服裝行業(yè)個(gè)人能力評(píng)估模型介紹

績(jī)效管理體系項(xiàng)目績(jī)效管理個(gè)人能力評(píng)估模型2002年12月目錄能力模型介紹明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)架個(gè)人能力模型通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)工作步驟1.能力模型介紹如何招募適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略的人才能力模型介紹人力資源管理面臨的問題：如何發(fā)展員工的技能和知識(shí)，以滿足客戶和公司的期望如何把員工的技能和知識(shí)與工作安排掛鉤如何基于科學(xué)的衡量手段來(lái)決定員工的升遷和報(bào)酬，以滿足員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的志愿，提高士氣和客戶滿意程度？能力模型介紹（續(xù)）“企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合”－《為了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學(xué)院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）企業(yè)的能力模型是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。它描述了要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的行為，技能和知識(shí)配置。明確定義的企業(yè)特有的能力模型，可以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。什么是“能力模型”？“…一家企業(yè)對(duì)其核心能力的定義的清晰程度，以及對(duì)此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測(cè)試?！保稙榱宋磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學(xué)院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）適應(yīng)能力和反應(yīng)速度成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)獲得成功的基本要素員工的技能，知識(shí)和素質(zhì)日益成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的最重要的資源之一。員工發(fā)展的重點(diǎn)從對(duì)現(xiàn)有的工作崗位的適任性轉(zhuǎn)移到綜合能力的提高，促使員工以創(chuàng)新的工作方式接納新的挑戰(zhàn)強(qiáng)調(diào)能力而不是崗位描述的企業(yè)更具有靈活性。管理者可以迅速調(diào)整業(yè)務(wù)操作和組織架構(gòu)，在變化多端的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，也能較靈活地實(shí)現(xiàn)崗位遷移基于能力的管理方式迎合組織機(jī)構(gòu)的扁平化趨勢(shì)強(qiáng)調(diào)橫向的能力擴(kuò)展，而不是縱向的級(jí)別遞升激勵(lì)員工的自我發(fā)展和自我評(píng)估采用能力模型的優(yōu)點(diǎn)：能力模型介紹（續(xù)）如何設(shè)計(jì)、運(yùn)用能力模型？闡明企業(yè)的使命確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在全公司范圍內(nèi)，設(shè)計(jì)支持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人能力模型，即個(gè)人行為，技能和知識(shí)的組合通過個(gè)人能力模型實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理2.明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力主要流程/方案市場(chǎng)識(shí)別/核心競(jìng)爭(zhēng)力愿景價(jià)值觀

