《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》課件

提升執(zhí)行力

4把鑰匙的馮亞龍QQ:948209260提升執(zhí)行力

的馮亞龍QQ:948209260課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提互動雙贏第二把鑰匙——執(zhí)行力的保障計劃協(xié)調第三把鑰匙——執(zhí)行力的體現(xiàn)

把握細節(jié)1234第四把鑰匙——執(zhí)行力的升華勇于創(chuàng)新5課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提成功來源于3大要素素質知識經驗能力意愿趨利避害內驅力興趣內控性成功來源于3大要素素質一個農夫在春天的故事……憑什么出好的業(yè)績？

經理人到底做什么最有效？一個農夫在春天的故事……憑什么出好的業(yè)績？

經理人到底做什么畝產—

期望目標設定土壤—

規(guī)劃業(yè)務規(guī)劃種子—匹配人才選拔肥料—營養(yǎng)業(yè)務培訓水分—

滋潤物質保證農藥—控制監(jiān)督輔導陽光—溫暖員工激勵中耕---考核業(yè)績評估事實上，經理是一個更高級的農民畝產—期望目標設定土壤—規(guī)劃業(yè)務規(guī)劃種子—匹配產生組織績效的四力方向與重點凝聚與跟隨調整與細節(jié)制度與流程決策力管理力執(zhí)行力領導力組織競爭力產生組織績效的四力方向與重點凝聚與跟隨調整與細節(jié)制度與流程決盛傳的“執(zhí)行力”小測試盛傳的“執(zhí)行力”小測試第二個問題組織的執(zhí)行力

體現(xiàn)在哪里？★第一個問題個人的執(zhí)行力

體現(xiàn)在哪里？兩種執(zhí)行力這兩個問題將影響

組織競爭力的體現(xiàn)第二個問題★第一個問題兩種執(zhí)行力這兩個問題將影響

組織競爭力執(zhí)行力的4個層次案例分析：阿甘的故事許三多的故事臧勤的故事馬小帥的故事我們要進行的4項修煉服從命令做事專注堅守職責忍辱負重講求方法積極心態(tài)信念堅定捍衛(wèi)原則執(zhí)行力的4個層次案例分析：★第二個問題組織的執(zhí)行力

體現(xiàn)在哪里？第一個問題個人的執(zhí)行力

體現(xiàn)在哪里？兩種執(zhí)行力這兩個問題將影響

組織競爭力的體現(xiàn)★第二個問題第一個問題兩種執(zhí)行力這兩個問題將影響

組織競爭力從戰(zhàn)略到執(zhí)行要思考的因素戰(zhàn)略分工成果文化步驟/細節(jié)從戰(zhàn)略到執(zhí)行要思考的因素戰(zhàn)略分工成果文化步驟/細節(jié)有效執(zhí)行3件事

決策實施策略管理人事管理運營管理做正確的事合適的人來做把事做正確123有效執(zhí)行3件事決策實施策略管理人事管理運營管理做正確的事合策略12345明確戰(zhàn)略1價值標準產生策略策略決策組織規(guī)劃方向規(guī)則SWOT誰是客戶他們的評判標準是什么是否與他們確認識別團隊集思廣益形成提案評價標準方案預演預案操作者導向業(yè)務流程功能使命崗位要求激勵方案策略12345明確戰(zhàn)略1價值標準產生策略策略決策組織規(guī)劃方向運營2234控制調整評估把握關鍵環(huán)節(jié)關注現(xiàn)實4把鋼鉤指令干預賦能授權結果行為能力改進計劃1目標SMART的GS計劃運營2234控制調整評估把握關鍵環(huán)節(jié)指令干預結果1目標SMA人力資源1234選人3育人用人留人職位要求個體匹配度明確工作標準培訓關注職業(yè)生涯（職業(yè)路徑）學習型組織明確工作目標強化行為表現(xiàn)評估業(yè)績表現(xiàn)激勵物質非物質變革人力資源1234選人3育人用人留人職位要求培訓明確工作目標激業(yè)務規(guī)劃的思路成功（績效）因為什么成功

（要素）成功必須做什么

（步驟）KRA策劃（策略）可控與不可控運營人職匹配權重職責/流程KPI目標業(yè)務規(guī)劃的思路成功（績效）因為什么成功

（要素）成功必須做什工作動力分析工作特色厭惡之處喜好之處并非工作特色

出現(xiàn)差異 互相配合

互相配合 出現(xiàn)差異工作動力分析工作特色厭惡之處喜好之處并非工作特色出現(xiàn)課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提互動雙贏第二把鑰匙——執(zhí)行力的保障計劃協(xié)調第三把鑰匙——執(zhí)行力的體現(xiàn)

把握細節(jié)1234第四把鑰匙——執(zhí)行力的升華勇于創(chuàng)新5課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提執(zhí)行者不能理解決策意圖的4個原因不能正確理解的4個原因在上級傳達了決策以后，自己出于畏懼，不懂的地方沒有及時詢問，這屬于心理問題；在上級傳達了決策內容以后，自己沒有認真思考，想當然，沒有及時了解細節(jié)和重點，這屬于經驗問題；對決策內容不能理解，更本不知從何問起，這屬于能力問題；在上級傳達了決策內容以后，自己發(fā)現(xiàn)了問題，有疑問，但不愿意提出來，這屬于態(tài)度問題。執(zhí)行者不能理解決策意圖的4個原因不能正確理解的4個原因管理者讓員工做對做好的3項技術3-員工認同2-工作要求管理者對員工的

