作業(yè)策略與競爭力課件

第二章作業(yè)策略與競爭力指導(dǎo)教授:盧淵源教授第一組組員:黃喜玲沈志明黃正忠陳朝城1第二章作業(yè)策略與競爭力指導(dǎo)教授:盧淵源教授1大綱西南航空案例作業(yè)策略作業(yè)競爭力的層面策略與作業(yè)的融合由作業(yè)出發(fā)生產(chǎn)力之衡量結(jié)論個(gè)案討論2大綱西南航空案例2策略與競爭力策略的本質(zhì)：選擇與競爭對手有區(qū)別的行動方案。競爭力：與本土及全球市場之競爭者比較後，企業(yè)所處的相對位置。競爭能力取決於發(fā)展一個(gè)與服務(wù)顧客的目標(biāo)相結(jié)合的作業(yè)策略。3策略與競爭力策略的本質(zhì)：選擇與競爭對手有區(qū)別的行動方案。3西南航空案例競爭的策略？透過精心設(shè)計(jì)的不同作業(yè)組合，提供獨(dú)特的價(jià)值，即創(chuàng)造差異性。項(xiàng)目西南航空其他大型航空公司策略短程、低票價(jià)、多班次、、特定點(diǎn)對點(diǎn)之航程大型機(jī)場、長途班機(jī)、大都會、輻射形航線作業(yè)特性低成本、便利、特殊航線、單一機(jī)型、自動售票、不劃位、不供餐、不轉(zhuǎn)運(yùn)行李、單一艙別多艙別、行程安排、機(jī)票處理、行李轉(zhuǎn)運(yùn)、餐點(diǎn)服務(wù)4西南航空案例競爭的策略？項(xiàng)目西南航空其他大型航空公司策略短程作業(yè)策略(OperationsStrategy)

定義：設(shè)定廣泛的政策及計(jì)畫，來使用公司生產(chǎn)資源，以對公司長期競爭策略作最佳的支持。範(fàn)圍：製程設(shè)計(jì)及基礎(chǔ)建設(shè)之相關(guān)決策。功能：1.協(xié)調(diào)大型組織作業(yè)目標(biāo)的規(guī)劃程序。2.預(yù)測未來的需求。3.滿足客戶對產(chǎn)品與服務(wù)需求變動之最佳組合。成功關(guān)鍵因素確認(rèn)可行方案的優(yōu)先順序分析各方案可能導(dǎo)致的結(jié)果權(quán)衡各方案間的的得失5作業(yè)策略(OperationsStrategy)定義：作業(yè)策略(續(xù))製程設(shè)計(jì)選擇適當(dāng)?shù)目萍妓疁?zhǔn)長期的製程規(guī)模製程中庫存的規(guī)劃製程設(shè)置的地點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)決策規(guī)劃與控制系統(tǒng)的基本邏輯品質(zhì)保證與管制的基本手法薪資結(jié)構(gòu)作業(yè)部門的組織6作業(yè)策略(續(xù))製程設(shè)計(jì)6作業(yè)競爭力的層面成本─更便宜〈競爭激烈〉品質(zhì)與可靠度─更優(yōu)質(zhì)〈產(chǎn)品品質(zhì)及製程品質(zhì)〉交貨速度─更迅速〈優(yōu)於競爭者〉交貨可靠度─更準(zhǔn)時(shí)〈降低庫存量〉處理動態(tài)需求─可變數(shù)量彈性與新產(chǎn)品上市的速度─持續(xù)創(chuàng)新與產(chǎn)品相關(guān)的要件─支援(如產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支援、配合上市時(shí)間、售後服務(wù)等)7作業(yè)競爭力的層面成本─更便宜〈競爭激烈〉7抉擇(Trade-off)作業(yè)策略的中心觀念作業(yè)焦點(diǎn)：決定最重要之績效量測變數(shù)集中化抉擇：作業(yè)間不相容時(shí)核心能耐不同策略間的妥協(xié)與選擇例:高品質(zhì)v.s.低成本，低成本與交貨速度或彈性「廠內(nèi)廠」策略（Plant-within-a-plant,PWP）每條生產(chǎn)線都擁有自己的作業(yè)策略降低不同作業(yè)策略所導(dǎo)致之作業(yè)混淆與衝突8抉擇(Trade-off)作業(yè)策略的中心觀念8兩全策略(Straddling)企業(yè)尋求一個(gè)與競爭者相同的新利基，並同時(shí)維持現(xiàn)行的利基藉由增加產(chǎn)品新的功能、服務(wù)或科技至現(xiàn)行作業(yè)中因新、舊作業(yè)並行，易形成作業(yè)間衝突個(gè)案大陸航空公司v.s.西南航空公司『小大陸航空』策略

