總裁危機(jī)管理培訓(xùn)課件

總裁危機(jī)管理培訓(xùn)總裁危機(jī)管理培訓(xùn)講師：譚小琥總裁危機(jī)管理培訓(xùn)總裁危機(jī)管理培訓(xùn)講師：譚小琥1危機(jī)與衝突管理危機(jī)與衝突管理2登華山詩(shī)—寇準(zhǔn)只有天在上，更無(wú)山與齊。舉頭紅日近，回首白雲(yún)低。登華山詩(shī)—寇準(zhǔn)只有天在上，3產(chǎn)生成效—先掌握重點(diǎn)杜拉克：要產(chǎn)生成效，得發(fā)掘機(jī)會(huì)，而不是解決問題。Pareto’sLaw：80-20ruleContinuousimprovement安排最佳人員，掌握最佳機(jī)會(huì)，把錢花在刀口上。產(chǎn)生成效—先掌握重點(diǎn)杜拉克：要產(chǎn)生成效，得發(fā)掘機(jī)會(huì)，而不是解4美國(guó)總統(tǒng)的七門課--大衛(wèi)．葛根第1課：人品貴重第2課：目標(biāo)清楚第3課：說服力強(qiáng)第4課：在體制內(nèi)運(yùn)作的能力第5課：就任百日定江山第6課：堅(jiān)強(qiáng)的顧問群第7課：傳承願(yuàn)景

美國(guó)總統(tǒng)的七門課--大衛(wèi)．葛根第1課：人品貴重5電通「鬼十則」--吉田秀雄

工作要靠自己尋找，不應(yīng)靠別人施捨。假如自己不努力去幹，是搞不好工作的。工作要有意義。要幹那些複雜、難辦的工作。工作一旦幹起來(lái)就決不停止。工作要由你來(lái)配。對(duì)工作要有計(jì)畫。要有堅(jiān)定的信心。經(jīng)常保持清醒的頭腦。留神觀察各方面的情況，不允許有絲毫的松懈。不要害怕與別人發(fā)生摩擦，摩擦是促進(jìn)你成長(zhǎng)的有利因素。電通「鬼十則」--吉田秀雄工作要靠自己尋找，不應(yīng)靠別人施捨6處理人際關(guān)係的基本技巧不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨「如果你想採(cǎi)集蜂蜜，別踢翻了蜂巢?！沽挚希骸讣怃J的批評(píng)和攻擊，所得到的效果都是零。」給予真誠(chéng)的讚賞與感謝愛默森：「我遇見過的每一個(gè)人，或多或少是我的老師，因?yàn)槲覐乃麄兩砩蠈W(xué)到了東西。」引發(fā)他人心中的渴望歐佛垂：「首先要引起別人的渴望，凡能這麼做的人，世人必與他在一起。這種人永不寂寞?！固幚砣穗H關(guān)係的基本技巧不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨7六種使別人喜歡你的方法經(jīng)常的關(guān)心他人。經(jīng)常微笑。姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的語(yǔ)言。聆聽。鼓勵(lì)別人多談他自己的事。談?wù)撍烁信d趣的話題。衷心讓他人覺得他很重要。六種使別人喜歡你的方法經(jīng)常的關(guān)心他人。8如何讓別人的想法和你一樣-1唯一能從爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避免爭(zhēng)辯。尊重他人的意見，切勿對(duì)他說：你錯(cuò)了。如果是你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)。以友善的態(tài)度開始。設(shè)法使他立即說：「對(duì)，對(duì)」。多讓他說話。如何讓別人的想法和你一樣-1唯一能從爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避9如何讓別人的想法和你一樣-2讓他覺得這主意是他想到的。真誠(chéng)的試圖以他人的角度去瞭解一切。同情他人的想法與願(yuàn)望。訴求更崇高的動(dòng)機(jī)。講你的想法做戲劇化的說明。提出挑戰(zhàn)。如何讓別人的想法和你一樣-2讓他覺得這主意是他想到的。10成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者