3項要求1-職業(yè)化要求管理者讓員工做對做好的3項技術3-員工認同2-工作要求管理者處理好與上級關系的修煉處理好與上級關系的修煉如何面對越級指揮的上司？（1.越級指揮）背景：一周前，上司未通知你，而直接指示你的屬下執(zhí)行一項新任務；幾天后，你從你的下屬得知了這個情況。前天，你去拜訪一位你負責的客戶，客戶告訴你，你的上司前兩天著他洽談一個新項目，而你事前并未知情。對于上司的這類做法，你會如何處理？你的選擇：A.與上司討論，有關這兩件事情的做法，并提出你的意見。B.找上司閑聊，在不經意中談及與以前上司相處之道。C.除非上司有所指示否則不介入這兩件事。D向上司反映，你的客戶及部屬因不清楚誰來負責，因而產生的種種困惑。如何面對越級指揮的上司？（1.越級指揮）背景：一周前，上司未如何面對越級指揮的上司？（2.事出有因）背景：由于你的表達方式,使你的上司不悅.他在聽完你的話后,向你解釋說:他之所以如此進行是因為事情既重要又緊急.此時,你如何面對?你的選擇：A.向上司說明,你將有能力處理此兩項任務,請他放心.B.向上司致歉,因為你未能事先被告知,所以產生誤會。C.藉此與上司澄清權責的范圍與原則.D向上司致歉,自己未能掌握情況,才讓他額外分擔你的工作。如何面對越級指揮的上司？（2.事出有因）背景：由于你的表達方如何面對越級指揮的上司？（3.上司怪罪）背景：自從上次與上司會談后一兩周內,他幾乎不再向你詢問這兩個案子的情況,而且也很少來你的部門.今天一大早,他向你提到前一次與客戶所談的新案子,由于你的延誤已經觸礁,他似乎有責怪你辦事不力的意思;同時,他指出你的部下執(zhí)行新任務的方法也有偏差,面對上司的指責,你如何處理?你的選擇：A.針對上司指責的部分,提出補救建議.B.針對上司指責的部分,請上司指示補救措施。C.向上司表示,因命令不一,使下屬難以執(zhí)行.D.向上司建議,以后類似事情,仍請上司獨立負責完成,你一定盡力配合。如何面對越級指揮的上司？（3.上司怪罪）背景：自從上次與上司如何在上司發(fā)言后補充意見？（1.補充報告）背景：你與上司一起出席會議，總經理在聽完上司的報告后，面帶疑慮地請你做補充。事實上，上司的報告的確有不少遺漏，而你亦準備了充分的資料。此時，你如何面對總經理？你的選擇：A.針對上司遺漏的地方，提出扼要的說明。B.詢問總經理不清楚之處，針對此做詳細的說明。C.詢問總經理不清楚之處，針對此做扼要的說明。D.建議總經理，你將提供充分資料以供參考。如何在上司發(fā)言后補充意見？（1.補充報告）背景：你與上司一起如何在上司發(fā)言后補充意見？（2.上司垂問）背景：由于你的說明，澄清了總經理的疑慮。但他卻對在場人士表示：做主管的任何報告，如果一開始就能結合相關下屬的意見，豈不一目了然。會后，上司詢問你對總經理此話的看法，你會如何回答上司？你的選擇：A.向上司表示，由于你的多言使上司難堪，你將設法改進自己的行為。B.向上司表示，總經理的話你不覺得不妥，請上司不必多心。C.建議上司，類似情況可事先避免。（如：會議前共同討論、模擬或由上司單獨出席……）D.向上司表示，可能總經理有所誤會，并建議上司適時向總經理解釋。如何在上司發(fā)言后補充意見？（2.上司垂問）背景：由于你的說明如何在上司發(fā)言后補充意見？（3.欠缺周詳）背景：你的上司自從上次會議后，不再邀請你一同出席會議，而請你為他準備詳細資料，便于他提出報告。不料這次會議后他向你抱怨，你所準備的報告當場被總經理批評：準備欠周詳，考慮不全。此時你如何面對上司的抱怨？你的選擇：A.建議上司，以后類似會議能再一同出席，以便臨場支援他。B.詢問上司，這次會議的經過情形，并加以解釋你報告的觀點。C.詢問上司，本次報告最被指責的部分，由你提出補充說明資料，供上司參考。D.安慰上司，可能總經理一時情緒欠佳所致，恐非報告之過。如何在上司發(fā)言后補充意見？（3.欠缺周詳）背景：你的上司自從如何面對上司與上司的上司沖突？（1.夾心餅干）背景：你的上司最近似乎與總經理在一些意見上有很大的沖突；幾天前，你還親眼看見他們在部門會議中針峰相對的激辯場面。一大早，總經理找你聊聊最近工作，無意間聊到你的上司。他問你：“你對你上司的感覺如何？”此時，你會：你的選擇：A.向總經理表求，你不且介入上司的沖突，所以你不便表達意見。B.向總經理查證，他的問話是否和最近與上司意見不合有關。C.向總經理提出上司的優(yōu)點，并以具體的事實說明。D.向總經理表示，上司難免有缺點，但你一向努力配合且合作愉快。如何面對上司與上司的上司沖突？（1.夾心餅干）背景：你的上司如何面對上司與上司的上司沖突？（2.上司動怒）背景：一大早，上司似乎怒氣沖沖地到你辦公室，口氣十分激動地指責你：他聽說你在總經理面前說了一些不利于他的話，此時，你會：你的選擇：A.保持緘默，專注地聽，以了解上司所知道的情形。B.請上司尊重你，并聽你解釋當時的經過。C.向上司解釋，你并無惡習意中傷他。D.向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無此事，純屬誤會。如何面對上司與上司的上司沖突？（2.上司動怒）背景：一大早，如何面對上司與上司的上司沖突？（3.調動業(yè)務）背景：上司聽完你的解釋，似乎仍耿耿于懷，隔了兩周后，一大早，他突然通知你，你手中正負責的某專案，三天內立刻交給另一個同級主管負責。此時，你會：你的選擇：A.私下向總經理報告，請總經理出面阻止此決定。B.建議上司，不要將總經理詢問之事與部門專案工作混為一談。C.詢問上司，做此安排的理由。D.遵從上司指示，但提醒上司應慎思此決策后果的嚴重性。如何面對上司與上司的上司沖突？（3.調動業(yè)務）背景：上司聽完如何面對吹毛求疵的上司？（1.數(shù)據(jù)不足）背景：最近，你竭盡所能才完成一份報告，你自覺是一份杰出的報告。你的上司在看完后，向你表示：這份報告數(shù)據(jù)部分顯然不夠完整，而你以為，事實數(shù)據(jù)些瑕疵，也不影響整份報告的精華．面對上司的挑剔，你如何處理？你的選擇：A.向上司說明，這份報告最精華之處，并不在于數(shù)據(jù)方面．B.請上司指出，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并設法加以修改。C.讓上司了解，你在引用數(shù)據(jù)方面的種種努力過程，已設法使其完整。Ｄ.請上司就數(shù)據(jù)不夠完整之處，指示相關的方法，以便遵循。如何面對吹毛求疵的上司？（1.數(shù)據(jù)不足）背景：最近，你竭盡所如何面對吹毛求疵的上司？（２.二次修改）背景：無論如何，你還是就數(shù)據(jù)部分加以修改后，將報告呈閱上司。不料，上司又批示：應將一些重要的數(shù)據(jù)加以圖表顯示，以便于閱讀。針對此次批示，你會如何？你的選擇：A.與上司溝通，設法讓上司說出他認為一份好的報告界定的標準．B.請求上司，以后最好能將缺失之處一次加以批示，以增加工作效率。Ｃ.針對上司指出的部份，將圖表化的腹案，與上司討論。Ｄ.將本報告所有數(shù)據(jù)部份，加以圖表化后，再呈閱上司。如何面對吹毛求疵的上司？（２.二次修改）背景：無論如何，你還如何面對吹毛求疵的上司？（３.幾番折騰）背景：經過幾番折騰后，你終于完成了報告。上司對你的報告贊賞有佳，并垂問你，在完成這份報告的過程中，有什么感受？此時，你如何回答？你的選擇：A.謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司的指導有方，才能使報告最終寫成。B.謝謝他的協(xié)助，并表示自己在此事投入相當多的心血。Ｃ.謝謝他的協(xié)助，并表示此事使上司費心甚多。Ｄ.謝謝他的協(xié)助，并強調有效的溝通有助于完成此份報告。如何面對吹毛求疵的上司？（３.幾番折騰）背景：經過幾番折騰后直言不諱地表達直言不諱地表達課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提互動雙贏第二把鑰匙——執(zhí)行力的保障計劃協(xié)調第三把鑰匙——執(zhí)行力的體現(xiàn)

