新型公共課程-公關禮儀課件

公關禮儀第一節(jié)公關禮儀概述第二節(jié)公關交往禮儀公關禮儀第一節(jié)公關禮儀概述第二節(jié)公關交往禮儀了解公共關系禮儀的概念；熟悉公共關系禮儀的特點和重要性；掌握公關交往禮儀的方法及技巧。了解公共關系禮儀的概念；第一節(jié)公關禮儀概述一、公共關系禮儀的概念二、公共關系禮儀的特點和重要性第一節(jié)公關禮儀概述一、公共關系禮儀的概念二、公共關系禮儀的概念辨析1、禮儀2、禮節(jié)3、禮貌4、儀式5、儀表概念辨析1、禮儀1.禮儀的涵義“禮儀”泛指人類在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式和儀表等。禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系，密不可分。

（一）禮儀的概念智慧語林1.禮儀的涵義（一）禮儀的概念智慧語林

（一）禮儀的概念

禮節(jié)指人們在社會交際過程中表示敬意、問候和祝愿等的慣用形式。禮貌指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。儀式泛指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表指人的外表，比如容貌、服飾、姿態(tài)、舉止等方面的要求。（一）禮儀的概念禮節(jié)指人們在社會交際過程中表

禮儀歌訣：禮儀是什么禮儀是恭謙，行為要規(guī)范；禮儀是束縛，日久成習慣；禮儀是形式，互敬成自然；禮儀是約定，照做成經(jīng)典；禮儀是程序，活動有規(guī)律；禮儀是律己，時時被激勵。（趙書．禮儀歌訣八十八．北京：北京出版社，2005.）禮儀歌訣：禮儀是什么公關禮儀與一般禮儀的區(qū)別在哪里？公關禮儀與一般禮儀的區(qū)別在哪里？2.禮儀的內(nèi)容禮儀主要有以下兩個內(nèi)容，如表9-1所示。表9-1禮儀的內(nèi)容分類標準分類結(jié)果

依據(jù)禮儀構(gòu)成的基本要素分

主體、客體、媒體和環(huán)境

依據(jù)禮儀的適用對象、適用范圍分

政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、涉外禮儀2.禮儀的內(nèi)容表9-1禮儀的內(nèi)容分類標準分類結(jié)（二）公共關系禮儀的概念1.公共關系禮儀的涵義公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織的公關人員或其他人員在公關活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，構(gòu)建組織與內(nèi)外公眾和諧合意的理想型關系所應遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀容、儀態(tài)和儀式等的規(guī)范或程序。（二）公共關系禮儀的概念1.公共關系禮儀的公關禮儀主要有以下四個原則：2.公關禮儀的原則圖12-1公關禮儀的原則公關禮儀主要有以下四個原則：2.公關禮儀的原則圖12-1公3.公關禮儀在公關活動中的意義公關禮儀在公關活動中的意義十分重大，公關禮儀是公關人員素質(zhì)水平、文明程度的重要標志之一。3.公關禮儀在公關活動中的意義二、公共關系禮儀的特點和重要性（一）公共關系禮儀的特點圖12-2公共關系禮儀的特點二、公共關系禮儀的特點和重要性（一）公共關系禮儀的特點圖12（二）公共關系禮儀的重要性1.有助于公關人員培養(yǎng)和提高個人素質(zhì)與修養(yǎng)；

2.有助于公關人員樹立良好形象，建立融洽的人際關系；

3.有助于促進社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設。名家妙語（二）公共關系禮儀的重要性1.有助于公關人

英國哲學家約翰·洛克說：“禮儀是在他一切別的美德之上加上的一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看做驕傲、自負、無用和愚蠢?！庇軐W家約翰·洛克說：“禮儀是在他第二節(jié)公關交往禮儀

一、見面的禮儀二、交談的禮儀三、行止的禮儀四、拜訪的禮儀五、宴會的禮儀第二節(jié)公關交往禮儀一、見面的禮儀二、交談的禮儀一、見面的禮儀

（一）微笑笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。智慧語林笑容是人際交往的潤滑劑

一、見面的禮儀（一）微笑智慧語林笑容是人際交往的潤滑

發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、19微笑的四要四不要四要：1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；3.要聲情并茂，相輔相成；4.要與儀表舉止的美和諧一致。四不要：——不要缺乏誠意，強裝笑臉；——不要露出笑容，隨即收起；——不要為情緒左右而笑；甜甜的微笑——不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。19微笑的四要四不要微笑的10個理由：（1）微笑比緊鎖雙眉要好看；（2）令別人心情愉快；（3）令自己的日子過得更有滋有味；（4）表示友善；（5）留給別人良好的印象；（6）送給別人微笑，別人也自然報以微笑；（7）有助于結(jié)交新朋友；（8）令你看起來有更加的自信和魅力；（9）令別人減少憂慮；（10）一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的友誼。微笑的10個理由：討論什么樣的場景不適合微笑？討論什么樣的場景不適合微笑？什么樣的場景不適合微笑升國旗、奏國歌；出席葬禮等莊嚴肅穆場合；別人尷尬、出丑等場合什么樣的場景不適合微笑升國旗、奏國歌；（二）稱謂

稱謂在廣義上可以指名稱；狹義上指人在交往當中彼此的稱呼，這種稱呼通?；谘夑P系、職業(yè)特性、宗教信仰和社會地位等等因素。你怎么稱呼別人？注意事項？（二）稱謂稱謂在廣義上可以指名稱；狹義上指人稱呼類型適用范圍稱呼姓名

一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱稱呼職務

在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加稱呼職稱

對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱稱呼學銜

在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學術(shù)氛圍稱呼職業(yè)

一般情況下在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名稱呼親屬

面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。對本人的親屬應采用謙稱。對他人的親屬，應采用敬稱稱謂稱呼類型適用范圍稱呼姓名一般的同事、同學關系，稱謂禮儀禁忌1.切忌念錯被稱呼者的姓名。2.切忌對被稱呼者的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出錯誤的判斷。3.有些稱呼，具有一定的地域性。如：北京人愛稱他人為“師傅”，而在南方，“師傅”則大多特指“出家人”或木匠之類有特定手藝的人。小姐、大姐--4.切忌使用不當?shù)男袠I(yè)稱呼。如：將某公司的工程師稱作“老板”或“師傅”，對方容易產(chǎn)生被貶低的感覺。。稱謂禮儀禁忌1.切忌念錯被稱呼者的姓名。稱謂禮儀禁忌5.切忌使用庸俗低級的稱呼。如：“哥們兒”、“姐們兒”、“死黨等一類的稱呼。6.切忌給人起綽號，更不能拿別人的姓名亂開玩笑7.在商務場合，對剛認識的人不應直呼姓名，在其姓氏后加“先生”、“女士”8.具有“博士”、“教授”等學位或職稱的商界人士，即使是總裁，也可以以姓氏加“博士”、“教授”稱呼.稱謂禮儀禁忌5.切忌使用庸俗低級的稱呼。如：“哥們兒”、“姐（三）問候

最常用的禮貌用語有：請、您、您好、再見、謝謝、不客氣、對不起、沒關系和請原諒等。禮貌用語要做到：“請”字開路，“謝謝”壓陣，“對不起”不離口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。（三）問候最常用的禮貌用語有：請、您、您好、（四）致意禮儀

