基層主管領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)-課件

GATETOTHEBEST

基層主管領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)培訓(xùn)人力行政中心-培訓(xùn)組Version:2019011GATETOTHEBEST基層主管領(lǐng)1968年3000元雷克薩德中學(xué)伯納維爾電廠ISI彭巴魯克華盛頓大學(xué)ISI信息科技公司C-CUEDTRW公司21968年3000元雷克薩德中學(xué)伯納維爾電廠ISI彭巴魯克華基層主管的角色定位掌握5個基層主管的重要技能樹立團隊意識內(nèi)容簡介

在本課程中，我們將學(xué)到：基層主管基層主管五項重要技能

團隊意識

基層主管的角色定位積極態(tài)度3基層主管的角色定位內(nèi)容簡介在本課程中，我們將學(xué)到：基層主管一、基層主管角色定位作為基層主管，和其他類型的管理者相比：

我的角色定位是什么？

我的能力要求是什么？4一、基層主管角色定位作為基層主管，和其他類型的管理者相比：介胄之士不拜，請陛下允許臣下以軍中之禮拜見

西漢一代名將：周亞夫5介胄之士不拜，請陛下允許臣下以軍中之禮拜見西漢同事基層主管上司員工同事角色形象要求作為上司的基層主管教練員善于引導(dǎo)、不斷學(xué)習(xí)作為同事的基層主管合作者團隊意識、雙贏意識作為下屬的基層主管執(zhí)行者理解能力、執(zhí)行能力1、基層主管的角色6同事基層主管上司員工同事角色形象要求作為主管角色轉(zhuǎn)換意識人際領(lǐng)導(dǎo)個人救火者變成防火者控制者變成領(lǐng)導(dǎo)者做事者變成整合者7主管角色轉(zhuǎn)換意識人際領(lǐng)導(dǎo)個人救火者變成防火者控制者變成領(lǐng)導(dǎo)者88我的定位：兵頭將尾基層主管是第一線管理人員，是一線從業(yè)人員與中高層管理人員之間的橋梁。他們直接影響作業(yè)人員的工作表現(xiàn)，并引導(dǎo)作業(yè)人員完成組織給予設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層班組長就是隊長，他不僅要在場上指隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣?；鶎又鞴艿穆殭?quán)來自上司的任命；基層主管是上司的代表，基層主管的言行是一種職務(wù)行為；基層主管要堅決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上級決定；基層主管必須在其職權(quán)范圍內(nèi)行事。職權(quán)是來自上司的任命，在工作上要始終嚴(yán)于律己，寬以待人，應(yīng)當(dāng)時時刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會贏得員工信任。我的職權(quán)作為基層主管，如何在定位的基礎(chǔ)上理解我的領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)？9我的定位：兵頭將尾基層主管是第一線管理人員，是一線從業(yè)上級永遠(yuǎn)是正確的上級永遠(yuǎn)服從上級的六大原則10上級永遠(yuǎn)是正確的服從上級的六大原則102、領(lǐng)導(dǎo)力就是有效影響對方的能力階段二：員工階段一：學(xué)徒階段三：督導(dǎo)階段四：領(lǐng)導(dǎo)間接影響力直接影響力工作中你直接產(chǎn)生的成果-你的直接產(chǎn)出。通過他人得到的成果，他與你的追隨者成正比。112、領(lǐng)導(dǎo)力就是有效影響對方的能力階段二：員工階段一：學(xué)徒階段領(lǐng)導(dǎo)力的三個來源角色權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魅力知識技能組織賦予的正式權(quán)力紀(jì)律、條理、規(guī)章、制度、慣例相同位置上人權(quán)力均等人格特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者核心要素專業(yè)知識相關(guān)技巧經(jīng)驗12領(lǐng)導(dǎo)力的三個來源角色權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魅力知識技能組織賦予的正式權(quán)力人做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既要做正確的事，也要正確地做事，除了要懂得管理外，還要肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的工作，在擁有權(quán)力的同時，不能忘記自己的責(zé)任，不能忘記塑造自己的個人影響力，最終達(dá)到管理的最高境界。送給基層管理者的一句話：13做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既要做正確的事，也要正二、基層主管五項重要技能溝通與協(xié)調(diào)高效執(zhí)行在崗輔導(dǎo)設(shè)定目標(biāo)與時間管理有效激勵五項重要技能專業(yè)技能14二、基層主管五項重要技能溝通與協(xié)調(diào)高效執(zhí)行在崗輔導(dǎo)設(shè)定目標(biāo)何謂“成功”確立適合自己的人生目標(biāo)并為此行動在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，采取正確的方法并行之有效成功效能效率做正確的事正確地做事技能一：設(shè)定目標(biāo)與時間管理15何謂“成功”確立適合自己的人生目標(biāo)并為此行動在實現(xiàn)目標(biāo)的過程符合團隊目標(biāo)完成日期可量化問題和阻礙技能和資源SMART原理SWOT分析設(shè)定目標(biāo)的流程16符合團隊目標(biāo)1.1我的SMART練習(xí)SMART原則：定目標(biāo)的原則例：甘特圖-時間進程的表現(xiàn)形式S：明確的（Specific）；M：可以衡量的（Measurable）；A：可達(dá)到的(Available）；R：現(xiàn)實的(Realistic)T：明確的截止期限（Time-based）171.1我的SMART練習(xí)SMART原則：定目標(biāo)的原則例：2019年，要加強公司基層員工的客戶服務(wù)意識。2019年，我必須在半年內(nèi)減肥20磅。2019年，增強我的團隊穩(wěn)定度。2019年，我必須找到結(jié)婚對象（目前單身）。目標(biāo)SMART練習(xí)1、先擬定具體目標(biāo)（視覺化）2、分解為具體計劃（操作化）

★要求：3、目標(biāo)是一種預(yù)期，分解計劃保證可能性最大，但不一定100%達(dá)成（科學(xué)心態(tài)）。182019年，要加強公司基層員工的客戶服務(wù)意識。目標(biāo)SMART關(guān)于時間的理論沒能專心工作的大部分（時間）全部時間的

80%專心工作（的時間）全部時間的

20%全部業(yè)務(wù)的

20%80%的時間內(nèi)完成的工作量=80%一天的利用情況一天的工作量1.3善用時間管理19關(guān)于時間的理論沒能專心工作的全部時間的80%專心工作全部時上午8:20，王娟到達(dá)辦公室。她很高興自己可以到得這么早，這是完全有必要的，因為她的臺面上積壓了很多文件。她開始過濾郵件。當(dāng)她讀過第一條后，發(fā)現(xiàn)這個問題必須要等到上司來才能處理。她把它放在一邊，開始讀下一條。這條消息與她上司正在進行的一個項目有關(guān)，她得將有關(guān)的信息歸檔。所以她下樓復(fù)印，復(fù)印件歸檔在該客戶的文檔中，原件放在上司的桌上。

當(dāng)她繼續(xù)閱讀時，發(fā)現(xiàn)了一個有關(guān)海外留學(xué)的廣告，這一直是她心中的夢想。她仔細(xì)的閱讀，好象自己已經(jīng)在通往美國的飛機上。當(dāng)她被嘈雜聲打斷時，發(fā)現(xiàn)已將近9點，同事都來上班了。

她把剩下的郵件推向桌角，拿起一份客戶報告，她答應(yīng)上司明天交給他，盡管估計要花兩天的時間才可以完成。當(dāng)她打開文件時，李玲和張麗走過她桌旁，并邀她一起喝杯咖啡。王娟覺得5分鐘沒什么問題，李玲和張麗激動地談著昨天晚上看的電影。在不知不覺中，十五分鐘過去了，王娟趕緊回到自己桌旁。

當(dāng)她坐下來時，電話響了，是她的上司劉墻讓她出席上午十點的會議，負(fù)責(zé)記錄。這件事很重要，王娟看了一下手表，沒時間準(zhǔn)備報告了，所以她將文件放在一邊，發(fā)誓這是午餐后的第一件事。

下午并沒有好多少。幾個來訪者，幾個電話，幾封信，一天就這樣過去了。明天要交的報告沒有進展。她看了一下表，6：30了，如果今晚不能和丈夫一起吃晚飯，他會很失望的，因為今天是他們的結(jié)婚紀(jì)念日，她決定不了是繼續(xù)工作，還是回家。她不禁奇怪，李玲和張麗怎么有時間晚上去看電影。王娟的問題是什么？是什么浪費了她的時間？你可以給王娟什么建議？案例：辦公室里的故事20上午8:20，王娟到達(dá)辦公室。她很高興自己可以到得這么早假設(shè)現(xiàn)在是星期一的晚上，你要計劃未來