9兩全策略(Straddling)企業(yè)尋求一個(gè)與競爭者相同的新訂單贏家與訂單取得要件訂單的贏家（OrderWinners）與競爭者的產(chǎn)品(服務(wù))差異化的因素競爭優(yōu)勢來源個(gè)案:TOYTA訂單的取得要件（OrderQualifiers）決定一家公司的產(chǎn)品是否成為合格供應(yīng)商的因素產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵性成功因素(C.S.F)10訂單贏家與訂單取得要件訂單的贏家（OrderWinners策略與作業(yè)的融合

作業(yè)有效率(Efficiency)將作業(yè)的總成本降至最低

作業(yè)有效果(Effectiveness)結(jié)合所有作業(yè)來支援策略的推動11策略與作業(yè)的融合作業(yè)有效率(Efficiency)11策略與作業(yè)的融合

西南航空公司

提供高便利及低價(jià)格策略

快速的登機(jī)門週轉(zhuǎn)率飛機(jī)班次得以增加，機(jī)隊(duì)的使用率增高

沒有提供餐點(diǎn)、訂位、行李轉(zhuǎn)運(yùn)等導(dǎo)致其他航空公司延誤的服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型（波音737）的機(jī)隊(duì)選擇機(jī)場及航點(diǎn)以避免機(jī)場擁擠造成班機(jī)延誤的可能

12策略與作業(yè)的融合西南航空公司12西南航空策略之作業(yè)關(guān)聯(lián)圖

13西南航空策略之作業(yè)關(guān)聯(lián)圖13策略與作業(yè)的融合

作業(yè)系統(tǒng)圖Activity-systemmap顯示企業(yè)的策略如何透過許多特定的作業(yè)來運(yùn)作

許多高層次的策略，是經(jīng)由精心設(shè)計(jì)的一序列作業(yè)來執(zhí)行的14策略與作業(yè)的融合作業(yè)系統(tǒng)圖14製造作業(yè)策略

垂直地與顧客連結(jié)顧客需求績效之優(yōu)先順序生產(chǎn)作業(yè)之需求水平地與企業(yè)的其他功能連結(jié)

目標(biāo)市場產(chǎn)品線核心企業(yè)作業(yè)能力15製造作業(yè)策略垂直地與顧客連結(jié)15核心能力Corecapabilities造成與其他競爭者差異化的技能須有價(jià)值須有稀少性須難以被模仿的16核心能力Corecapabilities作業(yè)策略架構(gòu)

17作業(yè)策略架構(gòu)17發(fā)展製造策略

目的

將產(chǎn)品特性的優(yōu)先順序（通常由行銷獲得)轉(zhuǎn)換成明確的作業(yè)要求

制訂必要的計(jì)畫,來確保作業(yè)（或企業(yè)）能力足以完成策略

18發(fā)展製造策略目的18發(fā)展優(yōu)先次序的步驟

根據(jù)產(chǎn)品群區(qū)隔市場

辨別產(chǎn)品群的需求、需求模式及邊際利潤

決定每個(gè)產(chǎn)品群之訂單贏家及訂單的取得要件

將訂單贏家轉(zhuǎn)換成特定的產(chǎn)品績效指標(biāo)

