總則-易居營銷代理項目運營體系

易居營銷代理項目運營體系

（全國版）

總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!總則總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!本制度適用于上房集團各一手房銷售業(yè)務

。業(yè)務執(zhí)行所在子公司全體部門。為進一步規(guī)范易居中國上海房屋銷售（集團）有限公司（以下簡稱“上房集團“）的一手房銷售業(yè)務工作，有效提高項目管理效率，促進企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，特制訂本手冊。作為綱領性的指導文件，本手冊將為上房集團的一手房銷售提供全面的操作準則和執(zhí)行依據(jù)。目的適用范圍主要涉及部門

項目開發(fā)、策略、執(zhí)行。主要控制點

詳見《一手房銷售業(yè)務操作總作業(yè)圖》

。整體流程總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!

團隊組織架構總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!職能與崗位職責二、客戶開發(fā)線客戶開發(fā)客戶拜訪項目談判開發(fā)商服務品牌推廣團隊建設總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!職能與崗位職責四、專業(yè)支持線1、專業(yè)協(xié)助企劃市場開發(fā)商服務2、銷售管理督導管理溝通與協(xié)調行政管理案場督導銷售員入職培訓案場業(yè)務輪訓回爐人員培訓案場培訓晉升培訓在崗培訓3、客戶管理客戶信息管理與維護開發(fā)商關系維護數(shù)據(jù)分析信息管理會員管理客戶服務客戶服務管理總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!職能與崗位職責五、后臺支持線2、綜合管理招聘和規(guī)劃人事管理人力資源管理行政支持和后勤支持物品管理行政管理合同管理法律事務成本分析財務管理運營業(yè)務數(shù)據(jù)運營管理薪酬、績效考核與評估培訓人員進出、異動流轉考勤匯總制作物品申領、發(fā)放采購管理合同流轉合同保管風險預警預算控制現(xiàn)金報銷預算內控業(yè)務信息傭金核算案場后臺總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!根據(jù)實際的業(yè)務操作，將業(yè)務管理分解為“三縱三橫”的體系構架：三縱在業(yè)務管控、業(yè)務運營和資源管理三個條線上對業(yè)務加以規(guī)范，三橫將業(yè)務管理劃分開發(fā)、策略和執(zhí)行三個階段以實現(xiàn)橫向的流程規(guī)范和管控?？倓t-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!業(yè)務管控體系業(yè)務管控體系，是由一系列不斷更新和完善的流程操作規(guī)范、業(yè)務管理制度構建而形成的文件體系，在有效執(zhí)行的強力保障下，可實現(xiàn)對業(yè)務運營流程各節(jié)點的實際操作進行有效的規(guī)范和管控。1、規(guī)范類文件《項目線索管理規(guī)定》《項目提報執(zhí)行規(guī)定》《項目合同管理規(guī)定》《案場監(jiān)控管理規(guī)定》2、制度類文件《開發(fā)策略定位會管理制度》《項目信息評審會管理制度》《客戶訪談會管理制度》《報告內部審核會管理制度》《內部項目交底會管理制度》《項目啟動會管理制度》《項目策略初案評審會管理制度》《策略方案溝通會議管理制度》《開發(fā)商決策者提報會管理制度》《項目合項會管理制度》《項目合審會管理制度》《項目開盤會管理制度》《結案報告制度》總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!結合不同城市不同地區(qū)的實際情況，根據(jù)初創(chuàng)時期、開拓階段、成熟發(fā)展等不同階段的分公司具體情況，可以調整執(zhí)行以下操作規(guī)范流程總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!團隊組織架構及職責總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!職能與崗位職責一、經(jīng)營管理線1、總經(jīng)理結合公司目標，對業(yè)務線進行全盤執(zhí)行規(guī)劃，平衡資源配置對重大項目進行全程監(jiān)督與控制項目承接并與開發(fā)商高層進行合作協(xié)商與談判，維護開發(fā)商關系2、副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理對業(yè)務線進行全盤執(zhí)行規(guī)劃對分管項目進行品質控制、過程控制、風險控制與成本控制項目承接并協(xié)調開發(fā)線與專業(yè)線的資源進行業(yè)務支持，維護開發(fā)商關系總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!職能與崗位職責三、項目執(zhí)行線項目操作團隊管理項目銷售項目監(jiān)控開發(fā)商服務總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!職能與崗位職責五、后臺支持線1、總經(jīng)辦各類文稿起草文件存檔保存文件管理會議組織實施訪客接待會議管理及時收集部門月報數(shù)據(jù)，并進行分析匯總月報制作推廣應用OA系統(tǒng)帶教下屬員工管理總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!業(yè)務管理體系總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!業(yè)務運營流程體系業(yè)務管控業(yè)務運營資源管理開發(fā)策略執(zhí)行以公司戰(zhàn)略為導向，為公司獲取最合適的項目購房需求為導向，形成滿足開發(fā)商價值最大化的營銷策略以不斷完善的營銷策略為導向，強化執(zhí)行，實現(xiàn)項目價值最大化開發(fā)策略項目開發(fā)地圖項目線索管理深度接觸項目研展項目提報談判簽約核心團隊搭建雙方需求及任務明確策略方案生成方案溝通和論證進場接待蓄水開盤持續(xù)銷售項目結項7個里程碑4個里程碑4個里程碑政府關系維護及CRM平臺社會資源關系維護及CRM平臺開發(fā)商決策團隊關系維護及CRM平臺開發(fā)商執(zhí)行團隊關系維護及CRM平臺員工關系維護及CRM平臺開發(fā)商執(zhí)行團隊關系維護及CRM平臺開發(fā)商關聯(lián)企業(yè)關系維護及CRM平臺消費者關系維護及關系管理平臺社會資源關系維護及CRM平臺產(chǎn)業(yè)鏈關系維護社會資源關系維護及供應商數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)鏈關系維護開發(fā)商執(zhí)行團隊關系維護及CRM平臺消費者關系維護及樂居會CRM平臺總則-易居營銷代理項目運營體系共18頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!資源管理體系資源管理體系是關注與公司業(yè)務運營相關聯(lián)緊密的利益資源，并在制度中加以規(guī)范和確定，以利于公司業(yè)務推進、形象推廣和品牌塑造及傳播?！秵T工關系維護體系》《政府關系維護體系》《開發(fā)商關系維護體系