高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)1一、積極主動(dòng)的個(gè)人二、良好的人際關(guān)系產(chǎn)生高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)合力三、有效的工作方法四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力一、積極主二、良好的產(chǎn)生高績(jī)效三、有效的四、出色的2團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個(gè)別的行動(dòng)，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團(tuán)隊(duì)?一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)，他們能化腐朽為神奇。什么是團(tuán)隊(duì)?一個(gè)3團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享集體績(jī)效目4團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。什么是團(tuán)隊(duì)精神?團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的5PurposeandValues

目的與價(jià)值Empowerment

授權(quán)賦能Relationshipandcommunication

人際關(guān)系與溝通Flexibility

靈活性O(shè)ptimalPerformance

最佳表現(xiàn)RecognitionandAppreciation

認(rèn)可及贊賞Morale

士氣高效團(tuán)隊(duì)的PERFORM特征PurposeandValues目的與價(jià)值高效團(tuán)隊(duì)的6均衡的角色明確而一致的目標(biāo)公開(kāi)且勇于面對(duì)支持與信任合作與沖突合理的流程適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)定期檢討個(gè)人發(fā)展健全的團(tuán)體關(guān)系良好的溝通有效團(tuán)隊(duì)的基本特色均衡的角色有效團(tuán)隊(duì)的基本特色7團(tuán)隊(duì)八種角色：團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干家（CW）

協(xié)調(diào)員（CH）

推進(jìn)者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

監(jiān)督員（ME）

凝聚者（TW）

完美主義者（FI）團(tuán)隊(duì)八種角色：團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的8“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?-約翰?奈斯比特“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員9溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更為有意義的是因此而建立起來(lái)的那種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個(gè)人感情和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任。溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝10溝通是管理的重要組成部分“溝通決定了管理”溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通是人身心健康的保證溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)溝通是管理的重要組成部分11編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應(yīng)反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡(luò)模型：編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應(yīng)反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡(luò)模型12溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單行溝通和雙向溝通；口頭溝通和書(shū)面溝通溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；13正式溝通的網(wǎng)絡(luò)車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型正式溝通的網(wǎng)絡(luò)車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型14溝通的障礙語(yǔ)言障礙過(guò)濾的障礙心理的障礙時(shí)間壓力的障礙信息過(guò)多的障礙組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙溝通的障礙語(yǔ)言障礙15杰?哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我征求反饋?zhàn)晕冶┞痘蚪o予反饋我知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開(kāi)放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)領(lǐng)悟沒(méi)有意識(shí)到杰?哈瑞窗口自我自我暴露或給予反饋他們他們開(kāi)放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未16開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公開(kāi)的我1開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)隱蔽的我2開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)盲目的我3開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)潛在的我4我們?cè)噲D以縮小其他三個(gè)方塊的面積為代價(jià)，幫助擴(kuò)大共同自我的面積

開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公開(kāi)的我1開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未17有效溝通的要訣推敲意念-知己認(rèn)清對(duì)象-知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效有效溝通的要訣推敲意念-知己18有效的傾聽(tīng)（1）要有目光的交流；（2）不做出預(yù)先的假設(shè)；（3）表現(xiàn)出興趣，給對(duì)方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等；（4）注意對(duì)方的非語(yǔ)言信息；（5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；（6）留下討論的時(shí)間。有效的傾聽(tīng)（1）要有目光的交流；19傾聽(tīng)中不應(yīng)該做的（1）打斷對(duì)方并爭(zhēng)辯；（2）從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)：荀子《勤學(xué)篇》“耳不能兩聽(tīng)而聰”；（3）過(guò)快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論；（4）讓對(duì)方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結(jié)束談話。傾聽(tīng)中不應(yīng)該做的（1）打斷對(duì)方并爭(zhēng)辯；20有效的表達(dá)避免使用術(shù)語(yǔ)和新名詞避免使用“但是”避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化避免使用習(xí)慣性用語(yǔ)用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)言簡(jiǎn)意賅善用身體語(yǔ)言有效的表達(dá)避免使用術(shù)語(yǔ)和新名詞21雙贏思想在史蒂芬?科維的《與成功有約》的著作中，他強(qiáng)調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個(gè)非常重要的習(xí)慣——雙贏思想，大家都可以是贏家。團(tuán)隊(duì)之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。人際關(guān)系的思維可歸納為六大類：利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）損己利人（輸贏）兩敗俱傷（輸輸）獨(dú)善其身（贏）好聚好散（無(wú)交易）雙贏思想在史蒂芬?22有效的工作方法共同目標(biāo)精于計(jì)劃清晰角色善于學(xué)習(xí)用于創(chuàng)新++++優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)=有效的工作方法共同目標(biāo)精于計(jì)劃清晰角色善于學(xué)習(xí)用于創(chuàng)新+++231.確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)1.確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)242.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃“6W+2H”方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對(duì)我們這樣重要？?jī)r(jià)值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來(lái)完成它？策略WHEN我們需要什么時(shí)候完成它？時(shí)限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項(xiàng)任務(wù)將由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色HOW