常見的致意禮有點頭禮、握手禮、擁抱禮和鞠躬禮。情景模擬：同桌之間情景模擬各種致意禮儀討論適用場合、注意事項（四）致意禮儀常見的致意禮有點頭禮、握手禮、擁致意禮儀內(nèi)容點頭禮

以點頭禮向長者、領導、同事及客戶表示致意和打招呼時，必須充滿誠意握手禮

握手時，講究“尊者居前”，即要讓長者、身份高者、女士先伸手，然后馬上回握。但是，如果對方忽略了誰先伸手的禮節(jié)而先伸出了手，也應立即回握鞠躬禮

鞠躬時，兩臂自然垂直或雙手在體前搭好（右手搭在左手上），兩腿并攏站直，以腰部為軸，上身向前傾斜，目光向下，有時還要在鞠躬的同時向?qū)Ψ絾柡?/p>

其他致意禮1.擁抱禮；2.親吻禮；3.拱手禮；4.脫帽禮致意禮儀致意禮儀內(nèi)容點頭禮以點頭禮向長者、領導點頭禮點頭禮適用于路遇熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜與人交談之處，在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人又無法一一問候之時。行點頭禮時，最好搞下帽子，以示對對方的尊重。行禮的做法是：頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不宜反復點頭不止，也不必點頭的幅度過大。

點頭禮點頭禮適用于路遇熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜與點頭禮注意事項

在涉外商務活動中遇見身份高的領導人，點頭致意后，切忌主動上前與之握手，這是不禮貌的。要等領導主動伸手時，才能向前握手問候。如遇到身份高的熟人，也只需先點頭致意，等對方應酬活動告一段落之后，再前去問候致意。點頭禮注意事項在涉外商務活動中遇見身份高的領導人，點握手禮

握手禮儀在中國是比較常見的，與人握手時，把手自然大方地伸給對方就可以了。握手禮握手禮儀在中國是比較常見的，與人握手時，把手自握手口訣大方伸手虎口相對面帶微笑力度七分男女平等握手口訣大方伸手

握手必須基于雙方之自然意愿，不可強求。原則上女士、長者、大人物應先伸出手表示友善，另一方面此時才可以伸手互握，時間以一秒鐘左右為原則，不可一直握著對方的手不放。握手力量也須適中，過重讓人不舒服，太輕則有應付之嫌，當然也不可以用雙手去握對方的單手。男士若戴手套須先將要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合禮。女士則不在此限，盡管戴著手套和他人——不論是男人還是女人，握手均無妨。

握手必須基于雙方之自然意愿，不可強求。原則上女士在與人握手的時候，兩眼正視對方的眼睛，以示專心、有誠意；握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握；多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手；在與人握手的時候，兩眼正視對方的眼睛，以示專心、有誠意；在商務活動中，客戶來時，作為主人要先伸出手來，以示熱情歡迎；客人告辭時，主人卻應在客人后面伸手，否則，就有“逐客”之嫌疑；握手時要用右手，接觸外國人的時候要慎用左手。因為有些外國人認為左手是不潔凈的如印度人、泰國人。而西方人更認為用右手握才沒有敵意。在商務活動中，客戶來時，作為主人要先伸出手來，以示熱情歡迎；請注意不要用下面的方式握手：1.擊劍式握手就是在跟人握手時，像擊劍式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出來，且手心向下。它給人的感覺是魯莽、放肆、缺乏修養(yǎng)。2.戴手套式握手戴手套與人握手會被誤以為你厭惡別人與你的手相接觸。3.死魚式握手伸出的手軟弱無力，像一條死魚，任對方把握。那就會使對方誤以為你缺乏熱情或覺得你性情軟弱。

請注意不要用下面的方式握手：1.擊劍式握手4.手扣手式握手在西方國家常被稱為“政治家的握手”。其方法是：主動握手者先用右手握住對方的右手，然后再用左手握對方右手的手背。適用于好友之間或慰問時，表達出的是熱情真摯的信息，但不適于初次見面者，陌生人或異性見面時用這種方式會讓人覺得你有什么企圖。5.虎鉗式握手虎鉗式握手也是一種比喻的說法。這種握手法是用拇指和食指像老虎鉗子一樣，緊緊攥握對方手的四指關節(jié)處。顯而易見，這種握手方式也不令人喜歡。4.手扣手式握手視頻學習周思敏時尚禮儀講座之——握手視頻學習周思敏時尚禮儀講座之——握手擁抱禮擁抱禮是流行於歐美的一種見面禮節(jié)。其他地區(qū)的一些國家，特別是現(xiàn)代的上層社會中，亦行有此禮。擁抱禮擁抱禮是流行於歐美的一種見面禮節(jié)。其他地區(qū)的一些國家，擁抱禮多行於官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。當代，許多國家的涉外迎送儀式中，多行此禮。禮節(jié)性擁抱一般時間是很短的，有些只適用于同性之間，而男女之間是貼臉頰。初次見面不宜。擁抱禮多行於官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。當代，許多正確的擁抱姿勢左腳在前右腳在后左手在下右手在上胸貼胸手抱背臉放右才正規(guī)視頻學習：周思敏時尚禮儀之——擁抱禮正確的擁抱姿勢左腳在前視頻學習：鞠躬禮鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。

鞠躬即彎身行禮，它既適合于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務活動場合。此種禮節(jié)一般是下級對上級或同級之間、學生向老師、晚輩向長輩、服務人員向賓客表達由衷的敬意。鞠躬禮鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)鞠躬時，兩臂自然垂直或雙手在體前搭好（右手搭在左手上），兩腿并攏站直，以腰部為軸，上身向前傾斜，目光向下，有時還要在鞠躬的同時向?qū)Ψ絾柡?。鞠躬時，兩臂自然垂直或雙手在體前搭好（右手搭在左手上），兩腿常見的鞠躬禮：社交、商務鞠躬禮（１）行禮時，立正站好，保持身體端正；（２）面向受禮者，距離為兩三步遠；（３）以腰部為軸，整個肩部向前傾１５°以上（一般是６０°），同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；（４）朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級對上級及晚輩對長輩等等，都可以鞠躬行禮表達對對方的尊敬。常見的鞠躬禮：社交、商務鞠躬禮（１）行禮時，立正站好，保三鞠躬三鞠躬的基本動作規(guī)范如下：（１）行禮之前應當先脫帽，摘下圍巾，身體肅立，目視受禮者。（２）男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前。（３）身體上部向前下彎約９０°，然后恢復原樣，如此三次。三鞠躬三鞠躬的基本動作規(guī)范如下：深鞠躬其基本動作同于三鞠躬，區(qū)別就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求彎腰幅度一定要達到９０°，以示敬意。日式鞠躬也是要達到90°深鞠躬其基本動作同于三鞠躬，區(qū)別就在于深鞠躬一般只要鞠躬鞠躬時的注意事項鞠躬時要注意如是戴著帽子時，應將帽子摘下，因為戴帽子鞠躬既不禮貌，也容易滑落，使自己處于尷尬境地。鞠躬時目光應向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不要一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看對方。鞠躬時的注意事項鞠躬時要注意如是戴著帽子時，應將帽子摘下，二、交談的禮儀

（一）介紹介紹分為自我介紹、為他人作介紹、被他人介紹和信件介紹等。情景模擬：你帶你的朋友去老師辦公室去，請做介紹

二、交談的禮儀（一）介紹

（一）介紹

自我介紹的內(nèi)容包括三項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。被他人介紹時，要表現(xiàn)出誠懇友好的態(tài)度，待他人介紹完畢后，立即向?qū)Ψ街乱狻＃ㄒ唬┙榻B自我介紹的內(nèi)容包括三項基本要素：本人的姓（一）介紹