19發(fā)展優(yōu)先次序的步驟19同一儀器製造商所製造的兩個(gè)產(chǎn)品群標(biāo)準(zhǔn)型電子醫(yī)療設(shè)備透過零售商直接銷到醫(yī)院及診所量測裝置系列賣給一般儀器製造商，且常需依個(gè)別顧客需求予以客製化不同的競爭需求，需要兩個(gè)不同的焦點(diǎn)20同一儀器製造商所製造的兩個(gè)產(chǎn)品群20服務(wù)業(yè)作業(yè)策略

製造策略觀念也可用在服務(wù)上

廠內(nèi)廠PWP醫(yī)療服務(wù)：心臟科、腫瘤科

百貨公司：女性休閒服、顧客服務(wù)銀行訂單取得要件：好的地點(diǎn)、出納員、貸款職員及自動櫃員機(jī)

訂單贏家：親切的服務(wù)及顧客導(dǎo)向的服務(wù)時(shí)間功能：集中顧客獨(dú)特需求21服務(wù)業(yè)作業(yè)策略製造策略觀念也可用在服務(wù)上21Wal-Mat如何建立競爭優(yōu)勢透過開發(fā)倉儲及存貨控管系統(tǒng)來建立優(yōu)勢。地利優(yōu)勢:由郊區(qū)開始成立商店，避開與大型聯(lián)鎖店展開正面競爭。建立一個(gè)重視價(jià)值、技術(shù)、科技、供應(yīng)商與顧客關(guān)係、人力資源、以及激勵員工的文化；這是其他企業(yè)無法模仿或轉(zhuǎn)移。22Wal-Mat如何建立競爭優(yōu)勢透過開發(fā)倉儲及存貨控管系統(tǒng)來建從作業(yè)建立競爭優(yōu)勢作業(yè)流程導(dǎo)向競爭能力：來自於原料或資訊轉(zhuǎn)移的作業(yè)，進(jìn)而導(dǎo)致低成本、高品質(zhì)得競爭優(yōu)勢。系統(tǒng)（協(xié)商）導(dǎo)向作業(yè)能力創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢：縮短前置時(shí)間、多樣的產(chǎn)品與服務(wù)、客製化的能力、快速開發(fā)新商品等等。這些能力必須透過整個(gè)作業(yè)系統(tǒng)來達(dá)成。組織導(dǎo)向的作業(yè)能力：使用新科技能力、設(shè)計(jì)及製造新產(chǎn)品及比競爭對手更快的導(dǎo)入新產(chǎn)品線。這樣的能力難複製且具高競爭力。23從作業(yè)建立競爭優(yōu)勢作業(yè)流程導(dǎo)向競爭能力：來自於原料或資訊轉(zhuǎn)移生產(chǎn)力的評量定義

生產(chǎn)力＝產(chǎn)出／投入生產(chǎn)力是相對的量測數(shù)值：※與其他具有相同作業(yè)之產(chǎn)業(yè)比較?！c同一作業(yè)歷史資料比較。24生產(chǎn)力的評量定義24生產(chǎn)力的計(jì)算

