團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)教材課件

MTP

ManagementTrainingProgram

管理培訓(xùn)系列課程MTP

ManagementTrainingProgra1課程方式這是共同研討不是上課；我是引導(dǎo)者不是教導(dǎo)者；參與、平等、成長！HAVEFUN!課程方式這是共同研討不是上課；HAVEFUN!2課程內(nèi)容管理理念篇：第一講管理的基本概念第二講組織運(yùn)作的原則第三講管理與標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)改善篇：第四講問題的意識(shí)與創(chuàng)造第五講改善、改革的實(shí)踐業(yè)務(wù)管理篇：

第六講計(jì)劃第七講命令第八講控制

第九講協(xié)調(diào)部屬培育篇：

第十講下屬培育的概念第十一講個(gè)人能力的培育

第十二講團(tuán)隊(duì)能力的培育信賴關(guān)系篇：第十三講人類行為的理解第十四講態(tài)度與啟發(fā)第十五講與人有關(guān)問題的處理管理展開篇：第十六講管理的展開課程內(nèi)容管理理念篇：部屬培育篇：3第十二講團(tuán)隊(duì)能力的培育第十二講團(tuán)隊(duì)能力的培育4沙盤(Board)是一種體驗(yàn)式教學(xué)工具。1、沙盤沒有沙,是一個(gè)營造模擬情景的盤面(Board)和配件。2、通過演練讓我們在“戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”。3、沙盤可以運(yùn)用到多個(gè)課題的培訓(xùn)中,團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是其中一個(gè)課題。4、用沙盤做團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,是一種比較靜的、決策性的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。沙盤活動(dòng)：《孤星求生》沙盤(Board)是一種體驗(yàn)式教學(xué)工具。沙盤活動(dòng)：《孤星5團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?6團(tuán)

隊(duì)

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群

體

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區(qū)

別

?團(tuán)

隊(duì)

與

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?7團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?8團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?9什么是團(tuán)隊(duì)?

