某公司管理干部十大準則課件

人人樂管理干部十大準則集團人力資源中心二○一三年七月人人樂管理干部十大準則集團人力資源中心1我們的成長歷程總監(jiān)經理主管員工“在零售業(yè)有所作為是我們成長的動力源泉”。我們的成長歷程總監(jiān)經理主管員工“在零售業(yè)有所作為是2領導

管理

領導重在做人

管理重在做事

領導者通過自己能力和魅力，對下屬產生影響，使下屬自動自發(fā)做事。管理者通過加強對下屬控制對各項事務掌控并實現管理。領導者培植信任

管理者依靠控制

領導者強調價值觀管理者依靠制度領導者強調效果（做正確的事）管理者注重效率（把事做正確）領導=管理？領導管理領導重在做人管理重在做事領導者通過自己能力和3領導者與跟隨者區(qū)別領導者跟隨者決策執(zhí)行帶領參與示范學習責權利的不同公仆是服務下屬，幫助下屬。什么是公仆？領導者與跟隨者區(qū)別領導者跟隨者決策執(zhí)行帶領參與示范學習責權利4是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠人和人是平等的工作分擔、資源調配、責任秉負不同

管理要借助組織賦予的地位——但個人影響力的塑造團隊協作

官僚主義------阻礙發(fā)展

官僚主義會讓我們變成官本位、官架子、官官相護，變成權利欲的俘虜。管理不為民作主，不如回家賣紅薯。是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠管理5管理干部十大準則如何看待心態(tài)和能力？內功與招式心態(tài)與能力如果要加強思想上的修煉，《管理干部十大準則》就是我們管理干部加強內功的基礎法則。管理干部十大準則如何看待心態(tài)和能力？如果要加強思想上6內容提要人人樂管理干部十大準則序內容序內容1“三觀”取向6精耕細作2自我學習7倡導服務3團隊精神8市場競爭4以人為本9注重實干5堅持現場10廉政自律管理干部十大準則內容提要人人樂管理干部十大準則序內容序內容1“三觀”取向671人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價值觀、道德觀、事業(yè)觀。1人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價值觀、道德8什么是價值觀？

如何才能體現你來到這個世界上的價值?1、你為這個世界帶來和改變了什么？2、會有人記住你么？為什么會記住你?是因為金錢嗎？

您的生命中什么最重要?事業(yè)、金錢、情感、健康、自由……管理干部十大準則之一什么是價值觀？管理干部十大準則之一9價值觀的定義：

價值觀就是個人或群體對于自我及周圍客觀事物存在、發(fā)展、消亡等價值的選擇與追求所持的態(tài)度和看法。

管理干部十大準則之一價值觀不同，將導致人生追求的不同！價值觀的定義：管理干部十大準則之一價值觀不同，10人人樂的價值觀：

人人樂的每一個管理干部必須具有遠大的事業(yè)理想和奮斗目標。

——加入人人樂團隊，立志為人人樂成為中國數一數二的商業(yè)企業(yè)目標而努力奮斗。通過人人樂的奮斗平臺去實現自我的事業(yè)理想與人生價值。

管理干部十大準則之一人人樂的價值觀：管理干部十大準則之一11人人樂核心價值觀員工為本；顧客至上；追求卓越。挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，追求一流，為實現目標奮斗不止。

管理干部十大準則之一管理人員必須牢記：人人樂核心價值觀挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，12什么是道德觀？

道德——指人們在社會生活中為了調整人與人之間，以及人與社會之間的關系，依靠內心信念、社會輿論和傳統(tǒng)習慣所維系的行為規(guī)范的總和。

管理干部十大準則之一什么是道德觀？管理干部十大準則之一13人人樂的道德觀嚴于律己，誠實、誠信，老老實實做人，踏踏實實做事，勤儉節(jié)約，不貪圖個人名利，嚴守公司機密。愛團隊，愛企業(yè)，愛祖國；道德品質是做人、做事的根本，道德品質有缺陷將會失去做人、做事的資格。