六天的日程，面前是這六天要做的事情

你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生星期六是一個好朋友的生日--你還沒有買禮物和生日卡,好友的Party將從13:00開始你有好幾個月沒有回家，也沒有寫信或打電話有一份夜間兼職不錯，但你必須在星期二或星期三晚上去面試（19點以前），估計要花1小時。明晚8點有個1小時長的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系明晚有一場演唱會將從19:00到23:00你在圖書館借的書明天到期外地一個朋友邀請你周末去玩，你需要整理行李你要在星期五交計劃書之前把它復(fù)印一份明天下午14點到16點有一個會議你欠某人200元錢--他明天也將參加那個會議你明天早上從9點到11點要聽一場講座請先完成下面這個小練習(xí)每天上班時間為8點-18點（含往來交通時間，中午有1小時休息）你的上級留下一張便條，要你盡快與他見面你沒有干凈的內(nèi)衣，一大堆臟衣服沒有洗你想好好洗個澡你負(fù)責(zé)的項目小組將在明天下午6點鐘開會，預(yù)計1小時你身上只有5塊錢，需要取錢大家明天晚上聚餐18:00開始你錯過了星期一的例會，要在下星期一之前復(fù)印一份會議記錄這個星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需2小時你收到一個好朋友的信1個月了，沒有回信，也沒有打電話給他星期天早上要作一次簡報，預(yù)計準(zhǔn)備簡報要花費15個小時，而且只能用業(yè)余時間你邀請戀人后天晚上來你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒有下個星期二，你要參加一次業(yè)務(wù)考試21假設(shè)現(xiàn)在是星期一的晚上，你要計劃未來

六天的日程，面前是這六效率殺手技術(shù)因素環(huán)境因素組織因素自身因素？？缺乏計劃性時間觀念不強追求完美不愿委托或授權(quán)

管理制度不健全溝通不暢文山會海

突發(fā)事件多應(yīng)酬多同事時間觀念不強缺乏科學(xué)的時間管理方法和有效的時間管理工具22效率殺手技術(shù)因素環(huán)境因素組織因素自身因素？？缺乏計劃性管優(yōu)先矩陣時間管理重要，非緊急重要，緊急重要程度M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急緊急程度高低高低23優(yōu)先矩陣時間管理重要，非緊急重要，緊急重要程度M1M2M3M事務(wù)四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度不速之客某些突發(fā)事件某些會議/電話/郵件同事的某些要求人生規(guī)劃建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會健身、休閑全面能力培養(yǎng)業(yè)務(wù)壓力影響工作的病患快到期的項目危機事件某些電話/郵件浪費時間之事過度的應(yīng)酬不良嗜好老板來電、通知24事務(wù)四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度不速之客某些突發(fā)事1、你覺得名片樣式太老土了，想重新設(shè)計新的名片。2、你剛接到一份會議邀請函?？催^議程后，你發(fā)現(xiàn)對它沒興趣，而且主題跟工作也不相關(guān)。3、你剛收到一封稅務(wù)局來信。信的內(nèi)容是，稅務(wù)局至今未收到你的個人報稅單，將開始計算滯納金。4、你的另一半希望你能抽出時間，陪她（他）去一個你們最喜歡的地方。重要緊急重要緊急重要緊急重要緊急×√√√××√×重要還是緊急？251、你覺得名片樣式太老土了，想重新設(shè)計新的名片。2、你剛偏重各類事務(wù)的結(jié)果重要程度M1M2M3M4緊急程度壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局有遠(yuǎn)見平衡紀(jì)律自制少有危機全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機構(gòu)維生缺乏長遠(yuǎn)的目標(biāo)和規(guī)劃忙而無功效能低下26偏重各類事務(wù)的結(jié)果重要程度M1M2M3M4緊急程度壓力筋疲力計劃管理M1M1M2M3M4重要緊急：一定要減少(常規(guī))

設(shè)定期限（deadline)平時必須首先關(guān)注M2M2遲早會變得緊急（救火隊員）27計劃管理M1M1M2M3M4重要緊急：一定要減M1M2M3M4重要緊急：利用人際關(guān)系

委托授權(quán)計劃管理M3優(yōu)雅的說“不”28M1M2M3M4重要緊急：利用人際關(guān)系計劃管理M1M2M3M4重要緊急：盡力去放棄積習(xí)難改、有求必應(yīng)

計劃管理M429M1M2M3M4重要緊急：盡力去放棄計劃管理M1M2M3M4重要緊急：需要最為重視設(shè)定時間表

計劃管理M2成功秘訣要事第一30M1M2M3M4重要緊急：需要最為重視計劃管理自檢練習(xí)：事務(wù)四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度？？？？基層主管31自檢練習(xí)：事務(wù)四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度？？？？理想的時間規(guī)劃重要，非緊急重要，緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急20%-25%65%-80%<15%<1%32理想的時間規(guī)劃重要，非緊急重要，緊急M1M2M3M4非重要，基層管理者在企業(yè)執(zhí)行力鏈條中的位置正確執(zhí)行企業(yè)高層企業(yè)中層為什么如何做技能二：高效執(zhí)行33基層管理者在企業(yè)執(zhí)行力鏈條中的位置正確執(zhí)行企業(yè)高層企業(yè)中層為高執(zhí)行力人才的特點能夠激發(fā)員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅速正確地作出決定；善于分配任務(wù)，不事必躬親；對于交代的事情，會進行后續(xù)追蹤。34高執(zhí)行力人才能夠激發(fā)員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅速正執(zhí)行力測評卷1.我的工作繁忙，每天都心神不寧。2.即使是一家人旅行也定出計劃，有條不紊地進行。3.制定計劃時，一定考慮周到，充分準(zhǔn)備幾種替補方案。4.別人定的計劃不管多好，也覺得不完善、不順心，總要挑點毛病出來。5.定計劃時，對所有問題都多方考慮，力求謹(jǐn)慎，但在實行中惴惴不安，失敗時居多。6.在群體中工作時，經(jīng)常關(guān)心其他人的工作及崗位。7.善于委托、指派他人干活。8.在群眾聚集鬧事時，自然地提出意見指揮，使風(fēng)浪平息。9.在教育別人時，總是缺乏信心，最后委托別人。10.無論做什么事都喜歡公私分明，不喜歡敷衍和不正派行為11.計劃什么事，都能抓住主流和根本，能知道哪兒是重點，并且抓得住。12.擅長對別人的能力、技術(shù)的弱點進行評價。13.把各種復(fù)雜的資料集中整理，善于用明確易懂的形式表示14.即使制定了計劃也隨著事態(tài)的變化而改變，不拘泥于開始的計劃。15.一旦接受任務(wù)之后，盡量完全、正確的完成，雖然有困難，也盡量做到38分以上：執(zhí)行力較高25-38分：執(zhí)行力適中25分以下：執(zhí)行力待提高35執(zhí)行力測評卷1.我的工作繁忙，每天都心神不寧。38分以上：執(zhí)任務(wù)≠結(jié)果要功勞，不要苦勞高效執(zhí)行力的終極目標(biāo)：結(jié)果執(zhí)行力！36任務(wù)≠結(jié)果要功勞，不要苦勞高效執(zhí)行力的終極目標(biāo)：結(jié)果執(zhí)行力！

親愛的員工：我們之所以聘用你，是因為你能滿足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足要求，我們就不必費這個勁了。但是，我們深信需要有一個擁有你那樣的技能和經(jīng)驗的人，并且認(rèn)為你正是幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)的最佳人選。于是，我們給了你這個職位，而你欣然接受了。謝謝！在你任職期間，你會被要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的任務(wù)，團隊和個人項目。你會有很多機會超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。然而，有一項最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會對你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心里。那就是企業(yè)對你的終極期望——永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。是的，我們是聘你來工作的，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益，而隨時隨地思考、運用你的判斷力并采取行動的。如果此后再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤會，以為這是因為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)、在應(yīng)對沒有止境的操作變化、在種種爭分奪秒的活動中抽不出身來。我們?nèi)諒?fù)一日的工作實踐，或許會讓你覺得這個原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。