在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的；把職務低的介紹給職務高的。（一）介紹在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介視頻學習：交談的禮儀視頻學習：交談的禮儀（二）名片情景模擬：怎么遞交名片？（二）名片1.名片規(guī)格眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm，即長9cm，寬5.5cm。印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。（二）名片1.名片規(guī)格（二）名片（二）名片2.名片的存放名片一般都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲子口袋；要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣。（二）名片2.名片的存放3.名片的遞交方法遞名片給他人時，應鄭重其事。職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。遞交時最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。將名片遞給他人時，口頭應有所表示。比如，可以說：“請多指教”，“多多關照”。遞名片時要再口頭介紹一遍。（二）名片3.名片的遞交方法（二）名片

與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行。當他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時宜雙手捧接，或以右手接過。與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊視頻學習：名片視頻學習：名片（三）交談在交際應酬中，要使交談圓滿成功，就得講究交談的禮儀。你善于交談嗎？你認為自己的交談能力如何？交談時應該注意哪些問題？（三）交談在交際應酬中，要使交談圓滿成功，就得講究交交談能力自我測試對下列題目作出“是”或“否”或“有時”的選擇

1、你是否時常覺得“跟他多講幾句也沒有意思”

2、你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠懇的?

3、你與一大群人或朋友在一起時，是否常覺得孤寂或失落?

4、你是否覺得需要有時間一個人靜靜地思考才能理清頭腦和整理思路？

交談能力自我測試對下列題目作出“是”或“否”或“有時”的選5、你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露心事？6、在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在東想西想一些與談論話題無關的事情；7、你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解？8、當有人與你交談時或?qū)δ阒v一些事情時，你是否時常覺得會聚精會神地聽下去？5、你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露心事？9、當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以取得同情時，你是否會覺得不自在？評分規(guī)則:

每題選“是”記3分，選“有時”記2分，選“否”記1分。各題得分相加，統(tǒng)計總得分9、當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以取得同情時，你交談能力自我測試22-27分：

你只有在急需要的情況下才會同別人交談，或者對方與你志同道合，但你仍然不會以交談來發(fā)展友情，除非對方愿意主動頻繁跟你接觸，否則你便總是處于孤獨的個人世界里15-21分：

你大概比較熱愛與別人交朋友，如果對方跟你不太熟悉，你開始會表現(xiàn)的很內(nèi)向似的，不愿意跟人交談，但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談的來9-14分：

你與別人交談不成問題，你非常懂得交際，還善于營造一種熱烈的氣氛，鼓勵對方多開口，使得彼此十分投合。交談能力自我測試22-27分：請問老先生，您還要飯嗎？先生您完了嗎？請問老先生，您還要飯嗎？基本要求內(nèi)容禮貌用語

談話中要使用禮貌語言，如：您好、請等，并注意語言要合乎語法規(guī)范，避免引起不必要的誤會態(tài)度

在任何社交場合，真誠和熱情是交談的基礎語速

話的速度快慢得當交談的基本要求基本要求內(nèi)容談話中要使用禮貌語言，如：您基本要求內(nèi)容

距離

兩個人交談的最佳距離為1.3米，并最好有一定角度。兩人可斜站對方側(cè)面，形成30°角為最佳，避免面對面交際中運用目光的藝術(shù)

雙方在交談中，應注視對方的眼睛或臉部，以示尊重別人善于傾聽

面部保持自然的微笑，表情隨對方談話內(nèi)容有相應的變化，恰如其分地頻頻點頭談話內(nèi)容

共同感興趣的話題是首先必須把握的。選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當時的天氣、所處的環(huán)境覓取話題（三）交談續(xù)表基本要求內(nèi)容兩個人交談的最佳距離為1與西方人交談時的八不問原則年齡婚姻收入住址信仰經(jīng)歷工作身體與西方人交談時的八不問原則年齡交談的注意事項1．忌喋喋不休

2．忌枯燥無味3．忌插嘴插舌4．忌心不在焉5．忌武斷暴躁6．忌空泛說教交談的注意事項1．忌喋喋不休

交談的內(nèi)容1）適合的談話內(nèi)容

既定的主題。也就是商務交往雙方事先約定的主題。

高雅的主題。如文學、藝術(shù)、歷史、哲學等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。

輕松的主題。比如文藝演出、旅游觀光、風土人情、流行時尚。

擅長的主題。比如律師談談法律方面的話題交談的內(nèi)容1）適合的談話內(nèi)容

既定的主題。也就是商務2）不適合的談話內(nèi)容

商務交往雙方一般都是因公而談，所以有關私人問題不要談論。

談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的事情。

另外，像有關錯誤傾向的話題，如違背社會倫理、生活墮落、政治錯誤等，也不適合交談。2）不適合的談話內(nèi)容

商務交往雙方一般都是因公而談，三、行止的禮儀（一）表情（二）手勢（三）體姿1、站姿2、坐姿3、步態(tài)三、行止的禮儀（一）表情（一）表情

表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。

美國心理學家總結(jié)出一個公式：感情的表達＝書面語（7%）＋聲音（38%）＋面部表情（55%）。

（一）表情

在運用手勢的時候需要注意以下五點：（1）注意區(qū)域性差異。（2）在任何情況下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人。（3）一般認為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的涵義；伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓人的意味。（4）手勢宜少不宜多。（5）在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重影響形象。（二）手勢在運用手勢的時候需要注意以下五點：（二）手勢中外手勢的差異在用手勢表示數(shù)字的時候，中國人會伸出食指表示"1"，歐美人則伸出大拇指表示"1"；中國人伸出食指和中指表示"2"，歐美人伸出大拇指和食指表示"2"，并依次伸出中指、無名指和小拇指表示"3"、"4"、"5"。中國人用一只手的5個指頭還可以表示6～10的數(shù)字，而歐美人表示6～10要用兩只手，如展開一只手的五指，再加另一只手的拇指為"6"，以此類推。中外手勢的差異在用手勢表示數(shù)字的時候，中國人會伸出食指表示OK手勢在美國，伸出一只手，將食指和大拇指搭成圓圈，美國人用這個手勢表示“OK”，是“贊揚和允諾”之意；而在印度，表示“正確”；在泰國，表示“沒問題”；在日本、緬甸、韓國，表示“金錢”；在法國，表示“微不足道”或“一錢不值。在巴西、希臘和意大利的撒丁島，表示這是一種令人厭惡的污穢手勢；在馬耳他，則是一句無聲而惡毒的罵人語。OK手勢在美國，伸出一只手，將食指和大拇指搭成圓圈，美國人用（三）體姿1、站姿2、坐姿3、步態(tài)請同學到臺前來示范各種體姿（三）體姿1、站姿奧運小姐

