戰(zhàn)略績(jī)效管理發(fā)展戰(zhàn)略理論實(shí)施課件

《戰(zhàn)略績(jī)效管理》通過把發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃、年度戰(zhàn)略地圖，再轉(zhuǎn)化為各層管理者的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃，使企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各層管理者的經(jīng)營(yíng)管理行為，從而保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施與落地。請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)三位需要的好友！

一冊(cè)在手戰(zhàn)略無憂發(fā)展戰(zhàn)略如何實(shí)施？如何把發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃轉(zhuǎn)化為企業(yè)各層管理者的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃，使戰(zhàn)略有效實(shí)施與落地？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買>>/product.aspx?product_id=22586958《戰(zhàn)略績(jī)效管理》通過把發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃、年度“戰(zhàn)略四部曲”：戰(zhàn)略制定＋戰(zhàn)略決策＋戰(zhàn)略實(shí)施＋戰(zhàn)略實(shí)踐201220092011開篇之作奠基之作實(shí)施之作巔峰之作2012發(fā)展戰(zhàn)略理論的建立、完善與成熟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系使企業(yè)擺脫了由競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論而導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、品類戰(zhàn)等陷阱，把戰(zhàn)略關(guān)注重點(diǎn)由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向發(fā)展，并通過發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展點(diǎn)、發(fā)展能力的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，使企業(yè)走向快速、健康、持續(xù)發(fā)展道路。發(fā)展戰(zhàn)略理論的建立、完善與成熟，標(biāo)志新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略理論時(shí)代的來臨！“戰(zhàn)略四部曲”：戰(zhàn)略制定＋戰(zhàn)略決策＋戰(zhàn)略實(shí)施＋戰(zhàn)略實(shí)踐2012一、唐東方簡(jiǎn)介：東方戰(zhàn)略框架創(chuàng)建人，發(fā)展戰(zhàn)略理論開啟者歡迎交流與探討：電子郵件：tangdongfang@163.comQQ：876095675博客：/zgdongfang微博：/zgdongfang中國(guó)著名戰(zhàn)略專家，東方戰(zhàn)略框架創(chuàng)建人，發(fā)展戰(zhàn)略理論開啟者，東方戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問/首席合伙人，東方戰(zhàn)略研究中心研究員。唐東方創(chuàng)建的東方戰(zhàn)略框架，為企業(yè)戰(zhàn)略理論作出了重大貢獻(xiàn)，開啟了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論。東方戰(zhàn)略框架是其與其咨詢團(tuán)隊(duì)十余年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略理論方法研究相結(jié)合的結(jié)晶。唐東方及其團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成功地運(yùn)用東方戰(zhàn)略框架理論體系幫助百余家企業(yè)取得了顯著的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了快速、健康、持續(xù)的發(fā)展。目前東方戰(zhàn)略框架理論體系已被廣大企業(yè)接納與運(yùn)用。唐東方及其團(tuán)隊(duì)曾為柳工、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、蘇寧電器、青松建化、好孩子、歡樂谷、富安娜、建峰化工、金德集團(tuán)、安興紙業(yè)、阿克蘇電力、星河地產(chǎn)、中恒集團(tuán)、貴航股份、河池化工、廣投集團(tuán)、西洋集團(tuán)、江西水泥、世紀(jì)證券、卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、廣州房建、三友電器、勁嘉股份、鴻運(yùn)集團(tuán)、南山集團(tuán)、廣西斯壯、南沙港、格蘭達(dá)、白云電器等等百余家上市公司和大中型企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)。唐東方的代表作有：《戰(zhàn)略對(duì)決》《戰(zhàn)略選擇》《戰(zhàn)略規(guī)劃三部曲》《戰(zhàn)略績(jī)效管理》，被稱為“戰(zhàn)略四部曲”，與波特“戰(zhàn)略三部曲”相媲美。唐東方的主講課程有：《企業(yè)戰(zhàn)略》《如何制定企業(yè)戰(zhàn)略？》《戰(zhàn)略選擇——企業(yè)快速發(fā)展的秘訣》《戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效管理》《戰(zhàn)略決策思想、方法與技巧》《戰(zhàn)略制定實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)總裁班》等等一、唐東方簡(jiǎn)介：東方戰(zhàn)略框架創(chuàng)建人，發(fā)展戰(zhàn)略理論開啟者歡迎交3二、本書概況本書是為解決企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行和目標(biāo)績(jī)效管理體系而寫。它簡(jiǎn)明地介紹了戰(zhàn)略績(jī)效管理的步驟、方法與案例，讀者通過本書可以更加了解戰(zhàn)略績(jī)效管理的步驟、方法，并正確的貫徹執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略和有效地進(jìn)行績(jī)效管理。本書核心方法論體系是戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法，它是作者及其團(tuán)隊(duì)多年理論研究和咨詢實(shí)踐的結(jié)晶，這套方法論體系已經(jīng)成功地幫助三百余家大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略有效落地，取得了明顯的企業(yè)績(jī)效。實(shí)踐證明，戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法是一個(gè)非常實(shí)用、能促使企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略績(jī)效的管理方法論體系。目前這套理論方法論體系已被廣大企業(yè)接納與運(yùn)用。本書是各級(jí)管理者、人力資源管理專業(yè)人員全面認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略落地，并有效進(jìn)行戰(zhàn)略績(jī)效管理的必讀之物。本書還可作為戰(zhàn)略及人力資源理論研究者、咨詢?nèi)耸亢凸ど坦芾泶T士等的研究、參考及學(xué)習(xí)的讀本。二、本書概況本書是為解決企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行和目標(biāo)績(jī)效管理體系而寫。4三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄第1章績(jī)效管理概論

企業(yè)績(jī)效管理體系經(jīng)歷了人事考核階段、績(jī)效考核階段、績(jī)效管理階段三個(gè)階段，現(xiàn)在已經(jīng)逐步邁入戰(zhàn)略績(jī)效管理階段。戰(zhàn)略績(jī)效管理是一種使企業(yè)戰(zhàn)略有效落地與執(zhí)行，引導(dǎo)企業(yè)各層級(jí)管理人員圍繞企業(yè)戰(zhàn)略開展工作，并以此評(píng)估其績(jī)效的管理體系。

一、績(jī)效是什么？二、績(jī)效管理是什么？三、我國(guó)績(jī)效管理的四個(gè)發(fā)展階段1．第一代績(jī)效管理：人事考核2．第二代績(jī)效管理：績(jī)效考核3．第三代績(jī)效管理：績(jī)效管理4．第四代績(jī)效管理：戰(zhàn)略績(jī)效管理四、我國(guó)績(jī)效管理存在的九大問題

第2章戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法

戰(zhàn)略績(jī)效管理使公司戰(zhàn)略執(zhí)行與績(jī)效管理形成完美的結(jié)合，東方戰(zhàn)略通常采用戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法進(jìn)行戰(zhàn)略績(jī)效管理。第一步是構(gòu)建公司年度戰(zhàn)略地圖，第二步是制定公司各層級(jí)目標(biāo)與計(jì)劃，第三步是績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施與輔導(dǎo)，第四步是績(jī)效評(píng)估，第五步是績(jī)效的運(yùn)用。一、戰(zhàn)略績(jī)效管理是什么？二、戰(zhàn)略基本框架三、戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效管理四、平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖方法論體系1．平衡計(jì)分卡理論的創(chuàng)立2．平衡計(jì)分卡理論的發(fā)展3．戰(zhàn)略地圖：從平衡計(jì)分卡到戰(zhàn)略計(jì)分卡五、戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法1．戰(zhàn)略地圖構(gòu)建2．績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定3．績(jī)效實(shí)施與績(jī)效輔導(dǎo)4．績(jī)效評(píng)估5．績(jī)效運(yùn)用六、戰(zhàn)略績(jī)效管理的五大目的1．戰(zhàn)略目的2．管理目的3．激勵(lì)目的4．診斷目的5．開發(fā)目的七、戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)1．績(jī)效指標(biāo)體系2．績(jī)效架構(gòu)體系3．績(jī)效方法論4．外圍績(jī)效環(huán)境三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄第1章績(jī)效管理概論一、戰(zhàn)略績(jī)效管理5三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄（續(xù)2）二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義三、關(guān)鍵績(jī)效考核規(guī)劃1．績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)劃2．績(jī)效考核目標(biāo)規(guī)劃四、績(jī)效合同制定五、績(jī)效計(jì)劃制定六、素質(zhì)績(jī)效考核1．素質(zhì)指標(biāo)提取2．素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)構(gòu)建3．素質(zhì)指標(biāo)考核規(guī)劃

第5章績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)

良好的戰(zhàn)略地圖和各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃需要良好的實(shí)施。績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)在整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)中耗時(shí)最長(zhǎng)、最為關(guān)鍵，直接影響著戰(zhàn)略績(jī)效管理的成敗。這需要公司各層級(jí)管理者認(rèn)真執(zhí)行、不斷檢討、溝通反饋、分析原因、改善提高，既分工又合作，協(xié)同來完成各自的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃。

一、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)流程二、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通是良好績(jī)效的保證三、績(jī)效溝通的方式1．定期書面匯報(bào)2．績(jī)效面談3．會(huì)議第3章戰(zhàn)略地圖構(gòu)建

戰(zhàn)略地圖使公司的年度經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)及戰(zhàn)略措施一目了然。戰(zhàn)略地圖構(gòu)建是利用平衡計(jì)分卡及戰(zhàn)略地圖理論，把公司戰(zhàn)略分解成基于當(dāng)年度的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度因果相聯(lián)的多項(xiàng)戰(zhàn)略主題，然后制定每項(xiàng)戰(zhàn)略主題相應(yīng)的目標(biāo)與措施，再把戰(zhàn)略主題分解到相應(yīng)的高管、業(yè)務(wù)單位和部門。

一、戰(zhàn)略地圖構(gòu)建二、戰(zhàn)略主題解釋三、戰(zhàn)略地圖精選案例分享四、戰(zhàn)略主題分解

第4章績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定

通過自上而下制定公司各層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)，并根據(jù)績(jī)效目標(biāo)制定相應(yīng)的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)年度戰(zhàn)略主題的有效落地?？?jī)效目標(biāo)與計(jì)劃的制定通常分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定、績(jī)效指標(biāo)定義、關(guān)鍵績(jī)效考核規(guī)劃、績(jī)效合同設(shè)計(jì)、績(jī)效計(jì)劃制定等幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定1．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定程序2．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解方法三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄（續(xù)2）二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義第3章6三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄（續(xù)3）四、績(jī)效信息收集五、績(jī)效問題與原因分析六、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

第6章績(jī)效評(píng)估

沒有衡量，就沒有結(jié)果。在一個(gè)績(jī)效周期結(jié)束后，就需要對(duì)這個(gè)階段的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估對(duì)象的績(jī)效合同，選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估方式和評(píng)估流程，通過各種方法和手段收集信息和數(shù)據(jù)，并按績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)估對(duì)象的實(shí)際績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，保證績(jī)效評(píng)估的客觀、公正、公平，并注重績(jī)效的分析與改進(jìn)。

一、績(jī)效評(píng)估的方式1．自我評(píng)估2．上級(jí)評(píng)估3．平級(jí)評(píng)估4．下級(jí)評(píng)估5．顧客評(píng)估6．專家評(píng)估7．全方位評(píng)估二、績(jī)效評(píng)估流程1．績(jī)效評(píng)估前的培訓(xùn)2．績(jī)效信息收集3．績(jī)效量化評(píng)估4．績(jī)效溝通與反饋5．績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析6．績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃三、公司、部門與個(gè)人三層面績(jī)效評(píng)估1．公司績(jī)效評(píng)估2．部門績(jī)效評(píng)估3．員工績(jī)效評(píng)估四、績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)

