企業(yè)實習心得體會

第企業(yè)實習心得體會企業(yè)實習心得體會1

我是一名學習20某某級電子商務的學生，在朋友的介紹下于今年1月19日至2月20日很有幸被社會實踐，成為一名社會實踐銷售業(yè)務員。

在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在社會實踐工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次已經(jīng)決定離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

就這樣，一個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經(jīng)變的成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決，也曾受到主管經(jīng)理和銷售老師的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關系，同時維護好同終端的客情關系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ?/p>

成立于20某某年6月，總占地面積約136畝，總建筑面積46395㎡?？焖偕a(chǎn)滿足某某片區(qū)銷售的需求，減少缺貨利用技術優(yōu)勢，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的產(chǎn)品利用研發(fā)能力，生產(chǎn)出適合地方口味的產(chǎn)品為產(chǎn)品出口中亞效勞。目前，某某廠僅僅作為一個滿足某某片區(qū)銷售的生產(chǎn)基地，在未來某某將開展成為原材料供給基地

首先，我介紹一下所在市場的根本情況，我所在的某某市場是某某深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)縣代理體制，除了各縣縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕。我們銷售員的具體工作業(yè)務流程為：尋找潛在客戶，維護好老客戶，同時開發(fā)新市場，通過屢次宣傳和介紹，說服客戶接受并銷售我們的康師傅方便面。

我是在20某某年1月19日進入了銷售部社會實踐工作的。進公司社會實踐是個學習階段，公司安排了一位師傅帶我工作。因為我們業(yè)務員的工作比擬簡單，所以，前幾天的時間我的學習是根本了解了我們的公司、公司的產(chǎn)品、工作業(yè)務流程和作業(yè)方法。

作為公司的業(yè)務員，當然，我的工作就是到處跑業(yè)務了。對于我們社會實踐人員就是跟著師傅跑，自己不需要與客戶直接接觸，感覺很輕松，后來自己學習給客戶推銷，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上，可以說是直銷，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅跟我說，做直銷業(yè)務，剛開始不要急于成交，關鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見一個客戶就多一個成交時機。

由于我們的產(chǎn)品屬于食品品類面對客戶比擬集中大多都是超市、批發(fā)店、商店、網(wǎng)吧和大中型酒店。所以我要做一個信息的匯總工作，就是把所有客戶都按行業(yè)歸類，然后再按按規(guī)模大小分類?？蛻魴n案分類整理，分abc三類客戶。

社會是個大課堂，學到的不只是書本上的東西，更多的是與人相處交流的方法，是發(fā)現(xiàn)問題解決問題提出問題。對自己所做的事負責的一種責任。一次在昭蘇縣與一新客戶談判，客戶提出你現(xiàn)在能喝掉幾瓶啤酒他們就進我們幾百件。

我當時很迷惑，師傅告訴我這的銷售員常遇到的事，但那天的事很傷心，師傅喝了6個啤酒，但是客戶第二天變卦了沒有發(fā)我們的貨?，F(xiàn)實并必是你說的那么簡單。還記得我談成第一筆生意，頭天晚上我和師傅就定了尼勒克縣兩天的行程。

第二天我們一早來到尼勒克縣，首先到我們在那的最大客戶也是我們在尼勒克縣的代理商蔡老板的商店。今天他是師傅給我的第一個任務，我先慰問了下他我們產(chǎn)品的銷售情況和他們現(xiàn)在的庫存與目前市場的需求，最后問問他需要進多少產(chǎn)品，但是他以現(xiàn)有產(chǎn)品與我們公司沒有什么活動。

他需要我們搞促銷活動來刺激消費來減少他的庫存。但是我來之前已經(jīng)了解到公司經(jīng)期不搞促銷活動。于是我以我的月業(yè)績他以活動我們僵持了一個多小時，最后我還是沒有打動蔡老板，當時很失望，師傅告訴我失敗沒什么，失敗對我們推銷員是常事。然后和師傅跑酒店和網(wǎng)吧，這是公司對我們地區(qū)的開展的新客戶，也就是介紹產(chǎn)品和對他們的活動，留下聯(lián)系方式。

就這樣過了兩個小時多。突然公司有人打電話說公司基于目前農(nóng)忙推出了點活動，我當時心就熱了起來，我迅速返往蔡老板那，把公司的活動給他講述了，講解了對他出貨的各項好處，總于在我的努力下得到了蔡老板的認同，定下了十萬的訂單。那時的心情不知如何形容，第一次推銷的成功，第一次得到社會的認同。隨后各縣也有了不同層次的訂單。在我看來遇到困難一再的努力也許并不能很好的"解決問題，而需要尋找別的路徑來到達成功更重要。

