如心寬-印度長(zhǎng)老屋寬不如心寬-印度長(zhǎng)老39四顆心同理-轉(zhuǎn)換別人角度體貼-體會(huì)別人心情尊重-暸解別人不同誠(chéng)實(shí)-坦然面對(duì)別人四顆心同理-轉(zhuǎn)換別人角度40嘴張開(kāi)時(shí)，心是閉著的

「聽(tīng)」的意義嘴張開(kāi)時(shí)，心是閉著的「聽(tīng)」的意義41改變的思考一位士兵遭到敵軍突襲后逃到了山洞，敵軍在身后緊追，他躲在洞中祈禱不被敵人發(fā)現(xiàn)。

突然胳膊被狠狠地蟄了一下，原來(lái)是只蜘蛛，他正想要捏死，突然心生憐憫，就放了它。

不料蜘蛛爬到洞口織了一張新網(wǎng)，敵軍追到山洞見(jiàn)到完好的蜘蛛網(wǎng)，猜想洞中無(wú)人就走了。

故事啟示：

很多時(shí)候，幫助敵人的同時(shí)，也是在幫助自己。

改變的思考一位士兵遭到敵軍突襲后逃到了山洞，敵軍在身后緊追，42企二代成功接班學(xué)情緒管理與自主管理-課件43當(dāng)下當(dāng)下44企二代成功接班學(xué)情緒管理與自主管理-課件45企二代成功接班學(xué)

情緒管理與自主管理

詹翔霖副教授-企二代成功接班學(xué)Chanrsms68.hinet0955-268997教學(xué)部落格ttp://mypaper.pchome.tw/chanrs企二代成功接班學(xué)

情緒管理與自主管理詹翔霖副教授-企二代成46大陸國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心訪(fǎng)問(wèn)教授大陸清華大學(xué)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)管理所教授大葉大學(xué)企管、休管系副教授高苑科技大學(xué)企管系助理教授文化大學(xué)國(guó)企系兼任副教授實(shí)踐大學(xué)國(guó)企系兼任副教授日本產(chǎn)經(jīng)協(xié)會(huì)MTP講師行政院勞委會(huì)創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)師評(píng)審委員經(jīng)濟(jì)部企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)咨詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)行政院勞委會(huì)員工協(xié)助方案師臺(tái)灣創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心咨詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)行政院勞委會(huì)/圓夢(mèng)計(jì)劃創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)輔導(dǎo)健診顧問(wèn)高雄市政府教育局教學(xué)策略聯(lián)盟專(zhuān)任委員職訓(xùn)局產(chǎn)學(xué)訓(xùn)審查委員三寶教育基金會(huì)執(zhí)行委員主要經(jīng)歷主要經(jīng)歷47著作2019.07-顧客導(dǎo)向之服務(wù)系統(tǒng)與作業(yè)流程規(guī)劃2019.08-公司多元經(jīng)營(yíng)管理策略2019.08-加盟連鎖體制與運(yùn)作2019.02-產(chǎn)業(yè)知識(shí)管理運(yùn)用2019.11-知識(shí)管理價(jià)值及運(yùn)用機(jī)制2019.06-【EAPs】在企業(yè)之運(yùn)用及建置流程2019.11-創(chuàng)新管理與企業(yè)改革之運(yùn)用2009.09-MBA企業(yè)個(gè)案實(shí)務(wù)分析2019.01-共通核心職能課程實(shí)務(wù)2019.07-如何建立TTQS系統(tǒng)為企業(yè)教育訓(xùn)練架構(gòu)2019.10-管理與人生【有聲書(shū)】2019.12-EMBA管理學(xué)決勝關(guān)鍵/EMBA領(lǐng)導(dǎo)學(xué)決勝關(guān)鍵2019.06-領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御-主管職責(zé)與管理技巧【有聲書(shū)】著作2019.07-顧客導(dǎo)向之服務(wù)系統(tǒng)與作業(yè)流程規(guī)劃48不樹(shù)敵的人，

比有能力戰(zhàn)勝所有敵人的人，偉大的多。

不樹(shù)敵的人，

比有能力戰(zhàn)勝所有敵人的人，偉大的多。49一根火柴棒,是什么東西呢?一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢(qián).一棟房子價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元..

但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.要迭一百萬(wàn)張骨牌,需費(fèi)時(shí)一個(gè)月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.

身體最軟的舌頭---一根火柴棒,是什么東西呢?一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢(qián).50一根火柴棒,

是什么東西呢?無(wú)法自控的情緒.