第7章績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

良好的績(jī)效運(yùn)用可以促進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效管理效果，促成更高的公司績(jī)效。戰(zhàn)略績(jī)效結(jié)果不僅僅是為了績(jī)效獎(jiǎng)金分配，還可以運(yùn)用薪酬層級(jí)調(diào)整、職位晉升與職位調(diào)整、激活沉淀、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展、管理診斷等多個(gè)方面，它可以促成員工積極性提高、員工能力提升和公司管理改善的有效手段。

一、績(jī)效結(jié)果與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃二、績(jī)效結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金分配三、績(jī)效結(jié)果與薪酬調(diào)整四、績(jī)效結(jié)果與職位調(diào)整五、績(jī)效結(jié)果與淘汰六、績(jī)效結(jié)果與員工培訓(xùn)七、績(jī)效結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄（續(xù)3）四、績(jī)效信息收集3．績(jī)效量7四、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》精彩內(nèi)容精彩內(nèi)容見后續(xù)頁(yè)面四、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》精彩內(nèi)容精彩內(nèi)容見后續(xù)頁(yè)面8東方戰(zhàn)略框架：有效解決企業(yè)發(fā)展問題，開啟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系戰(zhàn)略目標(biāo)愿景業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略愿景（Vision）

：企業(yè)未來要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略目標(biāo)（StrategicObject）

：企業(yè)未來要達(dá)到一個(gè)什么樣的發(fā)展目標(biāo)？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（BisinessStrategy）

：企業(yè)未來要在哪些產(chǎn)業(yè)、哪些區(qū)域、哪些客戶、哪些產(chǎn)品發(fā)展？怎樣發(fā)展？職能戰(zhàn)略（FunctionStrategy）

：需要什么核心能力？需要在市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)技術(shù)、生產(chǎn)制造、人力資源、財(cái)務(wù)投資等方面采取什么樣的策略和措施以支持企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？到哪去？東方戰(zhàn)略框架如何去？參見：1、唐東方著：戰(zhàn)略規(guī)劃三部曲2、唐東方蓍：戰(zhàn)略選擇

發(fā)展方向發(fā)展速度發(fā)展質(zhì)量發(fā)展能力發(fā)展點(diǎn)東方戰(zhàn)略框架：有效解決企業(yè)發(fā)展問題，開啟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系戰(zhàn)略9“戰(zhàn)略四部曲”：戰(zhàn)略制定＋戰(zhàn)略決策＋戰(zhàn)略實(shí)施＋戰(zhàn)略實(shí)踐201220092011開篇之作奠基之作實(shí)施之作巔峰之作2012發(fā)展戰(zhàn)略理論的建立、完善與成熟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系使企業(yè)擺脫了由競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論而導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、品類戰(zhàn)等陷阱，把戰(zhàn)略關(guān)注重點(diǎn)由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向發(fā)展，并通過發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展點(diǎn)、發(fā)展能力的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，使企業(yè)走向快速、健康、持續(xù)發(fā)展道路。發(fā)展戰(zhàn)略理論的建立、完善與成熟，標(biāo)志新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略理論時(shí)代的來臨！“戰(zhàn)略四部曲”：戰(zhàn)略制定＋戰(zhàn)略決策＋戰(zhàn)略實(shí)施＋戰(zhàn)略實(shí)踐20110東方戰(zhàn)略框架顛覆競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，開啟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論東方戰(zhàn)略框架理論目的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解決企業(yè)發(fā)展問題，實(shí)現(xiàn)發(fā)展范圍產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、客戶、產(chǎn)品、職能內(nèi)容三大基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇多個(gè)業(yè)務(wù)層面的選擇、組合選擇、競(jìng)爭(zhēng)選擇適用條件更適用成熟經(jīng)濟(jì)環(huán)境適用于成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)、成熟經(jīng)濟(jì)、衰退經(jīng)濟(jì)等多種環(huán)境時(shí)間基于現(xiàn)在面向未來東方戰(zhàn)略框架顛覆競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，開啟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)11績(jī)效的四個(gè)層面方法、任務(wù)、管理機(jī)制利潤(rùn)知識(shí)、能力、素質(zhì)利潤(rùn)因子績(jī)效的四個(gè)層面方法、任務(wù)、管理機(jī)制利潤(rùn)知識(shí)、能力、素質(zhì)利潤(rùn)因12績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)活動(dòng)：觀察、跟蹤、記錄和總結(jié)績(jī)效；就績(jī)效問題與員工探討，提供指導(dǎo)性意見，共同找出解決辦法時(shí)間：整個(gè)績(jī)效評(píng)估周期績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：根據(jù)公司目標(biāo)與計(jì)劃的分解和崗位職責(zé)，與員工一起確定績(jī)效計(jì)劃，并制定績(jī)效評(píng)估表時(shí)間：績(jī)效評(píng)估周期初績(jī)效反饋與運(yùn)用活動(dòng)：就員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工溝通，共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；把績(jī)效結(jié)果運(yùn)用到薪酬、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、人事變動(dòng)時(shí)間：績(jī)效評(píng)估期末績(jī)效評(píng)估活動(dòng)：收集、整理績(jī)效信息，根據(jù)績(jī)效評(píng)估表，組織相關(guān)考評(píng)人選對(duì)員工整個(gè)評(píng)估周期的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)間：績(jī)效評(píng)估周期末績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效反饋與運(yùn)用績(jī)效評(píng)估13績(jī)效管理四個(gè)發(fā)展階段第一代績(jī)效管理第二代績(jī)效管理戰(zhàn)略績(jī)效管理績(jī)效管理已由面向日常事務(wù)轉(zhuǎn)為面向戰(zhàn)略考核目標(biāo)來自于基于戰(zhàn)略分解的目標(biāo)與計(jì)劃強(qiáng)調(diào)自上而下的目標(biāo)與計(jì)劃的分解與管理績(jī)效管理成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的有效工具人事考核這種考核的重點(diǎn)是以人為中心，而不是業(yè)績(jī)基于德能勤績(jī)指標(biāo)為基礎(chǔ)的考核，定性和模糊評(píng)價(jià)公平性精確性差，現(xiàn)已較少單獨(dú)應(yīng)用考核部門主要是人事部門人績(jī)效考核考核的重點(diǎn)從對(duì)人的考核轉(zhuǎn)變到對(duì)事的考核績(jī)效考核的核心是工作任務(wù)、工作事項(xiàng)開始與薪酬等緊密結(jié)合考核職責(zé)普遍人事部門轉(zhuǎn)移到上級(jí)主管工作任務(wù)績(jī)效管理考核的重點(diǎn)是已由人轉(zhuǎn)向工作任務(wù)轉(zhuǎn)向工作目標(biāo)考核目標(biāo)是基于職責(zé)的提煉的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效溝通與改進(jìn)，把績(jī)效看成管循環(huán)系統(tǒng)績(jī)效管理已成為管理者的核心工作工作目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)第三代績(jī)效管理第四代績(jī)效管理績(jī)效管理四個(gè)發(fā)展階段第一代績(jī)效管理第二代績(jī)效管理戰(zhàn)略績(jī)效管理14平衡計(jì)分模型財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)客戶角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部流程角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)愿景與戰(zhàn)略我們?cè)鯓釉谪?cái)務(wù)上取得怎樣的成功以滿足股東？為了使股東和客戶滿意，我們必須擅長(zhǎng)哪些流程？為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們?cè)鯓颖３指纳坪吞岣叩哪芰?？為了?shí)現(xiàn)我們的愿景，我們?cè)鯓臃?wù)客戶？平衡計(jì)分模型財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)客戶角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部流程15平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖方法論的發(fā)展2003199220011996平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略中心型組織戰(zhàn)略地圖組織協(xié)同三篇論文2006平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖方法論的發(fā)展2003199220011916財(cái)務(wù)內(nèi)部流程顧客學(xué)習(xí)與創(chuàng)新績(jī)效計(jì)劃跟蹤績(jī)效溝通與輔導(dǎo)績(jī)效過程改進(jìn)績(jī)效信息收集績(jī)效評(píng)估績(jī)效溝通與反饋薪酬激勵(lì)人事調(diào)整績(jī)效分析與改進(jìn)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略地圖構(gòu)建公司績(jī)效目標(biāo)部門績(jī)效目標(biāo)員工績(jī)效目標(biāo)績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)績(jī)效運(yùn)用戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定績(jī)效評(píng)估財(cái)務(wù)顧客績(jī)效計(jì)劃跟蹤績(jī)效信息收集薪酬激勵(lì)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略17關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI關(guān)鍵行為指標(biāo)KCI績(jī)效指標(biāo)績(jī)效方法論績(jī)效管理手冊(cè)理念、流程、制度、表格清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃健康的績(jī)效文化明確的組織職責(zé)良好的激勵(lì)機(jī)制績(jī)效架構(gòu)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系關(guān)鍵計(jì)劃與任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI關(guān)鍵行為指標(biāo)KCI績(jī)效指標(biāo)績(jī)效方法論清晰的18公司各層級(jí)目標(biāo)與計(jì)劃體系戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃遠(yuǎn)景年度目標(biāo)與計(jì)劃部門目標(biāo)與計(jì)劃個(gè)人目標(biāo)與計(jì)劃董事會(huì)中層基層高層公司各層級(jí)目標(biāo)與計(jì)劃體系戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃遠(yuǎn)景年度目標(biāo)與計(jì)劃部門19公司各層經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃年度目標(biāo)與計(jì)劃部門目標(biāo)與計(jì)劃個(gè)人目標(biāo)與計(jì)劃高層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)公司KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)崗位KPI指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃個(gè)人組織公司各層經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃年度目標(biāo)與計(jì)20戰(zhàn)略地圖基本框架財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率擴(kuò)大收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期股東價(jià)值價(jià)格質(zhì)量何供性可選擇性功能性服務(wù)合作伙伴品牌客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象運(yùn)營(yíng)管理供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理選擇客戶獲得客戶保持客戶增長(zhǎng)客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別研究與開發(fā)管理設(shè)計(jì)與開發(fā)上市法規(guī)與社會(huì)環(huán)境安全和健康招聘實(shí)踐社區(qū)投資人力資本技能培訓(xùn)知識(shí)信息資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)協(xié)作戰(zhàn)略地圖基本框架財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度改21格美電器的SWOT分析（1）機(jī)會(huì)（2）威脅A、中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期保持10%左右的高速增長(zhǎng)，而且這一趨勢(shì)還將延續(xù)。B、家電行業(yè)的年增長(zhǎng)率保持在15%左右C、世界家電制造還將持續(xù)向中國(guó)轉(zhuǎn)移D、中國(guó)居民收入水平快速增長(zhǎng)，電器消費(fèi)需求提高E、汽車、電表等行業(yè)快速增長(zhǎng)，帶來零部件新進(jìn)入的機(jī)會(huì)A、競(jìng)爭(zhēng)者眾多，中小競(jìng)爭(zhēng)者擾亂價(jià)格體系B、電器零部件技術(shù)更新加快C、產(chǎn)品材料、原料成本持續(xù)上升D、深圳最低工資提高，新勞動(dòng)法出臺(tái)（3）優(yōu)勢(shì)（4）劣勢(shì)A、公司穩(wěn)定正現(xiàn)金流、低資產(chǎn)負(fù)債率B、公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位C、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大、客戶關(guān)系良好D、在家電行業(yè)具有良好的信譽(yù)和品牌影響力A、產(chǎn)品線窄，易受行業(yè)周期影響B(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)能力一般C、海外營(yíng)銷能力較低D、公司資本實(shí)力不強(qiáng)，融資能力較弱格美電器的SWOT分析（1）機(jī)會(huì)（2）威脅A、中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期保22格美電器2010年戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)銷售額增長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)成本下降供應(yīng)商管理人才隊(duì)伍建設(shè)采購(gòu)成本降低管理費(fèi)用控制產(chǎn)品研發(fā)制造成本控制員工滿意度提升目標(biāo)績(jī)效管理體系ERP項(xiàng)目運(yùn)行預(yù)算管理體系行業(yè)的擴(kuò)展全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)品牌宣傳總部搬遷制造流程優(yōu)化制造效率提升制造品質(zhì)提升設(shè)備自動(dòng)化改進(jìn)客戶滿意度提升OEM廠商培養(yǎng)CRM管理體系格美電器2010年戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)銷23財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)市場(chǎng)份額營(yíng)銷體系建設(shè)人才隊(duì)伍建設(shè)企業(yè)文化重塑牛牛證券2007年戰(zhàn)略地圖公司品牌提升增加營(yíng)業(yè)收入客戶滿意增強(qiáng)盈利能力擴(kuò)大資本規(guī)模投行業(yè)務(wù)整合及培育成本費(fèi)用控制增加客戶托管資產(chǎn)規(guī)模改善營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè)流程再造、制度建設(shè)與組織變革增強(qiáng)研發(fā)能力建立全方位風(fēng)控合規(guī)監(jiān)管體系客戶服務(wù)體系建設(shè)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化內(nèi)部資源整合財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)市場(chǎng)份額營(yíng)銷體系建設(shè)人才隊(duì)伍建設(shè)企業(yè)24業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)成本控制營(yíng)銷模式創(chuàng)新加強(qiáng)客戶服務(wù)管理技能提升人才梯隊(duì)建設(shè)強(qiáng)化人力資源管理產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)加強(qiáng)質(zhì)量管理產(chǎn)品品牌管理財(cái)務(wù)F顧客C內(nèi)部I員工L提高客戶滿意度提高客戶忠誠(chéng)度加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)文化建設(shè)大海通訊2007年戰(zhàn)略地圖業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)成本控制營(yíng)銷模式創(chuàng)新加強(qiáng)客戶服務(wù)管理技能提升人才梯隊(duì)25財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)保證利潤(rùn)降低成本銷售增長(zhǎng)客戶滿意渠道優(yōu)化采購(gòu)成本控制技術(shù)改進(jìn)管理規(guī)范化品牌宣傳供應(yīng)商管理新產(chǎn)品研發(fā)銷售技術(shù)支持人才隊(duì)伍建設(shè)員工技能培養(yǎng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)銷售隊(duì)伍優(yōu)化干部梯隊(duì)建設(shè)生產(chǎn)成本控制生產(chǎn)廠外/內(nèi)包藍(lán)天化工2007年戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)保證利潤(rùn)降低成本銷售增長(zhǎng)客戶滿意渠道26戰(zhàn)略主題總經(jīng)理銷售副總技術(shù)副總制造副總市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部研發(fā)部人力資源部生管部體系課品t管課設(shè)備維護(hù)課設(shè)備開發(fā)課PIE課制造課利潤(rùn)增長(zhǎng)★▲▲▲銷售額增長(zhǎng)▲★▲▲▲▲客戶滿意度提升▲▲▲★▲▲▲全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)★▲品牌宣傳▲★▲行業(yè)的擴(kuò)張★▲采購(gòu)成本降低▲★供應(yīng)商管理▲★▲▲制造成本降低★▲▲▲▲▲▲★制造流程優(yōu)化★▲▲▲★制造效率提升★▲▲▲▲★制造品質(zhì)提升★▲▲▲★▲▲▲設(shè)備自動(dòng)化改進(jìn)★▲★▲管理費(fèi)用降低