任何由兩個(gè)人或兩個(gè)人以上組成的群體,他們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)來到一起,并為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而承擔(dān)著責(zé)任。什么是團(tuán)隊(duì)?任何由兩個(gè)人或兩個(gè)人以上組成的群體,10團(tuán)隊(duì)概念核心內(nèi)容小規(guī)模人數(shù)有互補(bǔ)的技能清晰的共同績效目標(biāo)一致承諾的工作規(guī)范成員彼此負(fù)責(zé)與互信有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)概念核心內(nèi)容小規(guī)模人數(shù)有互補(bǔ)的技能清晰的共同績效目11沙盤模擬:—孤星求生(30分鐘）沙盤模擬:12團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙是什么？小組討論（10分鐘）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙是什么？小組討論（10分鐘）13團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙缺乏對(duì)目標(biāo)的共識(shí)成員的成就動(dòng)機(jī)差異過大缺乏信任內(nèi)部不良競爭、產(chǎn)生沖突團(tuán)隊(duì)成員的能力差距過大，未能了解個(gè)別差異的長處，成員角色不均勻缺乏共同的行為規(guī)范，欠缺投入逃避責(zé)任，無視結(jié)果團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙缺乏對(duì)目標(biāo)的共識(shí)成員的成就動(dòng)機(jī)差異過大缺乏14一、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人一、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人15I、任務(wù)層面的管理能力:■是否注重目標(biāo)確立和任務(wù)分析。組織能力如何?■時(shí)間管理怎樣?Ⅱ、小組對(duì)于任務(wù)的配合:■決策的參與程度如何?全員還是部分?■決策中對(duì)領(lǐng)袖的配合又如何:每個(gè)人都是領(lǐng)袖還是尊重領(lǐng)袖等等?I、任務(wù)層面的管理能力:16團(tuán)隊(duì)能力達(dá)成任務(wù)1規(guī)劃及組織2收集信息和確認(rèn)資源3了解時(shí)間限制4問題解決構(gòu)建團(tuán)隊(duì)5鼓勵(lì)全員參與6發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范7開放的溝通8良好的沖突管理發(fā)展個(gè)人9管理承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)10發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)潛能一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì),在任務(wù)達(dá)成的同時(shí),個(gè)人也得到關(guān)照和成長,團(tuán)隊(duì)的向心力也增加了。團(tuán)隊(duì)能力達(dá)成任務(wù)1規(guī)劃及組織2收集信息和確認(rèn)資源3了解時(shí)間限17二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)18錄像學(xué)習(xí)：毛毛蟲行軍討論：（20分鐘）1、毛毛蟲團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象說明了什么？2、在剛剛所作的沙盤活動(dòng)及日常工作中，我們的團(tuán)隊(duì)有哪些現(xiàn)象與此相似？3、從團(tuán)隊(duì)成員的角度有哪些因素阻礙了他的意愿？4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是什么？錄像學(xué)習(xí)：毛毛蟲行軍討論：（20分鐘）19錄像學(xué)習(xí)：毛毛蟲行軍總結(jié)：1、當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中存在領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)候，毛毛蟲現(xiàn)象就很容易發(fā)生。像這樣領(lǐng)導(dǎo)一言堂的局面很多時(shí)候都是領(lǐng)導(dǎo)造成的，要想避免，就需要有開放、民主的溝通機(jī)制，讓員工們有機(jī)會(huì)提出自己的想法和建議。2、制度上、目標(biāo)上有偏差，就一定要靠領(lǐng)導(dǎo)指出來。作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要深信：只有自己才是最終的領(lǐng)導(dǎo)者，因此你必須對(duì)事務(wù)有著自己的了解，否則就會(huì)被別人牽著鼻子走。錄像學(xué)習(xí)：毛毛蟲行軍總結(jié)：20團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)提供指導(dǎo)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出想法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的想法進(jìn)行整理和總結(jié)為團(tuán)隊(duì)獲得資源與團(tuán)隊(duì)成員商定目標(biāo)分配工作任務(wù)（要公正）向團(tuán)隊(duì)成員詳細(xì)說明任務(wù)解決團(tuán)隊(duì)沖突與高級(jí)管理者進(jìn)行溝通向團(tuán)隊(duì)成員提供信息；給團(tuán)隊(duì)成員提供支持給團(tuán)隊(duì)成員提供具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)保持正確的工作方向?qū)F(tuán)隊(duì)成員予以贊賞；團(tuán)隊(duì)成員予以建設(shè)性批評(píng)協(xié)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的技能授權(quán)。。。。。。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)提供指導(dǎo)21三、沖突管理三、沖突管理22“沖突”這兩個(gè)字,讓各位想到了什么“沖突”這兩個(gè)字,讓各位想到了什么23沖突是……對(duì)事實(shí)、目標(biāo)、方法或價(jià)值觀的不同的觀點(diǎn)從管理心理角度來講,我們可以把沖突看成是兩種目標(biāo)和意見的互不相容或互相排斥。沖突是……對(duì)事實(shí)、目標(biāo)、方法或價(jià)值觀的不同的觀點(diǎn)從管理心理角24

沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)■

沖突會(huì)威脅到組織或群體的內(nèi)部和諧和團(tuán)結(jié)■由于沖突,會(huì)讓員工感到不安,從而影響了工作效率沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)25重新解讀沖突沖突是生活的不可避免的一部分變革往往伴隨著沖突沖突是一種能量沖突最容易產(chǎn)生在人們試圖相互影響時(shí)沖突是學(xué)習(xí)、成長和變革的契機(jī)沖突的起因各種各樣，但不一定是消極的重新解讀沖突沖突是生活的不可避免的一部分26沖突無法避免，不會(huì)自動(dòng)消失沖突是有建設(shè)性或破壞性的不是所有的沖突都可以解決，但大部分是可以被控制沖突可以轉(zhuǎn)變成變革契機(jī)，進(jìn)行創(chuàng)造性合作的契機(jī)，同時(shí)增進(jìn)彼此的工作關(guān)系沖突不一定要分出贏家或輸家沖突不應(yīng)該被壓抑沖突的真諦沖突無法避免，不會(huì)自動(dòng)消失沖突的真諦27小組討論（10分鐘）1、請列舉出你們小組剛才的沙盤模擬中所面對(duì)的一個(gè)沖突的實(shí)例。2、當(dāng)時(shí)沖突是如何處理的，結(jié)果如何？3、如果這個(gè)沖突沒有適當(dāng)處理，會(huì)有何后果？小組討論（10分鐘）1、請列舉出你們小組剛才的沙盤模擬28(1)目標(biāo)沖突：彼此對(duì)所希望達(dá)到的終極狀態(tài)認(rèn)知不同時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生目標(biāo)沖突。員工沖突的類型(2)過程沖突:團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行任務(wù)的過程中，他的建議、意見和想法等與他人或團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生矛盾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生過程沖突。(3)關(guān)系沖突:

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在情感或情緒上無法與他人或團(tuán)隊(duì)相一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生關(guān)系沖突。(1)目標(biāo)沖突：彼此對(duì)所希望達(dá)到的終極狀態(tài)認(rèn)知不同時(shí)，就會(huì)29托馬斯的沖突處理模型不合作合作不武斷武斷強(qiáng)制回避妥協(xié)順應(yīng)合作托馬斯的沖突處理模型不合作合作不武斷武斷強(qiáng)制回避妥協(xié)30(1)強(qiáng)制法特點(diǎn):快刀斬亂麻、關(guān)系被放棄適合的情況:■反對(duì)那些采取不正當(dāng)競爭行為的人們的時(shí)候■面對(duì)非常重要的問題,必須采用特殊行為的時(shí)候■必須采取快捷、果斷行為的緊急狀況時(shí)■涉及到嚴(yán)重違反團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度,需要進(jìn)行嚴(yán)肅處理的時(shí)候(1)強(qiáng)制法適合的情況:31(2)回避法特點(diǎn):維護(hù)關(guān)系,保留觀點(diǎn)、放棄爭取認(rèn)同適合的情況:■當(dāng)問題似乎是其他問題的附帶問題時(shí)■當(dāng)你感覺沒有希望滿足你的利害關(guān)系時(shí)■使人們冷靜下來并回收觀點(diǎn)■當(dāng)收集信息比制定一個(gè)直接的決策更重要時(shí)■當(dāng)問題很瑣碎或有更重要的問題需要解決的時(shí)候■當(dāng)潛在的損失超過解決的益處時(shí)■當(dāng)別人可以更有效地處理這一沖突時(shí)

(2)回避法適合的情況:32(3)妥協(xié)法特點(diǎn):折中狀態(tài),爭執(zhí)雙方各讓一步,達(dá)成暫時(shí)和解適合的情況:■在勢均力敵的雙方各自堅(jiān)持他們的目標(biāo)時(shí)■對(duì)復(fù)雜的問題達(dá)成暫時(shí)的和解■在合作或抗?fàn)幉怀晒Φ那闆r下作為一種候補(bǔ)■當(dāng)目標(biāo)很集中但又不值得使用獨(dú)斷的方式去努力使其瓦解或?qū)崿F(xiàn)的時(shí)候■在時(shí)間緊迫的情況下達(dá)成權(quán)宜的解決辦法(3)妥協(xié)法適合的情況:33(4)順應(yīng)法特點(diǎn):掉頭,舍己而取人之觀點(diǎn)適合的情況:■當(dāng)和諧及穩(wěn)定特別重要時(shí)■當(dāng)你不及對(duì)方及輸?shù)舻臅r(shí)候,為了使損失最小■使員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)以提高今后的工作質(zhì)量■當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的時(shí)候■當(dāng)結(jié)局對(duì)對(duì)方比對(duì)自己更重要時(shí)滿足對(duì)方并保持合作(4)順應(yīng)法適合的情況:34(5)合作法特點(diǎn):關(guān)系和觀點(diǎn)并重,既要維護(hù)長期和諧,考慮決策的一致性,又要合作考慮決策的質(zhì)量。合作法費(fèi)心又費(fèi)時(shí),在資源有限的情況下,采用合作法處理沖突需要高超的平衡技巧。適合的情況:■解決有關(guān)沖突方面的感情問題■用不同的觀點(diǎn)把人們的思想結(jié)合起來■通過達(dá)成一種共識(shí)而獲得信任■當(dāng)你的目的是學(xué)習(xí)的時(shí)候■當(dāng)沖突各方都認(rèn)為妥協(xié)對(duì)各方的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都非常重要時(shí)(5)合作法適合的情況:35■強(qiáng)制型:堅(jiān)持競爭,并以自身策略完全實(shí)現(xiàn)為目的■順應(yīng)型:重視雙方關(guān)系維持而不是競爭,不得已惟命是從■回避型:雙方間沒有信息交換■妥協(xié)型:相互妥協(xié)，處理沖突