管理干部十大準則之一人人樂的道德觀管理干部十大準則之一14人人樂的事業(yè)觀我們的事業(yè)基礎：一同選擇了零售業(yè)這個朝陽行業(yè)；一同選擇了可供自己發(fā)展的職業(yè)；一同選擇了光輝遠大的人人樂事業(yè)。三業(yè)相同，還有什么理由不能互相信任，互相幫攜？

管理干部十大準則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準則之一15人人樂的事業(yè)觀熱愛事業(yè)，熱愛工作，充滿激情，超常敬業(yè)。敢于承擔責任，勇于承擔事業(yè)壓力。沒有理想，只注重個人利益，職業(yè)道德有缺陷；工作沒有激情，不熱愛事業(yè)，不超常敬業(yè)的人在人人樂團隊里將永遠無法立足。

管理干部十大準則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準則之一162挑戰(zhàn)自我，不斷學習，不斷思考，不斷提高。2挑戰(zhàn)自我，不斷學習，不斷思考，不斷提高。17管理干部十大準則之二付出學費，必須學識有成；大膽思考、大膽創(chuàng)新、大膽實驗；注重理論學習，更強調勇于實踐；在實踐中學習，在實踐中運用，在實踐中成熟。管理干部十大準則之二付出學費，必須學識有成；18管理干部十大準則之二每一名管理人員都應不怕競爭，敢于競爭，努力超越競爭對手，在競爭中提高，做競爭的強者。每一名管理人員都應該是一名精通業(yè)務，懂經營，善管理的專家。每一名管理者都應始終保持謙虛謹慎的作風，永不滿足，永不驕傲。管理干部十大準則之二每一名管理人員都應不怕競爭，敢于競爭，193注重團隊的作用而不是突出自我的個人英雄主義。3注重團隊的作用而不是突出自我的個人英雄主義。201、個人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團隊的支持。2、要學會與下屬分享權力，給下屬賦予權力和責任。3、每一位管理者都要致力于培養(yǎng)接班人，要給自己樹立一個目標。4、培訓你的團隊，培養(yǎng)你的團隊，提高你的團隊，讓團隊更加優(yōu)秀。

管理干部十大準則之三1、個人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團隊的支持。214關心員工，重視員工，培訓員工，激勵員工，為員工創(chuàng)造機會。4關心員工，重視員工，培訓員工，激勵員工，為員工創(chuàng)造機會。221、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財富，是人人樂奮斗目標的最終創(chuàng)造者。

記住：只有員工的心與企業(yè)的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離。因此要經常與員工進行溝通，聆聽他們的抱怨，知道他們在想什么，需要什么。管理干部十大準則之四1、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財富，是人人232、每一個人都希望得到贊揚和鼓勵，當員工取得成績和進步時……

記住：要想盡辦法贊揚他們，激勵他們。3、員工的素質就是領導的素質，部下的素質低不是你的責任，但不能提高部下的素質卻是你的責任。

作為一個領導者，要想在工作中由被動轉為主動，唯一的辦法就是培訓你的下屬，提高你的下屬。管理干部十大準則之四2、每一個人都希望得到贊揚和鼓勵，當員工取得成績和進步24了解員工個人的事業(yè)目標；幫助員工制定個人發(fā)展計劃；為員工提供各種培訓與培養(yǎng)機會；幫助員工實現個人發(fā)展計劃；為他們創(chuàng)造發(fā)展機會。管理干部十大準則之四了解員工個人的事業(yè)目標；管理干部十大準則之四255深入賣場，把工作地點定在賣場。5深入賣場，把工作地點定在賣場。261、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作為。2、走進賣場，我們應當與員工一樣卷起衣袖，充滿激情與員工一起干。

管理干部十大準則之五注意：我們的工作地點——永遠是系著顧客與員工的賣場。1、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作276精耕細作、注重小事、日事日清、日清日畢。6精耕細作、注重小事、281、零售業(yè)無小事。