使命戰(zhàn)略目標(biāo)明確企企業(yè)使使命和和核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力公司的的使命命：成為中中國(guó)電電力行行業(yè)最最優(yōu)秀秀的應(yīng)應(yīng)用軟軟件和和解決決方案案提供供商公司的的核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力：：高效的的應(yīng)用用化軟軟件和和專業(yè)業(yè)化的的服務(wù)務(wù)。主主要體體現(xiàn)在在效果果，質(zhì)質(zhì)量量，，效率率，和和服務(wù)務(wù)四個(gè)個(gè)方面面3.構(gòu)架個(gè)個(gè)人能能力模模型構(gòu)架個(gè)個(gè)人能能力模模型設(shè)計(jì)個(gè)個(gè)人能能力模模型的的技能能和知知識(shí)要要求經(jīng)過項(xiàng)項(xiàng)目小小組的的討論論，我我們將將個(gè)人人能力力模型型的技技能和和知識(shí)識(shí)要求求初步步歸納納為以以下四四大類類：業(yè)務(wù)技技能：：掌握開開展日日常工工作所所需的的信息息收集集、分分析和和系統(tǒng)思思維能能力，，以及及一些些業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)術(shù)和工工具管理技技能：：促進(jìn)知知識(shí)傳傳授，，為下下級(jí)明明晰職職業(yè)發(fā)發(fā)展道道路，，個(gè)人發(fā)發(fā)展，，財(cái)務(wù)務(wù)管理理能力力，組組織能能力業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展技技能：：建立良良好的的客戶戶關(guān)系系，了了解自自身所所處行行業(yè)狀狀況，適適時(shí)向向客戶戶介紹紹公司司情況況并拓拓展公公司業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍專門知知識(shí)：：掌握客客戶所所處行行業(yè)的的知識(shí)識(shí)，以以及與與自身身業(yè)務(wù)務(wù)相聯(lián)系系的職職能部部門的的知識(shí)識(shí)構(gòu)架個(gè)個(gè)人能能力模模型（（續(xù)））信息收收集：：按按關(guān)鍵鍵路徑徑收集集數(shù)據(jù)據(jù)，以以支持持基于于事實(shí)實(shí)的決決策信息分分析：：有有效地地組織織信息息，以以促成成基于于事實(shí)實(shí)的決決策歸納匯匯總：：將將分析析結(jié)果果綜合合成具具有說(shuō)說(shuō)服力力的報(bào)報(bào)告創(chuàng)造性性方案案：制制定創(chuàng)創(chuàng)造性性解決決方案案，尋尋求持持續(xù)改改進(jìn)的的機(jī)會(huì)會(huì)流程分分析和和設(shè)計(jì)計(jì)：：優(yōu)優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)流流程工具使使用和和操作作：：對(duì)具具體的的工具具和技技術(shù)的的掌握握工作進(jìn)進(jìn)度控控制：：按按既定定工作作計(jì)劃劃完成成任務(wù)務(wù)工作質(zhì)質(zhì)量控控制：：保保證工工作質(zhì)質(zhì)量符符合企企業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)費(fèi)用控控制：：在在預(yù)算算費(fèi)用用內(nèi)完完成既既定任任務(wù)方案設(shè)設(shè)計(jì)：：具具備規(guī)規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)能能力業(yè)務(wù)技技能信息處理能力–發(fā)展基于事實(shí)的信息收集，分析，和總結(jié)能力

系統(tǒng)思維能力–全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案實(shí)施能力–有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價(jià)值

構(gòu)架個(gè)個(gè)人能能力模模型（（續(xù)））知識(shí)技技能傳傳授：：促促進(jìn)企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部知知識(shí)技技能的的交流流職業(yè)發(fā)發(fā)展設(shè)設(shè)計(jì)：：為為下屬屬的職職業(yè)發(fā)發(fā)展制制定計(jì)計(jì)劃個(gè)人職職業(yè)發(fā)發(fā)展設(shè)設(shè)計(jì)：：對(duì)對(duì)個(gè)人人的職職業(yè)發(fā)發(fā)展有有清楚楚的認(rèn)認(rèn)識(shí)和和計(jì)劃劃新知識(shí)識(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)和和運(yùn)用用：：通過過新知知識(shí)和和技術(shù)術(shù)，提提高創(chuàng)創(chuàng)新性性承受挑戰(zhàn)戰(zhàn) ：以以積極的的態(tài)度接接受挑戰(zhàn)戰(zhàn)和責(zé)任任預(yù)算制定定和控制制 ：制制定周密密的預(yù)算算，并嚴(yán)嚴(yán)格按預(yù)預(yù)算開展展工作財(cái)務(wù)知識(shí)識(shí) ：具具備一定定的財(cái)務(wù)務(wù)分析知知識(shí)和技技能資金管理理 ：具具備現(xiàn)金金管理能能力管理能力力人員發(fā)展–營(yíng)造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境