■強(qiáng)制型:堅(jiān)持競爭,并以自身策略完全實(shí)現(xiàn)為目的36■合作型:完全理性行動(dòng),基于充分溝通雙方共同決定尋找最優(yōu)策略并采取行動(dòng),合作型更有利于解決問題,因?yàn)樗麄兲幚頉_突的原則比較成熱和理性:對(duì)事(或問題)不對(duì)人重視利益而非堅(jiān)守立場尋求互利的方案兼顧主、客觀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),追求整合協(xié)商談判(integrativebargaining)，追求雙贏(win-win)■合作型:完全理性行動(dòng),基于充分溝通雙方共同決定尋找最優(yōu)策37三、有效的團(tuán)隊(duì)決策三、有效的團(tuán)隊(duì)決策38小組討論（5分鐘）在《孤星求生》的沙盤模擬中你們小組是怎樣統(tǒng)一意見的？小組討論（5分鐘）在《孤星求生》的沙盤模擬中你們小組是391、達(dá)成共識(shí)的技巧

(1)匯集方案:(2)提議表決：(3)觀點(diǎn)陳述方法：

鼓勵(lì)所有成員采用“主張、支持、探討”的方法陳述觀點(diǎn)或方案,減少不必要的語句:●主張即“我是這么認(rèn)為的??”●支持:“我為什么這樣認(rèn)為??”●探討:“關(guān)于這個(gè)方案,其有利和不利因素各是什么??”1、達(dá)成共識(shí)的技巧402、有效的團(tuán)隊(duì)決策流程(關(guān)鍵六步驟)

明確目標(biāo)聚焦關(guān)鍵問題搜集信息列出可能方案方案的評(píng)估和選擇做出最佳決策2、有效的團(tuán)隊(duì)決策流程41團(tuán)隊(duì)平衡要想有效地運(yùn)作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的人。第一、需要有技術(shù)專長的成員；第二、需要有具有解決問題和決策技能的成員；第三、需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其它人際關(guān)系技能的成員。團(tuán)隊(duì)平衡要想有效地運(yùn)作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的人。42

團(tuán)隊(duì)角色幾點(diǎn)啟示:角色齊全:人無完人，但集體可以完美尊重差異:多樣性是組織的重要資源用人所長:人沒有廢物，只有放錯(cuò)地方容人所短:水至清則無魚，人至察則無從主動(dòng)補(bǔ)位:木桶盛水取決于最短的那塊木板。（木桶原理）增強(qiáng)彈性:皎皎者易污，僥僥者易折團(tuán)隊(duì)角色幾點(diǎn)啟示:角色齊全:人無完人，但集體43高效團(tuán)隊(duì)的成功要素

錄像學(xué)習(xí)：大雁遷徙的啟示高效團(tuán)隊(duì)的成功要素錄像學(xué)習(xí)：大雁遷徙的啟示44沒有一只大雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行

大雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而他們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。大雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。沒有一只大雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行大雁每45啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。當(dāng)每一只大雁展翅拍打時(shí)，造成其它的大雁立刻跟進(jìn)，整個(gè)雁群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…分工較多而合作較少…

萬物之靈的我們，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能…

以合作取代獨(dú)力競爭，一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值…

1啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因46啟示如果我們擁用像大雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。

愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人?！浅晒εc否的必要條件…因此，每個(gè)成員除了本身的專長，還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能，扮演多能/知能的角色，才能與隊(duì)友同心協(xié)力，互助合作…當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，它立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。

2啟示如果我們擁用像大雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我47啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的大雁都一樣。

Leader并不是固定不變的…，因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)…

我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升，不為生活而工作，要為工作而生活…成為充實(shí)、快樂、生活充滿意義的知識(shí)工作者…

?當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只大雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。

3啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及48啟示如果我們擁有大雁的感覺，我們將像他們一樣互相扶持。

我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲…。

批評(píng)讓我們調(diào)整步伐…，鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)…團(tuán)隊(duì)成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油…，管理干部也是?。?！飛行在后的大雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…。

當(dāng)我們在后面叫喊時(shí)，傳達(dá)什么樣的訊息?4啟示如果我們擁有大雁的感覺，我們將像他們一樣互相扶持。我49啟示如果我們與大雁一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候…。

當(dāng)有一只雁生病或受傷時(shí)，其它兩只會(huì)由隊(duì)伍飛下來協(xié)助保護(hù)它,直到它康復(fù)或死亡為止…，然后他們自己組成隊(duì)伍開始飛行,努力去追趕上原來的

雁群…。

當(dāng)有人工作不熟練時(shí)，大家?guī)椭?/p>

當(dāng)有人生病請假時(shí)，大家照顧他…

廣布善緣，廣植善因，可廣結(jié)善果…

5只有快樂奮發(fā)上進(jìn)的員工，才有快樂奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。