是這樣練成的站姿訓練中，禮儀小姐頭上都頂著一本書，在長時間站立時書都不能掉。站姿訓練中，禮儀小姐頭上都頂著一本書，在長時間站立時書都不能掉。

奧運小姐

是這樣練成的站姿訓練中，禮儀小姐頭上都頂著一本書微笑微笑時嘴張多大才合適，能咬根筷子就是標準。這樣一咬就得幾十分鐘，許多姑娘笑得臉部肌肉發(fā)麻，有時甚至磨破嘴唇。微笑微笑時嘴張多大才合適，能咬根筷子就是標準。這樣一咬就得幾站姿站姿訓練上，老師要求禮儀小姐在站立時夾在大腿的白紙不能掉下才算及格。站姿站姿訓練上，老師要求禮儀小姐在站立時夾在大腿的白紙不能掉坐姿坐姿蹲姿蹲姿撿東西撿東西見到外賓說“您好”的姿勢。見到外賓說“您好”的姿勢。視頻學習：周思敏禮儀（站姿、坐姿）視頻學習：周思敏禮儀（站姿、坐姿）（三）體姿1.站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。（三）體姿1.站姿2.坐姿女士舒適、文雅的坐姿有：兩膝稍稍離開，兩腳在踝關節(jié)處交疊；大腿靠緊，一只腿前伸，另一只腿屈回；兩膝并攏，兩腿稍向后回屈，一只腳提起，靠在另一只腳的踝關節(jié)處。（三）體姿2.坐姿（三）體姿（三）體姿（三）體姿

男子的坐姿講究瀟灑大方，坐時可兩腳下垂略微分開，但不超過肩寬，雙手放在椅子扶手上，或合手于腹前，也可兩腿重疊，但注意覆蓋在上的腿不要蹺起太高，應小腿向里收，腳尖向下。坐在椅子上，要立腰，挺胸，上體自然挺直。正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開。2.坐姿男子的坐姿講究瀟灑大方，坐時2.坐姿（三）體姿（三）體姿走姿的基本要求應是從容、平穩(wěn)的，應走出直線。3.步態(tài)走姿的基本要求應是從容、平穩(wěn)的，應走出直線。3.步態(tài)（三）體姿（三）體姿四、拜訪的禮儀小組討論：怎樣讓拜訪更符合禮儀規(guī)范？四、拜訪的禮儀小組討論：怎樣讓拜訪更符合禮儀規(guī)范？四、拜訪的禮儀情景模擬：假設你是維維集團銷售部經(jīng)理，你去拜訪蘇果超市采購部經(jīng)理。四、拜訪的禮儀情景模擬：拜訪客戶注意事項1、提前與客戶約好拜訪時間2、提前了解客戶的相關信息3、提前準備好拜訪資料宣傳資料、個人名片、筆記本電腦、合同文本、產(chǎn)品報價單、小禮物等4、提前到達拜訪地點5、拜訪過程中，注意形象和禮儀拜訪客戶注意事項1、提前與客戶約好拜訪時間視頻學習金正昆教授禮儀講座：拜會視頻學習金正昆教授禮儀講座：拜會討論拜訪時的禮品選擇？如何送禮？討論拜訪時的禮品選擇？禮品選擇有技巧禮重情義投其所好因人而異求新求異量體裁衣注重售后服務禮品選擇有技巧禮重情義視頻學習金正昆教授公關禮儀講座：禮品視頻學習金正昆教授公關禮儀講座：禮品五、宴會的禮儀討論：1、宴請的種類？2、宴會準備的禮儀？3、宴會中主人的禮儀?4、赴宴的禮儀?五、宴會的禮儀討論：

（一）宴請的種類每種類型的宴請均有與之匹配的特定規(guī)格及要求。

宴請的種類種類內(nèi)容宴會

是盛情邀請貴賓餐飲的聚會。按隆重程度、出席規(guī)格，可分為國宴、正式宴會和便宴。按舉行時間，又有早宴、午宴和晚宴之分，一般說來，晚宴較之早宴和午宴更為隆重、正式招待會

指各種不配備正餐的宴請類型，一般備有食品和酒水，通常不排固定的席位，可以自由活動，常見的有冷餐會和酒會茶會

是一種簡便的招待形式，一般在下午4：00左右舉行，也有的在上午10:00左右進行。其地點通常設在客廳，廳內(nèi)擺茶幾、坐椅，不排坐席工作餐

是國際交往中常用的非正式宴請形式，主客雙方利用共同進餐的時間邊吃邊談（一）宴請的種類宴請的種類種類內(nèi)容

首先要明確宴請的對象。主賓的身份、國籍、習俗、愛好等，以便確定宴會的規(guī)格、主陪人、餐式等。地點的選擇，也要根據(jù)規(guī)格來考慮。宴會一般都要用請柬正式發(fā)出邀請。

（二）宴會準備的禮儀（二）宴會準備的禮儀

宴會一般都要事先安排好桌次和座次，以便參加宴會的人都能各就各位。桌次地位的高低，以距主桌位置的遠近而定。以主人的桌為基準，右高，左低，近高，遠低。

宴會一般都要事先安排好桌次和座次，以便參加宴會的人都能各

擬訂菜單和用酒要考慮以下幾點：規(guī)格身份、宴會范圍；精致可口、賞心悅目、特色突出；尊重客人飲食習慣、禁忌；注意冷熱、甜咸、色香味搭配。擬訂菜單和用酒要考慮以下幾點：考考你？宴會中桌次、座次如何安排？如果宴會不止一桌，哪桌為上？一桌不止一人，那座次為上？請同學黑板上畫圖作答考考你？宴會中桌次、座次如何安排？

中式宴會的桌次安排在宴會不止一桌時，要安排桌次。其具體原則是：

①以右為上。當餐桌分為左右時，以面門為據(jù)，居右之桌為上（如圖）。

中式宴會的桌次安排在宴會不止一桌時，要安排桌次。②以遠為上。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，以距門遠者為上（如圖）。②以遠為上。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，以距門遠者為上（

③居中為上。多張餐桌并列時，以居于中央者為上（如圖）。

③居中為上。多張餐桌并列時，以居于中央者為上（如圖）。

④在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用（如圖）。

④在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用（如圖）。

中式宴會的席次安排席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原則是：

①面門為上。即主人面對餐廳正門。有多位主人時，雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。

②主賓居右。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。

③好事成雙。即每張餐桌人數(shù)為雙數(shù)，吉慶宴會尤其如此。

④各桌同向。即每張餐桌的排位均大體相似。中式宴會的席次安排席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次排列席次排列席次排列席次西式宴會的桌席排位西式宴會的餐桌習慣用長桌，或是根據(jù)人數(shù)多少、場地大小自行設置（如圖）。西式宴會的桌席排位西式宴會的餐桌習慣用長桌，或是根據(jù)人數(shù)多西式宴會的席次排位也是講究右高左低，同一桌上席位高低以距離主人座位遠近而定。如果男、女主人并肩坐于一桌，則男左女右，尊女性坐于右席；如果男、女主人各居一桌，則尊女主人坐于右桌；如果男主人或女主人居于中央之席，面門而坐，則其右方之桌為尊，右手旁的客人為尊；如果男、女主人一桌對坐，則女主之右為首席，男主人之右為次席，女主之左為第三席，男主人之左為第四席，其余位次依序而分。西式宴會的席次排位也是講究右高左低，同一桌上席位高低以距離主新型公共課程-公關禮儀新型公共課程-公關禮儀西式宴會的席次一般根據(jù)賓客地位安排，女賓席次依據(jù)丈夫地位而定。也可以按類別分坐，如男女分坐、夫婦分坐、華洋分坐等。在我國用西餐宴請客人，通常采用按職務高低男女分坐的方式（如圖）。西式宴會的席次一般根據(jù)賓客地位安排，女賓席次依據(jù)丈夫地位而定新型公共課程-公關禮儀