一封企業(yè)寫給員工的信4437親愛的員工：一封企業(yè)寫給員工的信4437

一刻都不要忘記企業(yè)對你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動工作的一盞指路明燈，時時刻刻鞭策著你思考和行動。只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動地行動。在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對事情——沒有做對我們大家都有益的事情——請明白地說出來。你擁有我們的許可，在必要的時候直言不諱陳述己見，提出你的建議。這并不意味著我們必定會認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗。如果你想尋求對既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。對于這封信所表達(dá)的主題，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實現(xiàn)企業(yè)的終極期望。你的真誠的雇主敬上4538一刻都不要忘記企業(yè)對你的終極期望。在你和我們執(zhí)行力不強的原因碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時心里覺得不重要不注重細(xì)節(jié)，不追求完美，只想干大事，對待小事馬馬虎虎，認(rèn)為不重要在自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理相關(guān)事物堅持不了各項規(guī)章制度、規(guī)定及工作標(biāo)準(zhǔn)能力欠缺1原則喪失4眼高手低2思維麻木339執(zhí)行力不強的原因碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時心里覺得不重要★

執(zhí)行力與基層主管其他四項能力的關(guān)系與在崗輔導(dǎo)能力：由上及下，貫徹執(zhí)行與目標(biāo)及時間管理：周密計劃，有序執(zhí)行與溝通能力：準(zhǔn)確領(lǐng)會，正確執(zhí)行與激勵能力：振奮團隊，推動執(zhí)行執(zhí)行力是一項復(fù)合的能力，貫穿于基層主管各項能力之中，是凸顯績效的直接能力。40★執(zhí)行力與基層主管其他四項能力的關(guān)系與在崗輔導(dǎo)能力：由上及你知你不知我知我不知共識盲區(qū)潛能隱私溝通目標(biāo)一：擴大共識，減小盲區(qū)技能三：溝通與協(xié)調(diào)41你知你不知我知我不知共識盲區(qū)潛能隱私溝通目標(biāo)一：擴大共識，溝通目標(biāo)二：糾偏42溝通目標(biāo)二：糾偏42Skills表達(dá)詢問

聆聽溝通策略

你聽到了什么？事實情感關(guān)系隱含溝通的策略3.1溝通的策略43Skills表達(dá)詢問聆聽溝通策略你聽到了什么？所謂“聽”聽耳用耳朵聽王

把說話人當(dāng)成王者對待

用眼睛看著對方心專心地去聽目44所謂“聽”聽耳王心“問”的作用你認(rèn)為開放式和封閉式問題的區(qū)別是什么？請舉個例子。提問方式優(yōu)勢劣勢開放式問題收集信息全面、談話氣氛輕松浪費時間，容易偏離主題封閉式問題可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛不利于收集信息GAME45“問”的作用你認(rèn)為開放式和封閉式問題的區(qū)別55%7%38%肢體動作語言文字聲音

“表達(dá)”的形式4655%7%38%肢體動作語言文字聲音“表達(dá)”的形式4溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%47溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別溝通失敗原因：缺乏信息或知識沒有說明重要性只注意了表達(dá)，沒有注意傾聽沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng)時間不夠沒有注重反饋沒有理解他人的要求職位的差距，文化的差距48溝通失敗原因：缺乏信息或知識48往上溝通、向下溝通、水平溝通（用膽）（用心）（用肺）3.2三維溝通49往上溝通、向下溝通、水平溝通（用膽）（用心）（用肺）3.2.1、向上溝通——了解你的上級

互補與互利目標(biāo)與壓力

長處和弱點領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：聽者與讀者503.2.1、向上溝通——了解你的上級互補與互利你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少？完全不了解完全了解20%40%60%80%0%100%3.2.1向上溝通——讓上級了解你讓上級了解你的重點：匯報工作匯報什么

如何匯報何時匯報觀察回復(fù)51你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少？完全不了解完全了解20%40%想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你：自動報告你的工作進度----對領(lǐng)導(dǎo)的詢問有問必答-亮劍----充實努力學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)語言----接受批評不再次錯誤----不忙的時候主動幫助他人----毫無怨言地接受任務(wù)----對自己的任務(wù)主動提出改善計劃----讓領(lǐng)導(dǎo)知道讓領(lǐng)導(dǎo)放心讓領(lǐng)導(dǎo)輕松讓領(lǐng)導(dǎo)省事讓領(lǐng)導(dǎo)有效讓領(lǐng)導(dǎo)圓滿讓領(lǐng)導(dǎo)進步3.2.1向上溝通——小結(jié)52想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你：自動報告你的工作進度向上溝通結(jié)語：2、上級之所以成為上級，是因為有你做下級；3、在處理同上司的關(guān)系中，你有一半的權(quán)利。1、你的優(yōu)秀是因為上級的存在。53向上溝通結(jié)語：2、上級之所以成為上級，是因為有你做下級；3、主動溝通，擁有超越的胸懷學(xué)會謙讓，視先到公司的同事為前輩體諒別人，從他人角度多考慮先提供協(xié)作，再有求配合與平行部門一定要雙贏3.2.2水平溝通54主動溝通，擁有超越的胸懷3.2.2水平溝通54利人利己（雙贏）兩敗俱傷（雙輸）損己利人（輸/贏）獨善其身（無交易/贏）舍己為人（輸/贏）好聚好散（無交易）人際關(guān)系的利益模式所謂“雙贏”55利人利己（雙贏）兩敗俱傷（雙輸）一、雙方都覺得自己贏了；二、雙方都關(guān)心對方的目標(biāo)；三、雙方都對事不對人；四、雙方都信任對方；五、雙方都希望能夠再次合作。

勝利舍得GAME什么是雙贏？在基層主管與下屬的互動關(guān)系中，我們要注意什么呢？56一、雙方都覺得自己贏了；勝利舍得GAME什么是雙贏？在基層主技能四：向下輔導(dǎo)主管與下屬的關(guān)系57技能四：向下輔導(dǎo)主管與下屬的關(guān)系57案例學(xué)習(xí)：小李最近工作上的表現(xiàn)良好、貢獻(xiàn)頗多，你想贊美他，你最好是：

A.寫一封贊賞的信息，將它貼在布告欄上。B.發(fā)一封贊賞的信給小李本人。C.等這星期職員會議上，當(dāng)眾給予表揚。D.把小李叫到面前來，親自嘉獎其表現(xiàn)。E.在上司面前，稱贊小李最近的工作表現(xiàn)。兩個重點：當(dāng)眾晉升4.1肯定下屬58案例學(xué)習(xí)：兩個重點：當(dāng)眾晉升4.1肯定下屬58初犯時，運用「三明治」技巧：·肯定對方·指出一、二點錯誤·寄予支持與期望累犯時，運用「漢堡」技巧：·表明對問題的關(guān)切·提出改進的要求·令對方知道可能的后果·密切督導(dǎo)及監(jiān)控漸進性的批評三明治漢堡人事處置再犯時，予以懲戒或人事處置

4.2批評下屬59初犯時，運用「三明治」技巧：累犯時，運用「漢堡」技巧：漸進性案例學(xué)習(xí)：Jack在聆聽你給予有關(guān)工作計劃的說明時，呈現(xiàn)出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實際采取行動時，確有知易行難的窘境，所以，開始失去了耐心。此時，你會如何？A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B.肯定他的努力并針對他的困難處，給予更詳細(xì)地示范，鼓勵他再多試試。C.肯定他的努力，但順其自然，因為任何初學(xué)者都會面臨「學(xué)習(xí)幻滅」的現(xiàn)象，他必須自行克服此問題。D.贊美他做得不錯的地方，以便他建立信心。E.肯定他的努力，并嘗試減輕一些來自于你所給的壓力，（例如：允許他依自己想法去做，讓他休息一下…）以令其適應(yīng)新狀況。了解情況，給予信心，有針對性的支持4.3指導(dǎo)下屬60案例學(xué)習(xí)：A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。了解情況，給予

學(xué)習(xí)的三種方式OFF-JTOJTSDOJT即在崗培訓(xùn)，是指通過工作進行的培訓(xùn)。重點學(xué)習(xí)：在崗指導(dǎo)能力61學(xué)習(xí)的三種方式OFF-JTOJTSDOJT即在崗培訓(xùn)，是指1、在XX企業(yè)的培訓(xùn)室中，公司的安全管理人員正在給新員工進行三級安全教育。2、在生產(chǎn)線上，工間休息10分鐘。剛一停線，班長便把工人叫到一起：“各位，由于公司正在推廣5S管理，現(xiàn)在我想花3分鐘時間跟大家簡單講講如何在自己的崗位區(qū)域中做好5S管理。3、市場部辦公室，員工們正在緊張籌備著關(guān)于市場調(diào)查的工作。市場經(jīng)理走進辦公室，向自己的下屬招了招手：”請大家轉(zhuǎn)過這邊來一下，為了使大家能順利開展接下來的干作，我跟大家講講關(guān)于市場調(diào)查的一些原理和步驟?！?、培訓(xùn)經(jīng)理讓自己的一名下屬給相關(guān)部門的員工發(fā)一個關(guān)于周末培訓(xùn)的通知，下屬寫好通知之后交給經(jīng)理審閱，經(jīng)理仔細(xì)地檢查了這份通知，發(fā)現(xiàn)有三處表達(dá)不清晰的地方，他在文件上做了記號并教還給了下屬進行修改?！迸袛啵合铝心男┡嘤?xùn)場景是真正的OJT.621、在XX企業(yè)的培訓(xùn)室中，公司的安全管理人員正在給新員工進行實施OJT的五大要點.