不經(jīng)理智的決策.

頑固不冥的個(gè)性.

狹隘無(wú)情的心胸.

一根火柴棒,

是什么東西呢?無(wú)法自控的情緒.

不經(jīng)理智的51人力銀行調(diào)查上班族有感于身心靈終日遭受上司疲勞轟炸，認(rèn)為目前直屬主管的領(lǐng)導(dǎo)能力明顯不及格，滿(mǎn)意度平均僅48.5分，介于「普通（41~60分）」；其中又以「情緒管理不佳」最令人詬病。44.25%上班族最難忍受直屬主管「情緒管理不佳」30.97%抱怨長(zhǎng)官「做事欠完整規(guī)劃」26.99%認(rèn)為主管「專(zhuān)業(yè)能力不足」，讓屬下疲于應(yīng)付。人力銀行調(diào)查上班族有感于身心靈終日遭受上司疲勞轟炸，認(rèn)為目前52主管們自評(píng)個(gè)人管理能力

平均達(dá)63.47分，尚稱(chēng)「滿(mǎn)意」水平

主管們自評(píng)個(gè)人管理能力平均達(dá)63.47分，尚稱(chēng)「滿(mǎn)意」水平53「珍視自己」人們一旦習(xí)得珍視自己，便會(huì)逐漸懂得尊重自己與他人，在生活中充分讓自己與他人發(fā)揮。如此一來(lái)，人與人的連結(jié)將達(dá)至全新的層次。

「珍視自己」人們一旦習(xí)得珍視自己，便會(huì)逐漸懂得尊重自己與他人54情緒商數(shù)EQ

2019年西方心理學(xué)家丹尼爾．高曼(DanielGoleman)提出了「情緒智商」(EmotionalIntelligence，簡(jiǎn)稱(chēng)EQ)的論點(diǎn)后全球掀起了一陣討論研究的熱潮情緒管理慢慢成為一種顯學(xué)，社會(huì)上普遍認(rèn)為，一個(gè)情緒管理較佳的人，無(wú)論在生活或職場(chǎng)上，都能得到更多的朋友和機(jī)會(huì)。

情緒商數(shù)EQ2019年西方心理學(xué)家丹尼爾．高曼(Danie55低EQ表征1.脾氣暴躁:易怒、愛(ài)發(fā)脾氣的人難相處，若與他爭(zhēng)，就會(huì)演成暴力沖突；若不與他計(jì)較，又可能成為他施展暴力的犧牲品，遭受他語(yǔ)言甚至身體的威脅與攻擊。

2.情感用事:跟著感覺(jué)走，不能以理智來(lái)了解現(xiàn)況。情緒容易起伏，稍微受到其它人、事、物的影響，「情緒」即起波濤。喜怒無(wú)常的性格，令人難以預(yù)測(cè)、不知所措。低EQ表征1.脾氣暴躁:易怒、愛(ài)發(fā)脾氣的人難相處，若與他爭(zhēng)，563.缺乏同理心:冷漠無(wú)情，甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災(zāi)樂(lè)禍，容易犯罪的人常為此類(lèi)性格者。4.情緒壓仰:常喜怒不形于色，常內(nèi)外不一致，呈現(xiàn)出與內(nèi)心完全相反的情緒。這么做通常是為了討好別人、避免沖突，也會(huì)影響自己的心理健康。

5.杞人憂(yōu)天:焦慮類(lèi)型的人愛(ài)操心，與人相處易過(guò)度依賴(lài)或懷疑。生怕別人不理他，想掌握別人的一舉一動(dòng)。質(zhì)疑別人的忠誠(chéng)度，讓人覺(jué)得與他相處很有負(fù)擔(dān)壓力。3.缺乏同理心:冷漠無(wú)情，甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災(zāi)樂(lè)禍，57丹尼爾．高曼所提出的情緒智商包括如何激勵(lì)自己越挫越勇如何克制沖動(dòng)延遲滿(mǎn)足如何調(diào)適情緒，避免因過(guò)度沮喪影響思考能力如何設(shè)身處地為人著想，對(duì)未來(lái)永遠(yuǎn)懷抱希望丹尼爾．高曼所提出的情緒智商包括58情緒智商的定義一種察覺(jué)、表現(xiàn)、了解、運(yùn)用，及管理情緒的能力準(zhǔn)確地察覺(jué)、評(píng)估、表現(xiàn)情緒的能力接受并產(chǎn)生情緒以加強(qiáng)認(rèn)知活動(dòng)的能力覺(jué)察情緒訊息，并適切運(yùn)用情緒知識(shí)的能力管理自身與他人情緒以提升情緒與智能健康，并增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)性的能力。情緒智商的定義一種察覺(jué)、表現(xiàn)、了解、運(yùn)用，及管理情緒的能力59通常情緒智商(EQ)所測(cè)定的事項(xiàng)認(rèn)識(shí)自身的情緒的能力。妥善管理情緒的能力。自我激勵(lì)(改變情緒)的能力。認(rèn)知他人情緒的能力(同理心)。人際關(guān)系的管理能力。通常情緒智商(EQ)所測(cè)定的事項(xiàng)60情緒能力架構(gòu)