把握細節(jié)1234第四把鑰匙——執(zhí)行力的升華勇于創(chuàng)新5課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提輔導員工的4項技術4-員工個人問題輔導的技術2-贊賞的技術輔導員工的

4項技術1-教會員工的技術3-批評的技術輔導員工的4項技術4-員工個人問題2-贊賞的技術輔導員工的

關心員工的個人問題

關心員工的個人問題

處理好與員工關系的修煉處理好與員工關系的修煉1.如何面對打小報告的下屬？（1-打小報告）背景：

你是部門經理，胡斌和張春是你的下屬。一天，胡斌小你打小報告，并說完全是為了你好。他說：張春正在挑撥你和其他員工之間的關系。而且說得象是確有其事。 此時，你應該：你的選擇：A.告訴胡斌，他不應該背后說人長短。但私下你要觀察此事。B.告訴胡斌，他不應該背后說人長短。但之后，你私下詢問張春有關這方面的情況。C.謝謝胡斌的好意，并向其他員工打聽，看看這件事是否屬實。D.謝謝胡斌的好意，并私下向張春詢問這件事。1.如何面對打小報告的下屬？（1-打小報告）背景：

你是部門1.如何面對打小報告的下屬？（2-調查真相）背景：

如果你誤信胡斌的話，而決定找張春談談，以查明他是否有挑撥你和員工的言行。 最好的方法是：你的選擇：A.告訴張春，你已經聽說他正在挑撥你和員工的事，問他是否是真的？B.問張春最近是否與胡斌有所沖突或不愉快的事。C.提醒張春，對自己的言行要當心。D.問張春：最近是否聽到一些有關你的傳聞。1.如何面對打小報告的下屬？（2-調查真相）背景：

如果你誤1.如何面對打小報告的下屬？（3-強烈反擊）背景：

在你與張春討論時，他表現(xiàn)得十分氣憤，譴責你強加罪名于其身。 你應該：你的選擇：A.把胡斌叫進來，讓他與張春當面對質。B.為你的行為道歉。C.建議張春，不妨找胡斌了解來龍去脈。D.詢問張春，有關他最近與胡斌的關系。1.如何面對打小報告的下屬？（3-強烈反擊）背景：

在你與張3.如何請人走路？（1-事態(tài)嚴重）背景：

你的下屬胡斌除了挑撥同事間的關系，最近他的工作情況日益惡化，簡直無可救藥。你已經決定采取較強力的措施，你最佳的選擇是：你的選擇：A.用取消年度加薪來警告他，給他最后一次機會，全心全力挽救他。B.請求你的上司溫濤，與他開誠布公地談談。（溫濤在五年前雇傭了胡斌）C.向你的頂頭上司溫濤提出開除胡斌的建議。D.向你的頂頭上司溫濤提出調走胡斌的建議。3.如何請人走路？（1-事態(tài)嚴重）背景：

你的下屬胡斌除了挑3.如何請人走路？（2-最后談判）背景：

你為了辭退胡斌，決定安排辭退面談。處理這種情形的最好方法是：你的選擇：A.列舉胡斌表現(xiàn)不理想的地方，立即解雇他，并發(fā)給他含告知期在內的遣散費，而不預留兩周的資遣預告的時間。B.自責這是你在高層管理者的壓力下所作的決定，給他兩周的資遣預告的時間。C.給予胡斌充裕的求職時間，直到他找到工作為止。D.列舉他表現(xiàn)不理想的地方，給他兩周資遣預告的時間。3.如何請人走路？（2-最后談判）背景：

你為了辭退胡斌，決3.如何請人走路？（3-妖言惑眾）背景：

胡斌在離職前，向其他員工造謠說：他之所以被辭退，是由于公司內部財務發(fā)生困難。 此時，你最好的行動是：你的選擇：A.不以為意。B.以立即讓胡斌滾蛋，將他列為黑名單，把他的惡名公諸于世、、、、、、等等方法來恐嚇他。C.召開員工大會（不要讓胡斌參加），將胡斌被解職的原因向大家說明。D.召開員工大會，請胡斌表態(tài)，并指出他的錯誤。3.如何請人走路？（3-妖言惑眾）背景：

胡斌在離職前，向其4.如何應對下屬的特別請求？（1-特別請求）背景：

胡斌是你的下屬，最近他向你請求：在下兩個月每周五提前半小時下班，以便陪他的孫子參加跆拳道訓練。 此時，你應該：你的選擇：A.答應他，不過需要部門其他同事都沒有異議。B.婉轉地駁回他的請求。C.跟他商量，在請假的那天，如果能提前上班半小時，就同意他。D.原則同意，不過要在他孫子特別的訓練時才可以。4.如何應對下屬的特別請求？（1-特別請求）背景：

胡斌是你4.如何應對下屬的特別請求？（2-個別效仿）背景：

張春是你的另一位下屬，他知道你準許胡斌提前下班的事（靈活作息）后，也向你提出一個要求：希望作息時間從原來的9:00-17:00調整為9:30-17:30，以便于送妻子上班（因為他們家就一輛車）。 處理這個問題，你應該：你的選擇：A.駁回他，同時終止對胡斌的特例。B.準許他，不過要等胡斌作息恢復正常時才可以。C.建議他另做安排，如果行不通，你會進一步與他研究可行的方法。D.準許他，不過調整的時間段要和胡斌一樣。4.如何應對下屬的特別請求？（2-個別效仿）背景：

張春是你4.如何應對下屬的特別請求？（3-群起效仿）背景：

繼胡斌、張春之后，其他下屬都紛紛提出特別要求。這下你可是被纏住了！在你沒給大家回復之前，最好先發(fā)制人。當務之急是召開部門大會。 在會議中，你應該：你的選擇：A.承認你以前準許特別請求是錯誤的。為了公平起見，終止以前的特例，以后按制度辦。B.請大家學習公司政策中有關作息的規(guī)定。C.調查下屬們各自的需求，在試圖變換每天的工作時間，以適合每一個人。D.為公平起見，允許每人象胡斌和張春破例一次。4.如何應對下屬的特別請求？（3-群起效仿）背景：