小事反映工作作風，反映經營風格。在零售業(yè)小事就是大事。

能夠把簡單的小事天天都做好就是不簡單。

能夠把非常容易的小事認認真真去落實就是不容易。記住：抓小事，抓細節(jié)就是精耕細作，養(yǎng)成精耕細作的習慣，培養(yǎng)精耕細作的工作作風，始終堅持下去，你將成為行業(yè)中的優(yōu)秀。管理干部十大準則之六零售無小事1、零售業(yè)無小事。管理干部十大準則之六零售無小事29管理干部十大準則之六2、堅持日事日清的工作原則。每天的工作都要有計劃，養(yǎng)成做日工作計劃的習慣。每天工作結束后，應回顧一下早上安排的全天的工作是否件件落實，如果是交給下屬做的，同樣應跟進檢查是否到位。對當天應解決而沒有解決的問題，應跟進原因，追究責任，提出改進意見。管理干部十大準則之六2、堅持日事日清的工作原則。307高度重視顧客服務和供應商服務，把顧客服務和供應商服務視為比任何工作都重要的工作。7高度重視顧客服務和供應商服務，把顧客服務和供應商服務視為比31管理干部十大準則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎，沒有顧客，我們就無法生存。2、重視顧客，關心顧客。首先應重視你的員工，關心你的員工。3、為顧客提供最廉價的商品，是提升顧客服務的前提。4、要經常親自接待顧客，為顧客服務人人有責，從我做起。5、提升顧客服務。6、高度重視供應商服務。記住：顧客服務是零售業(yè)永恒的主題，是戰(zhàn)勝競爭對手的最終法寶，是企業(yè)不敗的秘訣。管理干部十大準則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎，沒有顧客，32案例分析

一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客對一件特價商品表現較濃興趣，就問售貨員可不可以試一下。售貨員看了一下，沒有回答。顧客再問了一次，售貨員很冷淡地說：“那你就試一下吧?！鳖櫩涂匆娙绱朔諔B(tài)度，二話沒說就扭頭走了。1、你認為產生這種情況的原因是什么？2、有什么經驗和教訓？3、售貨員應該如何做？4、你做為一名管理干部，如何提升服務質量？案例分析一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客338正視競爭、敢于競爭、善于競爭。8正視競爭、敢于競爭、善于競爭。341、競爭無處不在，競爭不可回避，競爭是個人、企業(yè)，乃至社會發(fā)展大最基本的動力。2、正視競爭，敢于競爭，積極投入競爭是每一個人人樂人所必有的心態(tài)。3、面對競爭僅有決心和膽量是不夠的，競爭是雙方綜合素質的對比與較量。4、競爭不能只是打價格戰(zhàn)，應智打、巧打。5、競爭是長期的，驕兵必敗，不要為某一時期的暫時取勝而驕傲，輕視對手。管理干部十大準則之八1、競爭無處不在，競爭不可回避，競爭是個人、企業(yè)，乃至社會發(fā)359做成熟的谷穗，而不做細腰的高粱。9做成熟的谷穗，而不做細腰的高粱。36管理干部十大準則之九1、成熟的谷穗總是深深地低著頭。2、做事踏實一些，表面的事少做，實實在在的事多做。3、說話要有信譽，做不到的事不說，說到就必須做到。管理干部十大準則之九1、成熟的谷穗總是深深地低著頭。37管理干部十大準則之九“細腰的高梁”在實際中表現為：1、不能客觀自省，總愛高估自己，一旦其他人獲得晉升，便總認為不公平，放大別人的短處；2、好理論，夸夸其談，屬于光說不做類型，只知發(fā)現問題而沒有解決問題的具體思路和方法；3、沒有主見，“隨風搖擺“，好大喜功，強調自我；4、……管理干部十大準則之九“細腰的高梁”在實際中表現為：3810廉潔自律、不圖小利。10廉潔自律、39管理干部十大準則之十1、金錢與物質是永遠追求不盡的，做人的道德與品質無法用金錢來衡量。得到金錢而喪失了道德與品質，你將失去做人的尊嚴。2、事業(yè)與理想比什么都重要。3、不義之財不可取，吃了別人的嘴軟，拿了別人的手短。4、企業(yè)的利益是全體員工的利益，是全社會利益的組成部分。保證了社會與企業(yè)的利益，才會有自身的利益。記住：腐敗，不廉政會喪失人格。金錢與人格，人格更重要。管理干部十大準則之十1、金錢與物質是永遠追求不盡的，做人的道40管理干部十大準則總結：

