酬世禮儀規(guī)范課件

第五章酬世禮儀規(guī)范所謂酬世禮儀，就是對(duì)商界人士在平時(shí)的交際應(yīng)酬中的舉止行為所作的具體規(guī)范。它涉及商界人士人際交往的各個(gè)方面。就其內(nèi)容而論，酬世禮儀重點(diǎn)是指商界人士以工作為基本目的，而以個(gè)人的身份與其他各界人士進(jìn)行各種交際應(yīng)酬時(shí)所需要遵守的行為規(guī)范。1第五章酬世禮儀規(guī)范1有一個(gè)故事講的是主人請(qǐng)四位客人吃飯，來(lái)了三位還有一位左等右等也沒(méi)出現(xiàn)，主人說(shuō)：“該來(lái)的還不來(lái)”其中一位客人聽了想我不該來(lái)的倒來(lái)了，于是起身告辭，他剛走，主人又說(shuō)：“不該走的走了”，剩下兩個(gè)客人聽了，以為主人說(shuō)他是該走卻賴著不走，于是其中一人說(shuō)聲：“我有事，也該走了”，就離開了，主人見又走了一位，更著急了，說(shuō)：“他們倆真多心，我說(shuō)的又不是他們”，最后那一位客人聽見了，原來(lái)說(shuō)的是我呀！也拂袖而去，結(jié)果一場(chǎng)午宴不歡而散。

一、談話的禮儀2有一個(gè)故事講的是主人請(qǐng)四位客人吃飯，說(shuō)話技巧其一，寒暄與問(wèn)候。初次見面：“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“認(rèn)識(shí)你非常榮幸”、“久仰”、“某某人經(jīng)常和我談到您”……熟人：“氣色不錯(cuò)”、“衣服很好看”、“發(fā)型不錯(cuò)”、“小孩真可愛(ài)”……寒暄不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，可長(zhǎng)可短；應(yīng)帶有友好之意、敬重之心，不能敷衍了事，也不可以戲弄對(duì)方；3說(shuō)話技巧初次見面：“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“認(rèn)識(shí)你非常榮其二，稱贊與感謝。因人而異

人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長(zhǎng)幼之別，因人而異，突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績(jī)與雄風(fēng)，同其交談時(shí)，可多稱贊他引為自豪的過(guò)去；對(duì)年輕人不妨語(yǔ)氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦；對(duì)于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財(cái)有道；對(duì)于有地位的干部，可稱贊他為國(guó)為民，廉潔清正；對(duì)于知識(shí)分子，可稱贊他知識(shí)淵博、寧?kù)o淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，切不可虛夸。

4其二，稱贊與感謝。4情真意切

雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會(huì)感到莫名其妙，更會(huì)覺(jué)得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚(yáng)的小姐，卻偏要對(duì)她說(shuō)：“你真是美極了?！睂?duì)方立刻就會(huì)認(rèn)定你所說(shuō)的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠(chéng)地贊美，她一定會(huì)高興地接受。

真誠(chéng)的贊美不但會(huì)使被贊美者產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從而使自己對(duì)人生持有樂(lè)觀、欣賞的態(tài)度。

5情真意切

雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使詳實(shí)具體

在日常生活中，人們有非常顯著成績(jī)的時(shí)侯并不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語(yǔ)愈詳實(shí)具體，說(shuō)明你對(duì)對(duì)方愈了解，對(duì)他的長(zhǎng)處和成績(jī)愈看重。讓對(duì)方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會(huì)越來(lái)越近。如果你只是含糊其辭地贊美對(duì)方，說(shuō)一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛飄浮的話語(yǔ)，不能引起對(duì)方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機(jī)。