部分因子測量產(chǎn)出對單一投入產(chǎn)出/人工小時(shí)、產(chǎn)出/資本、產(chǎn)出/物料、產(chǎn)出/能源多因子測量產(chǎn)出對投入群體產(chǎn)出/勞動力+資本+能源、產(chǎn)出/勞動力+資本+物料總測量產(chǎn)出對所有投入產(chǎn)出的財(cái)貨或服務(wù)/所使用的資源25生產(chǎn)力的計(jì)算部分因子測量產(chǎn)出對單一投入產(chǎn)出/人工小時(shí)、結(jié)論訂定作業(yè)策略及優(yōu)勢的優(yōu)先順序。隨時(shí)間而改變優(yōu)先順序。核心作業(yè)的作業(yè)流程應(yīng)支援企業(yè)策略。不斷探索改變作業(yè)策略，獲取新科技最大利益。討論製造業(yè)及服務(wù)業(yè)的作業(yè)策略及評量作業(yè)績效。26結(jié)論訂定作業(yè)策略及優(yōu)勢的優(yōu)先順序。26Compag與Dell電腦業(yè)務(wù)模式比較業(yè)務(wù)模式的特性CompagDell產(chǎn)品範(fàn)圍完整的產(chǎn)品線：從永不當(dāng)機(jī)的伺服器到廉價(jià)的個(gè)人電腦主要是個(gè)人電腦，僅提供不同的速度及架構(gòu)銷售大部份透過零售商及通路合作者，目前將進(jìn)行網(wǎng)路銷售推展採用電話、傳真及網(wǎng)路直接銷售給顧客，完全跳過零售商電腦組裝以存貨生產(chǎn)為主訂單生產(chǎn)為主配銷透過倉儲中心直接出貨給顧客服務(wù)透過零售商及通路合作者提供利用免費(fèi)電話及網(wǎng)站提供維修服務(wù)，產(chǎn)品保固外包給IBM及Unisys27Compag與Dell電腦業(yè)務(wù)模式比較業(yè)務(wù)模式的特性Com重要紀(jì)事說明§Compag創(chuàng)立於1982年─採用最新科技，搶先推出高品質(zhì)的電腦?！煸趫?zhí)行長RodCanion的領(lǐng)導(dǎo)下採取的是差異化產(chǎn)品策略，賺取相當(dāng)豐厚的利潤，但於1990年初，個(gè)人電腦規(guī)格己日趨標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行長RodCanion仍然堅(jiān)持一貫的高價(jià)位策略，而失去市場佔(zhàn)有率，減少公司獲利，於1991年被解職，同時(shí)任命新總裁EckPfeiffer接任?！?992年6月中著手推動康柏的〝Prolinca〞新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)畫十分成功的完成，重新拉回市場佔(zhàn)有率，並大張旗鼓的擴(kuò)張生產(chǎn)線，以因應(yīng)市場需求，但由於實(shí)低價(jià)策略及價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果，公司獲利率也跌入歷史的低點(diǎn)?！?999年4月EckPfeiffer因業(yè)績表現(xiàn)不佳，為董事會解職?！?002年康柏己被惠普購併。28重要紀(jì)事說明§Compag創(chuàng)立於1982年─採用最新科技問題一、康柏電腦的競爭優(yōu)勢在那？ANS：１．由於康柏早期的產(chǎn)品研發(fā)品質(zhì)非常成功，在加上現(xiàn)行的低價(jià)策略，若在產(chǎn)品的差異化發(fā)展得宜，是其優(yōu)勢所在。２．康柏有其完整的倉儲及配銷網(wǎng)，因此在交貨速度上似乎比DELL來得快速。29問題一、康柏電腦的競爭優(yōu)勢在那？29LosAngeles玩具公司（LATC)§LA玩具公司認(rèn)為他們最主要的任務(wù)是製造一條高品質(zhì)，獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)化玩具生產(chǎn)線。通常，LATC每年推出一至兩種新玩具?！煸?000年8月，LATC老闆及製造經(jīng)理DweightSmith-Deniel知道，玩具設(shè)計(jì)者已完成一種JayLeno的玩偶，且經(jīng)由電子合成器可發(fā)出聲音講笑話?！霯ATC早期對新產(chǎn)品的生產(chǎn)，非常依賴有經(jīng)驗(yàn)的員工，來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，及最終產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)督。為因應(yīng)顧客需求，產(chǎn)品流程通常很短?！旒偃鏙ayLeno玩偶真的付諸生產(chǎn)，則產(chǎn)品生產(chǎn)流程將變得比較長，且組裝及測試將需要更精確?！焐a(chǎn)工程部門認(rèn)為新玩具的組裝，是在公司現(xiàn)有員工的技術(shù)範(fàn)圍內(nèi)，至於聲音及電池驅(qū)動的部份則需委外，LATC一直和外包商維持良好的關(guān)係。30LosAngeles玩具公司（LATC)§LA玩具公司認(rèn)為LosAngeles玩具公司（LATC)§DweightSmith-Deniel較喜歡長期的生產(chǎn)規(guī)畫，同時(shí)認(rèn)為工廠三個(gè)生產(chǎn)部門的管理者皆適合生產(chǎn)新的產(chǎn)品，只要給他們一點(diǎn)生產(chǎn)的誘因。§行銷部門預(yù)計(jì)在耶誕節(jié)前後，會以50,000的JayLeno玩偶的需求，此玩偶的零售價(jià)是＄29.5，成本應(yīng)不超過＄7。§公司目前正以70％的產(chǎn)能運(yùn)作，財(cái)務(wù)融資隨時(shí)可獲得，且現(xiàn)金流量也沒有問題。§DweightSmith-Deniel正在考慮其是否要投入JayLeno玩偶的生產(chǎn)。31LosAngeles玩具公司（LATC)§Dweight問題：一、JayLeno玩偶與LATC現(xiàn)行焦點(diǎn)是否一致？ANS：JayLeno玩偶產(chǎn)品製造流程較長，且組裝及測試將需要更精確，所以與LATC現(xiàn)行焦點(diǎn)是有些差異的，需依賴正確的作業(yè)策略與公司的各相關(guān)部門作好協(xié)調(diào)溝通的工作。32問題：一、JayLeno玩偶與LATC現(xiàn)行焦點(diǎn)是否一致？3建議決擇的觀念一、建議「廠內(nèi)廠」(plant-within-a-plant,PWP)的觀念-即在大廠內(nèi)再分成不同的小工廠，從事不同的產(chǎn)品線，而每條生產(chǎn)線都擁有自己的作業(yè)策略。二、兩全策略是企業(yè)尋求一個(gè)新的利基，並同時(shí)維持現(xiàn)行的利基。避免在採取兩種不同作業(yè)策略時(shí)，付出慘痛的代價(jià)。33建議決擇的觀念33第二章作業(yè)策略與競爭力指導(dǎo)教授:盧淵源教授第一組組員:黃喜玲沈志明黃正忠陳朝城34第二章作業(yè)策略與競爭力指導(dǎo)教授:盧淵源教授1大綱西南航空案例作業(yè)策略作業(yè)競爭力的層面策略與作業(yè)的融合由作業(yè)出發(fā)生產(chǎn)力之衡量結(jié)論個(gè)案討論35大綱西南航空案例2策略與競爭力策略的本質(zhì)：選擇與競爭對手有區(qū)別的行動方案。競爭力：與本土及全球市場之競爭者比較後，企業(yè)所處的相對位置。競爭能力取決於發(fā)展一個(gè)與服務(wù)顧客的目標(biāo)相結(jié)合的作業(yè)策略。36策略與競爭力策略的本質(zhì)：選擇與競爭對手有區(qū)別的行動方案。3西南航空案例競爭的策略？透過精心設(shè)計(jì)的不同作業(yè)組合，提供獨(dú)特的價(jià)值，即創(chuàng)造差異性。項(xiàng)目西南航空其他大型航空公司策略短程、低票價(jià)、多班次、、特定點(diǎn)對點(diǎn)之航程大型機(jī)場、長途班機(jī)、大都會、輻射形航線作業(yè)特性低成本、便利、特殊航線、單一機(jī)型、自動售票、不劃位、不供餐、不轉(zhuǎn)運(yùn)行李、單一艙別多艙別、行程安排、機(jī)票處理、行李轉(zhuǎn)運(yùn)、餐點(diǎn)服務(wù)37西南航空案例競爭的策略？項(xiàng)目西南航空其他大型航空公司策略短程作業(yè)策略(OperationsStrategy)