宴會開始前，主人應站在門口迎接客人。對規(guī)格高的貴賓，還應組織相關負責人到門口列隊歡迎。主人請客人走在自己右側(cè)上手位置，向休息廳或直接向宴會廳走去。致詞、祝酒。正式宴會一般都有致詞和祝酒，但時間不盡相同。用餐時，主人應努力使宴會進行得氣氛融洽，活潑有趣。要不時地找話題進行交談，還要注意主賓用餐時的喜好，掌握用餐的速度?？腿擞貌屯戤叄酝晁?，在客人告辭時，主人應熱情送別，感謝他的光臨。（三）宴會中主人的禮儀宴會開始前，主人應站在門口迎接客人。對規(guī)格（三）宴會

接到邀請后，不論能否赴約，都應盡早做出答復。不能應邀的，要婉言謝絕。抵達后，主人迎來握手，應及時向前響應，并問好，致意，送上準備好的禮物。在較為正式的宴會上，餐桌上都備有餐巾。入座后，可以拿起餐巾鋪在膝上。進餐時要文明、從容。就餐時，應當主動與同桌人交談，不要總是和自己熟悉的人談話。用餐完畢，應起立向主人道謝告辭。（四）赴宴的禮儀接到邀請后，不論能否赴約，都應盡早做（四）赴宴的禮儀各國飲食習俗大觀一、用大吃大喝表示感謝。

這是阿富汗一些地區(qū)的習俗。這表示主人招待客人十分誠懇。如果你吃得差不多了，對主人說“夠了，我不想再吃了”，主人會不理睬你，你必須繼續(xù)吃下去，吃得越多，對方越高興，那才是禮貌。如果隨便吃幾口就停嘴，對方會不高興。各國飲食習俗大觀一、用大吃大喝表示感謝。

這是阿富汗一些地二、吃多吃少，隨你便這是文萊人的待客習俗。在文萊，家里來了客人，不管認識不認識，只要向自己問好，主人就會笑臉相迎，熱情接待，把家中吃的東西都拿出來供客人享用。但是主人從不勸食，對方吃不吃、吃多吃少、好吃不好吃，從不過問。主人認為這樣問客人是不禮貌的。二、吃多吃少，隨你便這是文萊人的待客習俗。在文萊，家里來了客三、“我吃飯，你付錢?！痹谟《鹊囊恍┑貐^(qū)，如果同商業(yè)談判對象和朋友共進晚餐，他們會自自然然地說：“你的資本比我的多，所以這筆餐費應該由你付?！辈皇煜で闆r或初來乍到的客人，常常會被這種場面鬧得啼笑皆非。錢多的人或是受歡迎的人應該付錢———他們認為這是對你的尊重，與摳門或挨宰不能相提并論。三、“我吃飯，你付錢。”在印度的一些地區(qū)，如果同商業(yè)談判對四、吃定量，多吃自費。瑞士是世界上最富有的國家之一，但瑞士人精打細算，節(jié)約成風。在這個國家承辦的世界性高層活動，一日三餐固定供應每人一份，或是把這份餐費發(fā)給個人，讓你自己找地方去吃。除此之外，每人免費供應一杯茶。誰要是多吃多喝，得自己另外付錢，國內(nèi)外客人一視同仁，概不例外。四、吃定量，多吃自費。瑞士是世界上最富有的國家之一，但瑞士五、先訂“協(xié)議”后吃飯。與澳大利亞人共進午餐要特別注意記住哪一頓飯該由誰付錢，如果你付錢過于積極或忘記付錢都是不禮貌的。在一般情況下，你提議喝酒，通常由你付錢，不可各自付錢，除非事先說好。五、先訂“協(xié)議”后吃飯。與澳大利亞人共進午餐要特別注意記住六、吃多少要多少，嚴格“三光”。德國人討厭凡事浪費的人，所以一般人都沒有奢侈的習慣。與德國人相處，務必遵守這個習慣，才能跟他們打成一片。如與他們共進餐館，不能多要根本吃不了的東西，已要的飯菜必須吃光，即使是湯也要用面包蘸著吃下去或喝光，用舌頭舔光盤子的場面也是司空見慣。六、吃多少要多少，嚴格“三光”。德國人討厭凡事浪費的人，所視頻學習金正昆教授談宴會禮儀視頻學習金正昆教授談宴會禮儀

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，在日常生活中人們強調(diào)以禮待人。有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀的作用比智慧和學識還重要。公共關系禮儀的基本知識，主要有：禮儀和公共關系禮儀的概念、公共關系禮儀的特點和重要性；日常交際禮儀，包括微笑、稱謂、打招呼、握手、介紹，使用名片的禮節(jié)，交談時的注意事項，如何進行拜訪；公務活動中的行止禮儀，包括規(guī)范的表情、手勢和姿勢；以及宴請禮儀等幾項內(nèi)容。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷

這些禮儀看起來很簡單、很瑣碎，但是如果能完全掌握它們，就會改善我們的風度氣質(zhì)，并使我們的公關活動進行得更加順利。它不僅是你個人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是你所在組織管理水平和整體形象的體現(xiàn)，所以必須對公關禮儀有高度的重視。此外，學習禮儀要有耐心，要持之以恒，才能學好并運用自如。這些禮儀看起來很簡單、很瑣碎，但是

運用所學的禮儀知識，討論下面兩個案例：案例1不同國家社交的禁忌小王被派往東南亞某國洽談業(yè)務，受到了東道主的熱烈歡迎。在為他們舉行的歡迎宴會上，主人親自為每一位來自中國的嘉賓一一遞上一杯當?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向小王遞送飲料之時，一向是“左撇子”的小王不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。而主人驟然變色，對方?jīng)]有把那杯飲料遞到小王伸過去的左手里，而是非常不高興將它重重地放在餐桌上，隨即理都不理小王就揚長而去了。運用所學的禮儀知識，討論下面兩個案例：案例2小處不可隨便傳說有人把于右任先生寫的“不可隨處小便”重新組合裝裱，于是就有了“小處不可隨便”的典故。其實，“小處不可隨便”是中國人自古以來的一條處世原則。不光是中國，外國人也有差不多的觀念。小處隨便的人往往不受歡迎，在某些特殊的場合甚至會造成嚴重的后果。這方面最典型的例子大概是18世紀的法國公爵奧古斯丁。1786年，法國國王路易十六的王后瑪麗·安東尼到巴黎戲劇院看戲，全體起立鼓掌……

于是，董事長改變主意決定聘用他。恰科也因此得到了施展才華的機會，走向了成功之路。案例2小處不可隨便

組織學生參加一次正式的宴請活動，讓他們負責宴請的相關事宜，使其在實際中得到鍛煉和提高。組織學生參加一次正式的宴請活動，公關禮儀第一節(jié)公關禮儀概述第二節(jié)公關交往禮儀公關禮儀第一節(jié)公關禮儀概述第二節(jié)公關交往禮儀了解公共關系禮儀的概念；熟悉公共關系禮儀的特點和重要性；掌握公關交往禮儀的方法及技巧。了解公共關系禮儀的概念；第一節(jié)公關禮儀概述一、公共關系禮儀的概念二、公共關系禮儀的特點和重要性第一節(jié)公關禮儀概述一、公共關系禮儀的概念二、公共關系禮儀的概念辨析1、禮儀2、禮節(jié)3、禮貌4、儀式5、儀表概念辨析1、禮儀1.禮儀的涵義“禮儀”泛指人類在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式和儀表等。禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系，密不可分。