個(gè)人發(fā)展–對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理–從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)控組織能力–有效地組織管理企業(yè)各方面資源工作計(jì)劃劃 ：制制定明確確的，可可實(shí)施的的工作計(jì)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)管理理 ：建建立并維維持高效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通通 ：與與企業(yè)內(nèi)內(nèi)外，不不同層面面的信息息溝通和和工作協(xié)協(xié)調(diào)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo) ：監(jiān)監(jiān)督工作作進(jìn)展，，并提出出建設(shè)性性意見和和建議評(píng)估考核核 ：對(duì)對(duì)下屬作作出公正正的，全全面的考考評(píng)構(gòu)架個(gè)人人能力模模型（續(xù)續(xù)）產(chǎn)品知識(shí)識(shí) ：對(duì)對(duì)企業(yè)的的產(chǎn)品有有深入的的了解銷售技巧巧 ：具具備一定定的銷售售技巧客戶檔案案管理：：有效效地收集集并使用用客戶資資料，促促進(jìn)客戶戶服務(wù)服務(wù)意識(shí)識(shí) ：自自發(fā)的客客戶服務(wù)務(wù)意識(shí)發(fā)展新客客戶：：積極拓拓展新客客戶的態(tài)態(tài)度和技技巧內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào) ：協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)內(nèi)部各各部門的的資源，，最大程程度為客客戶服務(wù)務(wù)行業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)知識(shí)：：掌握握行業(yè)市市場(chǎng)的相相關(guān)知識(shí)識(shí)市場(chǎng)分析析能力：：對(duì)市市場(chǎng)發(fā)展展趨勢(shì)作作出合理理的分析析市場(chǎng)拓展展 ：參參與市場(chǎng)場(chǎng)拓展的的活動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展展能力產(chǎn)品服務(wù)推銷能力–發(fā)現(xiàn)并把握銷售機(jī)會(huì)

客戶關(guān)系管理–與客戶建立并維持良好的關(guān)系

市場(chǎng)–掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)構(gòu)架個(gè)人人能力模模型（續(xù)續(xù)）行業(yè)知識(shí)識(shí) ：積積累行業(yè)業(yè)知識(shí)，，提供富富有影響響力的解解決方案案職能業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)：：積累累職能業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，促進(jìn)進(jìn)工作的的進(jìn)展專門知識(shí)識(shí)專門知識(shí)–加強(qiáng)對(duì)客戶行業(yè)和職能業(yè)務(wù)的了解