★▲績(jī)效管理體系推行▲▲★ERP項(xiàng)目運(yùn)行▲▲▲★財(cái)務(wù)預(yù)算體系建設(shè)▲▲▲★總部遷移★CRM管理體系★▲▲▲▲OEM廠商培養(yǎng)▲★▲▲▲▲產(chǎn)品研發(fā)★▲★▲▲▲▲人才隊(duì)伍建設(shè)★▲▲★員工滿意度提升▲

▲▲★格美電器2010年戰(zhàn)略主題識(shí)別戰(zhàn)略主題總經(jīng)理銷售副總技術(shù)副總制造副總市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部研發(fā)部人力27公司辦人力資源部法務(wù)部供應(yīng)部運(yùn)輸部財(cái)務(wù)管理部審計(jì)監(jiān)察部銷售部農(nóng)化服務(wù)部化產(chǎn)銷售部技術(shù)發(fā)展部質(zhì)控部生產(chǎn)管理部設(shè)備動(dòng)力部鐵運(yùn)部生產(chǎn)分廠保證利潤(rùn)★▲▲成本降低▲▲▲★▲▲銷售增長(zhǎng)▲★▲★客戶滿意▲★▲渠道優(yōu)化▲★▲★采購(gòu)成本控制★供應(yīng)商管理★▲技術(shù)改進(jìn)▲★▲▲新產(chǎn)品研發(fā)★生產(chǎn)成本控制▲▲▲▲★▲▲生產(chǎn)分廠外/內(nèi)包▲★▲管理規(guī)范化★▲▲▲▲▲▲▲品牌宣傳★銷售技術(shù)支持★人才隊(duì)伍建設(shè)★▲▲▲▲員工技能培養(yǎng)★藍(lán)天化工戰(zhàn)略主題識(shí)別公司辦人力資源部法務(wù)部供應(yīng)部運(yùn)輸部財(cái)務(wù)管理部審計(jì)監(jiān)察部銷售部28關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解方法魚骨圖分解法項(xiàng)目分解法管理流程分解法PDCA分解法QQTC分解法關(guān)鍵事件分解法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解方法魚骨圖分解法項(xiàng)目分解法管理流程分解法PD292010年總經(jīng)理目標(biāo)分解圖總部建設(shè)按計(jì)劃完成時(shí)間總部遷移正式完成時(shí)間財(cái)務(wù)預(yù)算體系建設(shè)的有效性評(píng)價(jià)合格銷售副總到崗時(shí)間人力資源規(guī)劃批準(zhǔn)時(shí)間年度培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)時(shí)間總部遷移財(cái)務(wù)預(yù)算體系建設(shè)人才隊(duì)伍建設(shè)部門職能（KPIp）電表行業(yè)銷售額利潤(rùn)增長(zhǎng)總經(jīng)理2010年目標(biāo)分解圖員工主動(dòng)離職率員工滿意度直接下屬對(duì)上級(jí)的滿意度員工滿意度提升2011年年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成時(shí)間目標(biāo)績(jī)效管理體系推行銷售額凈利潤(rùn)率目標(biāo)績(jī)效管理體系推行的有效性評(píng)價(jià)融資計(jì)劃達(dá)成率企業(yè)兼并計(jì)劃完成時(shí)間企業(yè)股份制改制完成時(shí)間2010年總經(jīng)理目標(biāo)分解圖總部建設(shè)按計(jì)劃完成時(shí)間總部遷移正式302010年市場(chǎng)部目標(biāo)分解圖樣品交付準(zhǔn)時(shí)率客戶滿意度資料錄入準(zhǔn)確率訂單錄入錯(cuò)誤次數(shù)客戶滿意度提升ERP項(xiàng)目運(yùn)行直接下屬對(duì)上級(jí)滿意度銷售部門滿意度部門職能（KPIp）報(bào)價(jià)及訂單處理的時(shí)效性料號(hào)申請(qǐng)錯(cuò)誤次數(shù)銷售額增長(zhǎng)市場(chǎng)部2010年目標(biāo)分解圖參加國(guó)內(nèi)展會(huì)次數(shù)參加國(guó)外展會(huì)次數(shù)品牌宣傳安規(guī)認(rèn)證制度建設(shè)有效性評(píng)價(jià)CRM管理系統(tǒng)訂單交付準(zhǔn)時(shí)率銷售額客戶投訴處理的時(shí)效性客戶流失率CRM管理系統(tǒng)完成時(shí)間過期訂單庫(kù)存金額異常單據(jù)處理次數(shù)CRM管理系統(tǒng)推行時(shí)間公司網(wǎng)站更新的及時(shí)性制度建設(shè)的有效性評(píng)價(jià)宣傳資料制作及時(shí)性與有效性評(píng)價(jià)訂單變更導(dǎo)致的庫(kù)存呆滯2010年市場(chǎng)部目標(biāo)分解圖樣品交付準(zhǔn)時(shí)率客戶滿意度資料錄入準(zhǔn)312010年品管課目標(biāo)分解圖制造成本降低客戶滿意度提升制造品質(zhì)提升部門職能（KPIp）銷售額增長(zhǎng)品管課2010年目標(biāo)分解圖供應(yīng)商管理產(chǎn)品研發(fā)成品檢驗(yàn)不及時(shí)次數(shù)月度出貨異常次數(shù)因質(zhì)量原因?qū)е碌纳a(chǎn)異常次數(shù)資料提交不及時(shí)次數(shù)客訴次數(shù)性出貨異常次數(shù)非技術(shù)性問題客訴關(guān)閉的有效性生產(chǎn)異常次數(shù)樣品完成準(zhǔn)確及時(shí)性倉(cāng)退次數(shù)檢驗(yàn)合格料件批下線次來料檢驗(yàn)不及時(shí)次數(shù)上線下線率超標(biāo)次數(shù)來料檢查誤判次數(shù)產(chǎn)品一次電檢合格率制程報(bào)廢率報(bào)廢金額率OQC批檢不合格率產(chǎn)品型式試驗(yàn)及時(shí)完成率過程審核不及時(shí)次數(shù)產(chǎn)品審核不及時(shí)次數(shù)同比上年品質(zhì)罰款下降率樣件全尺寸檢查及時(shí)性試制報(bào)告不準(zhǔn)確與不及時(shí)性次數(shù)有效提案次數(shù)品質(zhì)報(bào)告報(bào)表提交不及時(shí)次數(shù)異常處理及時(shí)性特采物料次數(shù)有效提案?jìng)€(gè)數(shù)品質(zhì)異常未關(guān)閉次數(shù)產(chǎn)品文件被批準(zhǔn)的時(shí)間品質(zhì)專項(xiàng)策略計(jì)劃實(shí)施達(dá)成率2010年品管課目標(biāo)分解圖制造成本降低客戶滿意度提升制造品質(zhì)32業(yè)績(jī)指標(biāo)

態(tài)度指標(biāo)

能力指標(biāo)