（一）禮儀的概念智慧語林1.禮儀的涵義（一）禮儀的概念智慧語林

（一）禮儀的概念

禮節(jié)指人們在社會交際過程中表示敬意、問候和祝愿等的慣用形式。禮貌指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。儀式泛指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表指人的外表，比如容貌、服飾、姿態(tài)、舉止等方面的要求。（一）禮儀的概念禮節(jié)指人們在社會交際過程中表

禮儀歌訣：禮儀是什么禮儀是恭謙，行為要規(guī)范；禮儀是束縛，日久成習慣；禮儀是形式，互敬成自然；禮儀是約定，照做成經(jīng)典；禮儀是程序，活動有規(guī)律；禮儀是律己，時時被激勵。（趙書．禮儀歌訣八十八．北京：北京出版社，2005.）禮儀歌訣：禮儀是什么公關禮儀與一般禮儀的區(qū)別在哪里？公關禮儀與一般禮儀的區(qū)別在哪里？2.禮儀的內(nèi)容禮儀主要有以下兩個內(nèi)容，如表9-1所示。表9-1禮儀的內(nèi)容分類標準分類結(jié)果

依據(jù)禮儀構(gòu)成的基本要素分

主體、客體、媒體和環(huán)境

依據(jù)禮儀的適用對象、適用范圍分

政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、涉外禮儀2.禮儀的內(nèi)容表9-1禮儀的內(nèi)容分類標準分類結(jié)（二）公共關系禮儀的概念1.公共關系禮儀的涵義公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織的公關人員或其他人員在公關活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，構(gòu)建組織與內(nèi)外公眾和諧合意的理想型關系所應遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀容、儀態(tài)和儀式等的規(guī)范或程序。（二）公共關系禮儀的概念1.公共關系禮儀的公關禮儀主要有以下四個原則：2.公關禮儀的原則圖12-1公關禮儀的原則公關禮儀主要有以下四個原則：2.公關禮儀的原則圖12-1公3.公關禮儀在公關活動中的意義公關禮儀在公關活動中的意義十分重大，公關禮儀是公關人員素質(zhì)水平、文明程度的重要標志之一。3.公關禮儀在公關活動中的意義二、公共關系禮儀的特點和重要性（一）公共關系禮儀的特點圖12-2公共關系禮儀的特點二、公共關系禮儀的特點和重要性（一）公共關系禮儀的特點圖12（二）公共關系禮儀的重要性1.有助于公關人員培養(yǎng)和提高個人素質(zhì)與修養(yǎng)；

2.有助于公關人員樹立良好形象，建立融洽的人際關系；

3.有助于促進社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設。名家妙語（二）公共關系禮儀的重要性1.有助于公關人

英國哲學家約翰·洛克說：“禮儀是在他一切別的美德之上加上的一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看做驕傲、自負、無用和愚蠢?！庇軐W家約翰·洛克說：“禮儀是在他第二節(jié)公關交往禮儀

一、見面的禮儀二、交談的禮儀三、行止的禮儀四、拜訪的禮儀五、宴會的禮儀第二節(jié)公關交往禮儀一、見面的禮儀二、交談的禮儀一、見面的禮儀

（一）微笑笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。智慧語林笑容是人際交往的潤滑劑

一、見面的禮儀（一）微笑智慧語林笑容是人際交往的潤滑

發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、150微笑的四要四不要四要：1.要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；2.要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；3.要聲情并茂，相輔相成；4.要與儀表舉止的美和諧一致。四不要：——不要缺乏誠意，強裝笑臉；——不要露出笑容，隨即收起；——不要為情緒左右而笑；甜甜的微笑——不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。19微笑的四要四不要微笑的10個理由：（1）微笑比緊鎖雙眉要好看；（2）令別人心情愉快；（3）令自己的日子過得更有滋有味；（4）表示友善；（5）留給別人良好的印象；（6）送給別人微笑，別人也自然報以微笑；（7）有助于結(jié)交新朋友；（8）令你看起來有更加的自信和魅力；（9）令別人減少憂慮；（10）一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的友誼。微笑的10個理由：討論什么樣的場景不適合微笑？討論什么樣的場景不適合微笑？什么樣的場景不適合微笑升國旗、奏國歌；出席葬禮等莊嚴肅穆場合；別人尷尬、出丑等場合什么樣的場景不適合微笑升國旗、奏國歌；（二）稱謂

稱謂在廣義上可以指名稱；狹義上指人在交往當中彼此的稱呼，這種稱呼通?；谘夑P系、職業(yè)特性、宗教信仰和社會地位等等因素。你怎么稱呼別人？注意事項？（二）稱謂稱謂在廣義上可以指名稱；狹義上指人稱呼類型適用范圍稱呼姓名

一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱稱呼職務

在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加稱呼職稱

對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱稱呼學銜

在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學術(shù)氛圍稱呼職業(yè)

一般情況下在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名稱呼親屬

面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。對本人的親屬應采用謙稱。對他人的親屬，應采用敬稱稱謂稱呼類型適用范圍稱呼姓名一般的同事、同學關系，稱謂禮儀禁忌1.切忌念錯被稱呼者的姓名。2.切忌對被稱呼者的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出錯誤的判斷。3.有些稱呼，具有一定的地域性。如：北京人愛稱他人為“師傅”，而在南方，“師傅”則大多特指“出家人”或木匠之類有特定手藝的人。小姐、大姐--4.切忌使用不當?shù)男袠I(yè)稱呼。如：將某公司的工程師稱作“老板”或“師傅”，對方容易產(chǎn)生被貶低的感覺。。稱謂禮儀禁忌1.切忌念錯被稱呼者的姓名。稱謂禮儀禁忌5.切忌使用庸俗低級的稱呼。如：“哥們兒”、“姐們兒”、“死黨等一類的稱呼。6.切忌給人起綽號，更不能拿別人的姓名亂開玩笑7.在商務場合，對剛認識的人不應直呼姓名，在其姓氏后加“先生”、“女士”8.具有“博士”、“教授”等學位或職稱的商界人士，即使是總裁，也可以以姓氏加“博士”、“教授”稱呼.稱謂禮儀禁忌5.切忌使用庸俗低級的稱呼。如：“哥們兒”、“姐（三）問候

最常用的禮貌用語有：請、您、您好、再見、謝謝、不客氣、對不起、沒關系和請原諒等。禮貌用語要做到：“請”字開路，“謝謝”壓陣，“對不起”不離口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。（三）問候最常用的禮貌用語有：請、您、您好、（四）致意禮儀

常見的致意禮有點頭禮、握手禮、擁抱禮和鞠躬禮。情景模擬：同桌之間情景模擬各種致意禮儀討論適用場合、注意事項（四）致意禮儀常見的致意禮有點頭禮、握手禮、擁致意禮儀內(nèi)容點頭禮

以點頭禮向長者、領導、同事及客戶表示致意和打招呼時，必須充滿誠意握手禮

握手時，講究“尊者居前”，即要讓長者、身份高者、女士先伸手，然后馬上回握。但是，如果對方忽略了誰先伸手的禮節(jié)而先伸出了手，也應立即回握鞠躬禮

鞠躬時，兩臂自然垂直或雙手在體前搭好（右手搭在左手上），兩腿并攏站直，以腰部為軸，上身向前傾斜，目光向下，有時還要在鞠躬的同時向?qū)Ψ絾柡?/p>

其他致意禮1.擁抱禮；2.親吻禮；3.拱手禮；4.脫帽禮致意禮儀致意禮儀內(nèi)容點頭禮以點頭禮向長者、領導點頭禮點頭禮適用于路遇熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜與人交談之處，在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人又無法一一問候之時。行點頭禮時，最好搞下帽子，以示對對方的尊重。行禮的做法是：頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不宜反復點頭不止，也不必點頭的幅度過大。