正確的價值觀、道德觀、事業(yè)觀是做好管理干部的基礎；自我學習、不斷提高是保證自己脫穎而出的法寶；團隊建設是提高領導力的關鍵；以人為本，關心員工是員工管理的前提；堅持現場是正確決策、解決問題的最佳方式；管理干部十大準則總結：41管理干部十大準則總結：精耕細作是深入管理、突破現狀的關鍵；倡導服務是零售業(yè)永恒不變的主題；市場競爭手段是經營生存的核心技術；注重實干是晉升發(fā)展的條件；廉政自律是做人、立人的基本準繩。合格管理干部十大準則總結：合格42火車跑得快，全靠車頭帶！火車跑得快，全靠車頭帶！43人人樂管理干部十大準則集團人力資源中心二○一三年七月人人樂管理干部十大準則集團人力資源中心44我們的成長歷程總監(jiān)經理主管員工“在零售業(yè)有所作為是我們成長的動力源泉”。我們的成長歷程總監(jiān)經理主管員工“在零售業(yè)有所作為是45領導

管理

領導重在做人

管理重在做事

領導者通過自己能力和魅力，對下屬產生影響，使下屬自動自發(fā)做事。管理者通過加強對下屬控制對各項事務掌控并實現管理。領導者培植信任

管理者依靠控制

領導者強調價值觀管理者依靠制度領導者強調效果（做正確的事）管理者注重效率（把事做正確）領導=管理？領導管理領導重在做人管理重在做事領導者通過自己能力和46領導者與跟隨者區(qū)別領導者跟隨者決策執(zhí)行帶領參與示范學習責權利的不同公仆是服務下屬，幫助下屬。什么是公仆？領導者與跟隨者區(qū)別領導者跟隨者決策執(zhí)行帶領參與示范學習責權利47是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠人和人是平等的工作分擔、資源調配、責任秉負不同

管理要借助組織賦予的地位——但個人影響力的塑造團隊協作

官僚主義------阻礙發(fā)展

官僚主義會讓我們變成官本位、官架子、官官相護，變成權利欲的俘虜。管理不為民作主，不如回家賣紅薯。是“官”嗎?不是！“管理”不是“官理”故事：佛塔上的老鼠管理48管理干部十大準則如何看待心態(tài)和能力？內功與招式心態(tài)與能力如果要加強思想上的修煉，《管理干部十大準則》就是我們管理干部加強內功的基礎法則。管理干部十大準則如何看待心態(tài)和能力？如果要加強思想上49內容提要人人樂管理干部十大準則序內容序內容1“三觀”取向6精耕細作2自我學習7倡導服務3團隊精神8市場競爭4以人為本9注重實干5堅持現場10廉政自律管理干部十大準則內容提要人人樂管理干部十大準則序內容序內容1“三觀”取向6501人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價值觀、道德觀、事業(yè)觀。1人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價值觀、道德51什么是價值觀？