如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個(gè)人凡事皆以真誠(chéng)的讚賞與感謝為前提。以間接的語(yǔ)句指出他人的錯(cuò)誤。先說自己的錯(cuò)在哪裡，然後再批評(píng)別人。用問問題來(lái)取代直接的要求。一定顧到他人的面子。只要稍有改進(jìn)即給予讚賞?！讣蚊阋\(chéng)懇，讚美要大方?！菇o他一個(gè)他願(yuàn)意全力追求的美譽(yù)。多多鼓勵(lì)。讓他覺得這過錯(cuò)很容易改正。使他覺得，照你的意思去做會(huì)很開心。成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者

如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個(gè)人凡事11慈悲，沒有敵人?智慧，不起煩惱—聖嚴(yán)關(guān)係，控制衝突，乃因取得道德論述的正當(dāng)性；績(jī)效，解決紛爭(zhēng)，實(shí)為獲取雙贏共識(shí)的奠基石。慈悲，沒有敵人?智慧，不起煩惱—聖嚴(yán)關(guān)係，控制衝突，乃因取得12正向的思考?溫和的堅(jiān)持瞭解學(xué)校的願(yuàn)景，堅(jiān)持教育的發(fā)展。瞭解兒童的發(fā)展，啟發(fā)學(xué)習(xí)的潛能。瞭解家長(zhǎng)的需求，滿足親情的期待。瞭解社區(qū)的生態(tài)，尋求結(jié)構(gòu)的平衡。瞭解地方的政治，建構(gòu)穩(wěn)健的資源。瞭解縣府的政策，展現(xiàn)辦學(xué)的績(jī)效。正向的思考?溫和的堅(jiān)持瞭解學(xué)校的願(yuàn)景，堅(jiān)持教育的發(fā)展。13問心無(wú)愧，乃因心中無(wú)鬼；為人公正，何需門上有神。問心無(wú)愧，乃因心中無(wú)鬼；14談判—解決問題的方法談判是一種解決問題的方法，當(dāng)大家各有立場(chǎng)、利益互相衝突時(shí)，除非不在乎雙方的關(guān)係，否則透過談判與協(xié)商去調(diào)和利益，在衝突中尋求妥協(xié)，往往是時(shí)間、金錢與社會(huì)成本最少的解決方式。有法依法無(wú)法依例無(wú)例依理（rights）無(wú)理依利（interests）無(wú)利依力（power）--代價(jià)很大談判—解決問題的方法談判是一種解決問題的方法，當(dāng)大家各有立場(chǎng)15差異管理問題升高問題降低避免差異壓制差異讓差異具有創(chuàng)造性讓差異進(jìn)入衝突豐富的問題解決之道差異管理問題升高問題降低避免差異壓制差異讓差異具有創(chuàng)造性讓差16共同解決問題—雙贏策略衝突討價(jià)還價(jià)解決問題我們的贏不必建立在別人的輸上面。真正好的團(tuán)隊(duì)並不需要彼此討好，而是把事情完成。共同解決問題—雙贏策略衝突討價(jià)還價(jià)解決問題我們的贏不必建立在17態(tài)度溫和?立場(chǎng)堅(jiān)定心理上：澄明?坦蕩態(tài)度上：真誠(chéng)?溫暖情緒上：理直?氣和談判者可以撤回、暫緩、搪塞、閃避、傾聽，就是不能吵架。對(duì)於情緒化的勒索絕不退讓。態(tài)度溫和?立場(chǎng)堅(jiān)定心理上：澄明?坦蕩18達(dá)成內(nèi)部共識(shí)的六個(gè)步驟孫子兵法：上下同欲弄清楚我們到底要什麼？弄清楚我們的「習(xí)慣」，和「決策程序」與「權(quán)力」的所在。掛鉤與議題交換。切割重組。建立自己在公司內(nèi)部的信用。找出解決衝突的障礙。