點頭禮點頭禮適用于路遇熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜與點頭禮注意事項

在涉外商務活動中遇見身份高的領導人，點頭致意后，切忌主動上前與之握手，這是不禮貌的。要等領導主動伸手時，才能向前握手問候。如遇到身份高的熟人，也只需先點頭致意，等對方應酬活動告一段落之后，再前去問候致意。點頭禮注意事項在涉外商務活動中遇見身份高的領導人，點握手禮

握手禮儀在中國是比較常見的，與人握手時，把手自然大方地伸給對方就可以了。握手禮握手禮儀在中國是比較常見的，與人握手時，把手自握手口訣大方伸手虎口相對面帶微笑力度七分男女平等握手口訣大方伸手

握手必須基于雙方之自然意愿，不可強求。原則上女士、長者、大人物應先伸出手表示友善，另一方面此時才可以伸手互握，時間以一秒鐘左右為原則，不可一直握著對方的手不放。握手力量也須適中，過重讓人不舒服，太輕則有應付之嫌，當然也不可以用雙手去握對方的單手。男士若戴手套須先將要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合禮。女士則不在此限，盡管戴著手套和他人——不論是男人還是女人，握手均無妨。

握手必須基于雙方之自然意愿，不可強求。原則上女士在與人握手的時候，兩眼正視對方的眼睛，以示專心、有誠意；握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握；多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手；在與人握手的時候，兩眼正視對方的眼睛，以示專心、有誠意；在商務活動中，客戶來時，作為主人要先伸出手來，以示熱情歡迎；客人告辭時，主人卻應在客人后面伸手，否則，就有“逐客”之嫌疑；握手時要用右手，接觸外國人的時候要慎用左手。因為有些外國人認為左手是不潔凈的如印度人、泰國人。而西方人更認為用右手握才沒有敵意。在商務活動中，客戶來時，作為主人要先伸出手來，以示熱情歡迎；請注意不要用下面的方式握手：1.擊劍式握手就是在跟人握手時，像擊劍式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出來，且手心向下。它給人的感覺是魯莽、放肆、缺乏修養(yǎng)。2.戴手套式握手戴手套與人握手會被誤以為你厭惡別人與你的手相接觸。3.死魚式握手伸出的手軟弱無力，像一條死魚，任對方把握。那就會使對方誤以為你缺乏熱情或覺得你性情軟弱。

請注意不要用下面的方式握手：1.擊劍式握手4.手扣手式握手在西方國家常被稱為“政治家的握手”。其方法是：主動握手者先用右手握住對方的右手，然后再用左手握對方右手的手背。適用于好友之間或慰問時，表達出的是熱情真摯的信息，但不適于初次見面者，陌生人或異性見面時用這種方式會讓人覺得你有什么企圖。5.虎鉗式握手虎鉗式握手也是一種比喻的說法。這種握手法是用拇指和食指像老虎鉗子一樣，緊緊攥握對方手的四指關節(jié)處。顯而易見，這種握手方式也不令人喜歡。4.手扣手式握手視頻學習周思敏時尚禮儀講座之——握手視頻學習周思敏時尚禮儀講座之——握手擁抱禮擁抱禮是流行於歐美的一種見面禮節(jié)。其他地區(qū)的一些國家，特別是現(xiàn)代的上層社會中，亦行有此禮。擁抱禮擁抱禮是流行於歐美的一種見面禮節(jié)。其他地區(qū)的一些國家，擁抱禮多行於官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。當代，許多國家的涉外迎送儀式中，多行此禮。禮節(jié)性擁抱一般時間是很短的，有些只適用于同性之間，而男女之間是貼臉頰。初次見面不宜。擁抱禮多行於官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。當代，許多正確的擁抱姿勢左腳在前右腳在后左手在下右手在上胸貼胸手抱背臉放右才正規(guī)視頻學習：周思敏時尚禮儀之——擁抱禮正確的擁抱姿勢左腳在前視頻學習：鞠躬禮鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。

鞠躬即彎身行禮，它既適合于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務活動場合。此種禮節(jié)一般是下級對上級或同級之間、學生向老師、晚輩向長輩、服務人員向賓客表達由衷的敬意。鞠躬禮鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)鞠躬時，兩臂自然垂直或雙手在體前搭好（右手搭在左手上），兩腿并攏站直，以腰部為軸，上身向前傾斜，目光向下，有時還要在鞠躬的同時向?qū)Ψ絾柡?。鞠躬時，兩臂自然垂直或雙手在體前搭好（右手搭在左手上），兩腿常見的鞠躬禮：社交、商務鞠躬禮（１）行禮時，立正站好，保持身體端正；（２）面向受禮者，距離為兩三步遠；（３）以腰部為軸，整個肩部向前傾１５°以上（一般是６０°），同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；（４）朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級對上級及晚輩對長輩等等，都可以鞠躬行禮表達對對方的尊敬。常見的鞠躬禮：社交、商務鞠躬禮（１）行禮時，立正站好，保三鞠躬三鞠躬的基本動作規(guī)范如下：（１）行禮之前應當先脫帽，摘下圍巾，身體肅立，目視受禮者。（２）男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前。（３）身體上部向前下彎約９０°，然后恢復原樣，如此三次。三鞠躬三鞠躬的基本動作規(guī)范如下：深鞠躬其基本動作同于三鞠躬，區(qū)別就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求彎腰幅度一定要達到９０°，以示敬意。日式鞠躬也是要達到90°深鞠躬其基本動作同于三鞠躬，區(qū)別就在于深鞠躬一般只要鞠躬鞠躬時的注意事項鞠躬時要注意如是戴著帽子時，應將帽子摘下，因為戴帽子鞠躬既不禮貌，也容易滑落，使自己處于尷尬境地。鞠躬時目光應向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不要一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看對方。鞠躬時的注意事項鞠躬時要注意如是戴著帽子時，應將帽子摘下，二、交談的禮儀

（一）介紹介紹分為自我介紹、為他人作介紹、被他人介紹和信件介紹等。情景模擬：你帶你的朋友去老師辦公室去，請做介紹

二、交談的禮儀（一）介紹

（一）介紹

自我介紹的內(nèi)容包括三項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。被他人介紹時，要表現(xiàn)出誠懇友好的態(tài)度，待他人介紹完畢后，立即向?qū)Ψ街乱狻＃ㄒ唬┙榻B自我介紹的內(nèi)容包括三項基本要素：本人的姓（一）介紹

在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的；把職務低的介紹給職務高的。（一）介紹在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介視頻學習：交談的禮儀視頻學習：交談的禮儀（二）名片情景模擬：怎么遞交名片？（二）名片1.名片規(guī)格眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm，即長9cm，寬5.5cm。印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。（二）名片1.名片規(guī)格（二）名片（二）名片2.名片的存放名片一般都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲子口袋；要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣。（二）名片2.名片的存放3.名片的遞交方法遞名片給他人時，應鄭重其事。職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。遞交時最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。將名片遞給他人時，口頭應有所表示。比如，可以說：“請多指教”，“多多關照”。遞名片時要再口頭介紹一遍。（二）名片3.名片的遞交方法（二）名片

與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行。當他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時宜雙手捧接，或以右手接過。與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊視頻學習：名片視頻學習：名片（三）交談在交際應酬中，要使交談圓滿成功，就得講究交談的禮儀。你善于交談嗎？你認為自己的交談能力如何？交談時應該注意哪些問題？（三）交談在交際應酬中，要使交談圓滿成功，就得講究交交談能力自我測試對下列題目作出“是”或“否”或“有時”的選擇

1、你是否時常覺得“跟他多講幾句也沒有意思”

2、你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠懇的?

