生產(chǎn)車間員工行為規(guī)范課件

員工行為規(guī)范與職業(yè)道德2大綱

前言何謂規(guī)范何謂行為規(guī)范企業(yè)員工基本行為規(guī)范員工行為規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范商業(yè)行為規(guī)范職業(yè)道德個(gè)人禮儀有效管理行為不良人員處分管理準(zhǔn)則正確的工作理念

E

3前言“無(wú)以規(guī)矩，不成方圓”，缺乏一致的理念指導(dǎo)和具體的行為規(guī)范，將難以形成思想上的共識(shí)和行動(dòng)上的統(tǒng)一，從而搞好企業(yè)的績(jī)效。希望藉由本次的培訓(xùn)能協(xié)助各位理解如何成為一個(gè)合格的員工、優(yōu)秀的員工，出類拔萃的員工。E5每個(gè)團(tuán)體必須具備的一套標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則，用來(lái)做為團(tuán)體成員間成員對(duì)外的互動(dòng)和行為的原則。E定義6在生活中做哪些事需要遵守規(guī)范？在家里長(zhǎng)幼有序，尊敬長(zhǎng)輩，遵守家規(guī)在學(xué)校和同學(xué)相親相愛(ài)，尊敬師長(zhǎng)，遵守校規(guī)在企業(yè)里和同事彼此尊重，服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司規(guī)定

E7在公司里，有哪些事情會(huì)破壞公司的規(guī)范？工作時(shí)候不用心不遵守公司的規(guī)定工作場(chǎng)所大聲喧嘩對(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有禮貌和同事吵架…

E8為什么員工對(duì)于公司的規(guī)范都非常重視？因?yàn)榇蠹叶己軔?ài)自己的企業(yè)，希望自己的企業(yè)表現(xiàn)最好，所以重視企業(yè)的規(guī)范。

E10每個(gè)人都遵守企業(yè)的規(guī)范，對(duì)企業(yè)有何好處？可以使公司有秩序減少爭(zhēng)執(zhí)大家更加相互尊重、和諧

E12除了企業(yè)的規(guī)范，在家和社會(huì)上還有哪些規(guī)范？信仰的戒律有無(wú)公德心維護(hù)居家整潔法律

E14舉例日常生活中，哪些行為屬于道德規(guī)范？在圖書(shū)館中大聲說(shuō)話搭乘交通工具時(shí)將雜務(wù)拋出車外或?qū)ν馔绿瞪蠋蟛粵_水……

E15舉例日常生活中，哪些行為是屬于信仰規(guī)范？做壞事的人會(huì)有報(bào)應(yīng)圣經(jīng)中十戒，教導(dǎo)人民應(yīng)遵守正確的行為規(guī)范

E16影響個(gè)人行為之因素傳統(tǒng)因素：傳統(tǒng)的行為規(guī)范環(huán)境因素：環(huán)境的風(fēng)俗習(xí)慣社會(huì)因素：社會(huì)的行為規(guī)范法律因素：法令的行為規(guī)范信仰因素：所屬宗教的行為規(guī)范團(tuán)體組織因素：所屬團(tuán)體組織的行為規(guī)范個(gè)人因素：個(gè)人行為觀念

E企業(yè)員工基本行為規(guī)范18員工行為規(guī)范的意義

「員工行為規(guī)范」是明確規(guī)定所有員工應(yīng)遵守的行為尺度與范圍，使員工能了解在其職務(wù)上應(yīng)負(fù)起的責(zé)任與義務(wù)。員工務(wù)必遵守此規(guī)定法則，以維護(hù)公司的權(quán)益及形象。E20公司外之利益員工在公司以外所從事之活動(dòng)不應(yīng)與公司的利益沖突，也不應(yīng)分散其處理公司業(yè)務(wù)之注意力。于公司之外從事有所得之活動(dòng)，均應(yīng)向上一級(jí)之管理單位呈報(bào)，并列入公司檔案。員工在供貨商擁有財(cái)務(wù)權(quán)益時(shí)，【無(wú)論直接或是透過(guò)其家屬成員】，應(yīng)向上一級(jí)之管理單位報(bào)告，于公司紀(jì)錄存檔。員工不得在公司外從事與公司利益沖突之活動(dòng)。員工應(yīng)忠實(shí)履行公司所賦與之職務(wù)，不得因從事或參與公司外之活動(dòng)而影響處理職務(wù)之遂行。員工因從事或參與公司外活動(dòng)而有所得，應(yīng)向上一級(jí)之管理單位呈報(bào)，并列入公司檔案。

E21社交準(zhǔn)則由本公司以外的第三者所饋贈(zèng)的各種具商業(yè)價(jià)值的禮物是不被允許的，這會(huì)讓本公司與其有商業(yè)往來(lái)的企業(yè)之間的關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面的影響。任何私人的友誼，不可影響公司的作業(yè)，任何公司的決策應(yīng)以公司的利益為目標(biāo)，絕對(duì)不可考慮個(gè)人本身過(guò)去或是未來(lái)的利益。嚴(yán)禁接受饋贈(zèng)與優(yōu)惠：公司絕對(duì)禁止所屬員工本身或其代表，以直接或間接方式，向與公司有商業(yè)往來(lái)或企求與本公司作交易之供應(yīng)廠商、經(jīng)銷商或客戶，要求任何饋贈(zèng)、優(yōu)惠或特殊待遇。公司員工不得接受任何廠商或顧客之饋贈(zèng)或優(yōu)惠。其它物品應(yīng)當(dāng)即說(shuō)明公司之規(guī)定，予以婉拒。若無(wú)法婉拒時(shí)，該物品由收受之部門主管上交公司由公司統(tǒng)一管理處理。凡公司慶典聯(lián)誼活動(dòng)，個(gè)人不得接受有關(guān)廠商獎(jiǎng)品或贈(zèng)與，應(yīng)由公司出面接受。員工不得向業(yè)務(wù)有關(guān)之供應(yīng)廠商、經(jīng)銷商、顧客借款、或收取傭金。