案例1：下午下班時，小周提著筆記本電腦來問培訓(xùn)部王經(jīng)理：“王經(jīng)理，這是你們部門的筆記本電腦，請問我應(yīng)該放在哪里啊？”王經(jīng)理指了指旁邊專門存放培訓(xùn)物品的柜子，說：“放在這里就行了?！毙≈軐㈦娔X放進去，又問：“王經(jīng)理，這個柜子的鑰匙在哪里？我想鎖上它?！蓖踅?jīng)理一看，壞了，鑰匙肯定在管理員手上，而管理員已經(jīng)下班走了，“這個管理員，竟然不鎖柜子就走了”，他心里這樣想著急忙打電話把管理員叫了回來，同時還因為她的工作疏忽對她進行了批評。管理員也意識到了自己的大意，連連表示抱歉，稱今后不會再忘了。

第二天下班時，小周又提著筆記本電腦來問王經(jīng)理：“請問我該把筆記本電腦放在哪里??？”王經(jīng)理奇怪地看著他，然后指了指那個柜子，說“不還是放在這里面嗎？”小周面帶難色地說：“王經(jīng)理，管理員已經(jīng)下班走了，但柜子的門也已經(jīng)鎖上了?！?/p>

要點一;下屬對自己工作建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。63實施OJT的五大要點.案例1：下午下班時，小周提著筆記本電案例2：為了歡迎100多名新員工加入公司，人力資源部計劃在晚上舉辦一個歡迎宴會，這次宴會的安排由人力資源部專員小王負(fù)責(zé)。上午10點多的時候，小王拿來一張派車單讓上司簽字：“經(jīng)理，我想下午提前2小時去確認(rèn)宴會場地?！苯?jīng)理想了想，問了句：“你去確認(rèn)些什么？”小王顯然沒想到經(jīng)理會這樣問，一下子慌了神：“去確認(rèn)……去確認(rèn)一下看桌椅有沒有擺好？”“還有呢？”“還有……”經(jīng)理把派車單還給他，說：“你先把要去確認(rèn)的事項寫在背面，然后我再簽字吧?！毙⊥跄没亓伺绍噯?。大約過了20分鐘，他再次把派車單交給經(jīng)理，只見派車單背面寫了以下一些內(nèi)容：

宴會場地的確認(rèn)要點：

*桌椅的擺放是否符合要求，有無太擠或太凌亂；

*座位標(biāo)簽是否已經(jīng)擺在每一桌的正中間，并再次核對名單是否正確；

*麥克風(fēng)和音響是否已經(jīng)準(zhǔn)備并調(diào)試好；

*確定發(fā)言者站立區(qū)域的位置，并觀察是否合適；

*歡迎牌是否已經(jīng)擺放在適當(dāng)?shù)奈恢?，上面的歡迎詞是否與當(dāng)初確定的一致；

*確定大客車的停放位置并即時電話通知司機；

經(jīng)理微笑著點了點頭，隨即在派車單上簽了字。

要點二：讓下屬在開展工作前先確定自己的目的或目標(biāo)。64案例2：為了歡迎100多名新員工加入公司，人力資源部計劃在晚案例3：由于新員工的人數(shù)眾多，人力資源部分兩批組織新員工舉行入職培訓(xùn)前的開學(xué)典禮。第一批新員工開學(xué)典禮舉行之前，經(jīng)理告訴小王，讓他帶上自己的筆記本，把開學(xué)典禮中所出現(xiàn)的問題全都記錄下來，以便于第二批開學(xué)典禮時進行改進。第一批開學(xué)典禮結(jié)束后，小王的筆記本上記錄了這樣一些問題：

*電腦忘記插電源，導(dǎo)致進行過程中電腦的電池幾乎耗盡。

*事前忘記調(diào)試電腦的音量，導(dǎo)致播放視頻軟件時音量過大，震耳欲聾。

*由于不知道演講者在演講過程中需要向聽眾提問，因此沒有準(zhǔn)備無線麥克風(fēng)。

*演講者反映鼠標(biāo)不好用。

*投影儀與電腦的連接線沒有進行妥善處理，差點絆到人。

由于根據(jù)PDCA的管理循環(huán)原理（Plan計劃－Do執(zhí)行－Check檢查－Act處理）及時對第一批的開學(xué)典禮進行了總結(jié)與改進，第二批的開學(xué)典禮進行得非常順利，小王的工作贏得了大家的贊賞。

要點三：利用科學(xué)的流程來開展工作。65案例3：由于新員工的人數(shù)眾多，人力資源部分兩批組織新員工舉行

案例4：經(jīng)理讓小陳寫一份關(guān)于周末培訓(xùn)的通知發(fā)給相關(guān)部門的員工，小陳洋洋灑灑地寫了一大段交給經(jīng)理。經(jīng)理看了后皺了一下眉頭，說：“希望你用5W2H的方式，按WHY（目的）、WHAT（內(nèi)容）、WHO（對象）、WHEN（時間）、WHERE（地點）、HOW（方式）、HOWMANY/HOWMUCH（數(shù)量/程度）幾個方面將培訓(xùn)的安排分層分點地列出來?！?/p>

小陳按照經(jīng)理的要求重新整理了這份通知，當(dāng)她把修改好的通知交到經(jīng)理處時，她感慨地說：“經(jīng)過這樣的重新整理之后，不但我的思路更加清晰了，閱讀者閱讀起來也更加容易了，這也符合客戶導(dǎo)向的原理?！?/p>

……要點四：開展工作時運用相應(yīng)的工作技巧或管理工具。66案例4：經(jīng)理讓小陳寫一份關(guān)于周末培訓(xùn)的通知發(fā)給相關(guān)部門的員態(tài)度技能Garbage垃圾型Baby嬰兒型Cow奶牛型Star明星型學(xué)員在OJT培訓(xùn)中的角色67態(tài)度技能Garbage垃圾型Baby嬰兒型Cow奶牛型Sta狀況1：丘顯斌屢犯錯誤，你百般的勸導(dǎo)總是無效。所以你決定約丘顯斌談?wù)劇Ｄ銘?yīng)該如何開始呢？

行動方案：A.以自己過去的工作經(jīng)驗，與他分享在錯誤中學(xué)習(xí)的心得，再一次地鼓勵他。B.與丘顯斌攤牌，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴(yán)重性。C.開始時，以范姜明將會怎樣處理類似問題為例，暗示丘顯斌應(yīng)該如何處理才是正確的。D.開頭先肯定他的努力，使他能放松心情，再將話題引入正題。E.開始時，展現(xiàn)他以前錯誤累累的記錄，令他無法辯解。測評：你的OJT輔導(dǎo)能力68狀況1：行動方案：測評：你的OJT輔導(dǎo)能力68狀況2：你與丘顯斌約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯的真正原因。但很不幸，你一無所獲?？墒?，你仍然須對他的問題有所解決。你應(yīng)該：行動方案：A.給丘顯斌一個嚴(yán)重的警告，并指出他的后果。B.讓丘顯斌知道，如果再屢次犯錯下去，他會因過失而減少升遷發(fā)展的機會。C.提供丘顯斌適當(dāng)?shù)挠?xùn)練機會，學(xué)習(xí)一些防錯的技巧。D.對丘顯斌實施一套管制工作績效的計劃。E.調(diào)整丘顯斌的工作，以避免再發(fā)生錯誤。69狀況2：行動方案：69狀況3：丘顯斌之所以屢犯錯誤的原因，經(jīng)由你實施工作績效管制后，你發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃。你決定對他采取一些輔導(dǎo)行動。最好你是：行動方案：A.先讓他針對某項工作擬定計劃，之后你為他調(diào)整及指正。B.先為他安排參加有關(guān)工作計劃的訓(xùn)練課程。C.先請他自行研修一些有關(guān)工作計劃的管理書籍或文章。D.先請他與其它對工作計劃能力較強的同事一起從事某項工作，囑咐他多加觀摩別人的作法。E.先為他說明某項工作在規(guī)劃時必須的考慮因素，并提供實際的示范，令他有步驟地跟著試作。70狀況3：行動方案：70

