辦公禮儀培訓(xùn)教材 課件

辦公禮儀

辦公禮儀

1辦公禮儀辦公區(qū)禮儀電話禮儀乘車(chē)禮儀電梯禮儀辦公禮儀辦公區(qū)禮儀電話禮儀乘車(chē)禮儀電梯禮儀2辦公區(qū)禮儀公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛。飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。辦公區(qū)禮儀公共辦公區(qū)3個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。個(gè)人辦公區(qū)4其他注意事項(xiàng)打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人接待，說(shuō)“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶(hù)也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。其他注意事項(xiàng)打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)5外出禮儀需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。外出禮儀需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用6使用通訊工具禮儀重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶(hù)談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)不滿，盡管他并不表示出來(lái)；不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話。使用通訊工具禮儀7進(jìn)出門(mén)禮儀關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T(mén)扶住時(shí)才松手，以免門(mén)自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，并道謝；如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門(mén)，不要兩人擠在一起。進(jìn)出門(mén)禮儀關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一8電話禮儀

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撥出電話

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自我介紹

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確定對(duì)方及問(wèn)候

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說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)

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再匯總確認(rèn)

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禮貌地結(jié)束談話

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掛斷電話

打電話電話禮儀

*撥出電話打9接電話接電話要求接接電話要求10接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程112.記錄電話內(nèi)容請(qǐng)講左手持聽(tīng)筒右手記錄接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程2.記錄電話內(nèi)容請(qǐng)講左手持右手記錄接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程12辦公禮儀培訓(xùn)教材課件13辦公禮儀培訓(xùn)教材課件14接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程15接聽(tīng)電話對(duì)話你找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？有什么事？請(qǐng)問(wèn)您有什么事？你是誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？不知道！抱歉，這事我不太了解。我問(wèn)過(guò)了，他不在！我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？沒(méi)這個(gè)人！對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？你等一下，我要接個(gè)別的電話抱歉，請(qǐng)稍等!接聽(tīng)電話對(duì)話16轎車(chē)座位禮儀：后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁的座位為末位。原則：右為上，左為下；后為上，前為下。乘車(chē)禮儀轎車(chē)座位禮儀：后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁的17辦公禮儀培訓(xùn)教材課件18上下車(chē)禮儀：公關(guān)人員后上先下；上車(chē)時(shí)主動(dòng)拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住車(chē)門(mén)框做出“請(qǐng)上”手勢(shì)；下車(chē)時(shí)早下一步替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。女士注意：登車(chē)先讓臀部坐到座位，然后再收雙腿；下車(chē)先讓雙腿同時(shí)踏到地面上，再起身走出車(chē)。上下車(chē)禮儀：公關(guān)人員后上先下；上車(chē)時(shí)主動(dòng)拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住車(chē)門(mén)框19練習(xí)：A、如果你是經(jīng)理秘書(shū)，與經(jīng)理、副經(jīng)理同坐一小轎車(chē)外出公干，座位怎樣安排？B、司機(jī)是你的朋友，你同他一塊駕車(chē)出去，該怎樣坐？如果他帶上太太呢？練習(xí)：20電梯禮儀乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門(mén)口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門(mén)夾人；進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門(mén)靠邊站立；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；電梯禮儀乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門(mén)口，應(yīng)讓出通道；21辦公禮儀培訓(xùn)教材課件22辦公禮儀

辦公禮儀

23辦公禮儀辦公區(qū)禮儀電話禮儀乘車(chē)禮儀電梯禮儀辦公禮儀辦公區(qū)禮儀電話禮儀乘車(chē)禮儀電梯禮儀24辦公區(qū)禮儀公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛。飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。辦公區(qū)禮儀公共辦公區(qū)25個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。個(gè)人辦公區(qū)26其他注意事項(xiàng)打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人接待，說(shuō)“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶(hù)也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。其他注意事項(xiàng)打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)27外出禮儀需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。外出禮儀需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用28使用通訊工具禮儀重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶(hù)談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)不滿，盡管他并不表示出來(lái)；不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話。使用通訊工具禮儀29進(jìn)出門(mén)禮儀關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T(mén)扶住時(shí)才松手，以免門(mén)自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，并道謝；如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門(mén)，不要兩人擠在一起。進(jìn)出門(mén)禮儀關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一30電話禮儀

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撥出電話

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自我介紹

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確定對(duì)方及問(wèn)候

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說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)

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再匯總確認(rèn)

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禮貌地結(jié)束談話

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掛斷電話

打電話電話禮儀

*撥出電話打31接電話接電話要求接接電話要求32接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程332.記錄電話內(nèi)容請(qǐng)講左手持聽(tīng)筒右手記錄接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程2.記錄電話內(nèi)容請(qǐng)講左手持右手記錄接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程34辦公禮儀培訓(xùn)教材課件35辦公禮儀培訓(xùn)教材課件36接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程37接聽(tīng)電話對(duì)話你找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？有什么事？請(qǐng)問(wèn)您有什么事？你是誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？不知道！抱歉，這事我不太了解。我問(wèn)過(guò)了，他不在！我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？沒(méi)這個(gè)人！對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？你等一下，我要接個(gè)別的電話抱歉，請(qǐng)稍等!接聽(tīng)電話對(duì)話38轎車(chē)座位禮儀：后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁的座位為末位。原則：右為上，左為下；后為上，前為下。乘車(chē)禮儀轎車(chē)座位禮儀：后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁的39辦公禮儀培訓(xùn)教材課件40上下車(chē)禮儀：公關(guān)人員后上先下；上車(chē)時(shí)主動(dòng)拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住車(chē)門(mén)框做出“請(qǐng)上”手勢(shì)；下車(chē)時(shí)早下一步替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。女士注意：登車(chē)先讓臀部坐到座位，然后再收雙腿；下車(chē)先讓雙腿同時(shí)踏到地面上，再起身走出車(chē)。上下車(chē)禮儀：公關(guān)人員后上先下；上車(chē)時(shí)主動(dòng)拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住車(chē)門(mén)框41練習(xí)：A、如果你是經(jīng)理秘書(shū)，與