素質(zhì)高績(jī)效的能力

高績(jī)效的愿力

冰山素質(zhì)模型業(yè)績(jī)指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)能力指標(biāo)素質(zhì)高績(jī)效的能力高33素質(zhì)考核目標(biāo)與計(jì)劃流程素質(zhì)指標(biāo)提取素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)構(gòu)建素質(zhì)指標(biāo)考核規(guī)劃素質(zhì)考核目標(biāo)與計(jì)劃流程素質(zhì)指標(biāo)提取素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)構(gòu)建素質(zhì)指標(biāo)考核34公司各層級(jí)目標(biāo)與計(jì)劃體系部門績(jī)效公司績(jī)效員工績(jī)效高層各層績(jī)效實(shí)施主體部門負(fù)責(zé)人基層員工公司各層級(jí)目標(biāo)與計(jì)劃體系部門績(jī)效公司員工績(jī)效高層各層績(jī)效實(shí)施35績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)過程計(jì)劃實(shí)施績(jī)效自查績(jī)效分析績(jī)效改進(jìn)績(jī)效實(shí)施者實(shí)施輔導(dǎo)績(jī)效監(jiān)控績(jī)效分析績(jī)效建議上級(jí)管理者績(jī)效溝通績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)過程計(jì)劃實(shí)施績(jī)效自查績(jī)效分析績(jī)效改進(jìn)績(jī)效實(shí)施者36部門工作會(huì)議總裁辦公會(huì)系統(tǒng)工作會(huì)議總裁辦公會(huì)董事會(huì)會(huì)議類型會(huì)議召集人董事長(zhǎng)總裁部門負(fù)責(zé)人總裁或被授權(quán)高管高管議題戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃年度目標(biāo)與計(jì)劃部門目標(biāo)與計(jì)劃專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)研究系統(tǒng)內(nèi)工作協(xié)調(diào)參與人員股東、高管高管、部門經(jīng)理相關(guān)高管及指定管理人員，必要時(shí)部門人員系統(tǒng)內(nèi)單位/部門負(fù)責(zé)人，至少每?jī)芍芤淮晤l率/時(shí)間每年一次，每年3月至少每季度一次必要時(shí)至少每?jī)芍芤淮沃辽倜績(jī)芍芤淮尾块T工作會(huì)議部門負(fù)責(zé)人個(gè)人工作目標(biāo)與計(jì)劃部門人員至少每?jī)芍芤淮喂靖鞣N會(huì)議溝通機(jī)制部門工作會(huì)議總裁辦公會(huì)系統(tǒng)工作會(huì)議總裁辦公會(huì)董事會(huì)會(huì)議類型會(huì)37改善計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行觀察與跟蹤尋找問題與原因溝通與輔導(dǎo)績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)五個(gè)環(huán)節(jié)38改善計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行觀察與跟蹤尋找問題與原因溝通與輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估的主要方式上級(jí)評(píng)估平級(jí)評(píng)估下級(jí)評(píng)估顧客評(píng)估自我評(píng)估39績(jī)效評(píng)估的主要方式上級(jí)評(píng)估平級(jí)評(píng)估下級(jí)評(píng)估顧客評(píng)估自我評(píng)估3績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效信息收集績(jī)效量化評(píng)估績(jī)效溝通與反饋績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效信息收集績(jī)效量化評(píng)估績(jī)效溝通與反饋績(jī)效統(tǒng)計(jì)分40員工績(jī)效結(jié)果控制不合格良好杰出需改進(jìn)優(yōu)秀員工績(jī)效結(jié)果控制不合格良好杰出需改進(jìn)優(yōu)秀41部門考核實(shí)施——流程

人力資源部考核者考核委員會(huì)相關(guān)部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進(jìn)行分析填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控提交考核申訴績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績(jī)效面談考核申訴

部門考核實(shí)施——流程42績(jī)效診斷箱要點(diǎn)：考核者需要找出可能妨礙被考核者實(shí)現(xiàn)各方面績(jī)效目標(biāo)的問題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的征兆和原因。有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？有不可控的外部障礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？

績(jī)效診斷箱要點(diǎn)：考核者需要找出可能妨礙被考核者實(shí)現(xiàn)各方面績(jī)效43例：某銷售經(jīng)理的“績(jī)效診斷箱知識(shí)

缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

缺乏時(shí)間管理知識(shí)

技能缺乏管理技能缺乏商業(yè)談判技能

分不出工作先后順序

喜歡技術(shù)工作、不愿放棄顧慮管理崗位的不穩(wěn)定性個(gè)人發(fā)展方向不明確

態(tài)度

工作負(fù)擔(dān)過重屬下員工培訓(xùn)不夠外部客戶的壓力

外部障礙

問題解例：某銷售經(jīng)理的“績(jī)效診斷箱知識(shí)技能喜歡技術(shù)工作、不愿放棄44例：某銷售經(jīng)理的“績(jī)效診斷箱知識(shí)發(fā)展解

安排適當(dāng)?shù)拿摦a(chǎn)培訓(xùn)激發(fā)自我啟發(fā)式學(xué)習(xí)

決方法技能

在職培訓(xùn)：經(jīng)常給予管理輔導(dǎo)和鼓勵(lì)

增加參加商業(yè)談判的機(jī)會(huì)