6詳實(shí)具體

在日常生活中，人們有非常顯著成績(jī)的時(shí)侯并不多漂亮的叫美女，不漂亮的叫有氣質(zhì)；

有才氣叫才女，

沒(méi)才氣也不要緊叫淑女；

瘦了叫苗條，

胖了叫豐滿；

高的叫亭亭玉立，

矮的叫小巧玲瓏；

脾氣好的的叫溫柔，

脾氣不好的叫潑辣；

愛(ài)傻笑那叫青春，

繃著臉那叫冷艷；

活潑的叫顧盼生輝，

矜持的叫穩(wěn)重大方，

化妝叫嫵媚動(dòng)人，

不化妝則是清水芙蓉；

穿得整齊叫莊重華美，

穿得隨意則叫瀟灑自如；年輕叫青春靚麗，

年長(zhǎng)則叫成熟動(dòng)人；

追的人多叫眾星捧月，

沒(méi)人敢追叫傲雪寒霜；

掙錢的叫追求獨(dú)立，

不掙錢的叫犧牲為家；

多生孩子叫做母親偉大，

不生孩子叫響應(yīng)國(guó)家計(jì)劃。

7漂亮的叫美女，化妝叫嫵媚動(dòng)人，

不化妝則是清水芙蓉；

穿致謝：受他人夸獎(jiǎng)時(shí)獲贈(zèng)禮品與受到款待時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、鄰居明里暗里關(guān)照后公共場(chǎng)合得到陌生人的幫助后

8致謝：8其三，祝賀與慰問(wèn)。9其三，祝賀與慰問(wèn)。9其四，爭(zhēng)執(zhí)與論辯。為公事而爭(zhēng)辯是有意義的，為私事則意義不大。切記對(duì)事不對(duì)人爭(zhēng)辯不是吵架，所以在爭(zhēng)辯過(guò)程中要文明禮貌，要始終如一地尊重交往對(duì)象，維護(hù)其自尊心。