繼胡斌、12.如何選先進？（1-績優(yōu)人員）背景：

公司正在評選年度優(yōu)秀員工，你部門有一個指標。你部門有5個人，情況如下：

1-張春：表現(xiàn)最好，但年資太淺，且有時做事較為激進；

2-卉紅：人際關系好，但工作效率稍差；

3-胡斌：表現(xiàn)尚佳，年資最老，聃喜歡倚老賣老；

4/5-其他兩位不予以考慮。 此時，你如何決定：你的選擇：A.找資深員工個別征詢人選。B.將腹案與上司討論人選。C.召集這三位準候選人以做決定。D.召集所有下屬開會討論。12.如何選先進？（1-績優(yōu)人員）背景：

公司正在評選年度12.如何選先進？（2-開會表決）背景：

假設你是通過開會方式產生候選名單。經過一番討論，卉紅得票最高。張春為此事向你抗議，他說：“我并未投票，因為我覺得優(yōu)秀員工以這種方式產生，可能大家以熟不熟的印象，而不是真正從工作表現(xiàn)考慮，……”

面對這種質疑，你會如何回答：你的選擇：A.告訴張春，開會表決的結果是有參考價值的。B.告訴張春，你無法接受他觀點的原因。C.告訴張春，你能了解他的觀點。D.告訴張春，人際關系對工作表現(xiàn)的重要程度。12.如何選先進？（2-開會表決）背景：

假設你是通過開會12.如何選先進？（3-議論紛紛）背景：

假設你向上司提名張春、卉紅兩位候選人，經過討論之后，上司最后決定推薦張春，并且張春果真當選為公司優(yōu)秀員工。今早，有人向你說：大家都議論紛紛，為何開會表決最高的卉紅怎么沒有當選？ 此時，你如何處理：你的選擇：A.向下屬說明名單產生的經過。B.向下屬表示，開會的方式是你的不當，所以產生困惑。你道歉。C.向下屬表示，這是上司溫濤的決定。D.向下屬說明，開會只作參考，并非結果。12.如何選先進？（3-議論紛紛）背景：

假設你向上司提名15.如何對待儲備干部？（1-儲備干部）背景：

由于張春積極上進業(yè)績表現(xiàn)上乘，你決定安排他參加某項為期三天的管理培訓課程。但是，問題是這幾天張春的工作應該如何處理呢？

你的選擇：A.將張春的工作平均分配給其他同事。B.請張春晚上回公司補上工作。C.為張春指定工作代理人。D.先請張春自己解決。15.如何對待儲備干部？（1-儲備干部）背景：

由于張春積極15.如何對待儲備干部？（2-培訓機會）背景：

假設由于你將張春培訓期間的工作平均分配給了其他同事，這引起了胡斌的不滿。胡斌也向你提出另一項為期三天的培訓機會，希望你能按照與張春同樣方式處理。 此時，你會：

你的選擇：A.拒絕胡斌，并分析胡斌需要參加的培訓類型。B.拒絕胡斌，并向胡斌解釋選派張春受訓的原因。C.拒絕胡斌，并要求胡斌先使績效達到一定水平再說。D.批準胡斌，并按照張春的方式處理。15.如何對待儲備干部？（2-培訓機會）背景：

假設由于你將15.如何對待儲備干部？（3-視為福利）背景：

由于你批準了胡斌的培訓申請，其他同事紛紛效仿，視培訓為福利，紛紛提出申請。 此時，你應該：

你的選擇：A.召開會議，強調培訓不是福利的觀念。B.完全答應大家。C.重新評估以前的培訓制度，再和大家溝通。D.與上級討論培訓與福利之間的界定的原則。15.如何對待儲備干部？（3-視為福利）背景：

由于你批準了課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提互動雙贏第二把鑰匙——執(zhí)行力的保障計劃協(xié)調第三把鑰匙——執(zhí)行力的體現(xiàn)

把握細節(jié)1234第四把鑰匙——執(zhí)行力的升華勇于創(chuàng)新5課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提麥肯基的故事麥肯基的故事《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》把握細節(jié)，高效執(zhí)行1、細節(jié)創(chuàng)造資源3萬/6萬/12萬2、細節(jié)決定品質陳列與客流3、細節(jié)蘊涵答案PONTIAC與香草冰淇淋把握細節(jié)，高效執(zhí)行1、細節(jié)創(chuàng)造資源員工的職業(yè)精神員工的職業(yè)精神聯(lián)想員工的一封信

坦率地講，最近確實有點lowspirit。從去年到北京到從xx出來之后，一直就不是很順利。后來到了xx，本來是想也可以，在一個還算知名的國內IT企業(yè)里做2年，儲備和積淀一下，增值和提升是順其自然的事情。xx本身有些地方還是挺可愛的。但是沒有想到自己換到的這個部門，又不太理想。

在工作了這些時間之后，我的感受是：直接上級和工作內容是影響個人愉快工作的很主要因素，而這二者，又是相聯(lián)的。

我目前的直接上級，比較強勢、不太尊重團隊成員，而且個人在管理上厚度不夠，缺乏應有的包容和接納。舉例來講，在和她去和總經理對事的時候，很明顯的你可以感覺到她并不尊重你，你在她眼里不過是她分配工作的一個。其實這是很失敗的一種管理。

同樣的，在工作內容上，其實我所有團隊同事都講，目前所做的工作，真是不應該招我們這一類工作上已有value而且有想法有一定激情的人。目前所做的工作，雜亂、瑣碎、重復、主動權又很??；而且在我們需要支持的時候，又沒有鼓勵、體諒和正確的分配。最近瘋狂地加班，可是卻越來越覺得自己什么都不是。這種感覺真的很不好。

其實我真的是很想穩(wěn)定的工作，愉快平等聰明的增值。xx內部集團的員工發(fā)展與培訓方面，問過了，在春節(jié)之前，沒有什么空缺。而且在內部換工作，也是需要原來上級的良好的評價和同意。而在目前的我的狀態(tài)和她的管理意識下，我不認為她會。最關鍵的，我在這些工作的日子里，很累，又什么都學不到，又是瘋狂的高壓下的拼命的瑣碎的被動的持續(xù)工作，不知道究竟會怎樣。

考慮著，還是決定選擇自己合適的。

其實很簡單的，我希望可以在一個愉快、氛圍良好、有一定發(fā)揮、工作可以讓我感到我的價值的環(huán)境里發(fā)展。來到北京后比較累，我希望兩年時間的一個積淀。