23內(nèi)線交易獲知機(jī)密之公司信息，不可用以獲取個(gè)人利益。任何公司的員工不可將他所知道的消息，用以圖利他人或獲取個(gè)人利益。公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)及商業(yè)往來(lái)信息，未經(jīng)許可，不可擅自發(fā)表，以免影響公司之權(quán)益。E24遵守規(guī)定每一位員工均有遵守上述行為規(guī)定之責(zé)任與義務(wù)。員工若感覺(jué)個(gè)人或他人之行為可能與公司利益沖突，應(yīng)與其主管商討。人人均有責(zé)任向上級(jí)報(bào)告不符合上述規(guī)定之行為。正常之管道為透過(guò)其直屬直管，若情況特殊，得直接向內(nèi)部稽核單位報(bào)告，所有報(bào)告將完全保密。報(bào)告陳述事項(xiàng)將不透過(guò)報(bào)告提出人，而由獨(dú)立管道查證。本行為規(guī)定適用于所職等之員工，違反此準(zhǔn)則可導(dǎo)致解雇及法律訴訟。所有員工皆有遵守上述規(guī)定之責(zé)任與義務(wù)。發(fā)覺(jué)任何可能與公司利益沖突之行為，均應(yīng)與其主管協(xié)商討論。遇有不符合上述規(guī)定之行為，人人均有盡速向上級(jí)報(bào)告之責(zé)任。所有報(bào)告事項(xiàng)，均將完全保密，并由獨(dú)立管道查證，以保護(hù)提報(bào)之人。本行為規(guī)范適用于所有職等之員工，違反此規(guī)范可導(dǎo)致解雇及法律訴訟。E員工行為規(guī)范27生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

辦公室行為規(guī)范商業(yè)行為規(guī)范職業(yè)道德個(gè)人禮儀

E員工行為規(guī)范的種類生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

30故障或功能失常的設(shè)備在未恢復(fù)功能時(shí)不得使用。對(duì)使用規(guī)程不熟悉的設(shè)備不得擅自操作。保持道路暢通，地面整潔，物品堆放整齊，不得在通道上作業(yè)。雨、雪天，應(yīng)把鞋子上的水點(diǎn)、污泥整理凈后才可以進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，雨具應(yīng)放至于指定地點(diǎn)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)晾掛雨衣和傘具。下班前要仔細(xì)檢查危險(xiǎn)源，電源是否關(guān)閉．發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地向管理部門或消防機(jī)關(guān)通報(bào)。E31精益生產(chǎn)實(shí)踐“精工細(xì)作，精益求精，精打細(xì)算，認(rèn)真負(fù)責(zé)”的工作理念，加強(qiáng)作業(yè)研究，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，不斷提升工藝素質(zhì)，培育精湛制造文化。貫徹“下道工序就是用戶”的宗旨，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和工藝流程，做到按圖、按規(guī)、按標(biāo)、自檢自糾生產(chǎn)，堅(jiān)決杜絕不合格品。節(jié)約生產(chǎn)原料、物料，并確保產(chǎn)品質(zhì)量。嚴(yán)謹(jǐn)操作，不得自恃技術(shù)熟練而麻痹大意。E32清潔生產(chǎn)全面開(kāi)展“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的“5S”運(yùn)動(dòng)。確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整潔、有序，以提高生產(chǎn)效率和環(huán)保效果。愛(ài)護(hù)生產(chǎn)設(shè)備。堅(jiān)持“例檢”制度。落實(shí)執(zhí)行“三好四會(huì)”（管理好、使用好、養(yǎng)護(hù)好、會(huì)使用、會(huì)養(yǎng)修、會(huì)檢查、會(huì)排除故障）注意保持作業(yè)臺(tái)干凈整潔，工具、零件，并按指定位置擺放整齊。注意維護(hù)作業(yè)場(chǎng)所通風(fēng)、換氣、照明、采光通暢。保持工具的清潔，及時(shí)清理設(shè)備、工具，工具箱內(nèi)要整潔，工作臺(tái)無(wú)油污和積垢。保持地面清潔，不隨地吐痰、口香糖，不亂扔垃圾、雜物，所有垃圾應(yīng)分類分別倒入指定垃圾容器內(nèi)。E33均衡生產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行既定的生產(chǎn)計(jì)劃，并及時(shí)反饋、溝通，確保按時(shí)交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。協(xié)同工作，服從指揮，全力配合與其它員工的協(xié)同合作。E34紀(jì)律員工必須嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間上、下班，作到不遲到、不早退、不曠工。員工事先辦理請(qǐng)假、登記手續(xù)，特殊情況者，經(jīng)車間主管批準(zhǔn)，可另行處理。工作時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。不得利用工作之便在工作時(shí)間內(nèi)從事為獲取個(gè)人利益為目的的本職以外的工作，或雇請(qǐng)他人代為完成工作任務(wù)。工作時(shí)間不得玩嘻戲，不得干私活等與工作無(wú)關(guān)的事情。員工因事出廠，必須經(jīng)過(guò)主管批準(zhǔn)，并辦理有關(guān)手續(xù)。E個(gè)人禮儀