講明責(zé)任劃分并選出重點(diǎn)分析工作要素，明確相互關(guān)系幫助認(rèn)識(shí)個(gè)人潛力，分析職業(yè)發(fā)展方向

態(tài)度管理解

檢查、精簡(jiǎn)、重新組合安排起屬下參加培訓(xùn)管理者充當(dāng)與外界的緩沖器

決方法外部障礙

發(fā)展解例：某銷售經(jīng)理的“績(jī)效診斷箱知識(shí)發(fā)展解決方法45薪點(diǎn)表比前一年的提高幅度能力、態(tài)度10%注重KPI和能力、態(tài)度都得高分的優(yōu)異者績(jī)效不佳的將得不到或得到很少獎(jiǎng)勵(lì)注12344級(jí)以上0%0%0%1級(jí)1級(jí)1級(jí)1級(jí)2級(jí)2級(jí)1級(jí)3級(jí)3－4級(jí)2級(jí)3級(jí)2級(jí)KPI通過績(jī)效與薪酬掛鉤，使目標(biāo)和回報(bào)之間的關(guān)系透明化薪點(diǎn)表能力、態(tài)度10%注重KPI和能力、態(tài)度都得高分的優(yōu)異者46現(xiàn)金薪酬50100150基本工資基本工資+200%預(yù)計(jì)績(jī)效獎(jiǎng)金基本工資+100%預(yù)計(jì)績(jī)效獎(jiǎng)金績(jī)效合約分?jǐn)?shù)薪酬與績(jī)效的掛鉤方式現(xiàn)金薪酬50100150基本工資基本工資+200%基本工資47能力、態(tài)度績(jī)效12123關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效344主要帶頭人提升一級(jí)優(yōu)異者迅速提升保證足夠的激勵(lì)手段主要帶頭人提升一級(jí)主要帶頭人準(zhǔn)備升遷計(jì)劃提供其它輔導(dǎo)主要帶頭人準(zhǔn)備升遷計(jì)劃提供其它輔導(dǎo)業(yè)務(wù)扎實(shí)不動(dòng)準(zhǔn)備下一步業(yè)務(wù)扎實(shí)不動(dòng)考慮發(fā)展業(yè)務(wù)扎實(shí)不動(dòng)考慮發(fā)展業(yè)務(wù)扎實(shí)不動(dòng)提供有針對(duì)性的發(fā)展支持績(jī)效差警告提供有針對(duì)性的發(fā)展支持失敗者退出失敗者退出失敗者警告退出績(jī)效差提供有針對(duì)性的發(fā)展支持績(jī)效差警告提供有針對(duì)性的發(fā)展支持績(jī)效差警告提供有針對(duì)性的發(fā)展支持升遷表績(jī)效考核結(jié)果還將用于員工升遷的決策，建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，以示公平合理能力、態(tài)度績(jī)效12123關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效344主要帶頭人優(yōu)異者主48培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或辭退培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展強(qiáng)化管理績(jī)效評(píng)估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作績(jī)效素質(zhì)績(jī)效利用績(jī)效考核確定員工培訓(xùn)需求培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)49考核結(jié)果累計(jì)不佳的員工，逐漸成為沉淀層，如不激活，終將被淘汰出局。對(duì)這部分員工，公司首先要加大競(jìng)爭(zhēng)壓力，促其警醒。再給以機(jī)會(huì)，準(zhǔn)其參加態(tài)度或能力方面的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者可以在內(nèi)部尋找工作職位，但必須通過嚴(yán)格的考核。仍不能適應(yīng)工作的員工，只能被置換到外部勞動(dòng)力市場(chǎng)。公司考核結(jié)果墊底的極少數(shù)員工，只有依靠能力的提高，不斷改進(jìn)工作水平，拼命追趕走在前面的員工隊(duì)伍，才可在競(jìng)爭(zhēng)中反敗為勝?？己私Y(jié)果運(yùn)用于激活沉淀考核結(jié)果累計(jì)不佳的員工，逐漸成為沉淀層，如不激活，終將被淘汰50唐東方老師經(jīng)典課程推薦：《如何制定企業(yè)戰(zhàn)略？》第一部分戰(zhàn)略概述1、戰(zhàn)略是什么？（1）愿景（2）戰(zhàn)略目標(biāo)（3）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（4）職能戰(zhàn)略2、為什么要制定戰(zhàn)略？3、怎樣制定戰(zhàn)略？4、誰來制定戰(zhàn)略？第二部分外部環(huán)境分析1、如何進(jìn)行宏觀環(huán)境分析?（1）經(jīng)濟(jì)因素（2）政治/法律因素（3）人口因素（4）社會(huì)/文化因素（5）地理因素（6）科技因素2、如何進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析?（1）市場(chǎng)需求與供給（2）行業(yè)發(fā)展與機(jī)會(huì)（3）產(chǎn)品生命周期（4）區(qū)域發(fā)展與機(jī)會(huì)（5）行業(yè)集中度3、如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析?如何從標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)？（1）五種競(jìng)爭(zhēng)力分析（2）顧客分析（3）現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析戰(zhàn)略制定方法與技巧（4）上下游分析4、如何進(jìn)行消費(fèi)者分析？（1）消費(fèi)者類型分析（2）消費(fèi)者需求因素分析第三部分企業(yè)內(nèi)部分析1、如何辨別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)?2、如何判斷企業(yè)的發(fā)展階段?（1）企業(yè)生命周期理論（2）產(chǎn)品生命周期理論（3）企業(yè)各階段的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)3、如何進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析?（1）財(cái)務(wù)分析主要方法（2）財(cái)務(wù)分析主要指標(biāo)4、如何進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成本分析?（1）企業(yè)價(jià)值鏈（2）行業(yè)價(jià)值鏈（3）如何運(yùn)用價(jià)值鏈進(jìn)行成本分析5、如何進(jìn)行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析?（1）企業(yè)資源分析（2）企業(yè)能力分析（3）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析6、如何將內(nèi)外部分析相結(jié)合——SW0T分析第四部分戰(zhàn)略規(guī)劃1、怎樣確定企業(yè)愿景?2、怎樣制定戰(zhàn)略目標(biāo)?（1）戰(zhàn)略目標(biāo)主要指標(biāo)（2）戰(zhàn)略目標(biāo)制定步驟3、怎樣制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?（1）產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略（2）區(qū)域戰(zhàn)略（3）客戶戰(zhàn)略（4）產(chǎn)品戰(zhàn)略4、怎樣制定職能戰(zhàn)略?（1）營(yíng)銷戰(zhàn)略（2）生產(chǎn)戰(zhàn)略（3）人力資源戰(zhàn)略（4）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略（5）技術(shù)戰(zhàn)略第五部分戰(zhàn)略規(guī)劃1、戰(zhàn)略規(guī)劃案例演示（1）2、戰(zhàn)略規(guī)劃案例演示（2）3、戰(zhàn)略規(guī)劃案例演示（3）郵件：dfzl@QQ：1429106626電話0755-82549366手機(jī)東方老師經(jīng)典課程推薦：《如何制定企業(yè)戰(zhàn)略？》第一部分戰(zhàn)略51唐東方老師經(jīng)典課程推薦：《如何做戰(zhàn)略選擇？》第一部分東方戰(zhàn)略框架一、歷代戰(zhàn)略學(xué)家對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)二、東方戰(zhàn)略框架三、東方戰(zhàn)略框架的構(gòu)成第二部分愿景一、愿景是什么？二、愿景、使命與核心價(jià)值觀三、如何創(chuàng)建企業(yè)愿景？第三部分戰(zhàn)略目標(biāo)一、戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？二、戰(zhàn)略目標(biāo)包含哪些內(nèi)容？三、戰(zhàn)略目標(biāo)類型四、如何選擇戰(zhàn)略目標(biāo)？五、戰(zhàn)略目標(biāo)的要求六、戰(zhàn)略目標(biāo)制定步驟第四部分業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略一、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略是什么？二、產(chǎn)業(yè)選擇戰(zhàn)略：如何選擇產(chǎn)業(yè)？（一）產(chǎn)業(yè)不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略選擇（二）多元產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇三、產(chǎn)業(yè)組合戰(zhàn)略：如何選擇產(chǎn)業(yè)組合？（一）近、中、遠(yuǎn)期三層次組合戰(zhàn)略（二）產(chǎn)業(yè)互動(dòng)組合戰(zhàn)略四、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略：如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張？五、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：如何在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？（一）如何在產(chǎn)業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效競(jìng)爭(zhēng)？（二）產(chǎn)業(yè)不同發(fā)展階段的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略六、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)融合第五部分業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——區(qū)域戰(zhàn)略一、區(qū)域戰(zhàn)略是什么？二、區(qū)域選擇戰(zhàn)略：如何選擇發(fā)展區(qū)域？（一）區(qū)域選擇矩陣（二）產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移三、區(qū)域擴(kuò)張戰(zhàn)略：如何進(jìn)行區(qū)域擴(kuò)張？（一）機(jī)會(huì)型擴(kuò)張戰(zhàn)略（二）滲透型擴(kuò)張戰(zhàn)略（三）聚集型擴(kuò)張戰(zhàn)略（四）其它型擴(kuò)張戰(zhàn)略四、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：如何進(jìn)行區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)？（一）多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（二）區(qū)域相對(duì)壟斷戰(zhàn)略第六部分業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——客戶戰(zhàn)略第一節(jié)客戶戰(zhàn)略一、客戶戰(zhàn)略是什么？二、客戶選擇戰(zhàn)略：如何選擇客戶？（一）STP戰(zhàn)略（二）客戶金字塔模型三、客戶組合戰(zhàn)略：如何選擇客戶組合？四、客戶競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：如何在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取客戶？（一）4Cs營(yíng)銷理論（二）客戶感知價(jià)值（三）市場(chǎng)勢(shì)能論第七部分業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——產(chǎn)品戰(zhàn)略第一節(jié)產(chǎn)品戰(zhàn)略一、產(chǎn)品戰(zhàn)略是什么？二、產(chǎn)品選擇戰(zhàn)略：如何選擇經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品？三、產(chǎn)品組合戰(zhàn)略：如何選擇產(chǎn)品組合？（一）產(chǎn)品金字塔組合戰(zhàn)略（二）“基礎(chǔ)產(chǎn)品＋附加產(chǎn)品”組合戰(zhàn)略四、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（一）產(chǎn)品五個(gè)層次競(jìng)爭(zhēng)論（二）從產(chǎn)品到整體解決方案（三）產(chǎn)品設(shè)計(jì)五方格模型（四）產(chǎn)品不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略選擇（五）4Ps營(yíng)銷理論第八部分職能戰(zhàn)略一、什么是職能戰(zhàn)略？二、營(yíng)銷戰(zhàn)略三、生產(chǎn)戰(zhàn)略四、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略五、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略六、人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇的思想、方法與技巧郵件：dfzl@QQ：1429106626電話0755-82549366手機(jī)東方老師經(jīng)典課程推薦：《如何做戰(zhàn)略選擇？》第一部分東方戰(zhàn)52唐東方老師經(jīng)典課程推薦：《戰(zhàn)略對(duì)決：中國(guó)名企發(fā)展之道》經(jīng)典戰(zhàn)略對(duì)決案例第1章戰(zhàn)略對(duì)決一、戰(zhàn)略對(duì)決：決定企業(yè)生存發(fā)展二、東方戰(zhàn)略框架：戰(zhàn)略對(duì)決之道三、關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)決的研究第2章蘇美爭(zhēng)霸：蘇寧VS國(guó)美蘇寧和國(guó)美目前是中國(guó)家電商業(yè)連鎖業(yè)中兩家最大的企業(yè)。在20多年前，他們都是毫不起眼的小店，近10年來的發(fā)展過程中，他們一直是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一直都企圖爭(zhēng)霸家電連鎖業(yè)。然而，他們之間的這場(chǎng)爭(zhēng)霸，并沒有相互消滅對(duì)手，而是憑借他們最犀利的武器——全國(guó)快速擴(kuò)張戰(zhàn)略，都成為了中國(guó)家電商業(yè)連鎖業(yè)最燦爛的明珠。第1節(jié)蘇寧：擴(kuò)張戰(zhàn)略第2節(jié)國(guó)美：擴(kuò)張戰(zhàn)略第3節(jié)蘇美爭(zhēng)霸：蘇寧VS國(guó)美第3章美格比武：美的VS格力美的是中國(guó)家電行業(yè)第二個(gè)營(yíng)業(yè)收入超千億的“家電帝國(guó)”，而格力多年霸占世界空調(diào)業(yè)銷售第一的寶座。而20年前，他們做夢(mèng)也沒想到取得如今的成就。近10多年來，美的和格力一直不不斷地進(jìn)行大比武，企圖比下對(duì)手。然而，美的和格力的這場(chǎng)比武，沒有敗者，他們都取得了成功，美的憑借家電相關(guān)多元化戰(zhàn)略取得中國(guó)家電業(yè)的第二個(gè)千億帝國(guó)，格力憑借空調(diào)專業(yè)化戰(zhàn)略，連續(xù)多年取得世界空調(diào)業(yè)銷售第一的寶座。第1節(jié)美的：多元化戰(zhàn)略第2節(jié)格力：專業(yè)化戰(zhàn)略第3節(jié)美格比武：美的VS格力第4章比吉較量：比亞迪VS吉利比亞迪和吉利是中國(guó)汽車業(yè)的兩大民族品牌企業(yè)，他們?cè)煌５妮^量，企圖打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手于死地。然而他們發(fā)展過程中驀然省悟，汽車業(yè)是一個(gè)世界范圍競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)，他們的第一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不應(yīng)該是彼此，而是那些悠久歷史、擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的國(guó)際汽車巨頭們。為此，比亞迪和吉利又開展了一場(chǎng)新的較量，這場(chǎng)較量不是打敗彼此，而是走一條超越或追趕國(guó)際汽車巨頭的戰(zhàn)略之路。比亞迪用的是其貫用的“袋鼠”戰(zhàn)略，而吉利用的是向技術(shù)、品質(zhì)、品牌轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。第1節(jié)比亞迪：袋鼠戰(zhàn)略第2節(jié)吉利：轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略第3節(jié)比吉較量：比亞迪VS吉利第5章五茅競(jìng)跑：五糧液VS茅臺(tái)第1節(jié)五糧液：多品牌戰(zhàn)略第2節(jié)茅臺(tái)：高品牌戰(zhàn)略第3節(jié)五茅競(jìng)跑：五糧液VS茅臺(tái)第6章百裕論劍：百麗VS裕元第1節(jié)百麗：渠道戰(zhàn)略第2節(jié)裕元：大制造戰(zhàn)略第3節(jié)百裕論劍：百麗VS裕元郵件：dfzl@QQ：1429106626電話0755-82549366手機(jī)東方老師經(jīng)典課程推薦：《戰(zhàn)略對(duì)決：中國(guó)名企發(fā)展之道》經(jīng)典第53唐東方老師經(jīng)典課程推薦：《戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略績(jī)效管理》戰(zhàn)略落地與實(shí)施技巧第1部分戰(zhàn)略實(shí)施概論一、戰(zhàn)略是什么？二、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略實(shí)施三、企業(yè)不同層級(jí)在戰(zhàn)略實(shí)施中的責(zé)任四、我國(guó)戰(zhàn)略實(shí)施存在的常見問題五、東方戰(zhàn)略的基本戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)略框架第2部分績(jī)效管理概論一、績(jī)效是什么？二、績(jī)效管理是什么？三、我國(guó)績(jī)效管理的四個(gè)發(fā)展階段四、我國(guó)績(jī)效管理存在的九大問題五、平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖方法論體系六、戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法七、戰(zhàn)略績(jī)效管理的五大目的八、戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)第3部分年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與戰(zhàn)略地圖構(gòu)建一、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定二、戰(zhàn)略地圖構(gòu)建三、戰(zhàn)略主題解釋四、戰(zhàn)略地圖精選案例分享五、戰(zhàn)略主題分解第4部分績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定二、績(jī)效目標(biāo)的分解三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義四、關(guān)鍵績(jī)效考核規(guī)劃五、績(jī)效合同制定六、績(jī)效計(jì)劃制定七、素質(zhì)績(jī)效考核第5部分績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)一、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)流程二、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通是良好績(jī)效的保證三、績(jī)效溝通的方式四、績(jī)效信息收集五、績(jī)效問題與原因分析六、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第6部分績(jī)效評(píng)估一、績(jī)效評(píng)估的方式二、績(jī)效評(píng)估流程三、公司、部門與個(gè)人三層面績(jī)效評(píng)估四、績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)五、管理診斷六、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略診斷與戰(zhàn)略調(diào)整第7部分績(jī)效結(jié)果運(yùn)用一、績(jī)效結(jié)果與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃二、績(jī)效結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金分配三、績(jī)效結(jié)果與薪酬調(diào)整四、績(jī)效結(jié)果與職位調(diào)整五、績(jī)效結(jié)果與淘汰六、績(jī)效結(jié)果與員工培訓(xùn)七、績(jī)效結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展郵件：dfzl@QQ：1429106626電話0755-82549366手機(jī)東方老師經(jīng)典課程推薦：《戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略績(jī)效管理》戰(zhàn)略落地與54東方戰(zhàn)略是發(fā)展戰(zhàn)略咨詢領(lǐng)導(dǎo)者東方戰(zhàn)略是發(fā)展戰(zhàn)略咨詢領(lǐng)導(dǎo)者55戰(zhàn)略梳理發(fā)展戰(zhàn)略制定與調(diào)整產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品戰(zhàn)略區(qū)域戰(zhàn)略制訂市場(chǎng)/客戶戰(zhàn)略制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)與母子公司管理體系設(shè)計(jì)管理體系方案設(shè)計(jì)集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì)連鎖經(jīng)營(yíng)體系設(shè)計(jì)組織職位體系設(shè)計(jì)目標(biāo)績(jī)效體系設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)股權(quán)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)勝任力及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)市場(chǎng)研究營(yíng)銷戰(zhàn)略品牌策劃營(yíng)銷體系規(guī)劃營(yíng)銷管理體系設(shè)計(jì)營(yíng)銷激勵(lì)體系設(shè)計(jì)公司總體流程規(guī)劃專項(xiàng)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)全面流程再造與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)重組設(shè)計(jì)與服務(wù)投資項(xiàng)目尋找與服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓策劃與服務(wù)項(xiàng)目可行性分析與服務(wù)投融資實(shí)施支持企業(yè)內(nèi)訓(xùn)公開課培訓(xùn)咨詢式培訓(xùn)發(fā)展戰(zhàn)略公司治理/集團(tuán)管控人力資源管理管理診斷1234市場(chǎng)營(yíng)銷流程優(yōu)化與再造企業(yè)重組與收購(gòu)兼并培訓(xùn)服務(wù)5678東方戰(zhàn)略的主要咨詢領(lǐng)域?qū)＜以\所綜合調(diào)研診斷專項(xiàng)診斷戰(zhàn)略梳理公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織職位體系設(shè)計(jì)市場(chǎng)研究公司總體流程56東方戰(zhàn)略創(chuàng)建了東方戰(zhàn)略框架、戰(zhàn)略規(guī)劃三部曲、戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法、組織設(shè)計(jì)四步法、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)五步法、薪酬設(shè)計(jì)六步法等非常實(shí)用的理論與方法體系戰(zhàn)略目標(biāo)愿景業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略愿景（Vision）