達(dá)成內(nèi)部共識(shí)的六個(gè)步驟孫子兵法：上下同欲19說服的六個(gè)心理因素大家都這樣回報(bào)一致性喜歡訴諸權(quán)威逆向操作說服的六個(gè)心理因素大家都這樣20談判的五根柱子需要權(quán)力先例（比較基準(zhǔn)線）期待數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)管理）談判的五根柱子需要21談判思維方式可不可以便宜一點(diǎn)？（沒有談判思維的方式）切割法（規(guī)格換價(jià)格）出其不意反擊給他一堵牆（沈默、轉(zhuǎn)移話題、推給制度）發(fā)問談判思維方式可不可以便宜一點(diǎn)？（沒有談判思維的方式）22談判的權(quán)衡尋求大家一起獲利門不能開在最後一刻見大人則藐之，勿視其巍巍然尋求正確的資訊智者，以小事大（仁者，以大事?。┱勁兄v利益不講是非（得理要饒人）雙贏並非等於均分（如果他沒贏為什麼要簽字）「開高」要有勇氣，「見好就收」則需要有智慧。談判的權(quán)衡尋求大家一起獲利23舞臺(tái)黑白臉借用媒體造勢(shì)借力使力，借勢(shì)用勢(shì)舞臺(tái)黑白臉24三種談判機(jī)關(guān)地點(diǎn)和議程小利切割法三種談判機(jī)關(guān)地點(diǎn)和議程25能控制後果我們「一定」會(huì)把威脅付諸實(shí)現(xiàn)。我們?cè)撌盏臅r(shí)候會(huì)收，絕對(duì)不會(huì)讓衝突對(duì)峙傷害到自己。能控制後果我們「一定」會(huì)把威脅付諸實(shí)現(xiàn)。26從說不開始（Yes,but）敢談判破裂的三個(gè)因素（戰(zhàn)略破局與重開談判）制度退路情報(bào)從說不開始（Yes,but）敢談判破裂的三個(gè)因素（戰(zhàn)略破局27談判，是發(fā)現(xiàn)的過程對(duì)方在這個(gè)立場(chǎng)上有多堅(jiān)持？雙方能接受的底線是什麼？什麼才是達(dá)成協(xié)議的最好時(shí)機(jī)？什麼敏感問題必須暫時(shí)擱置，以後再談？談判，是發(fā)現(xiàn)的過程對(duì)方在這個(gè)立場(chǎng)上有多堅(jiān)持？28關(guān)門讓步的目的達(dá)成協(xié)議建立交情關(guān)門讓步的目的達(dá)成協(xié)議29過松源晨炊漆公店—南宋?楊萬(wàn)里莫言下嶺便無(wú)難，賺得行人錯(cuò)喜歡。正入萬(wàn)山圈子裡，一山放出一山攔。過松源晨炊漆公店—南宋?楊萬(wàn)里莫言下嶺便無(wú)難，30歸元禪寺對(duì)聯(lián)（湖北?武昌）見了便做做了便放下了有何不了，慧生於覺覺生於自在生還是無(wú)生。世外人法無(wú)定法然後知非法法也，天下事了猶未了何妨以不了了之。歸元禪寺對(duì)聯(lián)（湖北?武昌）見了便做做了便放下了有何不了，31總裁危機(jī)管理培訓(xùn)總裁危機(jī)管理培訓(xùn)講師：譚小琥總裁危機(jī)管理培訓(xùn)總裁危機(jī)管理培訓(xùn)講師：譚小琥32危機(jī)與衝突管理危機(jī)與衝突管理33登華山詩(shī)—寇準(zhǔn)只有天在上，更無(wú)山與齊。舉頭紅日近，回首白雲(yún)低。登華山詩(shī)—寇準(zhǔn)只有天在上，34產(chǎn)生成效—先掌握重點(diǎn)杜拉克：要產(chǎn)生成效，得發(fā)掘機(jī)會(huì)，而不是解決問題。Pareto’sLaw：80-20ruleContinuousimprovement安排最佳人員，掌握最佳機(jī)會(huì)，把錢花在刀口上。產(chǎn)生成效—先掌握重點(diǎn)杜拉克：要產(chǎn)生成效，得發(fā)掘機(jī)會(huì)，而不是解35美國(guó)總統(tǒng)的七門課--大衛(wèi)．葛根第1課：人品貴重第2課：目標(biāo)清楚第3課：說服力強(qiáng)第4課：在體制內(nèi)運(yùn)作的能力第5課：就任百日定江山第6課：堅(jiān)強(qiáng)的顧問群第7課：傳承願(yuàn)景