36禮儀人不注意禮儀，顯得粗野。人若只重外表，而缺乏內(nèi)在的質(zhì)樸、品德和修養(yǎng)，則顯得輕浮和淺薄。有教養(yǎng)的人－－高尚品德與良好的行為舉止相結(jié)合。E37在公眾場(chǎng)合你經(jīng)?？吹绞裁词虑椤?？吃飯時(shí)出聲音，飯粒、菜肴掉滿地。吃飯時(shí)用筷子掏湯里的東西。吃完飯當(dāng)面不掩口的剔牙。吃飯時(shí)，滿口食物講話，對(duì)著他人咳嗽。穿衣時(shí)，不扣扣子，奇裝異服，衣服臟了不洗，有嚴(yán)重的汗臭味。隨地亂吐口水。隨便路邊亂小便。邊抽煙邊丟煙蒂?！璄忠、孝、仁、愛(ài)、信、義、和、平食、衣、住、行、育、樂(lè)溫、良、恭、儉、讓禮、義、廉、恥智、仁、勇38個(gè)人衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生，牙齒清潔，口腔清新。勤洗澡、勤理發(fā)。男士鬢角不過(guò)耳，后腦頭發(fā)不過(guò)領(lǐng)。不蓄須，不留長(zhǎng)指甲。不隨地吐痰，不亂丟垃圾，公眾場(chǎng)所不要隨便脫鞋。E39著裝著裝應(yīng)顯示職業(yè)化，服裝要整潔、得體，要給人清潔的儀容和容光煥發(fā)的感覺(jué)。上班期間所有員工應(yīng)按公司規(guī)定正確穿戴工作服并佩戴廠牌，廠牌佩戴的位置規(guī)定在左前胸，不許掛在腰間、衣服內(nèi)和口袋里。營(yíng)銷人員及經(jīng)常對(duì)外人員，要穿西裝或套裝。衣服要平整，皮鞋要擦亮；鈕扣要齊全，褲長(zhǎng)要適中。E40行為、語(yǔ)言自覺(jué)遵守考勤制度，上下班打考勤卡時(shí)，應(yīng)排隊(duì)，并勿請(qǐng)人代為打卡。自然行走，步履平穩(wěn)，不可大搖大擺，勿遠(yuǎn)遠(yuǎn)高聲呼叫他人。保持良好的站立或坐的姿勢(shì)，坐要直，立要正，不可東倒西歪。與長(zhǎng)輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)讓其先行；在長(zhǎng)輩或上司面前時(shí)，不要雙手叉抱在胸前或放在后面。女士坐時(shí)雙膝并攏，坐下或站起的姿勢(shì)不宜突然或幅度過(guò)大。在正常上班時(shí)間內(nèi)需要外出的員工，應(yīng)事先向主管報(bào)告，與人交談言語(yǔ)要親切、自然、得體，目光要正視談話對(duì)象。保守公司秘密，在原則問(wèn)題上，不使用含糊不清的語(yǔ)言。言語(yǔ)要文明，不可說(shuō)臟話、痞話。盡可能用普通話，除非不得已方可用地方語(yǔ)、土語(yǔ)。E41同事相處應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人。在公司內(nèi)雖有職務(wù)高低不同，但沒(méi)有貴賤之分，人與人的關(guān)系一律平等，互相尊重，互相幫助。要愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極參加公司各項(xiàng)文體、公益活動(dòng)。應(yīng)積極接受指示和命令，對(duì)提醒與批評(píng)要表示感謝。要尊重同事的個(gè)人隱私，千萬(wàn)不能張揚(yáng)別人的秘密，更不能添油加醋，傳播同事或上司隱私。職務(wù)變更或調(diào)動(dòng)時(shí)要積極愉快地服從職務(wù)變更或調(diào)動(dòng)命令，若有不得已情形，要盡早提出報(bào)告。不可表示不滿、不平心理。要和共過(guò)事的各單位人員打個(gè)招呼并妥善安排交接事宜，若有財(cái)務(wù)借貸、物品借用之事要交待清楚。到達(dá)新的工作崗位，要謙虛地向別人請(qǐng)教，盡快適應(yīng)新工作。不要在新單位對(duì)原工作單位的上司或同事有詆毀之詞。如有意見(jiàn)，應(yīng)向有關(guān)部門個(gè)別反映。E42接待客人與客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示意或致以問(wèn)候，對(duì)初次見(jiàn)面的客人應(yīng)主動(dòng)作自我介紹?？腿嗽谲囬g參觀，應(yīng)主動(dòng)讓路。與客人交談時(shí)要語(yǔ)言流利、肯定、自信，表情自然、和藹、親切。交談中要善于傾聽(tīng)，不要隨便打斷別人，并保持眼神交流。稱謂應(yīng)有禮貌，注意交談的題材，勿魯莽提問(wèn)或問(wèn)及他人隱私；更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單話別。E43其他禮儀文明乘車，勿大聲喧嘩。不應(yīng)爭(zhēng)搶座位，要互相讓座。自覺(jué)愛(ài)護(hù)車內(nèi)一切設(shè)施，開(kāi)啟窗門、移動(dòng)車窗簾、調(diào)節(jié)座位和從行李架上取放物品時(shí)應(yīng)小心輕放。自覺(jué)維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生，車上請(qǐng)勿吸煙，勿亂丟果皮紙屑等雜物。借用公物要愛(ài)護(hù)，正確使用、及時(shí)歸還，切忌將公物挪為私用。愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，嚴(yán)禁損壞開(kāi)關(guān)、電燈、桌椅等物品，嚴(yán)禁刻劃、弄臟墻壁。保持公告欄、宣傳欄整潔，嚴(yán)禁亂撕、亂涂通知、告示等內(nèi)容。除指定場(chǎng)所外，不準(zhǔn)吸煙。在吸煙點(diǎn)抽煙時(shí)，煙蒂、煙灰應(yīng)丟在煙灰缸內(nèi)，煙盒應(yīng)放進(jìn)垃圾簍內(nèi)。保持盥洗室清潔，便后放水沖洗，廢棄物放進(jìn)廢物簍內(nèi)。盥洗室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙，勿隨地吐痰，洗手后要隨手關(guān)上水龍頭。洗手后請(qǐng)勿隨意甩手，造成水花遍地，影響衛(wèi)生。E