激勵的本質(zhì)：雙贏激勵操縱讓某人按他的意愿去做事情結(jié)果＝完成雙方期待的目標(biāo)讓某人按你的意愿去做事情結(jié)果＝完成你期待的目標(biāo)刺激需求行為態(tài)度行為刺激技能五：有效激勵71激勵的本質(zhì)：雙生存尊重安全社會交往自我實現(xiàn)成就薪資福利/保障團隊一員贊賞及認(rèn)同思考：基層員工的需求是什么，如何對癥下藥？激勵的工具，從需求中來72生存尊重安全社會交往自我成就薪資福利/保障團隊一員贊賞及認(rèn)同滿意的工資是自己感興趣的工作類型定期被提升良好的工作表現(xiàn)被確認(rèn)有充分的個人支配時間享受生活借助工作得到個人技能的提升工作之余有機會更多的學(xué)習(xí)基層員工的需求生活學(xué)習(xí)工作73滿意的工資是自己感興趣的工作類型定期被提升良好的工作表現(xiàn)被確可利用的工具一：有發(fā)展的工作部屬可以通過工作來獲得自身的提升和發(fā)展工作富有個人自主權(quán)工作能讓人體驗自己的成長和發(fā)展主管應(yīng)該：給部屬自主權(quán)，讓他們以自己的方式工作，透過結(jié)果自我學(xué)習(xí)。讓部屬參與解決工作中的問題，同時讓他們了解你的信任擴大或豐富部屬的工作內(nèi)容，以發(fā)展和提升他們的多種技能5.1主要工具：利用工作激勵下屬74可利用的工具一：有發(fā)展的工作部屬可以通過工作來獲得自身的提升部屬對自己的工作的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，工作成果與努力息息相關(guān)。主管應(yīng)該：

讓部屬明確自己對所從事的的任務(wù)或職能承擔(dān)責(zé)任鼓勵提出建議并讓員工負(fù)責(zé)對其實施可利用的工具二：有責(zé)任的去工作75部屬對自己的工作的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，工作成果與努力息息相關(guān)?？衫ㄆ跈z查工作并給予具體的反饋。傾聽部屬的意見及他們所關(guān)心的事。給予賞識和鼓勵對工作成果的認(rèn)知—工作令人滿意嗎？可利用的工具三：工作反饋的需要如果你想加強某個行為，那么你只要在這個行為出現(xiàn)時，給這個人賞識就行了！76對工作成果的認(rèn)知—工作令人滿意嗎？可利用的工具三：工1、即將清算,人人都在找出路的ABC地產(chǎn)公司2、在廣場上練習(xí)太極拳的36位武術(shù)愛好者3、集團新成立的“項目及土地發(fā)展中心”4、在躺椅上打吊針的38位病人5、珠穆朗瑪峰探險隊6、國慶期間的30人旅游團7、周末晚上在歌廳唱卡拉OK的50位人員8、觀看NBA球賽的50位人員9、已經(jīng)完成既定任務(wù)的某項目小組10、中國奧林匹克足球隊11、新成立的ISO內(nèi)審小組12、已經(jīng)離婚但仍住同屋的男女

現(xiàn)實情況

是否團隊√√√√√三、團隊意識：我在團隊中的角色是？771、即將清算,人人都在找出路的ABC地產(chǎn)公司時間20分鐘小組成員使用紙牌搭建一座高塔塔最高的小組為勝出只能使用撲克牌20分鐘后，各小組派1名代表，對活動進行總結(jié)互動游戲：比薩斜塔78時間20分鐘互動游戲：比薩斜塔78我在團隊中的角色智多星團隊建設(shè)者信息調(diào)查員善始善終者監(jiān)督評論員實干家塑造者協(xié)調(diào)者79我在團隊中的角色智多星團隊建設(shè)者信息調(diào)查員善始善終者監(jiān)督評論課程全部結(jié)束，你學(xué)習(xí)了哪些知識？今后你將采用哪些方法用于你的工作？我學(xué)到了什么？我將采取以下行動：個人改進計劃目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)380課程全部結(jié)束，你學(xué)習(xí)了哪些知識？我學(xué)到了什么？我將采取以下行

祝賀你完成路勁地產(chǎn)基層主管領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)培訓(xùn)！人力行政中心-培訓(xùn)組Version:20190181祝賀你完成人力行政中GATETOTHEBEST

基層主管領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)培訓(xùn)人力行政中心-培訓(xùn)組Version:20190182GATETOTHEBEST基層主管領(lǐng)1968年3000元雷克薩德中學(xué)伯納維爾電廠ISI彭巴魯克華盛頓大學(xué)ISI信息科技公司C-CUEDTRW公司831968年3000元雷克薩德中學(xué)伯納維爾電廠ISI彭巴魯克華基層主管的角色定位掌握5個基層主管的重要技能樹立團隊意識內(nèi)容簡介

在本課程中，我們將學(xué)到：基層主管基層主管五項重要技能

團隊意識

基層主管的角色定位積極態(tài)度84基層主管的角色定位內(nèi)容簡介在本課程中，我們將學(xué)到：基層主管一、基層主管角色定位作為基層主管，和其他類型的管理者相比：

我的角色定位是什么？

我的能力要求是什么？85一、基層主管角色定位作為基層主管，和其他類型的管理者相比：介胄之士不拜，請陛下允許臣下以軍中之禮拜見

西漢一代名將：周亞夫86介胄之士不拜，請陛下允許臣下以軍中之禮拜見西漢同事基層主管上司員工同事角色形象要求作為上司的基層主管教練員善于引導(dǎo)、不斷學(xué)習(xí)作為同事的基層主管合作者團隊意識、雙贏意識作為下屬的基層主管執(zhí)行者理解能力、執(zhí)行能力1、基層主管的角色87同事基層主管上司員工同事角色形象要求作為主管角色轉(zhuǎn)換意識人際領(lǐng)導(dǎo)個人救火者變成防火者控制者變成領(lǐng)導(dǎo)者做事者變成整合者88主管角色轉(zhuǎn)換意識人際領(lǐng)導(dǎo)個人救火者變成防火者控制者變成領(lǐng)導(dǎo)者898我的定位：兵頭將尾基層主管是第一線管理人員，是一線從業(yè)人員與中高層管理人員之間的橋梁。他們直接影響作業(yè)人員的工作表現(xiàn)，并引導(dǎo)作業(yè)人員完成組織給予設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層班組長就是隊長，他不僅要在場上指隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣?；鶎又鞴艿穆殭?quán)來自上司的任命；基層主管是上司的代表，基層主管的言行是一種職務(wù)行為；基層主管要堅決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上級決定；基層主管必須在其職權(quán)范圍內(nèi)行事。職權(quán)是來自上司的任命，在工作上要始終嚴(yán)于律己，寬以待人，應(yīng)當(dāng)時時刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會贏得員工信任。我的職權(quán)作為基層主管，如何在定位的基礎(chǔ)上理解我的領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)？90我的定位：兵頭將尾基層主管是第一線管理人員，是一線從業(yè)上級永遠(yuǎn)是正確的上級永遠(yuǎn)服從上級的六大原則91上級永遠(yuǎn)是正確的服從上級的六大原則102、領(lǐng)導(dǎo)力就是有效影響對方的能力階段二：員工階段一：學(xué)徒階段三：督導(dǎo)階段四：領(lǐng)導(dǎo)間接影響力直接影響力工作中你直接產(chǎn)生的成果-你的直接產(chǎn)出。通過他人得到的成果，他與你的追隨者成正比。922、領(lǐng)導(dǎo)力就是有效影響對方的能力階段二：員工階段一：學(xué)徒階段領(lǐng)導(dǎo)力的三個來源角色權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魅力知識技能組織賦予的正式權(quán)力紀(jì)律、條理、規(guī)章、制度、慣例相同位置上人權(quán)力均等人格特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者核心要素專業(yè)知識相關(guān)技巧經(jīng)驗93領(lǐng)導(dǎo)力的三個來源角色權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魅力知識技能組織賦予的正式權(quán)力人做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既要做正確的事，也要正確地做事，除了要懂得管理外，還要肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的工作，在擁有權(quán)力的同時，不能忘記自己的責(zé)任，不能忘記塑造自己的個人影響力，最終達(dá)到管理的最高境界。送給基層管理者的一句話：94做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既要做正確的事，也要正二、基層主管五項重要技能溝通與協(xié)調(diào)高效執(zhí)行在崗輔導(dǎo)設(shè)定目標(biāo)與時間管理有效激勵五項重要技能專業(yè)技能95二、基層主管五項重要技能溝通與協(xié)調(diào)高效執(zhí)行在崗輔導(dǎo)設(shè)定目標(biāo)何謂“成功”確立適合自己的人生目標(biāo)并為此行動在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，采取正確的方法并行之有效成功效能效率做正確的事正確地做事技能一：設(shè)定目標(biāo)與時間管理96何謂“成功”確立適合自己的人生目標(biāo)并為此行動在實現(xiàn)目標(biāo)的過程符合團隊目標(biāo)完成日期可量化問題和阻礙技能和資源SMART原理SWOT分析設(shè)定目標(biāo)的流程97符合團隊目標(biāo)1.1我的SMART練習(xí)SMART原則：定目標(biāo)的原則例：甘特圖-時間進程的表現(xiàn)形式S：明確的（Specific）；M：可以衡量的（Measurable）；A：可達(dá)到的(Available）；R：現(xiàn)實的(Realistic)T：明確的截止期限（Time-based）981.1我的SMART練習(xí)SMART原則：定目標(biāo)的原則例：2019年，要加強公司基層員工的客戶服務(wù)意識。2019年，我必須在半年內(nèi)減肥20磅。2019年，增強我的團隊穩(wěn)定度。2019年，我必須找到結(jié)婚對象（目前單身）。目標(biāo)SMART練習(xí)1、先擬定具體目標(biāo)（視覺化）2、分解為具體計劃（操作化）