簡歷發(fā)給你，幫留意或推薦一下有否合適的職位。1好的上級

2一定的薪水范圍（最低6以上）3工作可以讓我有一定發(fā)揮并且可以進步的。

還有你那邊的主管職位，不知道你們是什么樣的考慮，似乎你們找了很久，說明不是很急需。大家都算是熟人，我的情況和能力你也都了解，一般的主管的工作我目前是完全能勝任的，而且我有我的優(yōu)勢。不知道可否溝通。

1薪水至少是5，無試用期。

2工作內容除了ER,希望還可以同時做招聘或激勵，因為ER是一個長效的工作，短期之內出不來成果，同時，我個人也希望包括目前也在做別的方面。

3工作愉快，可以有進步和增值。聯(lián)想員工的一封信

坦率地講，最近確實有點lowsp人才離開的5大原因盤點空間問題制度問題激勵機制問題領導風格問題個人職業(yè)生涯規(guī)劃問題

人才離開的5大原因盤點空間問題看大片《穿普拉達的女王》

——使員工了解職場及自己看大片《穿普拉達的女王》

——使員工了解職場及自己職業(yè)化訓練的4步曲

第一步——讓員工明白什么是職場第二步——讓員工明白工作的真實含義第三步——讓員工明確職業(yè)化的行為第四步——超出“客戶”的期望職業(yè)化訓練的4步曲第一步——讓員工明白什么是職場課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提互動雙贏第二把鑰匙——執(zhí)行力的保障計劃協(xié)調第三把鑰匙——執(zhí)行力的體現(xiàn)

把握細節(jié)1234第四把鑰匙——執(zhí)行力的升華勇于創(chuàng)新5課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提創(chuàng)新的真實含義創(chuàng)新不是隨隨便便的事生理結構——胼胝體長期思考，偶然得之創(chuàng)新不是超人的事，關鍵是——用心創(chuàng)新不一定是創(chuàng)造

(海爾——率先模仿，就是創(chuàng)新！）創(chuàng)新的真實含義創(chuàng)新不是隨隨便便的事本單元的要點創(chuàng)新不是超人的事率先模仿就是創(chuàng)新管理者要使員工進入“創(chuàng)新態(tài)”本單元的要點創(chuàng)新不是超人的事《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》《提升執(zhí)行力的4把鑰匙》率先模仿就是創(chuàng)新率先模仿就是創(chuàng)新美孚石油公司的標桿管理客戶導向/客戶真正地需要什么社會標準/別人為什么可以做好培訓執(zhí)行/員工認同可以執(zhí)行嗎美孚石油公司的標桿管理客戶導向/客戶真正地需要什么馮亞龍希望與大家常聯(lián)系馮亞龍手機Q:948209260馮亞龍希望與大家常聯(lián)系提升執(zhí)行力

4把鑰匙的馮亞龍QQ:948209260提升執(zhí)行力

的馮亞龍QQ:948209260課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提互動雙贏第二把鑰匙——執(zhí)行力的保障計劃協(xié)調第三把鑰匙——執(zhí)行力的體現(xiàn)

把握細節(jié)1234第四把鑰匙——執(zhí)行力的升華勇于創(chuàng)新5課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提成功來源于3大要素素質知識經驗能力意愿趨利避害內驅力興趣內控性成功來源于3大要素素質一個農夫在春天的故事……憑什么出好的業(yè)績？

經理人到底做什么最有效？一個農夫在春天的故事……憑什么出好的業(yè)績？

經理人到底做什么畝產—

期望目標設定土壤—

規(guī)劃業(yè)務規(guī)劃種子—匹配人才選拔肥料—營養(yǎng)業(yè)務培訓水分—

滋潤物質保證農藥—控制監(jiān)督輔導陽光—溫暖員工激勵中耕---考核業(yè)績評估事實上，經理是一個更高級的農民畝產—期望目標設定土壤—規(guī)劃業(yè)務規(guī)劃種子—匹配產生組織績效的四力方向與重點凝聚與跟隨調整與細節(jié)制度與流程決策力管理力執(zhí)行力領導力組織競爭力產生組織績效的四力方向與重點凝聚與跟隨調整與細節(jié)制度與流程決盛傳的“執(zhí)行力”小測試盛傳的“執(zhí)行力”小測試第二個問題組織的執(zhí)行力

體現(xiàn)在哪里？★第一個問題個人的執(zhí)行力

體現(xiàn)在哪里？兩種執(zhí)行力這兩個問題將影響

組織競爭力的體現(xiàn)第二個問題★第一個問題兩種執(zhí)行力這兩個問題將影響

組織競爭力執(zhí)行力的4個層次案例分析：阿甘的故事許三多的故事臧勤的故事馬小帥的故事我們要進行的4項修煉服從命令做事專注堅守職責忍辱負重講求方法積極心態(tài)信念堅定捍衛(wèi)原則執(zhí)行力的4個層次案例分析：★第二個問題組織的執(zhí)行力

體現(xiàn)在哪里？第一個問題個人的執(zhí)行力

體現(xiàn)在哪里？兩種執(zhí)行力這兩個問題將影響

組織競爭力的體現(xiàn)★第二個問題第一個問題兩種執(zhí)行力這兩個問題將影響

組織競爭力從戰(zhàn)略到執(zhí)行要思考的因素戰(zhàn)略分工成果文化步驟/細節(jié)從戰(zhàn)略到執(zhí)行要思考的因素戰(zhàn)略分工成果文化步驟/細節(jié)有效執(zhí)行3件事

決策實施策略管理人事管理運營管理做正確的事合適的人來做把事做正確123有效執(zhí)行3件事決策實施策略管理人事管理運營管理做正確的事合策略12345明確戰(zhàn)略1價值標準產生策略策略決策組織規(guī)劃方向規(guī)則SWOT誰是客戶他們的評判標準是什么是否與他們確認識別團隊集思廣益形成提案評價標準方案預演預案操作者導向業(yè)務流程功能使命崗位要求激勵方案策略12345明確戰(zhàn)略1價值標準產生策略策略決策組織規(guī)劃方向運營2234控制調整評估把握關鍵環(huán)節(jié)關注現(xiàn)實4把鋼鉤指令干預賦能授權結果行為能力改進計劃1目標SMART的GS計劃運營2234控制調整評估把握關鍵環(huán)節(jié)指令干預結果1目標SMA人力資源1234選人3育人用人留人職位要求個體匹配度明確工作標準培訓關注職業(yè)生涯（職業(yè)路徑）學習型組織明確工作目標強化行為表現(xiàn)評估業(yè)績表現(xiàn)激勵物質非物質變革人力資源1234選人3育人用人留人職位要求培訓明確工作目標激業(yè)務規(guī)劃的思路成功（績效）因為什么成功