：企業(yè)未來要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略目標(biāo)（StrategicObject）

：企業(yè)未來要達(dá)到一個(gè)什么樣的發(fā)展目標(biāo)？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（BisinessStrategy）

：企業(yè)未來要在哪些產(chǎn)業(yè)、哪些區(qū)域、哪些客戶、哪些產(chǎn)品發(fā)展？怎樣發(fā)展？職能戰(zhàn)略（FunctionStrategy）

：需要什么核心能力？采取怎樣的市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)技術(shù)、生產(chǎn)制造、人力資源、財(cái)務(wù)投資等方面采取什么樣的戰(zhàn)略措施以建立核心能力，并支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展？東方戰(zhàn)略框架方法論舉例：東方戰(zhàn)略框架東方戰(zhàn)略創(chuàng)建了東方戰(zhàn)略框架、戰(zhàn)略規(guī)劃三部曲、戰(zhàn)略績(jī)效管理五步57財(cái)務(wù)內(nèi)部流程顧客學(xué)習(xí)與創(chuàng)新績(jī)效計(jì)劃跟蹤績(jī)效溝通與輔導(dǎo)績(jī)效過程改進(jìn)績(jī)效信息收集績(jī)效評(píng)估績(jī)效溝通與反饋薪酬激勵(lì)人事調(diào)整分析與改進(jìn)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略地圖構(gòu)建公司績(jī)效目標(biāo)部門績(jī)效目標(biāo)員工績(jī)效目標(biāo)績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)績(jī)效運(yùn)用東方戰(zhàn)略創(chuàng)建了東方戰(zhàn)略框架、戰(zhàn)略規(guī)劃三部曲、戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法、組織設(shè)計(jì)四步法、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)五步法、薪酬設(shè)計(jì)六步法等非常實(shí)用的理論與方法體系績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定績(jī)效評(píng)估戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法財(cái)務(wù)顧客績(jī)效計(jì)劃跟蹤績(jī)效信息收集薪酬激勵(lì)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略58東方戰(zhàn)略顧問機(jī)構(gòu)使命、愿景與精神東方戰(zhàn)略愿景東方戰(zhàn)略使命成為中國(guó)咨詢行業(yè)領(lǐng)航者聚集頂級(jí)人才，提升企業(yè)價(jià)值東方戰(zhàn)略精神追求責(zé)任誠(chéng)信創(chuàng)新東方戰(zhàn)略顧問機(jī)構(gòu)使命、愿景與精神東方戰(zhàn)略愿景東方戰(zhàn)略使命成為59東方戰(zhàn)略顧問們?yōu)榻陌偌移髽I(yè)提供了成功的咨詢服務(wù)（選摘）東方戰(zhàn)略顧問們?yōu)榻陌偌移髽I(yè)提供了成功的咨詢服務(wù)（選摘）60東方戰(zhàn)略顧問們?yōu)榻陌偌移髽I(yè)提供了成功的咨詢服務(wù)（選摘）東方戰(zhàn)略顧問們?yōu)榻陌偌移髽I(yè)提供了成功的咨詢服務(wù)（選摘）61東方戰(zhàn)略顧問們?yōu)榻陌偌移髽I(yè)提供了成功的咨詢服務(wù)（選摘）東方戰(zhàn)略顧問們?yōu)榻陌偌移髽I(yè)提供了成功的咨詢服務(wù)（選摘）62東方戰(zhàn)略顧問們推出的東方戰(zhàn)略管理系列圖書，提供了前沿的管理思想、實(shí)用的咨詢方法和經(jīng)典的咨詢案例東方戰(zhàn)略系列圖書已成為企業(yè)管理前瞻理論研究與企業(yè)管理咨詢實(shí)踐的專業(yè)刊物，得到了業(yè)內(nèi)人士的高度評(píng)價(jià)，也是與客戶交流思想、啟發(fā)思維的平臺(tái)東方戰(zhàn)略顧問們出版的近四十本專著，集中了展現(xiàn)了東方戰(zhàn)略在管理咨詢實(shí)踐中的探索與經(jīng)驗(yàn)、思考與體悟，介紹了前沿的管理思想、實(shí)用的咨詢方法和經(jīng)典的咨詢案例，為眾多企業(yè)管理者提供了幫助東方戰(zhàn)略最新出版圖書東方戰(zhàn)略顧問們推出的東方戰(zhàn)略管理系列圖書，提供了前沿的管理思63東方戰(zhàn)略的三大承諾：聯(lián)合項(xiàng)目小組工作制、項(xiàng)目三級(jí)質(zhì)量管理制、項(xiàng)目三階段安排制123聯(lián)合項(xiàng)目小組工作制東方戰(zhàn)略顧問大多具有世界頂級(jí)咨詢公司和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先咨詢機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷，具有深厚的理論基礎(chǔ)和實(shí)際解決問題的能力，東方戰(zhàn)略承諾與貴公司一起選擇最適合、最有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目顧問，建立聯(lián)合項(xiàng)目小組及工作制服務(wù)該項(xiàng)目。為確保咨詢項(xiàng)目的高品質(zhì)，東方戰(zhàn)略承諾為企業(yè)提供“完全無風(fēng)險(xiǎn)”的咨詢服務(wù)，承諾嚴(yán)格按照“三級(jí)質(zhì)量管理機(jī)制”執(zhí)行咨詢過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括管理診斷、思路方案研討、過程培訓(xùn)和方案發(fā)布實(shí)施等。東方戰(zhàn)略分為三個(gè)階段：第一階段為健康體檢階段，對(duì)企業(yè)進(jìn)行健康體檢和管理規(guī)劃建議；第二階段為方案設(shè)計(jì)階段，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理體系的設(shè)計(jì)；第三階段為方案實(shí)施階段，東方戰(zhàn)略會(huì)外派顧問到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行方案的宣貫培訓(xùn)、修正完善和推動(dòng)實(shí)施。項(xiàng)目三級(jí)質(zhì)量管理制項(xiàng)目三階段安排制東方戰(zhàn)略的三大承諾：聯(lián)合項(xiàng)目小組工作制、項(xiàng)目三級(jí)質(zhì)量管理制、64東方戰(zhàn)略五大優(yōu)勢(shì)：“聚集人才、提升價(jià)值”、“博采眾長(zhǎng)、為我所用”、“戰(zhàn)略導(dǎo)向，系統(tǒng)發(fā)展”、“操作簡(jiǎn)便，注重實(shí)施”、“傳遞知識(shí)，強(qiáng)化能力”東方戰(zhàn)略通過“智力資本”激勵(lì)機(jī)制，吸引最頂尖的咨詢專家團(tuán)隊(duì)，以此提供高附加值的咨詢服務(wù)，提升企業(yè)價(jià)值。東方戰(zhàn)略方法論吸收了國(guó)內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)方法論體系，集眾所長(zhǎng)，形成了符合中國(guó)本土企業(yè)特點(diǎn)的方法論體系。東方戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、人力整個(gè)管理體系形成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。東方戰(zhàn)略提倡方法論的針對(duì)性、實(shí)用性和簡(jiǎn)便性，非常注重解決方案的可操作性和可實(shí)施性。東方戰(zhàn)略非常強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目中傳遞相關(guān)知識(shí)和技能，通過提高企業(yè)管理層的項(xiàng)目實(shí)施能力來提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值。聚集人才、提升價(jià)值博采眾長(zhǎng)、為我所用戰(zhàn)略導(dǎo)向，系統(tǒng)發(fā)展操作簡(jiǎn)便，注重實(shí)施傳遞知識(shí)，強(qiáng)化能力東方戰(zhàn)略五大優(yōu)勢(shì)：“聚集人才、提升價(jià)值”、“博采眾長(zhǎng)、為我所65如果你想訂購(gòu)東方戰(zhàn)略的圖書，請(qǐng)把你的訂購(gòu)信息發(fā)往dfzl@，請(qǐng)寫明你的姓名、電話、訂購(gòu)書名、訂購(gòu)數(shù)量、郵寄地址和郵編姓名聯(lián)系電話地址郵編電子郵件QQ訂購(gòu)書名冊(cè)數(shù)冊(cè)數(shù)冊(cè)數(shù)冊(cè)數(shù)公司名稱公司地址如果你想訂購(gòu)東方戰(zhàn)略的圖書，請(qǐng)把你的訂購(gòu)信息發(fā)往dfzl@66東方戰(zhàn)略特色是深入一線，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)最前沿管理經(jīng)驗(yàn)和管理工具，為客戶提供可操作的解決方案，是中國(guó)典型的實(shí)戰(zhàn)派咨詢公司郵件：dfzl@QQ：1429106626電話0755-82549366手機(jī)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買>>

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東方戰(zhàn)略助您發(fā)展！助您成功!東方戰(zhàn)略特色是深入一線，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)最前沿管理經(jīng)驗(yàn)和管理工具67《戰(zhàn)略績(jī)效管理》通過把發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃、年度戰(zhàn)略地圖，再轉(zhuǎn)化為各層管理者的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃，使企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各層管理者的經(jīng)營(yíng)管理行為，從而保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施與落地。請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)三位需要的好友！