44有高度的商業(yè)道德和操守以保障公司的信譽(yù)，所以我們要求所有員工的行為必須遵守政府的法規(guī)，以專業(yè)的態(tài)度來(lái)執(zhí)行和完成我們的任務(wù)。不得使用非法、不公平或不道德的手段；同時(shí)更應(yīng)盡善盡職來(lái)對(duì)待我們的顧客、供貨商和商界的伙伴。管理人員更應(yīng)以身作則，表現(xiàn)出高度的社會(huì)和道德理念。公司以此高標(biāo)準(zhǔn)的行為來(lái)要求所有員工，同時(shí)公司也對(duì)所有的員工提供相對(duì)的信息和支持。E

商業(yè)道德45員工行事準(zhǔn)則，是公司所有員工必須服從的。這種對(duì)法律規(guī)范和優(yōu)良商業(yè)行為的要求都適用于各方面，尤其和公司有來(lái)往的重要對(duì)象如商業(yè)伙伴和政府單位。只要有一個(gè)員工觸犯法律，不僅會(huì)破壞我們公司的形象，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)財(cái)務(wù)的損失。我們不容許這種違法，也不會(huì)讓犯法的員工逃避國(guó)家的制裁。當(dāng)每位員工對(duì)自己的行為有法律上的疑慮時(shí)，或當(dāng)我們?cè)诠ぷ饔龅胶磺?、法律曖昧的業(yè)務(wù)時(shí)，必須立即向上司或有關(guān)方面的專家求助。每位員工必須抱持著審慎的態(tài)度負(fù)責(zé)處理公司有關(guān)的財(cái)物與智慧財(cái)產(chǎn)。包括無(wú)形的資產(chǎn)，例如技術(shù)訣竅、業(yè)務(wù)機(jī)密、智能財(cái)產(chǎn)權(quán)和通訊設(shè)施等。我們公司的發(fā)明、專利和技術(shù)秘訣等，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功更是特別重要。

E46公司的機(jī)密信息必須確保，而且防止透露給未授權(quán)的第三者。這個(gè)原則也適用于第三者提供給我們的機(jī)密信息。每位員工必須遵守公司所有相關(guān)的規(guī)則，例如信息保護(hù)原則和公司網(wǎng)絡(luò)的使用規(guī)定。沒(méi)有相關(guān)單位明確的核準(zhǔn)，公司的設(shè)備或物品不可拿來(lái)私用或搬出公司外。E

47職業(yè)道德職業(yè)道德是指人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中協(xié)調(diào)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范。

E48職業(yè)道德無(wú)論作為一種觀念意識(shí)、行為規(guī)范，還是作為一種衡量尺度，都是企業(yè)文化的重要因素，是企業(yè)文化建設(shè)必不可少的重要方面。而企業(yè)文化作為一種生機(jī)勃勃的現(xiàn)代文化系統(tǒng)，又是職業(yè)道德建設(shè)的有效最佳載體，它為職業(yè)道德建設(shè)提供了肥田沃土，開(kāi)辟了新的發(fā)展天地。

把職業(yè)道德建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)，一方面，職業(yè)道德不再僅僅是一個(gè)道德概念，通過(guò)企業(yè)文化“以人為本”的建設(shè)，達(dá)到全面認(rèn)識(shí)、關(guān)注人的理智、情感、信仰和知識(shí)，滿足人的多種需求的目的；另一方面，職業(yè)道德作為企業(yè)精神的一個(gè)因素，與其它的觀念意識(shí)、價(jià)值取向共同鑄造人格化的企業(yè)精神。同時(shí)，把職業(yè)道德建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)，職業(yè)道德風(fēng)尚的形成，更主要的是以企業(yè)精神、職業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理思想、價(jià)值準(zhǔn)則、審美意識(shí)等文化力輻射社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)精神文明的進(jìn)步與發(fā)展。E

有效管理行為不良人員50建立行為規(guī)范的機(jī)制，要解析員工行為問(wèn)題找出征結(jié)，對(duì)癥下藥。針對(duì)行為的激發(fā)、維持、移轉(zhuǎn)、矯正與預(yù)防等五項(xiàng)策略，及從法、理、情三方面作出解決方案