MUCH完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？資源2.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃“6W+2H”方法：WH253.運(yùn)用PDSA改善循環(huán)Action行動(dòng)Plan計(jì)劃Study學(xué)習(xí)Doing執(zhí)行ActionPlanStudyDoing26Plan計(jì)劃

明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案。Doing執(zhí)行

執(zhí)行計(jì)劃，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。Study學(xué)習(xí)

對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測(cè)試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括過(guò)程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問(wèn)題的方法。Action行動(dòng)

運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。Plan計(jì)劃

明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案27GE群策群力過(guò)程任務(wù)開(kāi)始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問(wèn)題就提出的問(wèn)題/障礙進(jìn)行自由討論把問(wèn)題/障礙歸類將問(wèn)題類別注上“標(biāo)題”將問(wèn)題類別進(jìn)行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評(píng)估可能的解決方案簡(jiǎn)單易行結(jié)果制定行動(dòng)計(jì)劃交流行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)行動(dòng)計(jì)劃GE群策群力過(guò)程任務(wù)開(kāi)始基本規(guī)則，找出問(wèn)題就提出的問(wèn)題/障礙28四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的差異領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格設(shè)立方向與勾畫遠(yuǎn)景引人變化并使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化，完成任務(wù)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并在行動(dòng)上給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)發(fā)揮影響力四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力29哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教授JohnKotter認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩套完全不同的體系，互相補(bǔ)充與平衡。管理注重的是把復(fù)雜的事情有序化，而領(lǐng)導(dǎo)更注重的是引入變化與適應(yīng)變化。一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備管理與領(lǐng)導(dǎo)兩方面的能力，而我們今天要學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力就是學(xué)習(xí)我們影響下屬的行為及態(tài)度、思想的方法。引入并適應(yīng)變化變復(fù)雜為有序哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教授JohnKotter認(rèn)30①齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli,1971）一書(shū)中提出有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備8種品質(zhì)：才智：語(yǔ)言才能首創(chuàng)精神：善于開(kāi)拓新方向，有創(chuàng)新愿望督導(dǎo)能力：能指揮他人信心：有較高的自我評(píng)價(jià)與員工關(guān)系密切決斷能力兼?zhèn)淠行耘c女性長(zhǎng)處高度成熟領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)①齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli31②斯托格蒂樂(lè)（R.M.Stogdill,1974）則認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特質(zhì)包括16個(gè)方面：有良心、可靠、勇敢、責(zé)任心強(qiáng)、有膽識(shí)、力求革新進(jìn)步、直率、自律、有思想、善處人際關(guān)系、風(fēng)度優(yōu)雅、樂(lè)觀、身體強(qiáng)壯、智力過(guò)人、有組織能力、有判斷力。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)②斯托格蒂樂(lè)（R.M.Stogdill,1974）則認(rèn)為，32③美國(guó)企業(yè)也有一種輿論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者（企業(yè)家）應(yīng)具備10大條件：合作精神決策才能組織能力擅長(zhǎng)控制和分配權(quán)力善于應(yīng)變勇于負(fù)責(zé)敢于求新敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)尊重他人品德良好領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)③美國(guó)企業(yè)也有一種輿論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者（企業(yè)家）應(yīng)具備133④美國(guó)管理學(xué)者PeterScholtes博士在他1998出版的《領(lǐng)導(dǎo)者手冊(cè)》中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)有了新的歸納與闡述，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：系統(tǒng)思維能力并有領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的知識(shí)。在計(jì)劃過(guò)程中具有理解變化和解決問(wèn)題的能力。理解我們是怎樣學(xué)習(xí)、發(fā)展和改變的，并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)和改善。理解人以及他們做事的行為。理解系統(tǒng)，多樣化，學(xué)習(xí)以及人的行為之間的相互作用。運(yùn)用遠(yuǎn)景、意義、方向并以企業(yè)為核心。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)④美國(guó)管理學(xué)者PeterScholtes博士在他1934領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格①管理方格1,99,95,51,19,191關(guān)