10其四，爭(zhēng)執(zhí)與論辯。10其五，規(guī)勸與批評(píng)。表達(dá)上要溫言細(xì)語(yǔ)。盡可能不要當(dāng)眾規(guī)勸或批評(píng)他人規(guī)勸批評(píng)要一分為二——“當(dāng)我們聽到別人對(duì)我們某些長(zhǎng)處表示贊賞后，再聽到他的批評(píng)，我們的心里時(shí)常會(huì)好受得多?！保突?1其五，規(guī)勸與批評(píng)。11其六，拒絕與道歉。12其六，拒絕與道歉。12二、演講的禮儀常規(guī)意義上的演講，又稱演說(shuō)或講演。它是當(dāng)眾所進(jìn)行的一種正規(guī)而莊嚴(yán)的講話，旨在向聽眾就某一事件、某一問(wèn)題，發(fā)表個(gè)人見解，或是論證某種觀點(diǎn)。與一般的交談或閑聊不同，演講實(shí)際上就是當(dāng)眾所進(jìn)行的正式發(fā)言。13二、演講的禮儀13其一，歡迎時(shí)的演講。在商界，遇上來(lái)賓參觀、訪問(wèn)，或是有新職員加入，在見面之初，致上一篇熱情洋溢的歡迎詞，往往必不可少。準(zhǔn)備歡迎詞時(shí)，通常應(yīng)考慮對(duì)象、場(chǎng)合、內(nèi)容與態(tài)度等幾大問(wèn)題。不要忘記，其重點(diǎn)是“歡迎”二字。14其一，歡迎時(shí)的演講。14其二，歡送時(shí)的演講。每逢同事離職、朋友遠(yuǎn)去或是來(lái)訪的同行、客戶告辭之際，為了表示對(duì)他們的尊重，于情于理，商務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)贈(zèng)之以臨別的之言。15其二，歡送時(shí)的演講。15其三，祝賀時(shí)的演講。在商務(wù)活動(dòng)中，不要輕易地放過(guò)每一個(gè)可以向自己的交往對(duì)象表示好感、敬意與尊重的時(shí)機(jī)，是每一位商務(wù)人員所應(yīng)當(dāng)獨(dú)具的慧眼。在他人適逢喜慶之時(shí)予以正式的祝賀，本身就是一種有助于雙向溝通的方式。16其三，祝賀時(shí)的演講。16其四，答謝時(shí)的演講。在人與人之間的交往中，支持自己，對(duì)自己肯定最大的，最使人感覺(jué)珍貴的，恐怕就要算是他人對(duì)自己所表達(dá)的感謝之意了。在正式的集會(huì)上，發(fā)表一篇熱情洋溢的感謝詞，較之于在無(wú)外人在場(chǎng)時(shí)悄聲說(shuō)一個(gè)“謝”字，要更為鄭重其事，影響更大，更能讓人感動(dòng)。17其四，答謝時(shí)的演講。17其五，簡(jiǎn)介時(shí)的演講。在商務(wù)活動(dòng)中，商界人士必須善于利用一切時(shí)機(jī)，去成功地“推銷”自己。簡(jiǎn)介時(shí)的演講，在某種意義上說(shuō)，就是一種必要的“推銷”。18其五，簡(jiǎn)介時(shí)的演講。18其六，解說(shuō)時(shí)的演講。在新產(chǎn)品與新技術(shù)的陳列會(huì)、展示會(huì)、發(fā)布會(huì)上，或者日常的推銷、促銷工作中，商務(wù)人員經(jīng)常需要發(fā)表解說(shuō)詞。解說(shuō)，就是應(yīng)他人的要求，或是為了滿足他人的需求，而就某一事件或物品所進(jìn)行的專門的解釋與說(shuō)明。19其六，解說(shuō)時(shí)的演講。19三、通訊的禮儀通訊，一般具有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設(shè)備來(lái)進(jìn)行信息的傳遞。被傳遞的信息，既可以是文字、符號(hào)，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當(dāng)今主要有電話、電報(bào)、電傳、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。20三、通訊的禮儀20商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)的禮儀規(guī)范其一，置放到位。其二，遵守公德。其三，保證暢通。其四，重視私密。其五，注意安全。21商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)的禮儀規(guī)范21商界人士在利用傳真對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)時(shí)，必須注意下述三個(gè)方面的禮儀問(wèn)題。第一，必須合法使用。第二，必須得法使用。第三，必須依禮使用。22商界人士在利用傳真對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)時(shí)，必須注商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范第一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫。第二，電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。第三，電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。第四，電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能。23商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)四、邀約的禮儀在商務(wù)交往中，出于各種各樣的實(shí)際需要，商務(wù)人員必須對(duì)一定的交往對(duì)象發(fā)出約請(qǐng)，邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或是前來(lái)我方做客。這類性質(zhì)的活動(dòng)，被商務(wù)禮儀稱之為邀約。24四、邀約的禮儀24五、派對(duì)的禮儀派對(duì)，本來(lái)是英語(yǔ)中“Party”一詞的音譯。一般而言，它是指私人性聚會(huì)，尤其是小型的私人聚會(huì)。25五、派對(duì)的禮儀25第一，派對(duì)的組織。一是舉辦的地點(diǎn)。二是舉辦的時(shí)間。三是派對(duì)的形式。四是派對(duì)的主人。五是派對(duì)的參加者。26第一，派對(duì)的組織。26第二，派對(duì)的規(guī)則。一是要恪守約定。二是要尊重婦女，尊重長(zhǎng)者。三是要體諒主人。27第二，派對(duì)的規(guī)則。27六、運(yùn)動(dòng)的禮儀運(yùn)動(dòng)，一般是指體育活動(dòng)。與常人參加的運(yùn)動(dòng)所不同的是，商務(wù)人員所參加的運(yùn)動(dòng)多半出自社交的目的。該類運(yùn)動(dòng)不但檔次較高，而且對(duì)具體場(chǎng)地也多有要求。有鑒于此，在參加這類運(yùn)動(dòng)時(shí)，均要求參加者認(rèn)真遵守其相關(guān)禮儀。28六、運(yùn)動(dòng)的禮儀28其一，健身。第一，有所約定。第二，注意衣著。第三，目標(biāo)明確。第四，服從管理。第五，自練為主。第六，尊重教練。29其一，健身。29其二，游泳。第一，注意安全。第二，講究衛(wèi)生。第三，衣著得體。第四，活動(dòng)適度。第五，禮讓他人。第六，尊重異性。30其二，游泳。30其三，滑雪。第一，著裝正規(guī)。第二，器械專用。第三，善待他人。第四，重視安全。31其三，滑雪。31其四，打網(wǎng)球。第一，預(yù)定場(chǎng)地。第二，著裝正規(guī)。第三，場(chǎng)上謙恭。第四，以禮待人。第五，觀看比賽。32其四，打網(wǎng)球。32其五，打保齡球。第一，先來(lái)后到。第二，更換鞋襪。第三，保持安靜。第四，強(qiáng)調(diào)技巧。33其五，打保齡球。33其六，打高爾夫球。第一，目的明確。第二，裝備齊全。第三，保護(hù)場(chǎng)地。第四，注意安全。第五，遵守順序。34其六，打高爾夫球。34七、娛樂(lè)的禮儀所謂娛樂(lè)，通常是指人們?cè)跇I(yè)余時(shí)間里所從事的輕松、愉快、有趣的活動(dòng)。對(duì)現(xiàn)代人而言，參加娛樂(lè)活動(dòng)的主要目的有三個(gè)：自我放松；閑暇消費(fèi)；交際應(yīng)酬。35七、娛樂(lè)的禮儀35其一，歌廳。第一，挑選正規(guī)歌廳。第二，點(diǎn)歌禮讓有序。第三，聽歌聚精會(huì)神。第四，唱歌保持風(fēng)度。第五，交往尊重異性。36其一，歌廳。36其二，劇院。第一，預(yù)先購(gòu)票。第二，提前入場(chǎng)。第三，對(duì)號(hào)入座。第四，保持安靜。第五，遵守規(guī)定。37其二，劇院。37其三，網(wǎng)吧。第一，時(shí)間有限。第二，活動(dòng)有方。第三，交友有道。第四，話題有度。38其三，網(wǎng)吧。38其四，公園。第一，輕裝上陣。第二，保護(hù)環(huán)境。第三，自?shī)视蟹?。第四，注意安全?9其四，公園。39其五，游樂(lè)場(chǎng)。第一，排隊(duì)活動(dòng)。第二，掌握規(guī)則。第三，服從管理。第四，愛(ài)惜設(shè)施。第五，與人合作。40其五，游樂(lè)場(chǎng)。40其六，游戲廳。第一，內(nèi)容健康。第二，禮待他人。第三，控制情緒。41其六，游戲廳。41八、工作餐禮儀工作餐，在商界有時(shí)亦稱商務(wù)聚餐，或者餐會(huì)。它所指的是，在商務(wù)交往中具有業(yè)務(wù)關(guān)系的合作伙伴，為進(jìn)行接觸、保持聯(lián)系、交換信息或洽談生意，而假借用餐的形式所進(jìn)行的一種商務(wù)聚會(huì)。42八、工作餐禮儀42在一般情況下，工作餐通常具有下述六個(gè)方面的顯著特點(diǎn)。其一，它重在創(chuàng)造一種氛圍。其二，它具有某種實(shí)際目的。