定義：設(shè)定廣泛的政策及計(jì)畫，來使用公司生產(chǎn)資源，以對公司長期競爭策略作最佳的支持。範(fàn)圍：製程設(shè)計(jì)及基礎(chǔ)建設(shè)之相關(guān)決策。功能：1.協(xié)調(diào)大型組織作業(yè)目標(biāo)的規(guī)劃程序。2.預(yù)測未來的需求。3.滿足客戶對產(chǎn)品與服務(wù)需求變動之最佳組合。成功關(guān)鍵因素確認(rèn)可行方案的優(yōu)先順序分析各方案可能導(dǎo)致的結(jié)果權(quán)衡各方案間的的得失38作業(yè)策略(OperationsStrategy)定義：作業(yè)策略(續(xù))製程設(shè)計(jì)選擇適當(dāng)?shù)目萍妓疁?zhǔn)長期的製程規(guī)模製程中庫存的規(guī)劃製程設(shè)置的地點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)決策規(guī)劃與控制系統(tǒng)的基本邏輯品質(zhì)保證與管制的基本手法薪資結(jié)構(gòu)作業(yè)部門的組織39作業(yè)策略(續(xù))製程設(shè)計(jì)6作業(yè)競爭力的層面成本─更便宜〈競爭激烈〉品質(zhì)與可靠度─更優(yōu)質(zhì)〈產(chǎn)品品質(zhì)及製程品質(zhì)〉交貨速度─更迅速〈優(yōu)於競爭者〉交貨可靠度─更準(zhǔn)時(shí)〈降低庫存量〉處理動態(tài)需求─可變數(shù)量彈性與新產(chǎn)品上市的速度─持續(xù)創(chuàng)新與產(chǎn)品相關(guān)的要件─支援(如產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支援、配合上市時(shí)間、售後服務(wù)等)40作業(yè)競爭力的層面成本─更便宜〈競爭激烈〉7抉擇(Trade-off)作業(yè)策略的中心觀念作業(yè)焦點(diǎn)：決定最重要之績效量測變數(shù)集中化抉擇：作業(yè)間不相容時(shí)核心能耐不同策略間的妥協(xié)與選擇例:高品質(zhì)v.s.低成本，低成本與交貨速度或彈性「廠內(nèi)廠」策略（Plant-within-a-plant,PWP）每條生產(chǎn)線都擁有自己的作業(yè)策略降低不同作業(yè)策略所導(dǎo)致之作業(yè)混淆與衝突41抉擇(Trade-off)作業(yè)策略的中心觀念8兩全策略(Straddling)企業(yè)尋求一個(gè)與競爭者相同的新利基，並同時(shí)維持現(xiàn)行的利基藉由增加產(chǎn)品新的功能、服務(wù)或科技至現(xiàn)行作業(yè)中因新、舊作業(yè)並行，易形成作業(yè)間衝突個(gè)案大陸航空公司v.s.西南航空公司『小大陸航空』策略

