公共關(guān)系學(xué)答案

20172017年秋季公共關(guān)學(xué)系答案 1二、判斷止泯井史止（V）lv公茯關(guān)系足一門綜合怦的應(yīng)用科字~Z、2.公共關(guān)系特指紐織與公眾之間的傳播溝itfi關(guān)系。（x）3、關(guān)國孚*仟衣堤山廣女向循環(huán)的傳播模工J史止：關(guān)國學(xué)/胞抄姆捉川廣口向船環(huán)的傳播樓式-tx）4.艾締?李創(chuàng)必世界上弟一家宣傳爭務(wù)顧問所◎吏止：艾紛?李創(chuàng)辦美國笫匚家宣億學(xué)勢顧問所口（x）S.有了發(fā)叢的冏品經(jīng)濟就會廣生發(fā)達的公共關(guān)系*UliE：何了發(fā)達的商品經(jīng)済不?定發(fā)產(chǎn)主發(fā)達的公共關(guān)系。Z\6、公共關(guān)垂90%靠白己做符対，10%;（%h傳"（"）7、在比較發(fā)達的兩品經(jīng)濟補釘公眾的消費主耍是山消費心理支配的。（x）&公共關(guān)系完令址紹織杵造生fd發(fā)誕環(huán)境服務(wù)的’史止；公共關(guān)系不完令炬糾織神造生存、炭展壞境服舲的。Z、0、公共關(guān)系部址班徹細(xì)縱公共關(guān)耒思超、變現(xiàn)決共關(guān)系冃標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)"更正：公其關(guān)系公司圧貨徹細(xì)織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系H標(biāo)的專業(yè)件機購-（X）10.?般認(rèn)為.公共關(guān)系的人才培芥，就注培斥!r才人的公共關(guān)系人才°更止；-做認(rèn)為?公共其系的人才培養(yǎng)應(yīng)刨兩個方向芳力：一起培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才;圧培親專才式的公共關(guān)系人才0三、中項迭擇題（付小題2分，共20分）1?公共關(guān)系可育按稱為（A）。A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系紐織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）。A.大眾傳播 B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論育傳組織開展公共關(guān)系汛動的基礎(chǔ)足（C）。A公共關(guān)系惠識B公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃被譽為公共關(guān)系Z父的是（B）。A.巴納姻B.艾維.李C.伯尼斯D.卡特里普5?1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)苦作是（C）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系洋》C.《冇效的公共關(guān)系》D.G原則宣言》組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（A）。A從事實出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)組織形彖旳基礎(chǔ)是（D）。A.員工形彖B.管理形象C.機構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形彖民主參勺法是用來協(xié)調(diào)（D）。A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C?媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系在部門所屈樂的公共關(guān)蔡部中，把公共關(guān)蔡職能定位「也播功能，主耍是I対為將公共關(guān)系部歸屬于（B）。A.銷售部門B.廣告它傳部門C.接待部門D.辦公室優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（B）。A.公正無私B.開朗、有耐心、能寬容哪個仙、多項選擇題（每小題1分，共15分）人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）。A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系學(xué)E.公共關(guān)系職業(yè)公共關(guān)系觀念上耍有（ABCDE）°A.形彖觀念B.乩惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念E.傳播觀念公共關(guān)系的基木要素包扌舌（ABE）。A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）■A.倫理學(xué)B.符理學(xué)C.襯?會學(xué)D.營俏學(xué)E.傳播學(xué)5?公共關(guān)系思?想在發(fā)展過程中，帰有代表性思想分別是（BCD）oA.巴納姆B.艾維.李C.們尼斯D.卡特里晉和森特E洛克菲勒6.從20世紀(jì)80年代開始，相紳在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國庫名的公共關(guān)系公10.反映企業(yè)經(jīng)背理念的文了形式有（ABCA.対聯(lián)B.訓(xùn)詞C.口號D.圖案E.標(biāo)志門?公共關(guān)系部在紐織中的決策參謀地位，主耍是由以卜方血的職能決定的（ACDE）。A.資料儲行中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心12.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但畑朿耍的兩個是（AD）。A.金業(yè)名B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D.商標(biāo)巳標(biāo)準(zhǔn)色四、問答題（每小題10分，共40分）1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，該組織對生存和發(fā)展有現(xiàn)實化潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并對組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人或團體。它有以下基本特點：群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征；同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個的性質(zhì)來確定的；變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答：通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：（1）公眾至上意識.指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育,使員工真正認(rèn)識到公眾就是市場,就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責(zé)任.（2）交往合作意識.指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現(xiàn)代社會是一個開放的社會,任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外,進行閉門造車式的生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個人與個人之間,都需要溝通信息,加強合作,才能實現(xiàn)自己的社會目標(biāo).（3）個人形象意識.指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識.（4）與時俱進意識.指樹立與時代共同進步的意識,提高創(chuàng)新能力.我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,在現(xiàn)代科技的推動下,社會生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展.一個現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？答：一個組織所面對的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度.