3、你與一大群人或朋友在一起時，是否常覺得孤寂或失落?

4、你是否覺得需要有時間一個人靜靜地思考才能理清頭腦和整理思路？

交談能力自我測試對下列題目作出“是”或“否”或“有時”的選5、你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露心事？6、在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在東想西想一些與談論話題無關的事情；7、你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解？8、當有人與你交談時或?qū)δ阒v一些事情時，你是否時常覺得會聚精會神地聽下去？5、你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露心事？9、當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以取得同情時，你是否會覺得不自在？評分規(guī)則:

每題選“是”記3分，選“有時”記2分，選“否”記1分。各題得分相加，統(tǒng)計總得分9、當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以取得同情時，你交談能力自我測試22-27分：

你只有在急需要的情況下才會同別人交談，或者對方與你志同道合，但你仍然不會以交談來發(fā)展友情，除非對方愿意主動頻繁跟你接觸，否則你便總是處于孤獨的個人世界里15-21分：

你大概比較熱愛與別人交朋友，如果對方跟你不太熟悉，你開始會表現(xiàn)的很內(nèi)向似的，不愿意跟人交談，但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談的來9-14分：

你與別人交談不成問題，你非常懂得交際，還善于營造一種熱烈的氣氛，鼓勵對方多開口，使得彼此十分投合。交談能力自我測試22-27分：請問老先生，您還要飯嗎？先生您完了嗎？請問老先生，您還要飯嗎？基本要求內(nèi)容禮貌用語

談話中要使用禮貌語言，如：您好、請等，并注意語言要合乎語法規(guī)范，避免引起不必要的誤會態(tài)度

在任何社交場合，真誠和熱情是交談的基礎語速

話的速度快慢得當交談的基本要求基本要求內(nèi)容談話中要使用禮貌語言，如：您基本要求內(nèi)容

距離

兩個人交談的最佳距離為1.3米，并最好有一定角度。兩人可斜站對方側(cè)面，形成30°角為最佳，避免面對面交際中運用目光的藝術(shù)

雙方在交談中，應注視對方的眼睛或臉部，以示尊重別人善于傾聽

面部保持自然的微笑，表情隨對方談話內(nèi)容有相應的變化，恰如其分地頻頻點頭談話內(nèi)容

共同感興趣的話題是首先必須把握的。選擇交談話題最好的辦法是就地取材，即按照當時的天氣、所處的環(huán)境覓取話題（三）交談續(xù)表基本要求內(nèi)容兩個人交談的最佳距離為1與西方人交談時的八不問原則年齡婚姻收入住址信仰經(jīng)歷工作身體與西方人交談時的八不問原則年齡交談的注意事項1．忌喋喋不休

2．忌枯燥無味3．忌插嘴插舌4．忌心不在焉5．忌武斷暴躁6．忌空泛說教交談的注意事項1．忌喋喋不休

交談的內(nèi)容1）適合的談話內(nèi)容

既定的主題。也就是商務交往雙方事先約定的主題。

高雅的主題。如文學、藝術(shù)、歷史、哲學等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。

輕松的主題。比如文藝演出、旅游觀光、風土人情、流行時尚。

擅長的主題。比如律師談談法律方面的話題交談的內(nèi)容1）適合的談話內(nèi)容

既定的主題。也就是商務2）不適合的談話內(nèi)容

商務交往雙方一般都是因公而談，所以有關私人問題不要談論。

談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽聞或黃色淫穢的事情。

另外，像有關錯誤傾向的話題，如違背社會倫理、生活墮落、政治錯誤等，也不適合交談。2）不適合的談話內(nèi)容

商務交往雙方一般都是因公而談，三、行止的禮儀（一）表情（二）手勢（三）體姿1、站姿2、坐姿3、步態(tài)三、行止的禮儀（一）表情（一）表情

表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。

美國心理學家總結(jié)出一個公式：感情的表達＝書面語（7%）＋聲音（38%）＋面部表情（55%）。

（一）表情

在運用手勢的時候需要注意以下五點：（1）注意區(qū)域性差異。（2）在任何情況下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人。（3）一般認為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的涵義；伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓人的意味。（4）手勢宜少不宜多。（5）在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重影響形象。（二）手勢在運用手勢的時候需要注意以下五點：（二）手勢中外手勢的差異在用手勢表示數(shù)字的時候，中國人會伸出食指表示"1"，歐美人則伸出大拇指表示"1"；中國人伸出食指和中指表示"2"，歐美人伸出大拇指和食指表示"2"，并依次伸出中指、無名指和小拇指表示"3"、"4"、"5"。中國人用一只手的5個指頭還可以表示6～10的數(shù)字，而歐美人表示6～10要用兩只手，如展開一只手的五指，再加另一只手的拇指為"6"，以此類推。中外手勢的差異在用手勢表示數(shù)字的時候，中國人會伸出食指表示OK手勢在美國，伸出一只手，將食指和大拇指搭成圓圈，美國人用這個手勢表示“OK”，是“贊揚和允諾”之意；而在印度，表示“正確”；在泰國，表示“沒問題”；在日本、緬甸、韓國，表示“金錢”；在法國，表示“微不足道”或“一錢不值。在巴西、希臘和意大利的撒丁島，表示這是一種令人厭惡的污穢手勢；在馬耳他，則是一句無聲而惡毒的罵人語。OK手勢在美國，伸出一只手，將食指和大拇指搭成圓圈，美國人用（三）體姿1、站姿2、坐姿3、步態(tài)請同學到臺前來示范各種體姿（三）體姿1、站姿奧運小姐

是這樣練成的站姿訓練中，禮儀小姐頭上都頂著一本書，在長時間站立時書都不能掉。站姿訓練中，禮儀小姐頭上都頂著一本書，在長時間站立時書都不能掉。

奧運小姐

是這樣練成的站姿訓練中，禮儀小姐頭上都頂著一本書微笑微笑時嘴張多大才合適，能咬根筷子就是標準。這樣一咬就得幾十分鐘，許多姑娘笑得臉部肌肉發(fā)麻，有時甚至磨破嘴唇。微笑微笑時嘴張多大才合適，能咬根筷子就是標準。這樣一咬就得幾站姿站姿訓練上，老師要求禮儀小姐在站立時夾在大腿的白紙不能掉下才算及格。站姿站姿訓練上，老師要求禮儀小姐在站立時夾在大腿的白紙不能掉坐姿坐姿蹲姿蹲姿撿東西撿東西見到外賓說“您好”的姿勢。見到外賓說“您好”的姿勢。視頻學習：周思敏禮儀（站姿、坐姿）視頻學習：周思敏禮儀（站姿、坐姿）（三）體姿1.站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。（三）體姿