42兩全策略(Straddling)企業(yè)尋求一個(gè)與競爭者相同的新訂單贏家與訂單取得要件訂單的贏家（OrderWinners）與競爭者的產(chǎn)品(服務(wù))差異化的因素競爭優(yōu)勢來源個(gè)案:TOYTA訂單的取得要件（OrderQualifiers）決定一家公司的產(chǎn)品是否成為合格供應(yīng)商的因素產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵性成功因素(C.S.F)43訂單贏家與訂單取得要件訂單的贏家（OrderWinners策略與作業(yè)的融合

作業(yè)有效率(Efficiency)將作業(yè)的總成本降至最低

作業(yè)有效果(Effectiveness)結(jié)合所有作業(yè)來支援策略的推動44策略與作業(yè)的融合作業(yè)有效率(Efficiency)11策略與作業(yè)的融合

西南航空公司

提供高便利及低價(jià)格策略

快速的登機(jī)門週轉(zhuǎn)率飛機(jī)班次得以增加，機(jī)隊(duì)的使用率增高

沒有提供餐點(diǎn)、訂位、行李轉(zhuǎn)運(yùn)等導(dǎo)致其他航空公司延誤的服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型（波音737）的機(jī)隊(duì)選擇機(jī)場及航點(diǎn)以避免機(jī)場擁擠造成班機(jī)延誤的可能