我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾（1） 順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾.他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量.一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴大順意公眾的隊伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度,甚至采取敵對立場的公眾.他們是公共關(guān)系工作的重要對象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作（3） 獨立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾.由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜采取說服、爭取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化.對于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象,獨立公眾是組織值得爭取的對象4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（1） 產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。（2） 員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機構(gòu)打交道。這時他們便會對組織機構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡、運轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計等等。二、判斷正i吳并更正：(X)1.在公關(guān)調(diào)査屮「隨機抽樣濃足一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方敢。更正二在公關(guān)調(diào)査中，全額抽樣法展一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法*(x)2.開放式問卷的特點是菩案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析口更正丄封閉式問卷的特點是普案比較規(guī)范*公眾冋答方便.結(jié)果便于定量分析。(x〉4、政府關(guān)系是社會組織可以冋避的一種關(guān)系。更正：政府關(guān)系是社會組織不可以冋避的一種關(guān)系。(V)5、員T毘紐織加車浚的內(nèi)部公眾，口好的員T關(guān)系，口J培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(x)6.長期的公關(guān)活動適直選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。更正，短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介(V)7、與人際傳播、紐織傳播相比，人眾傳播的信息不再具有保密性。(V)8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于何費的宣傳活動。(V〉9、人際傳播的情感影響力往往要超過人眾傳播，主要得力于說話人的表情和H光。(x)10.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值棊礎(chǔ)。更正：起點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。三、單項選擇題（每小題2分，共20分）高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）.A.圾佳B.較為女全.穩(wěn)定C.不良D.惡劣分析組織的白我形象?與實際形象之間的現(xiàn)實跖離時使用（D）°A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表C?語總差異分析法 D.形象要素差跆圖（A）足公關(guān)工作對彖中最敏感、戢重要的一部分，A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D名流公眾組織與公眾溝通的重要途徑就足運用（D）。A.公關(guān)廣告 B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.人眾傳播（B）是所仃傳播溝通對象屮般具補會權(quán)威性的對彖。A.媒介公眾B.政府公眾C.H區(qū)公眾D名流公眾針對性強的人眾傳播媒介是（B）0A.報紙B.雜志C.廣播D.電視耙重點男實和主要結(jié)論放點文章的最前邊，然匠按事實的重茨性押列事件是（A）oA.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)&組織以tl身的名義，在補會上率先發(fā)起某種活動，捉倡某種仃進步憊義的新思想足（C）。A.組織廣告 B.響應(yīng)廣告C.公益廣告 D.祝賀廣告四、多項選擇題（每小題1分，共15分）組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABDA.自我形彖分析B.實際形象分析C.丿丿j史形象分祈D.形象差距分析E.公眾評議分析評估公關(guān)效果的方法冇（ABCD）0A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法B.直接觀察法C.傳播統(tǒng)計法D.公眾行為檢測法E.領(lǐng)導(dǎo)檢査法搞好員匸關(guān)系并不是沒有章法,血是有規(guī)律可循的,應(yīng)遵循的基本原則有（ABCD）A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時效性原則D、有效性原則E「重要性原則在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主更來白（ABCDE）等方面。12.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDED.新聞界的報道方式不同E.應(yīng)A.逍接口的不同B.D.新聞界的報道方式不同E.應(yīng)用范圍不同15.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。A.凡事包打聽B.講人話吹噓白己C.一味吹抹對方 D.故弄玄虛E.過分暴雪白1、 設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題：（1） 尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2） 問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3） 文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（4） 不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。（5） 措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶 30周年大會，你贊成嗎？（7） 備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8） 如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。2、 良好的員工關(guān)系對企業(yè)有何重要意義？答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2)組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角， 都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3、 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：組織，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：邀請記者。統(tǒng)一宣傳口徑。選擇主要發(fā)言人。準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。準(zhǔn)備好會場。會議主持人的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備輔助工具。