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E內(nèi)涵51行為不良人員處理的程序性架構(gòu)

步驟一：行為表現(xiàn)對(duì)談（CommunicatingExpectationsandPerformanceProblems）步驟二：給予改進(jìn)機(jī)會(huì)（ProvidingOpportunitytoImprove）步驟三：采取行動(dòng)（TakingActions）E

52步驟一：行為表現(xiàn)對(duì)談將期望要求、行為標(biāo)準(zhǔn)明示并與屬員溝通。對(duì)于員工之行為表現(xiàn)應(yīng)經(jīng)常回饋。對(duì)于良好的行為表現(xiàn)應(yīng)予肯定鼓勵(lì)。于新手應(yīng)讓其在試用期間便跟上要求。應(yīng)與行為表現(xiàn)不良者，即不符要求標(biāo)準(zhǔn)之人員，進(jìn)行諮商討論，使其了解要求的行為、行為評(píng)核的標(biāo)準(zhǔn)等。

53步驟二：給予改進(jìn)機(jī)會(huì)確定行為表現(xiàn)不合格者為何？通知限期改進(jìn)。提供改進(jìn)機(jī)會(huì)并給予應(yīng)有之行為評(píng)核的標(biāo)準(zhǔn)。確定是否已改正改進(jìn)。

54步驟三：采取行動(dòng)已有改進(jìn)并能符合要求者，鼓勵(lì)其保持良好行為表現(xiàn)。未能在限期內(nèi)改進(jìn)者，應(yīng)考慮處分。必要時(shí)應(yīng)予依規(guī)定降職甚至去職。允許員工對(duì)于所受處分提出申訴或覆審。55模范企業(yè)員工現(xiàn)職人員，品行優(yōu)良且有下列各款事跡之一者，得被選為模范企業(yè)員工：

忠于職守，積極工作，成績(jī)顯著者。遵守紀(jì)律，廉潔奉公，足為模范者。行為及工作上有優(yōu)良表現(xiàn)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良者。對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，能針對(duì)時(shí)弊，提出革新措施，經(jīng)采行確具成效者。對(duì)上級(jí)交付之重要工作，能克服困難，圓滿達(dá)成任務(wù)者。辦理為嚴(yán)服務(wù)業(yè)務(wù)，工作行為特優(yōu)且服務(wù)態(tài)度良好，有具體事跡者。其它特殊優(yōu)良事跡，足為企業(yè)員工表率者。E

56行為表現(xiàn)檢核應(yīng)注意的要點(diǎn)是否事關(guān)緊要？是否宣導(dǎo)不足？是否做得到？是否常用？是否能從這些改變中受益？是否作好反而受罪？未干好反而有好處？干好不干好是否有關(guān)系。是否有障礙？

E處分管理準(zhǔn)則

58目的

確立員工行為、表現(xiàn)及責(zé)任準(zhǔn)則，以利于員工進(jìn)行自我糾正和自我改善。確立這些準(zhǔn)則并非要限制任何人的權(quán)力，而是幫助大家更加和諧地工作，這樣才能確保向客戶提供有效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。確立的準(zhǔn)則是合理的。它允許員工某些必要的個(gè)人行為，這些行為必須是安全有效的。上級(jí)或部門主任會(huì)時(shí)刻提醒員工遵守部門規(guī)章，一旦部門規(guī)章有所調(diào)整，他們會(huì)立即通知員工。公司相信如果明確提出要求，員工會(huì)遵守要求并愿意這么做。上級(jí)的責(zé)任之一即是要讓員工知道該如何完成工作。而且，公司的方針是使每一位員工得到足夠的機(jī)會(huì)充分表現(xiàn)自己。

E59準(zhǔn)則

處分等級(jí)逐級(jí)上升，給予當(dāng)事員工足夠的機(jī)會(huì)糾正錯(cuò)誤。具體處分措施視以下因素而定：違反了哪些規(guī)定違規(guī)行為的嚴(yán)重程度時(shí)間間隔及員工對(duì)先前處分的反應(yīng)員工以往的工作表現(xiàn)

E60例外

對(duì)于一些嚴(yán)重不良行為，如斗歐、盜竊、武力威脅、出售或使用毒品、濫用公司用品等，解雇是被最先采用也是唯一適用的處分措施。公司會(huì)在對(duì)事件情形，以往處理慣例及當(dāng)事環(huán)境進(jìn)行調(diào)查和分析后決定采用何種處分。通常，多次口頭警告后會(huì)給予書(shū)面警告，其后予以解雇。對(duì)于時(shí)間間隔短、員工無(wú)意悔改的情況，也會(huì)采取上述步驟。E61特殊違規(guī)及處罰方式A類違規(guī)行為及處罰：第一次違規(guī)：給予口頭或書(shū)面警告第二次違規(guī)：予以停職或解雇A類違規(guī)行為包括：替代其它員工打卡唆使其它員工替代打卡，或未經(jīng)許可更換作息卡遲到且無(wú)合理理由未事先通知或出示假條而無(wú)故缺勤在非午餐及休息時(shí)間，未獲上級(jí)許可，離開(kāi)工作崗位

E62隨意丟棄公司財(cái)物任意破壞公司財(cái)物早退或遲到打擾他人工作工作效率極低或不努力違反公司管理制度不注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生危及他人安全誹謗他人或散布謠言