其三，它大都要求較小規(guī)模。其四，它通常是在午間舉行。其五，它可以隨時(shí)隨地舉行。其六，它由提議者出面作東。43在一般情況下，工作餐通常具有下述六個(gè)首先，工作餐的安排。一是目的。二是時(shí)間。三是地點(diǎn)。44首先，工作餐的安排。44其次，工作餐的作東。第一，負(fù)責(zé)通知客人。第二，負(fù)責(zé)餐廳訂座。第三，負(fù)責(zé)迎候客人。第四，要負(fù)責(zé)餐費(fèi)結(jié)算。45其次，工作餐的作東。45最后，工作餐的進(jìn)行。其一，就餐的座次。其二，菜肴的選擇。其三，席間的交談。其四，用餐的終止。46最后，工作餐的進(jìn)行。46九、自助餐禮儀自助餐，有時(shí)亦稱冷餐會(huì)。它是目前國(guó)際上所通行的一種非正式的西式宴會(huì)，在大型的商務(wù)活動(dòng)中尤為多見。它的具體作法是，不預(yù)備正餐，而由就餐者自作主張地在用餐時(shí)自行選擇食物、飲料，然后或立或坐，自由地與他人在一起或是獨(dú)自一人用餐。47九、自助餐禮儀47一般而言，自助餐具有如下幾條明顯的長(zhǎng)處。其一，它可以免排座次。其二，它可以節(jié)省費(fèi)用。其三，它可以各取所需。其四，它可以招待多人。48一般而言，自助餐具有如下幾條明顯的長(zhǎng)處。48第一，就餐的時(shí)間。第二，就餐的地點(diǎn)。第三，食物的準(zhǔn)備。第四，客人的招待。49第一，就餐的時(shí)間。49思考題1什么是酬世禮儀?它包括哪些主要內(nèi)容?2商界人士何以必須遵守社會(huì)公德?3商界人士因何要學(xué)會(huì)稱贊與感謝?4如何正確地看待爭(zhēng)執(zhí)與論辯?50思考題505怎樣對(duì)他人進(jìn)行規(guī)勸與批評(píng)方為得體?6商界人士所進(jìn)行的即席演講有何主要特點(diǎn)?7怎樣致祝賀詞與答謝詞?8如何正確地進(jìn)行解說(shuō)?9撥打與接聽電話時(shí)有何禮儀規(guī)范需要遵守?10使用手機(jī)時(shí)有何基本禮儀?515怎樣對(duì)他人進(jìn)行規(guī)勸與批評(píng)方為得體?5111使用傳真機(jī)時(shí)有何基本禮儀?12使用電子郵件時(shí)有何基本禮儀?13正式的邀約共分幾種具體形式?14如何規(guī)范地書寫正式的請(qǐng)柬?15如何規(guī)范地書寫邀請(qǐng)信?16怎樣舉辦交際型派對(duì)?5211使用傳真機(jī)時(shí)有何基本禮儀?5217參加交際型派對(duì)應(yīng)遵守哪些方面的禮儀規(guī)則?18商界人士進(jìn)行健身時(shí)須遵守哪些禮儀？19“紳士運(yùn)動(dòng)三大球”有何基本禮儀？20前往歌舞廳進(jìn)行娛樂(lè)時(shí)如何選擇具體節(jié)目?21商界人士在歌廳里作東時(shí)應(yīng)如何照顧自己的賓客?22商界人士應(yīng)當(dāng)如何在網(wǎng)吧里進(jìn)行自律?5317參加交際型派對(duì)應(yīng)遵守哪些方面的禮儀規(guī)則?5323工作餐有何基本特點(diǎn)?24商界人士應(yīng)當(dāng)如何安排工作餐?25工作餐的費(fèi)用怎樣結(jié)算才好?26在工作餐上賓主應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行交談?27商界多在何時(shí)安排自助餐?5423工作餐有何基本特點(diǎn)?5428在自助餐上按照什么標(biāo)準(zhǔn)順序取菜才算正確?29自助餐為什么要求就餐者“多次少取”?30商界人士應(yīng)當(dāng)如何利用參加自助餐的機(jī)會(huì)積極進(jìn)行交際活動(dòng)?5528在自助餐上按照什么標(biāo)準(zhǔn)順序取菜才算正確?55第五章酬世禮儀規(guī)范所謂酬世禮儀，就是對(duì)商界人士在平時(shí)的交際應(yīng)酬中的舉止行為所作的具體規(guī)范。它涉及商界人士人際交往的各個(gè)方面。就其內(nèi)容而論，酬世禮儀重點(diǎn)是指商界人士以工作為基本目的，而以個(gè)人的身份與其他各界人士進(jìn)行各種交際應(yīng)酬時(shí)所需要遵守的行為規(guī)范。56第五章酬世禮儀規(guī)范1有一個(gè)故事講的是主人請(qǐng)四位客人吃飯，來(lái)了三位還有一位左等右等也沒(méi)出現(xiàn)，主人說(shuō)：“該來(lái)的還不來(lái)”其中一位客人聽了想我不該來(lái)的倒來(lái)了，于是起身告辭，他剛走，主人又說(shuō)：“不該走的走了”，剩下兩個(gè)客人聽了，以為主人說(shuō)他是該走卻賴著不走，于是其中一人說(shuō)聲：“我有事，也該走了”，就離開了，主人見又走了一位，更著急了，說(shuō)：“他們倆真多心，我說(shuō)的又不是他們”，最后那一位客人聽見了，原來(lái)說(shuō)的是我呀！也拂袖而去，結(jié)果一場(chǎng)午宴不歡而散。