美國(guó)總統(tǒng)的七門課--大衛(wèi)．葛根第1課：人品貴重36電通「鬼十則」--吉田秀雄

工作要靠自己尋找，不應(yīng)靠別人施捨。假如自己不努力去幹，是搞不好工作的。工作要有意義。要幹那些複雜、難辦的工作。工作一旦幹起來(lái)就決不停止。工作要由你來(lái)配。對(duì)工作要有計(jì)畫。要有堅(jiān)定的信心。經(jīng)常保持清醒的頭腦。留神觀察各方面的情況，不允許有絲毫的松懈。不要害怕與別人發(fā)生摩擦，摩擦是促進(jìn)你成長(zhǎng)的有利因素。電通「鬼十則」--吉田秀雄工作要靠自己尋找，不應(yīng)靠別人施捨37處理人際關(guān)係的基本技巧不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨「如果你想採(cǎi)集蜂蜜，別踢翻了蜂巢。」林肯：「尖銳的批評(píng)和攻擊，所得到的效果都是零?！菇o予真誠(chéng)的讚賞與感謝愛默森：「我遇見過的每一個(gè)人，或多或少是我的老師，因?yàn)槲覐乃麄兩砩蠈W(xué)到了東西?！挂l(fā)他人心中的渴望歐佛垂：「首先要引起別人的渴望，凡能這麼做的人，世人必與他在一起。這種人永不寂寞。」處理人際關(guān)係的基本技巧不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨38六種使別人喜歡你的方法經(jīng)常的關(guān)心他人。經(jīng)常微笑。姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的語(yǔ)言。聆聽。鼓勵(lì)別人多談他自己的事。談?wù)撍烁信d趣的話題。衷心讓他人覺得他很重要。六種使別人喜歡你的方法經(jīng)常的關(guān)心他人。39如何讓別人的想法和你一樣-1唯一能從爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避免爭(zhēng)辯。尊重他人的意見，切勿對(duì)他說：你錯(cuò)了。如果是你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)。以友善的態(tài)度開始。設(shè)法使他立即說：「對(duì)，對(duì)」。多讓他說話。如何讓別人的想法和你一樣-1唯一能從爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避40如何讓別人的想法和你一樣-2讓他覺得這主意是他想到的。真誠(chéng)的試圖以他人的角度去瞭解一切。同情他人的想法與願(yuàn)望。訴求更崇高的動(dòng)機(jī)。講你的想法做戲劇化的說明。提出挑戰(zhàn)。如何讓別人的想法和你一樣-2讓他覺得這主意是他想到的。41成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者

如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個(gè)人凡事皆以真誠(chéng)的讚賞與感謝為前提。以間接的語(yǔ)句指出他人的錯(cuò)誤。先說自己的錯(cuò)在哪裡，然後再批評(píng)別人。用問問題來(lái)取代直接的要求。一定顧到他人的面子。只要稍有改進(jìn)即給予讚賞。「嘉勉要誠(chéng)懇，讚美要大方?！菇o他一個(gè)他願(yuàn)意全力追求的美譽(yù)。多多鼓勵(lì)。讓他覺得這過錯(cuò)很容易改正。使他覺得，照你的意思去做會(huì)很開心。成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者