E63特殊違規(guī)及處罰方式B類違規(guī)行為及處罰：第一次違規(guī)：予以停職或解聘B類違規(guī)行為包括：利用公司財(cái)物進(jìn)行賭博占有或出售公司物品工作時(shí)間酗酒鼓動(dòng)他人利用公司財(cái)物進(jìn)行斗歐

E64未經(jīng)許可私藏、挪用他人或公司財(cái)物故意破壞公司財(cái)物拒絕執(zhí)行上司、上級(jí)或管理人員的合理工作指派求職期間故意隱瞞健康狀況或其它重要事實(shí)真相拒絕完成被指派的工作未事先通知或無(wú)可接合理理由，連續(xù)曠工兩天輕度偷竊行為未經(jīng)公司管理人員的許可占用屬于公司財(cái)物的槍支或炸藥

E65處分工作執(zhí)行步驟主要步驟如下：會(huì)談前安排與員工的私人會(huì)談。不要在公眾場(chǎng)合宣布對(duì)員工的處分。做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作，備足相關(guān)事件的資料，弄清要提問(wèn)的問(wèn)題，查看以往的處理慣例記錄。E66會(huì)談中若員工事先并不了解會(huì)談的目的，應(yīng)解釋清楚。告知其表現(xiàn)與公司規(guī)定的差異。向員工陳述公司的處分管理方針，并告知已采取的或即將采取的處分措施。使員工有機(jī)會(huì)對(duì)提出的問(wèn)題作出回答，對(duì)其行為進(jìn)行解釋或辯解。對(duì)員工的辯解表示理解并保證加以考慮。E67告訴員工你期望他/她能改變其行為。舉例并提出建議表達(dá)你對(duì)其能力的信任并相信他/她能改變其行為。確認(rèn)員工已了解問(wèn)題的所在并能改變其行為。告知員工你會(huì)將會(huì)談內(nèi)容記錄在案。向員工再一次保證你很希望再與其共同工作。E68會(huì)談后整理總結(jié)會(huì)談紀(jì)要。一旦決定給予書(shū)面警告，應(yīng)確保員工簽署相關(guān)文件。員工應(yīng)在會(huì)談的第二天接到會(huì)談機(jī)要及處分決定的副本。若員工有其它上級(jí)，他們也應(yīng)接到會(huì)談機(jī)要及處分決定的副本。并強(qiáng)調(diào)該文件屬于保密性文件，不得向他人傳閱。監(jiān)督員工的行為表現(xiàn)，以確保問(wèn)題已得到糾正。

E69處分記錄表在會(huì)談后，應(yīng)根據(jù)記錄整理匯總文件。填寫(xiě)該記錄表能保證文件的完整性。

口頭警告確保所有的口頭警告都有書(shū)面記錄。口頭警告能夠避免過(guò)多的正式警告。完整的文件應(yīng)包括：?jiǎn)T工姓名予以口頭警告的日期違規(guī)記錄對(duì)員工期望的詳盡表述員工的解釋或其它重要數(shù)據(jù)

E70處分記錄表書(shū)面警告與口頭警告相比，書(shū)面警告更正式，處分級(jí)別也有所上升。完整記錄應(yīng)包括：?jiǎn)T工姓名會(huì)談日期違規(guī)記錄關(guān)于先前會(huì)談及就該問(wèn)題提出的口頭警告的參考內(nèi)容對(duì)員工期望的詳盡表述員工的解釋或其它重要數(shù)據(jù)關(guān)于你相信該員工今后能改正其行為的表述員工簽名--若員工拒絕，應(yīng)在簽名處明確指出你曾讓員工在此簽名但遭到拒絕。E71若員工不能遵守公司的規(guī)章，他/她將有三次機(jī)會(huì)糾正其錯(cuò)誤行為。重申公司的規(guī)章，口頭指出其違規(guī)行為。另外，還會(huì)告知其再次違規(guī)的后果。若口頭警告后不再發(fā)生類似問(wèn)題，就不會(huì)給予進(jìn)一步的處分。若再次違規(guī)，通過(guò)書(shū)面形式指出其違規(guī)行為，并再次重申公司的相關(guān)規(guī)定。另外，告知若再次違規(guī)會(huì)處以不帶薪停職處分，員工仍有機(jī)會(huì)改正其行為。若不再發(fā)生類似問(wèn)題，就不會(huì)給予進(jìn)一步的處分。若口頭和書(shū)面警告都沒(méi)有產(chǎn)生效果，員工將被停職，并被告知若再次違規(guī)將予以立即解雇，并不再予以警告。公司保留采取處分處理步驟的權(quán)力，可以根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度、頻度和種類予以相應(yīng)的處分。E72文件記錄公司將保留完整的處分執(zhí)行記錄。該報(bào)告將存入員工的個(gè)人檔案中。若？年后，該員工沒(méi)有受到進(jìn)一步的處分，其個(gè)人檔案中仍將保留該記錄，但不再作為其個(gè)人數(shù)據(jù)的一部分。若對(duì)報(bào)告中的處分沒(méi)有任何異議，該報(bào)告將用于以后的相關(guān)處理。E73各級(jí)主管與員工的職責(zé)員工愛(ài)國(guó)、愛(ài)企、愛(ài)崗的觀念管理者與員工的自律自律的檢查與監(jiān)督