就我而言，社會實踐也算是我今后人生旅程的一局部，比方城鄉(xiāng)結(jié)合部一樣，一邊在農(nóng)村的邊緣看見了城市的一點繁榮而在城市的邊緣又看見了農(nóng)村些許破落般，都沒有深入的去研究明白，這就是找家單位社會實踐，而后人生的經(jīng)歷就是深入農(nóng)村和城市，發(fā)現(xiàn)城鄉(xiāng)結(jié)合部給人的不過是一些表象，城市有城市的齷齪，農(nóng)村卻也有農(nóng)村的山清水秀。

最后，感謝我的母?！虒W院，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝商務管理系全體老師傳授給我的知識，感謝三年以來教育過我的所有老師！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

感謝讓我社會實踐的集團，同時再次感謝銷售師傅王曉萍先生對我營銷知識的指導和教誨！

感謝某某分區(qū)主管呂振寧先生對我的關心，感謝銷售主管王曉萍先生對我的培養(yǎng)，感謝某某分公司我的同事們一直以來對我的照顧，再次向你們致謝！

企業(yè)實習心得體會2

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)某某通信〔集團〕社會實踐，在8個月的學習、社會實踐中，學習了包括淘寶規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、電話效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對某某公司文化的理解、在某某學習和工作的感受、以及社會實踐的收獲做一個簡單總結(jié)。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，20某某年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外社會實踐。

20某某年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在社會實踐單位度過，并以頂崗社會實踐的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、沖動、好奇的心情來到某某集團，開始了我們的社會實踐生涯。

在整個社會實踐階段，我們學習了包括淘寶規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、電話效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。20某某年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的社會實踐工作。在某某學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的社會實踐工作中所獲得的收獲，讓我對效勞、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在社會實踐的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

初到某某公司

20某某年某某月某某日，我們來到某某公司的第一天，這一天，我們成為了某某集團淘寶工程部的20某某年度第九屆語音學員；這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日，學院就已經(jīng)安排我們到某某集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到某某集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解某某集團的淘寶工程部及其業(yè)務，為即將開始的社會實踐做個簡單的準備。

初到某某，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個時機，好好的充實自己。

感受某某公司文化

來到某某公司后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉某某，這就需要熟悉某某的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶效勞工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到某某公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證反面的上方有這樣15個字：軟件即效勞，平臺即效勞一切皆效勞；學員證反面的中間，印有某某公司的效勞理念“融入客戶、團隊工作、理性探索、坦誠主動、專注〞這16個字；學員證反面的下方，還有：真誠向善、效勞永遠這8個字，簡單的39個字，概括出某某集團的文化、效勞理念等內(nèi)容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即效勞平臺即效勞、一切皆效勞，從事客戶效勞工作的，不管是利用軟件技術，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶效勞為目標。

2、融入客戶、團隊工作、理性探索、坦誠、主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶效勞。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，局部客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。

在這個團隊里，每個人都承當著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶效勞周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整效勞模式，用理性的方式去探索新的效勞模式，以彌補自身的缺乏并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的效勞客戶。

坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應；還因為我們自身存在缺乏，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的缺乏。

主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承當起自己的責任、義務；在為客戶效勞的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，主動的去彌補缺乏，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在效勞模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善效勞永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的效勞上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚?9個字，實那么寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶工程部的運營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求〞，這是淘寶網(wǎng)的'一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。

學習是要一直持續(xù)下去的，雖然我在大學學了很多專業(yè)方面的東西，但是真的到了企業(yè)去實際的工作，我就覺察，能用到的真的很少，而且實際的工作中遇到的問題，很多是我完全解決不了的，不但是經(jīng)驗的缺乏，也是我沒有學過該如何去解決這些工作上的問題，而只有不斷的去學，了解工作，了解工作的一個流程，知道該如何的去對待出現(xiàn)的問題，那么才能是在工作中做好的，現(xiàn)在我們也不再是學生了，而是要去迎接社會工作的挑戰(zhàn)，那么更是需要去學一些有用的東西，來把工作給真的去做好。

工作的要求和學習是會完全不同的，學習如果沒做好，其實還有補救的時機，但是工作卻不是那樣的，錯了，或者因為一些原因而導致結(jié)果不好，那么可能就是被辭退的，或者要承當責任的，在工作中，要求的多，同樣你付出的多，也是有巨大的收獲，企業(yè)不會在乎你付出的過程是如何，如果最后的結(jié)果是不好的，或者工作中出現(xiàn)了問題，那么就是你的責任了，在這次的實習中我也是懂得，犯錯不可怕，但是盡量工作中要少犯錯，要躲避犯錯的風險，盡量的把工作去給做好，做事情的時候要謹慎，要細心一些。

工作是更加看重結(jié)果的，像學習，你付出了一般都是有收獲