如何才能體現你來到這個世界上的價值?1、你為這個世界帶來和改變了什么？2、會有人記住你么？為什么會記住你?是因為金錢嗎？

您的生命中什么最重要?事業(yè)、金錢、情感、健康、自由……管理干部十大準則之一什么是價值觀？管理干部十大準則之一52價值觀的定義：

價值觀就是個人或群體對于自我及周圍客觀事物存在、發(fā)展、消亡等價值的選擇與追求所持的態(tài)度和看法。

管理干部十大準則之一價值觀不同，將導致人生追求的不同！價值觀的定義：管理干部十大準則之一價值觀不同，53人人樂的價值觀：

人人樂的每一個管理干部必須具有遠大的事業(yè)理想和奮斗目標。

——加入人人樂團隊，立志為人人樂成為中國數一數二的商業(yè)企業(yè)目標而努力奮斗。通過人人樂的奮斗平臺去實現自我的事業(yè)理想與人生價值。

管理干部十大準則之一人人樂的價值觀：管理干部十大準則之一54人人樂核心價值觀員工為本；顧客至上；追求卓越。挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，追求一流，為實現目標奮斗不止。

管理干部十大準則之一管理人員必須牢記：人人樂核心價值觀挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變，55什么是道德觀？

道德——指人們在社會生活中為了調整人與人之間，以及人與社會之間的關系，依靠內心信念、社會輿論和傳統(tǒng)習慣所維系的行為規(guī)范的總和。

管理干部十大準則之一什么是道德觀？管理干部十大準則之一56人人樂的道德觀嚴于律己，誠實、誠信，老老實實做人，踏踏實實做事，勤儉節(jié)約，不貪圖個人名利，嚴守公司機密。愛團隊，愛企業(yè)，愛祖國；道德品質是做人、做事的根本，道德品質有缺陷將會失去做人、做事的資格。

管理干部十大準則之一人人樂的道德觀管理干部十大準則之一57人人樂的事業(yè)觀我們的事業(yè)基礎：一同選擇了零售業(yè)這個朝陽行業(yè)；一同選擇了可供自己發(fā)展的職業(yè)；一同選擇了光輝遠大的人人樂事業(yè)。三業(yè)相同，還有什么理由不能互相信任，互相幫攜？

管理干部十大準則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準則之一58人人樂的事業(yè)觀熱愛事業(yè)，熱愛工作，充滿激情，超常敬業(yè)。敢于承擔責任，勇于承擔事業(yè)壓力。沒有理想，只注重個人利益，職業(yè)道德有缺陷；工作沒有激情，不熱愛事業(yè)，不超常敬業(yè)的人在人人樂團隊里將永遠無法立足。

管理干部十大準則之一人人樂的事業(yè)觀管理干部十大準則之一592挑戰(zhàn)自我，不斷學習，不斷思考，不斷提高。2挑戰(zhàn)自我，不斷學習，不斷思考，不斷提高。60管理干部十大準則之二付出學費，必須學識有成；大膽思考、大膽創(chuàng)新、大膽實驗；注重理論學習，更強調勇于實踐；在實踐中學習，在實踐中運用，在實踐中成熟。管理干部十大準則之二付出學費，必須學識有成；61管理干部十大準則之二每一名管理人員都應不怕競爭，敢于競爭，努力超越競爭對手，在競爭中提高，做競爭的強者。每一名管理人員都應該是一名精通業(yè)務，懂經營，善管理的專家。每一名管理者都應始終保持謙虛謹慎的作風，永不滿足，永不驕傲。管理干部十大準則之二每一名管理人員都應不怕競爭，敢于競爭，623注重團隊的作用而不是突出自我的個人英雄主義。3注重團隊的作用而不是突出自我的個人英雄主義。631、個人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團隊的支持。2、要學會與下屬分享權力，給下屬賦予權力和責任。3、每一位管理者都要致力于培養(yǎng)接班人，要給自己樹立一個目標。4、培訓你的團隊，培養(yǎng)你的團隊，提高你的團隊，讓團隊更加優(yōu)秀。

管理干部十大準則之三1、個人的成功與成就依賴于建立優(yōu)秀團隊的支持。644關心員工，重視員工，培訓員工，激勵員工，為員工創(chuàng)造機會。4關心員工，重視員工，培訓員工，激勵員工，為員工創(chuàng)造機會。651、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財富，是人人樂奮斗目標的最終創(chuàng)造者。