E正確的工作理念75前言你是天生贏家勤學(xué)必勝的道理杯茶禪理的體認(rèn)現(xiàn)代文盲的意義以前不識(shí)字的文盲現(xiàn)在的文盲是不隨時(shí)學(xué)習(xí)參加各種講習(xí)會(huì)研討會(huì)的心態(tài).開(kāi)放的心胸，容納任何人與事笑口常開(kāi)，笑天下可笑之人大肚能容，容天下可容之事

E76企業(yè)員工應(yīng)有的認(rèn)識(shí)“恩”的可貴以感恩圖報(bào)的心情作事對(duì)任何人與事皆不視為”理所當(dāng)然”掌握現(xiàn)在認(rèn)識(shí)自己所扮演的角色，且正確的扮演現(xiàn)在從事的任何工作，皆是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)成就非一僦即可，必須努力再努力“快餐文化”----“速死”之結(jié)果“耐性”不是短時(shí)間即思有所回饋

E77“做工作”不是”吃工作”薪水是自己賺來(lái)的“時(shí)間”、“勞力”、“腦力”是我投入的資源，“知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的累積也應(yīng)放入薪資里面”與“老板”

“白首偕老”的觀念不輕言離職，抱定為企業(yè)“全心投入”為其更善而努力投入一個(gè)企業(yè)絕不輕言離開(kāi)遵守游戲規(guī)則

E78克服阻礙發(fā)展的方法消除心理障礙一切起于心，心隨意轉(zhuǎn)你如何看待一件事情，則必定如何?有樣學(xué)樣，沒(méi)樣自己想學(xué)好的，想出更好的表面的樣有“背后的成因”、“努力的軌跡”、“內(nèi)在形成的條件”要有超群的努力，不要自認(rèn)為有超群的能力自認(rèn)有超群的能力，易致傲氣而遭損人氣的助力將會(huì)減弱懷念過(guò)去的成就，必定超致失敗

E79作好份內(nèi)的工作，自動(dòng)自發(fā)自主管理、化私為公問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、自主意識(shí)、時(shí)機(jī)意識(shí)、價(jià)值意識(shí)、成果意識(shí)有借有還，再借不難.只有挑籮借殼，沒(méi)有挑籮借“字”，“物品可借”，“知識(shí)”、“經(jīng)驗(yàn)”卻難借和睦相處同理心；站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事情.助人者，人恒助之“比”；一比天下大亂謠言止于智者

E80成功之鑰勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，逐次提升能力想法戰(zhàn)勝最大的敵人-----自己每日檢討得失，規(guī)劃明日的工作

E附錄

82如何與同事相處做個(gè)受歡迎的人認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取能屈能伸將心比心（溫柔心，感恩心）大方開(kāi)朗、平易近人。多體諒主管。學(xué)會(huì)贊美與請(qǐng)教。合理的是訓(xùn)練，無(wú)理的是磨練。愿意多承擔(dān)工作。E83與上司相處的禮儀切忌面無(wú)表情：面無(wú)表情就表示漠不關(guān)心，自然就降低了說(shuō)話人的興致，如此，又如何能與上司進(jìn)行溝通呢？切忌眼神閃爍：眼神閃爍表示心神不定、心胸不坦蕩。切忌東搖西擺：東搖西擺表示不耐煩。切忌把玩東西：把玩東西會(huì)顯露你的不安或不耐煩。切忌打哈欠：打哈欠也是精神不佳或不耐煩的表現(xiàn)。切忌直呼其名：不管個(gè)人與上司的關(guān)系是如何，仍要保持公司禮儀，不要在主管交待公事時(shí)直呼其名。E84切忌相應(yīng)不理：相應(yīng)不理表示全然的封閉，不接受任何溝通，最容易造成與上司的距離和對(duì)立狀態(tài)。切忌常找理由說(shuō)「對(duì)不起」：若每次犯錯(cuò)就說(shuō)「對(duì)不起」，會(huì)讓上司以為你不負(fù)責(zé)，沒(méi)有工作熱忱，應(yīng)該提出積極改進(jìn)的建議。切忌當(dāng)眾哭泣：不管是受了多大的委屈，如果當(dāng)眾哭泣，仍然會(huì)給人無(wú)法擔(dān)當(dāng)重任的感受。切忌隨便找借口：碰到高難度或瑣碎麻煩的事，就推三阻四，或指派他人代為解決，很容易給人不愿負(fù)責(zé)的印象。出了差錯(cuò)就找借口或是怪罪他人，更會(huì)給人無(wú)法成大器的感受。E全面性的質(zhì)量意識(shí)86前言質(zhì)量是行銷的先鋒，更是企業(yè)長(zhǎng)青的要件之一。為符合客戶的真正需求，需企業(yè)內(nèi)許多單位的配合。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素非僅用于生產(chǎn)之軟硬件而已，其余經(jīng)營(yíng)上之運(yùn)作管理亦是要因之一。如果業(yè)績(jī)下降、“不景氣因素除外”、客戶轉(zhuǎn)向它廠購(gòu)買、…等原因，歸為“質(zhì)量”低落所造成，那幺影響營(yíng)運(yùn)績(jī)效的“質(zhì)量范圍”就非常廣泛了。