啟示如果我們與大雁一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在50一、共同的目標(biāo)五、有效的工作流程六、基于差異的綜效二、開放的溝通三、信任和互相尊重四、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)八、不斷學(xué)習(xí)七、彈性和適應(yīng)性高效團(tuán)隊(duì)的成功要素一、共同的目標(biāo)五、有效的工作流程六、基于差異的綜效二、開放的51謝謝！謝謝！52激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

246、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言53MTP

ManagementTrainingProgram

管理培訓(xùn)系列課程MTP

ManagementTrainingProgra54課程方式這是共同研討不是上課；我是引導(dǎo)者不是教導(dǎo)者；參與、平等、成長！HAVEFUN!課程方式這是共同研討不是上課；HAVEFUN!55課程內(nèi)容管理理念篇：第一講管理的基本概念第二講組織運(yùn)作的原則第三講管理與標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)改善篇：第四講問題的意識(shí)與創(chuàng)造第五講改善、改革的實(shí)踐業(yè)務(wù)管理篇：

第六講計(jì)劃第七講命令第八講控制

第九講協(xié)調(diào)部屬培育篇：

第十講下屬培育的概念第十一講個(gè)人能力的培育

第十二講團(tuán)隊(duì)能力的培育信賴關(guān)系篇：第十三講人類行為的理解第十四講態(tài)度與啟發(fā)第十五講與人有關(guān)問題的處理管理展開篇：第十六講管理的展開課程內(nèi)容管理理念篇：部屬培育篇：56第十二講團(tuán)隊(duì)能力的培育第十二講團(tuán)隊(duì)能力的培育57沙盤(Board)是一種體驗(yàn)式教學(xué)工具。1、沙盤沒有沙,是一個(gè)營造模擬情景的盤面(Board)和配件。2、通過演練讓我們在“戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”。3、沙盤可以運(yùn)用到多個(gè)課題的培訓(xùn)中,團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是其中一個(gè)課題。4、用沙盤做團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,是一種比較靜的、決策性的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。沙盤活動(dòng)：《孤星求生》沙盤(Board)是一種體驗(yàn)式教學(xué)工具。沙盤活動(dòng)：《孤星58團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?59團(tuán)

隊(duì)

與

群

體

的

區(qū)

別

?團(tuán)

隊(duì)

與

群

體

的

區(qū)

別

?60團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?61團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別?62什么是團(tuán)隊(duì)?