情緒能力基本上分為個(gè)人能力及社交能力兩類(lèi)其架構(gòu)系由五個(gè)基本的情緒智商層面總共發(fā)展出25個(gè)情緒能力個(gè)人能力一、自我察覺(jué)（Self-Awareness）1.情緒的察覺(jué)2.正確的自我評(píng)量3.自信

情緒能力架構(gòu)情緒能力基本上分為個(gè)人能力及社交能力兩類(lèi)61情緒能力架構(gòu)二、自我規(guī)范、自律（Self-Regulation）4.自我控制5.值得信賴(lài)6.良知7.創(chuàng)新8.適應(yīng)力三、動(dòng)機(jī)（Motivation）9.成就驅(qū)力10.承諾11.主動(dòng)12.樂(lè)觀情緒能力架構(gòu)二、自我規(guī)范、自律（Self-Regulati62情緒能力架構(gòu)社交能力成功處理別人的能力，進(jìn)而達(dá)成個(gè)人及組織的目標(biāo)。社交能力包括二項(xiàng)情緒智商及13項(xiàng)情緒能力：四、同理心（Empathy）13.了解別人14.幫助別人發(fā)展15.服務(wù)取向16.善用多元化17.政治意識(shí)情緒能力架構(gòu)社交能力成功處理別人的能力，進(jìn)而達(dá)成個(gè)人及組織的63情緒能力架構(gòu)五、社交技巧（SocialSkills）18.影響力19.溝通20.沖突處理21.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)22.催化改變23.建立關(guān)系24.分工與合作25.團(tuán)隊(duì)能力

情緒能力架構(gòu)五、社交技巧（SocialSkills）64情緒管理

情緒是種每個(gè)人都擁有的「能量」，它是中性的，而「選擇」將這樣的能量運(yùn)用在哪里？將其轉(zhuǎn)化成正面或負(fù)面？這就是情緒管理。更簡(jiǎn)單說(shuō)，情緒管理是一種「選擇」的能力。

情緒管理情緒是種每個(gè)人都擁有的「能量」，它是中性的，而「選65培養(yǎng)情緒智商

要在平常建立對(duì)『情緒』的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，不是在有事時(shí)才去尋求對(duì)情緒的處理。

要累積、提升對(duì)『情緒』的客觀的了解，而不必刻意尋求主觀的經(jīng)歷。

但是，主觀的經(jīng)歷當(dāng)然可以加深我們對(duì)客觀的知識(shí)的體驗(yàn)；平時(shí)建立的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，當(dāng)然有助于主觀的情緒的處理。培養(yǎng)情緒智商

要在平常建立對(duì)『情緒』的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，不是在有事時(shí)66上天最公平的一件事一個(gè)人的智商終其一生不會(huì)有多少改變，但情緒智商的學(xué)習(xí)或增進(jìn)，可開(kāi)始于任何年齡，并隨著人生歷練而提高。情緒能力并不是只了解觀念就能具備的能力，而是要能將觀念化為行動(dòng)，才算具備能力；而且培養(yǎng)情緒能力的重點(diǎn)，在于重整根深蒂固的思考、感覺(jué)與行為習(xí)慣。上天最公平的一件事一個(gè)人的智商終其一生不會(huì)有多少改變，但情緒67思維決定了人性的格局神對(duì)一猴子說(shuō)：可憐的猴子，你在猴王爭(zhēng)霸中被打敗，我要將你點(diǎn)化成人。