一冊(cè)在手戰(zhàn)略無憂發(fā)展戰(zhàn)略如何實(shí)施？如何把發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃轉(zhuǎn)化為企業(yè)各層管理者的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃，使戰(zhàn)略有效實(shí)施與落地？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買>>/product.aspx?product_id=22586958《戰(zhàn)略績(jī)效管理》通過把發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃、年度“戰(zhàn)略四部曲”：戰(zhàn)略制定＋戰(zhàn)略決策＋戰(zhàn)略實(shí)施＋戰(zhàn)略實(shí)踐201220092011開篇之作奠基之作實(shí)施之作巔峰之作2012發(fā)展戰(zhàn)略理論的建立、完善與成熟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系使企業(yè)擺脫了由競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論而導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、品類戰(zhàn)等陷阱，把戰(zhàn)略關(guān)注重點(diǎn)由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向發(fā)展，并通過發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展點(diǎn)、發(fā)展能力的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，使企業(yè)走向快速、健康、持續(xù)發(fā)展道路。發(fā)展戰(zhàn)略理論的建立、完善與成熟，標(biāo)志新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略理論時(shí)代的來臨！“戰(zhàn)略四部曲”：戰(zhàn)略制定＋戰(zhàn)略決策＋戰(zhàn)略實(shí)施＋戰(zhàn)略實(shí)踐20169一、唐東方簡(jiǎn)介：東方戰(zhàn)略框架創(chuàng)建人，發(fā)展戰(zhàn)略理論開啟者歡迎交流與探討：電子郵件：tangdongfang@163.comQQ：876095675博客：/zgdongfang微博：/zgdongfang中國(guó)著名戰(zhàn)略專家，東方戰(zhàn)略框架創(chuàng)建人，發(fā)展戰(zhàn)略理論開啟者，東方戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問/首席合伙人，東方戰(zhàn)略研究中心研究員。唐東方創(chuàng)建的東方戰(zhàn)略框架，為企業(yè)戰(zhàn)略理論作出了重大貢獻(xiàn)，開啟了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論。東方戰(zhàn)略框架是其與其咨詢團(tuán)隊(duì)十余年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略理論方法研究相結(jié)合的結(jié)晶。唐東方及其團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成功地運(yùn)用東方戰(zhàn)略框架理論體系幫助百余家企業(yè)取得了顯著的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了快速、健康、持續(xù)的發(fā)展。目前東方戰(zhàn)略框架理論體系已被廣大企業(yè)接納與運(yùn)用。唐東方及其團(tuán)隊(duì)曾為柳工、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、蘇寧電器、青松建化、好孩子、歡樂谷、富安娜、建峰化工、金德集團(tuán)、安興紙業(yè)、阿克蘇電力、星河地產(chǎn)、中恒集團(tuán)、貴航股份、河池化工、廣投集團(tuán)、西洋集團(tuán)、江西水泥、世紀(jì)證券、卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、廣州房建、三友電器、勁嘉股份、鴻運(yùn)集團(tuán)、南山集團(tuán)、廣西斯壯、南沙港、格蘭達(dá)、白云電器等等百余家上市公司和大中型企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)。唐東方的代表作有：《戰(zhàn)略對(duì)決》《戰(zhàn)略選擇》《戰(zhàn)略規(guī)劃三部曲》《戰(zhàn)略績(jī)效管理》，被稱為“戰(zhàn)略四部曲”，與波特“戰(zhàn)略三部曲”相媲美。唐東方的主講課程有：《企業(yè)戰(zhàn)略》《如何制定企業(yè)戰(zhàn)略？》《戰(zhàn)略選擇——企業(yè)快速發(fā)展的秘訣》《戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效管理》《戰(zhàn)略決策思想、方法與技巧》《戰(zhàn)略制定實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)總裁班》等等一、唐東方簡(jiǎn)介：東方戰(zhàn)略框架創(chuàng)建人，發(fā)展戰(zhàn)略理論開啟者歡迎交70二、本書概況本書是為解決企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行和目標(biāo)績(jī)效管理體系而寫。它簡(jiǎn)明地介紹了戰(zhàn)略績(jī)效管理的步驟、方法與案例，讀者通過本書可以更加了解戰(zhàn)略績(jī)效管理的步驟、方法，并正確的貫徹執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略和有效地進(jìn)行績(jī)效管理。本書核心方法論體系是戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法，它是作者及其團(tuán)隊(duì)多年理論研究和咨詢實(shí)踐的結(jié)晶，這套方法論體系已經(jīng)成功地幫助三百余家大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略有效落地，取得了明顯的企業(yè)績(jī)效。實(shí)踐證明，戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法是一個(gè)非常實(shí)用、能促使企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略績(jī)效的管理方法論體系。目前這套理論方法論體系已被廣大企業(yè)接納與運(yùn)用。本書是各級(jí)管理者、人力資源管理專業(yè)人員全面認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略落地，并有效進(jìn)行戰(zhàn)略績(jī)效管理的必讀之物。本書還可作為戰(zhàn)略及人力資源理論研究者、咨詢?nèi)耸亢凸ど坦芾泶T士等的研究、參考及學(xué)習(xí)的讀本。二、本書概況本書是為解決企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行和目標(biāo)績(jī)效管理體系而寫。71三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄第1章績(jī)效管理概論

企業(yè)績(jī)效管理體系經(jīng)歷了人事考核階段、績(jī)效考核階段、績(jī)效管理階段三個(gè)階段，現(xiàn)在已經(jīng)逐步邁入戰(zhàn)略績(jī)效管理階段。戰(zhàn)略績(jī)效管理是一種使企業(yè)戰(zhàn)略有效落地與執(zhí)行，引導(dǎo)企業(yè)各層級(jí)管理人員圍繞企業(yè)戰(zhàn)略開展工作，并以此評(píng)估其績(jī)效的管理體系。

一、績(jī)效是什么？二、績(jī)效管理是什么？三、我國(guó)績(jī)效管理的四個(gè)發(fā)展階段1．第一代績(jī)效管理：人事考核2．第二代績(jī)效管理：績(jī)效考核3．第三代績(jī)效管理：績(jī)效管理4．第四代績(jī)效管理：戰(zhàn)略績(jī)效管理四、我國(guó)績(jī)效管理存在的九大問題

第2章戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法

戰(zhàn)略績(jī)效管理使公司戰(zhàn)略執(zhí)行與績(jī)效管理形成完美的結(jié)合，東方戰(zhàn)略通常采用戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法進(jìn)行戰(zhàn)略績(jī)效管理。第一步是構(gòu)建公司年度戰(zhàn)略地圖，第二步是制定公司各層級(jí)目標(biāo)與計(jì)劃，第三步是績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施與輔導(dǎo)，第四步是績(jī)效評(píng)估，第五步是績(jī)效的運(yùn)用。一、戰(zhàn)略績(jī)效管理是什么？二、戰(zhàn)略基本框架三、戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效管理四、平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖方法論體系1．平衡計(jì)分卡理論的創(chuàng)立2．平衡計(jì)分卡理論的發(fā)展3．戰(zhàn)略地圖：從平衡計(jì)分卡到戰(zhàn)略計(jì)分卡五、戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法1．戰(zhàn)略地圖構(gòu)建2．績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定3．績(jī)效實(shí)施與績(jī)效輔導(dǎo)4．績(jī)效評(píng)估5．績(jī)效運(yùn)用六、戰(zhàn)略績(jī)效管理的五大目的1．戰(zhàn)略目的2．管理目的3．激勵(lì)目的4．診斷目的5．開發(fā)目的七、戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)1．績(jī)效指標(biāo)體系2．績(jī)效架構(gòu)體系3．績(jī)效方法論4．外圍績(jī)效環(huán)境三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄第1章績(jī)效管理概論一、戰(zhàn)略績(jī)效管理72三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄（續(xù)2）二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義三、關(guān)鍵績(jī)效考核規(guī)劃1．績(jī)效考核指標(biāo)規(guī)劃2．績(jī)效考核目標(biāo)規(guī)劃四、績(jī)效合同制定五、績(jī)效計(jì)劃制定六、素質(zhì)績(jī)效考核1．素質(zhì)指標(biāo)提取2．素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)構(gòu)建3．素質(zhì)指標(biāo)考核規(guī)劃

第5章績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)

良好的戰(zhàn)略地圖和各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃需要良好的實(shí)施?？?jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)在整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)中耗時(shí)最長(zhǎng)、最為關(guān)鍵，直接影響著戰(zhàn)略績(jī)效管理的成敗。這需要公司各層級(jí)管理者認(rèn)真執(zhí)行、不斷檢討、溝通反饋、分析原因、改善提高，既分工又合作，協(xié)同來完成各自的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃。

一、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)流程二、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通是良好績(jī)效的保證三、績(jī)效溝通的方式1．定期書面匯報(bào)2．績(jī)效面談3．會(huì)議第3章戰(zhàn)略地圖構(gòu)建

戰(zhàn)略地圖使公司的年度經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)及戰(zhàn)略措施一目了然。戰(zhàn)略地圖構(gòu)建是利用平衡計(jì)分卡及戰(zhàn)略地圖理論，把公司戰(zhàn)略分解成基于當(dāng)年度的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度因果相聯(lián)的多項(xiàng)戰(zhàn)略主題，然后制定每項(xiàng)戰(zhàn)略主題相應(yīng)的目標(biāo)與措施，再把戰(zhàn)略主題分解到相應(yīng)的高管、業(yè)務(wù)單位和部門。

一、戰(zhàn)略地圖構(gòu)建二、戰(zhàn)略主題解釋三、戰(zhàn)略地圖精選案例分享四、戰(zhàn)略主題分解

第4章績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定

通過自上而下制定公司各層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)，并根據(jù)績(jī)效目標(biāo)制定相應(yīng)的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)年度戰(zhàn)略主題的有效落地?？?jī)效目標(biāo)與計(jì)劃的制定通常分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定、績(jī)效指標(biāo)定義、關(guān)鍵績(jī)效考核規(guī)劃、績(jī)效合同設(shè)計(jì)、績(jī)效計(jì)劃制定等幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定1．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定程序2．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解方法三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄（續(xù)2）二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義第3章73三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄（續(xù)3）四、績(jī)效信息收集五、績(jī)效問題與原因分析六、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

第6章績(jī)效評(píng)估

沒有衡量，就沒有結(jié)果。在一個(gè)績(jī)效周期結(jié)束后，就需要對(duì)這個(gè)階段的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估對(duì)象的績(jī)效合同，選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估方式和評(píng)估流程，通過各種方法和手段收集信息和數(shù)據(jù)，并按績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)估對(duì)象的實(shí)際績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，保證績(jī)效評(píng)估的客觀、公正、公平，并注重績(jī)效的分析與改進(jìn)。

一、績(jī)效評(píng)估的方式1．自我評(píng)估2．上級(jí)評(píng)估3．平級(jí)評(píng)估4．下級(jí)評(píng)估5．顧客評(píng)估6．專家評(píng)估7．全方位評(píng)估二、績(jī)效評(píng)估流程1．績(jī)效評(píng)估前的培訓(xùn)2．績(jī)效信息收集3．績(jī)效量化評(píng)估4．績(jī)效溝通與反饋5．績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析6．績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃三、公司、部門與個(gè)人三層面績(jī)效評(píng)估1．公司績(jī)效評(píng)估2．部門績(jī)效評(píng)估3．員工績(jī)效評(píng)估四、績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)

第7章績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

良好的績(jī)效運(yùn)用可以促進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效管理效果，促成更高的公司績(jī)效。戰(zhàn)略績(jī)效結(jié)果不僅僅是為了績(jī)效獎(jiǎng)金分配，還可以運(yùn)用薪酬層級(jí)調(diào)整、職位晉升與職位調(diào)整、激活沉淀、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展、管理診斷等多個(gè)方面，它可以促成員工積極性提高、員工能力提升和公司管理改善的有效手段。

一、績(jī)效結(jié)果與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃二、績(jī)效結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金分配三、績(jī)效結(jié)果與薪酬調(diào)整四、績(jī)效結(jié)果與職位調(diào)整五、績(jī)效結(jié)果與淘汰六、績(jī)效結(jié)果與員工培訓(xùn)七、績(jī)效結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展三、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》目錄（續(xù)3）四、績(jī)效信息收集3．績(jī)效量74四、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》精彩內(nèi)容精彩內(nèi)容見后續(xù)頁(yè)面四、《戰(zhàn)略績(jī)效管理》精彩內(nèi)容精彩內(nèi)容見后續(xù)頁(yè)面75東方戰(zhàn)略框架：有效解決企業(yè)發(fā)展問題，開啟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系戰(zhàn)略目標(biāo)愿景業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略愿景（Vision）

：企業(yè)未來要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略目標(biāo)（StrategicObject）

：企業(yè)未來要達(dá)到一個(gè)什么樣的發(fā)展目標(biāo)？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（BisinessStrategy）

：企業(yè)未來要在哪些產(chǎn)業(yè)、哪些區(qū)域、哪些客戶、哪些產(chǎn)品發(fā)展？怎樣發(fā)展？職能戰(zhàn)略（FunctionStrategy）

：需要什么核心能力？需要在市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)技術(shù)、生產(chǎn)制造、人力資源、財(cái)務(wù)投資等方面采取什么樣的策略和措施以支持企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？到哪去？東方戰(zhàn)略框架如何去？參見：1、唐東方著：戰(zhàn)略規(guī)劃三部曲2、唐東方蓍：戰(zhàn)略選擇