★要求：3、目標(biāo)是一種預(yù)期，分解計劃保證可能性最大，但不一定100%達(dá)成（科學(xué)心態(tài)）。992019年，要加強公司基層員工的客戶服務(wù)意識。目標(biāo)SMART關(guān)于時間的理論沒能專心工作的大部分（時間）全部時間的

80%專心工作（的時間）全部時間的

20%全部業(yè)務(wù)的

20%80%的時間內(nèi)完成的工作量=80%一天的利用情況一天的工作量1.3善用時間管理100關(guān)于時間的理論沒能專心工作的全部時間的80%專心工作全部時上午8:20，王娟到達(dá)辦公室。她很高興自己可以到得這么早，這是完全有必要的，因為她的臺面上積壓了很多文件。她開始過濾郵件。當(dāng)她讀過第一條后，發(fā)現(xiàn)這個問題必須要等到上司來才能處理。她把它放在一邊，開始讀下一條。這條消息與她上司正在進行的一個項目有關(guān)，她得將有關(guān)的信息歸檔。所以她下樓復(fù)印，復(fù)印件歸檔在該客戶的文檔中，原件放在上司的桌上。

當(dāng)她繼續(xù)閱讀時，發(fā)現(xiàn)了一個有關(guān)海外留學(xué)的廣告，這一直是她心中的夢想。她仔細(xì)的閱讀，好象自己已經(jīng)在通往美國的飛機上。當(dāng)她被嘈雜聲打斷時，發(fā)現(xiàn)已將近9點，同事都來上班了。

她把剩下的郵件推向桌角，拿起一份客戶報告，她答應(yīng)上司明天交給他，盡管估計要花兩天的時間才可以完成。當(dāng)她打開文件時，李玲和張麗走過她桌旁，并邀她一起喝杯咖啡。王娟覺得5分鐘沒什么問題，李玲和張麗激動地談著昨天晚上看的電影。在不知不覺中，十五分鐘過去了，王娟趕緊回到自己桌旁。

當(dāng)她坐下來時，電話響了，是她的上司劉墻讓她出席上午十點的會議，負(fù)責(zé)記錄。這件事很重要，王娟看了一下手表，沒時間準(zhǔn)備報告了，所以她將文件放在一邊，發(fā)誓這是午餐后的第一件事。

下午并沒有好多少。幾個來訪者，幾個電話，幾封信，一天就這樣過去了。明天要交的報告沒有進展。她看了一下表，6：30了，如果今晚不能和丈夫一起吃晚飯，他會很失望的，因為今天是他們的結(jié)婚紀(jì)念日，她決定不了是繼續(xù)工作，還是回家。她不禁奇怪，李玲和張麗怎么有時間晚上去看電影。王娟的問題是什么？是什么浪費了她的時間？你可以給王娟什么建議？案例：辦公室里的故事101上午8:20，王娟到達(dá)辦公室。她很高興自己可以到得這么早假設(shè)現(xiàn)在是星期一的晚上，你要計劃未來

六天的日程，面前是這六天要做的事情

你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生星期六是一個好朋友的生日--你還沒有買禮物和生日卡,好友的Party將從13:00開始你有好幾個月沒有回家，也沒有寫信或打電話有一份夜間兼職不錯，但你必須在星期二或星期三晚上去面試（19點以前），估計要花1小時。明晚8點有個1小時長的電視節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系明晚有一場演唱會將從19:00到23:00你在圖書館借的書明天到期外地一個朋友邀請你周末去玩，你需要整理行李你要在星期五交計劃書之前把它復(fù)印一份明天下午14點到16點有一個會議你欠某人200元錢--他明天也將參加那個會議你明天早上從9點到11點要聽一場講座請先完成下面這個小練習(xí)每天上班時間為8點-18點（含往來交通時間，中午有1小時休息）你的上級留下一張便條，要你盡快與他見面你沒有干凈的內(nèi)衣，一大堆臟衣服沒有洗你想好好洗個澡你負(fù)責(zé)的項目小組將在明天下午6點鐘開會，預(yù)計1小時你身上只有5塊錢，需要取錢大家明天晚上聚餐18:00開始你錯過了星期一的例會，要在下星期一之前復(fù)印一份會議記錄這個星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需2小時你收到一個好朋友的信1個月了，沒有回信，也沒有打電話給他星期天早上要作一次簡報，預(yù)計準(zhǔn)備簡報要花費15個小時，而且只能用業(yè)余時間你邀請戀人后天晚上來你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒有下個星期二，你要參加一次業(yè)務(wù)考試102假設(shè)現(xiàn)在是星期一的晚上，你要計劃未來

六天的日程，面前是這六效率殺手技術(shù)因素環(huán)境因素組織因素自身因素？？缺乏計劃性時間觀念不強追求完美不愿委托或授權(quán)

管理制度不健全溝通不暢文山會海

突發(fā)事件多應(yīng)酬多同事時間觀念不強缺乏科學(xué)的時間管理方法和有效的時間管理工具103效率殺手技術(shù)因素環(huán)境因素組織因素自身因素？？缺乏計劃性管優(yōu)先矩陣時間管理重要，非緊急重要，緊急重要程度M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急緊急程度高低高低104優(yōu)先矩陣時間管理重要，非緊急重要，緊急重要程度M1M2M3M事務(wù)四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度不速之客某些突發(fā)事件某些會議/電話/郵件同事的某些要求人生規(guī)劃建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會健身、休閑全面能力培養(yǎng)業(yè)務(wù)壓力影響工作的病患快到期的項目危機事件某些電話/郵件浪費時間之事過度的應(yīng)酬不良嗜好老板來電、通知105事務(wù)四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度不速之客某些突發(fā)事1、你覺得名片樣式太老土了，想重新設(shè)計新的名片。2、你剛接到一份會議邀請函。看過議程后，你發(fā)現(xiàn)對它沒興趣，而且主題跟工作也不相關(guān)。3、你剛收到一封稅務(wù)局來信。信的內(nèi)容是，稅務(wù)局至今未收到你的個人報稅單，將開始計算滯納金。4、你的另一半希望你能抽出時間，陪她（他）去一個你們最喜歡的地方。重要緊急重要緊急重要緊急重要緊急×√√√××√×重要還是緊急？1061、你覺得名片樣式太老土了，想重新設(shè)計新的名片。2、你剛偏重各類事務(wù)的結(jié)果重要程度M1M2M3M4緊急程度壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局有遠(yuǎn)見平衡紀(jì)律自制少有危機全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機構(gòu)維生缺乏長遠(yuǎn)的目標(biāo)和規(guī)劃忙而無功效能低下107偏重各類事務(wù)的結(jié)果重要程度M1M2M3M4緊急程度壓力筋疲力計劃管理M1M1M2M3M4重要緊急：一定要減少(常規(guī))