安排好記者活動。4、 請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：長期預(yù)算.一般用銷售額抽成法，即按過去(或?qū)?的總銷售額，抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支.短期預(yù)算.即針對某一項公關(guān)活動進行的預(yù)算.一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計劃，將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費詳細(xì)列出，請主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項，即勞務(wù)上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費二、判斷正誤并更正(X〉1.ill資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的捉高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為車要廿的的。史正，出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提冉，創(chuàng)造了社會人環(huán)境，所以贊助活動足以提高社會效益為重要H的的。(x〉2、開放組織只能使公眾了解紐織的齊項工作，但不能使紐織了解公眾。更正乂開放組織只能使公眾了解紐織的務(wù)項工作，能使組織了解公眾。<V)3、組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個丄題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么廿的。<V)4、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。題目6還未回誓満分2.00在全部CI柔統(tǒng)中r最為引人注目的內(nèi)容還要算W選擇一項：?對O錯(x)7.全血評價公關(guān)禮儀農(nóng)公共關(guān)系活動中的作用是、'通行證〃和"亞基石"。更正：全血評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是''通行證"、巧閏滑劑"和''奠基石(x)8.社會交往過程中,不必考tg參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。史正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方血的對待原則。三、單項選擇題（毎小題2分，共20分）1-贊助活動是抬補會組織以不計報酬的捫助方式，川資或川力支持某一項社會活動、某一種（D）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)審業(yè)C?個人爭業(yè) D.社會事業(yè)2?一般情況下，組織毎年搞慶典活勸（C）。A.丄次就夠J'B.5-6次就夠J'C?2—3次就夠了D1O次就夠了3■搞開放紐織活動（D）°A.應(yīng)完余公開B.應(yīng)加強保密工作C.只公開組織的過2；D.既公開乂不能汕密展覽會可以使組織找到自我、宣傳白我、增進效益的作丿tl，它是（D）0A?商業(yè)性的 B.公益性的C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（C）。A.MI B.CIC.BI D.VI6?處于整個CI系統(tǒng)的艱高層的足（A）。A理念識別系統(tǒng)B.視覺識別系統(tǒng)C?行為識別條統(tǒng)D.紐織識別系統(tǒng)[tl純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼局于（B A.具像類B.抽象類B半抽象類D.半具像類&良好的（A）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。A、個人禮儀B、文化素質(zhì)C、體態(tài)與表情D、紐織形彖9?公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）eA.公平對等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡實效原則10.當(dāng)禮會發(fā)生重人問題時，切冇關(guān)的公眾紐織、群休或個人血對面地交流，聽取公眾的總見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持履于政府公關(guān)中的（C）°A收集信息B發(fā)布新聞C協(xié)商對話D辦事公開四、名項進搽題（每小題1分，共15分）1-慶典活動仕形式上，一般有（ABCDEA.開幕慶典 B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動2?從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）oA.貿(mào)易展覽會B專項展覽會C大型展覽會D.鏘天展覽會E.宣傳展覽會3.危機爭件的特點只方（ACE）。企業(yè)理念的文？形式包扌舌（ABD）°A.標(biāo)語口兮B.訓(xùn)詞C.企業(yè)文化 D.歌曲匚.經(jīng)昔策略糾織的視覺識別系統(tǒng)的杲本雯素包括（UBUDE）.A.名稱B.杯志U標(biāo)準(zhǔn)色D?標(biāo)準(zhǔn)字E?象征物名牌足企業(yè)I的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（QBCE）oA.質(zhì)量B、價值C、未來D、知名度E、市場覆蓋率尋重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。A.影響公眾，活川禮儀B_尊車公眾的個性愛好C-尊車公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利。尊車公眾的人格E槨重公眾的性格特質(zhì)公關(guān)活動中的差異性原則"包括（ABD）等內(nèi)容。a外巾禮完差異8地位的差異U人種的差界D性別的差異E年齡的差界公關(guān)人員應(yīng)高度車視自已的服飾與儀表，并把它看做足公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一夕對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）sA.與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方U整體和諧D.展示個性EL眾不同在正式的慶典、會見.會議r談判等場合?落些上很有講究「落曲的禮儀主ABC）原則。A.w以右為尊" B+ 為上円C?氓對門為大”D+u以左為尊"E＞以尊為先公共關(guān)系衣傳播犁造企業(yè)名牌的時備可以采収三名円的戰(zhàn)略，具體城ACD）oA.名人B,名家0名品D.名門E,名言政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）□A.建議征集B信訪工作C民盤測驗D.典型調(diào)査E.召集會議四、問答題（每小題10分，共20分）1、要辦好一次慶典活動，你認(rèn)為需要做好哪些工作？答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（2） 合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3） 安排接待工作。慶典活動開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4） 物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。2、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表， 不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。 良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。五、案例分析（20分）醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)對“茶水發(fā)炎”事件答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，導(dǎo)演了“茶水驗?zāi)颉笔录?，在社會上引起很大轟動。記者以茶水冒充尿液，到 10家醫(yī)院化驗，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的