（要素）成功必須做什么

（步驟）KRA策劃（策略）可控與不可控運營人職匹配權重職責/流程KPI目標業(yè)務規(guī)劃的思路成功（績效）因為什么成功

（要素）成功必須做什工作動力分析工作特色厭惡之處喜好之處并非工作特色

出現(xiàn)差異 互相配合

互相配合 出現(xiàn)差異工作動力分析工作特色厭惡之處喜好之處并非工作特色出現(xiàn)課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提互動雙贏第二把鑰匙——執(zhí)行力的保障計劃協(xié)調第三把鑰匙——執(zhí)行力的體現(xiàn)

把握細節(jié)1234第四把鑰匙——執(zhí)行力的升華勇于創(chuàng)新5課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提執(zhí)行者不能理解決策意圖的4個原因不能正確理解的4個原因在上級傳達了決策以后，自己出于畏懼，不懂的地方沒有及時詢問，這屬于心理問題；在上級傳達了決策內容以后，自己沒有認真思考，想當然，沒有及時了解細節(jié)和重點，這屬于經驗問題；對決策內容不能理解，更本不知從何問起，這屬于能力問題；在上級傳達了決策內容以后，自己發(fā)現(xiàn)了問題，有疑問，但不愿意提出來，這屬于態(tài)度問題。執(zhí)行者不能理解決策意圖的4個原因不能正確理解的4個原因管理者讓員工做對做好的3項技術3-員工認同2-工作要求管理者對員工的

3項要求1-職業(yè)化要求管理者讓員工做對做好的3項技術3-員工認同2-工作要求管理者處理好與上級關系的修煉處理好與上級關系的修煉如何面對越級指揮的上司？（1.越級指揮）背景：一周前，上司未通知你，而直接指示你的屬下執(zhí)行一項新任務；幾天后，你從你的下屬得知了這個情況。前天，你去拜訪一位你負責的客戶，客戶告訴你，你的上司前兩天著他洽談一個新項目，而你事前并未知情。對于上司的這類做法，你會如何處理？你的選擇：A.與上司討論，有關這兩件事情的做法，并提出你的意見。B.找上司閑聊，在不經意中談及與以前上司相處之道。C.除非上司有所指示否則不介入這兩件事。D向上司反映，你的客戶及部屬因不清楚誰來負責，因而產生的種種困惑。如何面對越級指揮的上司？（1.越級指揮）背景：一周前，上司未如何面對越級指揮的上司？（2.事出有因）背景：由于你的表達方式,使你的上司不悅.他在聽完你的話后,向你解釋說:他之所以如此進行是因為事情既重要又緊急.此時,你如何面對?你的選擇：A.向上司說明,你將有能力處理此兩項任務,請他放心.B.向上司致歉,因為你未能事先被告知,所以產生誤會。C.藉此與上司澄清權責的范圍與原則.D向上司致歉,自己未能掌握情況,才讓他額外分擔你的工作。如何面對越級指揮的上司？（2.事出有因）背景：由于你的表達方如何面對越級指揮的上司？（3.上司怪罪）背景：自從上次與上司會談后一兩周內,他幾乎不再向你詢問這兩個案子的情況,而且也很少來你的部門.今天一大早,他向你提到前一次與客戶所談的新案子,由于你的延誤已經觸礁,他似乎有責怪你辦事不力的意思;同時,他指出你的部下執(zhí)行新任務的方法也有偏差,面對上司的指責,你如何處理?你的選擇：A.針對上司指責的部分,提出補救建議.B.針對上司指責的部分,請上司指示補救措施。C.向上司表示,因命令不一,使下屬難以執(zhí)行.D.向上司建議,以后類似事情,仍請上司獨立負責完成,你一定盡力配合。如何面對越級指揮的上司？（3.上司怪罪）背景：自從上次與上司如何在上司發(fā)言后補充意見？（1.補充報告）背景：你與上司一起出席會議，總經理在聽完上司的報告后，面帶疑慮地請你做補充。事實上，上司的報告的確有不少遺漏，而你亦準備了充分的資料。此時，你如何面對總經理？你的選擇：A.針對上司遺漏的地方，提出扼要的說明。B.詢問總經理不清楚之處，針對此做詳細的說明。C.詢問總經理不清楚之處，針對此做扼要的說明。D.建議總經理，你將提供充分資料以供參考。如何在上司發(fā)言后補充意見？（1.補充報告）背景：你與上司一起如何在上司發(fā)言后補充意見？（2.上司垂問）背景：由于你的說明，澄清了總經理的疑慮。但他卻對在場人士表示：做主管的任何報告，如果一開始就能結合相關下屬的意見，豈不一目了然。會后，上司詢問你對總經理此話的看法，你會如何回答上司？你的選擇：A.向上司表示，由于你的多言使上司難堪，你將設法改進自己的行為。B.向上司表示，總經理的話你不覺得不妥，請上司不必多心。C.建議上司，類似情況可事先避免。（如：會議前共同討論、模擬或由上司單獨出席……）D.向上司表示，可能總經理有所誤會，并建議上司適時向總經理解釋。如何在上司發(fā)言后補充意見？（2.上司垂問）背景：由于你的說明如何在上司發(fā)言后補充意見？（3.欠缺周詳）背景：你的上司自從上次會議后，不再邀請你一同出席會議，而請你為他準備詳細資料，便于他提出報告。不料這次會議后他向你抱怨，你所準備的報告當場被總經理批評：準備欠周詳，考慮不全。此時你如何面對上司的抱怨？你的選擇：A.建議上司，以后類似會議能再一同出席，以便臨場支援他。B.詢問上司，這次會議的經過情形，并加以解釋你報告的觀點。C.詢問上司，本次報告最被指責的部分，由你提出補充說明資料，供上司參考。D.安慰上司，可能總經理一時情緒欠佳所致，恐非報告之過。如何在上司發(fā)言后補充意見？（3.欠缺周詳）背景：你的上司自從如何面對上司與上司的上司沖突？（1.夾心餅干）背景：你的上司最近似乎與總經理在一些意見上有很大的沖突；幾天前，你還親眼看見他們在部門會議中針峰相對的激辯場面。一大早，總經理找你聊聊最近工作，無意間聊到你的上司。他問你：“你對你上司的感覺如何？”此時，你會：你的選擇：A.向總經理表求，你不且介入上司的沖突，所以你不便表達意見。B.向總經理查證，他的問話是否和最近與上司意見不合有關。C.向總經理提出上司的優(yōu)點，并以具體的事實說明。D.向總經理表示，上司難免有缺點，但你一向努力配合且合作愉快。如何面對上司與上司的上司沖突？（1.夾心餅干）背景：你的上司如何面對上司與上司的上司沖突？（2.上司動怒）背景：一大早，上司似乎怒氣沖沖地到你辦公室，口氣十分激動地指責你：他聽說你在總經理面前說了一些不利于他的話，此時，你會：你的選擇：A.保持緘默，專注地聽，以了解上司所知道的情形。B.請上司尊重你，并聽你解釋當時的經過。C.向上司解釋，你并無惡習意中傷他。D.向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無此事，純屬誤會。如何面對上司與上司的上司沖突？（2.上司動怒）背景：一大早，如何面對上司與上司的上司沖突？（3.調動業(yè)務）背景：上司聽完你的解釋，似乎仍耿耿于懷，隔了兩周后，一大早，他突然通知你，你手中正負責的某專案，三天內立刻交給另一個同級主管負責。此時，你會：你的選擇：A.私下向總經理報告，請總經理出面阻止此決定。B.建議上司，不要將總經理詢問之事與部門專案工作混為一談。C.詢問上司，做此安排的理由。D.遵從上司指示，但提醒上司應慎思此決策后果的嚴重性。如何面對上司與上司的上司沖突？（3.調動業(yè)務）背景：上司聽完如何面對吹毛求疵的上司？（1.數(shù)據(jù)不足）背景：最近，你竭盡所能才完成一份報告，你自覺是一份杰出的報告。你的上司在看完后，向你表示：這份報告數(shù)據(jù)部分顯然不夠完整，而你以為，事實數(shù)據(jù)些瑕疵，也不影響整份報告的精華．面對上司的挑剔，你如何處理？你的選擇：A.向上司說明，這份報告最精華之處，并不在于數(shù)據(jù)方面．B.請上司指出，數(shù)據(jù)不夠完整的地方，并設法加以修改。C.讓上司了解，你在引用數(shù)據(jù)方面的種種努力過程，已設法使其完整。Ｄ.請上司就數(shù)據(jù)不夠完整之處，指示相關的方法，以便遵循。如何面對吹毛求疵的上司？（1.數(shù)據(jù)不足）背景：最近，你竭盡所如何面對吹毛求疵的上司？（２.二次修改）背景：無論如何，你還是就數(shù)據(jù)部分加以修改后，將報告呈閱上司。不料，上司又批示：應將一些重要的數(shù)據(jù)加以圖表顯示，以便于閱讀。針對此次批示，你會如何？你的選擇：A.與上司溝通，設法讓上司說出他認為一份好的報告界定的標準．B.請求上司，以后最好能將缺失之處一次加以批示，以增加工作效率。Ｃ.針對上司指出的部份，將圖表化的腹案，與上司討論。Ｄ.將本報告所有數(shù)據(jù)部份，加以圖表化后，再呈閱上司。如何面對吹毛求疵的上司？（２.二次修改）背景：無論如何，你還如何面對吹毛求疵的上司？（３.幾番折騰）背景：經過幾番折騰后，你終于完成了報告。上司對你的報告贊賞有佳，并垂問你，在完成這份報告的過程中，有什么感受？此時，你如何回答？你的選擇：A.謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司的指導有方，才能使報告最終寫成。B.謝謝他的協(xié)助，并表示自己在此事投入相當多的心血。Ｃ.謝謝他的協(xié)助，并表示此事使上司費心甚多。Ｄ.謝謝他的協(xié)助，并強調有效的溝通有助于完成此份報告。如何面對吹毛求疵的上司？（３.幾番折騰）背景：經過幾番折騰后直言不諱地表達直言不諱地表達課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提互動雙贏第二把鑰匙——執(zhí)行力的保障計劃協(xié)調第三把鑰匙——執(zhí)行力的體現(xiàn)