任何由兩個(gè)人或兩個(gè)人以上組成的群體,他們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)來到一起,并為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而承擔(dān)著責(zé)任。什么是團(tuán)隊(duì)?任何由兩個(gè)人或兩個(gè)人以上組成的群體,63團(tuán)隊(duì)概念核心內(nèi)容小規(guī)模人數(shù)有互補(bǔ)的技能清晰的共同績效目標(biāo)一致承諾的工作規(guī)范成員彼此負(fù)責(zé)與互信有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)概念核心內(nèi)容小規(guī)模人數(shù)有互補(bǔ)的技能清晰的共同績效目64沙盤模擬:—孤星求生(30分鐘）沙盤模擬:65團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙是什么？小組討論（10分鐘）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙是什么？小組討論（10分鐘）66團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙缺乏對(duì)目標(biāo)的共識(shí)成員的成就動(dòng)機(jī)差異過大缺乏信任內(nèi)部不良競爭、產(chǎn)生沖突團(tuán)隊(duì)成員的能力差距過大，未能了解個(gè)別差異的長處，成員角色不均勻缺乏共同的行為規(guī)范，欠缺投入逃避責(zé)任，無視結(jié)果團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙缺乏對(duì)目標(biāo)的共識(shí)成員的成就動(dòng)機(jī)差異過大缺乏67一、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人一、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人68I、任務(wù)層面的管理能力:■是否注重目標(biāo)確立和任務(wù)分析。組織能力如何?■時(shí)間管理怎樣?Ⅱ、小組對(duì)于任務(wù)的配合:■決策的參與程度如何?全員還是部分?■決策中對(duì)領(lǐng)袖的配合又如何:每個(gè)人都是領(lǐng)袖還是尊重領(lǐng)袖等等?I、任務(wù)層面的管理能力:69團(tuán)隊(duì)能力達(dá)成任務(wù)1規(guī)劃及組織2收集信息和確認(rèn)資源3了解時(shí)間限制4問題解決構(gòu)建團(tuán)隊(duì)5鼓勵(lì)全員參與6發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范7開放的溝通8良好的沖突管理發(fā)展個(gè)人9管理承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)10發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)潛能一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì),在任務(wù)達(dá)成的同時(shí),個(gè)人也得到關(guān)照和成長,團(tuán)隊(duì)的向心力也增加了。團(tuán)隊(duì)能力達(dá)成任務(wù)1規(guī)劃及組織2收集信息和確認(rèn)資源3了解時(shí)間限70二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)71錄像學(xué)習(xí)：毛毛蟲行軍討論：（20分鐘）1、毛毛蟲團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象說明了什么？2、在剛剛所作的沙盤活動(dòng)及日常工作中，我們的團(tuán)隊(duì)有哪些現(xiàn)象與此相似？3、從團(tuán)隊(duì)成員的角度有哪些因素阻礙了他的意愿？4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是什么？錄像學(xué)習(xí)：毛毛蟲行軍討論：（20分鐘）72錄像學(xué)習(xí)：毛毛蟲行軍總結(jié)：1、當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中存在領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)候，毛毛蟲現(xiàn)象就很容易發(fā)生。像這樣領(lǐng)導(dǎo)一言堂的局面很多時(shí)候都是領(lǐng)導(dǎo)造成的，要想避免，就需要有開放、民主的溝通機(jī)制，讓員工們有機(jī)會(huì)提出自己的想法和建議。2、制度上、目標(biāo)上有偏差，就一定要靠領(lǐng)導(dǎo)指出來。作為領(lǐng)導(dǎo)者一定要深信：只有自己才是最終的領(lǐng)導(dǎo)者，因此你必須對(duì)事務(wù)有著自己的了解，否則就會(huì)被別人牽著鼻子走。錄像學(xué)習(xí)：毛毛蟲行軍總結(jié)：73團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)提供指導(dǎo)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出想法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的想法進(jìn)行整理和總結(jié)為團(tuán)隊(duì)獲得資源與團(tuán)隊(duì)成員商定目標(biāo)分配工作任務(wù)（要公正）向團(tuán)隊(duì)成員詳細(xì)說明任務(wù)解決團(tuán)隊(duì)沖突與高級(jí)管理者進(jìn)行溝通向團(tuán)隊(duì)成員提供信息；給團(tuán)隊(duì)成員提供支持給團(tuán)隊(duì)成員提供具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)保持正確的工作方向?qū)F(tuán)隊(duì)成員予以贊賞；團(tuán)隊(duì)成員予以建設(shè)性批評(píng)協(xié)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的技能授權(quán)。。。。。。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)提供指導(dǎo)74三、沖突管理三、沖突管理75“沖突”這兩個(gè)字,讓各位想到了什么“沖突”這兩個(gè)字,讓各位想到了什么76沖突是……對(duì)事實(shí)、目標(biāo)、方法或價(jià)值觀的不同的觀點(diǎn)從管理心理角度來講,我們可以把沖突看成是兩種目標(biāo)和意見的互不相容或互相排斥。沖突是……對(duì)事實(shí)、目標(biāo)、方法或價(jià)值觀的不同的觀點(diǎn)從管理心理角77

沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)■

沖突會(huì)威脅到組織或群體的內(nèi)部和諧和團(tuán)結(jié)■由于沖突,會(huì)讓員工感到不安,從而影響了工作效率沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)78重新解讀沖突沖突是生活的不可避免的一部分變革往往伴隨著沖突沖突是一種能量沖突最容易產(chǎn)生在人們試圖相互影響時(shí)沖突是學(xué)習(xí)、成長和變革的契機(jī)沖突的起因各種各樣，但不一定是消極的重新解讀沖突沖突是生活的不可避免的一部分79沖突無法避免，不會(huì)自動(dòng)消失沖突是有建設(shè)性或破壞性的不是所有的沖突都可以解決，但大部分是可以被控制沖突可以轉(zhuǎn)變成變革契機(jī)，進(jìn)行創(chuàng)造性合作的契機(jī)，同時(shí)增進(jìn)彼此的工作關(guān)系沖突不一定要分出贏家或輸家沖突不應(yīng)該被壓抑沖突的真諦沖突無法避免，不會(huì)自動(dòng)消失沖突的真諦80小組討論（10分鐘）1、請列舉出你們小組剛才的沙盤模擬中所面對(duì)的一個(gè)沖突的實(shí)例。2、當(dāng)時(shí)沖突是如何處理的，結(jié)果如何？3、如果這個(gè)沖突沒有適當(dāng)處理，會(huì)有何后果？小組討論（10分鐘）1、請列舉出你們小組剛才的沙盤模擬81(1)目標(biāo)沖突：彼此對(duì)所希望達(dá)到的終極狀態(tài)認(rèn)知不同時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生目標(biāo)沖突。員工沖突的類型(2)過程沖突:團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行任務(wù)的過程中，他的建議、意見和想法等與他人或團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生矛盾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生過程沖突。(3)關(guān)系沖突:

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在情感或情緒上無法與他人或團(tuán)隊(duì)相一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生關(guān)系沖突。(1)目標(biāo)沖突：彼此對(duì)所希望達(dá)到的終極狀態(tài)認(rèn)知不同時(shí)，就會(huì)82托馬斯的沖突處理模型不合作合作不武斷武斷強(qiáng)制回避妥協(xié)順應(yīng)合作托馬斯的沖突處理模型不合作合作不武斷武斷強(qiáng)制回避妥協(xié)83(1)強(qiáng)制法特點(diǎn):快刀斬亂麻、關(guān)系被放棄適合的情況:■反對(duì)那些采取不正當(dāng)競爭行為的人們的時(shí)候■面對(duì)非常重要的問題,必須采用特殊行為的時(shí)候■必須采取快捷、果斷行為的緊急狀況時(shí)■涉及到嚴(yán)重違反團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度,需要進(jìn)行嚴(yán)肅處理的時(shí)候(1)強(qiáng)制法適合的情況:84(2)回避法特點(diǎn):維護(hù)關(guān)系,保留觀點(diǎn)、放棄爭取認(rèn)同適合的情況:■當(dāng)問題似乎是其他問題的附帶問題時(shí)■當(dāng)你感覺沒有希望滿足你的利害關(guān)系時(shí)■使人們冷靜下來并回收觀點(diǎn)■當(dāng)收集信息比制定一個(gè)直接的決策更重要時(shí)■當(dāng)問題很瑣碎或有更重要的問題需要解決的時(shí)候■當(dāng)潛在的損失超過解決的益處時(shí)■當(dāng)別人可以更有效地處理這一沖突時(shí)

(2)回避法適合的情況:85(3)妥協(xié)法特點(diǎn):折中狀態(tài),爭執(zhí)雙方各讓一步,達(dá)成暫時(shí)和解適合的情況:■在勢均力敵的雙方各自堅(jiān)持他們的目標(biāo)時(shí)■對(duì)復(fù)雜的問題達(dá)成暫時(shí)的和解■在合作或抗?fàn)幉怀晒Φ那闆r下作為一種候補(bǔ)■當(dāng)目標(biāo)很集中但又不值得使用獨(dú)斷的方式去努力使其瓦解或?qū)崿F(xiàn)的時(shí)候■在時(shí)間緊迫的情況下達(dá)成權(quán)宜的解決辦法(3)妥協(xié)法適合的情況:86(4)順應(yīng)法特點(diǎn):掉頭,舍己而取人之觀點(diǎn)適合的情況:■當(dāng)和諧及穩(wěn)定特別重要時(shí)■當(dāng)你不及對(duì)方及輸?shù)舻臅r(shí)候,為了使損失最小■使員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)以提高今后的工作質(zhì)量■當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的時(shí)候■當(dāng)結(jié)局對(duì)對(duì)方比對(duì)自己更重要時(shí)滿足對(duì)方并保持合作(4)順應(yīng)法適合的情況:87(5)合作法特點(diǎn):關(guān)系和觀點(diǎn)并重,既要維護(hù)長期和諧,考慮決策的一致性,又要合作考慮決策的質(zhì)量。合作法費(fèi)心又費(fèi)時(shí),在資源有限的情況下,采用合作法處理沖突需要高超的平衡技巧。適合的情況:■解決有關(guān)沖突方面的感情問題■用不同的觀點(diǎn)把人們的思想結(jié)合起來■通過達(dá)成一種共識(shí)而獲得信任■當(dāng)你的目的是學(xué)習(xí)的時(shí)候■當(dāng)沖突各方都認(rèn)為妥協(xié)對(duì)各方的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都非常重要時(shí)(5)合作法適合的情況:88■強(qiáng)制型:堅(jiān)持競爭,并以自身策略完全實(shí)現(xiàn)為目的■順應(yīng)型:重視雙方關(guān)系維持而不是競爭,不得已惟命是從■回避型:雙方間沒有信息交換■妥協(xié)型:相互妥協(xié)，處理沖突