心員工19關(guān)心生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格①管理方格1,99,95,51,19,35管理方格不同領(lǐng)導(dǎo)模式的對(duì)應(yīng)關(guān)系：(1,9)：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理。對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的氛圍和工作基調(diào)。(9,9)：團(tuán)隊(duì)型管理。工作的完成來(lái)自于員工的奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的共同利益關(guān)系而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。(1,1)：無(wú)為而治型管理。對(duì)必須的工作付出最少努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。(9,1)：任務(wù)型管理。由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作，使人的因素的影響降到最低程度。(5,5)：中庸之道型管理。通過(guò)保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績(jī)效有實(shí)現(xiàn)的可能。管理方格不同領(lǐng)導(dǎo)模式的對(duì)應(yīng)關(guān)系：36②“菲德勒”權(quán)變模型該模式主要從三個(gè)方面的情境因素的具體組合來(lái)確定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的效果更好：上下級(jí)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任、尊重的程度。

工作結(jié)構(gòu)：工作程序化、規(guī)范化的程度。

職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量（如甄選、訓(xùn)練、提拔、調(diào)薪、解聘）的影響程度。②“菲德勒”權(quán)變模型該模式主要從三個(gè)方面的情境因37

謝謝!高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件38高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)39一、積極主動(dòng)的個(gè)人二、良好的人際關(guān)系產(chǎn)生高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)合力三、有效的工作方法四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力一、積極主二、良好的產(chǎn)生高績(jī)效三、有效的四、出色的40團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個(gè)別的行動(dòng)，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團(tuán)隊(duì)?一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)，他們能化腐朽為神奇。什么是團(tuán)隊(duì)?一個(gè)41團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享集體績(jī)效目42團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。什么是團(tuán)隊(duì)精神?團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的43PurposeandValues

目的與價(jià)值Empowerment

授權(quán)賦能Relationshipandcommunication

人際關(guān)系與溝通Flexibility

靈活性O(shè)ptimalPerformance

最佳表現(xiàn)RecognitionandAppreciation

認(rèn)可及贊賞Morale

士氣高效團(tuán)隊(duì)的PERFORM特征PurposeandValues目的與價(jià)值高效團(tuán)隊(duì)的44均衡的角色明確而一致的目標(biāo)公開(kāi)且勇于面對(duì)支持與信任合作與沖突合理的流程適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)定期檢討個(gè)人發(fā)展健全的團(tuán)體關(guān)系良好的溝通有效團(tuán)隊(duì)的基本特色均衡的角色有效團(tuán)隊(duì)的基本特色45團(tuán)隊(duì)八種角色：團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干家（CW）

協(xié)調(diào)員（CH）

推進(jìn)者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

監(jiān)督員（ME）

凝聚者（TW）

完美主義者（FI）團(tuán)隊(duì)八種角色：團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的46“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?-約翰?奈斯比特“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員47溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更為有意義的是因此而建立起來(lái)的那種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個(gè)人感情和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任。溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝48溝通是管理的重要組成部分“溝通決定了管理”溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通是人身心健康的保證溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)溝通是管理的重要組成部分49編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應(yīng)反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡(luò)模型：編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應(yīng)反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡(luò)模型50溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單行溝通和雙向溝通；口頭溝通和書(shū)面溝通溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；51正式溝通的網(wǎng)絡(luò)車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型正式溝通的網(wǎng)絡(luò)車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型52溝通的障礙語(yǔ)言障礙過(guò)濾的障礙心理的障礙時(shí)間壓力的障礙信息過(guò)多的障礙組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙溝通的障礙語(yǔ)言障礙53杰?哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我征求反饋?zhàn)晕冶┞痘蚪o予反饋我知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開(kāi)放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)領(lǐng)悟沒(méi)有意識(shí)到杰?哈瑞窗口自我自我暴露或給予反饋他們他們開(kāi)放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未54開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公開(kāi)的我1開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)隱蔽的我2開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)盲目的我3開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)潛在的我4我們?cè)噲D以縮小其他三個(gè)方塊的面積為代價(jià)，幫助擴(kuò)大共同自我的面積