45策略與作業(yè)的融合西南航空公司12西南航空策略之作業(yè)關(guān)聯(lián)圖

46西南航空策略之作業(yè)關(guān)聯(lián)圖13策略與作業(yè)的融合

作業(yè)系統(tǒng)圖Activity-systemmap顯示企業(yè)的策略如何透過許多特定的作業(yè)來運(yùn)作

許多高層次的策略，是經(jīng)由精心設(shè)計(jì)的一序列作業(yè)來執(zhí)行的47策略與作業(yè)的融合作業(yè)系統(tǒng)圖14製造作業(yè)策略

垂直地與顧客連結(jié)顧客需求績效之優(yōu)先順序生產(chǎn)作業(yè)之需求水平地與企業(yè)的其他功能連結(jié)

目標(biāo)市場產(chǎn)品線核心企業(yè)作業(yè)能力48製造作業(yè)策略垂直地與顧客連結(jié)15核心能力Corecapabilities造成與其他競爭者差異化的技能須有價(jià)值須有稀少性須難以被模仿的49核心能力Corecapabilities作業(yè)策略架構(gòu)

50作業(yè)策略架構(gòu)17發(fā)展製造策略

目的

將產(chǎn)品特性的優(yōu)先順序（通常由行銷獲得)轉(zhuǎn)換成明確的作業(yè)要求

制訂必要的計(jì)畫,來確保作業(yè)（或企業(yè)）能力足以完成策略

51發(fā)展製造策略目的18發(fā)展優(yōu)先次序的步驟

根據(jù)產(chǎn)品群區(qū)隔市場

辨別產(chǎn)品群的需求、需求模式及邊際利潤

決定每個(gè)產(chǎn)品群之訂單贏家及訂單的取得要件

將訂單贏家轉(zhuǎn)換成特定的產(chǎn)品績效指標(biāo)

52發(fā)展優(yōu)先次序的步驟19同一儀器製造商所製造的兩個(gè)產(chǎn)品群標(biāo)準(zhǔn)型電子醫(yī)療設(shè)備透過零售商直接銷到醫(yī)院及診所量測裝置系列賣給一般儀器製造商，且常需依個(gè)別顧客需求予以客製化不同的競爭需求，需要兩個(gè)不同的焦點(diǎn)53同一儀器製造商所製造的兩個(gè)產(chǎn)品群20服務(wù)業(yè)作業(yè)策略

製造策略觀念也可用在服務(wù)上

廠內(nèi)廠PWP醫(yī)療服務(wù)：心臟科、腫瘤科

百貨公司：女性休閒服、顧客服務(wù)銀行訂單取得要件：好的地點(diǎn)、出納員、貸款職員及自動櫃員機(jī)

訂單贏家：親切的服務(wù)及顧客導(dǎo)向的服務(wù)時(shí)間功能：集中顧客獨(dú)特需求54服務(wù)業(yè)作業(yè)策略製造策略觀念也可用在服務(wù)上21Wal-Mat如何建立競爭優(yōu)勢透過開發(fā)倉儲及存貨控管系統(tǒng)來建立優(yōu)勢。地利優(yōu)勢:由郊區(qū)開始成立商店，避開與大型聯(lián)鎖店展開正面競爭。建立一個(gè)重視價(jià)值、技術(shù)、科技、供應(yīng)商與顧客關(guān)係、人力資源、以及激勵員工的文化；這是其他企業(yè)無法模仿或轉(zhuǎn)移。55Wal-Mat如何建立競爭優(yōu)勢透過開發(fā)倉儲及存貨控管系統(tǒng)來建從作業(yè)建立競爭優(yōu)勢作業(yè)流程導(dǎo)向競爭能力：來自於原料或資訊轉(zhuǎn)移的作業(yè)，進(jìn)而導(dǎo)致低成本、高品質(zhì)得競爭優(yōu)勢。系統(tǒng)（協(xié)商）導(dǎo)向作業(yè)能力創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢：縮短前置時(shí)間、多樣的產(chǎn)品與服務(wù)、客製化的能力、快速開發(fā)新商品等等。這些能力必須透過整個(gè)作業(yè)系統(tǒng)來達(dá)成。組織導(dǎo)向的作業(yè)能力：使用新科技能力、設(shè)計(jì)及製造新產(chǎn)品及比競爭對手更快的導(dǎo)入新產(chǎn)品線。這樣的能力難複製且具高競爭力。56從作業(yè)建立競爭優(yōu)勢作業(yè)流程導(dǎo)向競爭能力：來自於原料或資訊轉(zhuǎn)移生產(chǎn)力的評量定義