猴子很感激。

神問(wèn)：成人后你第一件事想干什么？

猴子說(shuō)：拿槍打死現(xiàn)在猴王，奪回王位，所有母猴都?xì)w我。

思維決定了人性的格局神對(duì)一猴子說(shuō)：可憐的猴子，你在猴王爭(zhēng)霸中68十大ＥＱ指標(biāo)１.能否明白自己的感受，知道自己是否開(kāi)心？２.是否對(duì)自己有信心，能作自我決定？３.能否在緊急時(shí)保持鎮(zhèn)定？４.能否掌握自己何時(shí)會(huì)發(fā)怒及早「收火」？５.能否集中注意力？６.能否自我安慰，樂(lè)觀地把困境當(dāng)作挑戰(zhàn)？７.能否觀察到別人的身體語(yǔ)言藉此知道別人的意思呢？８.是否能在別人的用字和語(yǔ)氣中，明白別人的情緒？９.能否不害羞的，流暢地與人說(shuō)話(huà)？１０．能否在別人憂(yōu)愁的時(shí)候，懂得給予安慰呢？十大ＥＱ指標(biāo)１.能否明白自己的感受，知道自己是否開(kāi)心？69情緒管理升級(jí)階段自我察覺(jué)(self-awareness)自我情緒審視自我管理(self-management)自主情緒管理社會(huì)察覺(jué)(social-awareness)主管情緒管理關(guān)系管理(relationshipmanagement)互動(dòng)管理情緒管理升級(jí)階段自我察覺(jué)(self-awareness)自我70人，容易從自己的角度出發(fā)，直到明白了真相

在紐約地鐵搭車(chē)的時(shí)，小男孩在車(chē)廂里又哭又鬧，而看起來(lái)像爸爸的男人，卻坐在原處文風(fēng)不動(dòng)。大家對(duì)這個(gè)現(xiàn)象非常反感，但都敢怒不敢言。作者挺身而出質(zhì)問(wèn)那個(gè)男人：「你沒(méi)看到你的孩子這么吵鬧嗎？你應(yīng)該管管他?。　鼓腥诉@才回過(guò)神來(lái)：「對(duì)不起！我這孩子的媽媽兩個(gè)鐘頭前在醫(yī)院過(guò)世，我正在想以后要怎么辦？所以．．．真的對(duì)不起！」作者突然間好后悔自己的殘忍。我們總是很輕易地去責(zé)怪別人。也總是認(rèn)為別人為什么不明就里，不能體諒我們呢？

人，容易從自己的角度出發(fā)，直到明白了真相

在紐約地鐵搭車(chē)的71設(shè)身處地「設(shè)身處地」是很容易懂的道理，實(shí)踐起來(lái)卻不容易。但是，我們也不要因?yàn)檫@樣而沮喪，畢竟我們都是凡人，我們都有立即的情緒，只是當(dāng)我們要采取行動(dòng)前，是否可以再寬容地想一下，或許對(duì)方面臨人生的重大困境或抉擇。

設(shè)身處地「設(shè)身處地」是很容易懂的道理，實(shí)踐起來(lái)卻不容易。但是72初念淺，轉(zhuǎn)念深第一個(gè)念頭是對(duì)事件的情緒反應(yīng)，通常較膚淺，也容易造成誤會(huì)；但一轉(zhuǎn)念，腦海里會(huì)為對(duì)方找尋可能的理由。如此，心情一寬，憤怒也就消失無(wú)蹤了，很多不必要的紛爭(zhēng)就不會(huì)發(fā)生。初念淺，轉(zhuǎn)念深第一個(gè)念頭是對(duì)事件的情緒反應(yīng)，通常較膚淺，也容73表里一致就是推己及人

人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，除了我，還會(huì)有個(gè)對(duì)方。所以，關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，除了要對(duì)得起自己，也必須顧及到對(duì)方，也就是儒家的「忠恕之道」：盡己謂之忠，推己及人謂之恕。盡己并不是盡量剝削自己，而是不委屈自己。這個(gè)「自己」，不是欲望的自己，是道德的自己；不是被約束而來(lái)，是一種天性。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)便是摸著良心去做人處事，并且在里面找到平衡點(diǎn)：雖然有苦、痛、犧牲，但也會(huì)有滿(mǎn)足；有意義、有幸福，相對(duì)也會(huì)有剝奪。五味雜陳，生命本身就是這么復(fù)雜，也才這么有味，而且每個(gè)人的味道都是獨(dú)特的。

表里一致就是推己及人人是在關(guān)系中產(chǎn)生的，除了我，還會(huì)有個(gè)對(duì)74子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我

孔子