設(shè)定期限（deadline)平時必須首先關(guān)注M2M2遲早會變得緊急（救火隊員）108計劃管理M1M1M2M3M4重要緊急：一定要減M1M2M3M4重要緊急：利用人際關(guān)系

委托授權(quán)計劃管理M3優(yōu)雅的說“不”109M1M2M3M4重要緊急：利用人際關(guān)系計劃管理M1M2M3M4重要緊急：盡力去放棄積習(xí)難改、有求必應(yīng)

計劃管理M4110M1M2M3M4重要緊急：盡力去放棄計劃管理M1M2M3M4重要緊急：需要最為重視設(shè)定時間表

計劃管理M2成功秘訣要事第一111M1M2M3M4重要緊急：需要最為重視計劃管理自檢練習(xí)：事務(wù)四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度？？？？基層主管112自檢練習(xí)：事務(wù)四分類重要程度M1M2M3M4緊急程度？？？？理想的時間規(guī)劃重要，非緊急重要，緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急20%-25%65%-80%<15%<1%113理想的時間規(guī)劃重要，非緊急重要，緊急M1M2M3M4非重要，基層管理者在企業(yè)執(zhí)行力鏈條中的位置正確執(zhí)行企業(yè)高層企業(yè)中層為什么如何做技能二：高效執(zhí)行114基層管理者在企業(yè)執(zhí)行力鏈條中的位置正確執(zhí)行企業(yè)高層企業(yè)中層為高執(zhí)行力人才的特點能夠激發(fā)員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅速正確地作出決定；善于分配任務(wù)，不事必躬親；對于交代的事情，會進行后續(xù)追蹤。115高執(zhí)行力人才能夠激發(fā)員工活力；面對棘手問題絕不拖延，能迅速正執(zhí)行力測評卷1.我的工作繁忙，每天都心神不寧。2.即使是一家人旅行也定出計劃，有條不紊地進行。3.制定計劃時，一定考慮周到，充分準(zhǔn)備幾種替補方案。4.別人定的計劃不管多好，也覺得不完善、不順心，總要挑點毛病出來。5.定計劃時，對所有問題都多方考慮，力求謹(jǐn)慎，但在實行中惴惴不安，失敗時居多。6.在群體中工作時，經(jīng)常關(guān)心其他人的工作及崗位。7.善于委托、指派他人干活。8.在群眾聚集鬧事時，自然地提出意見指揮，使風(fēng)浪平息。9.在教育別人時，總是缺乏信心，最后委托別人。10.無論做什么事都喜歡公私分明，不喜歡敷衍和不正派行為11.計劃什么事，都能抓住主流和根本，能知道哪兒是重點，并且抓得住。12.擅長對別人的能力、技術(shù)的弱點進行評價。13.把各種復(fù)雜的資料集中整理，善于用明確易懂的形式表示14.即使制定了計劃也隨著事態(tài)的變化而改變，不拘泥于開始的計劃。15.一旦接受任務(wù)之后，盡量完全、正確的完成，雖然有困難，也盡量做到38分以上：執(zhí)行力較高25-38分：執(zhí)行力適中25分以下：執(zhí)行力待提高116執(zhí)行力測評卷1.我的工作繁忙，每天都心神不寧。38分以上：執(zhí)任務(wù)≠結(jié)果要功勞，不要苦勞高效執(zhí)行力的終極目標(biāo)：結(jié)果執(zhí)行力！117任務(wù)≠結(jié)果要功勞，不要苦勞高效執(zhí)行力的終極目標(biāo)：結(jié)果執(zhí)行力！

親愛的員工：我們之所以聘用你，是因為你能滿足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足要求，我們就不必費這個勁了。但是，我們深信需要有一個擁有你那樣的技能和經(jīng)驗的人，并且認(rèn)為你正是幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)的最佳人選。于是，我們給了你這個職位，而你欣然接受了。謝謝！在你任職期間，你會被要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的任務(wù)，團隊和個人項目。你會有很多機會超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。然而，有一項最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會對你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心里。那就是企業(yè)對你的終極期望——永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。是的，我們是聘你來工作的，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益，而隨時隨地思考、運用你的判斷力并采取行動的。如果此后再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤會，以為這是因為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)、在應(yīng)對沒有止境的操作變化、在種種爭分奪秒的活動中抽不出身來。我們?nèi)諒?fù)一日的工作實踐，或許會讓你覺得這個原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。

一封企業(yè)寫給員工的信44118親愛的員工：一封企業(yè)寫給員工的信4437

一刻都不要忘記企業(yè)對你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動工作的一盞指路明燈，時時刻刻鞭策著你思考和行動。只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動地行動。在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對事情——沒有做對我們大家都有益的事情——請明白地說出來。你擁有我們的許可，在必要的時候直言不諱陳述己見，提出你的建議。這并不意味著我們必定會認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗。如果你想尋求對既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。對于這封信所表達(dá)的主題，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實現(xiàn)企業(yè)的終極期望。你的真誠的雇主敬上45119一刻都不要忘記企業(yè)對你的終極期望。在你和我們執(zhí)行力不強的原因碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時心里覺得不重要不注重細(xì)節(jié)，不追求完美，只想干大事，對待小事馬馬虎虎，認(rèn)為不重要在自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理相關(guān)事物堅持不了各項規(guī)章制度、規(guī)定及工作標(biāo)準(zhǔn)能力欠缺1原則喪失4眼高手低2思維麻木3120執(zhí)行力不強的原因碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時心里覺得不重要★

執(zhí)行力與基層主管其他四項能力的關(guān)系與在崗輔導(dǎo)能力：由上及下，貫徹執(zhí)行與目標(biāo)及時間管理：周密計劃，有序執(zhí)行與溝通能力：準(zhǔn)確領(lǐng)會，正確執(zhí)行與激勵能力：振奮團隊，推動執(zhí)行執(zhí)行力是一項復(fù)合的能力，貫穿于基層主管各項能力之中，是凸顯績效的直接能力。121★執(zhí)行力與基層主管其他四項能力的關(guān)系與在崗輔導(dǎo)能力：由上及你知你不知我知我不知共識盲區(qū)潛能隱私溝通目標(biāo)一：擴大共識，減小盲區(qū)技能三：溝通與協(xié)調(diào)122你知你不知我知我不知共識盲區(qū)潛能隱私溝通目標(biāo)一：擴大共識，溝通目標(biāo)二：糾偏123溝通目標(biāo)二：糾偏42Skills表達(dá)詢問

聆聽溝通策略

你聽到了什么？事實情感關(guān)系隱含溝通的策略3.1溝通的策略124Skills表達(dá)詢問聆聽溝通策略你聽到了什么？所謂“聽”聽耳用耳朵聽王

把說話人當(dāng)成王者對待

用眼睛看著對方心專心地去聽目125所謂“聽”聽耳王心“問”的作用你認(rèn)為開放式和封閉式問題的區(qū)別是什么？請舉個例子。提問方式優(yōu)勢劣勢開放式問題收集信息全面、談話氣氛輕松浪費時間，容易偏離主題封閉式問題可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛不利于收集信息GAME126“問”的作用你認(rèn)為開放式和封閉式問題的區(qū)別55%7%38%肢體動作語言文字聲音

“表達(dá)”的形式12755%7%38%肢體動作語言文字聲音“表達(dá)”的形式4溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%128溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別溝通失敗原因：缺乏信息或知識沒有說明重要性只注意了表達(dá)，沒有注意傾聽沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng)時間不夠沒有注重反饋沒有理解他人的要求職位的差距，文化的差距129溝通失敗原因：缺乏信息或知識48往上溝通、向下溝通、水平溝通（用膽）（用心）（用肺）3.2三維溝通130往上溝通、向下溝通、水平溝通（用膽）（用心）（用肺）3.2.1、向上溝通——了解你的上級