一、談話的禮儀57有一個(gè)故事講的是主人請(qǐng)四位客人吃飯，說(shuō)話技巧其一，寒暄與問(wèn)候。初次見面：“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“認(rèn)識(shí)你非常榮幸”、“久仰”、“某某人經(jīng)常和我談到您”……熟人：“氣色不錯(cuò)”、“衣服很好看”、“發(fā)型不錯(cuò)”、“小孩真可愛(ài)”……寒暄不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，可長(zhǎng)可短；應(yīng)帶有友好之意、敬重之心，不能敷衍了事，也不可以戲弄對(duì)方；58說(shuō)話技巧初次見面：“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“認(rèn)識(shí)你非常榮其二，稱贊與感謝。因人而異

人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長(zhǎng)幼之別，因人而異，突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績(jī)與雄風(fēng)，同其交談時(shí)，可多稱贊他引為自豪的過(guò)去；對(duì)年輕人不妨語(yǔ)氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦；對(duì)于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財(cái)有道；對(duì)于有地位的干部，可稱贊他為國(guó)為民，廉潔清正；對(duì)于知識(shí)分子，可稱贊他知識(shí)淵博、寧?kù)o淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，切不可虛夸。

59其二，稱贊與感謝。4情真意切

雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會(huì)感到莫名其妙，更會(huì)覺(jué)得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚(yáng)的小姐，卻偏要對(duì)她說(shuō)：“你真是美極了?！睂?duì)方立刻就會(huì)認(rèn)定你所說(shuō)的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠(chéng)地贊美，她一定會(huì)高興地接受。

真誠(chéng)的贊美不但會(huì)使被贊美者產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從而使自己對(duì)人生持有樂(lè)觀、欣賞的態(tài)度。

60情真意切

雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使詳實(shí)具體

在日常生活中，人們有非常顯著成績(jī)的時(shí)侯并不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語(yǔ)愈詳實(shí)具體，說(shuō)明你對(duì)對(duì)方愈了解，對(duì)他的長(zhǎng)處和成績(jī)愈看重。讓對(duì)方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會(huì)越來(lái)越近。如果你只是含糊其辭地贊美對(duì)方，說(shuō)一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛飄浮的話語(yǔ)，不能引起對(duì)方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機(jī)。

61詳實(shí)具體

在日常生活中，人們有非常顯著成績(jī)的時(shí)侯并不多漂亮的叫美女，不漂亮的叫有氣質(zhì)；

有才氣叫才女，

沒(méi)才氣也不要緊叫淑女；

瘦了叫苗條，

胖了叫豐滿；

高的叫亭亭玉立，

矮的叫小巧玲瓏；

脾氣好的的叫溫柔，

脾氣不好的叫潑辣；

愛(ài)傻笑那叫青春，

繃著臉那叫冷艷；

活潑的叫顧盼生輝，

矜持的叫穩(wěn)重大方，

化妝叫嫵媚動(dòng)人，

不化妝則是清水芙蓉；

穿得整齊叫莊重華美，

穿得隨意則叫瀟灑自如；年輕叫青春靚麗，

年長(zhǎng)則叫成熟動(dòng)人；

追的人多叫眾星捧月，

沒(méi)人敢追叫傲雪寒霜；

掙錢的叫追求獨(dú)立，

不掙錢的叫犧牲為家；

多生孩子叫做母親偉大，

不生孩子叫響應(yīng)國(guó)家計(jì)劃。

62漂亮的叫美女，化妝叫嫵媚動(dòng)人，

不化妝則是清水芙蓉；

穿致謝：受他人夸獎(jiǎng)時(shí)獲贈(zèng)禮品與受到款待時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、鄰居明里暗里關(guān)照后公共場(chǎng)合得到陌生人的幫助后

63致謝：8其三，祝賀與慰問(wèn)。64其三，祝賀與慰問(wèn)。9其四，爭(zhēng)執(zhí)與論辯。為公事而爭(zhēng)辯是有意義的，為私事則意義不大。切記對(duì)事不對(duì)人爭(zhēng)辯不是吵架，所以在爭(zhēng)辯過(guò)程中要文明禮貌，要始終如一地尊重交往對(duì)象，維護(hù)其自尊心。