把握細節(jié)1234第四把鑰匙——執(zhí)行力的升華勇于創(chuàng)新5課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰匙——執(zhí)行力的前提輔導員工的4項技術4-員工個人問題輔導的技術2-贊賞的技術輔導員工的

4項技術1-教會員工的技術3-批評的技術輔導員工的4項技術4-員工個人問題2-贊賞的技術輔導員工的

關心員工的個人問題

關心員工的個人問題

處理好與員工關系的修煉處理好與員工關系的修煉1.如何面對打小報告的下屬？（1-打小報告）背景：

你是部門經理，胡斌和張春是你的下屬。一天，胡斌小你打小報告，并說完全是為了你好。他說：張春正在挑撥你和其他員工之間的關系。而且說得象是確有其事。 此時，你應該：你的選擇：A.告訴胡斌，他不應該背后說人長短。但私下你要觀察此事。B.告訴胡斌，他不應該背后說人長短。但之后，你私下詢問張春有關這方面的情況。C.謝謝胡斌的好意，并向其他員工打聽，看看這件事是否屬實。D.謝謝胡斌的好意，并私下向張春詢問這件事。1.如何面對打小報告的下屬？（1-打小報告）背景：

你是部門1.如何面對打小報告的下屬？（2-調查真相）背景：

如果你誤信胡斌的話，而決定找張春談談，以查明他是否有挑撥你和員工的言行。 最好的方法是：你的選擇：A.告訴張春，你已經聽說他正在挑撥你和員工的事，問他是否是真的？B.問張春最近是否與胡斌有所沖突或不愉快的事。C.提醒張春，對自己的言行要當心。D.問張春：最近是否聽到一些有關你的傳聞。1.如何面對打小報告的下屬？（2-調查真相）背景：

如果你誤1.如何面對打小報告的下屬？（3-強烈反擊）背景：

在你與張春討論時，他表現(xiàn)得十分氣憤，譴責你強加罪名于其身。 你應該：你的選擇：A.把胡斌叫進來，讓他與張春當面對質。B.為你的行為道歉。C.建議張春，不妨找胡斌了解來龍去脈。D.詢問張春，有關他最近與胡斌的關系。1.如何面對打小報告的下屬？（3-強烈反擊）背景：

在你與張3.如何請人走路？（1-事態(tài)嚴重）背景：

你的下屬胡斌除了挑撥同事間的關系，最近他的工作情況日益惡化，簡直無可救藥。你已經決定采取較強力的措施，你最佳的選擇是：你的選擇：A.用取消年度加薪來警告他，給他最后一次機會，全心全力挽救他。B.請求你的上司溫濤，與他開誠布公地談談。（溫濤在五年前雇傭了胡斌）C.向你的頂頭上司溫濤提出開除胡斌的建議。D.向你的頂頭上司溫濤提出調走胡斌的建議。3.如何請人走路？（1-事態(tài)嚴重）背景：