構(gòu)架個(gè)人人能力模模型（續(xù)續(xù)）定義個(gè)人人能力的的行為表表現(xiàn)對(duì)某種能能力的掌掌握程度度，可以以通過一一系列行行為表現(xiàn)現(xiàn)來(lái)評(píng)判判。（這這些行為為表現(xiàn)的的定義應(yīng)應(yīng)該是超超越平均均水準(zhǔn)的的一種““目標(biāo)””）例如，熟熟練掌握握項(xiàng)目目管管理理技能能的的人人員員可可能能有有以以下下行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)：：按優(yōu)優(yōu)先先次次序序，，系系統(tǒng)統(tǒng)化化地地組組織織任任務(wù)務(wù)。。理理解解負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的任任務(wù)務(wù)在在整整個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目中中的的位位置置傳遞遞適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡木o緊迫迫感感，，促促使使問問題題結(jié)結(jié)論論的的達(dá)達(dá)成成及時(shí)時(shí)確確定定并并溝溝通通資資源源需需求求有效效處處理理障障礙礙，，確確保保項(xiàng)項(xiàng)目目的的順順利利進(jìn)進(jìn)行行構(gòu)架架個(gè)個(gè)人人能能力力模模型型（（續(xù)續(xù)））定義義個(gè)個(gè)人人能能力力的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)（（續(xù)續(xù)））同一一種種能能力力對(duì)對(duì)不不同同級(jí)級(jí)別別的的人人員員，，有有不不同同的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)定定義義。。例例如如，，項(xiàng)目目管管理理能力力對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目組組員員，，項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理和和技技術(shù)術(shù)總總監(jiān)監(jiān)來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，含含義義各各不不相相同同：：按優(yōu)優(yōu)先先次次序序，，系系統(tǒng)統(tǒng)化化地地組組織織任任務(wù)務(wù)。。理理解解負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的任任務(wù)務(wù)在在整整個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目中中的的位位置置傳遞適當(dāng)?shù)牡木o迫感，，促使問題題結(jié)論的達(dá)達(dá)成及時(shí)確定并并溝通資源源需求有效處理障障礙，確保保項(xiàng)目的順順利進(jìn)行項(xiàng)目組員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)4.通過集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)通過集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在基于能力力模型的企企業(yè)，人力力資源管理理是戰(zhàn)略性的。于企業(yè)業(yè)的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略緊密相相連，并且且面向未來(lái)來(lái)。人力資資源管理的的核心是成成功實(shí)施企企業(yè)戰(zhàn)略所所必需的知知識(shí)，技術(shù)術(shù)和能力。。所有的工工作必須據(jù)據(jù)此展開培訓(xùn)與發(fā)展展考核與評(píng)估估報(bào)酬與晉升升招聘與任用用通過集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)通過個(gè)人能能力模型集集成人力資資源管理根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通過對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個(gè)人能力模型通過集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（續(xù)）招聘與任用用人員的甄選選應(yīng)滿足企企業(yè)的戰(zhàn)略略需要，而而不僅是填填補(bǔ)崗位空空缺招聘新員工工時(shí)，應(yīng)根根據(jù)個(gè)人能能力模型考考查他們對(duì)對(duì)一些關(guān)鍵鍵能力的學(xué)學(xué)習(xí)和掌握握的潛質(zhì)。。這樣才能能在他們現(xiàn)現(xiàn)有的范圍圍之外，更更好地為企企業(yè)的需求求作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)在工作安排排上也可以以使用個(gè)人人能力模型型。例如，，在組建項(xiàng)項(xiàng)目小組時(shí)時(shí)，可以通通過它平衡衡團(tuán)隊(duì)能力力以最大程程度地滿足足客戶需求求，同時(shí)兼兼顧員工個(gè)個(gè)人職業(yè)發(fā)發(fā)展的需求求通過集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（續(xù)）所有的培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展方方案都應(yīng)根根據(jù)個(gè)人能能力模型要要求的技能能和知識(shí)設(shè)設(shè)計(jì)，從而而促進(jìn)企業(yè)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最好的學(xué)習(xí)習(xí)方式是通通過工作而而不是課堂堂。根據(jù)個(gè)個(gè)人能力模模型作出適適當(dāng)?shù)墓ぷ髯靼才?，能能促進(jìn)員工工對(duì)相應(yīng)技技能和知識(shí)識(shí)的掌握個(gè)人能力模模型為員工工的發(fā)展作作出明確的的指導(dǎo)，使使員工能更更好地自主主職業(yè)生涯涯培訓(xùn)與發(fā)展展通過集成的的人力資源源體系創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（續(xù)）通過對(duì)個(gè)人人評(píng)估模型型中定義的的行為表現(xiàn)現(xiàn)的觀察，，可以評(píng)判判員工對(duì)某某種技能的的掌握程度度通過“員工綜合合表現(xiàn)評(píng)估估表”，可以在期期初為員工工設(shè)定工作作和發(fā)展目目標(biāo)（可能能是在年初初，或每個(gè)個(gè)項(xiàng)目開始始前）參照設(shè)定的的目標(biāo)，在在期末對(duì)員員工的工作作表現(xiàn)作出出考評(píng)，并并將考評(píng)結(jié)結(jié)果與激勵(lì)勵(lì)機(jī)制相聯(lián)聯(lián)系考核與評(píng)估估通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））以““員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””的的結(jié)結(jié)果果為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，考考慮慮員員工工的的薪薪酬酬回回報(bào)報(bào)和和晉晉升升機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)報(bào)酬酬與與晉晉升升通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－目目標(biāo)標(biāo)與與期期望望類別發(fā)展重點(diǎn)（總額為100）主要目標(biāo)業(yè)務(wù)技能50管理技能30業(yè)務(wù)發(fā)展能力10專門知識(shí)10通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估M：：熟練練應(yīng)應(yīng)用用A：：掌握握P：：有進(jìn)進(jìn)展展NP：：無(wú)進(jìn)進(jìn)展展NA：：不適適用用表現(xiàn)評(píng)估MAPNPNA業(yè)務(wù)技能信息收集–按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策信息分析–有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策 歸納匯總–將分析結(jié)果綜合成具有說(shuō)服力的報(bào)告創(chuàng)造性方案–制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) 流程分析和設(shè)計(jì)–優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 工具使用和操作–對(duì)具體的工具和技術(shù)的掌握 工作進(jìn)度控制–按既定工作計(jì)劃完成任務(wù) 工作質(zhì)量控制–保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用控制–在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù)方案設(shè)計(jì)–具備規(guī)劃設(shè)計(jì)能力