65其四，爭(zhēng)執(zhí)與論辯。10其五，規(guī)勸與批評(píng)。表達(dá)上要溫言細(xì)語(yǔ)。盡可能不要當(dāng)眾規(guī)勸或批評(píng)他人規(guī)勸批評(píng)要一分為二——“當(dāng)我們聽到別人對(duì)我們某些長(zhǎng)處表示贊賞后，再聽到他的批評(píng)，我們的心里時(shí)常會(huì)好受得多?！保突?6其五，規(guī)勸與批評(píng)。11其六，拒絕與道歉。67其六，拒絕與道歉。12二、演講的禮儀常規(guī)意義上的演講，又稱演說(shuō)或講演。它是當(dāng)眾所進(jìn)行的一種正規(guī)而莊嚴(yán)的講話，旨在向聽眾就某一事件、某一問(wèn)題，發(fā)表個(gè)人見解，或是論證某種觀點(diǎn)。與一般的交談或閑聊不同，演講實(shí)際上就是當(dāng)眾所進(jìn)行的正式發(fā)言。68二、演講的禮儀13其一，歡迎時(shí)的演講。在商界，遇上來(lái)賓參觀、訪問(wèn)，或是有新職員加入，在見面之初，致上一篇熱情洋溢的歡迎詞，往往必不可少。準(zhǔn)備歡迎詞時(shí)，通常應(yīng)考慮對(duì)象、場(chǎng)合、內(nèi)容與態(tài)度等幾大問(wèn)題。不要忘記，其重點(diǎn)是“歡迎”二字。69其一，歡迎時(shí)的演講。14其二，歡送時(shí)的演講。每逢同事離職、朋友遠(yuǎn)去或是來(lái)訪的同行、客戶告辭之際，為了表示對(duì)他們的尊重，于情于理，商務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)贈(zèng)之以臨別的之言。70其二，歡送時(shí)的演講。15其三，祝賀時(shí)的演講。在商務(wù)活動(dòng)中，不要輕易地放過(guò)每一個(gè)可以向自己的交往對(duì)象表示好感、敬意與尊重的時(shí)機(jī)，是每一位商務(wù)人員所應(yīng)當(dāng)獨(dú)具的慧眼。在他人適逢喜慶之時(shí)予以正式的祝賀，本身就是一種有助于雙向溝通的方式。71其三，祝賀時(shí)的演講。16其四，答謝時(shí)的演講。在人與人之間的交往中，支持自己，對(duì)自己肯定最大的，最使人感覺(jué)珍貴的，恐怕就要算是他人對(duì)自己所表達(dá)的感謝之意了。在正式的集會(huì)上，發(fā)表一篇熱情洋溢的感謝詞，較之于在無(wú)外人在場(chǎng)時(shí)悄聲說(shuō)一個(gè)“謝”字，要更為鄭重其事，影響更大，更能讓人感動(dòng)。72其四，答謝時(shí)的演講。17其五，簡(jiǎn)介時(shí)的演講。在商務(wù)活動(dòng)中，商界人士必須善于利用一切時(shí)機(jī)，去成功地“推銷”自己。簡(jiǎn)介時(shí)的演講，在某種意義上說(shuō)，就是一種必要的“推銷”。73其五，簡(jiǎn)介時(shí)的演講。18其六，解說(shuō)時(shí)的演講。在新產(chǎn)品與新技術(shù)的陳列會(huì)、展示會(huì)、發(fā)布會(huì)上，或者日常的推銷、促銷工作中，商務(wù)人員經(jīng)常需要發(fā)表解說(shuō)詞。解說(shuō)，就是應(yīng)他人的要求，或是為了滿足他人的需求，而就某一事件或物品所進(jìn)行的專門的解釋與說(shuō)明。74其六，解說(shuō)時(shí)的演講。19三、通訊的禮儀通訊，一般具有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設(shè)備來(lái)進(jìn)行信息的傳遞。被傳遞的信息，既可以是文字、符號(hào)，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當(dāng)今主要有電話、電報(bào)、電傳、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。75三、通訊的禮儀20商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)的禮儀規(guī)范其一，置放到位。其二，遵守公德。其三，保證暢通。其四，重視私密。其五，注意安全。76商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)的禮儀規(guī)范21商界人士在利用傳真對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)時(shí)，必須注意下述三個(gè)方面的禮儀問(wèn)題。第一，必須合法使用。第二，必須得法使用。第三，必須依禮使用。77商界人士在利用傳真對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)時(shí)，必須注商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范第一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫。第二，電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。第三，電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。第四，電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能。78商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)四、邀約的禮儀在商務(wù)交往中，出于各種各樣的實(shí)際需要，商務(wù)人員必須對(duì)一定的交往對(duì)象發(fā)出約請(qǐng)，邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或是前來(lái)我方做客。這類性質(zhì)的活動(dòng)，被商務(wù)禮儀稱之為邀約。79四、邀約的禮儀24五、派對(duì)的禮儀派對(duì)，本來(lái)是英語(yǔ)中“Party”一詞的音譯。一般而言，它是指私人性聚會(huì)，尤其是小型的私人聚會(huì)。80五、派對(duì)的禮儀25第一，派對(duì)的組織。一是舉辦的地點(diǎn)。二是舉辦的時(shí)間。三是派對(duì)的形式。四是派對(duì)的主人。五是派對(duì)的參加者。81第一，派對(duì)的組織。26第二，派對(duì)的規(guī)則。一是要恪守約定。二是要尊重婦女，尊重長(zhǎng)者。三是要體諒主人。82第二，派對(duì)的規(guī)則。27六、運(yùn)動(dòng)的禮儀運(yùn)動(dòng)，一般是指體育活動(dòng)。與常人參加的運(yùn)動(dòng)所不同的是，商務(wù)人員所參加的運(yùn)動(dòng)多半出自社交的目的。該類運(yùn)動(dòng)不但檔次較高，而且對(duì)具體場(chǎng)地也多有要求。有鑒于此，在參加這類運(yùn)動(dòng)時(shí)，均要求參加者認(rèn)真遵守其相關(guān)禮儀。83六、運(yùn)動(dòng)的禮儀28其一，健身。第一，有所約定。第二，注意衣著。第三，目標(biāo)明確。第四，服從管理。第五，自練為主。第六，尊重教練。84其一，健身。29其二，游泳。第一，注意安全。第二，講究衛(wèi)生。第三，衣著得體。第四，活動(dòng)適度。第五，禮讓他人。第六，尊重異性。85其二，游泳。30其三，滑雪。第一，著裝正規(guī)。第二，器械專用。第三，善待他人。第四，重視安全。86其三，滑雪。31其四，打網(wǎng)球。第一，預(yù)定場(chǎng)地。第二，著裝正規(guī)。第三，場(chǎng)上謙恭。第四，以禮待人。第五，觀看比賽。87其四，打網(wǎng)球。32其五，打保齡球。第一，先來(lái)后到。第二，更換鞋襪。第三，保持安靜。第四，強(qiáng)調(diào)技巧。88其五，打保齡球。33其六，打高爾夫球。第一，目的明確。第二，裝備齊全。第三，保護(hù)場(chǎng)地。第四，注意安全。第五，遵守順序。89其六，打高爾夫球。34七、娛樂(lè)的禮儀所謂娛樂(lè)，通常是指人們?cè)跇I(yè)余時(shí)間里所從事的輕松、愉快、有趣的活動(dòng)。對(duì)現(xiàn)代人而言，參加娛樂(lè)活動(dòng)的主要目的有三個(gè)：自我放松；閑暇消費(fèi)；交際應(yīng)酬。90七、娛樂(lè)的禮儀35其一，歌廳。第一，挑選正規(guī)歌廳。第二，點(diǎn)歌禮讓有序。第三，聽歌聚精會(huì)神。第四，唱歌保持風(fēng)度。第五，交往尊重異性。91其一，歌廳。36其二，劇院。第一，預(yù)先購(gòu)票。第二，提前入場(chǎng)。第三，對(duì)號(hào)入座。第四，保持安靜。第五，遵守規(guī)定。92其二，劇院。37其三，網(wǎng)吧。第一，時(shí)間有限。第二，活動(dòng)有方。第三，交友有道。第四，話題有度。93其三，網(wǎng)吧。38其四，公園。第一，輕裝上陣。第二，保護(hù)環(huán)境。第三，自?shī)视蟹?。第四，注意安全?4其四，公園。39其五，游樂(lè)場(chǎng)。第一，排隊(duì)活動(dòng)。第二，掌握規(guī)則。第三，服從管理。第四，愛(ài)惜設(shè)施。第五，與人合作。95其五，游樂(lè)場(chǎng)。40其六，游戲廳。第一，內(nèi)容健康。第二，禮待他人。第三，控制情緒。96其六，游戲廳。41八、工作餐禮儀工作餐，在商界有時(shí)亦稱商務(wù)聚餐，或者餐會(huì)。它所指的是，在商務(wù)交往中具有業(yè)務(wù)關(guān)系的合作伙伴，為進(jìn)行接觸、保持聯(lián)系、交換信息或洽談生意，而假借用餐的形式所進(jìn)行的一種商務(wù)聚會(huì)。97八、工作餐禮儀42在一般情況下，工作餐通常具有下述六個(gè)方面的顯著特點(diǎn)。其一，它重在創(chuàng)造一種氛圍。其二，它具有某種實(shí)際目的。其三，它大都要求較小規(guī)模