互補與互利目標(biāo)與壓力

長處和弱點領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：聽者與讀者1313.2.1、向上溝通——了解你的上級互補與互利你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少？完全不了解完全了解20%40%60%80%0%100%3.2.1向上溝通——讓上級了解你讓上級了解你的重點：匯報工作匯報什么

如何匯報何時匯報觀察回復(fù)132你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少？完全不了解完全了解20%40%想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你：自動報告你的工作進度----對領(lǐng)導(dǎo)的詢問有問必答-亮劍----充實努力學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)語言----接受批評不再次錯誤----不忙的時候主動幫助他人----毫無怨言地接受任務(wù)----對自己的任務(wù)主動提出改善計劃----讓領(lǐng)導(dǎo)知道讓領(lǐng)導(dǎo)放心讓領(lǐng)導(dǎo)輕松讓領(lǐng)導(dǎo)省事讓領(lǐng)導(dǎo)有效讓領(lǐng)導(dǎo)圓滿讓領(lǐng)導(dǎo)進步3.2.1向上溝通——小結(jié)133想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你：自動報告你的工作進度向上溝通結(jié)語：2、上級之所以成為上級，是因為有你做下級；3、在處理同上司的關(guān)系中，你有一半的權(quán)利。1、你的優(yōu)秀是因為上級的存在。134向上溝通結(jié)語：2、上級之所以成為上級，是因為有你做下級；3、主動溝通，擁有超越的胸懷學(xué)會謙讓，視先到公司的同事為前輩體諒別人，從他人角度多考慮先提供協(xié)作，再有求配合與平行部門一定要雙贏3.2.2水平溝通135主動溝通，擁有超越的胸懷3.2.2水平溝通54利人利己（雙贏）兩敗俱傷（雙輸）損己利人（輸/贏）獨善其身（無交易/贏）舍己為人（輸/贏）好聚好散（無交易）人際關(guān)系的利益模式所謂“雙贏”136利人利己（雙贏）兩敗俱傷（雙輸）一、雙方都覺得自己贏了；二、雙方都關(guān)心對方的目標(biāo)；三、雙方都對事不對人；四、雙方都信任對方；五、雙方都希望能夠再次合作。

勝利舍得GAME什么是雙贏？在基層主管與下屬的互動關(guān)系中，我們要注意什么呢？137一、雙方都覺得自己贏了；勝利舍得GAME什么是雙贏？在基層主技能四：向下輔導(dǎo)主管與下屬的關(guān)系138技能四：向下輔導(dǎo)主管與下屬的關(guān)系57案例學(xué)習(xí)：小李最近工作上的表現(xiàn)良好、貢獻(xiàn)頗多，你想贊美他，你最好是：

A.寫一封贊賞的信息，將它貼在布告欄上。B.發(fā)一封贊賞的信給小李本人。C.等這星期職員會議上，當(dāng)眾給予表揚。D.把小李叫到面前來，親自嘉獎其表現(xiàn)。E.在上司面前，稱贊小李最近的工作表現(xiàn)。兩個重點：當(dāng)眾晉升4.1肯定下屬139案例學(xué)習(xí)：兩個重點：當(dāng)眾晉升4.1肯定下屬58初犯時，運用「三明治」技巧：·肯定對方·指出一、二點錯誤·寄予支持與期望累犯時，運用「漢堡」技巧：·表明對問題的關(guān)切·提出改進的要求·令對方知道可能的后果·密切督導(dǎo)及監(jiān)控漸進性的批評三明治漢堡人事處置再犯時，予以懲戒或人事處置

4.2批評下屬140初犯時，運用「三明治」技巧：累犯時，運用「漢堡」技巧：漸進性案例學(xué)習(xí)：Jack在聆聽你給予有關(guān)工作計劃的說明時，呈現(xiàn)出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實際采取行動時，確有知易行難的窘境，所以，開始失去了耐心。此時，你會如何？A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B.肯定他的努力并針對他的困難處，給予更詳細(xì)地示范，鼓勵他再多試試。C.肯定他的努力，但順其自然，因為任何初學(xué)者都會面臨「學(xué)習(xí)幻滅」的現(xiàn)象，他必須自行克服此問題。D.贊美他做得不錯的地方，以便他建立信心。E.肯定他的努力，并嘗試減輕一些來自于你所給的壓力，（例如：允許他依自己想法去做，讓他休息一下…）以令其適應(yīng)新狀況。了解情況，給予信心，有針對性的支持4.3指導(dǎo)下屬141案例學(xué)習(xí)：A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。了解情況，給予

學(xué)習(xí)的三種方式OFF-JTOJTSDOJT即在崗培訓(xùn)，是指通過工作進行的培訓(xùn)。重點學(xué)習(xí)：在崗指導(dǎo)能力142學(xué)習(xí)的三種方式OFF-JTOJTSDOJT即在崗培訓(xùn)，是指1、在XX企業(yè)的培訓(xùn)室中，公司的安全管理人員正在給新員工進行三級安全教育。2、在生產(chǎn)線上，工間休息10分鐘。剛一停線，班長便把工人叫到一起：“各位，由于公司正在推廣5S管理，現(xiàn)在我想花3分鐘時間跟大家簡單講講如何在自己的崗位區(qū)域中做好5S管理。3、市場部辦公室，員工們正在緊張籌備著關(guān)于市場調(diào)查的工作。市場經(jīng)理走進辦公室，向自己的下屬招了招手：”請大家轉(zhuǎn)過這邊來一下，為了使大家能順利開展接下來的干作，我跟大家講講關(guān)于市場調(diào)查的一些原理和步驟?！?、培訓(xùn)經(jīng)理讓自己的一名下屬給相關(guān)部門的員工發(fā)一個關(guān)于周末培訓(xùn)的通知，下屬寫好通知之后交給經(jīng)理審閱，經(jīng)理仔細(xì)地檢查了這份通知，發(fā)現(xiàn)有三處表達(dá)不清晰的地方，他在文件上做了記號并教還給了下屬進行修改。”判斷：下列哪些培訓(xùn)場景是真正的OJT.1431、在XX企業(yè)的培訓(xùn)室中，公司的安全管理人員正在給新員工進行實施OJT的五大要點.

案例1：下午下班時，小周提著筆記本電腦來問培訓(xùn)部王經(jīng)理：“王經(jīng)理，這是你們部門的筆記本電腦，請問我應(yīng)該放在哪里啊？”王經(jīng)理指了指旁邊專門存放培訓(xùn)物品的柜子，說：“放在這里就行了?！毙≈軐㈦娔X放進去，又問：“王經(jīng)理，這個柜子的鑰匙在哪里？我想鎖上它。”王經(jīng)理一看，壞了，鑰匙肯定在管理員手上，而管理員已經(jīng)下班走了，“這個管理員，竟然不鎖柜子就走了”，他心里這樣想著急忙打電話把管理員叫了回來，同時還因為她的工作疏忽對她進行了批評。管理員也意識到了自己的大意，連連表示抱歉，稱今后不會再忘了。

第二天下班時，小周又提著筆記本電腦來問王經(jīng)理：“請問我該把筆記本電腦放在哪里?。俊蓖踅?jīng)理奇怪地看著他，然后指了指那個柜子，說“不還是放在這里面嗎？”小周面帶難色地說：“王經(jīng)理，管理員已經(jīng)下班走了，但柜子的門也已經(jīng)鎖上了?！?/p>

要點一;下屬對自己工作建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。144實施OJT的五大要點.案例1：下午下班時，小周提著筆記本電案例2：為了歡迎100多名新員工加入公司，人力資源部計劃在晚上舉辦一個歡迎宴會，這次宴會的安排由人力資源部專員小王負(fù)責(zé)。上午10點多的時候，小王拿來一張派車單讓上司簽字：“經(jīng)理，我想下午提前2小時去確認(rèn)宴會場地。”經(jīng)理想了想，問了句：“你去確認(rèn)些什么？”小王顯然沒想到經(jīng)理會這樣問，一下子慌了神：“去確認(rèn)……去確認(rèn)一下看桌椅有沒有擺好？”“還有呢？”“還有……”經(jīng)理把派車單還給他，說：“你先把要去確認(rèn)的事項寫在背面，然后我再簽字吧?！毙⊥跄没亓伺绍噯?。大約過了20分鐘，他再次把派車單交給經(jīng)理，只見派車單背面寫了以下一些內(nèi)容：

宴會場地的確認(rèn)要點：

*桌椅的擺放是否符合要求，有無太擠或太凌亂；

*座