如何不用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個(gè)人凡事42慈悲，沒有敵人?智慧，不起煩惱—聖嚴(yán)關(guān)係，控制衝突，乃因取得道德論述的正當(dāng)性；績(jī)效，解決紛爭(zhēng)，實(shí)為獲取雙贏共識(shí)的奠基石。慈悲，沒有敵人?智慧，不起煩惱—聖嚴(yán)關(guān)係，控制衝突，乃因取得43正向的思考?溫和的堅(jiān)持瞭解學(xué)校的願(yuàn)景，堅(jiān)持教育的發(fā)展。瞭解兒童的發(fā)展，啟發(fā)學(xué)習(xí)的潛能。瞭解家長(zhǎng)的需求，滿足親情的期待。瞭解社區(qū)的生態(tài)，尋求結(jié)構(gòu)的平衡。瞭解地方的政治，建構(gòu)穩(wěn)健的資源。瞭解縣府的政策，展現(xiàn)辦學(xué)的績(jī)效。正向的思考?溫和的堅(jiān)持瞭解學(xué)校的願(yuàn)景，堅(jiān)持教育的發(fā)展。44問心無(wú)愧，乃因心中無(wú)鬼；為人公正，何需門上有神。問心無(wú)愧，乃因心中無(wú)鬼；45談判—解決問題的方法談判是一種解決問題的方法，當(dāng)大家各有立場(chǎng)、利益互相衝突時(shí)，除非不在乎雙方的關(guān)係，否則透過談判與協(xié)商去調(diào)和利益，在衝突中尋求妥協(xié)，往往是時(shí)間、金錢與社會(huì)成本最少的解決方式。有法依法無(wú)法依例無(wú)例依理（rights）無(wú)理依利（interests）無(wú)利依力（power）--代價(jià)很大談判—解決問題的方法談判是一種解決問題的方法，當(dāng)大家各有立場(chǎng)46差異管理問題升高問題降低避免差異壓制差異讓差異具有創(chuàng)造性讓差異進(jìn)入衝突豐富的問題解決之道差異管理問題升高問題降低避免差異壓制差異讓差異具有創(chuàng)造性讓差47共同解決問題—雙贏策略衝突討價(jià)還價(jià)解決問題我們的贏不必建立在別人的輸上面。真正好的團(tuán)隊(duì)並不需要彼此討好，而是把事情完成。共同解決問題—雙贏策略衝突討價(jià)還價(jià)解決問題我們的贏不必建立在48態(tài)度溫和?立場(chǎng)堅(jiān)定心理上：澄明?坦蕩態(tài)度上：真誠(chéng)?溫暖情緒上：理直?氣和談判者可以撤回、暫緩、搪塞、閃避、傾聽，就是不能吵架。對(duì)於情緒化的勒索絕不退讓。態(tài)度溫和?立場(chǎng)堅(jiān)定心理上：澄明?坦蕩49達(dá)成內(nèi)部共識(shí)的六個(gè)步驟孫子兵法：上下同欲弄清楚我們到底要什麼？弄清楚我們的「習(xí)慣」，和「決策程序」與「權(quán)力」的所在。掛鉤與議題交換。切割重組。建立自己在公司內(nèi)部的信用。找出解決衝突的障礙。達(dá)成內(nèi)部共識(shí)的六個(gè)步驟孫子兵法：上下同欲50說服的六個(gè)心理因素大家都這樣回報(bào)一致性喜歡訴諸權(quán)威逆向操作說服的六個(gè)心理因素大家都這樣51談判的五根柱子需要權(quán)力先例（比較基準(zhǔn)線）期待數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)管理）談判的五根柱子需要52談判思維方式可不可以便宜一點(diǎn)？（沒有談判思維的方式）切割法（規(guī)格換價(jià)格）出其不意反擊給他一堵牆（沈默、轉(zhuǎn)移話題、推給制度）發(fā)問談判思維方式可不可以便宜一點(diǎn)？（沒有談判思維的方式）53談判的權(quán)衡尋求大家一起獲利門不能開在最後一刻見大人則藐之，勿視其巍巍然尋求正確的資訊智者，以