發(fā)展方向發(fā)展速度發(fā)展質(zhì)量發(fā)展能力發(fā)展點(diǎn)東方戰(zhàn)略框架：有效解決企業(yè)發(fā)展問題，開啟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系戰(zhàn)略76“戰(zhàn)略四部曲”：戰(zhàn)略制定＋戰(zhàn)略決策＋戰(zhàn)略實(shí)施＋戰(zhàn)略實(shí)踐201220092011開篇之作奠基之作實(shí)施之作巔峰之作2012發(fā)展戰(zhàn)略理論的建立、完善與成熟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系使企業(yè)擺脫了由競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論而導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、品類戰(zhàn)等陷阱，把戰(zhàn)略關(guān)注重點(diǎn)由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向發(fā)展，并通過發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展點(diǎn)、發(fā)展能力的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，使企業(yè)走向快速、健康、持續(xù)發(fā)展道路。發(fā)展戰(zhàn)略理論的建立、完善與成熟，標(biāo)志新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略理論時(shí)代的來臨！“戰(zhàn)略四部曲”：戰(zhàn)略制定＋戰(zhàn)略決策＋戰(zhàn)略實(shí)施＋戰(zhàn)略實(shí)踐20177東方戰(zhàn)略框架顛覆競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，開啟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論東方戰(zhàn)略框架理論目的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解決企業(yè)發(fā)展問題，實(shí)現(xiàn)發(fā)展范圍產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、客戶、產(chǎn)品、職能內(nèi)容三大基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇多個(gè)業(yè)務(wù)層面的選擇、組合選擇、競(jìng)爭(zhēng)選擇適用條件更適用成熟經(jīng)濟(jì)環(huán)境適用于成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)、成熟經(jīng)濟(jì)、衰退經(jīng)濟(jì)等多種環(huán)境時(shí)間基于現(xiàn)在面向未來東方戰(zhàn)略框架顛覆競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，開啟發(fā)展戰(zhàn)略理論體系波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)78績(jī)效的四個(gè)層面方法、任務(wù)、管理機(jī)制利潤(rùn)知識(shí)、能力、素質(zhì)利潤(rùn)因子績(jī)效的四個(gè)層面方法、任務(wù)、管理機(jī)制利潤(rùn)知識(shí)、能力、素質(zhì)利潤(rùn)因79績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)活動(dòng)：觀察、跟蹤、記錄和總結(jié)績(jī)效；就績(jī)效問題與員工探討，提供指導(dǎo)性意見，共同找出解決辦法時(shí)間：整個(gè)績(jī)效評(píng)估周期績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：根據(jù)公司目標(biāo)與計(jì)劃的分解和崗位職責(zé)，與員工一起確定績(jī)效計(jì)劃，并制定績(jī)效評(píng)估表時(shí)間：績(jī)效評(píng)估周期初績(jī)效反饋與運(yùn)用活動(dòng)：就員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工溝通，共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；把績(jī)效結(jié)果運(yùn)用到薪酬、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、人事變動(dòng)時(shí)間：績(jī)效評(píng)估期末績(jī)效評(píng)估活動(dòng)：收集、整理績(jī)效信息，根據(jù)績(jī)效評(píng)估表，組織相關(guān)考評(píng)人選對(duì)員工整個(gè)評(píng)估周期的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)間：績(jī)效評(píng)估周期末績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效反饋與運(yùn)用績(jī)效評(píng)估80績(jī)效管理四個(gè)發(fā)展階段第一代績(jī)效管理第二代績(jī)效管理戰(zhàn)略績(jī)效管理績(jī)效管理已由面向日常事務(wù)轉(zhuǎn)為面向戰(zhàn)略考核目標(biāo)來自于基于戰(zhàn)略分解的目標(biāo)與計(jì)劃強(qiáng)調(diào)自上而下的目標(biāo)與計(jì)劃的分解與管理績(jī)效管理成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的有效工具人事考核這種考核的重點(diǎn)是以人為中心，而不是業(yè)績(jī)基于德能勤績(jī)指標(biāo)為基礎(chǔ)的考核，定性和模糊評(píng)價(jià)公平性精確性差，現(xiàn)已較少單獨(dú)應(yīng)用考核部門主要是人事部門人績(jī)效考核考核的重點(diǎn)從對(duì)人的考核轉(zhuǎn)變到對(duì)事的考核績(jī)效考核的核心是工作任務(wù)、工作事項(xiàng)開始與薪酬等緊密結(jié)合考核職責(zé)普遍人事部門轉(zhuǎn)移到上級(jí)主管工作任務(wù)績(jī)效管理考核的重點(diǎn)是已由人轉(zhuǎn)向工作任務(wù)轉(zhuǎn)向工作目標(biāo)考核目標(biāo)是基于職責(zé)的提煉的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效溝通與改進(jìn)，把績(jī)效看成管循環(huán)系統(tǒng)績(jī)效管理已成為管理者的核心工作工作目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)第三代績(jī)效管理第四代績(jī)效管理績(jī)效管理四個(gè)發(fā)展階段第一代績(jī)效管理第二代績(jī)效管理戰(zhàn)略績(jī)效管理81平衡計(jì)分模型財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)客戶角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部流程角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)愿景與戰(zhàn)略我們?cè)鯓釉谪?cái)務(wù)上取得怎樣的成功以滿足股東？為了使股東和客戶滿意，我們必須擅長(zhǎng)哪些流程？為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們?cè)鯓颖３指纳坪吞岣叩哪芰?？為了?shí)現(xiàn)我們的愿景，我們?cè)鯓臃?wù)客戶？平衡計(jì)分模型財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)客戶角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部流程82平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖方法論的發(fā)展2003199220011996平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略中心型組織戰(zhàn)略地圖組織協(xié)同三篇論文2006平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖方法論的發(fā)展2003199220011983財(cái)務(wù)內(nèi)部流程顧客學(xué)習(xí)與創(chuàng)新績(jī)效計(jì)劃跟蹤績(jī)效溝通與輔導(dǎo)績(jī)效過程改進(jìn)績(jī)效信息收集績(jī)效評(píng)估績(jī)效溝通與反饋薪酬激勵(lì)人事調(diào)整績(jī)效分析與改進(jìn)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略地圖構(gòu)建公司績(jī)效目標(biāo)部門績(jī)效目標(biāo)員工績(jī)效目標(biāo)績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)績(jī)效運(yùn)用戰(zhàn)略績(jī)效管理五步法績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃制定績(jī)效評(píng)估財(cái)務(wù)顧客績(jī)效計(jì)劃跟蹤績(jī)效信息收集薪酬激勵(lì)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略84關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI關(guān)鍵行為指標(biāo)KCI績(jī)效指標(biāo)績(jī)效方法論績(jī)效管理手冊(cè)理念、流程、制度、表格清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃健康的績(jī)效文化明確的組織職責(zé)良好的激勵(lì)機(jī)制績(jī)效架構(gòu)戰(zhàn)略績(jī)效管理體系關(guān)鍵計(jì)劃與任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI關(guān)鍵行為指標(biāo)KCI績(jī)效指標(biāo)績(jī)效方法論清晰的85公司各層級(jí)目標(biāo)與計(jì)劃體系戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃遠(yuǎn)景年度目標(biāo)與計(jì)劃部門目標(biāo)與計(jì)劃個(gè)人目標(biāo)與計(jì)劃董事會(huì)中層基層高層公司各層級(jí)目標(biāo)與計(jì)劃體系戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃遠(yuǎn)景年度目標(biāo)與計(jì)劃部門86公司各層經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃年度目標(biāo)與計(jì)劃部門目標(biāo)與計(jì)劃個(gè)人目標(biāo)與計(jì)劃高層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)公司KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)崗位KPI指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃個(gè)人組織公司各層經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃年度目標(biāo)與計(jì)87戰(zhàn)略地圖基本框架財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率擴(kuò)大收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期股東價(jià)值價(jià)格質(zhì)量何供性可選擇性功能性服務(wù)合作伙伴品牌客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象運(yùn)營(yíng)管理供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理選擇客戶獲得客戶保持客戶增長(zhǎng)客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別研究與開發(fā)管理設(shè)計(jì)與開發(fā)上市法規(guī)與社會(huì)環(huán)境安全和健康招聘實(shí)踐社區(qū)投資人力資本技能培訓(xùn)知識(shí)信息資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)協(xié)作戰(zhàn)略地圖基本框架財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度改88格美電器的SWOT分析（1）機(jī)會(huì)（2）威脅A、中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期保持10%左右的高速增長(zhǎng)，而且這一趨勢(shì)還將延續(xù)。B、家電行業(yè)的年增長(zhǎng)率保持在15%左右C、世界家電制造還將持續(xù)向中國(guó)轉(zhuǎn)移D、中國(guó)居民收入水平快速增長(zhǎng)，電器消費(fèi)需求提高E、汽車、電表等行業(yè)快速增長(zhǎng)，帶來零部件新進(jìn)入的機(jī)會(huì)A、競(jìng)爭(zhēng)者眾多，中小競(jìng)爭(zhēng)者擾亂價(jià)格體系B、電器零部件技術(shù)更新加快C、產(chǎn)品材料、原料成本持續(xù)上升D、深圳最低工資提高，新勞動(dòng)法出臺(tái)（3）優(yōu)勢(shì)（4）劣勢(shì)A、公司穩(wěn)定正現(xiàn)金流、低資產(chǎn)負(fù)債率B、公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位C、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大、客戶關(guān)系良好D、在家電行業(yè)具有良好的信譽(yù)和品牌影響力A、產(chǎn)品線窄，易受行業(yè)周期影響B(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)能力一般C、海外營(yíng)銷能力較低D、公司資本實(shí)力不強(qiáng)，融資能力較弱格美電器的SWOT分析（1）機(jī)會(huì)（2）威脅A、中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期保89格美電器2010年戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)銷售額增長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)成本下降供應(yīng)商管理人才隊(duì)伍建設(shè)采購(gòu)成本降低管理費(fèi)用控制產(chǎn)品研發(fā)制造成本控制員工滿意度提升目標(biāo)績(jī)效管理體系ERP項(xiàng)目運(yùn)行預(yù)算管理體系行業(yè)的擴(kuò)展全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)品牌宣傳總部搬遷制造流程優(yōu)化制造效率提升制造品質(zhì)提升設(shè)備自動(dòng)化改進(jìn)客戶滿意度提升OEM廠商培養(yǎng)CRM管理體系格美電器2010年戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)銷90財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)市場(chǎng)份額營(yíng)銷體系建設(shè)人才隊(duì)伍建設(shè)企業(yè)文化重塑牛牛證券2007年戰(zhàn)略地圖公司品牌提升增加營(yíng)業(yè)收入客戶滿意增強(qiáng)盈利能力擴(kuò)大資本規(guī)模投行業(yè)務(wù)整合及培育成本費(fèi)用控制增加客戶托管資產(chǎn)規(guī)模改善營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè)流程再造、制度建設(shè)與組織變革增強(qiáng)研發(fā)能力建立全方位風(fēng)控合規(guī)監(jiān)管體系客戶服務(wù)體系建設(shè)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化內(nèi)部資源整合財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)市場(chǎng)份額營(yíng)銷體系建設(shè)人才隊(duì)伍建設(shè)企業(yè)91業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)成本控制營(yíng)銷模式創(chuàng)新加強(qiáng)客戶服務(wù)管理技能提升人才梯隊(duì)建設(shè)強(qiáng)化人力資源管理產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)加強(qiáng)質(zhì)量管理產(chǎn)品品牌管理財(cái)務(wù)F顧客C內(nèi)部I員工L提高客戶滿意度提高客戶忠誠(chéng)度加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)文化建設(shè)大海通訊2007年戰(zhàn)略地圖業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)成本控制營(yíng)銷模式創(chuàng)新加強(qiáng)客戶服務(wù)管理技能提升人才梯隊(duì)92財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)保證利潤(rùn)降低成