生產(chǎn)力＝產(chǎn)出／投入生產(chǎn)力是相對的量測數(shù)值：※與其他具有相同作業(yè)之產(chǎn)業(yè)比較?！c同一作業(yè)歷史資料比較。57生產(chǎn)力的評量定義24生產(chǎn)力的計(jì)算

部分因子測量產(chǎn)出對單一投入產(chǎn)出/人工小時(shí)、產(chǎn)出/資本、產(chǎn)出/物料、產(chǎn)出/能源多因子測量產(chǎn)出對投入群體產(chǎn)出/勞動力+資本+能源、產(chǎn)出/勞動力+資本+物料總測量產(chǎn)出對所有投入產(chǎn)出的財(cái)貨或服務(wù)/所使用的資源58生產(chǎn)力的計(jì)算部分因子測量產(chǎn)出對單一投入產(chǎn)出/人工小時(shí)、結(jié)論訂定作業(yè)策略及優(yōu)勢的優(yōu)先順序。隨時(shí)間而改變優(yōu)先順序。核心作業(yè)的作業(yè)流程應(yīng)支援企業(yè)策略。不斷探索改變作業(yè)策略，獲取新科技最大利益。討論製造業(yè)及服務(wù)業(yè)的作業(yè)策略及評量作業(yè)績效。59結(jié)論訂定作業(yè)策略及優(yōu)勢的優(yōu)先順序。26Compag與Dell電腦業(yè)務(wù)模式比較業(yè)務(wù)模式的特性CompagDell產(chǎn)品範(fàn)圍完整的產(chǎn)品線：從永不當(dāng)機(jī)的伺服器到廉價(jià)的個(gè)人電腦主要是個(gè)人電腦，僅提供不同的速度及架構(gòu)銷售大部份透過零售商及通路合作者，目前將進(jìn)行網(wǎng)路銷售推展採用電話、傳真及網(wǎng)路直接銷售給顧客，完全跳過零售商電腦組裝以存貨生產(chǎn)為主訂單生產(chǎn)為主配銷透過倉儲中心直接出貨給顧客服務(wù)透過零售商及通路合作者提供利用免費(fèi)電話及網(wǎng)站提供維修服務(wù)，產(chǎn)品保固外包給IBM及Unisys60Compag與Dell電腦業(yè)務(wù)模式比較業(yè)務(wù)模式的特性Com重要紀(jì)事說明§Compag創(chuàng)立於1982年─採用最新科技，搶先推出高品質(zhì)的電腦。§在執(zhí)行長RodCanion的領(lǐng)導(dǎo)下採取的是差異化產(chǎn)品策略，賺取相當(dāng)豐厚的利潤，但於1990年初，個(gè)人電腦規(guī)格己日趨標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行長RodCanion仍然堅(jiān)持一貫的高價(jià)位策略，而失去市場佔(zhàn)有率，減少公司獲利，於1991年被解職，同時(shí)任命新總裁EckPfeiffer接任?！?992年6月中著手推動康柏的〝Prolinca〞新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)畫十分成功的完成，重新拉回市場佔(zhàn)有率，並大張旗鼓的擴(kuò)張生產(chǎn)線，以因應(yīng)市場需求，但由於實(shí)低價(jià)策略及價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果，公司獲利率也跌入歷史的低點(diǎn)?！?999年4月EckPfeiffer因業(yè)績表現(xiàn)不佳，為董事會解職。§2002年康柏己被惠普購併。61重要紀(jì)事說明§Compag創(chuàng)立於1982年─採用最新科技問題一、康柏電腦的競爭優(yōu)勢在那？ANS：１．由於康柏早期的產(chǎn)品研發(fā)品質(zhì)非常成功，在加上現(xiàn)