記住：只有員工的心與企業(yè)的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離。因此要經常與員工進行溝通，聆聽他們的抱怨，知道他們在想什么，需要什么。管理干部十大準則之四1、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財富，是人人662、每一個人都希望得到贊揚和鼓勵，當員工取得成績和進步時……

記?。阂氡M辦法贊揚他們，激勵他們。3、員工的素質就是領導的素質，部下的素質低不是你的責任，但不能提高部下的素質卻是你的責任。

作為一個領導者，要想在工作中由被動轉為主動，唯一的辦法就是培訓你的下屬，提高你的下屬。管理干部十大準則之四2、每一個人都希望得到贊揚和鼓勵，當員工取得成績和進步67了解員工個人的事業(yè)目標；幫助員工制定個人發(fā)展計劃；為員工提供各種培訓與培養(yǎng)機會；幫助員工實現個人發(fā)展計劃；為他們創(chuàng)造發(fā)展機會。管理干部十大準則之四了解員工個人的事業(yè)目標；管理干部十大準則之四685深入賣場，把工作地點定在賣場。5深入賣場，把工作地點定在賣場。691、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作為。2、走進賣場，我們應當與員工一樣卷起衣袖，充滿激情與員工一起干。

管理干部十大準則之五注意：我們的工作地點——永遠是系著顧客與員工的賣場。1、離開了賣場，離開了顧客，離開了一線員工，我們將無所作706精耕細作、注重小事、日事日清、日清日畢。6精耕細作、注重小事、711、零售業(yè)無小事。

小事反映工作作風，反映經營風格。在零售業(yè)小事就是大事。

能夠把簡單的小事天天都做好就是不簡單。

能夠把非常容易的小事認認真真去落實就是不容易。記?。鹤バ∈拢ゼ毠?jié)就是精耕細作，養(yǎng)成精耕細作的習慣，培養(yǎng)精耕細作的工作作風，始終堅持下去，你將成為行業(yè)中的優(yōu)秀。管理干部十大準則之六零售無小事1、零售業(yè)無小事。管理干部十大準則之六零售無小事72管理干部十大準則之六2、堅持日事日清的工作原則。每天的工作都要有計劃，養(yǎng)成做日工作計劃的習慣。每天工作結束后，應回顧一下早上安排的全天的工作是否件件落實，如果是交給下屬做的，同樣應跟進檢查是否到位。對當天應解決而沒有解決的問題，應跟進原因，追究責任，提出改進意見。管理干部十大準則之六2、堅持日事日清的工作原則。737高度重視顧客服務和供應商服務，把顧客服務和供應商服務視為比任何工作都重要的工作。7高度重視顧客服務和供應商服務，把顧客服務和供應商服務視為比74管理干部十大準則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎，沒有顧客，我們就無法生存。2、重視顧客，關心顧客。首先應重視你的員工，關心你的員工。3、為顧客提供最廉價的商品，是提升顧客服務的前提。4、要經常親自接待顧客，為顧客服務人人有責，從我做起。5、提升顧客服務。6、高度重視供應商服務。記?。侯櫩头帐橇闶蹣I(yè)永恒的主題，是戰(zhàn)勝競爭對手的最終法寶，是企業(yè)不敗的秘訣。管理干部十大準則之七1、顧客是我們賴以生存的基礎，沒有顧客，75案例分析

一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客對一件特價商品表現較濃興趣，就問售貨員可不可以試一下。售貨員看了一下，沒有回答。顧客再問了一次，售貨員很冷淡地說：“那你就試一下吧。”顧客看見如此服務態(tài)度，二話沒說就扭頭走了。1、你認為產生這種情況的原因是什么？2、有什么經驗和教訓？3、售貨員應該如何做？4、你做為一名管理干部，如何提升服務質量？案例分析一天，兩位顧客到某專柜看衣服。其中，一位顧客768正視競爭、敢于競爭、善于競爭。8正視競爭、敢于競爭、善于競爭。