每日工作總結(jié)

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每日工作總結(jié)模板120**年，在分公司物業(yè)部門的領導和支持下，路產(chǎn)五大隊做了大量卓有成效的工作?，F(xiàn)將20**年的工作重點和成果總結(jié)如下:

一、物業(yè)物流服務質(zhì)量:

1、20**年，路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務滿足率為100%。團隊未發(fā)生物業(yè)物流投訴，各項服務指標達標。

二、做好工作，嚴把安全關:

1、作為物業(yè)經(jīng)理的兼職安全員，在完成日常安全管理工作的同時，加強對保安人員的教育，定期召開保安人員會議，傳達分公司的階段性要求，特別是在非常時期，強調(diào)保安人員流淌巡查的范圍和頻次，嚴格執(zhí)行登記制度，確保隊伍的安全穩(wěn)定。20**年，第五大隊沒有發(fā)生一起盜竊事項。

2、在居民衛(wèi)生管理方面，由于現(xiàn)在隊里有一名保潔員與保潔員溝通，進一步細化工作人員的日常清潔范圍，所以要求隊里的工作人員以身作那么，規(guī)范自己的行為，減輕保潔員自身的工作壓力。通過定期檢查和不定期抽查的方式，使班組環(huán)境質(zhì)量達標。同時邀請公司電工定期檢查站內(nèi)線路，不留安全隱患，確保全部設備正常運行，避開火災隱患。

3、辦公用品收購方面，實時了解隊內(nèi)工作所需用品，制定計劃并上報收購，嚴格掌握成本核算……此處隱蔽24843個字……會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很生氣，但是我們也不能把心情帶到線上。線上的我們應當耐煩傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。

第二、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伙伴，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三、不要徑直質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊敬客戶的觀點，不可采用質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊敬人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

第四、推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應當傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應的產(chǎn)品援助他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