MAPPPAPPNAP通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估（（續(xù)續(xù)））M：：熟練練應(yīng)應(yīng)用用A：：掌握握P：：有進(jìn)進(jìn)展展NP：：無(wú)進(jìn)進(jìn)展展NA：：不適適用用管理技能表現(xiàn)評(píng)估MAPNPNA知識(shí)技能傳授–促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)技能的交流 職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)–為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)–對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識(shí)和計(jì)劃 新知識(shí)技術(shù)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用–通過新知識(shí)和技術(shù)，提高創(chuàng)新性 承受挑戰(zhàn)–以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責(zé)任 預(yù)算制定和控制–制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開展工作 財(cái)務(wù)知識(shí)–具備一定的財(cái)務(wù)分析知識(shí)和技能 資金管理–具備現(xiàn)金管理能力 工作計(jì)劃–制定明確的，可實(shí)施的工作計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)管理–建立并維持高效的團(tuán)隊(duì) 協(xié)調(diào)溝通–與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào) 監(jiān)督指導(dǎo)–監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見和建議 評(píng)估考核–對(duì)下屬作出公正的，全面的考評(píng) ANAPAPNAPPPPPNANA通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估（（續(xù)續(xù)））M：：熟練練應(yīng)應(yīng)用用A：：掌握握P：：有進(jìn)進(jìn)展展NP：：無(wú)進(jìn)進(jìn)展展NA：：不適適用用業(yè)務(wù)發(fā)展能力表現(xiàn)評(píng)估MAPNPNA產(chǎn)品知識(shí)–對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解 銷售技巧–具備一定的銷售技巧 客戶檔案管理–有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù) 服務(wù)意識(shí)–強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí) 發(fā)展新客戶–積極拓展新的客戶 內(nèi)部協(xié)調(diào)–協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù) 行業(yè)市場(chǎng)知識(shí)–掌握行業(yè)市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí) 市場(chǎng)分析能力–對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出合理的分析 市場(chǎng)拓展–參與市場(chǎng)拓展的活動(dòng) ANPPPNPPPNAP通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））專門知識(shí)表現(xiàn)評(píng)估MAPNPNA行業(yè)知識(shí)–積累行業(yè)知識(shí)，提供富有影響的解決方案 職能部門知識(shí)–積累職能部門知識(shí)，促進(jìn)工作的進(jìn)展 NPP“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估（（續(xù)續(xù)））M：：熟練練應(yīng)應(yīng)用用A：：掌握握P：：有進(jìn)進(jìn)展展NP：：無(wú)進(jìn)進(jìn)展展NA：：不適適用用通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））“員員工工綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估表表””應(yīng)應(yīng)用用示示例例－－分分值值計(jì)計(jì)算算M：：熟練練應(yīng)應(yīng)用用A：：掌握握P：：有進(jìn)進(jìn)展展NP：：無(wú)進(jìn)進(jìn)展展NA：：不適適用用類別發(fā)展重點(diǎn)（總額為100）適用技能數(shù)量（非NA）業(yè)務(wù)技能509管理技能309業(yè)務(wù)發(fā)展能力108專門知識(shí)102M100％5.563.341.255.00A80％4.452.671.024.00P40％2.221.340.502.00NP0％0000分值總分1×M＋2×A＋6×P＝27.782×A＋7×P=14.721×A＋5×P＋2×NP＝3.521×P＋1×NP＝2.0048.02最終評(píng)分通過過集集成成的的人人力力資資源源體體系系創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（續(xù)續(xù)））根據(jù)評(píng)評(píng)估結(jié)結(jié)果的的整體體情況況，決決定員員工以以及部部門的的薪酬酬調(diào)整整幅度度第一層層次第二層層次第三層層次第四層層次分值可可以是是員工工個(gè)人人的得得分，，或是是各部部門的的整體體平均均