你的下屬胡斌除了挑3.如何請人走路？（2-最后談判）背景：

你為了辭退胡斌，決定安排辭退面談。處理這種情形的最好方法是：你的選擇：A.列舉胡斌表現(xiàn)不理想的地方，立即解雇他，并發(fā)給他含告知期在內的遣散費，而不預留兩周的資遣預告的時間。B.自責這是你在高層管理者的壓力下所作的決定，給他兩周的資遣預告的時間。C.給予胡斌充裕的求職時間，直到他找到工作為止。D.列舉他表現(xiàn)不理想的地方，給他兩周資遣預告的時間。3.如何請人走路？（2-最后談判）背景：

你為了辭退胡斌，決3.如何請人走路？（3-妖言惑眾）背景：

胡斌在離職前，向其他員工造謠說：他之所以被辭退，是由于公司內部財務發(fā)生困難。 此時，你最好的行動是：你的選擇：A.不以為意。B.以立即讓胡斌滾蛋，將他列為黑名單，把他的惡名公諸于世、、、、、、等等方法來恐嚇他。C.召開員工大會（不要讓胡斌參加），將胡斌被解職的原因向大家說明。D.召開員工大會，請胡斌表態(tài)，并指出他的錯誤。3.如何請人走路？（3-妖言惑眾）背景：

胡斌在離職前，向其4.如何應對下屬的特別請求？（1-特別請求）背景：

胡斌是你的下屬，最近他向你請求：在下兩個月每周五提前半小時下班，以便陪他的孫子參加跆拳道訓練。 此時，你應該：你的選擇：A.答應他，不過需要部門其他同事都沒有異議。B.婉轉地駁回他的請求。C.跟他商量，在請假的那天，如果能提前上班半小時，就同意他。D.原則同意，不過要在他孫子特別的訓練時才可以。4.如何應對下屬的特別請求？（1-特別請求）背景：

胡斌是你4.如何應對下屬的特別請求？（2-個別效仿）背景：

張春是你的另一位下屬，他知道你準許胡斌提前下班的事（靈活作息）后，也向你提出一個要求：希望作息時間從原來的9:00-17:00調整為9:30-17:30，以便于送妻子上班（因為他們家就一輛車）。 處理這個問題，你應該：你的選擇：A.駁回他，同時終止對胡斌的特例。B.準許他，不過要等胡斌作息恢復正常時才可以。C.建議他另做安排，如果行不通，你會進一步與他研究可行的方法。D.準許他，不過調整的時間段要和胡斌一樣。4.如何應對下屬的特別請求？（2-個別效仿）背景：

張春是你4.如何應對下屬的特別請求？（3-群起效仿）背景：

繼胡斌、張春之后，其他下屬都紛紛提出特別要求。這下你可是被纏住了！在你沒給大家回復之前，最好先發(fā)制人。當務之急是召開部門大會。 在會議中，你應該：你的選擇：A.承認你以前準許特別請求是錯誤的。為了公平起見，終止以前的特例，以后按制度辦。B.請大家學習公司政策中有關作息的規(guī)定。C.調查下屬們各自的需求，在試圖變換每天的工作時間，以適合每一個人。D.為公平起見，允許每人象胡斌和張春破例一次。4.如何應對下屬的特別請求？（3-群起效仿）背景：

繼胡斌、12.如何選先進？（1-績優(yōu)人員）背景：

公司正在評選年度優(yōu)秀員工，你部門有一個指標。你部門有5個人，情況如下：

1-張春：表現(xiàn)最好，但年資太淺，且有時做事較為激進；

2-卉紅：人際關系好，但工作效率稍差；

3-胡斌：表現(xiàn)尚佳，年資最老，聃喜歡倚老賣老；

4/5-其他兩位不予以考慮。 此時，你如何決定：你的選擇：A.找資深員工個別征詢人選。B.將腹案與上司討論人選。C.召集這三位準候選人以做決定。D.召集所有下屬開會討論。12.如何選先進？（1-績優(yōu)人員）背景：

公司正在評選年度12.如何選先進？（2-開會表決）背景：

假設你是通過開會方式產生候選名單。經過一番討論，卉紅得票最高。張春為此事向你抗議，他說：“我并未投票，因為我覺得優(yōu)秀員工以這種方式產生，可能大家以熟不熟的印象，而不是真正從工作表現(xiàn)考慮，……”

面對這種質疑，你會如何回答：你的選擇：A.告訴張春，開會表決的結果是有參考價值的。B.告訴張春，你無法接受他觀點的原因。C.告訴張春，你能了解他的觀點。D.告訴張春，人際關系對工作表現(xiàn)的重要程度。12.如何選先進？（2-開會表決）背景：

假設你是通過開會12.如何選先進？（3-議論紛紛）背景：

假設你向上司提名張春、卉紅兩位候選人，經過討論之后，上司最后決定推薦張春，并且張春果真當選為公司優(yōu)秀員工。今早，有人向你說：大家都議論紛紛，為何開會表決最高的卉紅怎么沒有當選？ 此時，你如何處理：你的選擇：A.向下屬說明名單產生的經過。B.向下屬表示，開會的方式是你的不當，所以產生困惑。你道歉。C.向下屬表示，這是上司溫濤的決定。D.向下屬說明，開會只作參考，并非結果。12.如何選先進？（3-議論紛紛）背景：

假設你向上司提名15.如何對待儲備干部？（1-儲備干部）背景：

由于張春積極上進業(yè)績表現(xiàn)上乘，你決定安排他參加某項為期三天的管理培訓課程。但是，問題是這幾天張春的工作應該如何處理呢？

你的選擇：A.將張春的工作平均分配給其他同事。B.請張春晚上回公司補上工作。C.為張春指定工作代理人。D.先請張春自己解決。15.如何對待儲備干部？（1-儲備干部）背景：

由于張春積極15.如何對待儲備干部？（2-培訓機會）背景：

假設由于你將張春培訓期間的工作平均分配給了其他同事，這引起了胡斌的不滿。胡斌也向你提出另一項為期三天的培訓機會，希望你能按照與張春同樣方式處理。 此時，你會：

你的選擇：A.拒絕胡斌，并分析胡斌需要參加的培訓類型。B.拒絕胡斌，并向胡斌解釋選派張春受訓的原因。C.拒絕胡斌，并要求胡斌先使績效達到一定水平再說。D.批準胡斌，并按照張春的方式處理。15.如何對待儲備干部？（2-培訓機會）背景：

假設由于你將15.如何對待儲備干部？（3-視為福利）背景：

由于你批準了胡斌的培訓申請，其他同事紛紛效仿，視培訓為福利，紛紛提出申請。 此時，你應該：

你的選擇：A.召開會議，強調培訓不是福利的觀念。B.完全答應大家。C.重新評估以前的培訓制度，再和大家溝通。D.與上級討論培訓與福利之間的界定的原則。15.如何對待儲備干部？（3-視為福利）背景：

由于你批準了課程綱要前言——組織競爭力與執(zhí)行力第一把鑰