開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公開(kāi)的我1開(kāi)放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未55有效溝通的要訣推敲意念-知己認(rèn)清對(duì)象-知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效有效溝通的要訣推敲意念-知己56有效的傾聽(tīng)（1）要有目光的交流；（2）不做出預(yù)先的假設(shè)；（3）表現(xiàn)出興趣，給對(duì)方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等；（4）注意對(duì)方的非語(yǔ)言信息；（5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；（6）留下討論的時(shí)間。有效的傾聽(tīng)（1）要有目光的交流；57傾聽(tīng)中不應(yīng)該做的（1）打斷對(duì)方并爭(zhēng)辯；（2）從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)：荀子《勤學(xué)篇》“耳不能兩聽(tīng)而聰”；（3）過(guò)快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論；（4）讓對(duì)方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結(jié)束談話。傾聽(tīng)中不應(yīng)該做的（1）打斷對(duì)方并爭(zhēng)辯；58有效的表達(dá)避免使用術(shù)語(yǔ)和新名詞避免使用“但是”避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化避免使用習(xí)慣性用語(yǔ)用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)言簡(jiǎn)意賅善用身體語(yǔ)言有效的表達(dá)避免使用術(shù)語(yǔ)和新名詞59雙贏思想在史蒂芬?科維的《與成功有約》的著作中，他強(qiáng)調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個(gè)非常重要的習(xí)慣——雙贏思想，大家都可以是贏家。團(tuán)隊(duì)之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。人際關(guān)系的思維可歸納為六大類：利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）損己利人（輸贏）兩敗俱傷（輸輸）獨(dú)善其身（贏）好聚好散（無(wú)交易）雙贏思想在史蒂芬?60有效的工作方法共同目標(biāo)精于計(jì)劃清晰角色善于學(xué)習(xí)用于創(chuàng)新++++優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)=有效的工作方法共同目標(biāo)精于計(jì)劃清晰角色善于學(xué)習(xí)用于創(chuàng)新+++611.確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)1.確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)622.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃“6W+2H”方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對(duì)我們這樣重要？?jī)r(jià)值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來(lái)完成它？策略WHEN我們需要什么時(shí)候完成它？時(shí)限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項(xiàng)任務(wù)將由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色HOW

MUCH完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？資源2.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃“6W+2H”方法：WH633.運(yùn)用PDSA改善循環(huán)Action行動(dòng)Plan計(jì)劃Study學(xué)習(xí)Doing執(zhí)行ActionPlanStudyDoing64Plan計(jì)劃

明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案。Doing執(zhí)行

執(zhí)行計(jì)劃，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。Study學(xué)習(xí)

對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測(cè)試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括過(guò)程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問(wèn)題的方法。Action行動(dòng)

運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。Plan計(jì)劃

明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案65GE群策群力過(guò)程任務(wù)開(kāi)始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問(wèn)題就提出的問(wèn)題/障礙進(jìn)行自由討論把問(wèn)題/障礙歸類將問(wèn)題類別注上“標(biāo)題”將問(wèn)題類別進(jìn)行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評(píng)估可能的解決方案簡(jiǎn)單易行結(jié)果制定行動(dòng)計(jì)劃交流行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)行動(dòng)計(jì)劃GE群策群力過(guò)程任務(wù)開(kāi)始基本規(guī)則，找出問(wèn)題就提出的問(wèn)題/障礙66四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的差異領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格設(shè)立方向與勾畫遠(yuǎn)景引人變化并使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化，完成任務(wù)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并在行動(dòng)上給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)發(fā)揮影響力四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力67哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教授JohnKotter認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩套完全不同的體系，互相補(bǔ)充與平衡。管理注重的是把復(fù)雜的事情有序化，而領(lǐng)導(dǎo)更注重的是引入變化與適應(yīng)變化。一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備管理與領(lǐng)導(dǎo)兩方面的能力，而我們今天要學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力就是學(xué)習(xí)我們影響下屬的行為及態(tài)度、思想的方法。引入并適應(yīng)變化變復(fù)雜為有序哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教授JohnKotter認(rèn)68①齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli,1971）一書(shū)中提出有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備8種品質(zhì)：才智：語(yǔ)言才能首創(chuàng)精神：善于開(kāi)拓新方向，有創(chuàng)新愿望督導(dǎo)能力：能指揮他人信心：有較高的自我評(píng)價(jià)與員工關(guān)系密切決斷能力兼?zhèn)淠行耘c女性長(zhǎng)處高度成熟領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)①齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli69②斯托格蒂樂(lè)（R.M.Stogdill,1974）則認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特質(zhì)包括16個(gè)方面：有良心、可靠、勇敢、責(zé)任心強(qiáng)、有膽識(shí)、力求革新進(jìn)步、直率、自律、有思想、善處人際關(guān)系、風(fēng)度優(yōu)雅、樂(lè)觀、身體強(qiáng)壯、智