■強(qiáng)制型:堅(jiān)持競爭,并以自身策略完全實(shí)現(xiàn)為目的89■合作型:完全理性行動(dòng),基于充分溝通雙方共同決定尋找最優(yōu)策略并采取行動(dòng),合作型更有利于解決問題,因?yàn)樗麄兲幚頉_突的原則比較成熱和理性:對(duì)事(或問題)不對(duì)人重視利益而非堅(jiān)守立場尋求互利的方案兼顧主、客觀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),追求整合協(xié)商談判(integrativebargaining)，追求雙贏(win-win)■合作型:完全理性行動(dòng),基于充分溝通雙方共同決定尋找最優(yōu)策90三、有效的團(tuán)隊(duì)決策三、有效的團(tuán)隊(duì)決策91小組討論（5分鐘）在《孤星求生》的沙盤模擬中你們小組是怎樣統(tǒng)一意見的？小組討論（5分鐘）在《孤星求生》的沙盤模擬中你們小組是921、達(dá)成共識(shí)的技巧

(1)匯集方案:(2)提議表決：(3)觀點(diǎn)陳述方法：

鼓勵(lì)所有成員采用“主張、支持、探討”的方法陳述觀點(diǎn)或方案,減少不必要的語句:●主張即“我是這么認(rèn)為的??”●支持:“我為什么這樣認(rèn)為??”●探討:“關(guān)于這個(gè)方案,其有利和不利因素各是什么??”1、達(dá)成共識(shí)的技巧932、有效的團(tuán)隊(duì)決策流程(關(guān)鍵六步驟)

明確目標(biāo)聚焦關(guān)鍵問題搜集信息列出可能方案方案的評(píng)估和選擇做出最佳決策2、有效的團(tuán)隊(duì)決策流程94團(tuán)隊(duì)平衡要想有效地運(yùn)作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的人。第一、需要有技術(shù)專長的成員；第二、需要有具有解決問題和決策技能的成員；第三、需要若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其它人際關(guān)系技能的成員。團(tuán)隊(duì)平衡要想有效地運(yùn)作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的人。95

團(tuán)隊(duì)角色幾點(diǎn)啟示:角色齊全:人無完人，但集體可以完美尊重差異:多樣性是組織的重要資源用人所長:人沒有廢物，只有放錯(cuò)地方容人所短:水至清則無魚，人至察則無從主動(dòng)補(bǔ)位:木桶盛水取決于最短的那塊木板。（木桶原理）增強(qiáng)彈性:皎皎者易污，僥僥者易折團(tuán)隊(duì)角色幾點(diǎn)啟示:角色齊全:人無完人，但集體96高效團(tuán)隊(duì)的成功要素

錄像學(xué)習(xí)：大雁遷徙的啟示高效團(tuán)隊(duì)的成功要素錄像學(xué)習(xí)：大雁遷徙的啟示97沒有一只大雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行

大雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而他們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。大雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。沒有一只大雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行大雁每98啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。當(dāng)每一只大雁展翅拍打時(shí)，造成其它的大雁立刻跟進(jìn)，整個(gè)雁群抬升。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每只雁單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距離。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…分工較多而合作較少…

萬物之靈的我們，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能…

以合作取代獨(dú)力競爭，一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值…

1啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因99啟示如果我們擁用像大雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。

愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人?！浅晒εc否的必要條件…因此，每個(gè)成員除了本身的專長，還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能，扮演多能/知能的角色，才能與隊(duì)友同心協(xié)力，互助合作…當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，它立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。

2啟示如果我們擁用像大雁一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)里，跟那些與我100啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對(duì)人或?qū)δ巷w的大雁都一樣。

Leader并不是固定不變的…，因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)…

我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提升，不為生活而工作，要為工作而生活…成為充實(shí)、快樂、生活充滿意義的知識(shí)工作者…

?當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只大雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。

3啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及101啟示如果我們擁有大雁的感覺，我們將像他們一樣互相扶持。

我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲…。

批評(píng)讓我們調(diào)整步伐…，鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)…團(tuán)隊(duì)成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油…，管理干部也是?。?！飛行在后