E87產(chǎn)品質(zhì)量顧客認(rèn)為“好”，且愿意付錢購(gòu)買的產(chǎn)品，并符合使用?！百|(zhì)量”也是“品質(zhì)”，由字面上知，“品”：多數(shù)人稱贊之謂，即“眾口交譽(yù)”?！百|(zhì)”：斤斤計(jì)較于價(jià)格。顧客所要求的產(chǎn)品特性，應(yīng)可反應(yīng)在下列具體的規(guī)格上：技術(shù)上規(guī)格：功能、規(guī)格、材質(zhì)、特質(zhì)、一致性心理上規(guī)格：外觀、品牌、商譽(yù)時(shí)間上規(guī)格：壽命、維修度人體工學(xué)上規(guī)格：使用方便性法律上規(guī)格：各國(guó)國(guó)家規(guī)定規(guī)格運(yùn)輸包裝規(guī)格：包裝、運(yùn)輸.保證指導(dǎo)上規(guī)格：保證條件、維修條件、售后服務(wù)能源上規(guī)格：其它規(guī)格：價(jià)格、付款條件、交期

E88工作質(zhì)量中國(guó)人有一“美譽(yù)”---差不多先生---，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，也確實(shí)的發(fā)揮了此“美譽(yù)”；以至于國(guó)內(nèi)推展的各項(xiàng)活動(dòng)，執(zhí)行起來(lái)時(shí)常“四不像”，而且不澈底；因?yàn)椴怀旱?，到最后不是?yīng)付了事，就是不了了之。如果，每個(gè)人能把自己所要完成的工作，當(dāng)作是一件產(chǎn)品來(lái)看待，將后續(xù)工作者或街受此項(xiàng)服務(wù)者視為顧客。那幺我們?cè)偃魏喂ぷ鲿r(shí)，都應(yīng)該隨時(shí)考慮“顧客”所要求的質(zhì)量是什幺；務(wù)必盡力要求自己，使自己的工作能讓“顧客”滿意。甚至應(yīng)主動(dòng)的改善工作上的缺失，將“質(zhì)量循環(huán)”在自己的工作崗位上運(yùn)作起來(lái)。E89工廠生產(chǎn)有關(guān)的各項(xiàng)支持工作、前衛(wèi)工作、后續(xù)作業(yè)種類繁多，其工作質(zhì)量不佳會(huì)直接、間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，或造成質(zhì)量上的失敗、損失。概括地歸納，為如下數(shù)項(xiàng)：接單業(yè)務(wù)及其處理真正的質(zhì)量需求接單后之處理：接單時(shí)就須有質(zhì)量管理的動(dòng)作一再的插單與變更日期新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、繪圖、圖面的更動(dòng)趕時(shí)效，草圖代用以專家的身分心理繪圖繪制與更動(dòng)的草率

E90工具的設(shè)計(jì)制造應(yīng)用設(shè)計(jì)考慮不周使用中缺失未記錄技術(shù)檔案未建立維修壽命資料不全校模、調(diào)整方案未建立改善采購(gòu)與外包管理采購(gòu)與外包質(zhì)量要求語(yǔ)焉不詳相關(guān)單位聯(lián)系不佳跟摧不利、協(xié)調(diào)不佳不了解承制者之能力

E91驗(yàn)收作業(yè)點(diǎn)收檢驗(yàn)不良處理廠內(nèi)生產(chǎn)作業(yè)成品裝運(yùn)作業(yè)事情的交接

E92管理質(zhì)量工作質(zhì)量有些是由于個(gè)人心理因素所造成、而絕大部分皆可歸因于管理質(zhì)量不佳有以致之。工作質(zhì)量直接地影響產(chǎn)品質(zhì)量的良瓢，管理質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品之優(yōu)劣亦會(huì)造成間皆的影響。與廠內(nèi)生產(chǎn)有關(guān)的各項(xiàng)管理工作繁多，對(duì)于各項(xiàng)制度之是否建立，制度之是否合宜，在此不作討論，僅提出管理上之一般缺失，而使得工作質(zhì)量有問(wèn)題，工作環(huán)境不佳，士氣不振，其結(jié)果是生產(chǎn)績(jī)效不佳，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。

自主管理無(wú)法要求各人自己的工作，卻要主管一再摧促已規(guī)定應(yīng)按時(shí)繳交的報(bào)表等，一拖再拖自主檢查工作從不執(zhí)行，或虛應(yīng)其事現(xiàn)場(chǎng)清潔，每日保養(yǎng)工作要主管要求才做，或不認(rèn)真各工作場(chǎng)所，辦公室一片凌亂不堪的景象，身處其間卻泰然自若

E93協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)方面本位主義作祟，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)情形不佳各單位間之協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)方式欠妥當(dāng)協(xié)調(diào)會(huì)議流于形式，無(wú)法作出結(jié)論，或不遵守決議事項(xiàng)，各行其事單方向的溝通，未要求回饋，為了解對(duì)方之需求或反應(yīng)主管人員對(duì)要求反應(yīng)之意見(jiàn)，很少采納；以致決策遭無(wú)言的抗議，借故不遵行，或執(zhí)行不力

E對(duì)問(wèn)題的處理有問(wèn)題的人、事、物一再發(fā)生，卻無(wú)人過(guò)問(wèn)各種不合理、浪費(fèi)、不均勻的現(xiàn)象一再重現(xiàn)各項(xiàng)問(wèn)題的處理權(quán)責(zé)，劃分不清；大家都管，大家也都不管不良品產(chǎn)生時(shí)大家互相推卸責(zé)任，對(duì)不良品之處理情形，亦無(wú)人過(guò)問(wèn)